"ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള" ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു കേസിന്റെ വിശകലനം

ചിലപ്പോൾ ഒരു സാങ്കേതിക സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ അഭിമുഖീകരിക്കേണ്ടി വരും: ഡയലോഗ് മോഡൽ പ്രയോഗിക്കാൻ "ഞങ്ങൾ ഒരു ഉയർന്ന സേവന സംസ്കാരത്തിന് വേണ്ടിയാണ്!" അല്ലെങ്കിൽ "ബട്ടൺ അമർത്തി ഫലം നേടുക"?

... പഞ്ഞിയുടെ ചിറക് ഒടിഞ്ഞു,
ക്രിപ്റ്റുകളിലെന്നപോലെ നമുക്ക് മേഘങ്ങളിൽ കിടക്കാം.
ഞങ്ങൾ കവികൾ അപൂർവ്വമായി വിശുദ്ധരാണ്,
നമ്മൾ കവികൾ പലപ്പോഴും അന്ധരാണ്.
(ഒലെഗ് ലേഡിജെൻസ്കി)

ടെക് സപ്പോർട്ടിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് സ്വയം ചാടുന്ന സമയത്തെയും ജിപിഎസ് യൂണികോണിനെയും കുറിച്ചുള്ള തമാശയുള്ള കഥകൾ മാത്രമല്ല, ഹെർക്കുൾ പൊയ്‌റോട്ടിന്റെ ശൈലിയിലുള്ള ഡിറ്റക്റ്റീവ് പസിലുകൾ പോലും അല്ല.

സാങ്കേതിക പിന്തുണ ആദ്യവും പ്രധാനവുമായ ആശയവിനിമയമാണ്, ആശയവിനിമയം എന്നാൽ ആളുകൾ എന്നാണ്, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്കിടയിൽ വളരെ വ്യത്യസ്തമായ പ്രതീകങ്ങളുണ്ട്:

• ബെർലിനിലെ തന്റെ ഓഫീസിന് എതിർവശത്തുള്ള ഒരു കഫേയിൽ നിന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്ന ഒരു ജർമ്മൻ, യഥാർത്ഥ നോർഡിക് സംയമനം, തികഞ്ഞ ശാന്തത, ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം കാലിബ്രേറ്റ് ചെയ്ത നെറ്റ്‌വർക്ക്, വിപുലമായ സെർവർ പാർക്ക്, ഇതെല്ലാം A +-ൽ സജ്ജീകരിക്കാനും പരിപാലിക്കാനുമുള്ള വൈജ്ഞാനിക കഴിവുകളുടെ ഉടമ. അവനിൽ നിന്നുള്ള അപേക്ഷകൾ സാധാരണയായി ഒരു വലിയ കമ്പനിയിൽ ഒരു പ്ലേറ്റിൽ അവസാനത്തെ പറഞ്ഞല്ലോ, ഒരു ഔട്ട് ഓഫ് ടൈം ലൈറ്റിന്റെ അതേ പ്രതികരണത്തിന് കാരണമാകുന്നു.
• കഴിഞ്ഞ 5 വർഷത്തിനിടെ രണ്ട് കമ്പനികൾ മാറ്റിയ ബ്രിട്ടീഷുകാരൻ, എന്നാൽ പിന്തുണയോടെ ജോലി ചെയ്യുന്ന ശൈലിയല്ല. ബ്യൂബോണിക് പ്ലേഗ് പോലെയുള്ള അവന്റെ കേസുകളിൽ നിന്ന് അവർ ഓടിപ്പോവുക, അല്ലെങ്കിൽ ഈ വ്യക്തിയുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള എല്ലാ "മനോഹരം" മുൻകൂട്ടി കണ്ടുകൊണ്ട് അവരെ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, കാരണം മുന്നറിയിപ്പ് കൂടാതെ ഒരു റിമോട്ട് സെഷനിൽ അദ്ദേഹത്തിന് നിയന്ത്രണം ഏറ്റെടുക്കാൻ കഴിയും (അവന്റെ മെയിൽ പരിശോധിക്കാൻ, ചിലപ്പോൾ വ്യക്തിപരം), ഏറ്റവും ചെറിയ ചെറിയ കാര്യങ്ങളിൽ എഞ്ചിനീയർമാർക്കും മാനേജുമെന്റിനും മേൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുക, ഒടുവിൽ, "ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ്" എന്ന കമന്റ് ഉപയോഗിച്ച് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പെട്ടെന്ന് അടയ്ക്കുക.
• ഇന്ത്യൻ ഐടിയെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ മിഥ്യാധാരണകളും നിരാകരിക്കുന്ന, ബഹുസ്വരവും ഉച്ചരിക്കാനാവാത്തതുമായ കുടുംബപ്പേരുള്ള ഒരു ഇന്ത്യക്കാരൻ: മര്യാദയുള്ള, ശാന്തൻ, കഴിവുള്ള, ഡോക്യുമെന്റേഷൻ വായിക്കുന്നു, ഒരു എഞ്ചിനീയറുടെ ഉപദേശം കേൾക്കുന്നു, എല്ലായ്പ്പോഴും എല്ലാം സ്വയം ചെയ്യുന്നു, ഒരു ചിക് തലപ്പാവിന്റെ ഉടമ (അതെ, ഞങ്ങൾ അത് Facebook-ൽ കണ്ടെത്തി) കൂടാതെ ഒരു തികഞ്ഞ ഓക്സ്ഫോർഡ് ഉച്ചാരണം.

ഓരോ എഞ്ചിനീയർക്കും അത്തരം "പേരുള്ള" അഞ്ച് ക്ലയന്റുകളെ അധികം ചിന്തിക്കാതെ ഓർക്കാൻ കഴിയും. അവരിൽ ചിലരെ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പുതുമുഖങ്ങളെ ഭയപ്പെടുത്തുന്നു ("നിങ്ങൾ ലാബിൽ മോശമായി പെരുമാറിയാൽ, ഒരു ബാബായ്‌ക്ക വരും! പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ് ഉദാഹരണങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ധാരണ മാത്രമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഓർക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

കൂടാതെ ആശയവിനിമയം വളരെ വ്യത്യസ്തമാണ്.

ഒരിക്കൽ ഞങ്ങൾ എഴുതി എഞ്ചിനീയർമാരെ ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുന്ന "ഭൂതങ്ങൾ", ഇപ്പോൾ അത് എങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നു, ഒരു തത്സമയ ഉദാഹരണത്തിൽ കാണിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

രണ്ട് വർഷം മുമ്പുള്ള ഒരു നല്ല ഉദാഹരണം ഇതാ: ക്ലയന്റിന്റെ ആശയവിനിമയ ശൈലിയിൽ എഞ്ചിനീയറും എഞ്ചിനീയറും നടത്തുന്ന "പരമ്പരാഗത" ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് ഘട്ടങ്ങളോടുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ പ്രതികരണം.

ഫ്രാഗ്മെന്റേഷൻ കേസ്

അതിനാൽ ഇതാ: വളരെ പരിചയസമ്പന്നനും സാങ്കേതിക വിദ്യാസമ്പന്നനുമായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു പിന്തുണാ ടിക്കറ്റ് തുറന്ന് നേരിട്ട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു, സാഹചര്യം വിവരിക്കാൻ ധാരാളം വിശദാംശങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ശൈലീപരമായ സവിശേഷതകൾ നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് കത്തിടപാടുകൾ ഒരു സംഭാഷണത്തിലേക്ക് മാറ്റിയെഴുതാനുള്ള സ്വാതന്ത്ര്യം ഞാൻ എടുത്തു.

ക്ലയന്റ് (കെ): - ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, സർ. എന്റെ പേര് മാർക്കോ സാന്റിനോ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മികച്ച രീതികൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന ഏറ്റവും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്തു, എന്നാൽ ഉയർന്ന വിഘടനം കാരണം സിസ്റ്റം പ്രകടനം വളരെ താഴ്ന്നതായി ഞങ്ങൾ കാണുന്നു. ദയവായി എന്നോട് പറയൂ ഇത് സാധാരണമാണോ?

എഞ്ചിനീയർ (ഞാൻ): ഹലോ, മാർക്കോ! എന്റെ പേര് ഇഗ്നറ്റ്, ഞാൻ സഹായിക്കും. ഇത് എല്ലായ്പ്പോഴും ദൃശ്യമാകുമോ? നിങ്ങൾ defragmenting ശ്രമിച്ചിട്ടുണ്ടോ?

(കെ): - പ്രിയ ഇഗ്നാറ്റ്! അതെ, അത് എല്ലായ്പ്പോഴും ദൃശ്യമാകുന്നു. ഞങ്ങൾ defragment ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചു, പക്ഷേ, അയ്യോ, സിസ്റ്റം പൂർണ്ണമായും നിഷ്‌ക്രിയമാകുമ്പോൾ ഇതിന് വളരെയധികം സമയമെടുക്കും, അതിനാൽ ഇത് സാധ്യമല്ല.

(ഞാൻ): - കേൾക്കൂ, പക്ഷെ എനിക്ക് ഈ മികച്ച രീതികൾ കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്നില്ല. നിങ്ങൾ അവനെ എവിടെയാണ് കണ്ടെത്തിയത്? ഒരുപക്ഷേ ഇപ്പോഴും ഒരു defragmentation നടത്താം, അല്ലേ?

(കെ): - പ്രിയ ഇഗ്നാറ്റ്! നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നത്തെ ഗൗരവമായി എടുക്കുന്നില്ലെന്നും നേരിട്ടുള്ളതും രാഷ്ട്രീയമായി ശരിയല്ലാത്തതുമായ ഉത്തരത്തിൽ നിന്ന് സ്വയം നിയന്ത്രിക്കാൻ പ്രയാസമുണ്ടെന്ന് മനസിലാക്കുന്നു, എന്നിരുന്നാലും ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കും. ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ അനുഭവം ഇല്ല (ഞങ്ങൾ 1960 മുതൽ ഐടിയിൽ മാത്രമേ ഉള്ളൂ), ഞങ്ങളുടെ വിദ്യാഭ്യാസത്തിലെ നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിനും പരിശ്രമത്തിനും ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് വളരെ നന്ദിയുള്ളവരാണ്. ബാഴ്‌സലോണയിലെ അത്താഴ വേളയിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന മാനേജർമാർ ഞങ്ങൾക്ക് മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ നൽകി, ഞാൻ അവർക്ക് ഒരു ലിങ്ക് അയച്ചു. ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് നേരിട്ട് ചോദിക്കുന്നു, ഇവാൻ, ഈ അവസ്ഥ സാധാരണമാണോ? ഞങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ, ഞങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരാളെ കണ്ടെത്തുക.

(ഞാൻ): - മാർക്കോ, ഈ മികച്ച രീതികൾ ഞാൻ കണ്ടെത്തിയില്ല. എനിക്ക് ലോഗുകൾ ആവശ്യമാണ്, പ്രശ്നം ഞാൻ മറ്റൊരു എഞ്ചിനീയറെ അറിയിക്കും. ഞാൻ നിങ്ങളോട് ഇത് പറയും: നിങ്ങൾ വിഘടനം കാണുകയും ഡീഫ്രാഗ്മെന്റ് ചെയ്യാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അത് മണ്ടത്തരവും നിരുത്തരവാദപരവുമാണ്. പൊതുവേ, "ഇഗ്നറ്റ്" എന്ന മാന്യമായ പേര് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാനും എന്നെ ഇവാൻ എന്ന് വിളിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ കഴിഞ്ഞു?

(കെ): അതിനാൽ, അത് മതി! ഞാൻ നിങ്ങളുടെ സഹോദരനല്ല, ഇഗ്നറ്റ്, ഒരു മാച്ച് മേക്കർ അല്ല, അതിനാൽ നിങ്ങൾ എന്നെ എന്റെ പേര് വിളിക്കും, അതിനാൽ ദയവായി എന്നെ ബന്ധപ്പെടുക Gn. സാന്റിനോ! നിങ്ങൾക്ക് പ്രമാണം കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത്തരമൊരു ലളിതമായ ജോലിയെ നേരിടാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒന്നുകിൽ കമ്പനിയിൽ നിന്ന് പുറത്തുകടക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഈ പ്രമാണം നൽകിയത് ആരാണെന്ന് അതിന്റെ രചയിതാവിനോട് ചോദിക്കുക! ലോഗുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഞങ്ങൾ രഹസ്യ രേഖകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനാൽ പ്രത്യേക കരാറില്ലാതെ ഞങ്ങൾക്ക് അവ നിങ്ങൾക്ക് നൽകാൻ കഴിയില്ല. എന്റെ തെറ്റിലുള്ള നിങ്ങളുടെ രോഷം നിങ്ങളുടെ അജ്ഞതയെയും മോശം പെരുമാറ്റത്തെയും കാണിക്കുന്നു. ഞാൻ നിങ്ങളോട് വളരെ ഖേദിക്കുന്നു. അവസാനത്തെ കാര്യം: ഞങ്ങൾ "ഡിഫ്രാഗ്മെന്റ് ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചു" എന്നും അത് "അസാധ്യം" ആണെന്നും പറഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ ശ്രമിച്ചു, അത് അസാധ്യമാണ്. ഇഗ്നാറ്റ്, ഞാൻ നിങ്ങളോട് അപേക്ഷിക്കുന്നു, വിഡ്ഢിത്തങ്ങളിൽ നിന്ന് കഷ്ടപ്പെടുന്നത് അവസാനിപ്പിച്ച് നിങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ മുഴുകുക - ഒന്നുകിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക, അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾക്ക് അത് തരുന്ന ഒരാളെ കണ്ടെത്തുക!

അതിനുശേഷം, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉയർന്ന തലത്തിലേക്ക് മാറ്റി, അവിടെ അത് മരിച്ചു - ക്ലയന്റ് ലോഗുകൾ നൽകിയില്ല, പൂർണ്ണ തോതിലുള്ള പരിശോധന ഒന്നും നൽകിയില്ല, പ്രശ്നം സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല.

ചോദ്യം: അഭിനിവേശത്തിന്റെ ചൂടും സംഘർഷത്തിന്റെ വർദ്ധനവും ഒഴിവാക്കാൻ ഒരു എഞ്ചിനീയർക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?

(വായിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഈ ചോദ്യത്തിന് സ്വയം ഉത്തരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കുക.)

ലിറിക് ടെക്നിക്കൽ റിട്രീറ്റ്
പസിലുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും “ആരാണ് കൊലയാളി?” എന്ന ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നതിനുമുള്ള ആരാധകർക്ക്: പ്രശ്നം കൂടുതൽ ഗുരുതരമായി മാറി: ReFS വിഘടനം ഡിസ്ക് പ്രവർത്തനങ്ങളെ ബാധിച്ചുവെന്ന് മാത്രമല്ല, ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ CPU, RAM എന്നിവയുടെ ഉപഭോഗം പത്തിരട്ടി വരെ വർദ്ധിപ്പിച്ചു, കൂടാതെ Veeam ക്ലയന്റുകൾക്ക് മാത്രമല്ല - ReFS-ന്റെ എല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും കഷ്ടപ്പെടാം.

ഒട്ടനവധി വെണ്ടർമാരുടെ പിന്തുണയോടെ, മൈക്രോസോഫ്റ്റിന് ഈ പിശക് പരിഹരിക്കാൻ ഒരു വർഷത്തിലധികം സമയമെടുത്തു (ഇത് ഞങ്ങളുടെ യോഗ്യതയായി ഞങ്ങൾ കാണുന്നു - എല്ലാ തലങ്ങളിലും ഈ ഭീമന്റെ പിന്തുണയെക്കുറിച്ച് നിരവധി പകർപ്പുകൾ തകർന്നു).

ഞാൻ, "എന്ത് ചെയ്യാമായിരുന്നു?" എന്ന ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകിക്കൊണ്ട്, മറ്റൊരു, ശാശ്വതമായ ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: "ആരെയാണ് കുറ്റപ്പെടുത്തേണ്ടത്?"

പ്രൊഫഷണൽ ഐക്യദാർഢ്യത്തിൽ നിന്ന്, ഞാൻ ശരിക്കും പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: "ക്ലയന്റ് കുറ്റപ്പെടുത്തണം", കൂടാതെ എഞ്ചിനീയറെ സംരക്ഷിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. തന്റെ എഞ്ചിനീയർമാരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ നിരന്തരം വിലയിരുത്തുന്ന ഒരു മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ, ഇഗ്നറ്റ് ചെയ്ത തെറ്റുകൾ ഞാൻ കാണുന്നു. ആരാണ് ശരി?

എല്ലാം ക്രമത്തിൽ എടുക്കാം

ഈ കേസ് വളരെ കഠിനമാണ്, ഉത്തരങ്ങളേക്കാൾ കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങളുണ്ട്.

ഔപചാരികമായി, ഇഗ്നറ്റ് എല്ലാം നന്നായി ചെയ്തു:

• വീമിന്റെ പ്രധാന മൂല്യങ്ങളിലൊന്ന് പിന്തുടരുന്നു: ഹൃദയത്തിൽ നിന്നുള്ള സംഭാഷണം;
• ഉപഭോക്താവിനെ പേര് പറഞ്ഞ് അഭിസംബോധന ചെയ്തു;
• ഒരു പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് സാഹചര്യം വ്യക്തമാക്കി.

അയാൾക്ക് അത്തരമൊരു വികാരത്തിന്റെ ചൂട് ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയുമായിരുന്നോ?

കഴിയും: ശ്രീ എങ്ങനെയെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക. സാന്റിനോ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു (നിങ്ങളിലും അവസാന നാമത്തിലും മാത്രം), "അടിസ്ഥാന ചോദ്യങ്ങൾ" നിരസിക്കുന്നു, പ്രശ്നത്തിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുകയും ഈ സ്വഭാവം സാധാരണമാണോ എന്ന് കണ്ടെത്താമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

കുറഞ്ഞ ഘട്ടങ്ങൾ, സാങ്കേതിക ഭാഗം കൂടാതെ - അവർ ഇതിനകം തന്നെ സാഹചര്യം "പുറത്താക്കാൻ" സഹായിക്കും. എന്നാൽ അത് ഒഴിവാക്കിയാലും, "ചെയ്യരുത്" എന്നത് അൽപ്പം സഹായിക്കും.

ഇത് വ്യക്തമാണെന്ന് തോന്നുന്നു: വ്യക്തിപരമായി അക്ഷരത്തെറ്റ് എടുക്കരുത്, ഒരു കാസ്റ്റിക് ക്ലയന്റിനാൽ അസ്വസ്ഥനാകരുത് (എല്ലാം അമിതമായി കണക്കാക്കിയ ഹൃദയമിടിപ്പ് ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചാലും), സംഭാഷണത്തെ വ്യക്തിത്വങ്ങളാക്കി മാറ്റരുത്, പ്രകോപനങ്ങൾക്ക് വഴങ്ങരുത് ... അങ്ങനെയാണ് എത്ര അവയിൽ, ഇവ "അല്ല", എല്ലാം പ്രധാനമാണ്, എല്ലാം ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ചും.

എന്നാൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ കാര്യമോ? "ഉയർന്ന ശാന്തതയിൽ" എഴുതിയ കത്തുകൾ, ഏറ്റവും മുകളിലുള്ള നിങ്ങളുടെ പരിചയക്കാരെക്കുറിച്ചുള്ള നിരന്തരമായ പരാമർശങ്ങൾ, അനാദരവ് തോന്നുന്നതിൽ നിന്ന് മൂടുപടവും അപമാനവും നീരസവും? അതെ, നമുക്ക് അത് അങ്ങനെ വായിക്കാം. മറുവശത്ത്, അത് Mr. സാന്റിനോയുടെ ദേഷ്യത്തിൽ ശരിക്കും തെറ്റുണ്ടോ?

എന്നിട്ടും, ഇരുവശത്തും എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും? ഞാൻ ഇത് ഇതുപോലെ കാണുന്നു:

എഞ്ചിനീയറുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന്:

• ക്ലയന്റിന്റെ ഔപചാരികതയുടെ അളവ് വിലയിരുത്തുക;
• "അടിസ്ഥാന ഒറ്റപ്പെടൽ" കുറച്ച് പിന്തുടരുക;
• (ഇപ്പോൾ അത് ആത്മനിഷ്ഠമായിരിക്കും) അക്ഷരങ്ങൾ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധയോടെ വായിക്കുക;
• ചോദ്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിനുപകരം ഉത്തരം നൽകുക;
• കൂടാതെ, ഒടുവിൽ, പ്രകോപനങ്ങൾക്ക് വഴങ്ങാതിരിക്കാനും വ്യക്തിപരമാകാതിരിക്കാനും.

ഉപഭോക്താവിന്:

• സാങ്കേതിക വിശദാംശങ്ങളിൽ മറയ്ക്കാതെ, ആദ്യ കത്തിലെ ചോദ്യം വ്യക്തമായി പ്രസ്താവിക്കുക (ഇത് ഡയലോഗിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് പിന്തുടരുന്നില്ല, പക്ഷേ എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, വിശദാംശങ്ങൾ അതിശയകരമായിരുന്നു);
• ചോദ്യങ്ങളോട് അൽപ്പം സഹിഷ്ണുത പുലർത്തുക - എല്ലാവരും ഒരേ രീതിയിൽ ചിന്തിക്കുന്നില്ല, ചിലപ്പോൾ പ്രശ്നത്തിന്റെ സാരാംശം മനസിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ഒരുപാട് ചോദിക്കേണ്ടിവരും;
• ഒരുപക്ഷേ അവരുടെ പ്രാധാന്യവും ഡേറ്റിംഗും "ഉയർന്ന തലത്തിൽ" കാണിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം നിയന്ത്രിക്കുക;
• കൂടാതെ, ഇഗ്നറ്റിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, വ്യക്തിപരമാകാതിരിക്കാൻ.

ഞാൻ ആവർത്തിക്കുന്നു - ഇത് എന്റെ കാഴ്ചപ്പാട് മാത്രമാണ്, എന്റെ വിലയിരുത്തൽ, അത് ഒരു തരത്തിലും ശുപാർശകളോ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളോ അല്ല "എങ്ങനെ ജീവിക്കണം, ജോലി ചെയ്യണം." നിങ്ങൾക്ക് സാഹചര്യം എങ്ങനെ നോക്കാം എന്ന ഓപ്ഷനുകളിൽ ഒന്നാണിത്, നിങ്ങളുടേത് വാഗ്ദാനം ചെയ്താൽ ഞാൻ സന്തോഷിക്കും.

ഞാൻ എഞ്ചിനീയറെ പ്രതിരോധിക്കുന്നില്ല - അവൻ അവന്റെ സ്വന്തം ദുഷ്ടനായ പിനോച്ചിയോയാണ്. ഞാൻ ക്ലയന്റിനെ കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നില്ല - ഈ ആശയവിനിമയം ഏറെക്കുറെ പരിഷ്കൃത-സഭ്യമായ അപമാനത്തിന്റെ ഗംഭീരമായ ലെയ്സിൽ മറഞ്ഞിരിക്കുകയാണെങ്കിൽപ്പോലും, അയാൾക്ക് അനുയോജ്യമെന്ന് തോന്നുന്ന രീതിയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള അവകാശമുണ്ട്. കൂലിപ്പണിയും യുദ്ധവും, പക്ഷേ ഐടിയിൽ - എന്നിരുന്നാലും ...) .

"ഞാൻ ഒരു കല്ലിൽ ഒരു അരിവാൾ കണ്ടെത്തി" - ഇങ്ങനെയാണ് എനിക്ക് ഈ കത്തിടപാടുകൾ സംഗ്രഹിക്കാൻ കഴിയുന്നത്, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഞാൻ ആത്മാർത്ഥമായി വിശ്വസിക്കുന്ന സത്യം: "ഏതു സംഘട്ടനത്തിലും സാധാരണയായി രണ്ട് പേർ കുറ്റക്കാരാണ്."

ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കോച്ചിന്റെ വാക്കുകളിൽ നമുക്ക് പറയാൻ കഴിയും: "വിജയകരമായ ആശയവിനിമയത്തിന് മുൻകാല അനുഭവങ്ങളും ആശയവിനിമയ ശീലങ്ങളും ലോകത്തിന്റെ വ്യത്യസ്ത ചിത്രങ്ങളും തടസ്സമാകുന്നു." ധാർമ്മികതയുടെ സുവർണ്ണ നിയമം നിങ്ങൾക്ക് ഓർമ്മിക്കാം: "മറ്റുള്ളവർ നിങ്ങളോട് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതുപോലെ അവരോട് ചെയ്യുക."

നിങ്ങൾക്ക് ലളിതമായി പറയാൻ കഴിയും: രണ്ട് ആളുകൾ എപ്പോഴും ഏത് ആശയവിനിമയത്തിലും പങ്കെടുക്കുന്നു, കൂടാതെ ഹാൻഡ്‌സെറ്റിന്റെ മറുവശത്ത് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള മോണിറ്ററിൽ ഭയവും സന്തോഷവും സങ്കടവും അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉള്ള ഒരു ജീവനുള്ള വ്യക്തിയാണ്. അതെ, വികാരങ്ങളും ബിസിനസ്സും പൊരുത്തമില്ലാത്തതാണെന്ന് വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ വികാരങ്ങളിൽ നിന്ന് നമുക്ക് എവിടെ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാനാകും? അവ ഉണ്ടായിരുന്നു, ഉണ്ട്, ഉണ്ടായിരിക്കും, ഞങ്ങൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണയാണെങ്കിലും ഞങ്ങൾ വളരെ നിർദ്ദിഷ്ട ജോലികൾ പരിഹരിക്കുന്നുവെങ്കിലും, ഞങ്ങളുടെ പ്രധാന ജോലി നിർവചിക്കുന്നത് രണ്ടാമത്തെ പദമാണ്: “പിന്തുണ”.

പിന്തുണ ആളുകളെക്കുറിച്ചാണ്.

***

ഓർക്കുക, രണ്ടുപേർ കുറ്റക്കാരാണെന്ന് ഞാൻ ഇതിനകം രണ്ടുതവണ എഴുതി? അതിനാൽ, വാസ്തവത്തിൽ, അതിലും കൂടുതൽ - പ്രത്യേകിച്ച് ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, മൂന്നുപേരും കുറ്റപ്പെടുത്തണം. എന്തുകൊണ്ട്? ഒരു എഞ്ചിനീയർ ഒരു കാര്യമല്ല, സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ ഭാഗമാണ്, കൂടാതെ സമാനമായ സാഹചര്യങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകാൻ ഒരു ജീവനക്കാരനെ പഠിപ്പിക്കേണ്ടത് ഞങ്ങളുടെ ജോലിയും ഉത്തരവാദിത്തവുമാണ്. ഞങ്ങളുടെ തെറ്റുകളിൽ നിന്ന് പഠിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു - അവ ഒഴിവാക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അത്തരം സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമാണോ? എപ്പോഴും അല്ല. ഇഗ്നാറ്റ് എത്ര നല്ല സാങ്കൽപ്പിക എഞ്ചിനീയറാണെങ്കിലും, “മറുവശത്ത്” സാഹചര്യത്തെ പ്രകോപിപ്പിക്കാൻ എല്ലാം ചെയ്യുന്ന ഒരു വ്യക്തി ഉണ്ടായിരിക്കാം.

എന്നാൽ വീം സപ്പോർട്ടിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്റെ ഭംഗി, ഞങ്ങൾ അഭിമാനിക്കുന്ന മൂല്യങ്ങളിലൊന്ന് ടീം വർക്കാണ്. ഓർമ്മിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്: "നിങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കല്ല", അത് സാധ്യമാക്കാൻ ഞങ്ങൾ പരമാവധി ശ്രമിക്കുന്നു.

അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ എങ്ങനെ ജീവിക്കണമെന്നും ജോലി ചെയ്യണമെന്നും പഠിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമോ? കഴിയും.

എങ്ങനെയെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം, ഞങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, ഞങ്ങൾ പരിശീലിക്കുന്നു - ഇതിനായി ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ആന്തരിക പരിശീലനം കെട്ടിപ്പടുക്കുകയും അത് ഡീബഗ് ചെയ്ത് പോളിഷ് ചെയ്യുന്നത് തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു. വിവരിച്ച സാഹചര്യത്തിന് ശേഷം കടന്നുപോയ രണ്ടര വർഷത്തിനുള്ളിൽ, ഞങ്ങളുടെ പരിശീലന പരിപാടിയിൽ ഞങ്ങൾ ഗൗരവമായി പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ട് - ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ കേസുകൾ സജീവമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു, സാഹചര്യങ്ങൾ അനുകരിക്കുന്നു, സംരക്ഷിക്കുന്നു, എല്ലായ്പ്പോഴും ഞങ്ങളുടെ തെറ്റുകളിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സങ്കീർണതകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ ആളുകൾ ഇപ്പോൾ ഏത് സാഹചര്യത്തിനും കൂടുതൽ തയ്യാറായി "വയലുകളിലേക്ക്" പോകുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നു, അവർ തയ്യാറല്ലെന്ന് എന്തെങ്കിലും തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ അവിടെയുണ്ട്, സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്, തുടർന്ന് ഞങ്ങളുടെ കോഴ്‌സുകൾക്ക് പുതിയ ഉദാഹരണങ്ങൾ നൽകുക.

അത് ഫലം കാണുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ ജോലിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളിൽ ഒരാളുടെ അവലോകനം ഇതാ:

“ഞങ്ങൾ 20 വർഷത്തിലേറെയായി ഐടി വ്യവസായത്തിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു, വീം നൽകുന്ന സാങ്കേതിക പിന്തുണ ഒരു വെണ്ടറും നൽകുന്നില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ എല്ലാവരും സമ്മതിക്കുന്നു. വീമിന്റെ സാങ്കേതിക ജീവനക്കാരോട് സംസാരിക്കുന്നതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്, കാരണം അവർ അറിവുള്ളവരും പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുന്നവരുമാണ്. പിന്തുണ ഒരിക്കലും വിലകുറച്ച് കാണരുത്. ഇത് ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രതിബദ്ധതയുടെയും വിജയത്തിന്റെയും അളവുകോലാണ്. പിന്തുണയ്‌ക്ക് വീം #1 ആണ്.

“ഞങ്ങൾ 20 വർഷത്തിലേറെയായി ഐടി വ്യവസായത്തിലാണ്, വീം നൽകുന്ന സാങ്കേതിക പിന്തുണ മറ്റൊരു വെണ്ടറും നൽകുന്നില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും. Veeam എഞ്ചിനീയർമാർക്ക് അവരുടെ കാര്യങ്ങൾ അറിയാവുന്നതിനാലും പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നതിനാലും അവരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് സന്തോഷകരമാണ്. സാങ്കേതിക പിന്തുണ ഒരിക്കലും കുറച്ചുകാണരുത്. ഒരു കമ്പനി എത്രത്തോളം ഉത്തരവാദിത്തവും വിജയകരവുമാണ് എന്നതിന്റെ അളവുകോലാണ് ഇത്. വീമിന് മികച്ച പിന്തുണയുണ്ട്.

***

ഏതൊരു ആശയവിനിമയവും നമുക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടാലും ഇല്ലെങ്കിലും പരീക്ഷണങ്ങൾക്കും തെറ്റുകൾക്കുമുള്ള ഒരു മേഖലയാണ്. തെറ്റുകൾ വരുത്തുക എന്നതാണ് എന്റെ അഭിപ്രായം - ഇത് സാധാരണമാണ്, മാത്രമല്ല, എന്റെ കോൾ ഇതായിരിക്കും: തെറ്റുകൾ വരുത്തുക! നിങ്ങൾ ഇടറിവീണോ എന്നതല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങളുടെ കാൽ ഉറച്ചുനിൽക്കാൻ നിങ്ങൾ പഠിച്ചോ എന്നതാണ്.

ക്ലയന്റുകളുമായോ പരിചയസമ്പന്നരായ സഹപ്രവർത്തകരുമായോ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന "ഗുരുക്കൾ" ഉദാരമായി പങ്കുവെക്കുന്ന എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളും പാചകക്കുറിപ്പുകളും ഓർക്കാൻ ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ചിലപ്പോൾ സ്വയം ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്: "ഞാൻ ഒരു മനുഷ്യനോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്."

***

ക്ലയന്റുകളുമായി ഇടപഴകുന്നതിൽ ഉയർന്ന അറിവോ ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക നിലവാരമോ ഉണ്ടെന്ന് ഞാൻ അവകാശപ്പെടുന്നില്ല. ഒരു മുഴുവൻ പാഠപുസ്തകത്തിന് എന്റെ തെറ്റുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് മതിയാകും.

സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ അത് എങ്ങനെയായിരിക്കുമെന്ന് കാണിക്കുകയും അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ സ്വീകാര്യമായി കണക്കാക്കാവുന്നതും അല്ലാത്തതുമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു ചർച്ച ആരംഭിക്കുക എന്നതായിരുന്നു ഞാൻ സ്വയം നിശ്ചയിച്ച ലക്ഷ്യം.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

അവലംബം: www.habr.com