ഇന്ന് CRM-ൽ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത് നാളത്തേക്ക് മാറ്റിവെക്കരുത്

നിങ്ങൾ ഒരുപക്ഷേ ശ്രദ്ധിച്ചിരിക്കാം: ഒരു നീണ്ട ജോലി മുന്നിലുള്ളപ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ലക്ഷ്യത്തിലേക്കുള്ള പ്രയാസകരമായ പാത ഉണ്ടെങ്കിൽ, കഠിനമായ നീട്ടിവെക്കൽ ആരംഭിക്കുന്നു. വാചകം എഴുതാൻ തുടങ്ങുമോ എന്ന ഭയം, കോഡ്, നിങ്ങളുടെ ആരോഗ്യം ശ്രദ്ധിക്കുക, പരിശീലനത്തിന് വിധേയമാക്കുക ... ഫലം ലളിതവും അവിശ്വസനീയമാംവിധം കുറ്റകരവുമാണ്: സമയം കടന്നുപോകുന്നു, പക്ഷേ ഒന്നും മാറുന്നില്ല, എങ്ങനെയെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കാൻ നിങ്ങൾ ഒന്നും ചെയ്തിട്ടില്ല. ചില സമയങ്ങളിൽ അത് നഷ്ടപ്പെട്ട സമയത്തിന് നാണക്കേടായി മാറുന്നു. ബിസിനസ്സ് ഒരു സ്വതന്ത്ര "ജീവി" അല്ല, മറിച്ച് ഒരേ ആളുകൾ ആയതിനാൽ, അതിന്റെ പ്രതിസന്ധികൾ സമാനമാണ്. ബിസിനസ്സ് മേഖലയിലെ നീട്ടിവെക്കലും നീട്ടിവെക്കലും മാത്രമേ മരണം പോലെയുള്ളൂ: എതിരാളികൾ ഇതിനകം ഇവിടെയുണ്ട്, ക്ലയന്റുകൾ അനുയോജ്യമായ സേവനം ആവശ്യപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ മറ്റൊരു ആഗോള അല്ലെങ്കിൽ പ്രാദേശിക കൊറോണ വൈറസിന്റെ കാര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ ഒരു സാമ്പത്തിക കരുതൽ സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നല്ല സമയത്തേക്ക് തീരുമാനങ്ങൾ മാറ്റിവയ്ക്കുന്നതിന് പകരം, ഒരുമിച്ച് നിന്ന് മെച്ചപ്പെട്ട ജീവിതത്തിലേക്കുള്ള ആദ്യ ചുവടുകൾ എടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അപ്പോൾ നിങ്ങൾ മുന്നോട്ട് പോകും: എല്ലാവരും അവരുടെ ബോധത്തിലേക്ക് വരാൻ തുടങ്ങും, നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ലക്ഷ്യങ്ങളും കാര്യക്ഷമമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും പമ്പ്-അപ്പ് ജീവനക്കാരും ഉണ്ടായിരിക്കും. വിജയകരമായ കുതന്ത്രങ്ങൾക്കുള്ള മികച്ച സമയമാണിത്, പ്രധാന കാര്യം ആരംഭിക്കുക എന്നതാണ്. 

ഞങ്ങൾ നമ്മുടെ നടപ്പാക്കുകയാണ് RegionSoft CRM ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ്സിൽ പോലും നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഒരു ആഴ്‌ച, ഒരു മാസം, ചിലപ്പോൾ വളരെ ദൈർഘ്യമേറിയ കാലയളവ് എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്ത ഗുരുതരമായ ജോലിയാണെന്ന് നിരവധി വർഷങ്ങളും അനുഭവങ്ങളും കാണിക്കുന്നു. വഴിയിൽ, ഒരു ദിവസത്തിലോ മണിക്കൂറിലോ 15 മിനിറ്റിലോ നടപ്പിലാക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, കടന്നുപോകുക, കാരണം ഈ ആളുകൾക്ക് നടപ്പിലാക്കൽ എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാകുന്നില്ല. അതിനാൽ, നടപ്പാക്കൽ വിഭവങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നു: ജീവനക്കാർ അവരുടെ ജോലി സമയത്തിന്റെ ഒരു ഭാഗം പരിശീലനത്തിനായി ചെലവഴിക്കുന്നു, ഒരു ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റോ മുൻ‌നിര മാനേജർ ആവശ്യകതകൾ, ക്രമീകരണങ്ങൾ, ഡാറ്റ സ്ഥിരീകരണം മുതലായവയിൽ തിരക്കിലാണ്, ഇതിനെല്ലാം സമയമെടുക്കും. ഇത് വളരെ വിചിത്രമായ ഒരു കാര്യമായി മാറുന്നു: ഒരു CRM ഉണ്ടെന്ന് തോന്നുന്നു, പക്ഷേ അത് നിലവിലില്ല. അങ്ങനെ, പദ്ധതിയുടെ തിരിച്ചടവ് കാലയളവ് വർദ്ധിക്കുകയും പ്രതീക്ഷകൾ ഗണ്യമായി കുറയുകയും ചെയ്യുന്നു. മാത്രമല്ല, നടപ്പാക്കൽ നടക്കുമ്പോൾ, പിന്നെ ബിൽഡ്-അപ്പ്, ജീവനക്കാർ CRM സിസ്റ്റം ബഹിഷ്കരിക്കാൻ തുടങ്ങിയേക്കാം. എന്നാൽ ശരിക്കും, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഞങ്ങൾ ആറുമാസം മുമ്പ് വാങ്ങിയ ഒരു ഉപകരണം ആവശ്യമായി വരുന്നത്, പക്ഷേ അത് ഇപ്പോഴും ഒന്നും ചെയ്തിട്ടില്ല?

എല്ലാ CRM ഉം മറ്റ് ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ സംവിധാനങ്ങളും നടപ്പിലാക്കുന്നതിലെ വലിയ പ്രശ്നങ്ങളിലൊന്നാണിത്. അവൾക്ക് ഗംഭീരവും ലളിതവുമായ ഒരു പരിഹാരമുണ്ട്: വെണ്ടർ ചില അൾട്രാ-സ്പെസിഫിക് ഫംഗ്ഷൻ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ വെയർഹൗസ് മാനേജർ സെറാഫിമ ഇവാനോവ്നയുടെ വ്യക്തിയിൽ വീഴാനുള്ള പരിശീലനത്തിനെതിരായ അവസാന ബാരിക്കേഡുകൾക്കായി കാത്തിരിക്കാതെയോ ഉടൻ തന്നെ പ്രവർത്തിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. 

ആധുനികമായ CRM സംവിധാനങ്ങൾ മാനേജർ വർക്ക്‌സ്റ്റേഷനുകളിൽ വളരെ വേഗത്തിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യപ്പെടുന്നു (ക്ലൗഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് ആകട്ടെ), അതനുസരിച്ച്, ഇന്റർഫേസും സിസ്റ്റത്തിന്റെ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉടനടി ലഭ്യമാണ്. ഒരേസമയം പരിശീലനം നടത്തുക, റിപ്പോർട്ടുകൾ, ടെംപ്ലേറ്റുകൾ, ഫൈൻ-ട്യൂൺ, ജോലി എന്നിവ നടപ്പിലാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?

ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുക — ഡാറ്റയ്‌ക്കൊപ്പം ഉപഭോക്തൃ കാർഡുകൾ ചേർക്കുന്നതിൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഒന്നും തന്നെയില്ല. സ്വയമേവയുള്ള ഡാറ്റാ മൈഗ്രേഷൻ സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, മാനേജർമാർ അവരുടെ കൈകളാൽ ക്ലയന്റ് ബേസ് ചുറ്റിക്കറങ്ങാൻ തുടങ്ങിയേക്കാം, അത് അവരെ സിസ്റ്റവുമായി മാത്രം പരിചയപ്പെടുത്തും; സാധ്യമെങ്കിൽ (മിക്കപ്പോഴും ഇത് ചെയ്യാൻ ഒരു വഴിയുണ്ട്) - പുതിയ ക്ലയന്റുകളെയും ഇടപാടുകളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉടനടി CRM-ൽ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് കർശനമായി സ്ഥാപിക്കുക, പഴയ രീതികൾ ഒരിക്കൽ കൂടി മറന്നുപോകുന്നു.

ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ സജ്ജീകരിക്കുക. കമ്പനി മാനേജർമാർക്ക് ഏത് തരത്തിലുള്ള വിൽപ്പനയാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്നും അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്ത മേഖലയിൽ ഫണൽ എങ്ങനെയാണെന്നും കൃത്യമായി അറിയാം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്‌ക്കായി ഈ റിപ്പോർട്ടിന്റെ പ്രധാന ഫോമുകൾ നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുകയും അവയെ ഏകോപിപ്പിച്ച് CRM-ലേക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യണമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

കലണ്ടറുകളും പ്ലാനറുകളും പരിപാലിക്കുക. നിങ്ങളുടെ CRM-ൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും വിദൂര പദ്ധതികളുണ്ടെങ്കിലും ട്യൂണിംഗും ബെല്ലുകളും വിസിലുകളും ഉപയോഗിച്ച് പൂർണ്ണമായ പ്രവർത്തന ക്രമത്തിൽ അത് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽപ്പോലും, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ കലണ്ടറുകളിലേക്കും പ്ലാനറുകളിലേക്കും ശീലിപ്പിക്കുക. മുഴുവൻ ടീമിന്റെയും ജോലി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനും ജീവനക്കാരുടെ ജോലിഭാരവും അവരുടെ അച്ചടക്കവും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ചതും സൗകര്യപ്രദവുമായ ഉപകരണങ്ങളാണിവ. ഇവന്റ് പ്ലാനറിലാണെങ്കിൽ, ഏകദേശം 100% പ്രോബബിലിറ്റി ഉള്ളതിനാൽ, മീറ്റിംഗ്, കോൾ, ഡോക്യുമെന്റുകൾ അയയ്ക്കൽ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ക്ലയന്റ് ഇവന്റ് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് മാനേജർ മറക്കില്ല. ജീവനക്കാരുടെ ഇത്തരം സമയനിഷ്ഠ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രശസ്തിക്ക് ഉടൻ തന്നെ +100 നൽകും. 

നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറ നിറയ്ക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ CRM-കൾക്ക് ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ, നോട്ട്പാഡ്, പങ്കിട്ട വർക്ക്‌സ്‌പെയ്‌സ് മുതലായവ ഉണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, നമ്മുടെ RegionSoft CRM ബിൽറ്റ്-ഇൻ ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്ററിൽ വിജ്ഞാന അടിസ്ഥാന ഘടകങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള ഘടനാപരമായ ഫോൾഡറുകളാണ് ഇവ. ജീവനക്കാർക്ക് ഇതിനകം നിലവിലുള്ള മെറ്റീരിയലുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വിജ്ഞാന അടിത്തറ നിറയ്ക്കാൻ തുടങ്ങാം അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുകയും പുതിയ നിർദ്ദേശങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും നിയമങ്ങളും എഴുതുകയും ചെയ്യാം. ഒന്നാമതായി, ഇത് കമ്പനിക്കുള്ളിലെ പ്രവർത്തനം കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നു, രണ്ടാമതായി, പുതിയ ജീവനക്കാർക്ക് ഈ ഡാറ്റാബേസ് ആക്‌സസ് ചെയ്യാനും കമ്പനിയിലെ ജോലിയുടെ ആദ്യ മിനിറ്റുകൾ മുതൽ പരിശീലനം ആരംഭിക്കാനും കഴിയും, എല്ലാ ചെറിയ പ്രശ്‌നങ്ങളിലും പരിചയസമ്പന്നരായ സഹപ്രവർത്തകരെ വ്യതിചലിപ്പിക്കാതെ.

CRM വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക: മെയിൽ അയയ്ക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക, കോളുകൾ ചെയ്യുക, റെക്കോർഡ് ചെയ്യുക തുടങ്ങിയവ. CRM സിസ്റ്റങ്ങളിലെ മെയിലും അടിസ്ഥാന ടെലിഫോണിയും വേഗത്തിൽ സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു (ചിലതിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, RegionSoft CRM അവ രണ്ട് ദിശകളിലും മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു - ഇത് വളരെ ഗംഭീരമല്ലാത്ത പരിഹാസമാണ്), അതിനാൽ തുടക്കത്തിൽ പ്രശ്നങ്ങളൊന്നും ഉണ്ടാകരുത്.

വളരെ ലളിതമായ പോയിന്റുകൾ, അവയിൽ ചിലത് ഉണ്ട് - ഒരു ഇന്റർഫേസ് വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന്, ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ കൈവശമുള്ള ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും അവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നാൽ ആദ്യ ദിവസം മുതൽ അവരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നത് ശക്തമായ പ്രഭാവം നൽകുന്നു: 

• ജീവനക്കാർ സുഖപ്രദമായ രീതിയിൽ പുതിയ തൊഴിൽ അന്തരീക്ഷവുമായി പരിചയപ്പെടുന്നു, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ അല്ലെങ്കിൽ ലോഡ് ചെയ്ത റിപ്പോർട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് പോലുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ കാര്യങ്ങളിൽ ഭയം കുറയും;
• ജോലിയിൽ CRM ഉപയോഗിക്കുന്ന ശീലം രൂപപ്പെടുന്നു;
• ഉടനടി പ്രവർത്തന ജോലിയിലെ പതിവ് ഗണ്യമായി കുറയുന്നു;
• ഈ പോയിന്റുകളിൽ വരുത്തിയ പിശകുകൾ സിസ്റ്റത്തിന് ഒട്ടും നിർണായകമല്ല, മാത്രമല്ല കാര്യമായി ഒന്നും തകർക്കാൻ പ്രാപ്തവുമല്ല, അതിനാൽ ജീവനക്കാർക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും ഭയമില്ലാതെയും CRM-ൽ പ്രവേശിക്കാൻ കഴിയും;
• ജീവനക്കാരുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഈ പ്രത്യേക സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്റെ ഇന്റർഫേസും സവിശേഷതകളും ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് സമയമുണ്ട്. 

ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ജീവനക്കാരെ CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് "പരിശീലിപ്പിക്കും" കൂടാതെ പൊതുവായി കൂടുതൽ നടപ്പിലാക്കുന്നത് കൂടുതൽ സുഖകരമായും ചില സ്ഥലങ്ങളിൽ വേഗത്തിലും തുടരും. ശരി, മാനേജർമാരുടെ ജോലിയിലെ വ്യത്യാസം ക്ലയന്റുകൾ ഉടനടി ശ്രദ്ധിക്കും, മാത്രമല്ല എതിരാളികൾക്ക് പണം എടുക്കില്ല.

ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും മുന്നിൽ ഒരു പേനയും പേപ്പറും വയ്ക്കുക

വിചിത്രമെന്നു പറയട്ടെ, ഒരു കമ്പനിയെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്ന രസകരമായ കാര്യങ്ങളാണിവ. കുറച്ച് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ ജീവനക്കാരോട് ആവശ്യപ്പെടുക.

1. CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ഉണ്ടാകുന്ന എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുക. ഏറ്റവും മണ്ടന്മാരും ലജ്ജാകരവും നിസ്സാരരും പോലും. എല്ലാം തീർച്ചയായും പ്രധാനമാണെന്ന് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുക.
2. ജോലിയിൽ ചാക്രികമായി ആവർത്തിക്കുന്ന പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ പോയിന്റ് പ്രകാരം വിവരിക്കുക, ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാ ജീവനക്കാരെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു (നിർദ്ദേശങ്ങൾ തയ്യാറാക്കൽ, പ്രമോഷനുകൾ, ജോലി വിശകലനം, റിപ്പോർട്ടുകൾ തയ്യാറാക്കൽ, ബില്ലിംഗ് സമാരംഭിക്കൽ മുതലായവ).
3. നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ജോലി ചെയ്യാനും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളുമായി സംവദിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് എഴുതുക.

പരിശീലനസമയത്തും CRM സിസ്റ്റത്തിനായി ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ തയ്യാറാക്കുന്ന സമയത്തും ആദ്യ ഷീറ്റ് നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമാകും. എന്നാൽ CRM സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ഇപ്പോൾ ഏറ്റവും മികച്ച ഫീച്ചർ നടപ്പിലാക്കാൻ ബാക്കിയുള്ളവ ആവശ്യമാണ് (എല്ലാവർക്കും ഇത് ഇല്ല, പക്ഷേ റീജിയൻസോഫ്റ്റ് CRM-ൽ ഞങ്ങൾക്ക് തീർച്ചയായും അത് ഉണ്ട്) - ജോലി പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെയും ശൃംഖലകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിനും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും. ഇത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെ പണം സമ്പാദിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു കൺവെയർ ബെൽറ്റാക്കി മാറ്റും, സ്വയം ഒറ്റപ്പെടൽ, കോവിഡ്, മഹാമാന്ദ്യം എന്നിവയ്ക്ക് പോലും നിർത്താൻ കഴിയില്ല, കാരണം ഈ പ്രക്രിയയ്ക്ക് പ്രവർത്തനങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കാനും ഓഫീസ് ടീമിനെയും റിമോട്ട് ഒന്നിനെയും അച്ചടക്കമാക്കാനും കഴിയും. . 

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക

നിങ്ങൾ CRM നടപ്പിലാക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിയിലെ മാനേജർ, ടോപ്പ് മാനേജർ, ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് ഹെഡ് അല്ലെങ്കിൽ ആദ്യകാല പക്ഷി ആണെങ്കിൽ, നടപ്പിലാക്കൽ നിങ്ങളുടെ കൈകളിലേക്ക് എടുക്കുക. ഇത് പഴയ പിസികളിൽ പുതിയ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഇൻസ്‌റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതിന്റെ കാര്യമായിരിക്കരുത്, മറിച്ച് നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന ഒരു സംഭവമാണ്. ഇതിനർത്ഥം ഇത് പ്രധാനമാണ്, ജീവനക്കാർ അതിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകണം.

നിരവധി ഇന്റേണൽ ഇന്റർവ്യൂകൾ ജീവനക്കാരെ CRM സ്വീകരിക്കാൻ സഹായിക്കും. നിങ്ങളുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥരുമായും സഹപ്രവർത്തകരുമായും കൂടിക്കാഴ്ച നടത്താനും കമ്പനിയുടെ ഓട്ടോമേഷനിൽ സംഭവിക്കുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്യാനും സമയമെടുക്കുക.

• CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്ന ഒരു പൊതുയോഗം നടത്തുക. തിരഞ്ഞെടുത്ത പരിഹാരത്തിലേക്ക് നിങ്ങൾ ആകർഷിക്കപ്പെടുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരും CRM സിസ്റ്റവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതെന്നും വിശദീകരിക്കുക.
• എല്ലാവർക്കും ഒരു കത്ത് എഴുതുക അല്ലെങ്കിൽ കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടലിൽ ഒരു പോസ്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക, അതിൽ, സൗഹൃദപരവും നോൺ-ക്ലറിക്കൽ ടോണിൽ, നടപ്പാക്കൽ എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് പോകുമെന്നും ആരെ ബാധിക്കുമെന്നും അത് എന്ത് നൽകുമെന്നും അവരോട് പറയുക. ഇത് അനാവശ്യമായ ഒരു നടപടിയല്ല, കാരണം പ്രത്യേകിച്ച് ഉത്കണ്ഠയുള്ള ചില ജീവനക്കാർക്ക് കത്ത് അല്ലെങ്കിൽ റെക്കോർഡിംഗ് നിരവധി തവണ പരാമർശിക്കാനും മറ്റുള്ളവരെ ആശങ്കകളാൽ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കാതിരിക്കാനും കഴിയും.
• നടപ്പിലാക്കാൻ തയ്യാറായ ശക്തരായ 3-5 ജീവനക്കാരെ ശേഖരിക്കുക, CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനുള്ള അവരുടെ ചുമതലകൾ ചർച്ച ചെയ്യുക, അവരെ സുവിശേഷകരും ജീവനക്കാർക്കിടയിൽ CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ അംബാസഡർമാരും ആക്കുക. വഴിയിൽ, ഇതിനായി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രീമിയം അടയ്ക്കാം.
• ഏറ്റവും ജാഗ്രതയുള്ള, ഭീരു, ആക്രമണോത്സുകരായ ജീവനക്കാരിൽ 3-5 പേരെ ശേഖരിക്കുകയും അവരുടെ ഭയങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്യുകയും ഒരു വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടി നടത്തുകയും ചെയ്യുക.
• CRM സിസ്റ്റത്തിനെതിരെ പ്രത്യക്ഷമായ കലാപം ഉണ്ടെങ്കിൽ, പ്രേരകനെ കണ്ടെത്തി അവനെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുകയും ഭയപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും അവനുമായി ചർച്ച ചെയ്യുക. ശത്രുവിനെ നുഴഞ്ഞുകയറ്റത്തിൽ സഖ്യകക്ഷിയല്ലെങ്കിൽ, ഒരു വിദഗ്ദ്ധനായ പഴയ-ടൈമറെങ്കിലും ഉണ്ടാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. 

ഒരു CRM സിസ്റ്റം മുകളിൽ നിന്ന്, നിശ്ശബ്ദമായി, വിശദീകരണമോ രഹസ്യ ചർച്ചയോ ഇല്ലാതെ നടപ്പിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് വളരെ കുറച്ച് മാത്രമേ സ്വീകരിക്കപ്പെടുകയുള്ളൂ, കാരണം ജീവനക്കാർ അതിനെ നിയന്ത്രണത്തിന്റെയും മേൽനോട്ടത്തിന്റെയും ശിക്ഷയുടെയും ഒരു ഉപകരണമായി കണ്ടേക്കാം. എന്നാൽ ഇത് അങ്ങനെയല്ല. മാത്രമല്ല, ജീവനക്കാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയം (ഭാവിയിൽ CRM ഉപയോക്താക്കൾ) നടപ്പിലാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് കൂടുതൽ കൃത്യവും അനുയോജ്യവുമാക്കും.

ഈ ലേഖനം, CRM-ലെ സാധാരണ ഗ്രന്ഥങ്ങളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, ലളിതവും കുറച്ച് വ്യക്തവുമാണെന്ന് തോന്നുന്നു. ഞാൻ ചോദിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: "എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിക്കുന്നത്?" അയ്യോ, ഇത് മിക്കവാറും ഒരിക്കലും സംഭവിക്കുന്നില്ല. ഇവിടെ പറഞ്ഞിരിക്കുന്നതെല്ലാം CRM-ന്റെ ലളിതവും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതുമായ നടപ്പാക്കലിന്റെ അടിസ്ഥാനമാണ്. ആളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റം, വെറുക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള ഒന്നല്ല. ഈ നിമിഷങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക - ചെറിയ കാര്യങ്ങളെക്കാൾ പ്രാധാന്യമൊന്നുമില്ല. കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്നതുപോലെ, കാട്ടിലേക്ക് കൂടുതൽ വിറക്. 

ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രമോഷൻ ഉണ്ട് "ശരത്കാലം അതിന്റേതായ കടന്നുവരുന്നു" - നിങ്ങൾക്ക് വളരെ നല്ല നിബന്ധനകളിൽ RegionSoft CRM വാങ്ങാം:

1. ഉടനടി വാങ്ങുന്നവർക്ക് (100% പ്രീപേയ്‌മെന്റ്) - സ്റ്റാൻഡേർഡ് വില പട്ടികയിൽ നിന്ന് 15% കിഴിവ് നൽകുന്നു.
2. തവണകളായി വാങ്ങുന്നവർക്ക് - 3 തുല്യ പേയ്‌മെന്റുകൾക്കുള്ള പലിശ രഹിത തവണകൾ, പ്രതിമാസം 1 പേയ്‌മെന്റ്, 38 റുബിളിൽ നിന്നുള്ള ലൈസൻസുകളുടെ മൊത്തം വിലയ്ക്ക് വിധേയമാണ്.
3. വാങ്ങലിനു പകരം സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ - 30 മാസത്തെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷന് പണം നൽകുമ്പോൾ 3% കിഴിവ് നൽകുന്നു. കുറഞ്ഞ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ചെലവ് പ്രതിമാസം 3400 റുബിളാണ് (ഇളവുകൾ ഒഴികെ).

ഞങ്ങൾ വിദൂരമായി മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക, നടപ്പിലാക്കുക, ട്രെയിൻ ചെയ്യുക, പിന്തുണ നൽകുക. വിളിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ഒരു അഭ്യർത്ഥന നൽകുക - ഓൺലൈൻ പ്രദർശനം സൗജന്യവും വിശദവും രസകരവുമാണ്.

അവലംബം: www.habr.com