CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ നിലവിലില്ലേ?

ഹലോ, ഹബ്ർ! ഈ വർഷം ഏപ്രിൽ 22 ന്, CRM സിസ്റ്റങ്ങളിലെ കിഴിവുകളെ കുറിച്ച് ഞാൻ Habr-ൽ ഒരു ലേഖനം എഴുതി. അപ്പോൾ എനിക്ക് തോന്നി, വിലയാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട തിരഞ്ഞെടുപ്പ് മാനദണ്ഡം, കൂടാതെ ഒരു സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ എന്ന നിലയിലുള്ള എന്റെ തലച്ചോറും അനുഭവവും ഉപയോഗിച്ച് എനിക്ക് മറ്റെല്ലാം എളുപ്പത്തിൽ തീരുമാനിക്കാൻ കഴിയും. ബോസ് എന്നിൽ നിന്ന് പെട്ടെന്നുള്ള അത്ഭുതങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചു, ജീവനക്കാർ വെറുതെ ഇരുന്നു വീട്ടിൽ ജോലി ചെയ്തു, കോവിഡ് ഗ്രഹത്തെ തൂത്തുവാരുന്നു, ഞാൻ സ്വപ്ന സംവിധാനം തിരഞ്ഞെടുത്തു. ഇന്ന് ഓഗസ്റ്റ് 25 ആണ്, പ്രിയങ്കരങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടുണ്ടെങ്കിലും സിസ്റ്റം ഇതുവരെ തിരഞ്ഞെടുത്തിട്ടില്ല. മെഗാബൈറ്റ് ഇമെയിലുകൾ, ചാറ്റുകൾ, വോയ്‌സ് ട്രാഫിക് എന്നിവയിലൂടെ ഞാനും കുറച്ച് സഹപ്രവർത്തകരും രണ്ട് ഡസൻ അവതരണങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോയി. ഞാൻ പെട്ടെന്ന് രസകരമായ ഒരു നിഗമനത്തിലെത്തി: CRM നിലവിലില്ല. ഒന്നുമില്ല. അത്രയേയുള്ളൂ സുഹൃത്തുക്കളേ. ഇതൊരു ക്ലിക്ക്ബെയ്റ്റ് തലക്കെട്ടല്ല, ഇതൊരു വിശകലന നിരീക്ഷണമാണ്.

നിങ്ങളുടെ കൈകൾ ശ്രദ്ധിക്കുക

എന്റെ ഹബ്രെയിലെ ആദ്യ പോസ്റ്റ്, ഏപ്രിലിൽ എഴുതിയതാണ്, പക്ഷേ അത് ഇന്നലെയാണെന്ന് തോന്നുന്നു.

നരകമായ ഒരു ജോലി, വീട്ടിൽ നിന്ന് മാത്രം, സ്വയം ഒറ്റപ്പെടൽ എനിക്ക് കുറച്ച് അധിക സമയം നൽകി - പക്ഷേ ഞാൻ വേണ്ടത്ര ജോലി ചെയ്യാത്തതുകൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് മൊത്തം മൂന്ന് മണിക്കൂറോളം ഞാൻ റോഡിൽ കുടുങ്ങിക്കിടക്കാത്തതുകൊണ്ടാണ്. എന്തുചെയ്യണം എന്ന ചോദ്യമില്ല - ഞാൻ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഭ്രാന്തമായ സ്ഥിരോത്സാഹത്തോടെ പരീക്ഷിക്കുന്നത് തുടർന്നു, കാരണം എന്റെ ബോസ് പല്ലുകളിലേക്ക് യാന്ത്രികമായി പ്രതിസന്ധിയിൽ നിന്ന് കരകയറാനും പുതിയ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഞാൻ തീർച്ചയായും അദ്ദേഹത്തിന്റെ അഭിലാഷങ്ങൾ പങ്കിടുന്നു, പക്ഷേ ഡസൻ കണക്കിന് പ്രോഗ്രാമുകളിലൂടെ കുഴിക്കുന്നത് വളരെ രസകരമാണ്. അതിനാൽ, എന്റെ ജീവിതത്തെ വൈവിധ്യവത്കരിക്കുന്നതിന്, അവ്യക്തമായ വശങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ സമീപിക്കാനും ഇടയ്ക്കിടെ നിരീക്ഷണങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഇവിടെ ഹബ്രിൽ എഴുതാനും ഞാൻ തീരുമാനിച്ചു. 

ഞാൻ പഠിച്ച CRM-കളുടെ ലിസ്റ്റ് മാറിയതിനാൽ, ഞാൻ എന്റെ ഹീറോസ് ഷീറ്റ് ചേർക്കുകയും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും. എന്നാൽ CRM ഇതുവരെ തിരഞ്ഞെടുത്തിട്ടില്ല, എല്ലാ കുറിപ്പുകളും ഒന്നും അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല - ഒമ്പതും മികച്ചതാണ്, എല്ലാം നന്നായി ചെയ്തു.

1. Microsoft ഡൈനാമിക്സ് CRM — ഉയർന്ന വിലയും റഷ്യൻ അക്കൗണ്ടിംഗ് കാരണം നിരവധി കണക്ടറുകൾ വാങ്ങേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും കാരണം ഷോർട്ട് ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് പുറത്തായി
2. വിൽപ്പന സൃഷ്ടി — അമിതമായ ചിലവും രണ്ട് ഫംഗ്ഷനുകൾക്കായി ഒരു അധിക പതിപ്പ് വാങ്ങേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും കാരണം ഷോർട്ട് ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് പുറത്തായി 
3. Bitrix24 - ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ
4. loveCRM - ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ
5. RegionSoft CRM - ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ
6. CRM ലളിതമായ ബിസിനസ്സ് - ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ
7. ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ - മിതമായ പ്രവർത്തനക്ഷമതയും എനിക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്ത ചില സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളും കാരണം ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് പുറത്തായി
8. മെഗാപ്ലാൻ - കാരണം ഷോർട്ട് ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് പുറത്തായി സ്വന്തം "1C യുടെ ചിറകിന് കീഴിലുള്ള ലീഗിൽ" നിന്ന് എതിരാളികളോട് തോറ്റു  
9. ഫ്രഷ് ഓഫീസ് - ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിൽ

അതിനുശേഷം അവിടെ ചില CRM-കൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, പക്ഷേ അവ പൊതുവെ... നന്നായി... ഒട്ടും പ്രവർത്തിച്ചില്ല, ആദ്യ അവലോകനത്തിൽ ആകർഷകത്വം നഷ്‌ടപ്പെട്ട മങ്ങിയ പരിഹാരങ്ങൾ മാത്രം എന്നാൽ ഷോർട്ട്‌ലിസ്റ്റിലെ 2 സിസ്റ്റങ്ങൾ ജീവിതത്തെ ഒരു കേക്ക് ആക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുന്നു - തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള വേദന ഇഴയുമെന്ന് എനിക്ക് ഇതിനകം അറിയാം, കാരണം കൂടുതൽ കൂടുതൽ ആവശ്യമുള്ളവരും ഞാനും ഈ അപേക്ഷകർ ആണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഒരുപാട് ചെയ്യാൻ കഴിയും, രണ്ട് ചർച്ചകൾ കൂടി നടത്താൻ തീരുമാനിച്ചു.

അതിനാൽ, എന്റെ പുതിയ നിരീക്ഷണം: റഷ്യയിലെ CRM ... ഇല്ല! ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ കർശനമായ നിർവചനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, അവ എന്റെ ലിസ്റ്റിൽ നിലവിലില്ല.

പൊതുവേ, ഞാൻ ഇപ്പോൾ അൽപ്പം വെറുപ്പാണ്: തിരഞ്ഞെടുത്ത പരിഹാരങ്ങളിലൊന്നും ERP, CRM അല്ലെങ്കിൽ BPM എന്ന് വിളിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഇവ ഒരു വലിയ ശ്രേണിയിലുള്ള കഴിവുകളുള്ള സാർവത്രിക പരിഹാരങ്ങളാണ്. 

ചുരുക്കത്തിൽ, വിഷയത്തിലേക്ക്.

ഒരു ശൂന്യതയിൽ CRM ചിത്രം

എന്താണ് CRM?

നമുക്ക് വിക്കിപീഡിയയിൽ നിന്ന് നിർവചനം എടുക്കാം: ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം (CRM, CRM-സിസ്റ്റം, ഇംഗ്ലീഷിന്റെ ചുരുക്കെഴുത്ത്. കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ്) - ഉപഭോക്താക്കളുമായി (ക്ലയന്റുകളോട്) ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്കായുള്ള ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ, പ്രത്യേകിച്ചും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാനും വിപണനം മെച്ചപ്പെടുത്താനും ക്ലയന്റുകളെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സംഭരിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താനും. അവരുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ ചരിത്രം, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക, ഫലങ്ങളുടെ തുടർന്നുള്ള വിശകലനം.

അതായത്, ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ നിരവധി സാധാരണ സവിശേഷതകൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും.

1. ഇത് തന്ത്രത്തെ യാന്ത്രികമാക്കുന്നു - അതായത്, പ്രോഗ്രാം ചെയ്ത മെഷീൻ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് ചില പതിവ് പ്രക്രിയകളെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയും ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള മുഴുവൻ പ്രവർത്തന ചക്രത്തിലുടനീളം വേഗതയേറിയതും ഉൽപ്പാദനക്ഷമവുമായ പ്രവർത്തനത്തിന് ഇന്റർഫേസുകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. ഇത് വിൽപ്പന, വിപണനം, പിന്തുണ എന്നിവ ലക്ഷ്യമിടുന്നു - ഒരു കമ്പനിയുടെ വാണിജ്യ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ എല്ലാ വശങ്ങളിലും CRM പ്രവർത്തിക്കുന്നു. മൂന്ന് വകുപ്പുകൾക്കും CRM-ൽ വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
3. ഇത് ശേഖരിക്കപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കുന്നു - ഇടപാടുകൾ, ക്ലയന്റുകൾ, പ്രധാന ഇവന്റുകൾ മുതലായവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ DBMS ശേഖരിക്കുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
4. ഇത് ഫലങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു - വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തിനും സംഭരണത്തിനും നന്ദി, CRM സിസ്റ്റം വിശകലന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നൽകുന്നു.

കൊള്ളാം, ഞാൻ എത്ര സമർത്ഥമായാണ് ഇതെല്ലാം രൂപപ്പെടുത്തിയതെന്ന് നിങ്ങൾ കാണുന്നു - എല്ലാം ഞാൻ ഒന്നര CRM അവതരണങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും പകുതി ഇന്റർനെറ്റ് വായിക്കുകയും വിഷയത്തിലേക്ക് കടക്കുകയും ചെയ്തതിനാൽ. ലിസ്റ്റുചെയ്ത എല്ലാ പരിഹാരങ്ങൾക്കും ഈ സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്, എന്നാൽ അവയിൽ മിക്കതിലും ഇത് മുഴുവൻ പ്രവർത്തനത്തിന്റെയും ഒരു ചെറിയ ഭാഗം മാത്രമാണ്.

വിഷയത്തിലേക്ക് ആഴ്ന്നിറങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഞാൻ CRM എങ്ങനെ കണ്ടു

എന്റെ കമ്പനിയിൽ, സെയിൽസ് ആളുകളും മാനേജർമാരും സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ കാര്യത്തിൽ തികച്ചും നിഷ്‌ക്രിയരാണ് - ഇത് ഒരു യജമാനൻ കാര്യമല്ല. അതിനാൽ, ഞങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ശരാശരിയാണ്: ഞാൻ അവരെ ബലപ്രയോഗത്തിലൂടെ പുറത്താക്കി. എന്നാൽ എന്റെ ബോസും ഞാനും വ്യക്തമായി കണ്ടു: ഒരു ക്ലയന്റ് വന്നു, അവൻ CRM-ൽ പ്രവേശിച്ചു, തുടർന്ന് CRM വിളിച്ചു, എവിടെയോ രേഖകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്‌തു, അവൻ എത്ര ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോയി, ഇടപാട് അവസാനിപ്പിച്ചു. എന്നിട്ട് അവർ അത് എടുത്തു, ഘട്ടങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്തു, ആർക്കാണ് പ്രതിഫലം നൽകേണ്ടത്, ആരെയാണ് ശകാരിക്കേണ്ടത്, പ്രക്രിയ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്തു, ഹൂറേ. ഞങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, CRM ഒരു വിൽപ്പന സംവിധാനമായിരുന്നു.

ഏകദേശം 5 മാസത്തെ വിശകലന പ്രവർത്തനത്തിന് ശേഷം ഞാൻ CRM എങ്ങനെ കാണുന്നു

ഒരുപക്ഷേ, ഞാൻ amoCRM ഉപയോഗിച്ച് തുടങ്ങിയാൽ, CRM മാർക്കറ്റിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഞാൻ ഒരിക്കലും അറിയുമായിരുന്നില്ല, കാരണം അത് എന്റെ ആശയങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. ഞാൻ അത് വാങ്ങും, തുടർന്ന് "എന്റെ വെയർഹൗസ്" ലൈസൻസുകൾ, പിന്നെ രണ്ട് ആഡ്-ഓണുകൾ എന്നിവ വാങ്ങുകയും എന്നെ ഒരുതരം ഓട്ടോമേറ്റർ ആയി കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യും. മാത്രമല്ല, ഈ സിസ്റ്റത്തിന്റെ നോൺ-സ്റ്റോപ്പ് കോളിംഗ് പങ്കാളികൾ മറ്റ് പരിഹാരങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ നിങ്ങളെ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ അനുവദിക്കുന്നില്ല. 

എന്നാൽ എങ്ങനെയോ ഞാൻ ആരംഭിച്ചുവെന്ന് മനസ്സിലായി Microsoft ഡൈനാമിക്സ് CRM ഈ തീരുമാനം, ബുദ്ധിമുട്ടുകളും വിലകളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, അൽപ്പം വ്യത്യസ്തമായ ലെവൽ സജ്ജമാക്കി, അല്ലെങ്കിൽ, അത് ആദ്യത്തെ ചിന്തയ്ക്ക് ജന്മം നൽകി: "എനിക്ക് ഒരു വെയർഹൗസ് പ്രോഗ്രാം വാങ്ങേണ്ട ആവശ്യമില്ലെങ്കിലോ?" "ബോർഡിൽ" ഒരു വെയർഹൗസ് ഉപയോഗിച്ച് ഞാൻ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തി, നാലെണ്ണം! തുടർന്ന്, എന്റെ സഹപ്രവർത്തകന്റെ പുറകിലിരുന്ന് മറ്റ് CRM-കളുടെ അവതരണങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ച ശേഷം, ആധുനിക CRM-കൾ ഒരുപാട് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന തികച്ചും മൾട്ടിഫങ്ഷണൽ സിസ്റ്റങ്ങളാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി. പക്ഷേ... അത് CRM ആണോ? സെയിൽസ് ഓട്ടോമേഷനായി കാത്തിരിക്കുന്ന, എന്നാൽ എല്ലാം ഒറ്റയടിക്ക് ലഭിച്ച ഒരു ബിസിനസ്സിനായി ഹൈപ്പർ-ഓട്ടോമേഷൻ പ്രവർത്തിക്കുമോ? ഇത്തരത്തിലുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ ആവശ്യമാണോ? എന്റെ തല നിറയെ ചിന്തകളാണ് - ഒരു അഡ്മിനും മാനേജറുമായ എന്റെ ജീവിതത്തിലൊരിക്കലും സോഫ്റ്റ്‌വെയറിനെ കുറിച്ച് ഇത്രയധികം ചിന്തിച്ചിട്ടില്ല!   

എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഞാൻ CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ഏതെങ്കിലും കോർപ്പറേഷനല്ല, മറിച്ച് B2B-യിൽ ബോറടിപ്പിക്കുന്ന സാധനങ്ങളുടെ മൊത്ത വിൽപ്പനയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഒരു ചെറിയ കമ്പനിക്കാണ്. ഞങ്ങളിൽ 17 പേർ മാത്രമേയുള്ളൂ, എന്നാൽ എല്ലാവർക്കും CRM ആവശ്യമാണ് - വ്യത്യസ്ത കാരണങ്ങളാൽ. പിന്നെ എന്തിനാണ് ഞാൻ ഇത്രയും കാലം കുഴിക്കുന്നത്? എന്റെ സ്വന്തം മുൻകൈയിൽ ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു: ന്യായമായ വിലയിലും ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ പരിഷ്‌ക്കരണങ്ങളോടെയും ഒരു യഥാർത്ഥ ഒപ്റ്റിമൽ പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. സ്വപ്നം കാണുന്നയാൾ!

ഇവയാണ് CRM-കൾ - ഞാൻ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്ത CRM-കളല്ല.

CRM സവിശേഷതകളുള്ള BPM പോലെയുള്ള കൂടുതൽ

പൊതുവേ, BPM-ൽ ഉള്ള പരിഹാരങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ഞാൻ ശ്രമിച്ചു, പ്രത്യേകിച്ച് BPMN നൊട്ടേഷനിൽ. ഒന്നാമതായി, കമ്പനിയിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാമെന്ന് ഞാൻ ശരിക്കും കാണുന്നില്ല, രണ്ടാമതായി, എന്റെ സ്റ്റാഫ് ഇതുപോലെയാണ്: ഞാനും, ബോസും വാണിജ്യ വകുപ്പിലെ ഒരു ജനക്കൂട്ടവും, BPMN, Excel മാത്രമല്ല, വിൽപ്പനക്കാരും. തീ, ഭയം. എന്നിരുന്നാലും, CRM-ന്റെ പരിശോധനയ്ക്കിടെ (അവരിൽ 17 പേർ ഇതിനകം ഉണ്ടായിരുന്നു, ചിലർ ആദ്യ കോളിൽ തന്നെ ഉപേക്ഷിച്ചു) ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ (CRM അല്ല?) പ്രക്രിയകൾ ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി, കാരണം ഇത് മാനേജർമാരുടെ ജീവിതത്തെ വളരെയധികം ലളിതമാക്കുന്നു: സങ്കൽപ്പിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായി അറിയാം , എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്, ആരാണ് ഇത് ചെയ്യേണ്ടത്, എപ്പോൾ, ഇതെല്ലാം എഴുതി, ഓർമ്മപ്പെടുത്തുകയും കത്തുകൾ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഏത് ഇടപാടും, കരാർ അവസാനിപ്പിക്കലും, നിയമനവും പരിശീലനവും, ഷിപ്പ്‌മെന്റ്, പ്രമോഷൻ, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെന്തും പൊതിയാൻ കഴിയുന്ന ഒരു അത്ഭുതകരമായ കഥ.

അതെ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ മികച്ച രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നത് വിപണിയിൽ നിരവധി പരിഹാരങ്ങളിൽ ലഭ്യമാണ്. ഞങ്ങൾ ചുറ്റിക്കറങ്ങുന്നവയിൽ, BPMN 2.0 നൊട്ടേഷനിലെ പ്രക്രിയകൾ ഉണ്ട് വിൽപ്പന സൃഷ്ടി, ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു നേറ്റീവ് രൂപത്തിൽ ഞാൻ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു RegionSoft CRM и Bitrix24 - അവ ആലങ്കാരികമായി പറഞ്ഞാൽ, മാനുഷികവും ബുദ്ധിപരവുമാണ്. ഇല്ല, തീർച്ചയായും, വളം വിൽപ്പന മാനേജർ ഇവാൻ അവരെ നേരിടുമെന്ന് എനിക്ക് പ്രതീക്ഷയില്ല, പക്ഷേ സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ക്രമീകരിച്ച ശൃംഖലകളുമായി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കാമെന്ന് അദ്ദേഹം ശാന്തമായി കണ്ടെത്തുമെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്. വഴിയിൽ, amoCRM കൺസൾട്ടന്റുകൾ ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ ഒരു ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയാണെന്ന ആശയം സജീവമായി പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു - ശരി, നിങ്ങൾക്ക് അതിനോട് തർക്കിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ ഇത് ഒരു പ്രക്രിയയാണ്, നിങ്ങൾക്ക് അതിൽ മറ്റെല്ലാം നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയില്ല, നിങ്ങൾ വാങ്ങേണ്ടതുണ്ട് ചെലവേറിയ മൂന്നാം കക്ഷി പരിഹാരവും അത് മനസിലാക്കാൻ അതിന്റെ അര ലിറ്റർ , അല്ലെങ്കിൽ പങ്കാളികൾ തന്നെ ഈ വിഷയത്തിൽ പ്രക്രിയകൾ സജ്ജീകരിക്കും, പക്ഷേ ഉയർന്ന വിലയ്ക്ക്.

അതിനാൽ, ഈ വിഭാഗത്തിൽ ഞാൻ ഈന്തപ്പന നൽകുന്നു വിൽപ്പന സൃഷ്ടി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾക്ക് നേരിട്ട് അനുയോജ്യമായ ഒരു പരിഹാരമാണ്, അവയിൽ റെഡിമെയ്ഡ് ഘടനകളും ഉണ്ട്. ശരി, യഥാർത്ഥത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തെ മുമ്പ് bpm'online എന്ന് വിളിച്ചിരുന്നു, അതിനാൽ പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ച് സംശയമില്ല. മോശം കാര്യം, ഇത് വളരെ ചെലവേറിയ സംവിധാനമാണ്, അത് അതിന്റെ ബഹുമുഖതയിലും പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല - ഉദാഹരണത്തിന്, മാർക്കറ്റിംഗ് പരിഹാരം ഒരു പ്രത്യേക ചെലവേറിയ സംവിധാനമാണ്. 

CRM പ്രവർത്തനക്ഷമതയുള്ള ERP പോലെ

ഇവിടെയാണ് എല്ലാം സങ്കീർണ്ണമായത്, കാരണം സാർവത്രികത അതിന്റെ സമ്പൂർണ്ണ ഉന്നതിയിലെത്തുന്നു, എന്നാൽ ഈ പരിഹാരം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർന്നുവരുന്നു. ആദ്യത്തെ മതിപ്പ് ഒരു ഡോഡ്ജ് റാം-3500 വാങ്ങുന്നത് പോലെയാണ്, തുടർന്ന് ഓസ്റ്റോഷെങ്ക പ്രദേശത്തെ ഇടുങ്ങിയ തെരുവുകളിലൂടെ എങ്ങനെ ഡ്രൈവ് ചെയ്യാമെന്ന് ചിന്തിക്കുക. എന്നാൽ ഇവയും സാധ്യതകളും പുതിയ വിശാലമായ അവസരങ്ങളുമാണ്, അതിനർത്ഥം എല്ലാം അത്ര ലളിതമല്ല എന്നാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ഉൽപ്പാദനം, മാനവവിഭവശേഷി, സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റ് മുതലായവ സമന്വയിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു സോഫ്റ്റ്വെയറാണ് ERP സിസ്റ്റം. അത്തരം സിസ്റ്റങ്ങളിലെ പൊതുവായ ഡാറ്റ മോഡൽ വിഭവങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും സമയബന്ധിതമായി നിറയ്ക്കാനും പ്രക്രിയകൾ നിർമ്മിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഇആർപി സംവിധാനം എന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം ഇത് ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് ടെൻഡറുകൾ, ചില സങ്കീർണ്ണമായ ഉൽപ്പാദനം, ദീർഘകാല ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള നടപ്പാക്കൽ മുതലായവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു കഥയാണ്. സത്യം പറഞ്ഞാൽ, ഇത് പരിചിതമായ ഒരു "ക്ഷീണിച്ച erp പയ്യനെ" ബന്ധപ്പെടാൻ ഞാൻ തന്നെ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. എന്നാൽ ഞാൻ ഒരു വെയർഹൗസ് നിരസിക്കില്ല, ഒരുപക്ഷേ ഉൽപ്പാദനവും. 

"എനിക്ക് ERP യുടെ ഒരു ഭാഗം തരൂ" എന്ന വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് എനിക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം രണ്ട് സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ഞാൻ കണ്ടെത്തി: Microsoft ഡൈനാമിക്സ് CRM и RegionSoft CRM. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് പരിഹാരം ഏത് ജോലിക്കും നന്നായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഈ വിന്യാസത്തിന് ധാരാളം പണം ആവശ്യമാണ്, കാരണം CRM / ERP അന്താരാഷ്ട്ര മാനദണ്ഡങ്ങൾക്ക് സാർവത്രികമാണ്, എന്നാൽ റഷ്യയിൽ ധാരാളം പ്രത്യേകതകൾ ഉണ്ട്, അതിന്റെ ഫലമായി, പങ്കാളി കമ്പനികൾക്ക് പണം നൽകേണ്ട മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ. നിങ്ങൾ ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസ്സായിരിക്കുമ്പോൾ സ്കെയിൽ തിരിച്ചറിയുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ തകർന്നുപോകാൻ പോകുകയാണെന്ന് തോന്നുന്നു. ശരി, അല്ലെങ്കിൽ ഞാൻ ഒരു ക്വാറന്റൈൻ മൂഡിലായിരുന്നു. Microsoft ഡൈനാമിക്സ് CRM രസകരമായ ഒരു പരിഹാരമാണ്, അതിൽ തന്നെ ഏതാണ്ട് ERP ആണ് (ഇത് വെവ്വേറെ നിലവിലുണ്ട്), എന്നാൽ ഇത് വലിയ കമ്പനികൾക്കോ ​​​​അന്താരാഷ്ട്ര ബിസിനസ്സിനോ ഉള്ള ഒരു കഥയാണെന്ന് എനിക്ക് കൂടുതൽ കൂടുതൽ തോന്നുന്നു. ഈ ക്ലാസിലെ അവരുടെ പരിഹാരങ്ങൾ ഞാൻ ആദ്യമായി കണ്ടുമുട്ടുന്നു, ഞാൻ സന്തോഷത്തോടെ ആശ്ചര്യപ്പെടുന്നു. 

ഇവിടെ, അതിശയകരമെന്നു പറയട്ടെ, RegionSoft CRM ഇത് ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി നിറവേറ്റുന്നു (ഇടത്തരവും വലുതും ആണെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു, പക്ഷേ അവരെക്കുറിച്ച് എന്താണ് ചിന്തിക്കേണ്ടത് - ആരാണ് ഞങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക ...), കാരണം ഇത് ലളിതമായി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ മൊഡ്യൂളുകൾക്കിടയിൽ വ്യക്തമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ എല്ലാം ഉൾപ്പെടുന്നു: KPI, വെയർഹൗസ് , ഉത്പാദനം, ചിലത് ഫിനാൻഷ്യൽ അക്കൌണ്ടിംഗ്, പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെന്റ്, മൾട്ടി-കറൻസി അക്കൗണ്ടിംഗ്, ക്യാഷ് രജിസ്റ്റർ, ലോയൽറ്റി കാർഡുകൾ മുതലായവ. ചുരുക്കത്തിൽ, എല്ലാം ഉണ്ട് - പൊതുവേ, ഒരു ആധുനിക ബിസിനസ്സ് സിസ്റ്റത്തിൽ കാണാൻ കഴിയുന്ന എല്ലാം. ശരിയാണ്, ഇതെല്ലാം "സീനിയർ" പതിപ്പിൽ ലഭ്യമാണ്, ഇത് അടിസ്ഥാന പതിപ്പിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ചിലവാകും - ചിലർക്ക്, കുറച്ച് സങ്കീർണ്ണമായ പതിപ്പുകൾ മതിയാകും. എന്നാൽ അവസാനം, ഇത് മൈക്രോസോഫ്റ്റിനേക്കാൾ വളരെ വിലകുറഞ്ഞതാണ് - ഇത്തവണ ഇത് റഷ്യൻ ബിസിനസ്സിനായി, കണക്റ്ററുകൾ ഇല്ലാതെ 100% രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു (പക്ഷേ ചില പരിഷ്കാരങ്ങളുണ്ട്, ഞാൻ കരുതുന്നു - ഞാൻ ഇതുവരെ അതിലേക്ക് എത്തിയിട്ടില്ല). എന്നാൽ എനിക്ക് ഇല്ലാത്തത് (ഞങ്ങൾ സാർവത്രികതയുടെ ദിശയിൽ തുഴയുന്നതിനാൽ) പേഴ്‌സണൽ മാനേജ്‌മെന്റ് ആണ് - കെപിഐകളും പ്ലാനിംഗ്, എംപ്ലോയീസ് കാർഡും ഉണ്ടെന്ന് തോന്നുന്നു, പക്ഷേ ഇത്തരത്തിലുള്ള മുഴുവൻ പേഴ്‌സണൽ അക്കൗണ്ടിംഗും ഇല്ല. വഴിയിൽ, ഇത് ഒരു എല്ലാവർക്കും എതിരെ പരാതി.

ഞാനിവിടെയും ഇടാം ഫ്രഷ് ഓഫീസ് - പ്രവർത്തനപരമായി കുറച്ചുകൂടി മോശമാണെങ്കിലും ഇത് സാർവത്രികതയിലേക്ക് വ്യക്തമായി വികസിക്കുന്നു. 

ERP-യിലേക്കുള്ള പരിണാമത്തിന്റെ ഈ ശാഖ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും യുക്തിസഹവും ശരിയായതുമാണെന്ന് എനിക്ക് തോന്നുന്നു - ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് ശക്തമായ സാർവത്രിക പരിഹാരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.

CRM ഫംഗ്‌ഷനുകളുള്ള ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടൽ പോലെയാണ്

Bitrix24 - CRM-ന്റെ ലോകത്തിലെ വളരെ സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു കഥ, ഒരു യഥാർത്ഥ ഫാന്റവും വെർവുൾഫും. മറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഇത് ആഡ്-ഓണുകളോ സൂപ്പർ CRM ഉള്ളതോ ആയ ഒരു CRM ആണെന്ന് എനിക്ക് പറയാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, Bitrix24 നെക്കുറിച്ച് ഇത് ഒരു CRM മൊഡ്യൂളും ഒരു സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ ഘടകങ്ങളും ഉള്ള ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടലാണെന്ന് ഞാൻ പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യാസം തോന്നുന്നുണ്ടോ? ബാക്കിയുള്ളവയിൽ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ബിട്രിക്സിൽ നിങ്ങൾ ഇരുന്നു ജോലിയുടെ എല്ലാ വശങ്ങളും നിയന്ത്രിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു വശത്ത്, ഇവിടെ സാർവത്രികത തലത്തിലാണ്, മറുവശത്ത്, ഈ കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടൽ ഉപകരണങ്ങളെല്ലാം ജോലിയിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കുന്നു, അത് CRM-ലേക്ക് വരണമെന്നില്ല. 

വഴിയിൽ, എനിക്ക് നിങ്ങൾക്കായി ഒരു സങ്കടകരമായ കാര്യമുണ്ട്: സൌജന്യ Bitrix24 എന്നത് വളരെ പരിമിതമായ കാര്യമാണ്, അതിൽ നിന്ന് സിസ്റ്റം പരിശോധിക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ കമ്പനി ഇതിനകം വളരുന്നു. എന്നാൽ ഗൗരവമായി, ശരിക്കും, നിങ്ങൾക്ക് Bitrix24 ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അത് അവിടെ എന്തെങ്കിലും സംഭരിക്കുക മാത്രമല്ല, അത് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌ത രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ടീം താരിഫ് അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനി പോലും ആവശ്യമാണ്. ശരി, പൂജ്യവുമായി വളരെ ദൂരം പോകാമെന്ന് നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് ചിന്തിച്ചെങ്കിൽ. 

എന്നാൽ കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടലുകളിലും വർക്ക് സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലും ഇത് ശക്തമായ ഒരു പരിഹാരമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ആന്തരിക ആശയവിനിമയങ്ങളിൽ പ്രത്യേകം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഈ പരിഹാരം നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകും. 

കൂടുതൽ CRM പോലെ...?

ബാക്കിയുള്ളവരുടെ കാര്യമോ? മറ്റുള്ളവരും അവിടെ ഉണ്ടായിരുന്നു. ഞാൻ ഈ ഗ്രൂപ്പിൽ ഉൾപ്പെടുത്തും loveCRM, CRM ലളിതമായ ബിസിനസ്സ്, ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ. ഇവ വിൽപ്പനയ്ക്കുള്ള CRM സിസ്റ്റങ്ങളാണ്, കൂടാതെ amoCRM ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സിസ്റ്റം എന്ന ആശയം കർശനമായി "പിന്തുടരുന്നു", എന്നാൽ മറ്റ് രണ്ടെണ്ണം ഇതിനകം തന്നെ പരിഹാരത്തിന്റെ സാർവത്രികതയിലേക്കും ERP തലത്തിലേക്കും വഴിയിലാണ്: ലളിതമായ ബിസിനസ്സ് അൽപ്പം വികസിച്ചു. ഉയർന്നത്, KB ഇപ്പോഴും തുടക്കത്തിലാണ്. വഴിയിൽ, ആഡ്‌ഓണുകൾ, പ്ലഗിനുകൾ, ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് പണത്തിനായി amoCRM അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യാം, എന്നാൽ അത്തരം മണികളും വിസിലുകളും എനിക്ക് ചെലവേറിയതും സങ്കീർണ്ണവുമാണെന്ന് തോന്നുന്നു - ഒരു സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ എന്ന നിലയിൽ, അത്തരമൊരു മൃഗശാലയുടെ ഉത്തരവാദിത്തം വഹിക്കാൻ ഞാൻ മാനസികമായി തയ്യാറല്ല, അതിനുള്ള പേയ്‌മെന്റുകൾ. , തുടങ്ങിയവ.  

ഇവിടെ അവർ മിക്കവാറും ക്ലാസിക്കുകളാണെന്ന് തോന്നുന്നു, നിങ്ങളുടെ CRM ഇതിനകം വാങ്ങി ശാന്തമാകൂ വന്യ. പക്ഷേ! മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്ത തീരുമാനങ്ങൾക്ക് ശേഷം, അതേ പണത്തിന് (അല്ലെങ്കിൽ അതിലും കൂടുതൽ) എളിമയുള്ളവരായിരിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. 

തീർച്ചയായും, ഞാൻ എന്നെ ഏറ്റവും മിടുക്കനായി കണക്കാക്കുന്നില്ല, അതിനാൽ ഞാൻ മറ്റുള്ളവരുടെ ലിസ്റ്റുകൾ, അവലോകനങ്ങൾ, റേറ്റിംഗുകൾ എന്നിവ നോക്കി. ശരിയാണ്, അവരിൽ 90% പേരും ബുൾഷിറ്റ് ആണെന്ന ധാരണ എനിക്ക് ലഭിച്ചു, കാരണം ആദ്യത്തെ സ്ഥലങ്ങൾ Microsoft അല്ല, amo അല്ല, bitrix24 അല്ല, എന്നാൽ 5 മാസമായി എനിക്ക് ഒരു പരസ്യം പോലും നൽകാത്ത ചില CRM-കളാണ്. ഞാൻ അവരെ നിരീക്ഷിച്ചു, അവതരണങ്ങളിലൂടെ ഒന്നുരണ്ടു പ്രാവശ്യം പോയി... ഇത് ഗുരുതരമാണോ? ഈ വർദ്ധിപ്പിച്ചതും പണമടച്ചുള്ളതുമായ റേറ്റിംഗുകൾക്കായി അവർ ആരെയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്? ശരി, നിങ്ങൾ മനസ്സുകൊണ്ട് ചിന്തിക്കണം.

ഞാൻ ചിന്തിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. CRM-കളല്ല, മറിച്ച് ഹൈപ്പർ CRM-കളോ അൾട്രാ CRM-കളോ ആയ തിരഞ്ഞെടുത്ത CRM-കൾക്കുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ ഇതാ. ഈ "ഹൈപ്പർഫങ്ഷണാലിറ്റി" കമ്പനിക്ക് ഒരു വലിയ സമ്പാദ്യമാണ്, കാരണം നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം ഒരിടത്ത് ലഭിക്കും. മറുവശത്ത്, ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകാനും വഴിതെറ്റാനും സാധ്യതയുണ്ട്... അതിനാൽ ക്വാറന്റൈൻ സമയത്ത് CRM നടപ്പിലാക്കാൻ എനിക്ക് നിർദ്ദേശം ലഭിച്ചു, കാരണം ഇത് ഒരു തണുത്ത പ്രതിസന്ധി വിരുദ്ധ നടപടിയാണ്, മിക്കവാറും ഒരു മാന്ത്രിക ഗുളികയാണ്, എന്തുകൊണ്ടെന്ന് പോലും എനിക്ക് മനസ്സിലായി. പക്ഷേ! എനിക്ക് നഷ്ടപ്പെട്ടു. ഞാൻ ഒരു വഴി തേടുകയാണ്. ഞാൻ ബന്ധപ്പെടും.

അവലംബം: www.habr.com