ITSM - അതെന്താണ്, അത് നടപ്പിലാക്കാൻ എവിടെ തുടങ്ങണം

ഇന്നലെ ഞങ്ങൾ ഹബ്രെയിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു മെറ്റീരിയലുകളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് ITSM - പഠന പ്രവണതകളും ഉപകരണങ്ങളും മനസ്സിലാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്ക്. ഒരു കമ്പനിയുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിലേക്ക് ITSM എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും, ഏത് ക്ലൗഡ് ടൂളുകൾക്ക് ഇതിന് സഹായിക്കാനാകും എന്നതിനെക്കുറിച്ചും ഇന്ന് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത് തുടരുന്നു.

/ Pxഇവിടെ /പി.ഡി

ഇതിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് ലഭിക്കും

ഐടി വകുപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പരമ്പരാഗത സമീപനത്തെ "വിഭവാധിഷ്ഠിത" സമീപനം എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, സെർവറുകൾ, നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ, മറ്റ് ഹാർഡ്‌വെയർ എന്നിവയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു - "ഐടി ഉറവിടങ്ങൾ". ഈ മോഡൽ വഴി നയിക്കപ്പെടുന്ന, ഐടി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന് മറ്റ് വകുപ്പുകൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ പലപ്പോഴും ശ്രദ്ധ നഷ്ടപ്പെടും, മാത്രമല്ല ഇത് അവരുടെ “ഉപയോക്തൃ” ആവശ്യകതകളെയും കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതല്ല, മറിച്ച് എതിർവശത്ത് നിന്ന് - വിഭവങ്ങളിൽ നിന്ന് വരുന്നു.

ഐടി മാനേജ്മെന്റിനുള്ള ഈ സമീപനത്തിന് ബദൽ ഐടിഎസ്എം (ഐടി സർവീസ് മാനേജ്മെന്റ്) ആണ്. സാങ്കേതികവിദ്യയിലും ഹാർഡ്‌വെയറിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ഒരു സേവന രീതിയാണിത്, മറിച്ച് ഉപയോക്താക്കളിലും (ഓർഗനൈസേഷന്റെയും ക്ലയന്റുകളുടെയും ജീവനക്കാരാകാം) അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

എങ്ങനെ പറയുക IBM-ന്റെ പ്രതിനിധികൾ, ഈ സമീപനം പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഐടി വകുപ്പ് നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സാധ്യമാക്കുന്നു.

ITSM പ്രായോഗികമായി എന്താണ് നൽകുന്നത്?

ഐടിഎസ്എം രീതിശാസ്ത്രം ഐടി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിനെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ മറ്റ് വകുപ്പുകളുടെ സേവന ദാതാവാക്കി മാറ്റുന്നു. ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിന്റെ ആരോഗ്യം നിലനിർത്തുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു സഹായ ഘടകമായി ഇത് അവസാനിക്കുന്നു: വ്യക്തിഗത സെർവറുകൾ, നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ, ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ.

ഐടി വകുപ്പിൽ നിന്ന് ലഭിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ കമ്പനി ഔപചാരികമാക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ-വിതരണ മാതൃകയിലേക്ക് മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. തൽഫലമായി, ഉപയോക്താക്കൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും വെല്ലുവിളികളും രൂപപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട്, സേവനങ്ങൾക്കായുള്ള ആവശ്യകതകൾ അവതരിപ്പിക്കാൻ ബിസിനസ്സ് ആരംഭിക്കുന്നു. ഈ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതിക മാർഗങ്ങൾ ഐടി വകുപ്പ് തന്നെ തീരുമാനിക്കുന്നു.

/ ഹോസ് അലജാൻഡ്രോ കഫിയ /അൺസ്പ്ലാഷ്

പൊതുവേ, കമ്പനിയുടെ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ചില ബിസിനസ്സ് ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്ന പ്രത്യേക സേവനങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഈ സേവനങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന്, പ്രത്യേക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ITSM വിപണിയിലെ ഏറ്റവും പ്രശസ്തമായത് ServiceNow ക്ലൗഡ് സിസ്റ്റമാണ്. കുറെ വർഷങ്ങളായി അവൾ ഒന്നാം സ്ഥാനത്ത് വരുന്നു ഗാർട്ട്നർ ക്വാഡ്രൻറിൽ.

ഞങ്ങൾ ഉണ്ട് "ഐടി ഗിൽഡുകൾ» ഞങ്ങൾ ServiceNow സൊല്യൂഷനുകളുടെ സംയോജനത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണ്.

ഒരു കമ്പനിയിൽ ITSM സംയോജനത്തെ എങ്ങനെ സമീപിക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറയും. ഞങ്ങൾ നിരവധി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ അവതരിപ്പിക്കും, ഐടി വകുപ്പുകളുടെ പ്രവർത്തനം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഓട്ടോമേഷൻ. ഇത് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ServiceNow പ്ലാറ്റ്ഫോം ടൂളുകളെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കും.




എവിടെ തുടങ്ങണം, എന്തൊക്കെ ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ട്

അസറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് (ITAM, IT അസറ്റ് മാനേജ്മെന്റ്). ഐടി ആസ്തികൾ അവരുടെ ജീവിത ചക്രത്തിലുടനീളം കണക്കാക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു പ്രക്രിയയാണിത്: ഏറ്റെടുക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ വികസനം മുതൽ എഴുതിത്തള്ളൽ വരെ. ഈ കേസിലെ ഐടി ആസ്തികളിൽ വിവിധ തരം സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകളും ഹാർഡ്‌വെയറുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു: പിസികൾ, ലാപ്‌ടോപ്പുകൾ, സെർവറുകൾ, ഓഫീസ് ഉപകരണങ്ങൾ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ. അസറ്റ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ ഒരു കമ്പനിയെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി വിഭവങ്ങൾ ചെലവഴിക്കാനും ആവശ്യങ്ങൾ പ്രവചിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

രണ്ട് ServiceNow ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്ക് ഈ ടാസ്ക്കിനെ സഹായിക്കാനാകും: ഡിസ്കവറി, മാപ്പിംഗ് സേവനം. ആദ്യത്തേത് സ്വയമേവ പുതിയ അസറ്റുകൾ കണ്ടെത്തുകയും തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, കോർപ്പറേറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുന്ന സെർവറുകൾ) അവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് (വിളിക്കുന്നത് സിഎംഡിബി).

രണ്ടാമതായി, സേവനങ്ങളും ഈ സേവനങ്ങൾ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്ന അടിസ്ഥാന സൗകര്യ ഘടകങ്ങളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെ ഇത് നിർവ്വചിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ഐടി വകുപ്പിലെയും കമ്പനിയിലെയും എല്ലാ പ്രക്രിയകളും കൂടുതൽ സുതാര്യമാകും.

ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ അസറ്റ് മാനേജുമെന്റ് എങ്ങനെ നടപ്പിലാക്കാമെന്നും ഈ രണ്ട് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാമെന്നും ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു - അവിടെ വിശദമായ പ്രായോഗിക ഗൈഡ് ഉണ്ട് (തവണ и два). അതിൽ ഞങ്ങൾ നടപ്പാക്കലിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും സ്പർശിച്ചു: ആസൂത്രണം മുതൽ ഓഡിറ്റ് വരെ.

സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റ് (ITFM, IT ഫിനാൻഷ്യൽ മാനേജ്മെന്റ്). ഇതൊരു പ്രക്രിയയാണ്, സാമ്പത്തിക വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ഐടി സേവനങ്ങളുടെ ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ ഇതിന്റെ ഭാഗമാണ്. ചെലവുകളുടെയും വരുമാനത്തിന്റെയും മൊത്തത്തിലുള്ള ചിത്രം മനസ്സിലാക്കാൻ ഐടിയും ഓർഗനൈസേഷനും സാമ്പത്തിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ServiceNow Financial Management മൊഡ്യൂളിന് ഈ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും. ഐടി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് ജീവനക്കാർക്ക് ബജറ്റുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും വിവിധ തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായുള്ള ചെലവുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും സേവനങ്ങൾക്കുള്ള ഇൻവോയ്‌സുകൾ (ഓർഗനൈസേഷന്റെ മറ്റ് വകുപ്പുകൾക്കും അതിന്റെ ക്ലയന്റുകൾക്കും) നൽകാനും കഴിയുന്ന ഒരൊറ്റ നിയന്ത്രണ പാനലാണിത്. അത് എങ്ങനെയുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും ഞങ്ങളുടെ അവലോകനം ServiceNow ഫിനാൻഷ്യൽ മാനേജ്മെന്റ് ടൂൾ. ഞങ്ങളും തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട് ചെറിയ ഗൈഡ് സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ - അതിൽ ഞങ്ങൾ പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.

ഡാറ്റാ സെന്റർ മാനേജ്മെന്റ് ആൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് (ITOM, IT ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജ്മെന്റ്). ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ഘടകങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും ലോഡ് ബാലൻസിംഗ് നടത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഈ പ്രക്രിയയുടെ ലക്ഷ്യം. ഒരു സെർവറിന്റെയോ നെറ്റ്‌വർക്ക് സ്വിച്ചിന്റെയോ പ്രകടനത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെ എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്ന് ഐടി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് വിദഗ്ധർ മനസ്സിലാക്കണം.

ServiceWatch സേവന പോർട്ടലിന് ഈ ടാസ്ക്കിൽ സഹായിക്കാനാകും. ഇത് ഇതിനകം സൂചിപ്പിച്ച ഡിസ്കവറി മൊഡ്യൂൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും ബിസിനസ്സ് സേവനങ്ങളും ഐടി സേവനങ്ങളും തമ്മിൽ സ്വയമേവ ആശ്രിതത്വം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഡിസ്കവറി ഉപയോഗിച്ച് ഐടി സിസ്റ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ എങ്ങനെ ശേഖരിക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞു കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ. ഞങ്ങൾ തയ്യാറാക്കി പോലും വിഷയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വീഡിയോ.

സേവന പോർട്ടൽ. സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ സഹായം തേടാതെ തന്നെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അല്ലെങ്കിൽ ഹാർഡ്‌വെയറുമായുള്ള അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായി പരിഹരിക്കാനുള്ള അവസരം ഇത്തരം പോർട്ടലുകൾ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്നു. അത്തരം പോർട്ടലുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിന് നിരവധി ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട് - സ്റ്റാറ്റിക് നോളജ് ബേസുകൾ, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ സ്വീകരിക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള ഡൈനാമിക് പേജുകൾ.

മുമ്പത്തെ ഒന്നിലെ പോർട്ടലുകളുടെ തരങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ വിശദമായി സംസാരിച്ചു ഹബ്രെയിലെ സാമഗ്രികൾ.

ServiceNow-ൽ നിന്നുള്ള അതേ പേരിലുള്ള ടൂൾ അത്തരം സേവന പോർട്ടലുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. പോർട്ടലിന്റെ രൂപം അധിക പേജുകളോ വിജറ്റുകളോ ഉപയോഗിച്ച് ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കിയിരിക്കുന്നു, അതുപോലെ തന്നെ AngularJS, SCSS, JavaScript ഡെവലപ്‌മെന്റ് ടൂളുകൾ എന്നിവയുടെ സഹായത്തോടെയും.

/ Pxഇവിടെ /പി.ഡി

ഡെവലപ്‌മെന്റ് മാനേജ്‌മെന്റ് (എജിൽ ഡെവലപ്‌മെന്റ്). ഇത് വഴക്കമുള്ള വികസന രീതികളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു പ്രക്രിയയാണ്. അവയ്ക്ക് ധാരാളം ഗുണങ്ങളുണ്ട് (തുടർച്ചയായ വികസനവും മാറ്റവും, ആവർത്തനവും), എന്നാൽ ഡവലപ്പർമാരുടെ ചെറിയ ഗ്രൂപ്പുകളുടെ വിഘടനം, ഓരോരുത്തരും അവരുടേതായ പ്രോജക്റ്റിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നത്, മൊത്തത്തിലുള്ള സാഹചര്യത്തെയും പുരോഗതിയെയും കുറിച്ച് മാനേജ്മെന്റിന് എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു കാഴ്ചപ്പാട് നൽകുന്നില്ല.

ServiceNow Agile Development ടൂൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുകയും വികസന പ്രക്രിയയിൽ കേന്ദ്രീകൃത നിയന്ത്രണം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ സമീപനം സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ സൃഷ്‌ടിയുടെ മുഴുവൻ ജീവിത ചക്രത്തിലും സഹകരണത്തിന്റെയും നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും പ്രക്രിയയെ സുഗമമാക്കുന്നു: ആസൂത്രണം മുതൽ പൂർത്തിയായ സിസ്റ്റത്തിന്റെ പിന്തുണ വരെ. എജൈൽ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ടൂൾ ഉപയോഗിച്ച് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞു ഈ മെറ്റീരിയലിൽ.

തീർച്ചയായും, ഇവയെല്ലാം ITSM, ServiceNow എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യാനും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയുന്ന പ്രക്രിയകളല്ല. പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ മറ്റ് സവിശേഷതകളെക്കുറിച്ചാണ് ഞങ്ങൾ ഇവിടെ സംസാരിക്കുന്നത് ഓൺലൈൻ - അവിടെയും അവസരമുണ്ട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്ക്.

ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ നിന്നുള്ള അനുബന്ധ സാമഗ്രികൾ:

• എക്സൽ മുതൽ ബ്ലോക്ക്ചെയിൻ വരെ - ഇപ്പോൾ സേവനത്തിൽ ഇഷ്‌ടാനുസൃത ബില്ലിംഗ്
• ServiceNow നിങ്ങളുടെ ജോലി എളുപ്പവും വേഗവുമാക്കുന്ന രഹസ്യങ്ങൾ
• ഇടത്തരം, വലിയ കമ്പനികൾക്ക് എന്തുകൊണ്ട് ഒരു ക്ലൗഡ് ഐടിഎസ്എം സിസ്റ്റം അനുയോജ്യമാണ്

അവലംബം: www.habr.com