നമുക്കെല്ലാവർക്കും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആവശ്യമാണ്

പുറത്ത് നിന്ന് നോക്കുമ്പോൾ, 2018 ൽ ഒരു ക്ലൗഡ് അധിഷ്‌ഠിത ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്നത് ഏറ്റവും ശാന്തമായ ആശയമായി തോന്നിയില്ല - ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, ഒരു വിപണിയുണ്ട്, ആഭ്യന്തരവും വിദേശവുമായ പരിഹാരങ്ങളുണ്ട്, കൂടാതെ ധാരാളം സ്വയം- എഴുതിയ സംവിധാനങ്ങൾ. നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു വലിയ CRM വികസനവും 6000-ലധികം "ലൈവ്" ഉം സജീവമായ ക്ലയന്റുകളും നിരന്തരം എന്തെങ്കിലും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഒരു പുതിയ സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നത് പൊതുവെ റിസോഴ്സ് ഭ്രാന്താണ്. എന്നാൽ കൃത്യമായി ഈ ആറായിരം ആയിരുന്നു ഞങ്ങൾ സ്വന്തം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എഴുതാൻ തീരുമാനിച്ചതിന്റെ കാരണം. അതേ സമയം, ഞങ്ങൾ വിപണി ഗവേഷണം നടത്തി, ഞങ്ങളുടെ ഭാവി എതിരാളികളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തി, ഒരു ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പിനെ പീഡിപ്പിച്ചു, ഡെമോ പതിപ്പുകൾ പരീക്ഷിച്ചു, എല്ലാം നമുക്ക് മുമ്പായി കണ്ടുപിടിച്ചതാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനുള്ള മിതമായ പ്രതീക്ഷയിൽ. പക്ഷേ, വികസനം നിർത്താൻ ഞങ്ങൾ ഒരു കാരണവും കണ്ടെത്തിയില്ല. ഓഗസ്റ്റ് ആദ്യം ഹബറിലേക്കുള്ള ആദ്യ പ്രവേശനം എല്ലാം വെറുതെയല്ലെന്ന് കാണിച്ചു. അതിനാൽ, ഇന്ന് ഇത് ഒരു പരിധിവരെ ആത്മനിഷ്ഠമാണ് - ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ലോകത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ നിരീക്ഷണങ്ങളെക്കുറിച്ച്. 

സാങ്കേതിക പിന്തുണ വളരെ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കാത്തപ്പോൾ

ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എഴുതാൻ ഞങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിച്ച കാരണങ്ങൾ

ഞങ്ങളുടെ ZEDLine പിന്തുണ ഒരു കാരണത്താൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു. അതിനാൽ, ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകളുടെ ഓട്ടോമേഷനായുള്ള പരിഹാരങ്ങളുടെ ഡെവലപ്പർമാരാണ് ഞങ്ങൾ, അവയിൽ മുൻനിര - റീജിയൺസോഫ്റ്റ് CRM. ഞങ്ങൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് 90-ഓളം ലേഖനങ്ങൾ ഹബ്രെയിൽ എഴുതിയിട്ടുണ്ട്, അതിനാൽ സ്പെഷ്യലൈസ്ഡ് ഹബുകളുടെ പഴയ-ടൈമർമാർ ഇതിനകം തന്നെ വെറുക്കുന്നവരായും ഒരു പിന്തുണാ ഗ്രൂപ്പായും വിഭജിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇതുവരെ ചേർന്നിട്ടില്ലെങ്കിലും ഇത് ആദ്യമായി കേൾക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നമുക്ക് വിശദീകരിക്കാം: ഇത് ക്ലയന്റ് സെർവറിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുള്ള ഒരു സാർവത്രിക ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് CRM സിസ്റ്റമാണ്, ക്ലയന്റ് ബിസിനസ്സ് ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സജീവമായി പരിഷ്‌ക്കരിച്ചു, പിന്തുണയ്‌ക്കുന്നു, അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്‌തത് മുതലായവ. . ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും ബഗ് റിപ്പോർട്ടുകൾ അയയ്‌ക്കുകയും സഹായം ആവശ്യപ്പെടുകയും എന്തെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ആയിരക്കണക്കിന് ക്ലയന്റുകളും ഞങ്ങൾക്കുണ്ട്. അതായത്, അഭ്യർത്ഥനകളും അഭ്യർത്ഥനകളും ഒരു വണ്ടിയും ഒരു ചെറിയ വണ്ടിയുമാണ്. തൽഫലമായി, ഒരു നിശ്ചിത ഘട്ടത്തിൽ ഞങ്ങളുടെ പിന്തുണ ഓവർലോഡ്, ഹോട്ട് ഹെഡ്‌സെറ്റുകൾ, ഫോണുകൾ, ഞരമ്പുകൾ, ടാസ്‌ക്കുകളുടെ ക്രമം, മുൻഗണനകൾ മുതലായവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആശയക്കുഴപ്പം അനുഭവിച്ചു. വളരെക്കാലമായി ഞങ്ങളുടെ ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് CRM ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ ഈ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിച്ചു, തുടർന്ന് ഞങ്ങൾ വിവിധ ബഗ് ട്രാക്കറുകളും ടാസ്‌ക് മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങളും പരീക്ഷിച്ചു, പക്ഷേ എല്ലാം തെറ്റായിരുന്നു. ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് മുഴുവൻ സമയവും സ്വതന്ത്രമായി അഭ്യർത്ഥനകൾ (അപ്ലിക്കേഷനുകൾ) സൃഷ്ടിക്കാനും ഓൺലൈനിൽ ഞങ്ങളുടെ ഓപ്പറേറ്റർമാർ അവരുടെ പ്രോസസ്സിംഗ് നിയന്ത്രിക്കാനുമുള്ള അവസരം ഞങ്ങൾ ആദ്യം നൽകണമെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. പരിഹാരം ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് ആയിരിക്കരുത്, മറിച്ച് ക്ലൗഡ് അധിഷ്‌ഠിതവും ഏത് ഉപകരണത്തിൽ നിന്നും ഏത് സമയത്തും ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതായിരിക്കണമെന്ന് അത് പിന്തുടരുന്നു. ഞങ്ങൾ നിരവധി പ്രധാന വ്യവസ്ഥകൾ രൂപപ്പെടുത്തി:

• പരമാവധി ലാളിത്യവും സുതാര്യതയും: ആപ്ലിക്കേഷൻ → വ്യക്തതകൾ → ജോലിയുടെ പുരോഗതി → ഫലം
• പരമാവധി ലാളിത്യവും ലീനിയർ ഇന്റർഫേസും ഉള്ള ക്ലൗഡ് ക്ലയന്റ് പോർട്ടൽ: രജിസ്റ്റർ ചെയ്തു → ലോഗിൻ ചെയ്തു → എഴുതി → പരിശോധിച്ച നില → ചാറ്റ് ചെയ്തു → തൃപ്തിയായി
• സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുമായുള്ള സംയോജനം, സങ്കീർണ്ണമായ ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ, ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ മുതലായവ പോലുള്ള ഞങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമില്ലാത്ത ഫംഗ്‌ഷനുകൾക്ക് ഓവർ പേയ്‌മെന്റ് ആവശ്യമില്ല. അതായത്, ഞങ്ങൾക്ക് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന്റെയും സിആർഎമ്മിന്റെയും ഒരു ഹൈബ്രിഡ് ആവശ്യമില്ല.

ഊഹിക്കുക, ഞങ്ങൾ അത്തരമൊരു പരിഹാരം കണ്ടെത്തിയിട്ടില്ല. അതായത്, ഞങ്ങൾ 20 ലധികം സൊല്യൂഷനുകൾ നോക്കി, പരിശോധനയ്ക്കായി 12 തിരഞ്ഞെടുത്തു, 9 പരീക്ഷിച്ചു (എന്തുകൊണ്ട് ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല, ഞങ്ങൾ പറയില്ല, എന്തുകൊണ്ടാണ് എതിരാളികളെ വ്രണപ്പെടുത്തിയത്, പക്ഷേ അവയിലൊന്നിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, പോർട്ടൽ ഒരിക്കലും ആരംഭിച്ചില്ല - അദ്ദേഹം 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു, അവിടെയാണ് അത് തൂക്കിയത് ).

ഇക്കാലമത്രയും, ഞങ്ങൾ മാർക്കറ്റ് വിലയിരുത്തുകയും നിരീക്ഷണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു: ഒരു ഡെവലപ്‌മെന്റ് എഞ്ചിനീയർ, സപ്പോർട്ട് ടീം, മാർക്കറ്റർ എന്നിവരുടെ സ്ഥാനങ്ങളിൽ നിന്ന്. ഞങ്ങൾ എന്താണ് പഠിച്ചത്, ഞങ്ങളെ അൽപ്പം ഞെട്ടിച്ചതെന്താണ്?

• ചില ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകൾക്ക് ക്ലയന്റ് പോർട്ടലുകൾ ഇല്ല - അതായത്, ക്ലയന്റിന് തന്റെ ആപ്ലിക്കേഷനിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്നോ അതിൽ ആരാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് കാണാൻ കഴിയില്ല. മിക്കവാറും എല്ലാ സേവനങ്ങളും ഓമ്‌നിചാനൽ കഴിവുകളെക്കുറിച്ച് അഭിമാനിക്കുന്നു (Odnoklassniki-യിൽ നിന്ന് പോലും ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ ശേഖരിക്കുന്നു), എന്നാൽ നിങ്ങൾ ലോഗിൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പൂർണ്ണമായി കാണുമ്പോൾ മിക്കവർക്കും സേവനത്തിലേക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ആക്സസ് ഉണ്ടാകില്ല. 
• മിക്ക ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകളും ഐടി സേവനത്തിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു, അതായത്, അവ ITSM സേവനങ്ങളുടേതാണ്. ഇത് തീർച്ചയായും മോശമല്ല, എന്നാൽ ഒരു പിന്തുണാ സേവനമുള്ള (ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഒരു സേവന കേന്ദ്രത്തിലേക്കും ഒരു പരസ്യ ഏജൻസിയിലേക്കും) നിരവധി കമ്പനികൾക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആവശ്യമാണ്. അതെ, സൊല്യൂഷനുകൾ ഏത് തീമിനും അനുയോജ്യമാക്കാം, എന്നാൽ ഇന്റർഫേസിൽ എത്ര അനാവശ്യ ഫംഗ്‌ഷനുകൾ ഹാംഗ് ഔട്ട് ചെയ്യപ്പെടും!
• മാർക്കറ്റിൽ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾക്കായി വ്യവസായ-നിർദ്ദിഷ്ട പരിഹാരങ്ങളുണ്ട്: ഉപകരണങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിംഗും ലേബലിംഗും, റിപ്പയർ സേവനങ്ങൾ, കൊറിയറുകളുടെയും സേവന തൊഴിലാളികളുടെയും ജിയോലൊക്കേഷൻ. വീണ്ടും, സേവനേതര കമ്പനികൾക്ക്, കടന്നുപോകുക.
• ഏത് ബിസിനസ് ആവശ്യകതകൾക്കും അനുയോജ്യമായ സാർവത്രിക പരിഹാരങ്ങൾ വളരെ ചെലവേറിയതാണ്. ശരി, തീർച്ചയായും, ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ (എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് അന്തിമമാക്കാത്തതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പിന്നീട് മനസ്സിലാകും) - കുറച്ച് പണത്തിന്. റഷ്യൻ വിപണിയിൽ വിദേശ പരിഹാരങ്ങൾ അശ്ലീലമായി ചെലവേറിയതാണ്.
• ചില വെണ്ടർമാർ കുറഞ്ഞത് 3 അല്ലെങ്കിൽ 6 മാസത്തേക്ക് പേയ്‌മെന്റ് ഉടൻ സ്വീകരിക്കുന്നു; SaaS മോഡൽ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മാസത്തേക്ക് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വാടകയ്‌ക്കെടുക്കാൻ കഴിയില്ല. അതെ, ഈ സമയത്ത് നിങ്ങൾ അവരുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്താൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ "ഉപയോഗിക്കാത്ത" പണം തിരികെ നൽകുമെന്ന് അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ ഈ സാഹചര്യം തന്നെ അസൗകര്യമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ചെലവുകൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിയന്ത്രിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമായ മൈക്രോ ബിസിനസ്സുകൾക്ക്.
• ഞങ്ങളെ അതിശയിപ്പിച്ചുകൊണ്ട്, മിക്ക ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് വെണ്ടർമാരും ഒന്നുകിൽ ഇത് തത്ത്വത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ വിസമ്മതിച്ചു, അങ്ങനെയൊരു സേവനമില്ലെന്ന് പറഞ്ഞു, അല്ലെങ്കിൽ API-ലേക്ക് അയച്ചു. എന്നാൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സൊല്യൂഷനുകൾ പോലും, തത്വത്തിൽ, അവർക്ക് സഹായിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉത്തരം നൽകി, "എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇത് സ്വയം പരീക്ഷിക്കുന്നതാണ് നല്ലത് - ഒരു മുഴുവൻ സമയ പ്രോഗ്രാമർ ഇത് കണ്ടെത്തും." ശരി, ഞങ്ങൾക്ക് അവയുണ്ട്, പക്ഷേ ആർക്കില്ല?! 
• പകുതിയിലധികം പരിഹാരങ്ങൾക്കും ഓവർലോഡ് ചെയ്ത ഇന്റർഫേസ് ഉണ്ട്, തൽഫലമായി, സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്, കാരണം എല്ലാം എങ്ങനെയെങ്കിലും നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ഏതാനും മണിക്കൂറുകൾക്കോ ​​ഒരു ദിവസത്തിനോ ഉള്ളിൽ ഒരു എഞ്ചിനീയർക്ക് അത് സ്വയം മനസിലാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് നമുക്ക് പറയാം, എന്നാൽ ഇതിനകം മതിയായ ജോലിഭാരമുള്ള ലളിതമായ പിന്തുണാ തൊഴിലാളികളുടെ കാര്യമോ? 
• അവസാനമായി, ഞങ്ങളെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ പ്രകോപിപ്പിച്ചത്, പരീക്ഷിച്ച മിക്ക സിസ്റ്റങ്ങളും അതിശയകരമാംവിധം മന്ദഗതിയിലാണ് എന്നതാണ്! പോർട്ടലുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാനും തുറക്കാനും ദീർഘനേരം ആരംഭിക്കാനും വളരെയധികം സമയമെടുക്കും, ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ സാവധാനത്തിൽ സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു - ഇത് ഒരു നല്ല കണക്ഷൻ വേഗതയിലാണ് (ടെസ്റ്റുകളിൽ ഏകദേശം 35 Mbps). പ്രകടനങ്ങൾക്കിടയിൽ പോലും, സിസ്റ്റങ്ങൾ മരവിച്ചു, ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ തുറക്കാൻ 5 സെക്കൻഡോ അതിൽ കൂടുതലോ സമയമെടുത്തു. (വഴിയിൽ, ഇവിടെ ഞങ്ങളെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സ്പർശിച്ചത് ഒരു പ്രശസ്ത വെണ്ടറുടെ മാനേജർമാരിൽ ഒരാളാണ്, എന്തുകൊണ്ടാണ് ലോഡിംഗ് വീൽ ഇത്രയും നേരം കറങ്ങുന്നത് എന്ന് ചോദിച്ചപ്പോൾ, സ്കൈപ്പ് ഇങ്ങനെയാണ് പ്രക്ഷേപണം ചെയ്യുന്നത് എന്ന് മറുപടി നൽകി, പക്ഷേ വാസ്തവത്തിൽ അത് അങ്ങനെയല്ല. തൂക്കിയിടുക). ചിലർക്ക് ഞങ്ങൾ കാരണം കണ്ടെത്തി - ഡാറ്റാ സെന്ററുകൾ മോസ്കോയിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്, ചിലർക്ക് കാരണങ്ങളുടെ അടിയിലേക്ക് പോകാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല. വഴിയിൽ, ചില ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഡെവലപ്പർ കമ്പനികൾ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ പലതവണ ഊന്നിപ്പറയുന്നു, എല്ലാ ഡാറ്റയും റഷ്യൻ ഡാറ്റാ സെന്ററുകളിൽ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്നു (എന്താണ് 152-FZ ആളുകളെ കൊണ്ടുവന്നത്!).

പൊതുവേ, ഞങ്ങൾ നിരാശരാണ്. ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചു - അത് ഞങ്ങൾക്കും ബിസിനസ്സ്, സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ, ഐടി കമ്പനികൾ എന്നിവയുടെ എല്ലാ മേഖലകളിൽ നിന്നുമുള്ള ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ് (ഒരു ആന്തരിക ക്ലയന്റ് സപ്പോർട്ട് സേവനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടെ - ഇത് വളരെ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്കുള്ള സഹായം). അധികം വൈകാതെ പറഞ്ഞു: 3 ഓഗസ്റ്റ് 2019-ന് ഞങ്ങൾ ഉൽപ്പാദനം ആരംഭിച്ചു ZEDLine പിന്തുണ — ക്ലയന്റ് ആക്‌സസ് ഉള്ള ലളിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ ക്ലൗഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്. അപ്പോഴേക്കും, ഞങ്ങൾ ഇത് സ്വയം സജീവമായി ഉപയോഗിച്ചിരുന്നു - ഇപ്പോൾ ഇത് ഇങ്ങനെയാണ്:

അഭ്യർത്ഥനകളുടെയും ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉള്ള പ്രധാന വിൻഡോ

അങ്ങനെ ഞങ്ങൾ നിർമ്മാണത്തിലേക്ക് പോയി

ഹബ്രെയിൽ ഹബ്രെയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനുള്ള നിമിഷം ഇതാ വരുന്നു. ഞങ്ങൾ മൂന്ന് വർഷത്തിലേറെയായി ബ്ലോഗിംഗ് ചെയ്യുന്നു, ഞങ്ങൾ അനുഭവപരിചയമുള്ളവരും അനുഭവപരിചയമുള്ളവരുമാണ് - അതിനാൽ എന്തുകൊണ്ട് ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നം പുറത്തിറക്കിക്കൂടാ? ഇത് അൽപ്പം ഭയാനകമായിരുന്നു, പക്ഷേ ഞങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ആദ്യത്തെ മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങൾ എടുത്തു:

1. ഒരു പോസ്റ്റ് എഴുതി"ഒന്ന്... രണ്ട്... മൂന്ന്... എന്നതിനുള്ള സാങ്കേതിക പിന്തുണ.»—ഞങ്ങൾ കമ്പനിയിൽ സാങ്കേതിക പിന്തുണ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചെറിയ വിഷയം ഉൾക്കൊള്ളുകയും ZEDLine പിന്തുണ അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു.
2. ഒരു പോസ്റ്റ് എഴുതി"സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ vs ബോസ്: നല്ലതും തിന്മയും തമ്മിലുള്ള പോരാട്ടം?"-അവർ മാനേജറും സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററും തമ്മിലുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ ബന്ധത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിച്ചു, കൂടാതെ ഒരു ആന്തരിക ക്ലയന്റിനായി സാങ്കേതിക പിന്തുണ സൃഷ്ടിക്കുന്ന വിഷയം ചർച്ച ചെയ്തു.
3. ഞങ്ങൾ ഗൂഗിളിലും യാൻഡെക്സിലും സന്ദർഭോചിത പരസ്യങ്ങൾ ആരംഭിച്ചു - രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളിലും തിരയലിൽ മാത്രം, കാരണം സന്ദർഭോചിതമായ മീഡിയ നെറ്റ്‌വർക്കിൽ ഞങ്ങൾ വളരെക്കാലമായി നിരാശരാണ്. 

ഞങ്ങളുടെ ഭയം അതിശയോക്തി കലർന്നതായി മാറി. ആദ്യ മാസത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചു രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത 50 ലധികം പോർട്ടലുകൾ (സത്യം പറഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ അത്തരമൊരു ഫലത്തിനായി പോലും ആസൂത്രണം ചെയ്തിട്ടില്ല), സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള നിരവധി കോൺടാക്റ്റുകളും ആദ്യത്തെ ഊഷ്മളവും മനോഹരവുമായ അവലോകനങ്ങൾ പോലും, ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും ശ്രദ്ധിച്ചു ... ഞങ്ങളുടെ ലാളിത്യവും വേഗതയും ZEDLine പിന്തുണ. അതുകൊണ്ടാണ് ഞങ്ങൾ തുടക്കത്തിൽ ഈ സേവനം വികസിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങിയത്. ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥനകളുമായി സജീവമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ബാക്ക്‌ലോഗ് സജീവമായി പൂരിപ്പിക്കുകയും സവിശേഷതകൾ ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സ്വപ്നങ്ങൾ സാക്ഷാത്കരിക്കുന്നു: ZEDLine പിന്തുണ ഇപ്പോൾ എങ്ങനെയിരിക്കും

ഏതൊരു ടിക്കറ്റ് സമ്പ്രദായത്തിന്റെയും പ്രധാന സാരാംശം അപേക്ഷാ ഫോമാണ്. ഇത് ക്ലയന്റിന് സൗകര്യപ്രദവും ലളിതവും അനാവശ്യവും ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടാക്കുന്നതുമായ ഓപ്ഷനുകളില്ലാത്തതും അതേ സമയം പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള സമഗ്രമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതുമായിരിക്കണം, അതുവഴി ഓപ്പറേറ്റർക്ക് ഉടൻ തന്നെ ചുമതല ഏറ്റെടുക്കാനും എന്താണ് തെറ്റ്, ഏത് ദിശയിലാണ് പ്രശ്നം എന്ന് മനസിലാക്കാനും കഴിയും. തിരുത്തണം അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കേണ്ടതുണ്ട്. 

തൽഫലമായി, ഇനിപ്പറയുന്ന തരത്തിലുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നു:

ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഞങ്ങൾ വളരെയധികം ആഗ്രഹിച്ച പോർട്ടൽ സ്കീം നടപ്പിലാക്കി. പോർട്ടൽ ഉടമയും അവന്റെ ക്ലയന്റും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരു വ്യക്തിഗത അന്തരീക്ഷമാണ് പോർട്ടൽ. നിങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി ഒരു പോർട്ടൽ സൃഷ്ടിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന് ഒരു അദ്വിതീയ URL, അതിന്റേതായ ഡാറ്റാബേസ്, ഡിസ്ക് സ്പേസ് മുതലായവ ഉണ്ടായിരിക്കും. നൽകിയിരിക്കുന്ന URL ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഈ പോർട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കാനും അഭ്യർത്ഥനകളോ അഭ്യർത്ഥനകളോ സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും, അവ ഉടനടി ഒരൊറ്റ ലോഗിലേക്ക് പ്രവേശിക്കും, അവിടെ നിന്ന് അവ ഓപ്പറേറ്റർമാർ (നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ) പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ പോർട്ടലിന്റെ URL ഒരു ക്ലയന്റ് എങ്ങനെ കണ്ടെത്തും? ഞങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ഉള്ളതിനാൽ, ഒരു ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നിടത്തെല്ലാം നിങ്ങൾ അതിലേക്ക് ഒരു ലിങ്ക് സ്ഥാപിക്കുന്നു: വെബ്‌സൈറ്റിലോ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലോ ഇമെയിലിലോ തൽക്ഷണ സന്ദേശവാഹകരിലോ ചാറ്റുകളിലോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വിജറ്റിലോ ഹബ്രെയിലെ ഒരു ലേഖനത്തിലോ പോലും. ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ലിങ്കിൽ ക്ലിക്കുചെയ്‌ത് മൂന്ന്-ഫീൽഡ് ഫോമിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും അപ്ലിക്കേഷനിൽ പ്രവേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ലോഗിൻ, പാസ്‌വേഡ് എന്നിവ ഇമെയിൽ വഴി ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.

കൂടാതെ, ഒരു ചെറിയ ഫോം പൂരിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റുകളെ രക്ഷിക്കാൻ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് അവരുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റുകൾക്ക് ക്ഷണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ക്ഷണം ഇ-മെയിൽ വഴി ക്ലയന്റിലേക്ക് അയയ്‌ക്കും, കൂടാതെ പോർട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ക്ഷണത്തിന്റെ വാചകത്തിൽ ഇതിനകം അടങ്ങിയിരിക്കും: URL, ലോഗിൻ, പാസ്‌വേഡ്.

ഒരു ക്ഷണം രജിസ്റ്റർ ചെയ്തതിനോ സ്വീകരിച്ചതിനോ ഉടൻ തന്നെ, ക്ലയന്റ് പോർട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കുകയും ചോദ്യാവലിയുടെ ഫീൽഡുകൾ പൂരിപ്പിച്ച് ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ സൃഷ്ടിക്കുകയും അവന്റെ പകർപ്പിലേക്ക് പ്രവേശനം നേടുകയും ചെയ്യുന്നു. ZEDLine പിന്തുണ — അതായത്, അവൻ തന്റെ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ നില കാണുന്നു, ഓപ്പറേറ്ററുമായുള്ള ആന്തരിക ചാറ്റിൽ സന്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും കാണാനും കഴിയും, അറ്റാച്ച്മെന്റുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യാനും കാണാനും കഴിയും, പൊതുവേ, അവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുക. എല്ലാ ഇവന്റുകൾക്കും ഇമെയിൽ വഴി ഉപയോക്താവിന് അറിയിപ്പുകൾ ലഭിക്കുന്നു, അതിനാൽ ടിക്കറ്റ് പാരാമീറ്ററുകൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് ഇന്റർഫേസിൽ ഇരുന്നു F5 അമർത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ല. 

ഇന്റർഫേസിലേക്കുള്ള ഈ സമീപനം, പ്രവർത്തനത്തിന്റെ കാടിനെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുപകരം, ലളിതമായ ഒരു രജിസ്ട്രേഷനിലൂടെ പോകാനും നേരിട്ട് പോയിന്റിലേക്ക് പോകാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് യുക്തിസഹമാണ്, കാരണം നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന മുഴുവൻ ജീവിത ചക്രത്തിലും ഒരു ക്ലയന്റിന് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് കുറച്ച് തവണ മാത്രമേ (ചിലപ്പോൾ ഒരിക്കൽ പോലും) ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയൂ, മാത്രമല്ല അവനെ ഓവർലോഡ് ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമില്ല.

ഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നതിനൊപ്പം വിശപ്പ് വരുന്നു, ഞങ്ങൾ ഓപ്പറേറ്റർ ഇന്റർഫേസും ക്ലയന്റ് പോർട്ടലും വികസിപ്പിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടും യുക്തിപരവും സൗകര്യപ്രദവും സമഗ്രവും ആയിരിക്കണമെന്ന ആശയം വന്നു. അതാണ് അവർ ചെയ്തത്: നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫൈൽ സജ്ജീകരിക്കാം (നിങ്ങൾ ഒരു ഓപ്പറേറ്ററാണെങ്കിൽ), ZEDLine പിന്തുണ തന്നെ സജ്ജീകരിക്കുക, പേയ്‌മെന്റുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക, ഉപയോക്താക്കളെ കാണുക, ഒരു പ്രൊഫൈൽ സജ്ജീകരിക്കുക, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കാണുക (നിങ്ങൾ ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററാണെങ്കിൽ). വീണ്ടും, "വേഗതയിൽ ലളിതമായ" തത്വം നടപ്പിലാക്കുന്നു: ഓപ്പറേറ്റർ സാധ്യമായ ഏറ്റവും ലളിതമായ ഇന്റർഫേസിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഇത് നിരവധി ഗുണങ്ങൾ നൽകുന്നു:

• അവൻ മറ്റ് വിഭാഗങ്ങളിൽ നിന്ന് ശ്രദ്ധ വ്യതിചലിക്കുന്നില്ല
• സിസ്റ്റം ക്രമീകരണങ്ങൾ ഏകീകൃതമാണ്
• ക്രമീകരണ പരാജയങ്ങൾക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ വ്യക്തമായ ഉത്തരവാദിയാണ്
• മിക്ക വിവരങ്ങളും ഓപ്പറേറ്റർമാരിൽ നിന്ന് പരിരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു
• അത്തരം ഒരു ഇന്റർഫേസുമായി വളരെ വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ ഓപ്പറേറ്റർമാർ പഠിക്കുന്നു (പരിശീലനത്തിൽ ലാഭിക്കൽ + ദ്രുത ആരംഭം). 

പരിശീലനത്തെക്കുറിച്ച് പറയുമ്പോൾ, ആദ്യമായി ലോഗിൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു ഇന്ററാക്റ്റീവ് ട്യൂട്ടോറിയൽ ഉപയോക്താവിനെ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു, അത് പുതുമുഖത്തെ മുഴുവൻ ഇന്റർഫേസിലൂടെ നടത്തുകയും ZEDLine പിന്തുണ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് പറയുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ "വീണ്ടും കാണിക്കരുത്" ബട്ടൺ ക്ലിക്കുചെയ്യുന്നത് വരെ ഇത് കാണിക്കും.

എല്ലാ വിശദീകരണങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും ചാറ്റിൽ ചോദിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇവ ചെയ്യാനാകും:

• പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക
• മുമ്പത്തെ കഥ വീണ്ടും പറയാതെ ചുമതല മറ്റ് ജീവനക്കാർക്ക് കൈമാറുക (നിയോഗിക്കുക).
• ആവശ്യമായ ഫയലുകളും സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളും വേഗത്തിൽ കൈമാറുക
• പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും സംരക്ഷിച്ച് സമാനമായ ഒന്ന് ഉണ്ടായാൽ അത് എളുപ്പത്തിൽ ആക്സസ് ചെയ്യുക.

തൽക്കാലം, നമുക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററുടെ ഓഫീസിലേക്ക് മടങ്ങാം. അവിടെ, മറ്റ് കാര്യങ്ങൾക്കൊപ്പം, അലേർട്ടുകൾ, ഡിസ്ക് സ്പേസ് നിയന്ത്രണം തുടങ്ങിയവയ്ക്കായി ഒരു ഇമെയിൽ സജ്ജീകരണമുണ്ട്. ബില്ലിംഗും ഉണ്ട് - എപ്പോൾ, എന്ത് പണം ചെലവഴിച്ചു, എന്തിനാണ് ചെലവഴിച്ചതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും അറിയാം.

ബില്ലിംഗിന് രണ്ട് വിഭാഗങ്ങളുണ്ട്: സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനും ഇടപാടുകളും. ഒരു സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് താരിഫ്, ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ എണ്ണം എന്നിവ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ മാറ്റാനും സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ പുതുക്കാനും ഒറ്റ ക്ലിക്കിൽ ബാലൻസ് ടോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യാനും കഴിയും. നികത്തുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, പേയ്‌മെന്റിനുള്ള ഒരു ഇൻവോയ്‌സ് നിങ്ങൾക്കായി നേരിട്ട് ZEDLine സപ്പോർട്ട് ഇന്റർഫേസിൽ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു.

ഇടപാടുകളിൽ പേയ്‌മെന്റുകളും ഡെബിറ്റുകളും സംബന്ധിച്ച എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും. ആരാണ്, എപ്പോൾ പണമടച്ച് ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കിയതും നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകും. അതേസമയം, സ്‌ക്രീൻഷോട്ടിൽ ബോണസ് ഉപയോഗിച്ച് പണമടയ്ക്കുന്നത് ഒരു അപകടമോ പരീക്ഷണമോ അല്ല: 30 സെപ്റ്റംബർ 2019 വരെ, ഒരു പ്രമോഷനുണ്ട് - നിങ്ങളുടെ ബാലൻസ് ടോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ടോപ്പ്-അപ്പ് തുകയുടെ 50% ഞങ്ങൾ ബോണസായി നൽകുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, 5 റൂബിൾസ് നൽകുമ്പോൾ, 000 റൂബിളുകൾ ബാലൻസിലേക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ബില്ലിംഗ് ഇന്റർഫേസിൽ ഏകദേശം ഇതേ എൻട്രി ദൃശ്യമാകും :)

അതെ, പേയ്‌മെന്റിന്റെ കാര്യം വരുന്നതിനാൽ: ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു സൗജന്യ പ്ലാൻ + മൂന്ന് പണമടച്ചവയുണ്ട്. ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രോഗ്രാമർമാർക്കുള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രവർത്തി സമയം പേയ്‌മെന്റിനായി - നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ആവശ്യകതകൾക്കനുസൃതമായി ZEDLine സപ്പോർട്ട് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഷ്‌ക്കരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും. RegionSoft CRM-നുള്ള പരിഷ്‌ക്കരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, ഞങ്ങൾ എളുപ്പത്തിലും വേഗത്തിലും എഴുതുകയും സാങ്കേതിക സവിശേഷതകൾ അംഗീകരിക്കുകയും ജോലിയിൽ പ്രവേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ ഇഷ്‌ടാനുസൃത പരിഹാരങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ അനുഭവം ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. 

ഇപ്പോൾ, ZEDLine സപ്പോർട്ട് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഞങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റം RegionSoft CRM-മായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക്, പ്രത്യേക അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം, API- യുടെ ബീറ്റ പതിപ്പിലേക്ക് ആക്സസ് നൽകാം, കൂടാതെ, മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്ക് പുറമേ, സംയോജനത്തിന് ധാരാളം അവസരങ്ങൾ ഉണ്ടാകും. . 

അവസാനമായി, ഞങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട മറ്റൊരു ലക്ഷ്യം നേടാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞു - സിസ്റ്റം വളരെ വേഗത്തിലാക്കാൻ. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഉപയോക്തൃ പ്രവർത്തനങ്ങളോടുള്ള സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രതികരണത്തിന്റെ വേഗത ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തെ സുഖകരമാക്കുന്നു. സിസ്റ്റത്തിന്റെ കൂടുതൽ വികസനം, അനിവാര്യമായതിനാൽ, ഞങ്ങൾ വേഗതയിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുകയും അതിനായി പോരാടുകയും ചെയ്യും.

ചുരുക്കിപ്പറഞ്ഞാൽ, അങ്ങനെയാണ് നമ്മുടേത് മാറിയത് ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് ZEDLine പിന്തുണ — കൂടാതെ ആദ്യ ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് വിലയിരുത്തുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു തോൽവിയും നഷ്ടമായില്ല.

ആർക്കാണ് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് വേണ്ടത്, എന്തുകൊണ്ട്?

ലേഖനത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ, മിക്ക ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകളും ഐടിയെ കുറിച്ചും ഐടി ആളുകൾക്കുമുള്ളതാണെന്ന് ഞങ്ങൾ സൂചിപ്പിച്ചു. ഇതിന് അതിന്റേതായ യുക്തിയുണ്ട്, പക്ഷേ ഇത് പൂർണ്ണമായും ന്യായമല്ല. ലളിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിലൂടെ ജോലി സുഗമമാക്കുന്നവരുടെ ഒരു സാമ്പിൾ ലിസ്റ്റ് ഇവിടെയുണ്ട്.

• സഹപ്രവർത്തകരിൽ നിന്നുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾക്കനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ഒരു ആന്തരിക ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുന്ന സിസ്റ്റം അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്റർമാർ, നിലകളിലും ഓഫീസുകളിലും തിരക്കുകൂട്ടാതെ, ഔദ്യോഗിക അഭ്യർത്ഥനകളോട് ശാന്തമായി പ്രതികരിക്കുന്നു (തിരക്കിലുള്ള ജോലി സമയത്തിന്റെ തെളിവ് കൂടിയാണിത്).
• ഉപഭോക്തൃ പരാതികളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വിവിധ ഉപകരണങ്ങളും വിവിധ ജോലികളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന സേവന കമ്പനികളും സേവന കേന്ദ്രങ്ങളും.
• ഫോൺ വഴിയും ചാറ്റുകൾ വഴിയും ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിയും - ക്ലയന്റിനെ തന്റെ ചോദ്യം രേഖാമൂലം രൂപപ്പെടുത്താനും ജോലിയുടെ പുരോഗതി നിയന്ത്രിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നതിന്, അതേ സമയം എല്ലാ അഭ്യർത്ഥനകളും ഒരിടത്ത് സൂക്ഷിക്കുക.

വിളിക്കുന്നതിനുപകരം കമ്പനിക്ക് എഴുതാൻ ഒരു ദശലക്ഷം കാരണങ്ങളുണ്ട്, അവയിൽ രണ്ട് പ്രധാന കാരണങ്ങളുണ്ട്: വാചകം വഴി തൽക്ഷണ സന്ദേശവാഹകരിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ശീലം, നിങ്ങളുടെ മൂലകളിൽ ഒളിക്കാതെ, ജോലി സമയത്ത് ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള അവസരം. നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരെ ശല്യപ്പെടുത്താതെ ഫോൺ ചെയ്യുക. ഓമ്‌നിചാനൽ, പ്രവേശനക്ഷമത, കാര്യക്ഷമത മുതലായവയുടെ എല്ലാ പ്രശ്‌നങ്ങളും പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ഉദാഹരണത്തിലേക്കുള്ള ഒരു ലിങ്ക് സഹായിക്കും. 

ഇന്ന് ഞങ്ങളുടെ ടീം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു ZEDLine പിന്തുണ ദൈർഘ്യമേറിയത് (അത് യുക്തിസഹമാണ്), കൂടാതെ ഞങ്ങൾ, പരിചയസമ്പന്നരായ ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ വിദഗ്ധരായതിനാൽ, നിരന്തരം അഭിപ്രായങ്ങൾ കൈമാറുകയും പുതിയ സവിശേഷതകൾക്കായി നോക്കുകയും ചിലപ്പോൾ വാദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ ഒരു അഭിപ്രായം സമ്മതിക്കുന്നു: ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണ്, അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഇത് സൗകര്യപ്രദമാണ്. ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് പിന്തുണാ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് വളരെ എളുപ്പമായിരിക്കുന്നു.

ഒരു കമ്പനി ഒരു നിശ്ചിത തടസ്സം മറികടക്കുമ്പോൾ, ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ഒരു ക്ലയന്റിന് വിൽക്കുന്നത് മാത്രം പോരാ എന്ന് മാനേജ്മെന്റ് മനസ്സിലാക്കുന്നു. ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം സംഘടിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതുവഴി വിൽപ്പനാനന്തര സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, പണം നൽകിയോ സൗജന്യമായോ അദ്ദേഹം വിലയിരുത്തുന്നു. ഓരോ ക്ലയന്റിനുമായി നിങ്ങൾ പോരാടുകയും ധാരാളം ക്ലയന്റുകളെ ശേഖരിക്കുന്നതിലൂടെ സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നഷ്ടം നേരിടുകയും വേണം. വിശ്വസ്തതയുടെ തോത് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിലൂടെ ഇത് കൈവരിക്കാനാകും. അതിനാൽ, ഒരു പ്രശ്നമുള്ള കമ്പനിയുമായുള്ള സമ്പർക്കം നഷ്ടപ്പെടില്ലെന്നും ജീവനക്കാരുടെ ആഴത്തിൽ എവിടെയെങ്കിലും തൂങ്ങിക്കിടക്കില്ലെന്നും മാനുഷിക ഘടകത്തെ ആശ്രയിക്കില്ലെന്നും ക്ലയന്റിന് ഉറപ്പുണ്ടായിരിക്കണം. ഇത് കൃത്യമായി പരിഹരിക്കാവുന്ന പ്രശ്നമാണ് ZEDLine പിന്തുണ സേവനം.

അവലംബം: www.habr.com