ഈ വർഷത്തെ അഞ്ച് പ്രധാന ITSM ട്രെൻഡുകൾ

2019-ൽ ITSM വികസിക്കുന്ന ദിശകളെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത്.

/അൺസ്പ്ലാഷ്/ അലസ്സിയോ ഫെറെറ്റി

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ

ഓട്ടോമേഷൻ സമയവും പണവും മനുഷ്യവിഭവശേഷിയും ലാഭിക്കുന്നു. ഓട്ടോമേഷൻ്റെ ഏറ്റവും പ്രതീക്ഷ നൽകുന്ന മേഖലകളിലൊന്ന് സാങ്കേതിക പിന്തുണയാണ്.

സപ്പോർട്ട് സ്‌പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ ജോലിഭാരത്തിൻ്റെ ഭാഗം ഏറ്റെടുക്കുകയും ഏറ്റവും സാധാരണമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ കമ്പനികൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു. പിന്തുണാ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും റെഡിമെയ്ഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റം വിശകലനം ചെയ്യാൻ വിപുലമായ സംവിധാനങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

കമ്പനികളുടെ മുഴുവൻ ശ്രേണിയും സമാനമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ServiceNow. പരിഹാരങ്ങളിലൊന്നാണ് ServiceNow വെർച്വൽ ഏജൻ്റ് — സംഭാഷണം തിരിച്ചറിയുന്നതിനായി IBM വാട്‌സൺ സൂപ്പർ കമ്പ്യൂട്ടറിൻ്റെ കഴിവുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഏജൻ്റ് സ്വയമേവ ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും അവരുടെ സ്റ്റാറ്റസുകൾ പരിശോധിക്കുകയും CMDB-യിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു - ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ഘടകങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസ്. ServiceNow ചാറ്റ്ബോട്ട് നടപ്പിലാക്കി ആൽബെർട്ട സർവകലാശാലയിൽ - രണ്ടാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ ഇൻകമിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകളുടെ 30% പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ സിസ്റ്റം പഠിച്ചു (വോളിയം 80% ആയി വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നു).

ഗാർട്നർ പറയുകഅടുത്ത വർഷം, ആഗോള ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ നാലിലൊന്ന് സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ ആദ്യ നിരയായി വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റുമാരെ ഉപയോഗിക്കും. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്ന സർക്കാർ ഏജൻസികളും ഈ നമ്പറിൽ ഉൾപ്പെടും പ്രതിവർഷം 40 ബില്യൺ ഡോളർ ലാഭിക്കും (PDF, പേജ് 3). എന്നാൽ കാര്യം ഇതിൽ മാത്രമായി പരിമിതപ്പെടില്ല - മുഴുവൻ സ്പെക്ട്രവും വികസിക്കും ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് ഉപകരണങ്ങൾ.

വികസന ഓട്ടോമേഷൻ

ചടുലമായ രീതിശാസ്ത്രങ്ങൾ പുതിയതല്ല, പല കമ്പനികളും അവ വിജയകരമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, വർക്ക്ഫ്ലോയുടെ കാര്യമായ ഓവർഹോൾ ഇല്ലാതെ, മീറ്റിംഗുകൾ, സ്പ്രിൻ്റുകൾ, മറ്റ് ചടുല ഘടകങ്ങൾ എന്നിവ അവസാനിക്കുന്നു ഉപയോഗശൂന്യമായ: വികസന പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുന്നത് ജീവനക്കാർക്ക് കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടായി മാറുന്നു, ഇത് മുഴുവൻ പ്രക്രിയയുടെയും കാര്യക്ഷമതയെ വലിച്ചിടുന്നു.

ഇവിടെയാണ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഡെവലപ്‌മെൻ്റ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ രക്ഷാപ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് വരുന്നത് - ഈ വർഷത്തെ മറ്റൊരു പ്രവണത. ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ്റെ മുഴുവൻ ജീവിത ചക്രവും നിയന്ത്രിക്കാൻ അവ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു: പ്രോട്ടോടൈപ്പ് മുതൽ റിലീസ് വരെ, പിന്തുണ മുതൽ പുതിയ സോഫ്റ്റ്വെയർ പതിപ്പുകളുടെ റിലീസ് വരെ.

ഐടി ഗിൽഡിൽ ഞങ്ങൾ ഡെവലപ്‌മെൻ്റ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഇത് സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ചാണ് എസ്.ഡി.എൽ.സി. (സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വികസന ജീവിതചക്രം). നിരവധി വികസന രീതികൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, വെള്ളച്ചാട്ടം, സ്‌ക്രം) സംയോജിപ്പിച്ച് അവയ്‌ക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്ന ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപകരണമാണിത്.

ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ട വിവര സുരക്ഷ

ഐടി സംവിധാനങ്ങളിൽ കേടുപാടുകൾ ഉണ്ടാകാനുള്ള പ്രധാന കാരണം മനുഷ്യ ഘടകമാണ്. ഒരു ഉദാഹരണം ആകാം സാഹചര്യം നാസയുടെ ജിറ സെർവറിനൊപ്പം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഏജൻസിയുടെ ജീവനക്കാരെയും പ്രോജക്റ്റുകളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ പൊതുവായി ലഭ്യമായപ്പോൾ. മറ്റൊരു ഉദാഹരണം 2017 ഇക്വിഫാക്സ് ഹാക്ക് ആണ് സംഭവിച്ചു കൃത്യസമയത്ത് അപകടസാധ്യത അടയ്ക്കുന്നതിന് ഓർഗനൈസേഷൻ ഒരു പാച്ച് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാത്തതിനാൽ.

/flickr/ വെൻഡലിൻ ജേക്കബ് /പി.ഡി

SOAR (സുരക്ഷാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, അനലിറ്റിക്‌സ്, റിപ്പോർട്ടിംഗ്) സംവിധാനങ്ങൾക്ക് മനുഷ്യ ഘടകത്തിൻ്റെ സ്വാധീനം കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും. അവർ സുരക്ഷാ ഭീഷണികൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും വിഷ്വൽ ഗ്രാഫുകളും ഡയഗ്രമുകളും ഉപയോഗിച്ച് റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കമ്പനി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ ഫലപ്രദവും സമയബന്ധിതവുമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ സഹായിക്കുക എന്നതാണ് അവരുടെ പ്രധാന ദൌത്യം.

SOAR സിസ്റ്റങ്ങൾ സഹായം കണ്ടെത്തുന്നതിന് ആവശ്യമായ സമയം പകുതിയായി കുറയ്ക്കുക പ്രതികരണം പരാധീനതകളെക്കുറിച്ച്. അതിനാൽ സർവീസ് നൗ സുരക്ഷാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ഞങ്ങൾ എഴുതിയത് ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗ് ലേഖനങ്ങളിൽ ഒന്ന്, ഈ ക്ലാസിൻ്റെ ഒരു ഉൽപ്പന്നമാണ്. ഇത് ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിൻ്റെ ദുർബലമായ ഘടകങ്ങളെ സ്വതന്ത്രമായി കണ്ടെത്തുകയും അപകടസാധ്യതയുടെ തോത് അനുസരിച്ച് ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിൽ അവയുടെ സ്വാധീനം വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

ITSM മേഘങ്ങളിലേക്ക് പോകുന്നു

വരും വർഷങ്ങളിൽ, ക്ലൗഡ് സേവന വിപണി അതിവേഗം വളരുന്ന ഐടി വിഭാഗമാകും. എഴുതിയത് നൽകി ഗാർട്ട്നർ, 2019 ൽ അതിൻ്റെ വളർച്ച 17,5% ആയിരിക്കും. ഈ പ്രവണത പിന്തുടരുന്നു ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ മാനേജ്മെൻ്റിനുള്ള ക്ലൗഡ് പരിഹാരങ്ങൾ.

ഐടി ഗിൽഡിൽ ഞങ്ങൾ ഒരു ക്ലൗഡ് ഐടിഎസ്എം സിസ്റ്റം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. പ്രാദേശിക സംവിധാനത്തിൽ നിന്നുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസം കമ്പനികൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഫീച്ചറുകൾക്ക് മാത്രമേ പണം നൽകാനാകൂ എന്നതാണ് (ITM, ഐ.ടി.എഫ്.എം, ITAM മുതലായവ). ക്ലൗഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ പ്രീ-കോൺഫിഗർ ചെയ്‌ത ടെംപ്ലേറ്റുകളും പ്രീ-കോൺഫിഗർ ചെയ്‌ത ടൂളുകളുമായാണ് വരുന്നത്. അവരുടെ സഹായത്തോടെ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് ഒരു പ്രവർത്തന അന്തരീക്ഷം വേഗത്തിൽ സജ്ജീകരിക്കാനും സാധ്യമായ നിരവധി ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഒഴിവാക്കാനും വ്യവസായ മികച്ച രീതികളെ ആശ്രയിച്ച് അവരുടെ ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ക്ലൗഡിലേക്ക് മൈഗ്രേറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയും.

ക്ലൗഡ് ITSM, ഉദാഹരണത്തിന്, കമ്പനി നടപ്പിലാക്കിയത് സ്പ്ലാറ്റ്. ഐടി അസറ്റുകൾ നിരീക്ഷിക്കാനും അവയുടെ പ്രകടനം വിലയിരുത്താനും സിസ്റ്റം സഹായിക്കുന്നു. ക്ലൗഡിലും, ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ സ്വീകരിക്കുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു - അഭ്യർത്ഥനകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു ഏകീകൃത സംവിധാനം അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള നിയന്ത്രണത്തിൻ്റെ അളവ് വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

/flickr/ ക്രിസ്റ്റോഫ് മഗ്യാർ / CC BY

ITIL 4 അഡാപ്റ്റേഷൻ പുരോഗതിയിലാണ്

മുൻ പതിപ്പുകളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ITIL 4 സേവന മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങളിലും ആശയങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും, ലൈബ്രറി, ഫ്ലെക്സിബിൾ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വികസന രീതികളുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു - എജൈൽ, ലീൻ, ഡെവോപ്‌സ്. ഈ സമീപനങ്ങൾ എങ്ങനെ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ച ഇത് നൽകുന്നു.

ഈ വർഷം, ഐടി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ലൈബ്രറി ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളെ നവീകരണം എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്ന് തീരുമാനിക്കും. ITIL ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ ഇതിന് സഹായിക്കണം, ഇത് ഡവലപ്പർമാർ കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിച്ചു. ഭാവിയിൽ, നാലാമത്തെ പതിപ്പ് ITIL-നെ പുതിയ ട്രെൻഡുകൾക്ക് അനുയോജ്യമാക്കാൻ സഹായിക്കും: ഓട്ടോമേഷൻ, DevOps പ്രാക്ടീസുകൾ, ക്ലൗഡ് സിസ്റ്റങ്ങൾ.

കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ ഞങ്ങൾ എന്താണ് എഴുതുന്നത്:

• ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജ്മെൻ്റ്: ഉപഭോക്തൃ സേവനം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം
• എക്സൽ മുതൽ ബ്ലോക്ക്ചെയിൻ വരെ - ഇപ്പോൾ സേവനത്തിൽ ഇഷ്‌ടാനുസൃത ബില്ലിംഗ്
• ITAM: എന്താണ് അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ്
• ഐടി പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെൻ്റ് - അഞ്ച് വെല്ലുവിളികളും അവ എങ്ങനെ മറികടക്കാം

അവലംബം: www.habr.com