Bitrix24 CRM സിസ്റ്റവുമായുള്ള MegaFon's Virtual PBX-ന്റെ സംയോജന സാധ്യതകളുടെ അവലോകനം

മെഗാഫോണിന്റെ വെർച്വൽ പിബിഎക്‌സ് ഉപയോഗിച്ച് കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ പല കമ്പനികൾക്കും ഇതിനകം മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. സെയിൽസ് ഓട്ടോമേഷനായി സൗകര്യപ്രദവും ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതുമായ CRM സിസ്റ്റമായി Bitrix24 ഉപയോഗിക്കുന്നവരുമുണ്ട്.

MegaFon അടുത്തിടെ Bitrix24-മായി അതിന്റെ സംയോജനം അപ്‌ഡേറ്റുചെയ്‌തു, അതിന്റെ കഴിവുകൾ ഗണ്യമായി വിപുലീകരിച്ചു. ഈ രണ്ട് സിസ്റ്റങ്ങളും സംയോജിപ്പിച്ചതിന് ശേഷം കമ്പനികൾക്ക് എന്ത് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ലഭ്യമാകുമെന്ന് ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ നോക്കും.

ഈ ലേഖനം എഴുതാൻ കാരണം, പല കമ്പനികളും അവരുടെ പരസ്പര ഏകീകരണം നൽകുന്ന നേട്ടങ്ങൾ അറിയാതെ പ്രത്യേകം സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതാണ്. സംയോജന കഴിവുകൾ ഞങ്ങൾ വിശദമായി വിശകലനം ചെയ്യുകയും അത് എങ്ങനെ ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു എന്ന് കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.

ആദ്യം, ഞങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കാൻ പോകുന്ന സിസ്റ്റങ്ങൾ നോക്കാം. എല്ലാ കമ്പനി കോളുകളും നിയന്ത്രിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്ന ഒരു സേവനമാണ് MegaFon-ൽ നിന്നുള്ള വെർച്വൽ PBX. വെർച്വൽ PBX, ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് IP ഫോണുകളിലും ഉപകരണങ്ങളിലും അതുപോലെ മൊബൈൽ ഫോണുകളിലും ബ്രൗസറിലെ കോൾ പ്രോസസ്സിംഗ് വഴി CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഇടപാടുകളെയും ക്ലയന്റുകളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റയുടെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് റെക്കോർഡിംഗ് സംഘടിപ്പിക്കാനും അതുപോലെ തന്നെ വർക്ക് പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ് CRM Bitrix24. പ്രവർത്തനക്ഷമത, ലാളിത്യം, സൗജന്യ പ്ലാനിന്റെ ലഭ്യത എന്നിവ റഷ്യയിലെ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ CRM-കളിൽ ഒന്നാക്കി മാറ്റി. സിസ്റ്റത്തിന്റെ മറ്റൊരു സവിശേഷത അതിന്റെ വൈവിധ്യമാണ്; ബിട്രിക്സ് 24 വൈവിധ്യമാർന്ന വ്യാപാര, സേവന കമ്പനികൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

കമ്പനി സെർവറുകളിൽ ഇൻസ്റ്റാളുചെയ്യുന്ന ബോക്‌സ്ഡ് ഓഫീസ് പതിപ്പിനും പൊതു ഇന്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് ഒരു വെബ് ഇന്റർഫേസ് വഴി ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന Bitrix24-ന്റെ ക്ലൗഡ് പതിപ്പിനും സംയോജനം ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയും. രണ്ടാമത്തെ കാര്യത്തിൽ, സംയോജനം രണ്ട് ക്ലൗഡ് സേവനങ്ങൾക്കിടയിൽ നേരിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നത് ഓർത്തിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്; നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ വൈദ്യുതിയോ ഇൻറർനെറ്റോ പോയാലും സേവനങ്ങൾ സംവദിക്കുന്നത് തുടരും.

സംയോജന ഓപ്ഷനുകൾ നമുക്ക് സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കാം.

1. ഇൻകമിംഗ് കോളിൽ പോപ്പ്-അപ്പ് ഉപഭോക്തൃ കാർഡ്

സംയോജനത്തിന്റെ അഭാവത്തിൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ കാർഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഇടപാട് സ്വമേധയാ സൃഷ്ടിക്കാൻ സമയവും പരിശ്രമവും ചെലവഴിക്കാൻ ഒരു ജീവനക്കാരൻ നിർബന്ധിതനാകുന്നു, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ കോൺടാക്റ്റുകളും ഇടപാടുകളും നഷ്‌ടമാകുകയും മികച്ച സാഹചര്യത്തിൽ ക്ലയന്റുമായി വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുകയും വേണം. ഏറ്റവും മോശം സാഹചര്യത്തിൽ, ഓർഡർ നഷ്ടപ്പെടും. ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ലഭിക്കുമ്പോൾ, Bitrix24 ന് പരിചിതമല്ലാത്ത ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്നാണ് കോൾ വന്നതെന്ന് ജീവനക്കാരൻ കാണും. ഏത് നമ്പറിൽ നിന്നാണ് കോൾ വന്നതെന്നും ഏത് നമ്പറിലൂടെയാണ് വന്നതെന്നും പോപ്പ്-അപ്പ് കാർഡ് കാണിക്കുന്നു. ക്ലയന്റിനായി ഇതുവരെ ഇടപാടുകളോ അഭിപ്രായങ്ങളോ ഇല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ കാണുന്നു. അലക്സി ബെൽയാക്കോവ് ക്ലയന്റിനായി ഒരു ഉത്തരവാദിത്ത മാനേജരെ സ്വയമേവ നിയോഗിക്കുന്നു.

ഒരു കോൺടാക്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഇടപാട് ഇതിനകം നിലവിലുണ്ടെങ്കിൽ, ഫോൺ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ ക്ലയന്റിൻറെ പേര് മാനേജർക്ക് അറിയാം.

അതിന്റെ പേരിൽ ക്ലിക്കുചെയ്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് അനുബന്ധ ഇടപാടിൽ പ്രവേശിക്കാം.

സ്വമേധയാ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം?

നിങ്ങൾക്ക് സ്വയമേവ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ബിട്രിക്സ് 24-ൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് വിൻഡോയിൽ ഒരു പുതിയ കോൺടാക്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ലീഡുകളും ഡീലുകളും സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും. ഞങ്ങൾ കുറച്ച് കഴിഞ്ഞ് സംസാരിക്കും. സംയോജനമില്ലെങ്കിൽ, പോപ്പ്-അപ്പ് വിൻഡോ ഉണ്ടാകില്ല, കൂടാതെ ക്ലയന്റ് പൂർണ്ണമായും സ്വമേധയാ സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഇത് മാനേജരിൽ നിന്ന് ധാരാളം സമയം എടുക്കും.

CRM ക്രമീകരണങ്ങളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് മോഡുകളിൽ ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാം:

• ലളിതം (ലീഡുകൾ ഇല്ല)
• ക്ലാസിക് (ലീഡുകൾക്കൊപ്പം)

ഡീലുകൾ എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം?

ലളിതമായ CRM മോഡിൽ, ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കാതെ ഉടനടി ഡീലുകൾ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും.

ലീഡുകൾ എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം?

ക്ലാസിക് CRM മോഡിൽ, ലീഡുകൾ ആദ്യം സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു, അത് പിന്നീട് കോൺടാക്റ്റുകളിലേക്കും ഡീലുകളിലേക്കും പരിവർത്തനം ചെയ്യാനാകും.

2. ലീഡുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകൾ, ഡീലുകൾ എന്നിവയുടെ സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കൽ

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ലഭിക്കുമ്പോൾ, ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സ്വയമേവ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഓപ്ഷൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് പോലും നഷ്‌ടപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കും. സംഭാഷണം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, സംഭാഷണത്തിന്റെ റെക്കോർഡിംഗ് സ്വയമേവ ഇടപാടിലേക്ക് ചേർക്കും. ഒരു ജീവനക്കാരനും കോളിന് മറുപടി നൽകിയില്ലെങ്കിൽ പോലും ലീഡ് അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും, പിന്നീട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാം.

കോൺടാക്റ്റ് അവൻ വിളിച്ച നമ്പർ നിലനിർത്തുകയും ഒരു പുതിയ ഇടപാട് അസൈൻ ചെയ്യുകയും ചെയ്യും; കോൺടാക്റ്റ് പേര് വ്യക്തമാക്കില്ല.

കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, മാനേജർ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സൃഷ്ടിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഈ കോൺടാക്റ്റ് സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ കോൺടാക്‌റ്റുകളോ ലീഡുകളോ സ്വയമേവ സൃഷ്‌ടിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

എന്തുകൊണ്ട് ഇത് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം? Bitrix24-ലേക്ക് ലോഡുചെയ്യാത്ത ഒരു ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു മാനേജർ ക്ലയന്റുകളെ വിളിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ബിസിനസ് കാർഡിൽ ഒരു നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുന്നു, പക്ഷേ അത് CRM-ൽ നൽകാൻ മറന്നുപോയെന്ന് നമുക്ക് സങ്കൽപ്പിക്കുക. കോൺടാക്റ്റ് സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും, ജീവനക്കാരൻ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ മാത്രം പൂരിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഈ കോൺടാക്റ്റിന് ഒരു നമ്പർ ഉണ്ടായിരിക്കും, ഒരു ഡീൽ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും, പക്ഷേ പേരൊന്നും വ്യക്തമാക്കില്ല.

3. ടാസ്ക്കുകളുടെ യാന്ത്രിക സൃഷ്ടി

സംയോജന ക്രമീകരണങ്ങളിൽ, തുടർന്നുള്ള കോൾ പ്രോസസ്സിംഗിനായി ആർക്കാണ്, ഏത് സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ടാസ്‌ക്കുകൾ നൽകണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ടാസ്‌ക് വിവരണവും ശീർഷകവും ചേർക്കാൻ കഴിയും. ജീവനക്കാരുടെ പട്ടികയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെയും നിരീക്ഷകനെയും ഒരു ടാസ്ക്കിലേക്ക് ചേർക്കാൻ കഴിയും.

ഒരു കോൾ സൃഷ്‌ടിച്ച ടാസ്‌ക്കുകൾ ലീഡ്, ഡീൽ, കോൺടാക്റ്റ് കാർഡ്, ടാസ്‌ക്കുകൾ, പ്രോജക്‌റ്റുകൾ വിഭാഗത്തിലെ ടാസ്‌ക്കുകളുടെ ലിസ്റ്റിൽ ദൃശ്യമാകും.

4. ഒറ്റ ക്ലിക്കിൽ വിളിക്കുക

നിങ്ങളുടെ സോഫ്റ്റ്‌ഫോണിലോ ടെലിഫോണിലോ ഇനി ഫോൺ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യേണ്ടതില്ല. പകരം, ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് ഐക്കണിലോ സേവ് ചെയ്‌ത നമ്പറിലോ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

ആദ്യം, കോൾ നിങ്ങളുടെ ഉപകരണത്തിൽ (ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ സോഫ്റ്റ്ഫോൺ) എത്തും, നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കും, അതിനുശേഷം വെർച്വൽ PBX ക്ലയന്റ് നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യും. കൂടാതെ ഒരു ക്ലയന്റ് കാർഡ് സ്ക്രീനിൽ ദൃശ്യമാകും.

5. എല്ലാ കോളുകളും ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ സംരക്ഷിക്കുന്നു

എല്ലാ ലീഡ്, കോൺടാക്റ്റ്, ഡീൽ പ്രവർത്തനങ്ങളും കസ്റ്റമർ കാർഡിൽ കാണാം. അതിനാൽ, നമുക്ക് ഇടപാടിലേക്ക് പോകാം.

ഫീഡിന്റെ വലതുവശത്ത്, ഇടപാടുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കോളുകൾ പ്രദർശിപ്പിക്കും. ഇവിടെ നിങ്ങൾക്ക് ഏത് കോളും കേൾക്കാനാകും (ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, താരിഫ് വിഭാഗത്തിലെ വെർച്വൽ പിബിഎക്സ് വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടിലെ "കോൾ റെക്കോർഡിംഗ്" ഓപ്ഷൻ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കേണ്ടതുണ്ട്). കോൾ റെക്കോർഡുകളും ചരിത്രവുമുള്ള വിവരങ്ങൾ Bitrix24-ൽ നേരിട്ട് ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ കാണാൻ കഴിയും.

ഓരോ സംഭാഷണത്തിനു ശേഷവും ക്ലയന്റിനെയും ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ എത്തിച്ചേർന്ന ഉടമ്പടികളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്താനും തുടർ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ടാസ്‌ക്കുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാനും ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

6. ഒരു ക്ലയന്റും ഒരു വ്യക്തിഗത മാനേജരും തമ്മിലുള്ള യാന്ത്രിക കണക്ഷൻ

ഒരു വ്യക്തിഗത മാനേജറുമായി സ്വയമേവ കണക്റ്റുചെയ്യാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ക്ലയന്റിനെ ആദ്യ വരിയിൽ സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും ഉടൻ തന്നെ ഒരു വ്യക്തിഗത മാനേജറുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, സംയോജന ക്രമീകരണങ്ങളിൽ, ജീവനക്കാരൻ 15 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഉത്തരം നൽകിയില്ലെങ്കിൽ കോൾ അയയ്ക്കുന്ന ഒരു ജീവനക്കാരനെയോ വകുപ്പിലേക്കോ നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം.

ചുവടെയുള്ള സ്ക്രീൻഷോട്ടിലെന്നപോലെ ഈ ക്രമീകരണം വെർച്വൽ PBX ഇന്റർഫേസിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കും:

Bitrix24-മായി വിർച്ച്വൽ PBX സംയോജനം എങ്ങനെ സജ്ജീകരിക്കാം?

Bitrix24-മായി VATS സംയോജിപ്പിക്കാൻ, നിങ്ങൾ MegaFon Virtual PBX അക്കൗണ്ടിൽ "CRM-നൊപ്പം ഇന്റഗ്രേഷൻ" ഓപ്ഷൻ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കേണ്ടതുണ്ട്. Bitrix24 വഴി നിങ്ങൾക്ക് കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യാനും കേൾക്കാനും താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അവിടെ "കോൾ റെക്കോർഡിംഗ്" ഓപ്ഷനും പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

1. ആദ്യം നിങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യണം Bitrix24-ൽ MegaFon-ൽ നിന്നുള്ള വെർച്വൽ PBX ആപ്ലിക്കേഷൻ, ആദ്യം CRM-ലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്ത് പോകുക ലിങ്ക്.

2. MegaFon-ൽ നിന്നുള്ള വെർച്വൽ PBX-ന്റെ നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പോകുക.

3. "ക്രമീകരണങ്ങൾ" - "സിആർഎമ്മുമായുള്ള സംയോജനം" എന്നതിലേക്ക് പോകുക.

4. "കണക്റ്റ്" ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

Bitrix24-ന്റെ ക്ലൗഡ്, ബോക്‌സ് പതിപ്പുകൾ എന്നിവയുമായി നിങ്ങൾക്ക് സംയോജനം സജ്ജീകരിക്കാനാകും. രണ്ടാമത്തെ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രവർത്തിക്കുന്ന SSL സർട്ടിഫിക്കറ്റ് ആവശ്യമാണ്, അല്ലാത്തപക്ഷം ഉപയോക്തൃ പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ ഘട്ടത്തിൽ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം.

5. Bitrix24 വിലാസം നൽകി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അവകാശങ്ങളുള്ള ഒരു ഉപയോക്താവായി VATS-ലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യുക.

6. അടുത്തതായി, രണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ സംയോജന ക്രമീകരണങ്ങൾക്കൊപ്പം ഒരു സ്ക്രീൻ തുറക്കും. ആദ്യ ഗ്രൂപ്പിൽ, നിങ്ങൾ Bitrix24 ഉപയോക്താക്കളെ Virtual PBX ഉപയോക്താക്കളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് കൂടാതെ, CRM-ൽ ഇവന്റുകൾ ശരിയായി പ്രദർശിപ്പിക്കാനും ജീവനക്കാരെ തിരിച്ചറിയാനും സിസ്റ്റത്തിന് കഴിയില്ല.

അധിക ജീവനക്കാരെ എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ചേർക്കാം. ഭാവിയിൽ നിങ്ങൾ ചേർക്കുന്ന ജീവനക്കാർക്കായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നത് ഓർക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

7. രണ്ടാമത്തെ ഗ്രൂപ്പ് എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങൾക്കും ഒരേ സാധ്യതകൾ കാണിക്കുന്നു.

8. അടുത്തതായി നിങ്ങൾ ഏകീകരണ സാഹചര്യങ്ങളിലേക്ക് പോകേണ്ടതുണ്ട്. ഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കായി ഈ ഭാഗത്തിലെ ഓരോ ഘടകങ്ങളും പ്രത്യേകം കോൺഫിഗർ ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു.

ഓരോ സംഖ്യയ്ക്കും വ്യക്തിഗതമായി അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ നമ്പറുകൾക്കും ഒരേസമയം സംയോജനം ക്രമീകരിക്കാം. വെർച്വൽ പിബിഎക്‌സ് ഇന്റർഫേസിൽ വർക്ക് സാഹചര്യങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിച്ച് ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യം പ്രവർത്തിക്കുന്ന നമ്പറുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

ചില നമ്പറുകൾ സ്‌ക്രിപ്റ്റിൽ നിന്ന് മൊത്തത്തിൽ ഒഴിവാക്കാവുന്നതാണ്, ഉദാഹരണത്തിന്, വെയർഹൗസ്, അക്കൗണ്ടന്റ് അല്ലെങ്കിൽ മാനേജർ നമ്പറുകൾ. ഇത് അനാവശ്യ ഇടപാടുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകൾ, ലീഡുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് Bitrix24-നെ സംരക്ഷിക്കും. നമുക്ക് സ്ക്രിപ്റ്റ് ഘടകങ്ങളെ സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കാം:

• ഒരു അജ്ഞാത നമ്പറിൽ നിന്നുള്ള ഇൻകമിംഗ് കോളിന് ഒരു പുതിയ ലീഡ്, കോൺടാക്റ്റ്, ഡീൽ എന്നിവ സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / കോൾ നഷ്‌ടപ്പെടുകയോ സ്വീകരിക്കുകയോ ചെയ്ത വ്യക്തിയായിരിക്കും ഉത്തരവാദി. IVR-ൽ ഒരു കോൾ ഡ്രോപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ആശംസകൾ, ഒരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള വ്യക്തിക്ക് അത് ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഈ ഇടപാടിന് ആരാണ് ഉത്തരവാദികൾ, ലീഡ് അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് എന്നിവ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള ഇൻകമിംഗ് കോളിന് ആവർത്തിച്ചുള്ള ലീഡും ഡീലും സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഇൻകമിംഗ് കോൾ ലഭിക്കുമ്പോൾ ആവർത്തിച്ചുള്ള ലീഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഡീൽ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും. Bitrix24-ൽ നിന്നുള്ള ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട മാനേജരെ ഉത്തരവാദിയായി നിയമിക്കും. ഒരു വ്യക്തിയെ ചുമതലപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം CRM ക്രമീകരണങ്ങളിൽ മാറ്റാവുന്നതാണ്; ഉദാഹരണത്തിന്, അത് കോൾ സ്വീകരിച്ച വ്യക്തിയാകാം.
• നിലവിലുള്ള ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ Bitrix24-ൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുള്ള ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട മാനേജർമാർക്ക് റീഡയറക്‌ടുചെയ്യും. / തുടക്കത്തിൽ, എല്ലാവർക്കുമായി ഓപ്ഷൻ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയിരിക്കുന്നു. ഓപ്‌ഷൻ പ്രവർത്തിക്കുന്ന നമ്പരുകളും ചുമതലയുള്ള വ്യക്തി ഉത്തരം നൽകിയില്ലെങ്കിൽ കോൾ കൈമാറുന്ന ജീവനക്കാരനെയും നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം.
• ഒരു അജ്ഞാത നമ്പറിൽ നിന്ന് ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, വിജയകരമായ കോളിനായി കോൾ സ്വീകരിച്ച ജീവനക്കാരന് അല്ലെങ്കിൽ പരാജയപ്പെട്ടതിന് ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ജീവനക്കാരന് ഒരു ടാസ്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / ഈ ഘടകം സജ്ജീകരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ സജീവ പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കണം:
  • ഒരു കോൾ വിജയകരമായി സ്വീകരിച്ചതിന് ശേഷം ഒരു ജീവനക്കാരന് ഒരു ടാസ്ക് സൃഷ്ടിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ടാസ്ക് ടൈറ്റിൽ, ടാസ്ക് ടെക്സ്റ്റ്, ഒബ്സർവർ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
  • ഒരു മിസ്ഡ് കോളിനായി ഒരു ജോലിക്കാരനോ അല്ലെങ്കിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള വ്യക്തിക്കോ വേണ്ടി ഒരു ടാസ്ക് സൃഷ്ടിക്കുക. ഇവിടെ നിങ്ങൾ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള വ്യക്തി, ടാസ്‌ക്കിന്റെ തലക്കെട്ട്, ടാസ്‌ക്കിന്റെ വാചകം, നിരീക്ഷകൻ എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• നിലവിലുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള മാനേജർക്കോ അല്ലെങ്കിൽ കോൾ സ്വീകരിച്ച ജീവനക്കാരനോ വേണ്ടി ഒരു ടാസ്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / മുമ്പത്തെ ഘടകത്തിന്റെ ക്രമീകരണങ്ങൾക്ക് സമാനമായി, നിങ്ങൾ സജീവ പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്:
  • വിജയകരമായ ഒരു കോളിന് ശേഷം, കോൾ സ്വീകരിച്ച ജീവനക്കാരന് ഒരു ടാസ്ക് സൃഷ്ടിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ടാസ്‌ക് ടൈറ്റിൽ, ടാസ്‌ക് ടെക്‌സ്‌റ്റ് എന്നിവ വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ ഒരു നിരീക്ഷകനെയും തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
  • ഒരു മിസ്‌ഡ് കോളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു ജീവനക്കാരനോ അല്ലെങ്കിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള വ്യക്തിക്കോ വേണ്ടി ഒരു ടാസ്‌ക് സൃഷ്‌ടിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട വ്യക്തി, ടാസ്ക്കിന്റെ വാചകം, ചുമതലയുടെ തലക്കെട്ട്, നിരീക്ഷകൻ എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.

    അടുത്തത് ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ക്രമീകരണങ്ങളാണ്.

    

• നിങ്ങൾ ഒരു അജ്ഞാത നമ്പറിലേക്ക് ഒരു ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു പുതിയ ലീഡ്, കോൺടാക്റ്റ്, ഡീൽ എന്നിവ സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / ഇവിടെ അധിക ക്രമീകരണങ്ങളൊന്നും ആവശ്യമില്ല.
• നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ആവർത്തിച്ചുള്ള ലീഡും ഡീലും സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / ആവർത്തിച്ചുള്ള ഇടപാടിന് ആരാണ് ഉത്തരവാദികളെന്ന് ക്രമീകരണങ്ങളിൽ സൂചിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് അല്ലെങ്കിൽ വിജയകരമായ ഒരു കോളിന്റെ സാഹചര്യത്തിൽ നയിക്കും: കോൺടാക്റ്റിന് ഉത്തരവാദിയോ കോൾ ചെയ്തയാളോ? വെവ്വേറെ, ഒരു കോളിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഉത്തരവാദിയായ ഒരാളെ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ആവർത്തിച്ചുള്ള ലീഡും ഡീലും സ്വയമേവ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / ക്രമീകരണങ്ങളിൽ, വിജയകരമായ ഒരു കോളിന്റെ കാര്യത്തിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള ലീഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഡീലിന് ഉത്തരവാദിയായ വ്യക്തിയെ നിങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്: കോൾ ചെയ്ത ആളോ അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റിന് ഉത്തരവാദിയോ? ഒരു കോൾ പരാജയപ്പെട്ടാൽ ഉത്തരവാദിയായ ഒരാളെ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• ഒരു അജ്ഞാത നമ്പറിലേക്ക് ഒരു ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, വിളിക്കുന്ന ജീവനക്കാരന് ഒരു ടാസ്ക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. / വിജയകരമല്ലാത്തതും വിജയകരവുമായ കോളുകൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് ടാസ്‌ക്കുകൾ സജ്ജീകരിക്കാനാകും. ടാസ്‌ക്കിന് ഒരു ശീർഷകവും വാചകവും നൽകുകയും ഒരു നിരീക്ഷകനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും വേണം.
• നിലവിലുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിലേക്ക് ഒരു ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള മാനേജർക്കോ കോളിംഗ് ജീവനക്കാരനോ വേണ്ടി ഒരു ടാസ്‌ക് സൃഷ്‌ടിക്കാൻ കഴിയും. / വിജയകരമല്ലാത്തതും വിജയകരവുമായ കോളുകൾക്കായി ടാസ്‌ക്കുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കണമോ എന്ന് ക്രമീകരണങ്ങളിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളിലും, നിങ്ങൾ ടാസ്‌ക്കിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തിയെ (കോൾ ചെയ്തയാൾ അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റിന് ഉത്തരവാദിയായ വ്യക്തി), ടാസ്‌ക്കിന്റെ ശീർഷകം, വാചകം എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഒരു നിരീക്ഷകനെ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.

9. അവസാന ക്രമീകരണം Bitrix24-ൽ ഇല്ലാത്ത ജീവനക്കാരുടെ കോൾ ചരിത്രം സജ്ജീകരിക്കുന്നു. ഈ കോളുകളുടെ ചരിത്രം നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ജീവനക്കാരന്റെ പേരിൽ സേവ് ചെയ്യാം.

"സംരക്ഷിക്കുക" ക്ലിക്കുചെയ്യുക, ഐക്കണിൽ ഒരു പച്ച "കണക്റ്റഡ്" സന്ദേശം ദൃശ്യമാകും - ഇതിനർത്ഥം സംയോജനം പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുകയും പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നാണ്.

10. ഒരു ഫോൺ നമ്പറിൽ ക്ലിക്കുചെയ്‌ത് നിങ്ങൾക്ക് കോളുകൾ വിളിക്കാൻ, ഒരു ക്രമീകരണം കൂടി ആവശ്യമാണ്.

പൊതുവായ ക്രമീകരണങ്ങൾ ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള നമ്പറുകളായി MegaFon ആപ്ലിക്കേഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

"സംരക്ഷിക്കുക" ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

നമുക്ക് സംഗ്രഹിക്കാം.

ഫലപ്രദമായ റീട്ടെയിൽ പ്രോജക്ടുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമാണ് Bitrix24. ടെലിഫോണിയുമായുള്ള സംയോജനം CRM-ന്റെ പ്രവർത്തനം വിപുലീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും, അതിന്റെ ഫലമായി നിങ്ങൾക്ക് കോൾ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കാണാനും Bitrix24-ൽ നിന്ന് നേരിട്ട് കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ കേൾക്കാനും ആക്സസ് ലഭിക്കും.

ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, ജീവനക്കാർക്ക് ക്ലയന്റുകളുടെ പേരുകൾ കാണാനും ലീഡുകൾ, ഡീലുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകൾ എന്നിവ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ സമയം ലാഭിക്കാനും കഴിയും, കൂടാതെ ഒരു വ്യക്തിഗത മാനേജർക്കുള്ള വിതരണ പ്രവർത്തനം നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി പുതിയ സംതൃപ്തരായ ക്ലയന്റുകളെ നൽകും.

വ്യക്തമായും, എല്ലാ സജ്ജീകരണങ്ങളും ഏതാനും മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും, അതേസമയം സംയോജനം ഒരു വെർച്വൽ പിബിഎക്സ് കണക്ഷനും സിആർഎമ്മും ഉള്ള ടെലിഫോണിക്ക് നിരവധി അധിക അവസരങ്ങൾ തുറക്കുന്നു.

അവലംബം: www.habr.com