ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് എങ്ങനെ?

എന്റെ സഹപ്രവർത്തകരിലൊരാൾ ശരിക്കും ഒരു iPhone 4S സ്വന്തമാക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. പിന്നെ അത് ഷോ ഓഫിന്റെ ഉയരം മാത്രമായിരുന്നു. ബോണസ് ലഭിച്ച ശേഷം, അവൾ അവളുടെ അവധിക്കാലം ഉപേക്ഷിച്ച് അത് വാങ്ങി - വെളുത്ത, മനോഹരമായി ഭാരമുള്ള, മുഴുവൻ വാണിജ്യ സേവനത്തിന്റെയും അസൂയ. കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം, ഈ ഐഫോണുകൾ, ഒരു ഡയലർ, ഡയലർ എന്നിവയിൽ എല്ലാവരും എന്താണ് കണ്ടെത്തിയതെന്ന് തനിക്ക് മനസ്സിലായില്ലെന്ന് അവൾ പരാതിപ്പെടാൻ തുടങ്ങി, പക്ഷേ അത് ഉപേക്ഷിക്കാൻ അവൾ ഭയപ്പെട്ടു, ഫോട്ടോകൾ മോശമായിരുന്നില്ല. ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, ഫംഗ്‌ഷനുകൾ, ഫോട്ടോ സ്‌ട്രീമിംഗ്, അപ്‌ഡേറ്റുകൾ, മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഇന്റർനെറ്റ് ആക്‌സസ്സ് ഓഫാക്കിയത് ചെലവേറിയതും പൊതുവെ ലാളിത്യമുള്ളതുമാണെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു. അങ്ങനെ, അവൾ ഒരു ടോപ്പ്-ഓഫ്-ലൈൻ സ്മാർട്ട്‌ഫോണിനെ അതിന്റെ സമയത്തേക്ക് റിംഗിംഗ് ബ്രിക്ക് ആക്കി മാറ്റി. “എത്ര വിഡ്ഢിത്തം!” ഞങ്ങൾ ചിരിച്ചു; ചില വായനക്കാരും ഇതുതന്നെ ചിന്തിച്ചിരിക്കാം.

എന്റർപ്രൈസ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ നിർവ്വഹണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഞാൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനാൽ വളരെക്കാലമായി ഞാൻ അങ്ങനെ ചിന്തിച്ചിട്ടില്ല. ഐടിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകളുടെ മുദ്രാവാക്യം പ്രായോഗികമായി കസ്ബെക്ക് പുകവലിക്കുകയും തീപ്പെട്ടി ലാഭിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. ഫലം: കാര്യക്ഷമതയില്ലായ്മ, നടപ്പാക്കൽ പരാജയം, പണം ചോർച്ച, എല്ലാ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകളോടും ഒരേസമയം വെറുപ്പ്, വിജയകരമായ പദ്ധതികളോടുള്ള അവജ്ഞ.

പൊതുവേ, CRM അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും സോഫ്റ്റ്വെയർ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടാനുള്ള വഴികൾ എഴുതുക - എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഒരു മിടുക്കനായ വ്യക്തി മറ്റുള്ളവരുടെ തെറ്റുകളിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നു.

20% മുതൽ 60% വരെ CRM പ്രോജക്ടുകൾ പരാജയപ്പെടുകയോ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കാതിരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഉണ്ട്. സത്യസന്ധമായി പറഞ്ഞാൽ, വിചിത്രമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ: ഒന്നാമതായി, അത്തരം മൂല്യങ്ങളുടെ ഒരു ഫോർക്ക്, രണ്ടാമതായി, ഏത് CRM, ഏത് മേഖലയിലാണ്, മൂന്നാമതായി, വെണ്ടർ അല്ലെങ്കിൽ പങ്കാളി? അടിസ്ഥാനപരമായി, ഞങ്ങളുടെ വികസന ടീമിനായി RegionSoft CRM നമ്മൾ മിക്കവാറും എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്നും ഈ സംഖ്യകളുടെ ശ്രേണി എവിടെ നിന്നാണ് വരുന്നതെന്നും വ്യക്തമാണ്. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളിൽ ഒരുപക്ഷേ ഭാഗിക നിർവ്വഹണങ്ങൾ (ഫംഗ്ഷനുകളുടെ ഒരു ചെറിയ ഭാഗത്ത് സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപയോഗിക്കുകയും കമ്പനിയെ ഒട്ടും തൃപ്തിപ്പെടുത്താതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ), ആത്മനിഷ്ഠമായി വിജയിക്കാത്ത നടപ്പാക്കലുകൾ (കമ്പനിക്ക് എല്ലാം ഇഷ്ടമല്ല, പക്ഷേ പണം നൽകിയ സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരുന്നു. ), തുടങ്ങിയവ. വാസ്തവത്തിൽ, പരാജയത്തിന് നിരവധി കാരണങ്ങളുണ്ടാകാം, ഓരോ ബിസിനസ്സും അവയെ അദ്വിതീയമായി രൂപപ്പെടുത്തും, എന്നാൽ സാരാംശത്തിൽ CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ വിജയകരമല്ലാത്തതും തൃപ്തികരമല്ലാത്തതുമായ നിർവ്വഹണത്തിനുള്ള കാരണങ്ങളുടെ വലിയതും എന്നാൽ പരിമിതവുമായ ഒരു ലിസ്റ്റ് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. ഞങ്ങളുടെ ടീം ഏറ്റവും മികച്ചത് ശേഖരിച്ചു, അവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് പറയാൻ തയ്യാറാണ്. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കോണുകൾ നിറയ്ക്കരുത് - മറ്റുള്ളവരുടേത് പഠിക്കുക!

കമ്പനികൾ CRM വാങ്ങുകയും അത് മിനിമം അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് നടപ്പിലാക്കരുത്

മറ്റുള്ളവയിൽ, ഒരുപക്ഷേ മുൻനിരയിലുള്ളത് കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാത്തതാണ്. പലപ്പോഴും കമ്പനികൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിനായി തിരയുന്നത് വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനോ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനോ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനോ വേണ്ടിയല്ല, മറിച്ച് "അങ്ങനെയായിരിക്കും" എന്നതിന് വേണ്ടി മാത്രമാണ്. ഇത് തുടക്കത്തിൽ പരാജയപ്പെട്ട ഒരു നിർവ്വഹണമാണ്: നിങ്ങൾ ഉപകരണം എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു ധാരണയുമില്ല, അതായത് അത് ക്ലെയിം ചെയ്യപ്പെടാതെ തുടരും.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളും ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങളും നിർണ്ണയിക്കുക. അവ പരസ്പരബന്ധം പുലർത്തുന്നത് അഭികാമ്യമാണ്, മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, പൊതുവായ അടിത്തറയുണ്ട്. പ്രക്രിയ വളരെ ലളിതമാണ്: ഒരു കടലാസ് എടുക്കുക, കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എഴുതുക (വെയിലത്ത് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ജീവനക്കാരൻ), രണ്ടാമത്തേത് എടുത്ത് CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങൾ എഴുതുക. ഈ നിമിഷം മുതൽ, നിങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിനുള്ള ആവശ്യകതകൾ രൂപപ്പെടുത്താൻ തുടങ്ങുന്നു, അതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് വെണ്ടർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഏർപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്: പരസ്യംചെയ്യൽ, പ്രസിദ്ധീകരണം, മെഡിക്കൽ സേവനങ്ങൾ, ഗതാഗതം മുതലായവ.

ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഉദാഹരണം. കമ്പനി പല തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഏർപ്പെട്ടിരുന്നു, ഒടുവിൽ ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ തുടങ്ങി. കമ്പനി മോസ്കോയിൽ ആയിരുന്നതിനാൽ, രണ്ടുതവണ ആലോചിക്കാതെ, "ഇതൊരു വീട്ടുവാക്കാണ്" എന്ന പരിഗണനയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അവർ ഒരു CRM വാങ്ങി. വെണ്ടറുടെ പങ്കാളികൾ ശ്രദ്ധേയമായ ഒരു അവതരണം നടത്തുകയും ശക്തമായി വിൽക്കുകയും ചെയ്തു (SaaS മോഡലിന് കീഴിൽ ഒരു പാട്ടക്കരാർ അവസാനിപ്പിച്ചു) 27 സീറ്റുകൾ. പ്രവർത്തനത്തിന്റെ തരത്തിന് CRM അനുയോജ്യമല്ലെന്ന് പെട്ടെന്ന് വ്യക്തമായി; കൂടാതെ, ഇത് ഇമെയിൽ ക്ലയന്റിൽ "മുടന്തൻ" ആയിരുന്നു, കമ്പനിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇത് വളരെ നിർണായകമായിരുന്നു. ആറുമാസത്തെ പീഡനത്തിനും പരിഷ്കാരങ്ങൾക്കുള്ള ഭീമമായ ബില്ലുകൾക്കും ശേഷം, CRM സംവിധാനത്തിനുള്ള കരാർ അവസാനിപ്പിച്ചു. കാരണം ലളിതമാണ്: കമ്പനി ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ചിട്ടില്ല, വെണ്ടറുടെ പങ്കാളി അവരെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ പോലും ചിന്തിച്ചില്ല - എന്തുകൊണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കാൻ കഴിയും?

പ്രദർശനത്തിനായി ഒരാൾക്ക് CRM ആവശ്യമാണ്

12 വർഷത്തിലേറെയായി നടപ്പാക്കൽ RegionSoft CRM മുഴുവൻ ടീമും CRM സിസ്റ്റം അംഗീകരിക്കാനും പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഏറ്റവും വേഗമേറിയ തുടക്കത്തിന് സംഭാവന നൽകാനും തയ്യാറാണെന്നത് വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ സംഭവിക്കൂ എന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. ഇതൊരു ഫാന്റസി കഥയാണ്. മിക്കപ്പോഴും, ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നത് മുകളിൽ നിന്ന് ചുമത്തപ്പെടുന്നു: ഒരു നിർദ്ദേശം പുറപ്പെടുവിക്കുന്നു, ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ നടത്തുന്നു, പരിശീലനം നടത്തുന്നു (മികച്ച സാഹചര്യത്തിൽ!), ജോലി ആരംഭിക്കുന്നു. എല്ലാം. ആരോടും ചോദിച്ചില്ല, ആരുടെയും അഭ്യർത്ഥനകൾ കണക്കിലെടുത്തില്ല, നേരത്തെ സ്വീകരിച്ചവരുമായി പ്രവർത്തിച്ചില്ല, പിന്നീട് ഭൂരിപക്ഷം അവഗണിക്കപ്പെട്ടു.

അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, ഉയർന്ന മാനേജുമെന്റിന്റെ അനുഭവത്തിനും വെണ്ടറുടെ പ്രയത്നത്തിനും നന്ദി നടപ്പിലാക്കുന്നത് വിജയകരമാകും, പക്ഷേ സിസ്റ്റം സ്വീകരിക്കുന്നതും അതിന്റെ ഉൽപാദന പ്രവർത്തനത്തിന്റെ തുടക്കവും അനിശ്ചിതമായി നീട്ടിവെക്കുന്നു, കാരണം ചോദ്യങ്ങളും നിശബ്ദ സമരങ്ങളും നേരിട്ടുള്ള ബഹിഷ്‌കരണങ്ങളും ആരംഭിക്കുന്നു. . പുതുമകൾ സ്വീകരിക്കാൻ ജീവനക്കാർ മനഃശാസ്ത്രപരമായി തയ്യാറല്ല; കമ്പനിയിൽ നിയന്ത്രണവും സ്ക്രൂകൾ മുറുക്കലും അവർ ഭയപ്പെടുന്നു. എന്തുകൊണ്ട്? കാരണം, CRM സിസ്റ്റം പ്രദർശനത്തിനാണ് നടപ്പിലാക്കിയത്, ജോലിക്ക് വേണ്ടിയല്ല - ഉദാഹരണത്തിന്, CIO അല്ലെങ്കിൽ CTO യ്ക്ക് ഓട്ടോമേഷനായി വാർഷിക ബോണസ് ലഭിച്ചു. ഇതാണ് കോർപ്പറേറ്റ് ലോബി.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? തീർച്ചയായും, കോർപ്പറേറ്റ് യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ, മുകളിൽ നിന്നുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ പുതിയ കാര്യമല്ല, ചിലപ്പോൾ അത്തരം തീരുമാനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നത് പോലും ഉചിതമല്ല. എന്നാൽ എല്ലാവരും ഉപയോഗിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ നടപ്പിലാക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ, സ്ഥിതി വ്യത്യസ്തമാണ്: ജീവനക്കാർ പദ്ധതിയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർ പരാജയപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് സങ്കീർണ്ണമാക്കുമെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുന്നു. അതിനാൽ, നടപ്പാക്കൽ ഒരു കൂട്ടായ തീരുമാനമായിരിക്കണം: ന്യായീകരണം, ചർച്ച, ആവശ്യകതകളുടെ ശേഖരണം, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള പരിശീലനം. ഒരു പുതിയ പ്രോഗ്രാം സ്വീകരിക്കുന്നതിലെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഇത് ഒഴിവാക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ അത് ആരാണ് ഉപയോഗിക്കേണ്ടതെന്നും എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുമെന്നും ഓരോ വകുപ്പിനും ധാരണയുണ്ടാകും. CRM സിസ്റ്റം.

ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഉദാഹരണം. ചെറുതും എന്നാൽ സമ്പന്നവുമായ ഒരു കമ്പനിയുടെ CIO ഒരു CRM സംവിധാനം ആവശ്യമാണെന്ന് തീരുമാനിച്ചു. ആദ്യം അദ്ദേഹം SAP-ലേക്ക് പോയി, പിന്നീട് അത് വിജയിച്ചില്ല, റഷ്യയിൽ ഒരു പ്രതിനിധി ഓഫീസ് ഇല്ലാതെ വളരെ ചെലവേറിയതും അക്കാലത്ത് അറിയപ്പെടാത്തതുമായ ഇറക്കുമതി ചെയ്ത CRM കണ്ടെത്തി. ആൺകുട്ടികൾ കാനഡയിൽ നിന്ന് വന്നു, ടോപ്‌സ് സമ്മാനങ്ങൾ നൽകി (2010-ൽ കേട്ടിട്ടില്ലാത്ത ഗാഡ്‌ജെറ്റുകൾ), ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഒരു ഇംഗ്ലീഷ് ഭാഷാ ഇന്റർഫേസ് ഉള്ള ഒരു CRM നടപ്പിലാക്കി. എല്ലാം ശരിയാകും, പക്ഷേ ഉപയോക്താക്കളുടെ ശരാശരി പ്രായം 38 വയസ്സായിരുന്നു, കൂടാതെ ഈ നിർഭാഗ്യവാനായ സെയിൽസ്‌വുമൺ, ലോജിസ്റ്റിഷ്യൻ, ഡോക്യുമെന്റ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ, സപ്പോർട്ട് വർക്കർമാർ എന്നിവർക്ക് ഇംഗ്ലീഷ് നിഘണ്ടുവിൽ നിന്ന് "മെയ്ഡ് ഇൻ ചൈന" മാത്രമേ അറിയൂ. CRM ന്റെ ഉപയോഗം കെപിഐയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. "ഇവിടെ പോയിന്റ് ചെയ്യുക, പോയിന്റ് ചെയ്യുക, ഒരു അഭ്യർത്ഥന സൃഷ്ടിക്കുക" എന്ന പരിശീലനം വളരെ ഔപചാരികമായതിനാൽ എല്ലാവർക്കും പ്രീമിയം നഷ്ടപ്പെടാൻ തുടങ്ങി. CRM ഉപേക്ഷിച്ചു, ജീവനക്കാർ പ്രകോപിതരായി. മറ്റൊരു വർഷത്തെ പിരിച്ചുവിടലുകൾക്കും ബഹിഷ്‌കരണങ്ങൾക്കും ശേഷം, സുരക്ഷാ സേവനം ഒരു ആന്തരിക അന്വേഷണം ആരംഭിച്ചു, സിഐഒയെ "സ്വർണ്ണ പാരച്യൂട്ട്" ഇല്ലാതെ പുറത്താക്കി, പക്ഷേ ഒരു കിക്ക് ഉപയോഗിച്ച് - കിക്ക്ബാക്കിന്റെ വസ്തുതകൾ വെളിപ്പെട്ടു. വഴിയിൽ, ആ കമ്പനിയിൽ CRM ഒരിക്കലും നടപ്പിലാക്കിയിട്ടില്ല; എല്ലാവരും CRM-നോട് സാമ്യമുള്ള മറ്റൊരു സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ചു. ഏറ്റെടുക്കുന്നതിനെ ചെറുക്കാൻ കമ്പനിക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല.

അവബോധത്തിന്റെയും പരിശീലനത്തിന്റെയും അഭാവം

വികസിത ഉപയോക്താക്കൾ പോലും പുതിയ ഇന്റർഫേസ് ആദ്യമായി കാണുമ്പോൾ അൽപ്പം സ്തംഭിച്ചേക്കാം. അഡാപ്റ്റേഷൻ കാലയളവ് വൈകിയ ഉപയോക്താക്കളെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് എന്ത് പറയാൻ കഴിയും - ഉദാഹരണത്തിന്, ഇൻവോയ്സുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ 1C ഉപയോഗിച്ചു, കൂടാതെ മറ്റൊരു സോഫ്റ്റ്വെയറും കണ്ടിട്ടില്ല, പെട്ടെന്ന് ഒരു പുതിയ ഇന്റർഫേസ് അവന്റെ മുന്നിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു, ചിലപ്പോൾ 1C യിൽ നിന്ന് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമാണ്. ഒരു നിസ്സാര മനഃശാസ്ത്രം പ്രവർത്തിക്കുന്നു - പുതിയ എല്ലാത്തിനും സജീവമായ പ്രതിരോധം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വെണ്ടർ പരിശീലനം ഉപേക്ഷിക്കുകയോ ഒരു ഔപചാരിക പ്രഭാഷണമാക്കി മാറ്റുകയോ ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും മോശം കാര്യം. പരിശീലനം ലഭിക്കാത്ത ഒരു ജീവനക്കാരൻ, സ്വന്തം ഉപാധികളിലേക്കോ പ്രോഗ്രാമിനെ സഹായിക്കുന്നതിന് വേണ്ടിയോ അവശേഷിക്കുന്നു, മിക്കവാറും ഈ വിനാശകരമായ ജോലി ഉപേക്ഷിച്ച് 1C അല്ലെങ്കിൽ Excel-ലേക്ക് മടങ്ങും. അവൻ അവയിൽ കൂടുതൽ പരിചിതനും സൗകര്യപ്രദവുമാണ്. CRM-ന് എല്ലാ അർത്ഥവും നഷ്ടപ്പെടും.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ഞങ്ങൾ ഇതിനകം പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട് നല്ല പരിശീലനത്തോടെ ഒരു CRM സിസ്റ്റം എങ്ങനെ നടപ്പിലാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച്, എന്നാൽ പുതിയ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിലേക്ക് (CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാത്രമല്ല) ജീവനക്കാരുടെ പൊരുത്തപ്പെടുത്തലിന്റെ മിക്ക പ്രശ്‌നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്ന ഏറ്റവും അടിസ്ഥാനപരവും ലളിതവുമായ നിയമങ്ങൾ നമുക്ക് ഒരിക്കൽ കൂടി ആവർത്തിക്കാം.

• വെണ്ടറിൽ നിന്ന് എല്ലാ പരിശീലന സാമഗ്രികളും അഭ്യർത്ഥിക്കുക: വീഡിയോകൾ, ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ, നിയന്ത്രണങ്ങൾ. എല്ലാം വെണ്ടറുമായി ക്രമത്തിലാണെങ്കിൽ, എല്ലാ സാമഗ്രികളും സൌജന്യമായും നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പും ലഭ്യമാണ്: ഉദാഹരണത്തിന്, ഡെമോ പതിപ്പിന്റെ ഡൗൺലോഡ് വിഭാഗത്തിൽ ഞങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്, കൂടാതെ ഈ ലേഖനത്തിന്റെ വായനക്കാർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. നേരിട്ടുള്ള ലിങ്ക് വഴിഒപ്പം എല്ലാ വീഡിയോകളും Youtube-ൽ ലഭ്യമാണ് - RegionSoft CRM 7.0-ന്റെ ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ "സ്ഥലങ്ങളിൽ" KPI, കറൻസി അക്കൗണ്ടിംഗ്, ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ചിത്രീകരിച്ചു. ഞങ്ങളുടെ 78 ലേഖനങ്ങൾ പോലെ എല്ലാം ഓപ്പൺ ആക്സസ് ആണ്.
• പരിശീലനം മുടങ്ങരുത്. ഒരു വെണ്ടർ, അവൻ വളരെക്കാലമായി വിപണിയിലാണെങ്കിൽ, പ്രധാനമല്ലാത്ത പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി നിങ്ങളെ ഏതെങ്കിലും പങ്കാളിയിലേക്ക് വളർത്തിയില്ലെങ്കിൽ, ആദ്യം ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതെന്താണെന്ന് കൃത്യമായി അറിയാം, ഏത് പ്രവർത്തനങ്ങളാണ് ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത്, അതിനാൽ അവൻ നിങ്ങളെ പരിശീലിപ്പിക്കും. പ്രൊഫഷണലായി. മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ നിരക്ക് ഈടാക്കാൻ വെണ്ടർ പരിശീലനം നീട്ടുമെന്ന് ഭയപ്പെടരുത് - ഞങ്ങളുടെ സമയവും ഞങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നു, ഇത് പലപ്പോഴും ഒരു മണിക്കൂർ പരിശീലനത്തേക്കാൾ വളരെ ചെലവേറിയതാണ് :)
• ആന്തരിക വൈദഗ്ധ്യം ഉണ്ടാക്കുക. CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രവർത്തന സമയത്ത്, ചോദ്യങ്ങൾ ഉയരും, പുതിയ ഉപയോക്താക്കൾ, പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ - കൂടാതെ CRM സിസ്റ്റം അകത്തും പുറത്തും അറിയുന്ന ഒരു ജീവനക്കാരന് പ്രശ്നം വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.
• വെണ്ടറുടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണയെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത് - എല്ലാം ഇല്ലാതാകുന്നത് വരെ. അതെ, മുൻ‌ഗണനാ സാങ്കേതിക പിന്തുണ നൽകപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ആദ്യ വർഷത്തിൽ ഇത് നിങ്ങളുടെ വേഗമേറിയതും ഉൽ‌പാദനക്ഷമവുമായ ജോലിക്കുള്ള പേയ്‌മെന്റ് കൂടിയാണ്. വഴിയിൽ, ശ്രദ്ധിക്കുക: ചില വെണ്ടർമാർക്ക് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വാടകയ്‌ക്ക് നൽകുന്ന വിലയിൽ ഒരു ടിപി പാക്കേജ് ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് പോലും അറിയില്ലായിരിക്കാം - കരാർ വായിക്കുക!

CRM സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല

ഇല്ല, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ ഒരു CRM വാങ്ങുമെന്ന് കരുതരുത്, അത് പെട്ടെന്ന് ആരംഭിക്കില്ല. ഗുരുതരമായ കച്ചവടക്കാരിൽ ഇത് സംഭവിക്കുന്നില്ല. പ്രധാനമായും നാല് കാര്യങ്ങളാണ് ഇവിടെ സംഭവിക്കുന്നത്.

1. നിങ്ങളുടെ സ്ഥലത്തെ ഇന്റർനെറ്റ് മന്ദഗതിയിലാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ വേഗത വളരെ കുറവായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, ഇത് സെർവറുമായി ഡാറ്റ കൈമാറ്റം ചെയ്യാൻ ക്ലയന്റിനെ അനുവദിക്കുന്നില്ല. വെണ്ടർ തനിക്ക് വ്യക്തമായ തത്വങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഹോസ്റ്റിംഗ് തിരഞ്ഞെടുത്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു വെബ് ആപ്ലിക്കേഷന്റെ കാര്യത്തിൽ ഡാറ്റാ സെന്ററിലേക്കുള്ള നീണ്ട പിംഗ് ആണ് മറ്റൊരു ഓപ്ഷൻ.
2. ഡിബിഎംഎസിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ. ഡാറ്റാബേസ് ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഹൃദയവും മസ്തിഷ്കവുമാണ്, അതിനാൽ അതിന്റെ കഴിവുകളിൽ ഏറ്റവും കർശനമായ ആവശ്യകതകൾ സ്ഥാപിക്കണം. ഏറ്റവും അസുഖകരമായ കാര്യം, ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഒരു DBMS-നായി അധികമായി പണം നൽകേണ്ടതുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അടിസ്ഥാന ശേഷി പര്യാപ്തമല്ല. മറ്റൊരു ഉദാഹരണം: വെണ്ടർ നിങ്ങൾക്കായി ഒരു പ്രകടനം നടത്തുന്നു, എല്ലാം പറക്കുന്നു, പക്ഷേ പ്രവർത്തനം ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം സിസ്റ്റം ഭയങ്കരമായി മന്ദഗതിയിലാകാൻ തുടങ്ങുന്നു, കാരണം ... ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്ത ഡെമോ ബേസിലും അഡ്വാൻസ്ഡ് ഹാർഡ്‌വെയറിലും നിങ്ങൾക്ക് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ കാണിച്ചുതന്നു, അല്ലാതെ യഥാർത്ഥ പോരാട്ട സാഹചര്യങ്ങളിലല്ല.
3. മറ്റെന്തെങ്കിലും വാങ്ങേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത: ഒരു ഇമെയിൽ ക്ലയന്റ്, ഒരു മെയിലിംഗ് ലിസ്റ്റ് സേവനം, അതേ DBMS, പ്ലഗിനുകൾ, ഏറ്റവും അടിസ്ഥാനപരമായ ജോലികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ആഡ്-ഓണുകൾ. നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിങ്ങൾക്കാവശ്യമായ പ്രവർത്തനക്ഷമത ലഭിക്കുന്നില്ല, കൂടാതെ അത് അതിന്റെ പൂർണ്ണ ശേഷിയിൽ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിന് അധിക ഫണ്ടുകൾ കണ്ടെത്താൻ നിർബന്ധിതരാകുന്നു.
4. കമ്പനിയുടെ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പരാജയം പട്ടികയിൽ അവസാനത്തേതാണ്, എന്നാൽ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും സാധാരണവുമായ കേസ്. ഒരു കമ്പനി അതിന്റേതായ ചില മാനദണ്ഡങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു, അത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നു/നടത്തുന്നു, ആത്യന്തികമായി ആവശ്യമായ കഴിവുകളില്ലാത്ത ഒരു സിസ്റ്റം ലഭിക്കുന്നു: ഉദാഹരണത്തിന്, ആസൂത്രണം, KPI, വെയർഹൗസ് മാനേജ്മെന്റ് മുതലായവ. തീർച്ചയായും, ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് വളരെ അസൗകര്യമാണ്.

പൊതുവേ, ചില പരസ്യങ്ങൾ പോലെ കൃത്യമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റം സങ്കൽപ്പിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ സജ്ജീകരിക്കുക, 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ആരംഭിക്കുക, നിയന്ത്രണങ്ങളില്ലാതെ സൗജന്യം, മൂന്ന് ദിവസം/അര മണിക്കൂർ/മണിക്കൂർ/15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ നടപ്പിലാക്കൽ, പരിശീലനമില്ലാതെ നടപ്പിലാക്കൽ, "ക്ലയന്റിനെ സ്വയം വഴിനടത്തുന്ന" ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ എന്നിവയാണ് ഞങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട വാഗ്ദാനങ്ങൾ. യാഥാർത്ഥ്യവുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ലാത്ത അത്തരം പരസ്യങ്ങൾ, കമ്പനികൾ CRM സിസ്റ്റത്തെ അനാവശ്യമായ ഒന്നായി കണക്കാക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ ചില മാന്ത്രിക ഗുണങ്ങൾ നൽകുന്നതിനോ ഇടയാക്കുന്നു, തുടർന്ന് അവർ നിരാശരാകുന്നു.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? വെണ്ടറെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുക - CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ സാങ്കേതിക വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവനോട് ചോദിക്കുക. അറിവില്ലാത്തവരായി തോന്നാൻ ഭയപ്പെടരുത് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ ക്ലയന്റിനെ നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ സെർവറുമായി ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കരുത്. ഈ വിശദാംശങ്ങൾ നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതില്ല (തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു CIO അല്ലെങ്കിൽ CTO ഇല്ലെങ്കിൽ - ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് ഇത് അപൂർവമാണ്), എന്നാൽ എല്ലാ സാങ്കേതിക സൂക്ഷ്മതകളും നിങ്ങളോട് പറയാനും വിശദീകരിക്കാനും വെണ്ടർ ബാധ്യസ്ഥനാണ്: ഏതുതരം DBMS ന്റെയും അതിന്റെ വില എത്രയാണ്, അതിന് എന്ത് ലോഡിനെ നേരിടാൻ കഴിയും; CRM സിസ്റ്റം ആവശ്യകതകൾ എന്തൊക്കെയാണ്? ഒരു ബിൽറ്റ്-ഇൻ ഇമെയിൽ ക്ലയന്റും ബിസിനസ് പ്രോസസ് എഡിറ്ററും ഉണ്ടോ; ടെലിഫോണിയിലും മറ്റും കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ പോകുന്നു?

ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഉദാഹരണങ്ങൾ. കഥ 1. കമ്പനി ഒരു CRM സിസ്റ്റം വാങ്ങി (SaaS മോഡലിന് കീഴിൽ വാടകയ്ക്ക് എടുത്തത്), CRM തന്നെ ഒറാക്കിൾ DBMS അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്, അതിന്റെ ചെലവ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ വിലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ആദ്യം, തടസ്സങ്ങൾ ആരംഭിച്ചു - വെണ്ടർ അതിന്റെ ബേസ് സമാറയിലെ ഒരു ഡാറ്റാ സെന്ററിലേക്ക് മാറ്റി, കാരണം അത് അവിടെ വളരെ വിലകുറഞ്ഞതാണ്, പക്ഷേ ദാതാവ് എസ്‌എൽ‌എയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന് അന്യനായി മാറി. തുടർന്ന് ഒറാക്കിൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് പണം നൽകാനും അല്ലെങ്കിൽ ഓൺ-പ്രെമൈസ് പതിപ്പുകൾ വാങ്ങാനും അവ വീട്ടിൽ വിന്യസിക്കാനും ക്ലയന്റുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. ഈ CRM-നുള്ള വരിക്കാരുടെ എണ്ണത്തിന്റെ സ്കെയിലിനെക്കുറിച്ച് പ്രത്യേകം പറയേണ്ടതില്ല.

കഥ 2. കമ്പനി സെന്റ് പീറ്റേഴ്‌സ്ബർഗിന്റെ പ്രാന്തപ്രദേശത്തുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സ് സെന്ററിൽ ഒരു ഓഫീസ് വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുന്നു, ഒരു വെയർഹൗസ് ഉപയോഗിച്ച് സങ്കീർണ്ണമായ വിൽപ്പന നടത്തുകയും വലിയ എക്സൽ ടേബിളുകളിൽ സിഐഎസിലുടനീളം കയറ്റുമതി ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. അവർക്ക് മിക്കവാറും ഒരു ക്ലൗഡ് CRM ഉപയോഗിക്കാനാവില്ല, കാരണം... ബിസി കുത്തകയായി ഇന്റർനെറ്റ് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു, ഒന്നുകിൽ നിങ്ങൾ ഡയൽ-അപ്പ് വേഗത സഹിക്കണം, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു യുഎസ്ബി മോഡം വാങ്ങുകയും മികച്ച ഓപ്പറേറ്റർ കവറേജ് കണക്കാക്കുകയും വേണം. അവർക്കുള്ള ഒരേയൊരു പോംവഴി ഡെസ്ക്ടോപ്പ് CRM സിസ്റ്റം. പക്ഷേ, തീർച്ചയായും, ഒരു സാധാരണ ബിസിനസ്സ് സെന്ററിൽ വാടകയ്ക്ക് എടുക്കാതിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, കാരണം ഇന്റർനെറ്റ് ഇല്ലാതെ, ഡെസ്ക്ടോപ്പിന്റെ കഴിവുകളും പരിമിതമാണ് (ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഇമെയിൽ ക്ലയന്റ്, ഐപി ടെലിഫോണി മുതലായവ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല).

ഒരു സാങ്കേതിക പരിഹാരമായി മാത്രം CRM നെ സമീപിക്കുന്നു

ഈ സമീപനത്തിന്റെ ആദ്യ വശം ഇൻസ്റ്റോൾ ചെയ്ത സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഒരു അത്ഭുതം പ്രവർത്തിക്കുകയും വിൽപ്പന നടത്തുകയും ലാഭം കൊണ്ടുവരുകയും ചെയ്യുമെന്ന പ്രതീക്ഷയാണ്. പ്രോഗ്രാം തന്നെ ഒന്നും പരിഹരിക്കില്ല; ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെയും ക്ലയന്റ് ബന്ധ തന്ത്രങ്ങളുടെയും ഒരു സങ്കീർണ്ണ സംവിധാനത്തിനുള്ള ഉപകരണമായാണ് ഇത് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. താരതമ്യേന പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ആളുകൾ ദിവസം മുഴുവൻ Facebook-ലോ ഓസോണിലോ ചെലവഴിക്കുകയാണെങ്കിൽ, മാർക്കറ്റർ മറ്റൊരു ഔപചാരിക SWOT വിശകലനം നടത്തുകയും ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ നൂറാമത്തെ മീറ്റിംഗ് നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ സേവന വകുപ്പ് ക്ലയന്റുകളെ ഒന്നോ രണ്ടോ ആഴ്ചകൾക്കുള്ള പരിഹാരത്തിനായി അയക്കുന്നു. CRM-ന് തന്നെ ഒന്നും ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല, മറിച്ച്, അത് ഒരു അനാവശ്യ ആസ്തിയും ന്യായീകരിക്കാത്ത നിക്ഷേപവുമാകും. കാരണം അതെ, ഇത് ഒരു പ്രോഗ്രാം മാത്രമാണ്: ഷെൽ, കോർ, ഇന്റർഫേസ്. ഈ പ്രോഗ്രാമിൽ ജീവനക്കാരുടെ ജോലി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള വഴികൾ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയില്ലെങ്കിൽ, അത് നിഷ്‌ക്രിയമായി തുടരും.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം അടിസ്ഥാനപരമായി ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആണ്. ഫോൺവിസിന്റെ “മൈനർ” യിലെ നായകൻ ഈ കേസിൽ ശരിയാകും, അത് പ്രയോഗിച്ചതിനാൽ, അത് എന്തെങ്കിലും പ്രയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട് എന്നാണ്. അതായത്, വിൽപ്പനയും ഉപഭോക്തൃ സേവനവും വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മൊത്തത്തിലുള്ള കോർപ്പറേറ്റ് ശ്രമങ്ങൾക്ക് സംഭാവന നൽകുക. മറ്റൊരു ഉദാഹരണം നൽകാൻ, ഒരു ബിസിനസ്സിനുള്ളിലെ സങ്കീർണ്ണമായ പ്രതികരണങ്ങളും ഇടപെടലുകളും വേഗത്തിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉത്തേജകമാണ് CRM.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം (തിരഞ്ഞെടുപ്പ് മുതൽ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ആരംഭം വരെ) നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായും ഐടി വകുപ്പിന്റെയോ സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററുടെയോ ചുമലിലേക്ക് മാറ്റുക എന്നതാണ് പൂർണ്ണമായും സാങ്കേതിക സമീപനത്തിന്റെ രണ്ടാമത്തെ വശം. വാണിജ്യ സേവനം, വിപണനക്കാർ, പിന്തുണ, ലോജിസ്റ്റിക്സ് - അതായത് പ്രധാന ഉപയോക്താക്കൾ എന്നിവയുടെ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റാത്തതിനാൽ അത് വീണ്ടും നിഷ്‌ക്രിയമായിരിക്കും, അനുയോജ്യമായ ക്രമീകരണങ്ങളുള്ള ഏറ്റവും സാങ്കേതികമായി അത്യാധുനിക സംവിധാനം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും എന്ന വസ്തുത ഇത് നിറഞ്ഞതാണ്.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ഞങ്ങൾ ഇതിനകം പറഞ്ഞതുപോലെ, നടപ്പിലാക്കൽ ഒരു കൂട്ടായ പ്രക്രിയയാക്കുക, ഒരു വർക്കിംഗ് ഗ്രൂപ്പ് ഉണ്ടാക്കുക, തിരഞ്ഞെടുത്ത CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് ഉൽപ്പാദനപരമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പഠിപ്പിക്കുക. വഴിയിൽ, ഞങ്ങൾ മുകളിൽ സംസാരിച്ച ആന്തരിക വിദഗ്ദ്ധരും സജീവ ഉപയോക്തൃ ഗ്രൂപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ളവരായിരിക്കണം, അല്ലാതെ ഐടി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് ജീവനക്കാരിൽ നിന്നല്ല. ഇതുവഴി, ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള സമ്മർദ്ദവും ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ സാങ്കേതിക നിരക്ഷരതയുടെ വികാരവും നിങ്ങൾക്ക് ഒഴിവാക്കാനാകും, ഇത് പലപ്പോഴും വളരെ നിരാശാജനകമാണ്. “അപ്പോൾ, രജിസ്ട്രിയുടെ കാര്യമോ? അത് വൃത്തിയാക്കിയോ? എന്തുകൊണ്ട്? ശരി, cmd, regedit എന്നിവയിലൂടെ. അതെ, കുട്ടിക്ക് ഇത് അറിയാം! ” - ഭരണനിർവഹണത്തിൽ നിന്ന് അകലെയുള്ള ആളുകൾ ലേഖനം വായിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആദ്യത്തെ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത പിസി ഫ്രീസുകളിൽ ഈ വാക്കുകളിൽ നിന്നുള്ള ഭയം അവർക്ക് വ്യക്തമായി അറിയാം. പ്രതികരണമായി പറയാൻ ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു: "ഒരു ബോണസ്? ശമ്പളത്തിന്റെ ഘടനയെക്കുറിച്ചും പാദത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ നിലനിർത്തിയ വരുമാനത്തെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് അറിവില്ലേ? EBITDA, EBIT എന്നിവ ഇതുവരെ കണക്കാക്കിയിട്ടില്ല, അതിനാൽ RAS അനുസരിച്ച് കണക്കാക്കിയ മൂല്യങ്ങൾക്കായി ഞങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയാണ്.

ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഉദാഹരണം. CRM നെക്കുറിച്ചല്ല, വളരെ അടുത്താണ്. CRM ഉപേക്ഷിക്കാൻ കമ്പനി തീരുമാനിച്ചു, എന്നാൽ പ്രവർത്തന പ്രൊഫൈലിന് വലിയ അളവിലുള്ള വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്, അത് സ്വയം എഴുതിയ "ബില്ലിംഗ് തരത്തിൽ" എൻട്രികളുടെ രൂപത്തിൽ ശേഖരിക്കപ്പെട്ടു. ആവശ്യാനുസരണം, ഐടി സേവന ജീവനക്കാരൻ ഡൗൺലോഡുകൾ നടത്തി - ഒരു റിപ്പോർട്ട് സൃഷ്ടിച്ചു, അത് ആക്‌സസ് ഉള്ള ജീവനക്കാരൻ മൂന്ന് ലൈനുകളിൽ ഒരു പ്രാകൃത GUI വഴി തീയതിയിലേക്ക് “വളച്ചൊടിച്ച്”. പ്രത്യേക റിപ്പോർട്ടുകൾക്കായി, "തീയതി - ഡാറ്റ - സ്ലൈസ്" ഫോർമാറ്റിൽ ഹ്രസ്വ സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളും ഓർഡറുകളും സൃഷ്ടിച്ചു. ഉപയോക്താക്കൾ തന്നെ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്‌ത .csv ഫയലുകൾ അവർക്കാവശ്യമുള്ള രീതിയിൽ ഉപയോഗിച്ചു. എന്നാൽ മാനേജ്‌മെന്റിലെ മാറ്റം റിപ്പോർട്ടുകളുടെ സാധ്യത നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള ഭാരം വാണിജ്യ ഡയറക്ടറുടെ മേലല്ല, മറിച്ച് ഐടി സേവനത്തിനാണ് എന്ന വസ്തുതയിലേക്ക് നയിച്ചു. ആൺകുട്ടികൾക്ക് ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ മനസ്സിലായില്ല, നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന സിസ്റ്റം തകർന്നു, കൂടാതെ ബിസിനസ്സ് ഉപയോക്താക്കൾ അവരുടെ ജോലി സമയത്തിന്റെ 50% ന്യായമായ "ഭാരമുള്ള" സാങ്കേതിക സവിശേഷതകൾക്കായി ചെലവഴിക്കാൻ തുടങ്ങി, അത് ഐടി അംഗീകരിക്കുന്നവരെ ആകർഷിക്കും. സമ്മതിക്കുന്നവർ പരുഷമായി കൃത്യമായ പദാവലി ആവശ്യപ്പെട്ടു, ഉദാഹരണത്തിന്, "2017 മാർച്ചിലെ വിൽപ്പനയും പേയ്‌മെന്റുകളും"വികസിച്ചു"00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX കാലയളവിൽ പേയ്‌മെന്റ് പാരാമീറ്ററിന്റെ സാന്നിധ്യമുള്ള സെയിൽസ് ഫീൽഡിനായുള്ള പൂജ്യമല്ലാത്ത മൂല്യങ്ങൾ, ലോംഗ്_പേയ്‌മെന്റ് പട്ടികയിൽ നിന്നുള്ള മൂല്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ" ഫലം: വ്യാപാരികൾ സാങ്കേതിക സവിശേഷതകൾ വരയ്ക്കുന്നതിന് സമയം പാഴാക്കി, ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ അവരുടെ ശ്രമങ്ങളെയും ഫലത്തെയും കണ്ട് ചിരിച്ചു, പുനരവലോകനത്തിനുള്ള സാങ്കേതിക സവിശേഷതകൾ പൊതിഞ്ഞു, ഡാറ്റ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനും റിപ്പോർട്ടുകൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനുമുള്ള സമയപരിധി ആഴ്ചകളോളം നീട്ടി. ഒരു കമ്പനിയിലെ കേവല സാങ്കേതികതയ്ക്ക് എടുക്കാവുന്ന വിചിത്രമായ രൂപങ്ങളാണിവ :)

ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളൊന്നുമില്ല, ബിസിനസ്സ് കുഴപ്പമുണ്ട്

ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിലെ പരാജയങ്ങളുടെ പ്രധാന കാരണം ഇതാണ്. ഇത് ലളിതമാണ്: നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ കാര്യക്ഷമമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കാഴ്ചപ്പാട് ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു CRM തന്ത്രം ഇല്ല. തീർച്ചയായും, ആത്യന്തികമായി 99% കമ്പനികൾക്കും വരുമാനം സൃഷ്ടിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യമുണ്ട്, എന്നാൽ ഈ ലക്ഷ്യം ഒരു തരത്തിലും ബിസിനസ് പ്രക്രിയയുടെയും CRM നടപ്പിലാക്കലിന്റെയും ലക്ഷ്യമാകാൻ കഴിയില്ല. കമ്പനിക്ക് പ്രസക്തമായ ചില ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന്റെ ഫലമാണിത്: ഉപഭോക്തൃ ജീവിത ചക്രം വർദ്ധിപ്പിക്കുക, വിൽപ്പനയുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുക, ശരാശരി ബിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുക, വിപണി വിഹിതം വർദ്ധിപ്പിക്കുക തുടങ്ങിയവ. അത്തരം ആവശ്യങ്ങൾക്ക്, അതായത്, ഒരു കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് (CRM) തന്ത്രത്തിന്, സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ രൂപപ്പെടുത്തണം - നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റം. നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ, പ്രക്രിയകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നടപ്പിലാക്കൽ ഒരു ബജറ്റ് ചോർച്ചയായി മാറും. എന്നാൽ ഒരു ദർശനം ഉണ്ടെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ അവലോകനം ചെയ്യാനും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെങ്കിൽ, CRM കമ്പനിക്ക് ബാഹ്യ വെല്ലുവിളികൾക്ക് പ്രതിരോധം നൽകും, കാരണം നിങ്ങൾക്ക് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ക്ലയന്റ് ബേസ്, അനലിറ്റിക്സ്, പതിവ് ഓട്ടോമേഷൻ എന്നിവയുടെ ശക്തമായ അടിത്തറയുണ്ടാകും.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ബിസിനസ് പ്രോസസ് റീഎൻജിനീയറിംഗാണ് നടപ്പിലാക്കൽ ആരംഭിക്കേണ്ടത്. ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞു ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ചുള്ള ലേഖനം ഏകദേശം നടപ്പിലാക്കൽ. ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഈ ജോലിയിൽ ഒരു വെണ്ടർ അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് ഒരു നല്ല കൺസൾട്ടന്റിനെ ഉൾപ്പെടുത്തുക (പരിശീലകരുമായും ഇൻഫോജിപ്സികളുമായും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകരുത്!). എന്നാൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ സ്വതന്ത്രമായി മനസ്സിലാക്കുക, ഡയഗ്രമുകൾ വരയ്ക്കുക, ഘട്ടങ്ങൾ, സമയപരിധികൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ എന്നിവ നിയോഗിക്കുക, അനാവശ്യമായ എല്ലാ കാര്യങ്ങളും നീക്കം ചെയ്യുക, തുടർന്ന് തിരഞ്ഞെടുത്ത ഇന്റർഫേസിൽ അവ എങ്ങനെ യാന്ത്രികമാക്കാമെന്ന് വെണ്ടറിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക എന്നിവയാണ് കമ്പനിയുടെ ഏറ്റവും നല്ല മാർഗമെന്ന് എനിക്ക് ബോധ്യമുണ്ട്. CRM സിസ്റ്റം. വഴിയിൽ, സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങിയതിനുശേഷം ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും - മാത്രമല്ല, പല തരത്തിൽ ഇത് ഇതിലും മികച്ചതാണ്.

ശരി, ഒരു മാറ്റമില്ലാത്ത നിയമം കൂടി: ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയ മാറിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഉടൻ തന്നെ CRM സിസ്റ്റത്തിൽ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുക.

അവികസിത ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുള്ള ഒരു കമ്പനിയിലെ CRM. അസാധാരണമായി ഒന്നുമില്ലേ?

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പാച്ച് വർക്ക് നടപ്പിലാക്കൽ: അത് ചെയ്യും!

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പാച്ച് വർക്ക് നടപ്പിലാക്കുന്നത് മറ്റൊരു വലിയ തെറ്റാണ്. ഇതിന് നിരവധി രൂപങ്ങൾ എടുക്കാം - വ്യത്യസ്ത പങ്കാളികളുമായി ചില ഉദാഹരണങ്ങൾ നോക്കാം.

• നിങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കി, ചില മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ആവശ്യമാണ് (ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രത്യേക റിപ്പോർട്ടുകൾ, RegionSoft CRM-നുള്ളിലെ ഇഷ്‌ടാനുസൃത കാൽക്കുലേറ്റർ കോൺഫിഗറേഷൻ മുതലായവ), എന്നാൽ ചില കാരണങ്ങളാൽ വെണ്ടർക്ക് പണം നൽകേണ്ടതില്ലെന്നും ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ സ്വയം പരിഹരിക്കരുതെന്നും നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുന്നു. അതിനാൽ, കമ്പനിക്ക് ആവശ്യാനുസരണം പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള അവസരം നഷ്ടപ്പെടുന്നു അല്ലെങ്കിൽ അധിക ഉപകരണങ്ങൾക്കായി തിരയുന്നു, അധിക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിനായി അമിതമായി പണം നൽകുന്നു.
• നിങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം വാങ്ങി, എന്നാൽ ക്രമീകരണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതില്ലെന്ന് തീരുമാനിച്ചു, കൂടാതെ മിനിമം വേതനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ മാത്രം നൽകുക. അതേ സമയം, നിങ്ങൾക്ക് ടെലിഫോണി, മെയിൽ, റിപ്പോർട്ടുകൾ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ, ഷെഡ്യൂളർമാർ എന്നിവയുണ്ട്, എന്നാൽ പഴയ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഇതൊന്നും ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ മനഃപൂർവ്വം ഒരു വിഘടിത ക്ലയന്റ് അടിത്തറയും CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഫലപ്രദമല്ലാത്ത പ്രവർത്തനവുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ശരി, ഇത് ഒരു iPhone 10 വാങ്ങുന്നതും അതിലെ സമയം പരിശോധിക്കുന്നതും പോലെയാണ്, പക്ഷേ നോക്കിയ 3310-ൽ നിന്ന് കോളുകളും ടെക്‌സ്‌റ്റുകളും ചെയ്യുന്നു.

ഇവ വളരെ സാധാരണമായ രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളാണ്; സ്വാഭാവികമായും, മറ്റുള്ളവയുണ്ട്: ഡാറ്റ കൈമാറ്റം ചെയ്യാനുള്ള വിമുഖത, അപൂർവ്വമായ ഉപയോഗം, വിവരങ്ങളുടെ ശിഥിലമായ എൻട്രി മുതലായവ. മാത്രമല്ല, ഈ സ്വഭാവം സിസ്റ്റത്തിന്റെ സൗകര്യം, അതിന്റെ ഇന്റർഫേസ്, പ്രവർത്തന വേഗത, മറ്റ് പാരാമീറ്ററുകൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിക്കുന്നില്ല - മാനുഷിക ഘടകം ഇവിടെ നിലനിൽക്കുന്നു.

പെർഫെക്ഷനിസം കാരണം CRM സിസ്റ്റം സ്തംഭിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതും സംഭവിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ എല്ലാ ഫംഗ്ഷനുകളും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുകയും പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതുവരെ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനക്ഷമമല്ല; സിസ്റ്റവുമായുള്ള ജോലി വളരെക്കാലം മാറ്റിവയ്ക്കുന്നു. പൂർണ്ണമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങാതെയും യഥാർത്ഥ സാഹചര്യങ്ങളിൽ സവിശേഷതകൾ മനസ്സിലാക്കാതെയും അനുയോജ്യമായ ഒരു CRM സിസ്റ്റം സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതിനാൽ, ജോലി ഒരിക്കലും ആരംഭിക്കില്ല എന്ന വസ്തുത ഈ സാഹചര്യം നിറഞ്ഞതാണ്. മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിലൂടെ മാത്രമാണ് വരുന്നത്.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? പാച്ചി നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല പ്രതിവിധി പുരോഗമനപരവും തുടർച്ചയായതുമായ നിർവ്വഹണമാണ്: സങ്കീർണ്ണമായ ക്രമീകരണങ്ങൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വെർച്വൽ പിബിഎക്‌സുമായുള്ള സംയോജനം, ബിസിനസ്സ് പ്രോസസ് മോഡലിംഗ്) പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ആരംഭത്തിന് സമാന്തരമായി നടത്തണം, ഡാറ്റ നൽകുകയും വർക്കിംഗ് എന്റിറ്റികളുമായി CRM സിസ്റ്റം പൂരിപ്പിക്കുകയും വേണം. . ഇത്, ഒന്നാമതായി, ഒരു നേരത്തെയുള്ള പ്രഭാവം കാണാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും, രണ്ടാമതായി, ഇത് തിരിച്ചടവ് കാലയളവ് കുറയ്ക്കും, മൂന്നാമതായി, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ CRM സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണയെ ഗണ്യമായി സുഗമമാക്കും, കാരണം മാറ്റങ്ങൾ ക്രമാനുഗതമായിരിക്കും, അവർക്ക് അത് ചെയ്യേണ്ടതില്ല. എല്ലാ മൊഡ്യൂളുകളും ഫംഗ്‌ഷനുകളും ഒരേസമയം മാസ്റ്റർ ചെയ്യുക. അതേ സമയം, CRM "മുകളിൽ" മാത്രമായി മാസ്റ്റേഴ്സ് ചെയ്യാൻ പാടില്ല; നിങ്ങൾ പരമാവധി പ്രവർത്തനം ഉപയോഗിക്കുകയും എല്ലാ മൊഡ്യൂളുകൾക്കും ആപ്ലിക്കേഷൻ കണ്ടെത്തുകയും വേണം. ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, ചില സാധ്യതകൾ അതിരുകടന്നതായി തോന്നിയേക്കാം, എന്നാൽ കൂടുതൽ വിശദമായ സമീപനത്തിലൂടെ ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ ബഹുമുഖമാണെന്നും അത് കൂടുതൽ സമ്പൂർണ്ണമാണെന്നും അത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണെന്നും വ്യക്തമാകും.

നടപ്പിലാക്കൽ സർക്യൂട്ട് ഡയഗ്രം ഉപയോഗിച്ച് ഫയൽ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക - ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ഇത് നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമാകും.
നടപ്പാക്കൽ നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം ഫയൽ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

എങ്ങനെ വാങ്ങാമെന്ന് കാണുക ഉത്പാദനം, വെയർഹൗസ്, കെപിഐ, പ്ലാനർമാർ, സൗകര്യപ്രദമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ എന്നിവയുള്ള ശക്തമായ റീജിയൻസോഫ്റ്റ് CRM - മാർച്ച് അവസാനം വരെ 15% കിഴിവോടെ.

വാങ്ങി മറന്നു

CRM ലളിതമായി വാങ്ങിയതാണ് (കൂടുതൽ തവണ വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുന്നു), പക്ഷേ നടപ്പിലാക്കിയില്ല. ഇതൊരു സാധാരണ കഥയാണ്: ഞങ്ങളിൽ പലരും പണമടച്ചുപയോഗിക്കാത്ത സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ ഉണ്ട്; കമ്പനികൾക്ക് സ്ഥിരമായി പണമടച്ചുള്ളതും എന്നാൽ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാത്തതോ മോശമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതോ ആയ കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടൽ, Yandex.Direct, Habé-ലെ ഒരു ബ്ലോഗ് തുടങ്ങിയവയുണ്ട്. ബില്ലുകൾ അടയ്‌ക്കപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല. ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ കാര്യത്തിലും ഇതുതന്നെ സംഭവിക്കുന്നു - ഇത് പണമടച്ചതാണ്, ശരി, ഞങ്ങൾ ആരംഭിക്കാൻ പോകുകയാണ്, അവിടെ ഒരു മീറ്റിംഗ് നടക്കുകയാണ്, ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യും, അതിനെക്കുറിച്ച്... അടിസ്ഥാനപരമായി, ഇത് ഒരു തരം നീട്ടിവെക്കലാണ് ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് സ്കെയിൽ.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ഒന്നാമതായി, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് സംഭവിച്ചതെന്ന് കണ്ടെത്തുക: CRM സിസ്റ്റം അസൗകര്യമാണോ, മന്ദഗതിയിലാണോ, ആവശ്യമായ കഴിവുകൾ നൽകുന്നില്ലേ? ഈ കാരണങ്ങളാൽ ഇതിനകം തന്നെ പോരാടുക, തുടർന്ന് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നതിനോ സമാനമായതും എന്നാൽ കൂടുതൽ അനുയോജ്യമായതുമായ പരിഹാരം ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനോ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുക.

വിനയാന്വിതരുടെ അത്യാഗ്രഹം നശിച്ചു

വെണ്ടറുമായി വിലപേശൽ നടപ്പാക്കൽ ഇല്ലാതാക്കാനും രണ്ടുതവണ പണം നൽകാനുമുള്ള ഒരു മികച്ച മാർഗമാണ്. വെണ്ടർ നിങ്ങളുടെ തുകയുമായി യോജിക്കുകയും അതിന്റെ പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും, ഇത് അനിവാര്യമായും നടപ്പാക്കലിന്റെ ഗുണനിലവാരം കുറയുന്നതിന് ഇടയാക്കും. നമുക്ക് ഒരു രഹസ്യം വെളിപ്പെടുത്താം: ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക്, CRM വളരെ ചെലവുകുറഞ്ഞതാണ്, കൂടാതെ ഒരു ലക്ഷം റൂബിൾസ് അധികമായി ലാഭിക്കുന്നത് ഒരു മികച്ച നടപ്പാക്കലിനെ നശിപ്പിക്കും.

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ഒന്നാമതായി, ഒരു സൗജന്യ CRM സംവിധാനത്തിന്റെയും 70% കിഴിവോടെയുള്ള CRM-ന്റെയും വാഗ്ദാനങ്ങളിൽ വഞ്ചിതരാകരുത്. പണം ലാഭിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം ജനിപ്പിക്കുന്ന ആദ്യത്തെ കാരണം ഇതാണ് - സൗജന്യമാണെങ്കിൽ എന്തിന് പണം നൽകണം?! ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന് എല്ലായ്‌പ്പോഴും വിലപ്പട്ടികയിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്നത്ര ചിലവ് വരുന്നില്ല എന്നത് മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നടപ്പിലാക്കൽ സാധാരണയായി കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണ്. ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് പണം നൽകുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലും അതിന്റെ ഗുണനിലവാര വികസനത്തിലും നിക്ഷേപിക്കുകയാണ്. ഇതും കോർപ്പറേറ്റ് സുരക്ഷയും (ഇതിൽ, ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉൾപ്പെടുന്നു) ലാഭിക്കേണ്ടതില്ല.

CRM വിൽപ്പനയ്ക്ക് മാത്രമുള്ളതാണ്!

സെയിൽസ് ഓട്ടോമേഷനിൽ മാത്രം CRM ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങളുടെ ലിസ്റ്റായും കോൾ ലിസ്റ്റായും സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നത് മറ്റൊരു സാധാരണ തെറ്റാണ്. വിപണിയാണ് ഇതിന് കുറ്റപ്പെടുത്തേണ്ടത്, അതിൽ എല്ലാം CRM എന്ന് വിളിക്കുന്നു: ഒരു ഇലക്ട്രോണിക് നോട്ട്ബുക്ക് മുതൽ മിക്കവാറും ERP വരെ. മുമ്പ്, SFA, CRM എന്നിങ്ങനെ ഒരു വിഭജനം ഉണ്ടായിരുന്നു, രണ്ടാമത്തേതിന് വിൽപ്പന മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു സാർവത്രിക ഉപകരണത്തിന്റെ ശരിയായ പങ്ക് നൽകി.

CRM ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ + ക്ലയന്റ് ബേസ് സംഭരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി മാത്രം ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഇതുപോലെ മാറും: പ്രവർത്തനം വളരുന്നതായും വരുമാനം പോലും വളരുന്നതായും തോന്നുന്നു, പക്ഷേ വളർച്ച വിപുലമാണ്. നിങ്ങൾ സ്റ്റാഫ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്താൽ, വളർച്ച വൈകും, പക്ഷേ തീവ്രമായിരിക്കും. വഴിയിൽ, സിസ്റ്റത്തിന്റെ വിപുലമായ ഉപയോഗം അതിന്റെ സാധ്യതകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പുരോഗതി കൈവരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് മികച്ച ഓപ്ഷൻ (ഞങ്ങൾ മുകളിൽ എഴുതിയ അതേ ക്രമാനുഗതമായ നടപ്പാക്കൽ).

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? വിൽപ്പനയ്ക്കായി മാത്രമല്ല, CRM സിസ്റ്റം അതിന്റെ പൂർണ്ണമായി ഉപയോഗിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഞങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു RegionSoft CRM വിൽപ്പന, വിപണനം, പരസ്യം ചെയ്യൽ, സാങ്കേതിക പിന്തുണ കൂടാതെ, തീർച്ചയായും, വികസന ആവശ്യങ്ങൾക്കായി. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇത് ഒരു വെയർഹൗസ് പ്രോഗ്രാമായും ലോജിസ്റ്റിക്സ്, പ്രൊഡക്ഷൻ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റമായും ഉപയോഗിക്കുന്നു. അനുബന്ധ മൊഡ്യൂളുകൾ നൽകിയിരിക്കുന്നതിനാൽ, എന്തുകൊണ്ട്? തത്വത്തിൽ, വിപണിയിൽ വളരെ കുറച്ച് ശുദ്ധമായ വിൽപ്പന CRM-കൾ അവശേഷിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് നൽകിയിരിക്കുന്ന എല്ലാ അവസരങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുക, ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് ടീമിന്റെ ഉയർന്ന ഉൽപ്പാദനക്ഷമത നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ഉപയോഗിക്കും.

അത് സ്വയം തിരഞ്ഞെടുത്തില്ല, പക്ഷേ ഉപദേശിച്ചു

വളരെ വിചിത്രമായ ചില മാനദണ്ഡങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് നാശത്തിലേക്കുള്ള വിനാശകരമായ പാതയാണ്. "മറ്റൊരാളുടെ മനസ്സിൽ" ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് സ്കൂളിലെ വഞ്ചനയുടെ പ്രക്രിയയുമായി വളരെ സാമ്യമുള്ളതാണ്: നിങ്ങൾ അത് ചിന്താശൂന്യമായി കീറിക്കളഞ്ഞതായി തോന്നുന്നു, പക്ഷേ പ്രയോജനമില്ല, ശുദ്ധമായ ദോഷം മാത്രം. സമ്മതിക്കുക, മുതിർന്നവർ ഇത് ചെയ്യുന്നത് വളരെ നിസ്സാരമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായതും വാസ്തവത്തിൽ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ രീതിയിൽ - നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലോ ജോലിയിലോ.

കഴിഞ്ഞ പോസ്റ്റിൽ, കമന്റുകളിൽ ഒരു സൂചന ജ്വലിച്ചു ചർച്ച ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനി CRM-ന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ എങ്ങനെ സമീപിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച്. മത്സരാർത്ഥികളുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ താരതമ്യം എവിടെയാണ്, എന്തിനാണ് ഈ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന ചോദ്യവുമായി അസൂയാവഹമായ സ്ഥിരോത്സാഹമുള്ള ഒരു ഹബർ ഉപയോക്താവ് ഞങ്ങളെ ആക്രമിച്ചു. RegionSoft അത്തരമൊരു ഫയൽ പുറത്തുവിടാൻ ഞാൻ തയ്യാറല്ല. ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ നിലപാട് പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ഈ വിഷയത്തിൽ ഒരു പ്രത്യേക കോപാകുലമായ പോസ്റ്റ് ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും ചെയ്തു, എന്നാൽ ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ തണുത്തു, കൂടാതെ ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും തെറ്റായ ആരംഭ പോയിന്റുകൾ രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും.

• റേറ്റിംഗുകൾ, ടോപ്പുകൾ, ലിസ്റ്റുകൾ എന്നിവ പൂർണ്ണമായ ബുൾഷിറ്റ് ആണ്, കാരണം അവയിൽ എല്ലാം ആത്മനിഷ്ഠമാണ്, അവലോകനങ്ങൾ പലപ്പോഴും വ്യാജമാണ്, കൂടാതെ മികച്ച സ്ഥലങ്ങൾ വിജയകരമായി വാങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു.
• അനലിറ്റിക്കൽ റിപ്പോർട്ടുകൾ നല്ല വിദഗ്ദ്ധ ടോപ്പുകളാണ് (ഗാർട്ട്നർ, ഫോറെസ്റ്റർ), എന്നാൽ റഷ്യൻ ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് വിലയിലും പ്രവർത്തനക്ഷമതയിലും അനുയോജ്യമായ CRM സംവിധാനങ്ങൾ അവയിൽ അപൂർവ്വമായി അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.
• സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ മറ്റൊരാളുടെ അഭിപ്രായത്തിന് ഒരുപക്ഷേ അഭിപ്രായങ്ങൾ ആവശ്യമില്ല, പക്ഷേ ഞങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു ഈ ബഹുമുഖ അഭിപ്രായങ്ങളിലേക്ക് ആഴ്ന്നിറങ്ങുക. ലിങ്ക് പിന്തുടരാൻ നിങ്ങൾക്ക് മടിയാണെങ്കിൽ, ചുരുക്കത്തിൽ: സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലെ അഭിപ്രായങ്ങളുടെ ബഹുസ്വരതയിൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടോ?
• വെണ്ടർ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന മത്സരാർത്ഥി സ്ഥാനനിർണ്ണയം വിശ്വസനീയമല്ലാത്ത ഉറവിടമാണ്. അതെ, ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം അപകീർത്തിപ്പെടുത്താതെയും പ്രശംസിക്കാതെയും സത്യസന്ധമായ ഒരു താരതമ്യം ലഭിക്കും, എന്നാൽ വെണ്ടർ മാർക്കറ്റിംഗിൽ ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ മിടുക്കന്മാരെ കാണും, "എല്ലാവരും തുല്യരാണ്, പക്ഷേ ഞങ്ങൾ" എന്ന ശൈലിയിൽ അത്തരമൊരു "ഗവേഷണം" എങ്ങനെ അവതരിപ്പിക്കാമെന്ന് അവർക്ക് അറിയാം. കൂടുതൽ തുല്യം."

ഞാൻ എന്തു ചെയ്യണം? ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിനായുള്ള നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ആവശ്യകതകളാൽ നയിക്കപ്പെടുക, അത് സ്വയം തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ഡെമോ പതിപ്പുകൾ പരീക്ഷിക്കുക, പരസ്യ വാഗ്ദാനങ്ങളിലും ബ്രാൻഡിലും വഞ്ചിതരാകരുത്, വെണ്ടറുടെ പ്രൊഫഷണലിസം ശ്രദ്ധിക്കുക. പൊതുവേ, നിങ്ങളുടെ മിടുക്കനും ശാന്തനും ശാന്തനുമായ തല ഉപയോഗിച്ച് പ്രധാന ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുക.

ഈ പോസ്റ്റിന്റെ അവസാനത്തോടെ, നിങ്ങളും ഞാനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ പത്ത് തവണ പരാജയപ്പെട്ടു, പരാജയത്തിന് കാരണം പലപ്പോഴും മാനേജർമാരുടെയും ഉയർന്ന മാനേജർമാരുടെയും അനാസ്ഥ, വകുപ്പ് മേധാവികളുടെ അഴിമതി, ഔപചാരിക മനോഭാവം എന്നിവയാണെന്ന് ഇതുവരെ ചർച്ച ചെയ്തിട്ടില്ല. ജോലി, ആഭ്യന്തര കോർപ്പറേറ്റ് വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾ, വെണ്ടറുടെ അശ്രദ്ധ (കൂടുതൽ - അവൻ എങ്ങനെയെങ്കിലും റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുന്ന പങ്കാളികൾ, അവരുടെ വൈദഗ്ദ്ധ്യം വിലയിരുത്താതെ) കൂടാതെ രാജ്യത്തെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിതി പോലും.

അതിനാൽ, ഇത് വളരെ ഭയാനകമായതിനാൽ, ഒരുപക്ഷേ നമ്മൾ അത് നടപ്പിലാക്കാൻ പാടില്ലേ? തീർച്ചയായും ഇല്ല. നേരെമറിച്ച്, വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പല്ലിന് സ്വയം ആയുധമാക്കി നടപ്പിലാക്കുക CRM നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്ക് കഴിയാത്ത വിധത്തിൽ. വളരെ ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, CRM രണ്ട് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കണം: മാനേജർമാരുടെ ജോലി എളുപ്പമാക്കുകയും മാനേജർമാർക്ക് പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക. ഈ ടാസ്‌ക്കുകൾ ഓർഗനൈസേഷനിലെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നു; ദിനചര്യയിൽ നിന്ന് മുക്തി നേടാനും കൂടുതൽ സമ്പാദിക്കാൻ തുടങ്ങാനും അവർ അവരെ നേരിട്ട് സഹായിക്കുന്നു. അതെ, CRM നടപ്പിലാക്കൽ "15 മിനിറ്റ്" അല്ല, ഇത് ഒരു ശ്രമകരവും സമഗ്രവുമായ പ്രക്രിയയാണ്, എന്നാൽ ഗെയിം മെഴുകുതിരിക്ക് മൂല്യമുള്ളപ്പോൾ ഇത് കൃത്യമായി സംഭവിക്കുന്നു.

ഞങ്ങളോടൊപ്പം പ്രവർത്തനം "വസന്തകാലം. നമുക്ക് ചിറകുകൾ വിടർത്താം! - കിഴിവുകൾ റീജിയൺസോഫ്റ്റ് ഡെവലപ്പർ സ്റ്റുഡിയോയുടെ എല്ലാ കുത്തക സോഫ്റ്റ്‌വെയറുകൾക്കും, എല്ലാ പതിപ്പുകളിലും (ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കുള്ള CRM) ഞങ്ങളുടെ മുൻനിര റീജിയൻസോഫ്റ്റ് CRM ഉൾപ്പെടെ.

ടെലിഗ്രാമിലെ ഞങ്ങളുടെ ചാനൽ, അതിൽ, പരസ്യം കൂടാതെ, CRM-നെയും ബിസിനസ്സിനെയും കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും ഔപചാരികമായ കാര്യങ്ങളല്ല എഴുതുന്നത്.

അവലംബം: www.habr.com