ഒരു വെർച്വൽ PBX-ലേക്കുള്ള കണക്ഷനുള്ള ടെലിഫോണിനുള്ള നിച് കേസുകൾ

വെർച്വൽ PBX ബിസിനസ്സിന്റെ വിവിധ മേഖലകളിലും മേഖലകളിലും വിവിധ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. VATS ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ സംഘടിപ്പിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ കുറച്ച് ഉദാഹരണങ്ങൾ നോക്കാം.

കേസ് 1. മൊത്തവ്യാപാര വകുപ്പും ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറും ഉള്ള ട്രേഡിംഗ് കമ്പനി

ചുമതല:

ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിന്റെ ക്ലയന്റിനായി വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു ഓട്ടോമാറ്റിക് ഫോം വഴി ഒരു കോൾ തിരികെ ഓർഡർ ചെയ്യാനും ഒരു സൗജന്യ കോൾ ചെയ്യാനും സാധ്യതയുള്ള റഷ്യയിലെമ്പാടുമുള്ള ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച കോളുകളുടെ പ്രോസസ്സിംഗ് സംഘടിപ്പിക്കുക.

സൈറ്റിന് രണ്ട് വ്യത്യസ്ത ആശംസകളുള്ള രണ്ട് പൊതുവായ മൾട്ടി-ചാനൽ സിറ്റി നമ്പറുകളും പ്രദേശങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ക്ലയന്റുകൾക്ക് 8800 നമ്പറും ഉണ്ട്.

8800-ലേക്കുള്ള കോളുകളും ലാൻഡ്‌ലൈൻ നമ്പറുകളും അഞ്ച് പേരുള്ള സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലേക്ക് എത്തുന്നു. മൊത്തവ്യാപാര വകുപ്പിൽ, "എല്ലാം ഒരേസമയം" കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള അൽഗോരിതം സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു; ജീവനക്കാർക്ക് ഡെസ്ക് ഫോണുകൾ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്, അവർ ഒരേ സമയം വിളിക്കുന്നു, കാരണം ഏത് കോളും കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നത് കമ്പനിക്ക് പ്രധാനമാണ്. .

ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള കോളുകൾ ഒരു പ്രത്യേക ജീവനക്കാരനാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്. കമ്പനി ഇപ്പോഴും ഒരു കോൾ നഷ്‌ടപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന് മിസ്‌ഡ് കോളിനെക്കുറിച്ച് ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഗ്രാം മെസഞ്ചർ വഴി അറിയിപ്പ് ലഭിക്കും, അവർ തിരികെ വിളിക്കും.

കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു കോൾബാക്ക് വിജറ്റ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്, VATS-ലേക്ക് ലിങ്ക് ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു; ക്ലയന്റുകൾ ഒരു കോൾബാക്ക് ഓർഡർ ചെയ്യുന്നു, മാനേജർമാർ അവരെ തിരികെ വിളിക്കുന്നു.

കേസ് 2. നിരവധി വ്യത്യസ്ത ബിസിനസുകളും ബ്രാഞ്ച് ഘടനയും

ചുമതല:

വിദൂരമായി കോളുകൾ നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള ബിസിനസ്സിന്റെ ബ്രാഞ്ച് ഘടനയുടെ ക്രമീകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുക. വ്യത്യസ്ത ബ്രാഞ്ചുകൾക്കും ബിസിനസ് ലൈനുകൾക്കുമായി ചെറിയ നമ്പറുകളുള്ള ഒരു മെനു കണക്റ്റുചെയ്യുന്നു, മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ വഴി സംഭാഷണങ്ങളുടെ റെക്കോർഡിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് കോൾ നിയന്ത്രണം സംഘടിപ്പിക്കുന്നു.

ഒരു സംരംഭകന് രണ്ട് വ്യത്യസ്ത ബിസിനസുകളുണ്ട്: ഒരു വീട്ടുപകരണങ്ങൾ നന്നാക്കുന്ന കടയും രണ്ട് പ്ലംബിംഗ് സ്റ്റോറുകളും. വ്യത്യസ്ത ആശംസകളുള്ള രണ്ട് നഗര നമ്പറുകൾ ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു: ഒന്ന് വർക്ക് ഷോപ്പിനും ഒന്ന് ഷോപ്പുകൾക്കും.

സ്റ്റോർ നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ, ഏത് സ്റ്റോറിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ക്ലയന്റിനോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു: "സ്ലേവി അവന്യൂവിലെ സ്റ്റോറിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യാൻ, തെരുവിലെ സ്റ്റോറിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യുന്നതിന്, 12, 1 അമർത്തുക. ലെനിന, 28 അമർത്തുക 2".

റിപ്പയർ, ട്രേഡ് ബിസിനസുകൾ ഒരു തരത്തിലും പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിലും, ഒരു സംരംഭകന് അവയെ ഒരു ഘട്ടത്തിൽ നിയന്ത്രിക്കാനും വിർച്വൽ പിബിഎക്സ് മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ വഴി രണ്ട് കമ്പനികളുടെയും ടെലിഫോണി പ്രവർത്തനം നിരീക്ഷിക്കാനും കോൾ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കാണാനും കോൾ കേൾക്കാനും സൗകര്യപ്രദമാണ്. റെക്കോർഡിംഗുകൾ.

ബിസിനസ്സ് ഉടമ, MegaFon Virtual PBX മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ വഴി, ജീവനക്കാർക്കും വകുപ്പുകൾക്കുമുള്ള കോൾ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു, ആവശ്യമെങ്കിൽ സംഭാഷണങ്ങളുടെ റെക്കോർഡിംഗ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

കേസ് 3. മൂന്ന് ചെറിയ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ, ഒരു ജീവനക്കാരൻ കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു

ചുമതല:

ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ എല്ലാ കോളുകൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ മൂന്ന് സ്റ്റോറുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകളുടെ സേവനം സംഘടിപ്പിക്കുക. അതേ സമയം, ഒരു കോൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയന്റ് എവിടെയാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കണം.

മൂന്ന് ചെറിയ കടകൾ: ഒന്ന് ആരോഗ്യകരമായ ഭക്ഷണ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു, രണ്ടാമത്തേത് യോഗ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു, മൂന്നാമത്തേത് വിദേശ ചായകൾ വിൽക്കുന്നു. ഓരോ സ്റ്റോറിനും അതിന്റേതായ ആശംസകളോടെ സ്വന്തം നമ്പർ ഉണ്ട്, എന്നാൽ എല്ലാ കോളുകളും ഒരു മാനേജരുടെ IP ഡെസ്‌ക് ഫോണിലേക്കാണ് പോകുന്നത്.

IP ഫോൺ സ്ക്രീനിൽ, ക്ലയന്റ് ഏത് സ്റ്റോറാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് മാനേജർ കാണുന്നു. ഫോൺ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സംഭാഷണത്തിന് തയ്യാറെടുക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ആവശ്യമെങ്കിൽ, മാനേജർക്ക് ജോലിസ്ഥലം വിടാം, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ കോളുകൾ അവന്റെ മൊബൈൽ ഫോണിലേക്ക് റീഡയറക്‌ടുചെയ്യും.

കേസ് 4. നഗര ഭരണകൂടം പൊതു അപേക്ഷകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു

ചുമതല:

സേവനങ്ങൾക്കായി ജനസംഖ്യയിൽ നിന്ന് അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനും ഒരു ചെറിയ നഗരത്തിന്റെ ഭരണത്തിൽ ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുക. സിറ്റി അഡ്മിനിസ്ട്രേഷന്റെ ആപ്ലിക്കേഷൻ റെക്കോർഡിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനത്തിലൂടെ ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ കോൾ സമയം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.

വീടുകളിലെയും അപ്പാർട്ടുമെന്റുകളിലെയും ആശയവിനിമയങ്ങളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കായി നഗര ഭരണകൂടം പൊതുജനങ്ങളിൽ നിന്ന് അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു സാധാരണ മൾട്ടി-ചാനൽ നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ, ഒരു വോയ്‌സ് റോബോട്ടിക് അസിസ്റ്റന്റ് ഉത്തരം നൽകുന്നു, അതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് സ്വയമേവ ഒരു അപ്ലിക്കേഷൻ സൃഷ്‌ടിക്കാനോ നിരവധി ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകി മുമ്പ് സൃഷ്‌ടിച്ച അപ്ലിക്കേഷന്റെ നില പരിശോധിക്കാനോ കഴിയും, കൂടാതെ വിലാസവും പരിശോധിക്കുക. വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റന്റിന് പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഏജന്റുമാരുടെ ഗ്രൂപ്പിലേക്ക് കോൾ സ്വയമേവ കൈമാറുന്നു.

കേസ് 5. മരുന്ന്. ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ജോലിക്ക് ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണ ഉപകരണങ്ങളുള്ള ഒരു ക്ലിനിക്കിലെ ടെലിഫോണി ഓർഗനൈസേഷൻ

ചുമതല:

ക്ലിനിക്കിൽ ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുക, ഇത് ഫോണുകളിലെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിന് ഫലപ്രദമായ പ്രക്രിയകൾ സജ്ജീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

421 ജൂൺ 28 ലെ റഷ്യയിലെ ആരോഗ്യ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ നമ്പർ 2013 അനുസരിച്ച് ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള രീതിശാസ്ത്രപരമായ ശുപാർശകൾ നിർദ്ദേശിച്ച പ്രകാരം, ക്ലിനിക് ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സേവനം നിലനിർത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഉയർന്ന ജീവനക്കാരുടെ റേറ്റിംഗുകൾ ജീവനക്കാരെ കൂടുതൽ പ്രചോദിപ്പിക്കാനും അതുവഴി സേവന നിലവാരം നിലനിർത്താനും വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

ക്ലിനിക് MegaFon ന്റെ VATS-നെ ഒരു നഗര നമ്പറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ഓരോ ജോലിസ്ഥലത്തും ഒരു IP ടെലിഫോൺ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്തു. ഒരു സാധാരണ മൾട്ടി-ചാനൽ നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയന്റ് ഒരു വോയ്‌സ് ആശംസ കേൾക്കുന്നു, കൂടാതെ കോൾ ഒരു കൂട്ടം ഓപ്പറേറ്റർമാരിലേക്ക് പോകുന്നു. ജീവനക്കാർ കോളിന് മറുപടി നൽകിയില്ലെങ്കിൽ, കോൾ ഓൺ-ഡ്യൂട്ടി ഷിഫ്റ്റുകളിലേക്ക് മാറ്റും. ക്ലിനിക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ, അവരുടെ വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട് വഴി, കോൾ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും ജീവനക്കാരുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത കോളുകളുടെ എണ്ണം, മിസ്ഡ് കോളുകൾ, വരുത്തിയ പിശകുകൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നിവയിൽ കെപിഐകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

കേസ് 6. ചെറിയ ബ്യൂട്ടി സലൂൺ. ഒരു സെക്രട്ടറി എല്ലാ കോളുകളും എടുക്കുകയും എല്ലാ ക്ലയന്റുകളേയും CRM YCLIENTS-ൽ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു

ചുമതല:

ബ്യൂട്ടി സലൂണിലെ CRM സിസ്റ്റവുമായി ടെലിഫോണി സംയോജിപ്പിച്ച് കോളുകൾ, ഓർഡറുകൾ, ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ എന്നിവയുടെ പ്രോസസ്സിംഗ് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക.

കമ്പനി മെഗാഫോണിന്റെ VATS-നെ ഒരു ലാൻഡ്‌ലൈൻ നമ്പറുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചു. നമ്പറിന് ഒരു ആശംസയുണ്ട്: "ഹലോ, നിങ്ങൾ ഇമേജ് ലബോറട്ടറിയിലേക്ക് വിളിച്ചു." ഇതിനുശേഷം സെക്രട്ടറിയുടെ ഫോണിലേക്ക് കോൾ പോകുന്നു.

YCLIENTS-നുമായുള്ള സംയോജനം കോൺഫിഗർ ചെയ്‌തിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഓരോ കോൾ ചെയ്യുമ്പോഴും ഒരു ക്ലയന്റ് കാർഡ് ഒരു പേരും മറ്റ് ഡാറ്റയും സെക്രട്ടറിയുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ സ്‌ക്രീനിൽ ദൃശ്യമാകും. ഫോൺ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ആരാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് സെക്രട്ടറിക്ക് അറിയാം, കൂടാതെ ചോദ്യം എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയും. ഒരു ക്ലയന്റ് ആദ്യമായി വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, CRM YCLIENTS-ൽ ഒരു ക്ലയന്റും ഓർഡർ കാർഡും സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും.

ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിലേക്കുള്ള കോളുകളുടെ പ്രത്യേകത, ചിലപ്പോൾ ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഒരു കോൾ പോലും ഉണ്ടാകില്ല, ചിലപ്പോൾ ഒരേസമയം നിരവധി കോളുകൾ ഉണ്ട്. VATS ക്രമീകരണങ്ങളിൽ, സെക്രട്ടറി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിലെ ഒരേയൊരു ജീവനക്കാരനായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ സെക്രട്ടറി സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ക്ലയന്റുകൾ മാനേജരുടെ പ്രതികരണത്തിനായി വരിയിൽ "നിൽക്കുകയും സംഗീതം കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്നു". സെക്രട്ടറി ദീർഘനേരം ഉത്തരം നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, 20-ാം സെക്കൻഡിൽ ക്ലയന്റിനോട് 1 അമർത്തി തിരികെ വിളിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടും. സെക്രട്ടറി കോൾ അവസാനിപ്പിച്ചയുടൻ, അയാൾക്ക് സ്വയമേവ ഒരു കോൾ ലഭിക്കും. "ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ വരിക്കാരുമായി ബന്ധിപ്പിക്കും," അവൻ ഹാൻഡ്‌സെറ്റിൽ കേൾക്കുന്നു, അതിനുശേഷം വെർച്വൽ PBX ക്ലയന്റിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുന്നു.

ഒരു ക്ലയന്റ് ബിസിനസ്സ് സമയത്തിന് പുറത്ത് വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കോൾ ഒരു ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീനിലേക്ക് അയയ്‌ക്കും, അത് ക്ലയന്റിനോട് വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് പോകാനും വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു ഫോം മുഖേന സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്ത് സേവനത്തിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യാനും ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

കേസ് 7. ഒരു സ്റ്റോറും കാർ വാഷും ഉള്ള കാർ സേവനം

ചുമതല:

വ്യത്യസ്‌ത ബിസിനസ്സ് ഡിവിഷനുകൾക്കും വ്യത്യസ്‌ത പ്രവൃത്തി സമയങ്ങൾക്കുമായി ഒരൊറ്റ നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുക.

കമ്പനിക്ക് നിരവധി പ്രവർത്തന മേഖലകളുണ്ട്: കാർ റിപ്പയർ, മെയിന്റനൻസ്, ഓട്ടോ പാർട്സ് സ്റ്റോർ, കാർ വാഷ്. ലാൻഡ്‌ലൈൻ നമ്പറുള്ള ഒരു വെർച്വൽ PBX കണക്‌റ്റ് ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു. നമ്പറിലേക്ക് വിളിച്ച ശേഷം, ക്ലയന്റ് ഒരു ആശംസ കേൾക്കുന്നു, അതിനുശേഷം അവൻ IVR വോയ്‌സ് മെനുവിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നു, അവിടെ അവൻ ഏത് നിർദ്ദിഷ്ട പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു: “ഒരു കാർ സേവനവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഒരു കാർ വാഷ് ഉപയോഗിച്ച് 1 അമർത്തുക. - 2, ഒരു ഓപ്പറേറ്ററുമായി കണക്റ്റുചെയ്യാൻ, ലൈനിൽ തുടരുക.” . ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളുടെ മൊബൈൽ ഫോണുകളിലേക്കാണ് കോളുകൾ പോകുന്നത്. കാർ വാഷ് മാത്രമേ ദിവസത്തിൽ XNUMX മണിക്കൂറും തുറന്നിരിക്കുന്നുള്ളൂ, അതിനാൽ മണിക്കൂറുകൾക്ക് ശേഷമുള്ള കോളുകൾ ഉടനടി അവിടെയെത്തും.

ചില കാരണങ്ങളാൽ വകുപ്പുകളിലൊന്ന് ഫോൺ എടുക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു മിനിറ്റിനുശേഷം കോൾ നേരിട്ട് കാർ സേവന ഉടമയുടെ മൊബൈൽ ഫോണിലേക്ക് പോകുന്നു. കമ്പനിക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് പോലും നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്!

കേസ് 8. റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ് ഏജൻസി

ചുമതല:

റോഡിൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരുള്ള ഒരു കമ്പനിക്കായി ടെലിഫോണി സംഘടിപ്പിക്കുക - കൊറിയർ സേവനങ്ങൾ, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ, ഡെലിവറി സേവനങ്ങൾ, റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ് ഏജൻസികൾ.

കമ്പനിക്ക് 8800 എന്ന പരസ്യ നമ്പർ ഉണ്ട്, അതിലേക്കുള്ള കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് സെക്രട്ടറിയാണ്. ഞങ്ങൾ amoCRM ഉപയോഗിക്കുന്നു. റിയൽറ്റർമാർ ഒരിക്കലും ഓഫീസിലില്ല; അവർ നഗരത്തിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക പ്രദേശത്തേക്ക് നിയോഗിച്ചിട്ടുള്ള വസ്തുവകകളിലേക്ക് യാത്ര ചെയ്യുന്നു. എല്ലാവരും കോർപ്പറേറ്റ് സിം കാർഡുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അവരുടെ മൊബൈൽ നമ്പറുകൾ പരസ്യത്തിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഡ്രൈവ് ചെയ്യുകയും കോളിന് മറുപടി നൽകാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, കോൾ ഓഫീസിലെ സെക്രട്ടറിക്ക് കൈമാറും. ഒരു സാധാരണ ക്ലയന്റ് ഓഫീസിലേക്ക് വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവന്റെ കോൾ സ്വയമേവ അവനു നിയോഗിക്കപ്പെട്ട മാനേജർക്ക് റീഡയറക്‌ട് ചെയ്യപ്പെടും.

ഒരു ചെറിയ നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് സെക്രട്ടറിക്ക് ക്ലയന്റ് കോൾ റിയൽറ്ററിന് കൈമാറാൻ കഴിയും.

എല്ലാ കോളുകളും, ഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്ഗോയിംഗ്, റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. മാനേജർ പതിവായി മാനേജർമാരുടെ കോളുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവരുടെ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം നിരീക്ഷിക്കുകയും വ്യക്തിഗത ഉപദേശം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു
സംഭാഷണങ്ങൾ. പരിശീലന തുടക്കക്കാർക്കായി വിജയകരമായ പ്രകടന കോളുകൾ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

കേസ് 9. താഴത്തെ നിലയിൽ പരസ്യ ഏജൻസി

ചുമതല:

താഴത്തെ നിലയിലോ മറ്റ് സാഹചര്യങ്ങളിലോ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം സംഘടിപ്പിക്കുക, ചട്ടം പോലെ, മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല.

പരസ്യ ഏജൻസി മാനേജർമാർ ധാരാളം ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളുകൾ വിളിക്കുന്നു. താഴത്തെ നിലയിൽ മൊബൈൽ ഫോണുകളിൽ മിക്കവാറും റിസപ്ഷനില്ല, എന്നാൽ മാനേജർമാർ ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ബ്രൗസറിൽ നിന്ന് amoCRM വഴി നേരിട്ട് കോളുകൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, ഓഫീസിൽ ഇന്റർനെറ്റ് വഴി വെർച്വൽ പിബിഎക്‌സുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച പോർട്ടബിൾ SIP-DECT ടെലിഫോൺ ഉണ്ട്, ഇത് നിങ്ങളെ കോളുകൾ വിളിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

കേസ് 10. SMS ഉപയോഗിക്കുന്നു

SMS ബിസിനസ് കാർഡുകളും SMS ക്ഷമാപണങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്ന നിരവധി കേസുകൾ ഞങ്ങൾ പ്രത്യേകം വിവരിക്കും.

ചുമതല:

മാനേജർ കോൺടാക്റ്റുകളോ മറ്റ് വിവരങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് SMS സന്ദേശങ്ങൾ സ്വയമേവ അയയ്ക്കുന്നത് സംഘടിപ്പിക്കുക.

ടയറുകളും ചക്രങ്ങളും വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി, ഒരു മിസ്ഡ് കോളിന് ഒരു കിഴിവിനുള്ള കോഡ് വാക്ക് സഹിതം ഒരു SMS ക്ഷമാപണം അയയ്ക്കുന്നു. സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റ് കമ്പനിയിലേക്ക് കടക്കാത്ത സാഹചര്യം ഒഴിവാക്കുകയും മത്സരിക്കുന്ന ഒരു സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഓർഡർ നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.

ബ്യൂട്ടി സലൂൺ അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്ററുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ അയയ്‌ക്കുന്നു, എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ അവരെ ബന്ധപ്പെടാം.

കാർ സേവനം അതിന്റെ കോർഡിനേറ്റുകൾ SMS വഴി അയയ്‌ക്കുന്നതിനാൽ ക്ലയന്റിന് ഉടൻ ഒരു റൂട്ട് പ്ലോട്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

നമുക്ക് നിഗമനങ്ങളിലേക്ക് പോകാം

ലേഖനത്തിൽ, ഒരു വെർച്വൽ പിബിഎക്സ് കണക്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ടെലിഫോണിയുടെ കഴിവുകൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്ന പ്രധാന കേസുകൾ ഞങ്ങൾ വിവരിച്ചു. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പ്രകാരം, മോണിറ്ററിംഗ് ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കാതെ 30% മിസ്ഡ് കോളുകൾ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ തുടരുന്നു. ഒരു വെർച്വൽ PBX-ലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യുമ്പോൾ, ജീവനക്കാർക്കും ക്ലയന്റുകൾക്കും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള ഒരു സേവനം ലഭിക്കും, കൂടാതെ ബിസിനസ്സിന് അതിന്റെ വിശ്വസ്ത ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയിൽ വർദ്ധനവ് ലഭിക്കും.

MegaFon-ന്റെ Virtual PBX എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ഇതിൽ നിന്ന് ലഭിക്കും വിജ്ഞാന അടിത്തറ.

അവലംബം: www.habr.com