ഗുണനിലവാരം നഷ്‌ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പിന്തുണയെ വിലകുറഞ്ഞതാക്കുന്നു

ഹൈപ്പർവൈസർ ലെയറിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് RDP ഇല്ലാതെ VPS-ലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഫാൾബാക്ക് മോഡ് (IPKVM എന്നും അറിയപ്പെടുന്നു), ആഴ്ചയിൽ 15-20 മിനിറ്റ് ലാഭിക്കുന്നു.

ആദ്യത്തേതും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ കാര്യം ആളുകളെ വിഷമിപ്പിക്കരുത് എന്നതാണ്. ലോകമെമ്പാടും, പിന്തുണയെ വരികളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു, സാധാരണ പരിഹാരങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കാൻ ആദ്യം ശ്രമിക്കുന്നത് ജീവനക്കാരനാണ്. ചുമതല അവരുടെ പരിധിക്കപ്പുറമാണെങ്കിൽ, അത് രണ്ടാമത്തെ വരിയിലേക്ക് മാറ്റുക. അതിനാൽ, വിഡിഎസ് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്കിടയിൽ പലപ്പോഴും ചിന്തിക്കാൻ അറിയാവുന്ന ആളുകളുണ്ട്. മറ്റ് പല പിന്തുണകളിൽ നിന്നും വ്യത്യസ്തമായി. ശരി, കുറഞ്ഞത് ഗണ്യമായി കൂടുതൽ തവണ. അവർ ടിക്കറ്റ് നന്നായി രൂപപ്പെടുത്തുകയും ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം ഉടനടി വിവരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ആദ്യ വരി "അവ്യക്തമാവുകയും" ആകസ്മികമായി ഇത് ഓണാക്കാനും ഓഫാക്കാനും ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഒരു പരാജയമാണ്.

ചുമതല വളരെ ലളിതമാണ്: കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ ഞങ്ങളുടെ VDS ഹോസ്റ്റിംഗിന് മതിയായ പിന്തുണ നൽകുക. കാരണം ഞങ്ങൾ ഹോസ്റ്റിംഗ് ദാതാക്കളുടെ ലോകത്തിലെ ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് ആണ്: പ്രത്യേക "ലിക്കിംഗ്" ഇല്ല, കുറഞ്ഞ വില, സാധാരണ നിലവാരം. മുമ്പ് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം തെണ്ടികളുടെ വരവോടെ അക്കൗണ്ട് മാനേജുമെന്റിനെയും ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് ഉടമകളെയും റിമോട്ട് അക്കൗണ്ടിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, കൂടാതെ സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ വളരെ പുരോഗമിച്ചിട്ടില്ലാത്ത മറ്റ് ആളുകളും, “ഒരു അഡ്മിനുമായി ഒരു അഡ്മിൻ എന്ന നിലയിൽ” ആശയവിനിമയം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിർത്തിയെന്ന വസ്തുതയെക്കുറിച്ച് ഇതിനകം ഒരു കഥയുണ്ട്. എനിക്ക് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഭാഷ മാറ്റേണ്ടി വന്നു.

പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ചും അവയിലെ അനിവാര്യമായ പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഇപ്പോൾ ഞാൻ നിങ്ങളോട് കുറച്ചുകൂടി പറയും.

#1 ആളുകളെ വിഷമിപ്പിക്കരുത്

ഏത് പിന്തുണയും ഒരു അസംബ്ലി ലൈൻ നിർമ്മാണമാണ്. ഒരു അപേക്ഷ വരുന്നു, ആദ്യ വരി ജീവനക്കാരൻ ഇതിനകം ആയിരം തവണ സംഭവിച്ചതും വീണ്ടും ആയിരം തവണ സംഭവിക്കുന്നതുമായ ഒരു സാധാരണ സാഹചര്യം തിരിച്ചറിയാൻ ഉടൻ ശ്രമിക്കുന്നു. ആപ്ലിക്കേഷൻ സാധാരണമായ ഒന്നായിരിക്കാൻ 90% സാധ്യതയുണ്ട്, അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ രണ്ട് ബട്ടണുകൾ അമർത്തി നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാം, അങ്ങനെ ടെംപ്ലേറ്റ് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കും. നിങ്ങൾ സാധാരണയായി ടെംപ്ലേറ്റിലേക്ക് കുറച്ച് വാക്കുകൾ എഴുതേണ്ടതുണ്ട്, നിങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കി. അല്ലെങ്കിൽ മാനേജ്മെന്റ് ഇന്റർഫേസിലേക്ക് പോയി അവിടെ രണ്ട് ബട്ടണുകൾ അമർത്തുക. കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകളിൽ (ഉദാഹരണത്തിന്, സോണിൽ നിന്ന് സോണിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റം), നിങ്ങൾ അൽഗോരിതം പിന്തുടരേണ്ടതുണ്ട്.

പിന്തുണയുടെ മറ്റ് ഗുണങ്ങൾ പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ആളുകളെ ഏറ്റവും അലോസരപ്പെടുത്തുന്നത് ഒരു വിചിത്രമായ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കുള്ള സാധാരണ പ്രതികരണമാണ്. ഒരു ടിക്കറ്റ് വരുന്നു, അവിടെ എല്ലാം വിശദമായി വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു, മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ധാരാളം ഡാറ്റയുണ്ട്, ക്ലയന്റ് ഒരു ഡയലോഗ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു... കൂടാതെ ആദ്യ വാക്കുകൾ അനുസരിച്ച്, ഓട്ടോപൈലറ്റിലെ പിന്തുണ ജീവനക്കാരൻ ടെംപ്ലേറ്റിന് പകരമായി ഒരു കോഡ് ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നു. "റീബൂട്ട് ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക, അത് സഹായിക്കും."

ഇതാണ് ശരിക്കും ആളുകളുടെ മനസ്സ് തുറക്കുന്നത്, അത്തരം സാഹചര്യങ്ങൾക്ക് ശേഷമാണ് ഏറ്റവും മോശമായ അവലോകനങ്ങളും കോപാകുലമായ അഭിപ്രായങ്ങളും നിലനിൽക്കുന്നത്. ഞങ്ങൾ വളരെ തെറ്റിദ്ധരിച്ചുവെന്ന് വ്യക്തമാണ്, അവിടെയാണ് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഞങ്ങൾ അറിയുന്നത്. പൊതുവേ, ഞങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ തെറ്റുകൾ വരുത്തി, എന്നാൽ അത്തരം കേസുകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും വെറും വന്യമാണ്. നമുക്കുവേണ്ടി ഉൾപ്പെടെ. തീർച്ചയായും, ഇത് സംഭവിക്കാതിരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഇത് പ്രായോഗികമായി വളരെ സാധ്യമല്ല: ഏതാനും ആഴ്ചകളിലൊരിക്കൽ, ഏകതാനതയിൽ മടുത്ത ഒരു ജീവനക്കാരൻ തമാശയുള്ള ബട്ടണുകൾ അമർത്തും.

#2 ആളുകളെ വിഷമിപ്പിക്കരുത്

ഒരേപോലെ മനസ്സ് തുറക്കുന്ന രണ്ടാമത്തെ കാര്യം ടിക്കറ്റിനോട് ആരും പ്രതികരിക്കാത്തതാണ്. യൂറോപ്പിൽ, ഈ പിന്തുണാ പെരുമാറ്റം സാധാരണമാണ്: ഒരു സംഭവം ജോലിക്ക് സ്വീകരിക്കുന്നതിന് മൂന്ന് ദിവസം മുമ്പ് സാധാരണയേക്കാൾ കൂടുതലാണ്. നിങ്ങൾ വളരെ അടിയന്തിരമാണെങ്കിലും എന്തെങ്കിലും കത്തുന്നുണ്ടെങ്കിൽ പോലും - സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളോ ഫോണോ മെസഞ്ചറോ ഇല്ല, ഇമെയിൽ ചെയ്‌ത് നിങ്ങളുടെ ഊഴം കാത്തിരിക്കൂ. റഷ്യയിൽ ഇത് വളരെ കുറവാണ്, പക്ഷേ ചില ടിക്കറ്റുകൾ ഇപ്പോഴും "മറന്നിരിക്കുന്നു". ജോലിയുടെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ, 15 മിനിറ്റിന്റെ ആദ്യ പ്രതികരണത്തിനായി ഞങ്ങൾ ഒരു SLA സജ്ജമാക്കി. ഇത് 24/7 സത്യസന്ധമാണ്. VDS ഹോസ്റ്റിംഗ് വലുതാകുമ്പോൾ, ഇത് ദൃശ്യമാകുമെന്ന് വ്യക്തമാണ്. എന്നാൽ സംശയാസ്പദമായ സേവന ദാതാക്കൾക്ക് ഇതില്ല. ഞങ്ങൾ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ സംശയത്തിലായിരുന്നു, അതിനുശേഷം മാത്രമേ ഞങ്ങൾ ഏറെക്കുറെ വലുതായിത്തീർന്നുള്ളൂ. ശരി, കൂടുതലോ കുറവോ ശരാശരി.

സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ നൽകുകയും സാധാരണ സാഹചര്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാൻ പഠിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത ഓപ്പറേറ്റർമാരാണ് ആദ്യ വരി. അവർ പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിച്ച് 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു സാധാരണ പ്രവർത്തനത്തിലൂടെ പ്രതികരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ് പുരോഗതിയിലാണെന്ന് റിപ്പോർട്ടുചെയ്‌ത് രണ്ടാമത്തേതിലേക്ക് മാറ്റുക.

രണ്ടാമത്തെ വരി ഹോസ്റ്റിംഗ് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരാണ്; മിക്കവാറും എല്ലാം കൈകൊണ്ട് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് അവർക്ക് അറിയാം. എല്ലാം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സപ്പോർട്ട് മാനേജരും ഉണ്ട്. മൂന്നാമത്തെ വരി ഡെവലപ്പർമാരാണ്, അവർക്ക് "ഇന്റർഫേസിൽ ഇത് പരിഹരിക്കുക" അല്ലെങ്കിൽ "അത്തരം ഒരു പാരാമീറ്റർ തെറ്റായി കണക്കിലെടുക്കുന്നു" എന്നിങ്ങനെയുള്ള ടിക്കറ്റുകൾ ലഭിക്കും.

അപേക്ഷകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുക

വ്യക്തമായ കാരണങ്ങളാൽ, കുറഞ്ഞ നിരക്കിൽ പിന്തുണ നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ആളുകൾക്ക് സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ആദ്യ വരി വർദ്ധിപ്പിക്കരുത്, പക്ഷേ ഓട്ടോമേഷൻ വർദ്ധിപ്പിക്കുക. അതിനാൽ സ്ക്രിപ്റ്റുള്ള ആളുകൾക്ക് പകരം യഥാർത്ഥ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ഉണ്ട്. അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ ആദ്യം ചെയ്ത കാര്യങ്ങളിലൊന്ന്, ഒരു വെർച്വൽ മെഷീൻ ഉയർത്തുന്നതിനുള്ള പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക, ഉറവിടങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സ്കെയിലിംഗ് (ഡിസ്ക് മുകളിലേക്കും താഴേക്കും ഉൾപ്പെടെ, പക്ഷേ പ്രോസസർ ഫ്രീക്വൻസി വഴിയല്ല) മറ്റ് സമാന കാര്യങ്ങളും. ഇന്റർഫേസിൽ നിന്ന് ഉപയോക്താവിന് കൂടുതൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും, ആദ്യ വരിയിൽ ജീവിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്, അത് ചെറുതും ആകാം. ഒരു ഉപയോക്താവ് തന്റെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലുള്ള എന്തെങ്കിലും ആക്‌സസ് ചെയ്യുമ്പോൾ, അയാൾ അത് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, അത് എങ്ങനെ സ്വയം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് അവനോട് പറയേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണ ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ, അവൾ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

വളരെയധികം സമയം ലാഭിക്കുന്ന രണ്ടാമത്തെ സവിശേഷത, വിജ്ഞാന അടിത്തറ നിറയ്ക്കാൻ എടുക്കുന്ന ദീർഘകാലമാണ്. പിന്തുണയ്ക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ ഉൾപ്പെടുത്താത്ത ഒരു പ്രശ്നം ഉപയോക്താവിന് ഉണ്ടെങ്കിൽ (മിക്കപ്പോഴും ഇവ "ഒരു Minecraft സെർവർ എങ്ങനെ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാം" അല്ലെങ്കിൽ "Win സെർവറിൽ ഒരു VPS എവിടെ സജ്ജീകരിക്കണം" എന്ന തലത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങളാണ്), പിന്നെ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലാണ് ലേഖനം എഴുതിയിരിക്കുന്നത്. എല്ലാ വിചിത്രമായ അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും ഒരേ വിശദമായ ലേഖനം എഴുതിയിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, അന്തർനിർമ്മിത വിൻഡോസ് സെർവർ ഫയർവാൾ നീക്കം ചെയ്യാൻ ഒരു ഉപയോക്താവ് പിന്തുണ ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കിയാൽ എന്ത് സംഭവിക്കും, തിരഞ്ഞെടുത്ത സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിനുള്ള അനുമതികൾ എങ്ങനെ മാറ്റാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് വായിക്കാൻ ഞങ്ങൾ അവർക്ക് അയയ്‌ക്കുന്നു. കാരണം, ക്രമീകരണങ്ങൾ കാരണം എന്തെങ്കിലും കണക്റ്റുചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതാണ് പ്രശ്നം, അല്ലാതെ ഫയർവാളിൽ തന്നെയല്ല. എന്നാൽ സംഭാഷണത്തിൽ ഓരോ തവണയും ഇത് വിശദീകരിക്കാൻ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എന്നാൽ എങ്ങനെയെങ്കിലും ഫയർവാൾ പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, കാരണം താമസിയാതെ നമുക്ക് വെർച്വൽ മെഷീനോ ക്ലയന്റോ നഷ്ടപ്പെടും.

വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിനെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും വളരെ ജനപ്രിയമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് മാർക്കറ്റിൽ വിതരണം ചേർക്കാൻ കഴിയും, അതുവഴി "ഇതിനകം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുള്ള ഒരു സെർവർ സജ്ജീകരിക്കുക" എന്ന സേവനം ദൃശ്യമാകും. യഥാർത്ഥത്തിൽ, ഡോക്കറിൽ സംഭവിച്ചത് ഇതാണ്, Minecraft സെർവറിലും ഇതാണ് സംഭവിച്ചത്. വീണ്ടും, ഇന്റർഫേസിലെ ഒരു "എനിക്ക് നല്ലത് ചെയ്യുക" ബട്ടൺ ഒരു വർഷം നൂറുകണക്കിന് ടിക്കറ്റുകൾ വരെ ലാഭിക്കുന്നു.

അടിയന്തര മോഡ്

ഈ ഘട്ടങ്ങൾക്ക് ശേഷം, മാനുവൽ വർക്ക് ആവശ്യമായ ഏറ്റവും ഗുരുതരമായ തകരാറുകൾ, ചില കാരണങ്ങളാൽ ഉപയോക്താവിന് ഹൈപ്പർവൈസറിലെ ഗസ്റ്റ് OS-ലേക്കുള്ള വിദൂര ആക്സസ് മാർഗങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ടു എന്ന വസ്തുത അവശേഷിക്കുന്നു. ഏറ്റവും സാധാരണമായ കേസ് ഒരു തെറ്റായ ഫയർവാൾ ക്രമീകരണമാണ്, രണ്ടാമത്തെ ഏറ്റവും സാധാരണമായത് വിൻ സാധാരണയായി ആരംഭിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുകയും സേഫ് മോഡിലേക്ക് റീബൂട്ട് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ നിർബന്ധിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ചില ബഗുകളാണ്. സുരക്ഷിത മോഡിൽ, ഡിഫോൾട്ടായി RDP ലഭ്യമല്ല.

ഈ കേസിനായി ഞങ്ങൾ ഒരു എമർജൻസി മോഡ് സൃഷ്ടിച്ചിട്ടുണ്ട്. വാസ്തവത്തിൽ, സാധാരണയായി ഒരു വിഡിഎസ് മെഷീൻ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് റിമോട്ട് വർക്കിനായി ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ക്ലയന്റ് ഉണ്ടായിരിക്കണം. മിക്കപ്പോഴും നമ്മൾ കൺസോൾ ആക്സസ്, RDP, VNC അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ എന്തെങ്കിലും സംസാരിക്കുന്നു. ഈ രീതികളുടെ പോരായ്മ ഒരു OS ഇല്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കില്ല എന്നതാണ്. എന്നാൽ ഹൈപ്പർവൈസർ തലത്തിൽ നമുക്ക് സ്ക്രീനിൽ ചിത്രം സ്വീകരിക്കാനും അവിടെ കീബോർഡ് പ്രസ്സുകൾ കൈമാറാനും കഴിയും! ശരിയാണ്, ഇത് പ്രോസസറിനെ വളരെയധികം ലോഡുചെയ്യുന്നു (യഥാർത്ഥ വീഡിയോ പ്രക്ഷേപണം കാരണം), എന്നാൽ ആവശ്യമുള്ള ഫലം നേടാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ എല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും എമർജൻസി മോഡിലേക്ക് ആക്സസ് നൽകിയിട്ടുണ്ട്, എന്നാൽ തുടർച്ചയായ ഉപയോഗത്തിന്റെ ദൈർഘ്യത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഇത് പരിമിതമാണ്. ഭാഗ്യവശാൽ, പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നതുപോലെ, റീബൂട്ട് ചെയ്യാനും എന്തെങ്കിലും ശരിയാക്കാനും ഈ സമയം മതിയാകും.

ഫലം പിന്തുണ ടിക്കറ്റുകൾ പോലും കുറവാണ്. അഡ്മിന് ടിക്കറ്റ് സ്വയം ശരിയാക്കാൻ കഴിയുന്നിടത്ത്, പിന്തുണ അകത്ത് പോയി അത് കണ്ടെത്തേണ്ടതില്ല.

ശേഷിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ

മിക്കപ്പോഴും, ഉപയോക്താക്കൾ കരുതുന്നത് പിന്തുണ തങ്ങളിൽ എന്തെങ്കിലും അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നു എന്നാണ്. നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഒന്നും ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല (അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ ഒന്നും കൊണ്ടുവന്നിട്ടില്ല). ഏറ്റവും സാധാരണമായ രണ്ട് ഉദാഹരണങ്ങൾ റിസോഴ്സ് പരിധികളും DDoS സംരക്ഷണവുമാണ്.

ഓരോ വെർച്വൽ മെഷീനും ഡിസ്ക് ലോഡ്, മെമ്മറി, അനുവദനീയമായ ട്രാഫിക് എന്നിവയിൽ പരിധികളുണ്ട്. പരിധികൾ സജ്ജീകരിക്കാനുള്ള കഴിവ് ഓഫറിൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്, എന്നാൽ മിക്ക ഉപയോക്താക്കൾക്കും അവയെക്കുറിച്ച് അറിയാതെ തന്നെ നിശബ്ദമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ പരിധികൾ സ്വയം തിരഞ്ഞെടുത്തിരിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് ചാനലും ഡിസ്കും ഉപയോഗിച്ച് വളരെയധികം കളിയാക്കാൻ തുടങ്ങിയാൽ, അൽഗോരിതങ്ങൾ സ്വയമേവ ഉപയോക്താവിന് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു. കഴിഞ്ഞ വർഷം ഏപ്രിൽ മുതൽ ഞങ്ങൾ ഓട്ടോമാറ്റിക് ലോക്കുകൾ നീക്കം ചെയ്തു. പകരം, ഒരു വേരിയബിൾ കാലയളവിനായി സോഫ്റ്റ് പരിധികൾ ക്രമീകരിക്കുന്നു.

മുമ്പ്, ഇത് ഇതുപോലെയായിരുന്നു: ഒരു മുന്നറിയിപ്പ്, തുടർന്ന്, ഉപയോക്താവ് ശ്രദ്ധിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഒരു യാന്ത്രിക തടയൽ. ആ നിമിഷം ആളുകൾ അസ്വസ്ഥരായി: "നിങ്ങൾ എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നത്, നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റം ബഗ്ഗിയാണ്, ഒന്നും സംഭവിച്ചില്ല!" - തുടർന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നുകിൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ താരിഫ് പ്ലാൻ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഓഫർ ചെയ്യാം. ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ പ്രവർത്തനം മനസിലാക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് അവസരമില്ല, കാരണം ഇത് പിന്തുണയുടെ പരിധിക്കപ്പുറമാണ്. ആദ്യത്തെ കുറച്ച് കേസുകൾ ഉപയോക്താക്കളുമായി ഒത്തുചേർന്നെങ്കിലും. യൂട്യൂബ് വ്യൂസ് ചീറ്ററിന് ബിൽറ്റ്-ഇൻ ട്രോജൻ ഉള്ളത് ഞാൻ പ്രത്യേകം ഓർക്കുന്നു, ഈ ട്രോജൻ മെമ്മറി ചോർത്തുകയായിരുന്നു. അവസാനം, ഇവ Heisenbugs അല്ല, ഉപയോക്താക്കളുമായുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങളാണെന്ന നിഗമനത്തിൽ ഞങ്ങൾ എത്തി, അല്ലാത്തപക്ഷം സമാനമായ അഭ്യർത്ഥനകളാൽ ഞങ്ങൾ മുങ്ങിപ്പോകുമായിരുന്നു. എന്നാൽ ഒരാൾ പോലും തനിക്ക് താരിഫുകൾ കവിയാൻ കഴിയുമെന്ന് ഇതുവരെ സമ്മതിച്ചിട്ടില്ല.

സമാനമായ ഒരു കഥ DDoS-നുണ്ട്: പ്രിയ ഉപയോക്താവേ, നിങ്ങൾ ആക്രമണത്തിനിരയാണെന്ന് ഞങ്ങൾ എഴുതുന്നു. ദയവായി സംരക്ഷണം ബന്ധിപ്പിക്കുക. കൂടാതെ ഉപയോക്താവ്: "അതെ, നിങ്ങൾ സ്വയം എന്നെ ആക്രമിക്കുകയാണ്!" തീർച്ചയായും, 300 റുബിളിൽ നിന്ന് അവരെ വഞ്ചിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഒരു ഉപയോക്താവിനെ മാത്രം DDoS ചെയ്യുന്നു. ലാഭകരമായ ഒരു ബിസിനസ്സാണ്. അതെ, കൂടുതൽ ചെലവേറിയ വിഭാഗത്തിലെ നിരവധി വലിയ ഹോസ്റ്റിംഗ് സൈറ്റുകൾ താരിഫിൽ ഈ പരിരക്ഷ ഉൾക്കൊള്ളുന്നുവെന്ന് എനിക്കറിയാം, പക്ഷേ ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല: ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥ മറ്റ് കുറഞ്ഞ വിലകൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

സമാനമായി പലപ്പോഴും, ഞങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കിയ ഡാറ്റ ആരുടെ പിന്തുണയിൽ അസംതൃപ്തരാണ്. പണമടച്ച കാലയളവ് അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം ഇത് നിയമപരമായി ഇല്ലാതാക്കി എന്ന അർത്ഥത്തിൽ. ആരെങ്കിലും അവരുടെ VDS വാടക പുതുക്കിയില്ലെങ്കിൽ, അടുത്തതായി എന്ത് സംഭവിക്കുമെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്ന നിരവധി അറിയിപ്പുകൾ അയയ്‌ക്കും. പേയ്‌മെന്റ് പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ, വെർച്വൽ മെഷീൻ നിർത്തുന്നു, പക്ഷേ അതിന്റെ ചിത്രം സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു. മറ്റൊരു അറിയിപ്പ് വരുന്നു, തുടർന്ന് കുറച്ച് കൂടി. ശാശ്വതമായി ഇല്ലാതാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ചിത്രം ഏഴ് അധിക ദിവസത്തേക്ക് സംഭരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഇതിൽ വളരെ അസന്തുഷ്ടരായ ഒരു വിഭാഗം ആളുകൾ ഉണ്ട്. "അഡ്മിൻ ക്വിറ്റ്, അറിയിപ്പുകൾ അവന്റെ ഇമെയിലിലേക്ക് അയച്ചു, പുനഃസ്ഥാപിക്കുക" എന്നതിൽ നിന്ന് ആരംഭിച്ച് വഞ്ചനയും ശാരീരിക ഉപദ്രവ ഭീഷണികളും ആരോപിച്ച് അവസാനിക്കുന്നു. മറ്റെല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും ഒരേ വിലയാണ് കാരണം. ഒരു മാസത്തേക്ക് സൂക്ഷിച്ചാൽ കൂടുതൽ സംഭരണം വേണ്ടിവരും. ഓരോ വ്യക്തിഗത ക്ലയന്റിനും ഉയർന്ന വിലകൾ ഇത് അർത്ഥമാക്കും. ഫാസ്റ്റ് ഫുഡിന്റെ സാമ്പത്തികശാസ്ത്രവും... ശരി, നിങ്ങൾക്ക് ആശയം മനസ്സിലായി. തൽഫലമായി, ഫോറങ്ങളിൽ "അവർ പണം എടുത്തു, ഡാറ്റ ഇല്ലാതാക്കി, അഴിമതിക്കാർ" എന്നതിന്റെ അർത്ഥത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് അവലോകനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു.

ഞങ്ങൾക്ക് പ്രീമിയം താരിഫുകളുടെ ഒരു നിര ഉണ്ടെന്ന് ഞാൻ ശ്രദ്ധിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അവിടെ, തീർച്ചയായും, സാഹചര്യം വ്യത്യസ്തമാണ്, കാരണം ഞങ്ങൾ ക്ലയന്റിന്റെ ആഗ്രഹങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കുകയും പണമടയ്ക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ പരിധിയും ഇല്ലാതാക്കലും അയവായി സജ്ജീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു (അതിനെ തടയാതിരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ അത് മൈനസിൽ ഇടുന്നു). അവിടെ അത് ഇതിനകം തന്നെ സാമ്പത്തികമായി പ്രായോഗികമാണ്, കാരണം ശരിക്കും എന്തും സംഭവിക്കാം, സ്ഥിരമായ ഒരു വലിയ ക്ലയന്റ് നിലനിർത്തുന്നത് ചെലവേറിയതാണ്.

ചിലപ്പോൾ ഉപയോക്താക്കൾ ക്ഷുദ്രക്കാരാണ്. ക്ലയന്റുകളുടെ വ്യക്തമായ നിയമവിരുദ്ധമായ ചില പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാരണം നൂറുകണക്കിന് വെർച്വൽ മെഷീനുകൾ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യപ്പെട്ടുകൊണ്ട് ഞങ്ങളുടെ സിസ്റ്റം നിരവധി തവണ പരാജയങ്ങൾ നേരിട്ടു. യഥാർത്ഥത്തിൽ, അത്തരം സാഹചര്യങ്ങൾ കാരണം നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനം നിരീക്ഷിക്കാനും ഉപയോക്താവ് തന്റെ സെർവറിൽ നിന്ന് ആക്രമണം നടത്തുന്നില്ലെന്ന് കാണാനും ഞങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം നെറ്റ്‌വർക്ക് ഡ്രൈവറുകൾ ആവശ്യമായിരുന്നു. അത്തരമൊരു പദ്ധതിയുടെ നിരീക്ഷണം പ്രധാനമാണ്, അതിനാൽ അയൽ വെർച്വൽ മെഷീനുകളുടെ അതിരുകൾ റൗഡി ആളുകൾ ലംഘിക്കുന്നില്ല.

കേവലം സ്പാം, എന്റേത്, അല്ലെങ്കിൽ ഓഫർ ലംഘിക്കുന്നവരുണ്ട്. എന്നിട്ട് അയാൾ പിന്തുണയ്‌ക്കായി മുട്ടി, എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചതെന്നും എന്തിനാണ് കാർ തടഞ്ഞതെന്നും ചോദിക്കുന്നു. സ്ക്രീൻഷോട്ടിലെ ടിക്കറ്റിലെ പ്രക്രിയയെ "സ്പാം sender.exe" എന്ന് വിളിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിക്കാം. ഏകദേശം രണ്ടാഴ്ചയിലൊരിക്കൽ, സോണിയിൽ നിന്നോ ലൂക്കാസ്ഫിലിമിൽ നിന്നോ (ഇപ്പോൾ ഡിസ്നി) ഞങ്ങളുടെ ഐപി വിലാസങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ വെർച്വൽ മെഷീനിൽ നിന്ന് ആരെങ്കിലും കത്തിച്ച ഫിലിം വിതരണം ചെയ്യുന്നു എന്ന പരാതി ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നു. ഇതിനായി, ഓഫർ അനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ അക്കൗണ്ടിലെ ശേഷിക്കുന്ന പണം ഉടനടി തടയുകയും തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യും (ഞാൻ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കട്ടെ: ഞങ്ങളുടെ അളവ് സെക്കൻഡിൽ ആണ്, അതായത്, എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു ബാലൻസ് ഉണ്ടായിരിക്കും). പണം തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിന്, നിയമമനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ പാസ്‌പോർട്ട് കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്: ഇത് കള്ളപ്പണം വെളുപ്പിക്കൽ വിരുദ്ധമാണ്. ചില കാരണങ്ങളാൽ, ഒരു പാസ്‌പോർട്ട് കാണിക്കുന്നതിനുപകരം, കടൽക്കൊള്ളക്കാർ എഴുതുന്നത് ഞങ്ങൾ അവരിൽ നിന്ന് പണം പിഴിഞ്ഞെടുത്തു, ചില സാഹചര്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാൻ മറന്നുകൊണ്ടാണ്.

ഓ അതെ. ഈ വർഷത്തെ ഞങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച അഭ്യർത്ഥന ഇതാണ്: "വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് എനിക്ക് പ്രതിമാസം 30 റൂബിൾ നിരക്കിൽ കുറച്ച് ദിവസത്തേക്ക് ഒരു വെർച്വൽ മെഷീൻ പരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയുമോ?"

ഫലം

ആദ്യ വരി ടിക്കറ്റുകൾ അടുക്കുകയും സാധാരണ പ്രവർത്തനങ്ങളിലൂടെ പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇവിടെയാണ് ഏറ്റവും അതൃപ്തി. ഇത് പരിഹരിക്കാൻ ഇപ്പോഴും സാധ്യമല്ല, കാരണം ഇത് ശരിയാക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനം ഹോസ്റ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷനിലാണ്, അതായത്, ഒരു വലിയ ബാക്ക്ലോഗിലാണ്. അതെ, ഞങ്ങൾക്ക് വിപണിയിൽ പലതിലും കൂടുതൽ ഉണ്ട്, പക്ഷേ ഇപ്പോഴും പര്യാപ്തമല്ല. അതിനാൽ, ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മികച്ച കാര്യം ഫസ്റ്റ്-ലൈൻ മോണിറ്ററിംഗ് സ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ്. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് മോണിറ്ററിംഗ് - ആദ്യ വരി KPI നടപ്പിലാക്കൽ. SLA-യിലെ കാലതാമസം തത്സമയം ദൃശ്യമാണ്: ആരാണ്, പലപ്പോഴും - എന്തുകൊണ്ട്. അത്തരം അലേർട്ടുകൾക്ക് നന്ദി, അപ്ലിക്കേഷനുകൾ ഒരിക്കലും നഷ്‌ടപ്പെടില്ല. അതെ, വിഷയത്തിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റിന് ഉത്തരം നൽകാം, പക്ഷേ ഫീഡ്‌ബാക്കിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ ഇത് ഇതിനകം കണ്ടെത്തി.

ക്ലയന്റ് ശരിക്കും ചോദിച്ചാൽ, രണ്ടാമത്തെ വരി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് സെർവറിലേക്ക് പോയി അവിടെ ക്ലയന്റിന് ആവശ്യമുള്ളത് ചെയ്യാൻ കഴിയും (കത്ത് മുഖേനയുള്ള സ്ഥിരീകരണമാണ് വ്യവസ്ഥ, അതിൽ അദ്ദേഹം ലോഗിൻ വിവരങ്ങൾ സെർവറിലേക്ക് നൽകും).

ഞങ്ങൾ ഇത് വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ ചെയ്യുന്നുള്ളൂ, മാത്രമല്ല അത്തരം ജോലികൾ ഏറ്റവും മികച്ചവരെ മാത്രം ഞങ്ങൾ ഏൽപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, കാരണം ഉപയോക്തൃ ഡാറ്റയ്ക്ക് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കില്ലെന്ന് ഉറപ്പ് നൽകാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. പിന്തുണയുടെ രണ്ടാമത്തെ വരിയാണ് ഏറ്റവും മികച്ചത്.

ആദ്യ വരിയിൽ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയുണ്ട്, അവിടെ നിങ്ങൾക്ക് സങ്കീർണ്ണമായ കാര്യങ്ങൾ നോക്കാൻ അയയ്ക്കാം.

ഫംഗ്‌ഷനുകളാലും വിജ്ഞാന അടിത്തറയാലും സമ്പന്നമായ ഒരു വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട് - ഇപ്പോൾ ഓരോ ക്ലയന്റിനും ശരാശരി അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണം 1–1,5 ആയി കുറയ്ക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞു.

രണ്ടാമത്തെ വരി സാധാരണയായി സ്വമേധയാലുള്ള അധ്വാനം ആവശ്യമുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു. സാധാരണ എന്താണ്: താരിഫ് പ്ലാൻ കൂടുതൽ ചെലവേറിയത്, ഒരു വെർച്വൽ മെഷീനിൽ അത്തരം അഭ്യർത്ഥനകൾ കുറവാണ്. സാധാരണയായി വിലയേറിയ താരിഫ് താങ്ങാൻ കഴിയുന്നവർക്ക് ഒന്നുകിൽ സ്റ്റാഫിൽ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഉണ്ട്, അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാത്തിനും മതിയായ കോൺഫിഗറേഷൻ ഉള്ളതിനാൽ പകുതി പ്രശ്നങ്ങളും ഉണ്ടാകില്ല. 256 MB റാം ഉള്ള കോൺഫിഗറേഷനിൽ ഏറ്റവും പഴയതല്ലാത്ത വിൻഡോസ് സെർവർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത നായകനെ ഞാൻ ഇപ്പോഴും ഓർക്കുന്നു.

രണ്ടാമത്തെ വരിയിൽ ഒരു കൂട്ടം വിതരണ കിറ്റുകളും ഒരു കൂട്ടം ഓട്ടോമേഷൻ സ്ക്രിപ്റ്റുകളും ഉണ്ട്. രണ്ടും ആവശ്യാനുസരണം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാം.

വിഐപി താരിഫുകളുടെ രണ്ടാമത്തെ വരിയ്ക്കും വ്യക്തിഗത മാനേജർമാർക്കും ക്ലയന്റ് പ്രൊഫൈലിലേക്ക് കുറിപ്പുകൾ ചേർക്കാൻ കഴിയും. അവൻ ഒരു Linux അഡ്മിൻ ആണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ അത് എഴുതും. ഇത് ആദ്യ വരി സൂചനയായിരിക്കും: ഇത് കാലിലെ വെടിയല്ല, നിയന്ത്രിത നാശമാകുമെന്ന് ഉപയോക്താവിന് ഉറപ്പായും അറിയാം.

മൂന്നാമത്തെ വരി വിചിത്രമായതിനെ ഭരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, Firefox-ൽ നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിന്റെ ഫംഗ്‌ഷനുകളിൽ ഒന്ന് ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നത് അസാധ്യമാക്കുന്ന ഒരു ബഗ് ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടായിരുന്നു. ഉപയോക്താവ് നേരിട്ട് ബ്ലാക്ക് മെയിൽ ചെയ്തു: "നിങ്ങൾ 12 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഇത് പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, എല്ലാ ഹോസ്റ്റ് അവലോകനങ്ങളിലും ഞാൻ എഴുതും." ഇഷ്‌ടാനുസൃത ആഡ്‌ബ്ലോക്കിലാണ് പ്രശ്‌നം എന്ന് മനസ്സിലായി. ഉപയോക്തൃ ഭാഗത്ത്, വിചിത്രമായി മതി. പലപ്പോഴും സങ്കീർണ്ണമായ പിശകുകൾ വിശദാംശങ്ങളില്ലാതെ സംഭവിക്കുന്നു, അവ ഇനി ആവർത്തിക്കാനാവില്ല. ഒരു സ്ക്രീൻഷോട്ട് ഉള്ള ഡിറ്റക്ടീവുകൾ ഉണ്ട്: "നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് ഒരു മാസത്തേക്ക് ഇത് ശരിയാക്കുന്നത്?" - "അതെ, ഞങ്ങൾ ഇക്കാലമത്രയും നിങ്ങളുടെ ബഗ് തിരയുകയായിരുന്നു," "ഓ, ശരി, ഞാൻ ഇന്ന് അത് വീണ്ടും കണ്ടു, പക്ഷേ എനിക്ക് അത് ആവർത്തിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല"...

പൊതുവേ, പിന്തുണയുള്ള ഒരു ഡയലോഗിന്റെ സ്ക്രീൻഷോട്ട് എവിടെ അവസാനിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയില്ല, ഒരു വ്യക്തി പിന്തുണയ്‌ക്കായി മുട്ടിയാൽ, അയാൾക്ക് ഒരു പ്രശ്‌നമുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ മനോഭാവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. കുറഞ്ഞത് ശ്രമിക്കൂ.

അതെ, ഞങ്ങളുടെ പിന്തുണ പൂർണ്ണമല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം, എന്നാൽ ഇത് മതിയായ വേഗതയും മതിയായ ഗുണനിലവാരവും സംയോജിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് വിശ്വസിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. കൂടാതെ ഇത് കൂടാതെ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നവർക്ക് താരിഫ് വില വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നില്ല.

അവലംബം: www.habr.com