വാക്‌സിനേഷനെ ഭയപ്പെട്ട് പകർച്ചവ്യാധിയായ മഞ്ഞപ്പിത്തം ബാധിച്ച ഒരു ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസിനെക്കുറിച്ചുള്ള പഴയ കാർട്ടൂൺ ഓർക്കുന്നുണ്ടോ? ഒരു കുത്തിവയ്പ്പിനെ ഭയപ്പെടുന്ന കുട്ടികൾക്കായി മികച്ചതും പ്രബോധനപരവുമായ ഒരു കാർട്ടൂൺ, അത് പ്രധാന സത്യം തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിൽ അവശേഷിപ്പിച്ചു: ആശുപത്രിയിൽ, മഞ്ഞപ്പിത്തം ബാധിച്ച ഒരു രോഗി ഇൻട്രാവണസ് ജെറ്റ്, ഇൻട്രാവണസ് ഡ്രിപ്പ്, ഇൻട്രാമുസ്കുലർ എന്നീ കുത്തിവയ്പ്പുകളുടെ യഥാർത്ഥ കറൗസൽ ആരംഭിക്കുന്നു. അതായത്, ചുരുക്കത്തിൽ, നമ്മുടെ വലിയ ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസ് ഒരു അസുഖകരമായ നിമിഷം ഒഴിവാക്കുകയും രണ്ടാഴ്ചത്തെ പീഡനം (അവൻ്റെ ധാരണയിൽ) സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്തു. 

ലേഖനം എന്തിനെക്കുറിച്ചാണെന്ന് ഒരിക്കൽ കൂടി കാണാനും മഞ്ഞ ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസിന് എന്ത് ബന്ധമുണ്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങൾ ഇതിനകം തലക്കെട്ട് നോക്കിയിട്ടുണ്ടോ? എല്ലാം ശരിയാണ്, ഞങ്ങൾ ആരോഗ്യവാന്മാരാണ് (ഒരുപക്ഷേ). ഈ കാർട്ടൂൺ കഥാപാത്രത്തിൻ്റെ പെരുമാറ്റം CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് നേതാക്കളുടെ പെരുമാറ്റത്തെ അനുസ്മരിപ്പിക്കുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത: "ഏയ്, എനിക്ക് എന്ത് സംഭവിച്ചാലും ഞാൻ അത് കുറച്ച് സമയത്തേക്ക് മാറ്റിവയ്ക്കും!" മറ്റൊരിക്കൽ ഭാവിയിൽ എവിടെയെങ്കിലും എങ്ങനെയെങ്കിലും മറ്റൊരിക്കൽ എപ്പോഴെങ്കിലും കഴിഞ്ഞ്." ഇതിനിടയിൽ, ലക്ഷണങ്ങൾ വികസിക്കുന്നു, സമയം കടന്നുപോകുന്നു, സാധ്യതകൾ മങ്ങുന്നു.

ഇപ്പോഴും കാർട്ടൂണിൽ നിന്ന് "വാക്സിനേഷനെ ഭയപ്പെട്ടിരുന്ന ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസിനെക്കുറിച്ച്", CRM- നായുള്ള പതിപ്പ്

ഹലോ ചെറുകിട ബിസിനസ്സ്

അതിനാൽ, നമുക്ക് ഒരു ലളിതമായ സാഹചര്യം സങ്കൽപ്പിക്കാം: ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസ്സും (ഏത് മേഖലയിലും, അത് ഐടി, ഏജൻസി അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പാദനം) അതിൻ്റെ നേതാവും ഉണ്ട്. ബിസിനസ്സ് ജീവിക്കുകയും വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അനന്തമായ ചെറിയ പ്രശ്നങ്ങൾ കാരണം മാനേജർക്ക് നിരന്തരം തലവേദനയുണ്ട്: വിൽപ്പനക്കാർ കൈവിട്ടുപോയി, ക്ലയൻ്റുകളെ നിരന്തരം മറക്കുന്നു, ഡീലുകൾ അടച്ചിട്ടില്ല, പക്ഷേ ആദ്യ സംഭാഷണത്തിൽ കുടുങ്ങി, പേപ്പർ വർക്ക് വളരെയധികം എടുക്കും. സമയം. ജോലി ഒരു പ്ലസ് ആണെന്ന് തോന്നുന്നു, പക്ഷേ എങ്ങനെയെങ്കിലും ഇത് തികച്ചും സമ്മർദ്ദമാണ്. 

എന്ത് അപകടസാധ്യതകളാണ് ഇത് വഹിക്കുന്നത്?

• നഷ്‌ടമായ ഇടപാടിൻ്റെ അപകടസാധ്യത - മറന്നുപോയ മീറ്റിംഗുകൾ, കോളുകൾ, കത്തുകൾ, സേവനത്തിലെ കാലതാമസം അല്ലെങ്കിൽ ഇൻവോയ്‌സിംഗ് മുതലായവ കാരണം. സർവ്വവ്യാപിയായ ഇൻ്റർനെറ്റിൻ്റെ ലോകത്ത്, കമ്പനിയിലെ അടുത്ത ഇവൻ്റിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ സാധാരണയായി ഒരു പത്രക്കുറിപ്പ് എഴുതുന്നതിനേക്കാൾ വേഗത്തിൽ സേവനത്തിലെ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകൾ പഠിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട് (വഴി, ഇത് സമയം പാഴാക്കുന്നു).
• അവിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അപകടസാധ്യത - വേണ്ടത്ര വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ആശയവിനിമയം, മാനേജർമാരുമായുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അഭ്യർത്ഥനകളോടുള്ള കുറഞ്ഞ പ്രതികരണ വേഗത എന്നിവ കാരണം നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ അവിശ്വസ്ത ക്യാമ്പിലേക്ക് മാറിയേക്കാം. എതിരാളികൾ ഇതിനകം അത്തരം ക്ലയൻ്റുകളെ കൈകൊണ്ട് വലിക്കുന്നു. പോക്കറ്റിനും. 
• ഡാറ്റയുടെ ഒരു ഭാഗം അല്ലെങ്കിൽ മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയും നഷ്‌ടപ്പെടാനുള്ള അപകടസാധ്യത വിലയേറിയ അസറ്റിന് ഗുരുതരമായ അപകടമാണ്. ചില കാരണങ്ങളാൽ, ചെറുകിട ബിസിനസുകൾ ഡാറ്റയുടെയും ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുടെയും വില, ആകർഷണത്തിൻ്റെയും നിലനിർത്തലിൻ്റെയും ചെലവ്, കോൺടാക്റ്റ് ബേസിൻ്റെ ആകെ മൂല്യം എന്നിവ കണക്കാക്കാൻ പഠിച്ചിട്ടില്ല. എന്നാൽ അതെല്ലാം കണക്കു കൂട്ടി വിൽക്കാൻ അറിയുന്നവരുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്കായി ജോലിക്ക് പോകുന്നതിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ നിങ്ങളുടെ അടിത്തറയും ഉപഭോക്താക്കളും എടുത്തുകളയാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. കൂടാതെ, അസംഘടിതവും ഘടനാരഹിതവുമായ ഡാറ്റ എളുപ്പത്തിൽ സ്വന്തമായി നഷ്ടപ്പെടും, ഇത് കൂടുതൽ അരോചകമാണ്.
• തെറ്റായ റിപ്പോർട്ടിംഗിൻ്റെയും തെറ്റായ തീരുമാനങ്ങളുടെയും അപകടസാധ്യത. ജീവനക്കാർ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന റിപ്പോർട്ടുകൾ വിശ്വസിക്കാൻ നിങ്ങൾ നിർബന്ധിതരാകുന്നു, അവർ അവ വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ ചെയ്യുന്നു: ചിലത് മനസ്സാക്ഷിയോടെ, ചിലർ മുട്ടുകുത്തി, ചിലത് നീലയിൽ നിന്ന്, ചിലത് എവിടെനിന്നും. അതിനാൽ, കാര്യങ്ങളുടെ വീക്ഷണം സാധാരണമാണ്, അതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ എടുത്ത തീരുമാനങ്ങൾ തെറ്റാണ്. 

ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഉദാഹരണം. കമ്പനി പാലുൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉൽപ്പാദിപ്പിച്ചു, വിൽപ്പനയുടെ ഉത്തരവാദിത്തം ഡീലർ വിഭാഗത്തിനായിരുന്നു. റീട്ടെയിൽ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളിൽ നിന്ന് ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ മടിയന്മാരായിരുന്നു, ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളിൽ ചിലത് റെക്കോർഡുകൾ പോലും സൂക്ഷിച്ചില്ല. അവർ ഏകദേശ കണക്കുകൾ വരച്ചു, പ്രമോഷന് ശേഷം മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രമോഷൻ ആരംഭിച്ചു, പാക്കേജിംഗ് മാറ്റി. വലിയ ശൃംഖലകൾ മൂന്ന് തരം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കൊണ്ടുപോകുന്നത് നിർത്തി, ഉയർന്ന ബാലൻസിനെക്കുറിച്ച് പരാതികൾ ഉയർന്നു. ഈ മൂന്ന് ഇനങ്ങളുടെ വിൽപ്പന പൂർണ്ണമായും നിർത്തിയെന്ന് പ്ലാൻ്റിന് സമീപമുള്ള കിയോസ്കിലെ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനിൽ നിന്ന് പ്രൊഡക്ഷൻ മാനേജർ അബദ്ധവശാൽ കേട്ടില്ലായിരുന്നുവെങ്കിൽ ഇത് തുടരുമായിരുന്നു. ഞങ്ങൾ ഒരു വിശകലനം നടത്തി, സർവേകൾ നടത്തി, ഒരു ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പ് സമാഹരിച്ചു - വിലയിലും ഫ്ലേവർ അഡിറ്റീവുകളിലും (പഴം പൂരിപ്പിക്കൽ) എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നം മികച്ചതാണെന്ന് തെളിഞ്ഞു. ഞങ്ങൾ "രുചികരമായ" ഫില്ലിംഗുകൾ വാങ്ങി, സാങ്കേതികവിദ്യ മാറ്റി, ഒരു ഉൽപ്പന്നം നിർത്തലാക്കി - നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ ഉൽപ്പന്നം എടുക്കാൻ തുടങ്ങി, വിൽപ്പന അളവ് വർദ്ധിച്ചു. മാത്രമല്ല, സാങ്കേതിക മാറ്റങ്ങളുടെ വില "ശവങ്ങളെ" പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകളുടെ വിലയുടെ മൂന്നിലൊന്ന് ചിലവാകും.  

• ഒരു ബിസിനസ്സിനുള്ളിൽ ബിസിനസ്സ് അപകടസാധ്യത ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളിൽ അപകടകരമായ ഒരു ലക്ഷണമാണ്. ഒരു ചെറിയ ടീമിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ജീവനക്കാർ, അവർ ഇതിനകം തന്നെ ഈ തന്ത്രം കണ്ടെത്തിയിട്ടുണ്ടെന്നും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള എല്ലാ സങ്കീർണതകളിലും മുഴുകിയിട്ടുണ്ടെന്നും തൊഴിലുടമയുടെ കമ്പനിയിൽ ഒരു കമ്പനി നിർമ്മിക്കാൻ തുടങ്ങുമെന്നും വിശ്വസിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ക്ലയൻ്റുകളുമായി നേരിട്ട് കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുകയോ അധിക സേവനങ്ങൾ നൽകുകയോ ചെയ്യുക. കമ്പനിയെ മറികടക്കുന്നു. ഇത് കമ്പനിയിൽ നിന്ന് പണം എടുക്കുക മാത്രമല്ല, പൂർണ്ണമായും ഉപയോഗശൂന്യരായ ജീവനക്കാരെ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു: അവർ അവരുടെ എല്ലാ ജോലി സമയവും "അവരുടെ ബിസിനസ്സിൽ" ചെലവഴിക്കുന്നു. വഴിയിൽ, ഇത് ഐടി മേഖലയിൽ ഒരു സാധാരണ അവസ്ഥയാണ്.

മൊത്തത്തിൽ, ഇത് നഷ്ടപ്പെട്ട വരുമാനത്തിൻ്റെ അപകടസാധ്യതയാണ് - ഓരോ അപകടസാധ്യതകളും കമ്പനിക്ക് സമ്പാദിക്കാവുന്ന പണത്തിൻ്റെ ഒരു ഭാഗം എടുത്തുകളയുന്നു. പ്രശ്‌നങ്ങളെ അതിജീവിക്കാൻ ചെലവഴിച്ച പ്രശസ്തമായ അപകടസാധ്യതകളും വിഭവങ്ങളും നിങ്ങൾ ഇതിനെല്ലാം ചേർത്താൽ, ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് പൂർണ്ണമായും താങ്ങാനാകാത്ത ഭാരമാണ് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നത്.

എനിക്ക് അവനെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?

നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് സംഭവിച്ചാലും, എല്ലായ്‌പ്പോഴും കുറഞ്ഞത് രണ്ട് വഴികളെങ്കിലും ഉണ്ട്. ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ്സ് നടത്തുന്ന കാര്യത്തിൽ, ഓപ്ഷനുകളുടെ ശ്രേണി വളരെ വിശാലമാണ്.

എടുക്കാവുന്ന നടപടി

ഗുണങ്ങളുമുണ്ട്

അസൗകര്യങ്ങൾ

കമ്പനിയിലെ സ്വേച്ഛാധിപത്യവും സ്വേച്ഛാധിപത്യവും ഇല്ലാതാക്കുക

• അളവ് വേഗത്തിൽ നടപ്പിലാക്കൽ.
• ആഘാതത്തോടുള്ള ദ്രുത പ്രതികരണം - കുറച്ച് സമയത്തേക്ക്, ജീവനക്കാർ "നിശബ്ദമായി" പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങും. 
• ഔപചാരികമായി - ചെലവില്ല.

• നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക്.
• സാഹചര്യത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ കാരണം പിരിച്ചുവിടൽ സാധ്യമാണ്.
• മാനസികമായി ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു അനുഭവം, പ്രത്യേകിച്ചും ഇത് നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണമല്ലെങ്കിൽ.
• ഹ്രസ്വകാല സ്വാധീനം.

മാസ് ഡിമോട്ടിവേഷൻ നടത്തുക (ബോണസുകളുടെ അഭാവം, പിരിച്ചുവിടലുകൾ)

• ഫലപ്രദവും പ്രതിരോധകരവുമായ നടപടി.
• ഹ്രസ്വകാല പണം ലാഭിക്കൽ.
• ജോലിയുടെ സുതാര്യത വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

• പിരിച്ചുവിടലുകളും ബാഹ്യ പരിതസ്ഥിതിയിലെ പ്രശസ്തി അപകടവും.
• നിയമപരമായ അപകടസാധ്യത (വ്യവഹാരങ്ങൾ, പരിശോധനകൾ).
• ജീവനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് വിശ്വാസമില്ലായ്മ.
• അപലപിക്കുന്നതിൽ മൂർച്ചയുള്ള വർദ്ധനവ് (സ്വന്തം കാര്യങ്ങൾ മറയ്ക്കാൻ).

ആന്തരിക നിയന്ത്രണ സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക*

* നിങ്ങൾക്ക് ചിന്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മോശമായ അളവ്

• മിക്ക ജീവനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സുതാര്യത.
• ജോലിയിൽ ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

മുഴുവൻ അളവും ഒരു തുടർച്ചയായ മൈനസ് ആണ്. ജീവനക്കാരിൽ ഈ നിലയിലുള്ള അവിശ്വാസം കമ്പനിക്ക് ഹാനികരമാണ്, കാലക്രമേണ, ആത്മാഭിമാനമുള്ള ജീവനക്കാരുടെ നഷ്ടത്തിനും സിസ്റ്റത്തെ "ഹാക്ക്" ചെയ്യാനുള്ള തുടർച്ചയായ ശ്രമങ്ങളിലേക്കും നയിക്കും. 

തുടർച്ചയായി മൈക്രോ മാനേജ്മെൻ്റിൽ ഏർപ്പെടുക**

** ഹ്രസ്വകാല പ്രതിസന്ധി നടപടി

• എല്ലാ ജോലികളുടെയും പരമാവധി നിയന്ത്രണം.
• സമയപരിധികളും ബാധ്യതകളും നിറവേറ്റുക.
• ജീവനക്കാരുടെ ശ്രദ്ധ വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
• പെട്ടെന്നുള്ള നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങളൊന്നുമില്ല.

• കമ്പനിയിൽ എല്ലാവർക്കും ഉയർന്ന സമ്മർദ്ദമുണ്ട്.
• ജോലികൾ വീണ്ടും ചെയ്യുന്നതിനും നിരന്തരമായ നിരീക്ഷണത്തിനുമായി മുഴുവൻ സമയവും ചെലവഴിക്കുന്നു.
• ടീമിൽ നിരവധി സംഘർഷങ്ങൾ. 
• ജീവനക്കാരുടെ മുൻകൈ കുറഞ്ഞു.

നടപ്പിലാക്കുക (ഉപയോഗിക്കുക!) CRM ഉം മറ്റ് ബിസിനസ്സ് സോഫ്റ്റ്വെയറുകളും

• പരമാവധി ഒപ്പം വ്യക്തമല്ലാത്ത എല്ലാ ജോലികളുടെയും നിയന്ത്രണം.
• ക്ലയൻ്റ് അടിസ്ഥാന അക്കൗണ്ടിംഗും ഡാറ്റ സംഭരണവും.
• നിലവിലുള്ളതും കൃത്യവുമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ്.
• യാന്ത്രിക പ്രക്രിയകൾ.
• പതിവ് ജോലികൾ മുതലായവയ്ക്കുള്ള കുറഞ്ഞ വിഭവ ചെലവ്.

• നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും പരിശീലനത്തിലും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ.
• ഒരു തിരിച്ചടവ് കാലയളവ് ഉണ്ട്.
• നടപ്പാക്കലിൻ്റെ ഫലം 3-6 മാസത്തേക്ക് വൈകും.
• ജീവനക്കാരുടെ ഗ്രൂപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള പ്രതിരോധം.
• പദ്ധതിക്കുള്ള പണച്ചെലവ്.

ഒരു കെപിഐ സിസ്റ്റം അവതരിപ്പിക്കുക - പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ

• ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെയും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെയും അതിരുകൾ മായ്‌ക്കുക.
• ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ ലക്ഷ്യ സൂചകങ്ങൾ അറിയാം.
• ജോലി പ്രക്രിയകളുടെ സുതാര്യത.
• ഫലത്തിൻ്റെ അളവുകോൽ.
• ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ആത്മനിയന്ത്രണം.

• ജീവനക്കാർ അംഗീകരിച്ചില്ല.
• സിസ്റ്റം അസന്തുലിതവും വിചിത്രവുമായ രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഫലം നെഗറ്റീവ് ആയിരിക്കും.
• കെപിഐകൾ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും അനുയോജ്യമല്ല.

ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള പുതിയ വഴികൾ അവതരിപ്പിക്കുക: അഞ്ച് മിനിറ്റ് മീറ്റിംഗുകൾ, മീറ്റിംഗുകൾ, മീറ്റിംഗുകൾ, ബ്രെയിൻസ്റ്റോമിംഗ് സെഷനുകൾ മുതലായവ.

• ജീവനക്കാരും മാനേജർമാരും തമ്മിലുള്ള നേരിട്ടുള്ളതും തുറന്നതുമായ സംഭാഷണം.
• പൊതു അവബോധം.
• തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിൻ്റെ ഉയർന്ന വേഗത.
• നിലവാരമില്ലാത്ത ആശയങ്ങളുടെ ജനറേഷൻ.
• വിശ്വാസത്തിൻ്റെയും സൗഹൃദത്തിൻ്റെയും അന്തരീക്ഷം.

സമയ ഉപഭോഗം.

മീറ്റിംഗുകളുടെ ഔപചാരികതയിലേക്കുള്ള അപചയം.

സജീവ ജീവനക്കാരുടെ നേരെ ശ്രദ്ധയുടെ വ്യതിയാനം (എന്നാൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ഏറ്റവും ഫലപ്രദമല്ല).

മൊത്തത്തിൽ സമീപനങ്ങൾ മാറ്റുക:

• ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള പുതിയ വഴികൾ അവതരിപ്പിക്കുക
• CRM നടപ്പിലാക്കുക
• കെട്ടിടം വികസിപ്പിക്കുക സംസ്കാരം
• കെപിഐകൾ നടപ്പിലാക്കുക

• ദ്രുത പോസിറ്റീവ് ക്യുമുലേറ്റീവ് പ്രഭാവം. 
• തീവ്രമായ വികസനത്തിലേക്കുള്ള മൂർച്ചയുള്ള മാറ്റം.
• കമ്പനിയിലെ "പ്രസ്ഥാനം" "നല്ലതിലേക്ക് തിരിയുക" എന്ന തത്വമനുസരിച്ച് ജീവനക്കാരെ ഉത്തേജിപ്പിക്കുകയും ഒന്നിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.   

• മാറ്റങ്ങൾ പുതുക്കുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും പരിശോധിക്കുന്നതിനും സമയവും വിഭവങ്ങളും അനുവദിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
• നമുക്ക് ഒരു ആഗോള പ്രക്രിയ പുനർനിർമ്മാണം ആവശ്യമാണ്.
• മാറ്റത്തിൻ്റെ എതിരാളികൾ തീർച്ചയായും ഉണ്ടാകും.

കൃത്യമായ ശരിയായ പരിഹാരമില്ല; മിക്കവാറും, ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിക്ക് അനുയോജ്യമായ അവയിൽ പലതും സംയോജിപ്പിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, മാറ്റങ്ങൾക്ക് ദോഷം വരുത്താത്ത ഘടകങ്ങളുണ്ട്: ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനത്തിൻ്റെയും റിസോഴ്സ് മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെയും ഓട്ടോമേഷൻ (CRM, ERP, പ്രോജക്റ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് സിസ്റ്റം, ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം മുതലായവ) അല്ലെങ്കിൽ കെപിഐകൾ നടപ്പിലാക്കൽ (ന്യായമായതും വഴക്കമുള്ളതും ക്രമേണയും). കെപിഐകളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ വിശദമായി സംസാരിച്ചു ഇവിടെ и ഇവിടെ, കൂടാതെ CRM-നെ കുറിച്ച് 80 ലേഖനങ്ങൾ 🙂 നമുക്ക് 81-ൽ സംസാരിക്കാം, ഇത്തവണ നടപ്പിലാക്കുന്നത് കഴിയുന്നത്ര ലളിതമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് CRM സംവിധാനങ്ങൾ. 

CRM ഒരു മാന്ത്രിക ഗുളികയല്ല, മറിച്ച് ഒരു ഉപകരണം മാത്രമാണ്

CRM വിൽപന എങ്ങനെ ഇരട്ടിയാക്കുന്നു, ജീവനക്കാരുടെ ആവശ്യം നാലിലൊന്നായി കുറയ്ക്കുന്നു, മുടി മൃദുവും സിൽക്കിയും ആക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ CRM സിസ്റ്റം വെണ്ടർമാർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഇല്ല, കാര്യങ്ങൾ അങ്ങനെയല്ല പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. നിങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുത്ത് വാങ്ങുക, അത് നടപ്പിലാക്കാൻ തുടങ്ങുകയും അതേ സമയം അത് ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുക, ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക, നെഗറ്റീവ് മാനസികാവസ്ഥകളും പ്രതികരണങ്ങളും മറികടക്കുക, കുറഞ്ഞത് ആറുമാസത്തിനുശേഷം മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് പുരോഗതി അനുഭവപ്പെടാൻ തുടങ്ങൂ. എന്നാൽ ഇത് എന്ത് പുരോഗതിയാണ്! അങ്ങനെ, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഗവേഷണവും അനലിറ്റിക്സും അനുസരിച്ച്, CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകൾ വിൽപ്പനയിൽ 2% വർധനയും വിൽപ്പന ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിൽ 29% വർദ്ധനവും വിൽപ്പന പ്രവചന കൃത്യതയിൽ 34% വർദ്ധനവും കാണുന്നു. റഷ്യൻ കമ്പനികൾക്കും സംഖ്യകൾ തികച്ചും യാഥാർത്ഥ്യമായി തോന്നുന്നു. പക്ഷേ, ഞാൻ ആവർത്തിക്കുന്നു, ഇത് ചെയ്യുന്നത് CRM അല്ല, CRM ഉപയോഗിക്കാൻ പഠിച്ച കമ്പനി ജീവനക്കാരാണ്. 

CRM ന് എന്ത് ചെയ്യാൻ കഴിയും

• CRM സിസ്റ്റം മിക്കവാറും എല്ലാ ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങളെയും ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ, ഇടപാട് ഡാറ്റ, ബിസിനസ് പ്രക്രിയകൾ, റിപ്പോർട്ടിംഗ്, ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ, സാമ്പത്തിക സുരക്ഷ, വെയർഹൗസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ്, പ്ലാനിംഗ്, ടെലിഫോണി മുതലായവ. അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കൂട്ടം ഡാറ്റയുള്ള ഒരു പട്ടിക മാത്രമല്ല, ഏത് സമയത്തും ഏത് ഡാറ്റയും അനലിറ്റിക്‌സും പുറത്തെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ബന്ധിപ്പിച്ച സങ്കീർണ്ണ ഘടനയാണ് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നത് (ഉദാഹരണത്തിന്, ഇൻ RegionSoft CRM 100+ റെഡിമെയ്ഡ് റിപ്പോർട്ടുകൾ കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമുള്ളത്രയും സ്വന്തമായി സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും). 
• CRM ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. ആരാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് എപ്പോഴും അറിയാം (കമ്പനി കാർഡ് ഉയർത്തിയിരിക്കുന്നു), ക്ലയൻ്റിൻറെ മുഴുവൻ ചരിത്രവും കാണുക, ഇൻ്റർഫേസിലെ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾക്കും അറിയിപ്പുകൾക്കും നന്ദി, അവർ ഒരൊറ്റ കോൺടാക്റ്റിനെക്കുറിച്ച് മറക്കില്ല, വേഗത്തിൽ ഓർഡറുകൾ നൽകുകയും ഇൻവോയ്‌സുകൾ നൽകുകയും ഇഷ്യു ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ക്ലോസിംഗ് ഡോക്യുമെൻ്റുകളുടെ ഒരു പാക്കേജ്. ഇതെല്ലാം ഒരു ഇൻ്റർഫേസിൽ - കുറഞ്ഞത് RegionSoft CRM-ൽ എല്ലാം ഈ രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു.
• CRM ബിസിനസ്സിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ചില വിവരങ്ങൾ ജീവനക്കാർ സ്വമേധയാ നൽകിയതാണ്, ചിലത് വെബ്‌സൈറ്റിലെ ചാറ്റിൽ നിന്നും വെബ്‌സൈറ്റിലെ അപേക്ഷാ ഫോം മുതലായവയിൽ നിന്നും വരുന്നു. എല്ലാ വിവരങ്ങളും അനുബന്ധ പട്ടികകളിൽ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ ആക്സസ് അവകാശങ്ങളുടെയും ബാക്കപ്പിൻ്റെയും വിതരണത്തിന് നന്ദി, കേടുപാടുകളിൽ നിന്നും ജീവനക്കാരൻ്റെ ജോലി ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാത്ത ഡാറ്റ നേടുന്നതിൽ നിന്നും വിശ്വസനീയമായി സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു.
• ഡോക്യുമെൻ്റേഷനുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് CRM എളുപ്പമാക്കുന്നു - വാണിജ്യത്തിലെ ഏറ്റവും മടുപ്പിക്കുന്നതും ശ്രമകരവുമായ ജോലി. കൂടാതെ, ഡോക്യുമെൻ്റേഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ടാസ്‌ക്കുകളും മൈക്രോ ടാസ്‌ക്കുകളും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ബിസിനസ് പ്രോസസുകളിലേക്ക് ചേർക്കാനും അവയ്ക്കുള്ളിൽ ആവശ്യമായ എല്ലാ ഡോക്യുമെൻ്റുകളും ശരിയായ സമയത്ത് വൃത്തിയായി അച്ചടിച്ച രൂപത്തിൽ സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും.
• CRM (ഉടനെ അല്ലെങ്കിൽ കാലക്രമേണ) കമ്പനിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാനും പരിഷ്‌ക്കരിക്കാനും കഴിയും, മാത്രമല്ല ഇത് ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയ്‌ക്കൊപ്പം എളുപ്പത്തിൽ സ്കെയിലുചെയ്യുകയും ചെയ്യും. തീർച്ചയായും, വികസിത CRM- കളെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ഒരു വർഷത്തിലേറെയായി വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത് മുട്ടിൽ അല്ല, എന്നാൽ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചുള്ള ഗൗരവമായ പഠനം കണക്കിലെടുത്ത് യോഗ്യതയുള്ള ഒരു സ്റ്റാക്കിലാണ്. 30 റൂബിളുകൾക്ക് ഫ്രീലാൻസർ വാസ്യ ഇവാനോവിൽ നിന്നുള്ള CRM. അവൾക്ക് ഇതിന് കഴിവില്ല (അതുപോലെ ലിസ്റ്റിലെ മറ്റെല്ലാ കാര്യങ്ങളും). 

CRM-ന് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തത്

• നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്കും വിൽക്കുക. ഇത് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് അല്ല, ഒരു റോബോട്ടല്ല (വാക്കിൻ്റെ പൊതു അർത്ഥത്തിൽ), ഒരു വ്യക്തിയല്ല, മറിച്ച് ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, ഇൻ്റർഫേസിന് കീഴിലുള്ള മനുഷ്യൻ എഴുതിയ യുക്തിയുടെ ഒരു കൂട്ടം. ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങൾ അത് തുറന്ന് പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട് - അപ്പോൾ ഫലം അകലെയായിരിക്കില്ല. സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വാങ്ങുന്നതിനും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള വസ്തുത അത് വാങ്ങുകയും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നതല്ലാതെ മറ്റൊന്നും അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല - നിങ്ങൾ കാർഗോ കൾട്ടിൻ്റെ ആരാധകരാകരുത്. 
• കൃത്യമായ അതേ കാരണങ്ങളാൽ, CRM-ന് ഒരു വ്യക്തിയെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയില്ല - അവനെ കൂടുതൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമമാക്കാനും ദിനചര്യയിൽ നിന്ന് മോചിപ്പിക്കാനും മാത്രം.
• നിങ്ങളെ ഒറ്റിക്കൊടുക്കുക. CRM സിസ്റ്റം തന്നെ (ക്ലൗഡ് അല്ലെങ്കിൽ മൊബൈൽ പോലും) നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്ക് ഡാറ്റ നൽകില്ല, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വിൽപ്പനയ്ക്ക് വയ്ക്കില്ല, ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുപോകുകയുമില്ല. വിവര സുരക്ഷ എന്നത് സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിന്നുള്ള സംരക്ഷണമല്ല, മറിച്ച് മനുഷ്യൻ്റെ കൈകളിലെ സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിന്നാണ്. 

അത് എടുത്ത് നടപ്പിലാക്കുക

സങ്കീർണ്ണമായ നടപ്പാക്കൽ പദ്ധതികളെക്കുറിച്ചും പോലും ഞങ്ങൾ ആവർത്തിച്ച് സംസാരിച്ചു ഒരു പ്രത്യേക PDF വരച്ചു, അത് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാനും പ്രിൻ്റ് ചെയ്യാനും ഒരു ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള തന്ത്രമായി നടപ്പിലാക്കാനും കഴിയും. എന്നിരുന്നാലും, ഈ സ്കീമും നടപ്പിലാക്കൽ അൽഗോരിതവും ഒരു പൊതു കഥയാണ്, ഒരു ശൂന്യതയിൽ അനുയോജ്യമായ ഒരു കമ്പനിക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു സാഹചര്യം. വാസ്തവത്തിൽ, സങ്കീർണ്ണമായ നിർവ്വഹണങ്ങളുണ്ട്, കൂടാതെ ലളിതമായവയും ഉണ്ട്, ഇത് പ്രാഥമികമായി അത് ഏത് തരത്തിലുള്ള കമ്പനിയാണ് എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു: ഉദാഹരണത്തിന്, 150 ജീവനക്കാരുള്ള ഒരു പൈപ്പ്-റോളിംഗ് കമ്പനിയിൽ ഒരു CRM സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഒരു കമ്പനിയിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനേക്കാൾ എളുപ്പമായിരിക്കും. ഒരു വെയർഹൗസ്, സ്വന്തം ഉൽപ്പാദനം, 20 ഇനങ്ങളുടെ ശേഖരം, പ്രതിനിധികളുടെ ശൃംഖല എന്നിവയുള്ള 20000 പേരുള്ള ഒരു ചെറിയ കമ്പനി. എന്നിട്ടും, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളിൽ CRM നടപ്പിലാക്കുന്നത് പലപ്പോഴും രേഖീയവും വേദനയില്ലാത്തതുമാണ്.

അതിനാൽ, വേഗത്തിൽ ഫലങ്ങൾ നേടുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുക (അത് ഞങ്ങളോ സെൻസേഷണൽ സൊല്യൂഷനുകളിൽ ഒന്നോ ആയിരിക്കണമെന്നില്ല) അതുമായി ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുക. 

• ചെറുതായി ആരംഭിക്കുക: നിങ്ങൾ സ്വയം CRM ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും വെണ്ടറിനോട് ഒരു ചോദ്യം പോലും ചോദിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ പോലും, ആദ്യ ദിവസം തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയൻ്റ് കാർഡിലേക്കും നാമകരണം ഡയറക്ടറികളിലേക്കും ഡാറ്റ നൽകാം. ഇത് ശേഖരിക്കപ്പെടുകയും സംരക്ഷിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു അടിത്തറയാണ്, കൂടാതെ എല്ലാ "മണികളും വിസിലുകളും" ഇതിനകം ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കും. 
• ആദ്യം CRM ആവശ്യമുള്ള ജീവനക്കാരുടെ/ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളുടെ/ഡിവിഷനുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക - അവർക്കായി ഏറ്റവും ആഴത്തിലുള്ള പരിശീലനം നടത്തുക, ക്രമീകരണങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുക, അവരിൽ നിന്ന് 2-3 മാസത്തെ ജോലിക്ക് ശേഷം, എപ്പോൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുക. പദ്ധതി മറ്റുള്ളവരിലേക്ക് എത്തിക്കുന്നു. ഇവ നിങ്ങളുടെ ആദ്യകാല പക്ഷികൾ (ആദ്യകാല അനുയായികൾ) ആയിരിക്കട്ടെ.
• ഭയപ്പെടേണ്ട - നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ആർക്കും സാങ്കേതിക വൈദഗ്ധ്യം ഇല്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെടില്ല, കാരണം CRM സിസ്റ്റം തന്നെ Microsoft Office അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ബ്രൗസറിലെ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻ്റർഫേസിൻ്റെ അതേ സാധാരണ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആണ്, എല്ലാ എൻ്റിറ്റികളും നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു സ്വാംശീകരിക്കപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ CRM സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്ന കമ്പനി സാങ്കേതിക ക്രമീകരണങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും (ഞങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, ന്യായമായ ഫീസ് പോലും) എപ്പോഴും സഹായിക്കും.
• ഡെമോ പതിപ്പിലോ സൗജന്യ പാക്കേജിലോ കുടുങ്ങിപ്പോകരുത് - ആവശ്യമായ ലൈസൻസുകളുടെ/കണക്ഷനുകളുടെ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ പാക്കേജ് ഉടൻ വാങ്ങുക. ഇത് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഗ്യാരൻ്റികളും അവസരങ്ങളും നൽകും (ഒരേ ബാക്കപ്പുകൾ ഉപയോഗിച്ച്), ഇത് "ബോസ് ഭ്രാന്തനാകും" അല്ല, മറിച്ച് സുഹൃത്തുക്കളെ ഉണ്ടാക്കാൻ തുടങ്ങുന്ന ഒരു പുതിയ വർക്കിംഗ് ഇൻ്റർഫേസ് ആണെന്ന് ജീവനക്കാർ മനസ്സിലാക്കും. 
• CRM-ൽ നിരവധി ഫീൽഡുകൾ പൂരിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരോട് ആവശ്യപ്പെടുകയോ നിർബന്ധിക്കുകയോ ചെയ്യരുത് - നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും ആവശ്യമുള്ളവ സജ്ജീകരിക്കുകയും പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യമായ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ ഇതായിരിക്കട്ടെ. ക്രമേണ, ലീഡ് വികസിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റ് കാർഡ് മറ്റ് വിവരങ്ങളാൽ നിറയും. 
• CRM-ൽ കഴിയുന്നത്ര ജീവനക്കാർ പ്രവർത്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക (സെയിൽസ് ആളുകൾ മാത്രമല്ല, പിന്തുണ, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, വെയർഹൗസ് മാനേജർ...). കൂടുതൽ ജീവനക്കാർ CRM-ലേക്ക് ഡാറ്റ നൽകുകയും വിവരങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു, CRM നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രസക്തവും അനുയോജ്യവും ലാഭകരവുമാണ്.
• CRM നടപ്പിലാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ധാരാളം പണമില്ലെങ്കിൽ, ആരംഭിക്കുക ജൂനിയർ എഡിറ്റർമാർ / പാക്കേജുകൾ / താരിഫുകൾ, ക്രമേണ പ്രവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക. എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് പണമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ലെവലിനായി “ടോപ്പ്” പതിപ്പ് ഉടനടി വാങ്ങുന്നതാണ് നല്ലത്, അതിനാൽ സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള പൂർണ്ണ ആരംഭം വൈകരുത്. 

എപ്പോഴാണ് CRM കൃത്യമായി ആവശ്യമുള്ളത്?

ഏത് തരത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സിൻ്റെയും 99% കമ്പനികളിലും CRM ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് ബോധ്യമുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ജോലി എങ്ങനെയെങ്കിലും പുരോഗമിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു, ചില കാരണങ്ങളാൽ നടപ്പാക്കൽ മാറ്റിവയ്ക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, CRM ഇല്ലാതെ നിങ്ങൾ മരിച്ചുവെന്ന് വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കുന്ന അടയാളങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ട്. 

• നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ നിരവധി വർക്കിംഗ് ടൂളുകൾക്കിടയിൽ നിരന്തരം മാറുന്നു: ഒരു വെർച്വൽ PBX, Excel സ്‌പ്രെഡ്‌ഷീറ്റുകൾ, ഒരു ഇമെയിൽ ക്ലയൻ്റ്, അവർ സ്വയം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ഒരു ടാസ്‌ക് മാനേജ്‌മെൻ്റ് സിസ്റ്റം, തൽക്ഷണ സന്ദേശവാഹകർ, ഉദാഹരണത്തിന്, 1C. അവർ അസ്വസ്ഥരാണ് കാരണം... വിവരങ്ങൾ വെവ്വേറെ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്നു, ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ല, കൂടാതെ ഈ അവസ്ഥ സാധാരണ അനലിറ്റിക്സ് ഉപയോഗിക്കാനുള്ള അവസരം നൽകില്ല.
• വിൽപ്പന ചക്രം വളരെ നീണ്ടതാണ്, വ്യവസായം അത് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല.
• താൽപ്പര്യമുണർത്തുന്ന ക്ലയൻ്റുകൾ പെട്ടെന്ന് ഫണലിൻ്റെ മധ്യത്തിൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്നു (അത് നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയില്ല, ഹാ!) വിശദീകരണമില്ലാതെ വിടുക. ഒരുപക്ഷേ അവർ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുകയും എവിടെയെങ്കിലും ഗുരുതരമായ കിക്ക്ബാക്കും പ്രശസ്തിയുടെ അപകടസാധ്യതയും ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനും ഓർഗനൈസുചെയ്യുന്നതിനും ധാരാളം സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു; നിരവധി പട്ടികകൾ പകർത്തി വീണ്ടും സംരക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്; വിവരങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ടു.
• മാനേജർമാർ ക്ലയൻ്റുകളെ "തിരിച്ചറിയുന്നില്ല" കാരണം... അവർ ആരുമായാണ് ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതെന്ന് അവർക്കറിയില്ല, എല്ലാം സെല്ലുലാർ വിൽപ്പനക്കാരിലേക്ക് തിങ്ങിനിറഞ്ഞ വ്യക്തിഗത കണക്ഷനുകളിലും കോൺടാക്റ്റുകളിലും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. സെയിൽസ് ആളുകൾക്ക് ക്ലയൻ്റിനോട് താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ, അവർ പോകും.
• ഓരോ വ്യക്തിഗത മാനേജറുടെയും സെയിൽസ് പ്രൊഫൈലിനെയും ഫലപ്രാപ്തിയെയും കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും അറിയില്ല, കൂടാതെ ഡീൽ മുൻഗണനയെക്കുറിച്ച് മാനേജർമാർ കേട്ടിട്ടില്ല, കൂടാതെ ഹേഗിലേക്കും സ്ട്രാസ്ബർഗിലേക്കും കൂടുതൽ പണം നൽകുന്ന / ഉറക്കെ നിലവിളിക്കുന്ന / പരാതിപ്പെടുന്നവനാണ് മുൻഗണനയെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു. സ്ഥിരമായി ചെറിയ ഡീലുകൾ അവസാനിപ്പിക്കാൻ തയ്യാറാണ്, ഒരു ഭീമൻ ഷിപ്പ്‌മെൻ്റിൽ കിഴിവ് ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരാളല്ല.
• നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ "ബിസിനസ് പ്രക്രിയകൾ" എന്ന വാക്ക് കേട്ടിട്ടില്ല, അവ തളർന്നുപോയ ഞരമ്പുകൾ പോലെയാണ്. 
• മാനേജർമാർ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് വേണ്ടി പോരാടുന്നു, അവരെ പരസ്പരം മോഷ്ടിക്കുന്നു, പൊതുവേ, വരുമാനത്തിൻ്റെ ഭൂരിഭാഗവും കൊണ്ടുവരേണ്ട ആളുകളെപ്പോലെ രാജ്യദ്രോഹത്തിൻ്റെ സ്കൗട്ടുകളായി പെരുമാറുന്നു. 

ഈ സന്ദർഭങ്ങളിൽ, CRM സംവിധാനം ഒരു ആംബുലൻസും തീവ്രപരിചരണവുമാണ്. ബാക്കിയുള്ളവ കമ്പനിയുടെ വിജയകരവും ശരിയായതുമായ വികസനത്തിനുള്ള ശുപാർശകളാണ്.

ഒരു കാലത്ത്, നല്ല CRM സിസ്റ്റങ്ങളെ വിൽപ്പനയ്ക്കുള്ള ഒരു ഡിജിറ്റൽ ഷെൽ എന്നതിലുപരിയായി വിലയിരുത്തുന്ന നിർവചനം എനിക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടു. എന്നിരുന്നാലും, ഇന്ന് ഇത് മുഴുവൻ ബിസിനസ്സിൻ്റെയും ഡിജിറ്റൽ ഷെല്ലാണ്, കാരണം ആധുനിക സാർവത്രിക CRM സംവിധാനങ്ങൾ കമ്പനിയിലെ മിക്ക ഇടപെടലുകളും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. എന്നാൽ മോശം CRM ൻ്റെ നിർവചനം അതേപടി തുടരുന്നു: മോശം CRM എന്നത് പരിഹരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ്.

പൊതുവേ, ഞങ്ങൾ എല്ലാത്തിനും നല്ലവരാണ്. താങ്കളും?

ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പരിഹാരങ്ങൾ

• RegionSoft CRM - ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കായി 6 പതിപ്പുകളിൽ ശക്തമായ സാർവത്രിക CRM
• ZEDLine പിന്തുണ - ലളിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ ക്ലൗഡ് ടിക്കറ്റ് സംവിധാനവും ജോലിയുടെ തൽക്ഷണം ആരംഭിക്കുന്ന മിനി-സിആർഎമ്മും
• RegionSoft CRM മീഡിയ - ടെലിവിഷൻ, റേഡിയോ ഹോൾഡിംഗുകൾക്കും ഔട്ട്ഡോർ പരസ്യ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കുമുള്ള ശക്തമായ CRM; മാധ്യമ ആസൂത്രണവും മറ്റ് കഴിവുകളും ഉള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യവസായ പരിഹാരം.

അവലംബം: www.habr.com