ആ ഭ്രാന്തൻ കെ.പി.ഐ

നിങ്ങൾക്ക് കെപിഐകളെ ഇഷ്ടമാണോ? മിക്കവാറും ഇല്ല എന്ന് ഞാൻ ഊഹിക്കുന്നു. ഒരു തരത്തിലല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു തരത്തിൽ കെപിഐ ബാധിക്കാത്ത ഒരു വ്യക്തിയെ കണ്ടെത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്: ആരെങ്കിലും ടാർഗെറ്റ് സൂചകങ്ങളിൽ എത്തിയില്ല, ഒരാൾ ആത്മനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലിനെ അഭിമുഖീകരിച്ചു, ആരെങ്കിലും ജോലി ചെയ്തു, ഉപേക്ഷിച്ചു, പക്ഷേ അവർ എന്താണ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ കഴിഞ്ഞില്ല. സൂചിപ്പിക്കാൻ പോലും കമ്പനി ഭയപ്പെട്ടിരുന്ന കെ.പി.ഐ. ഇത് ഒരു നല്ല കാര്യമാണെന്ന് തോന്നുന്നു: കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യം സൂചകത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് പ്രക്ഷേപണം ചെയ്യുന്നു, അത് നേടാൻ നിങ്ങൾ എല്ലാം ചെയ്യുന്നു, മാസാവസാനം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ബോണസോ മറ്റ് ബോണസോ ലഭിക്കും. സുതാര്യമായ ഗെയിം, ന്യായമായ നിരക്കുകൾ. എന്നാൽ ഇല്ല, കെപിഐകൾ ഭയങ്കരവും അസുഖകരവുമായ ഒരു രാക്ഷസനായി മാറിയിരിക്കുന്നു, അത് ഇടയ്ക്കിടെ അശ്രദ്ധയെ ഉത്തേജിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, എന്നാൽ അതേ സമയം എക്സിക്യൂട്ടീവ് ജീവനക്കാർക്ക് ഒന്നും നൽകുന്നില്ല. ഈ നമ്പറുകളിൽ എന്തോ കുഴപ്പമുണ്ട്! 

നിങ്ങളെ അറിയിക്കാൻ ഞാൻ തിടുക്കം കൂട്ടുന്നു: നിങ്ങൾക്ക് കെപിഐകൾ ഇഷ്ടമല്ലെങ്കിൽ, അവ എങ്ങനെ തയ്യാറാക്കണമെന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് അറിയില്ല. ശരി, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളൊരു ഡെവലപ്പറാണ്. 

കമ്പനി എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും ഒരേ കെപിഐ സജ്ജമാക്കുമ്പോൾ

നിരാകരണം. ഈ ലേഖനം ജീവനക്കാരന്റെ വ്യക്തിപരമായ അഭിപ്രായമാണ്, അത് കമ്പനിയുടെ സ്ഥാനവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതോ അല്ലാത്തതോ ആകാം.

കെപിഐകൾ ആവശ്യമാണ്. ഡോട്ട്

ആരംഭിക്കുന്നതിന്, ഞാൻ ഒരു ഗാനരചന നടത്തുകയും അനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി എന്റെ സ്ഥാനം രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. കെപിഐകൾ ശരിക്കും ആവശ്യമാണ്, ഇതിന് കാരണങ്ങളുണ്ട്.

• ഒരു റിമോട്ട്, ഡിസ്ട്രിബ്യൂഡ്, മറ്റ് സെൽഫ് ഐസൊലേറ്റഡ് ടീമിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഒരു ജീവനക്കാരന് ടാസ്‌ക്കുകൾ മാത്രമല്ല, പ്രകടന വിലയിരുത്തലും നിയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമാണ് കെപിഐ. ടീമിലെ ഓരോ അംഗത്തിനും താൻ എത്ര വേഗത്തിൽ ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് നീങ്ങുന്നുവെന്ന് കാണാനും തന്റെ തൊഴിൽ ക്രമീകരിക്കാനും ശ്രമങ്ങൾ പുനർവിതരണം ചെയ്യാനും കഴിയും.

• കെ‌പി‌ഐ സൂചകങ്ങളുടെ ഭാരം ടാസ്‌ക്കുകളുടെ മുൻ‌ഗണന വ്യക്തമായി പ്രകടമാക്കുന്നു, മാത്രമല്ല ജീവനക്കാർക്ക് ഇനി എളുപ്പമുള്ള ജോലികൾ അല്ലെങ്കിൽ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നവ മാത്രം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. 

• കമ്പനിക്കുള്ളിലെ ജീവനക്കാരുടെ ചലനത്തിന്റെ സുതാര്യവും അവ്യക്തവുമായ വെക്‌ടറാണ് കെപിഐ: നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്ലാൻ ഉണ്ട്, അതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ടൂളുകൾ, രീതികൾ, സമീപനങ്ങൾ എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, എന്നാൽ ലക്ഷ്യത്തോട് കഴിയുന്നത്ര അടുക്കാൻ ദയ കാണിക്കുക.

• കെപിഐകൾ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരികയും കമ്പനിക്കുള്ളിൽ ഒരു ചെറിയ മത്സര പ്രഭാവം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ടീമിലെ നല്ല മത്സരം ബിസിനസിനെ ലാഭത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. 

• കെ‌പി‌ഐക്ക് നന്ദി, ഓരോ വ്യക്തിഗത ജീവനക്കാരന്റെയും പുരോഗതി ദൃശ്യമാണ്, ടീമിനുള്ളിലെ പിരിമുറുക്കം സുഗമമാക്കുന്നു, കൂടാതെ ഓരോരുത്തരുടെയും ജോലിയുടെ വിലയിരുത്തൽ വ്യക്തവും തെളിവുമുള്ള രൂപമെടുക്കുന്നു.

തീർച്ചയായും, തിരഞ്ഞെടുത്ത കെപിഐകൾ നിരവധി ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുകയാണെങ്കിൽ മാത്രമേ ഇതെല്ലാം പ്രസക്തമാകൂ.

അവൾ എവിടെയാണ്, സാധാരണ കെപിഐയുടെ വക്കിൽ?

ഈ ലേഖനം വ്യക്തിപരമായ അഭിപ്രായമാണെങ്കിലും, കെപിഐയുടെ വിഷയത്തിൽ ഇത്രയും ആഴത്തിലുള്ള താൽപ്പര്യത്തിനുള്ള കാരണങ്ങൾ ഞാൻ ഇപ്പോഴും ശ്രദ്ധിക്കും. റിലീസിലാണ് കാര്യം RegionSoft CRM 7.0 ഒരു രസകരമായ നവീകരിച്ച KPI കണക്കുകൂട്ടൽ മൊഡ്യൂൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു: ഇപ്പോൾ ഇൻ CRM സിസ്റ്റം ഏത് എസ്റ്റിമേറ്റുകളും ഭാരവും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഏത് സങ്കീർണ്ണതയുടെ സൂചകങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഇത് സൗകര്യപ്രദവും യുക്തിസഹവുമാണ്: കമ്പനിയുടെ ഓരോ ജീവനക്കാരനുമുള്ള എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും നേട്ടങ്ങളും (സൂചകങ്ങൾ) CRM രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, അവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, KPI മൂല്യങ്ങൾ കണക്കാക്കുന്നു. ഈ വിഷയത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഇതിനകം രണ്ട് വലിയ ലേഖനങ്ങൾ എഴുതിയിട്ടുണ്ട്, അവ അക്കാദമികവും ഗൗരവമുള്ളവുമായിരുന്നു. കമ്പനികൾ കെപിഐയെ കാരറ്റ്, വടി, റിപ്പോർട്ട്, ഔപചാരികത മുതലായവ പോലെയാണ് പരിഗണിക്കുന്നത് എന്നതിനാൽ ഈ ലേഖനം ദേഷ്യപ്പെടും. അതേസമയം, ഇത് ഒരു മാനേജ്മെന്റ് ഉപകരണവും ഫലങ്ങൾ അളക്കുന്നതിനുള്ള രസകരമായ കാര്യവുമാണ്. എന്നാൽ ചില കാരണങ്ങളാൽ, കെ‌പി‌ഐയെ പ്രേരണയുടെ കൂട്ട നശീകരണത്തിനും ജീവനക്കാരുടെ ആത്മാവിനെ അടിച്ചമർത്തുന്നതിനുമുള്ള ആയുധമാക്കി മാറ്റുന്നത് എല്ലാവർക്കും വളരെ സന്തോഷകരമാണ്.

അതിനാൽ, കെപിഐകൾ അളക്കാവുന്നതും കൃത്യവും നിർവ്വഹിക്കാവുന്നതുമായിരിക്കണം - ഇത് എല്ലാവർക്കും അറിയാം. എന്നാൽ കെപിഐകൾ, ഒന്നാമതായി, മതിയായതായിരിക്കണം എന്ന് വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ പറയാറുള്ളൂ. പോയിന്റ് ബൈ പോയിന്റ് ചെയ്യാം.

ഇത് ഒരു ക്രമരഹിതമായ സൂചകങ്ങളായിരിക്കരുത്

മെട്രിക്കുകൾ ബിസിനസ് പ്രൊഫൈൽ, കമ്പനി ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കണം. കെപിഐ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഡോക്യുമെന്റേഷനിൽ ഇതെല്ലാം വ്യക്തമായി പറഞ്ഞിരിക്കണം (അത് നിങ്ങൾ ഓരോ ജീവനക്കാരനിലേക്കും കൊണ്ടുവരണം). കെ‌പി‌ഐ വെയ്‌റ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഓരോന്നിനും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പ്രാധാന്യമുള്ള വിഭാഗം സജ്ജീകരിച്ച് നിങ്ങൾ നേടുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുക, ഓരോ ജീവനക്കാരനും വ്യക്തിഗതമായോ ഒരു കൂട്ടം ജീവനക്കാർക്കായോ വ്യക്തിഗത സൂചകങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഇതുപോലെ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല:

എ) കെപിഐകൾ സഹ-ആശ്രിതനായിരുന്നു, അതായത്, ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ വ്യക്തിഗത കെപിഐകളുടെ പ്രകടനം മറ്റ് ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയെ സ്വാധീനിക്കും (ക്ലാസിക് 1: ഒരു വിപണനക്കാരൻ ലീഡുകൾ നയിക്കുന്നു, അവന്റെ കെപിഐ സെയിൽസ് വോളിയമാണ്, സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് കുറവാണെങ്കിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് കഷ്ടപ്പെടുന്നു, ഇത് സഹപ്രവർത്തകരെ ഒരു തരത്തിലും ബാധിക്കില്ല; ക്ലാസിക് 2: ടെസ്റ്ററിന്റെ കെപിഐകളിൽ ഒരു ബഗ് പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള വേഗത ഉൾപ്പെടുന്നു, അത് പ്രായോഗികമായി സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയില്ല.);

b) KPI-കൾ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും അന്ധമായി പകർത്തി ("മുഴുവൻ വികസന കമ്പനിക്കും KPI വിൽപ്പന പ്ലാൻ നിറവേറ്റാം" - അത് സാധ്യമല്ല, എന്നാൽ മൊത്തത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യ നേട്ട അനുപാതം ബോണസിന് ഒരു കാരണമാക്കുന്നത് തികച്ചും സാദ്ധ്യമാണ്);

സി) കെപിഐകൾ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരത്തെ സ്വാധീനിച്ചു, അതായത്, ഒരു ക്വാണ്ടിറ്റേറ്റീവ് അളക്കൽ ഗുണപരമായ വിലയിരുത്തലിന്റെ ചെലവിൽ ആയിരിക്കും.

അത് ആത്മനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലുകളുള്ള ഒരു മാട്രിക്സ് ആയിരിക്കരുത്

എന്റെ ആദ്യ ജോലിയിൽ നിന്നുള്ള കെ‌പി‌ഐ മെട്രിക്‌സുകൾ ഉടനടി എന്റെ ഓർമ്മയിൽ ഉയർന്നു - അർത്ഥശൂന്യതയുടെയും ആത്മനിഷ്ഠതയുടെയും വിജയം, അവിടെ ജീവനക്കാർ പെരുമാറ്റത്തിനായുള്ള ഡ്യൂസുകളിൽ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ മുങ്ങിമരിച്ചു (അവർ "കമ്പനിയിലെ പെരുമാറ്റം" എന്നതിന് -2 സജ്ജീകരിക്കുകയും ഉടൻ തന്നെ ബോണസ് 70% കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്തു) . അതെ, കെ‌പി‌ഐകൾ വ്യത്യസ്തമാണ്: അവർ പ്രചോദിപ്പിക്കുകയോ ഭയപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യുന്നു, അവർ വധിക്കപ്പെടുകയോ സാങ്കൽപ്പികമായി വഞ്ചിക്കപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്നു, അവർ ബിസിനസ്സിനെ അപ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിയെ പൂർണ്ണമായും മുക്കിക്കളയുന്നു. പക്ഷേ പ്രശ്നം, അത് കെപിഐയിലല്ല, അവയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ആളുകളുടെ മനസ്സിൽ ഇപ്പോഴും ഉണ്ട്. "സഹപ്രവർത്തകരെ സഹായിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത", "കോർപ്പറേറ്റ് ധാർമ്മികത പിന്തുടരൽ", "കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരത്തിന്റെ സ്വീകാര്യത", "ഫലാധിഷ്‌ഠിതം", "പോസിറ്റീവ് ചിന്താഗതി" എന്നിങ്ങനെയുള്ള "മൂല്യനിർണ്ണയ" സവിശേഷതകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നവയാണ് സബ്ജക്റ്റീവ് കെപിഐകൾ. ഈ റേറ്റിംഗുകൾ എച്ച്ആർ വകുപ്പ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള റേറ്റർമാരുടെ കൈകളിലെ ശക്തമായ ഉപകരണമാണ്. അയ്യോ, പലപ്പോഴും അത്തരം കെപിഐകളുടെ സാന്നിധ്യം മുഴുവൻ സിസ്റ്റത്തെയും കോർപ്പറേറ്റ് ഡിസ്അസംബ്ലിംഗ് ഉപകരണമാക്കി മാറ്റുന്നു, ഇത് വലതുപക്ഷത്തെ സമീപിക്കുകയും ലാഭകരമല്ലാത്ത ജീവനക്കാരെ അകറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു രീതിയാണ് (ഇവർ എല്ലായ്പ്പോഴും മോശം ജീവനക്കാരല്ല).

കെപിഐയിലെ ആത്മനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലുകളുടെ സാന്നിധ്യം കാരണം (ചട്ടം എന്ന നിലയിൽ, ഇത് ഒരു പോയിന്റ് സിസ്റ്റം അല്ലെങ്കിൽ + - സ്കെയിലുകൾ), ഒരു പരിഹാരം മാത്രമേ സാധ്യമാകൂ: അവ ഒരു രൂപത്തിലും ആയിരിക്കരുത്. നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിഗത ഗുണങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ - കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടൽ, ആന്തരിക കറൻസി, സ്റ്റിക്കറുകൾ, കാൻഡി റാപ്പറുകൾ എന്നിവയിൽ ഗെയിമിഫിക്കേഷൻ അവതരിപ്പിക്കുക, കൂടാതെ ബട്ടണുകളെങ്കിലും നൽകുക. KPI എന്നത് ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളെയും പ്രകടനത്തെയും കുറിച്ചാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പോരാടുന്ന, വ്യക്തമായി വേർതിരിക്കുന്ന വംശങ്ങളുള്ള ഒരു ടീമിന്റെ രൂപീകരണം കമ്പനിയിൽ അനുവദിക്കരുത്.

ചെറുകിട വ്യവസായങ്ങൾക്ക് കെപിഐകൾ ആവശ്യമാണ്. എല്ലാ ബിസിനസ്സിലും കെപിഐകൾ ആവശ്യമാണ്

സത്യം പറഞ്ഞാൽ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളിൽ കെപിഐകൾ ഞാൻ പലപ്പോഴും കണ്ടിട്ടില്ല, സാധാരണയായി ഒരു ഇടത്തരം ബിസിനസ്സിൽ നിന്നാണ് പ്രകടന സ്കോർകാർഡ് നടപ്പിലാക്കുന്നത്. ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ്സിൽ, മിക്കപ്പോഴും ഒരു വിൽപ്പന പദ്ധതിയുണ്ട്, അത്രമാത്രം. ഇത് വളരെ മോശമാണ്, കാരണം കമ്പനിയുടെ പ്രകടന സൂചകങ്ങളും അവയെ ബാധിക്കുന്ന ഘടകങ്ങളും നഷ്ടപ്പെടുന്നു. ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഒരു നല്ല ബണ്ടിൽ: CRM സിസ്റ്റം + കെപിഐ, ലീഡുകൾ, ഡീലുകൾ, ഇവന്റുകൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഡാറ്റ ശേഖരിക്കും, കൂടാതെ ഗുണകങ്ങളും സ്വയമേവ കണക്കാക്കും. ഇത് സാധാരണ പ്രക്രിയകൾ മാത്രമല്ല, വിവിധ റിപ്പോർട്ടുകൾ പൂരിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സമയം ലാഭിക്കുകയും ചെയ്യും. ഈ ബണ്ടിൽ വിലകുറഞ്ഞതും സൗകര്യപ്രദവും പ്രവർത്തനക്ഷമവുമാക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയണമെങ്കിൽ, പട്ടികയിൽ കോൺടാക്റ്റുകൾ വിടുക (ബോണസ് ഉള്ളിൽ) - നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും. 

കെപിഐകൾ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുമായി അടുത്ത ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു

സ്ഥിരതയില്ലാത്ത പ്രക്രിയകളുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ കെപിഐകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം ലക്ഷ്യങ്ങളുടെയും ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങളുടെയും വ്യവസ്ഥാപിത കാഴ്ചപ്പാടുകളൊന്നുമില്ല. കൂടാതെ, കമ്പനിയിലെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ അഭാവം ജോലിയുടെ ഫലപ്രാപ്തിയെ ഉടനടി ഘടകങ്ങളുടെ ഒരു കടൽ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നു: സമയപരിധി പരാജയങ്ങൾ, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ആളുകളുടെ നഷ്ടം, ഡെലിഗേഷൻ മങ്ങിക്കൽ, "എല്ലാവർക്കും വേണ്ടി വലിച്ചിടുന്ന" ഒരു ജീവനക്കാരന് ചുമതലകൾ കൈമാറുക. (കൂടാതെ ടാസ്‌ക്കുകൾ തടയുന്നതിന്റെയും അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന്റെയും തലത്തിൽ മാത്രമേ കെപിഐ നിറവേറ്റുകയുള്ളൂ ). 

ഒപ്റ്റിമൽ മാർഗം: ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ അവലോകനം ചെയ്യുക (അതായത് അവലോകനം, കാരണം വാസ്തവത്തിൽ എല്ലാവർക്കും അവയുണ്ട്, പക്ഷേ വ്യത്യസ്ത സംസ്ഥാനങ്ങളിൽ) → ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക CRM സിസ്റ്റം ഇതിൽ പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനത്തിന്റെ എല്ലാ സൂചകങ്ങളും ശേഖരിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക → CRM-ൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക → KPI നടപ്പിലാക്കുക (സിആർഎമ്മിലും ഇത് മികച്ചതാണ്, അതിനാൽ സൂചകങ്ങൾ സ്വയമേവ കണക്കാക്കുന്നു, ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ പുരോഗതി കാണാനും അവരുടെ കെപിഐ സിസ്റ്റം എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയും) → കണക്കാക്കുക കെപിഐയും കൂലിയും സ്വയമേവ.

വഴിയിൽ, ഞങ്ങളുടെ RegionSoft CRM-ൽ ഈ ഘട്ടങ്ങളെല്ലാം ഞങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ലളിതവും സങ്കീർണ്ണവുമായ (വിപുലമായ) കെപിഐകൾ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കുന്നുവെന്ന് കാണുക. തീർച്ചയായും, ലോകത്തിലെ എല്ലാ സിആർഎമ്മുകളുടെയും പ്രവർത്തനക്ഷമത എനിക്കറിയാം, പക്ഷേ ചില ദയനീയമായ 15-20 സിസ്റ്റങ്ങൾ, പക്ഷേ മെക്കാനിസം അദ്വിതീയമാണെന്ന് എനിക്ക് സുരക്ഷിതമായി പറയാൻ കഴിയും. ശരി, മതി അഭിമാനം, ഞങ്ങൾ വിഷയം കൂടുതൽ ചർച്ചചെയ്യുന്നു.

അടിസ്ഥാന കെപിഐ സജ്ജീകരണം

വിപുലമായ KPI ക്രമീകരണം

RegionSoft CRM-ൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കമ്പനികളിലെ ജീവനക്കാർ കാണുന്നത് ഇത്തരത്തിലുള്ള നിരീക്ഷണമാണ്. ഈ സൗകര്യപ്രദവും ദൃശ്യപരവുമായ ഡാഷ്‌ബോർഡ് നിങ്ങളുടെ ജോലിയുടെ പുരോഗതി വിലയിരുത്താനും നിങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തി ദിവസം ക്രമീകരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മാനേജർക്ക് എല്ലാ ജീവനക്കാരുടെയും പ്രകടനം കാണാനും ആവശ്യമെങ്കിൽ കാലയളവിനുള്ളിൽ ജോലിയുടെ തന്ത്രങ്ങൾ മാറ്റാനും കഴിയും.

നിങ്ങൾക്ക് മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, ഒരു കെപിഐയെ പോലും കാണരുത്

അടിസ്ഥാനപരമായി, ഇത് അവരുടെ ജോലികൾ പൂർണതയിലേക്ക് കൊണ്ടുവരികയും അതിനായി ധാരാളം സമയം ചെലവഴിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന പെർഫെക്ഷനിസ്റ്റ് ജീവനക്കാരുടെ ബാധയാണ്. എന്നാൽ ഒരേ കഥ മിക്കവാറും എല്ലാവർക്കും സാധാരണമാണ്: 2,5 ദശലക്ഷം റൂബിൾ വീതം കൊണ്ടുവരുന്ന രണ്ട് ക്ലയന്റുകൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകാൻ കഴിയും, എന്നാൽ അതേ സമയം സേവന സമയത്തിന് ഒരു മാനദണ്ഡവും പാലിക്കുന്നില്ല. വഴിയിൽ, പരസ്യ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, പരസ്യ ഏജൻസികൾ, ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാർ, മറ്റ് കമ്പനികൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് നമുക്ക് പലപ്പോഴും അനുയോജ്യമല്ലാത്ത സേവനം ലഭിക്കുന്നത് അത്തരം കെപിഐകൾക്ക് "നന്ദി" ആണ്: അവർക്ക് പ്രീമിയം നിർണ്ണയിക്കുന്ന സൂചകങ്ങളുണ്ട്, മാത്രമല്ല ഇത് കൂടുതൽ ലാഭകരവുമാണ്. പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ പരിഹാരത്തിന്റെ അടിത്തട്ടിലെത്തുന്നതിനേക്കാൾ ടാസ്‌ക്ക് അവസാനിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് അവ. ഇത് വളരെ ഗുരുതരമായ പിശകുകളുടെ ശൃംഖലയാണ്, കാരണം ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള മാനേജർമാരുടെ കെപിഐകൾ താഴ്ന്ന തലത്തിലുള്ളവരുടെ കെപിഐകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, സ്കോർകാർഡ് ക്രമീകരിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ആരും ശ്രദ്ധിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. പക്ഷേ വെറുതെ. നിങ്ങൾ അവരിലൊരാളാണെങ്കിൽ, ഒരു അവലോകനം ആരംഭിക്കുക, കാരണം താമസിയാതെ അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് ബോണസുകളും ഗുണകങ്ങളും പിന്തുടരുന്നത് ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ ഒരു തരംഗത്തിന് കാരണമാകും (തീർച്ചയായും, അതിന് അതിന്റേതായ കെപിഐ ഉണ്ട്) കൂടാതെ എല്ലാം വളരെ അരോചകവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമായിരിക്കും. പരിഹരിക്കുക.

ഇക്കാരണത്താൽ, നിരവധി തരം കെപിഐകൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ടിക്കറ്റുകളുടെ എണ്ണം (ഉപഭോക്താക്കൾ), വരുമാനം, ഒരു ക്ലയന്റ് വരുമാനം മുതലായവ അനുസരിച്ച് ഒരു പ്ലാൻ. അതിനാൽ, ജോലിയുടെ ഏത് ഭാഗമാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ വരുമാനം നൽകുന്നത്, ഏത് ഭാഗമാണ് കുറയുന്നത്, എന്തുകൊണ്ട് (ഉദാഹരണത്തിന്, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള പ്ലാൻ പാലിക്കുന്നതിൽ വിട്ടുമാറാത്ത പരാജയം ദുർബലമായ മാർക്കറ്റിംഗും ദുർബലമായ വിൽപ്പനയും സൂചിപ്പിക്കാം, മറ്റ് റിപ്പോർട്ടുകൾ ഇതാ. നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ - ഒരു കാലയളവിലേക്കുള്ള ഒരു സെയിൽസ് പ്രൊഫൈലും ഒരു സെയിൽസ് ഫണലും പോലെ).

കെപിഐ കാലയളവിന്റെ സംഗ്രഹമാണ്, സമ്പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണമല്ല

കെപിഐ ഒരിക്കലും നിയന്ത്രണത്തിലല്ല. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ ദിവസേന/പ്രതിവാര ഷീറ്റുകൾ പൂരിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഓരോ ജോലിയും എത്ര സമയമെടുത്തുവെന്ന് അവർ സൂചിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇത് ഒരു കെപിഐ അല്ല. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ പരസ്പരം -2 മുതൽ +2 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഒരു കെപിഐ അല്ല. വഴിയിൽ, ഇതും നിയന്ത്രണമല്ല, കാരണം എല്ലാ ജോലികളും അവയുടെ സമയവും ബുൾഡോസറിൽ നിന്ന് എഴുതിയതാണ്, എന്തായാലും 8 മണിക്കൂർ വ്യാപിച്ചു, സഹപ്രവർത്തകർക്കുള്ള വിലയിരുത്തലുകൾ ഇതുപോലെയാണ് നൽകുന്നത്: “ഓ, വാസ്യയും ഗോഷയും എന്നോടൊപ്പം ബിയർ കുടിച്ചു, തമാശ ആൺകുട്ടികളേ, +2 അവരോട്” , “സഹിഷ്ണുതയുള്ള മാഷ എനിക്ക് 4 വലിയ ജോലികൾ ചെയ്തു, പക്ഷേ അവൾക്ക് അത്ര വക്രമായ മുഖമായിരുന്നു, അതിനാൽ ഞാൻ 0 ഇടാം, എനിക്ക് കരുണ ലഭിക്കും, -2 അല്ല.” 

ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന യഥാർത്ഥ അളക്കാവുന്ന സൂചകങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിലെ നേട്ടത്തിന്റെയോ പരാജയത്തിന്റെയോ വിലയിരുത്തൽ മാത്രമാണ് കെപിഐ. കെപിഐകൾ ഒരു വിപ്പ് ആയി മാറിയ ഉടൻ, അവർ ഒരു വ്യാജമായി മാറുന്നു, കാരണം ജീവനക്കാർ ഏറ്റവും സുന്ദരവും "സമ്പന്നവുമായ" വ്യക്തിയെ മാത്രമേ പിന്തുടരുകയുള്ളൂ, മറ്റ് മുന്നണികളിൽ യഥാർത്ഥ ജോലിയൊന്നും ഉണ്ടാകില്ല.

കെപിഐകൾ ജീവനക്കാരെ പീഡിപ്പിക്കരുത്

ഇത് പലപ്പോഴും ഇതുപോലെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്: മാസാവസാനം, 4-5 ടാബുകളുള്ള വലിയ Excel ഫയലുകൾ ജീവനക്കാർക്ക് അയയ്ക്കുന്നു, അവിടെ അവർ അവരുടെ കെപിഐകൾ എഴുതുകയും ചില ഫീൽഡുകൾ പൂരിപ്പിക്കുകയും വേണം. പ്രത്യേക തരത്തിലുള്ള പീഡനം:

• നിങ്ങളുടെ ഓരോ ജോലികളും നിർദ്ദേശിക്കുകയും അതിന് ഒരു പോയിന്റ് സ്കോർ നൽകുകയും ചെയ്യുക (പൂർണ്ണമായും മനഃശാസ്ത്രപരമായി അഹങ്കാരികളായ ലോഫറുകൾ സ്വയം വിമർശനാത്മക എളിമയുള്ളവയെ മറികടക്കുന്നു);

• സഹപ്രവർത്തകരെ വിലയിരുത്തുക;

• കമ്പനിയുടെ കോർപ്പറേറ്റ് സ്പിരിറ്റ് വിലയിരുത്തുക;

• നിങ്ങളുടെ കോഫിഫിഷ്യന്റ് കണക്കാക്കുക, മുൻ കാലയളവിലെ ശരാശരിയേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലോ കുറവോ ആണെങ്കിൽ, മൂല്യമുള്ള സെല്ലിലേക്കുള്ള അഭിപ്രായത്തിൽ, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് സംഭവിച്ചതെന്ന് ഒരു വിശദീകരണം എഴുതുക ("ഭാഗ്യം പോയതിനാൽ ഞാൻ നന്നായി പ്രവർത്തിച്ചു" പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല) ഭാവിയിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള പദ്ധതിയും ("ഞാൻ ഇനി നന്നായി പ്രവർത്തിക്കില്ല"). 

ഈ യഥാർത്ഥ അനുഭവം പ്രവർത്തനത്തിലേക്കുള്ള വഴികാട്ടിയായി ഇപ്പോൾ ആരും കാണില്ലെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, കെ‌പി‌ഐകൾ ജീവനക്കാർക്ക് ദൃശ്യവും ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതും സുതാര്യവുമായിരിക്കണം, എന്നാൽ ടേബിളുകൾ പൂരിപ്പിക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാർ കള്ളം പറയരുത്, അവരുടെ ജോലികൾ ഓർമ്മിക്കുക, രേഖകളും കരാറുകളും അനുസരിച്ച് പൂർത്തിയാക്കിയ വോള്യങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിക്കുക, അവരുടെ സൂചകങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായി കണക്കാക്കുക തുടങ്ങിയവ. 2020 ഓട്ടോമാറ്റിക് കെപിഐ കണക്കുകൂട്ടലിന് അർഹമായ സമയമാണ്. ഓട്ടോമേഷൻ ഇല്ലാതെ, കെപിഐ സിസ്റ്റം വിശ്വസനീയമല്ലെന്ന് മാത്രമല്ല, ദോഷകരവുമാണ്, കാരണം തെറ്റായ സംഖ്യകളുടെയും സ്കോറുകളുടെയും അടിസ്ഥാനത്തിൽ തെറ്റായ യഥാർത്ഥ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കും.

കെപിഐ മുഴുവൻ പ്രചോദന സംവിധാനമല്ല, മറിച്ച് അതിന്റെ ഭാഗമാണ്

ഒരുപക്ഷേ ഇതാണ് ഏറ്റവും സാധാരണമായ തെറ്റ് - കെപിഐയെ മുഴുവൻ പ്രചോദന സംവിധാനമായി കണക്കാക്കുക. വീണ്ടും, ഇത് പ്രകടനത്തിന്റെ ഒരു അളവ് മാത്രമാണ്. അതെ, കെ‌പി‌ഐയിൽ പ്രോത്സാഹനങ്ങളുടെ ഘടകങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ജീവനക്കാരുടെ ബോണസുകൾക്ക് അടിവരയിടുന്നു, എന്നാൽ മോട്ടിവേഷൻ സിസ്റ്റം എല്ലായ്പ്പോഴും മൂർച്ചയുള്ളതും മെറ്റീരിയൽ അല്ലാത്തതുമായ പ്രോത്സാഹനങ്ങളുടെ സംയോജനമാണ്. ഇതിൽ കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരം, ജോലിയുടെ സൗകര്യം, ടീമിലെ ബന്ധങ്ങൾ, തൊഴിൽ അവസരങ്ങൾ തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഈ ആശയങ്ങളുടെ തിരിച്ചറിയൽ കാരണം KPI-കളിൽ കോർപ്പറേറ്റ് സ്പിരിറ്റിന്റെയും പരസ്പര സഹായത്തിന്റെയും സൂചകങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഇത് തീർച്ചയായും തെറ്റാണ്.

ഇപ്പോൾ ഞാൻ വായനക്കാർക്കിടയിൽ അതൃപ്തിക്ക് കാരണമാകും, എന്നാൽ പ്രചോദന സംവിധാനവും കെപിഐ സംവിധാനവും തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസം, പ്രചോദനം എച്ച്ആർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും വേണം എന്നതാണ്, കൂടാതെ കെപിഐ മാനേജരുടെയും വകുപ്പു മേധാവികളുടെയും ചുമതലയാണ്. ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവരുടെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവർക്ക് നന്നായി അറിയാം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി എച്ച്ആർ കെപിഐകൾ നിർമ്മിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കെപിഐ ഇതുപോലെയായിരിക്കും:

കൊള്ളാം, എന്നാൽ xs ഇത് എന്താണ്, xs ഇത് എങ്ങനെ പുനർനിർമ്മിക്കണം

കെപിഐയെ ന്യായീകരിക്കണം, പരിധിയിൽ നിന്നുള്ള സംഖ്യകൾ വൈരുദ്ധ്യങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കും

നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ പ്രതിമാസം ശരാശരി രണ്ട് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ പുറത്തിറക്കുകയും 500 ബഗുകൾ പരിഹരിച്ച് 200 ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിൽക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, 6 റിലീസുകൾക്കും 370 ഉപഭോക്താക്കൾക്കും വേണ്ടിയുള്ള പ്ലാൻ അയഥാർത്ഥമായിരിക്കും - ഇത് വളരെയധികം വിപണി വിഹിത വിപുലീകരണവും വളരെയധികം വികസന ലോഡുമാണ് (ബഗുകൾ - എന്തെങ്കിലും മൂന്നിരട്ടി കൂടുതലായിരിക്കും). അതുപോലെ, രാജ്യം കടുത്ത സ്തംഭനാവസ്ഥയിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വ്യവസായം ഏറ്റവും സ്തംഭനാവസ്ഥയിലാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് വരുമാനത്തിനായി ഉയർന്ന പ്ലാൻ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയില്ല. പ്ലാനിന്റെ ആഴത്തിലുള്ള പൂർത്തീകരണം ജീവനക്കാരെ തരംതാഴ്ത്തുന്നു, അവരെയും നിങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെയും സംശയിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, കെപിഐകൾ ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യണം: 

• ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുക;

• യഥാർത്ഥത്തിൽ നിലവിലുള്ളതും കമ്പനി എടുക്കുന്നതുമായ അളവുകൾ മാത്രം കണക്കുകൂട്ടൽ ഫോർമുലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക;

• ആത്മനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലുകളും സവിശേഷതകളും അടങ്ങിയിട്ടില്ല;

• ശിക്ഷയല്ല, പ്രോത്സാഹനത്തിന്റെ വെക്റ്റർ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുക;

• നിരവധി കാലഘട്ടങ്ങളിൽ സൂചകങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ മൂല്യങ്ങളുമായി പരസ്പരബന്ധം പുലർത്തുക;

• സാവധാനം വളരുക;

• ലക്ഷ്യങ്ങളോ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളോ മാറിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ലെഗസി കെപിഐകൾ ലെഗസി കോഡിനേക്കാൾ നൂറുകണക്കിന് മടങ്ങ് മോശമാണ്.

ജീവനക്കാർ കെ‌പി‌ഐയിൽ നിന്ന് പ്രകോപിതരാകുകയും ചില സൂചകങ്ങൾ പാലിക്കാനുള്ള സാധ്യത ന്യായമായും നിഷേധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അവർ ശ്രദ്ധിക്കണം: പലപ്പോഴും ഗ്രൗണ്ടിൽ, പ്ലാൻ നേടുന്നതിന്റെ ചില വശങ്ങൾ മാനേജർ ചെയറിനേക്കാൾ വളരെ ശ്രദ്ധേയമാണ് (എന്നാൽ ഇത് പ്രധാനമായും ഇടത്തരം, വലിയ ബിസിനസുകൾ). 

കെപിഐ അപര്യാപ്തമാണെങ്കിൽ, ജീവനക്കാർ താമസിയാതെ അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് അതിനോട് പൊരുത്തപ്പെടാൻ പഠിക്കും, തൽഫലമായി, നിങ്ങൾക്ക് വഞ്ചന ലഭിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണമായ വഞ്ചന പോലും. ഉദാഹരണത്തിന്, ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാരുമായോ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള വ്യാജ ഉപഭോക്തൃ റേറ്റിംഗുകളുമായോ ഒരു പാസ്‌പോർട്ടിനായി അവശേഷിക്കുന്ന കണക്ഷനുകൾ ഉണ്ട്. ഇത് ബിസിനസിന് ഗുണകരമല്ല.

കെപിഐകൾക്കായി റെഡിമെയ്ഡ് ടെംപ്ലേറ്റുകളൊന്നുമില്ല

ഇൻറർനെറ്റിലും കൺസൾട്ടന്റുകളിൽ നിന്നും, റെഡിമെയ്ഡ് കെപിഐകളുടെ സെറ്റുകൾ വിൽക്കുന്നതിനുള്ള ഓഫറുകൾ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താം. 90% കേസുകളിലും, ഇവ ഞാൻ മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച അതേ Excel ഫയലുകളാണ്, എന്നാൽ അവ അടിസ്ഥാനപരമായി ഏതൊരു കമ്പനിക്കും ഒരു പ്ലാൻ-ഫാക്റ്റ് വിശകലനമാണ്. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കും ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായ ആ സൂചകങ്ങൾ അവർക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കില്ല. ഒരു കെപിഐ സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു കൺസൾട്ടന്റിനെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് ഈ ഫയലുകൾ ലീഡ് മാഗ്നറ്റുകൾ മാത്രമാണ്. അതിനാൽ, മറ്റുള്ളവരുടെ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ എടുത്ത് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്കുള്ള പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ കണക്കാക്കാൻ അവ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് ഞാൻ ശക്തമായി ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല. അവസാനം, അതുകൊണ്ടാണ് അവ പ്രധാനമായത്, ഏകതാനമല്ല, സാർവത്രികവുമല്ല. 

അതെ, ഒരു കെ‌പി‌ഐ സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് സമയമെടുക്കും, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അത് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, ജീവനക്കാരുമായുള്ള നിരവധി പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ സ്വയം രക്ഷപ്പെടുകയും ഓഫീസിലെ ഒരു ടീമിനെയും ജീവനക്കാരെയും വിദൂരമായി ഒരുപോലെ നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയും. 

വളരെയധികം കെപിഐകൾ ഉണ്ടാകരുത്

ഒപ്റ്റിമൽ - 3 മുതൽ 10 വരെ. ഒരു വലിയ സംഖ്യ കെപിഐകൾ ജീവനക്കാരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ജോലി കാര്യക്ഷമത കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. മാക്രോ പ്രക്രിയകളുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ലാത്ത, എന്നാൽ കരാറുകളുടെ ഷീറ്റുകളുടെ എണ്ണം, ടെക്‌സ്‌റ്റുകളുടെ വരികൾ, പ്രതീകങ്ങളുടെ എണ്ണം മുതലായവയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന നിസ്സാരമായ, പതിവ് കെപിഐകൾ പ്രത്യേകിച്ചും ഫലപ്രദമല്ല. ("ഹിന്ദു കോഡ്" അല്ലെങ്കിൽ "ഗ്ലിച്ച്" എന്ന ആശയം ഉപയോഗിച്ച് ഈ തീസിസ് ചിത്രീകരിക്കാം, 80-കളുടെ മധ്യത്തിൽ ഇന്ത്യയിൽ എഴുതിയ കോഡിന്റെ വരികളുടെ എണ്ണത്തിന് പ്രോഗ്രാമർമാർക്ക് പണം നൽകുന്നത് പതിവായിരുന്നു. ഇത് ഗുണനിലവാരത്തിലേക്ക് നയിച്ചു. അനുഭവിച്ച കോഡിൽ, അത് നൂഡിൽ പോലെയായി, ഒബ്ജക്റ്റ് ഓറിയന്റഡ് ആയി, ധാരാളം ബഗുകൾ).

ചില കെപിഐ സൂചകങ്ങൾ ഒരു ജീവനക്കാരന്റെയോ വകുപ്പിന്റെയോ വ്യക്തിഗത ജോലിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കണം, ചിലത് അവിഭാജ്യവും മുഴുവൻ കമ്പനിക്കും പൊതുവായതുമായിരിക്കണം (ഉദാഹരണത്തിന്, കണ്ടെത്തിയ ബഗുകളുടെ എണ്ണം ഒരു വ്യക്തിഗത സൂചകമാണ്, കൂടാതെ എല്ലാ വകുപ്പുകളുടെയും നേട്ടമാണ് വരുമാനം. മൊത്തമായി). ഈ രീതിയിൽ, കമ്പനിയുടെ ശരിയായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ജീവനക്കാർക്ക് പ്രക്ഷേപണം ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനിക്കുള്ളിലെ വ്യക്തിഗതവും ടീം വർക്കുകളും തമ്മിൽ തുല്യത സ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നു.

അതെ, കെ‌പി‌ഐ പ്രയോഗിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതോ അസാധ്യമോ ആയ പ്രൊഫഷനുകൾ ശരിക്കും ഉണ്ട്

ഒന്നാമതായി, ഇവ സൃഷ്ടിപരമായ പ്രത്യേകതകൾ, ഡവലപ്പർമാർ, പ്രോഗ്രാമർമാർ, ഗവേഷകർ, ശാസ്ത്രജ്ഞർ മുതലായവയാണ്. മണിക്കൂറുകൾ, വരികൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് അവരുടെ ജോലി അളക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം ഇത് ചുമതലയുടെ വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ആഴത്തിലുള്ള പഠനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉയർന്ന ബൗദ്ധിക പ്രവർത്തനമാണ്. അത്തരം ജീവനക്കാർക്ക് പ്രചോദനാത്മക കെപിഐ പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിയും, ഉദാഹരണത്തിന്, കമ്പനി വരുമാന പദ്ധതി പൂർത്തീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ അവർക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുന്നതിന്, എന്നാൽ അവർക്കുള്ള വ്യക്തിഗത ഗുണകങ്ങൾ അങ്ങേയറ്റം വിവാദപരവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമായ തീരുമാനമാണ്.

അത്തരം സ്പെഷ്യാലിറ്റികൾക്കായി കെപിഐകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ യഥാർത്ഥ അനന്തരഫലങ്ങൾ മനസിലാക്കാൻ, നമ്മുടെ രാജ്യത്ത് (നമ്മുടെ രാജ്യത്ത് മാത്രമല്ല) ഔട്ട്പേഷ്യന്റ് പരിചരണത്തിന്റെ അവസ്ഥ നോക്കുക. രോഗിയെ പരിശോധിക്കുന്നതിനും രേഖകൾ പൂരിപ്പിക്കുന്നതിനും രോഗികളോട് എങ്ങനെ പെരുമാറണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിലയേറിയ മാർഗനിർദേശങ്ങൾക്കുമായി ഡോക്ടർമാർക്ക് മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നതിനാൽ, പൊതു ക്ലിനിക്കുകൾ നരകത്തിന്റെ ശാഖയായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഇക്കാര്യത്തിൽ, സ്വകാര്യ ക്ലിനിക്കുകൾ കൂടുതൽ കഴിവുള്ളവയായി മാറി, അത് കെ‌പി‌ഐകളെ സജ്ജമാക്കുന്നു, എന്നാൽ അതേ സമയം രോഗിക്ക് ഒരു മാർജിൻ ഉപയോഗിച്ച് സമയം നീക്കിവയ്ക്കുന്നു, അതായത്, അവർ പ്രാഥമികമായി രോഗിയുടെ വിശ്വസ്തതയ്ക്കും ക്ലിനിക്കിനോടുള്ള സ്നേഹത്തിനും പ്രത്യേക സ്നേഹത്തിനും വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഡോക്ടർമാർ. ഈ വിന്യാസത്തോടെ, വരുമാനത്തിനും സന്ദർശനത്തിനുമുള്ള പദ്ധതി സ്വയം പൂർത്തീകരിക്കപ്പെടും.

ഒരു ജീവനക്കാരൻ തന്റെ അറിവും അനുഭവവും പണത്തിനായി കൈമാറാൻ കമ്പനിയിലേക്ക് വരുന്നു, അറിവും അനുഭവവും ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു നിശ്ചിത ഫലം കൊണ്ടുവരണം. അദ്ദേഹത്തിന് മുന്നിൽ കെപിഐ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നത് മോശമായതും വിശ്വസ്തതയില്ലാത്തതും നീചവുമായ ഒന്നല്ല. നേരെമറിച്ച്, പ്രധാന സൂചകങ്ങളുടെ ഒരു സംവിധാനത്തിന്റെ സമർത്ഥമായ വികസനം കൊണ്ട്, ജോലിക്കാരൻ താൻ നീങ്ങേണ്ട ദിശ കാണുകയും തന്റെ അനുഭവം ഏറ്റവും ബാധകവും അവന്റെ ജോലി ഫലപ്രദവുമാകുന്നത് എവിടെയാണെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാനും കഴിയും.

നിർഭാഗ്യവശാൽ, പൈശാചികവൽക്കരിക്കപ്പെട്ടതും ബിസിനസ്സ് അന്തരീക്ഷത്തിൽ ഒരു തടസ്സമായി മാറിയതുമായ ഒരേയൊരു സ്ഥാപനം കെപിഐ മാത്രമല്ല. ഇത് തെറ്റാണ്, കാരണം കെപിഐ, CRM, ERP, ഗാന്റ് ചാർട്ട് എന്നിവ ജീവനക്കാർക്കും അവരുടെ മാനേജർമാർക്കും ഇടയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു സൗകര്യപ്രദമായ ഉപകരണം മാത്രമാണ്. കെപിഐകൾ മിടുക്കരാണെങ്കിൽ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കും. അതിനാൽ, എല്ലാം നിങ്ങളുടെ കൈകളിലാണ്. വ്യക്തിപരമായി, ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കായി CRM, സെയിൽസ് ഓട്ടോമേഷൻ, ഓട്ടോമേറ്റഡ് KPI എന്നിവയുടെ അനുയോജ്യമായ ഒരു സംയോജനമാണ് ഞാൻ കാണുന്നത്. ഇപ്പോൾ, കോവിഡ്-സാമ്പത്തിക അനിശ്ചിതത്വത്തിന്റെ സാഹചര്യത്തിൽ, ടീമിനെ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ പുനഃക്രമീകരിക്കാനും ബിസിനസ് പുനരാരംഭിക്കാനും ഈ ബണ്ടിലിന് കഴിയും. പിന്നെ എന്ത് ചെയ്യില്ല?

അവലംബം: www.habr.com