ഒന്ന്... രണ്ട്... മൂന്ന്... എന്നതിനുള്ള സാങ്കേതിക പിന്തുണ.

സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്‌ക്കായി നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ആവശ്യമായി വരുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു ബഗ് ട്രാക്കർ, CRM, ഇമെയിൽ എന്നിവ ഉണ്ടെങ്കിൽ? ആരെങ്കിലും ഇതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിച്ചിരിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല, കാരണം ശക്തമായ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള കമ്പനികൾക്ക് വളരെക്കാലമായി ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സിസ്റ്റം ഉണ്ട്, ബാക്കിയുള്ളവ ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളും അഭ്യർത്ഥനകളും "മുട്ടിൽ" കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ഇമെയിൽ ഉപയോഗിച്ച്. ഇത് നിറഞ്ഞതാണ്: ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും സംഭരിക്കുകയും വേണം, അങ്ങനെ "അപ്ലിക്കേഷൻ അടച്ചതും മറന്നതും", "അപേക്ഷ മറന്നതും അടച്ചതും", "7 മാസത്തേക്ക് വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്ന അവസ്ഥയിൽ തൂങ്ങിക്കിടക്കുന്ന അപേക്ഷ" എന്നിവ ഉണ്ടാകില്ല. , “അപ്ലിക്കേഷൻ നഷ്‌ടപ്പെട്ടു”, “ ഓ, ക്ഷമിക്കണം” (ഒരു അഭ്യർത്ഥന തെറ്റായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കേസുകൾക്കുമുള്ള ഒരു സാർവത്രിക ഓപ്ഷൻ - ഏതാണ്ട് ഒരു മനുഷ്യ അപവാദം പോലെ). ടിക്കറ്റ് സമ്പ്രദായത്തിന്റെ ആവശ്യകതയിൽ നിന്ന് ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ നിർമ്മാണത്തിലേക്ക് പോയ ഒരു ഐടി കമ്പനിയായി ഞങ്ങൾ മാറി. പൊതുവേ, ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു കഥയുണ്ട്, ഞങ്ങൾ അത് നിങ്ങളോട് പറയും.

ഷൂസ് ഇല്ലാതെ ഷൂ മേക്കർ

13 വർഷമായി ഞങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം വികസിപ്പിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു, അത് അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ "നമ്മുടെ എല്ലാം" ആണ്: ഒന്നാമതായി, മറ്റെല്ലാ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകളും ചുറ്റുന്ന ഒരു മുൻനിര വികസനമാണിത്, രണ്ടാമതായി, ഇതിന് 6000-ലധികം ക്ലയന്റുകൾ ഉണ്ട്... ഇവിടെ ലിസ്റ്റ് നിർത്തുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. ഞങ്ങളുടെ വളരെ വലിയ പിന്തുണാ ടീമിനും എഞ്ചിനീയർമാർക്കും 6000 ക്ലയന്റുകൾ ഉണ്ടെന്നും അവരിൽ ചിലർക്ക് പ്രശ്‌നങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും അപ്പീലുകളും അഭ്യർത്ഥനകളും മറ്റും ഉണ്ടെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നു. - ഇതൊരു സുനാമിയാണ്. വ്യക്തമായ പ്രതികരണ സംവിധാനവും ഞങ്ങളുടെ CRM ഉം ഞങ്ങളെ സംരക്ഷിച്ചു, അതിൽ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു. എന്നിരുന്നാലും, RegionSoft CRM 7.0 പുറത്തിറക്കിയതോടെ, ഞങ്ങൾ ജീവനക്കാരുടെ ഏറ്റവും വലിയ ജോലിഭാരം അനുഭവിക്കാൻ തുടങ്ങി, കൂടാതെ AK-47 പോലെയുള്ള സമർപ്പിതവും ലളിതവും വിശ്വസനീയവുമായ ഒരു പരിഹാരം ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചു, അതുവഴി എഞ്ചിനീയർമാരും ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജർമാരും പരസ്‌പരം കാലിനടിയിലാകില്ല. സിസ്റ്റം, കൂടാതെ ക്ലയന്റ് കാർഡ് വിസ്മയിച്ച സഹപ്രവർത്തകരുടെ കണ്ണുകൾക്ക് മുന്നിൽ വളർന്നില്ല. 

ഞങ്ങൾ മാർക്കറ്റ് പരിശോധിച്ചു, റഷ്യൻ ഭാഷയിലൂടെ കടന്നുപോയി, "ഡെസ്ക്", "-സപ്പോർട്ട്" എന്നീ പേരുകളിൽ ഓഫറുകൾ ഇറക്കുമതി ചെയ്തു. രസകരമായ ഒരു തിരയലായിരുന്നു അത്, അതിനിടയിൽ ഞങ്ങൾക്ക് 2 കാര്യങ്ങൾ മനസ്സിലായി:

• തത്വത്തിൽ ലളിതമായ പരിഹാരങ്ങളൊന്നുമില്ല, എല്ലായിടത്തും ഒരു കൂട്ടം മണികളും വിസിലുകളും CRM-ൽ ഉണ്ട്, കൂടാതെ ഒരു CRM വെണ്ടർക്കായി രണ്ടാമത്തെ CRM വാങ്ങുന്നത് കുറഞ്ഞത് വിചിത്രമാണ്;
• ഞങ്ങൾ അപ്രതീക്ഷിതമായി ഐടി ഇതര കമ്പനികളോട് സഹതാപം പ്രകടിപ്പിച്ചു: അത്തരം മിക്കവാറും എല്ലാ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകളും ഐടിക്ക് വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തതാണ്, മറ്റ് മേഖലകളിൽ നിന്നുള്ള ചെറുകിട കമ്പനികൾ ഒന്നുകിൽ പ്രവർത്തനക്ഷമതയ്‌ക്കായി അമിതമായി പണം നൽകുകയും അത് ഉപയോഗിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ വളരെ ഇടുങ്ങിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുക (ഇത് നിങ്ങൾക്കായി 100+ CRM-കൾ അല്ല) വിപണിയിൽ!). എന്നാൽ ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഭൂരിഭാഗവും അങ്ങനെയാണ്!

നിങ്ങളുടെ ബ്രൗസറുകൾ അടച്ച് നിങ്ങളുടെ IDE തുറക്കാനുള്ള സമയമാണിത്. ഐടിയിൽ പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നതുപോലെ, നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ സോഫ്റ്റ്വെയർ വേണമെങ്കിൽ, അത് സ്വയം ചെയ്യുക. ഞങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിച്ചത്: ക്ലൗഡ് അധിഷ്‌ഠിതവും ലളിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ ഒരു അപ്ലിക്കേഷൻ, അത് ഏത് ബ്രൗസറിലും 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ വിന്യസിക്കാൻ കഴിയും, ഒരു എഞ്ചിനീയർ, ഒരു സെയിൽസ് ഗേൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കോൾ-സെന്റർ ജീവനക്കാരന് - ഒരു ജീവനക്കാരന് - അരമണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും ഒരു ബ്രൗസർ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഏതെങ്കിലും യോഗ്യത. ഇങ്ങനെയാണ് ഞങ്ങൾ വികസിച്ചത് ZEDLine പിന്തുണ. 

സാങ്കേതിക സമാരംഭം ഒരു മാസം മുമ്പാണ് നടന്നത്, മറ്റ് ചാനലുകളെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയുന്ന വളരെ സൗകര്യപ്രദമായ ഒരു ഉപകരണമായി ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ ഇതിനകം വിലമതിച്ചിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ ആദ്യം കാര്യങ്ങൾ ആദ്യം.

ഏതുതരം സോഫ്റ്റ്‌വെയർ?

എസ്സൻസ് ZEDLine പിന്തുണ കഴിയുന്നത്ര ലളിതവും സുതാര്യവുമാണ്: രണ്ട് ക്ലിക്കുകളിലൂടെ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്‌ക്കായി ഒരു പോർട്ടൽ സൃഷ്‌ടിക്കുക, അതിൽ നിങ്ങളുടെ ഓപ്പറേറ്റർമാരെ (സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫ്) രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക, ഒരു ചോദ്യാവലി സജ്ജീകരിക്കുക (അഭ്യർത്ഥനകൾ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ പൂരിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഫോം) കൂടാതെ. .. ചെയ്തു. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ പിന്തുണാ വിഭാഗത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണാ പോർട്ടലിലേക്ക് (ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്) ഒരു ലിങ്ക് സ്ഥാപിക്കാനും ക്ലയന്റുകൾക്ക് അയയ്ക്കാനും വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു ഓൺലൈൻ ചാറ്റിൽ അയയ്ക്കാനും സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ സൂചിപ്പിക്കാനും കഴിയും. ക്ലയന്റുകൾ ലിങ്കിൽ ക്ലിക്കുചെയ്യുമ്പോൾ, ആവശ്യമായ എല്ലാ പാരാമീറ്ററുകളും സൂചിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് അവർ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും അവരുടെ അഭ്യർത്ഥന ഉപേക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യും. ഓപ്പറേറ്റർമാർ അഭ്യർത്ഥന സ്വീകരിക്കുകയും ക്ലയന്റ് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു. ഓപ്പറേറ്റർമാർ എല്ലാ ടിക്കറ്റുകളും ഒരൊറ്റ കോൾ സെന്ററിൽ (പ്രധാന ടേബിളിൽ) കാണുന്നു, കൂടാതെ ക്ലയന്റുകൾ അവരുടേത് മാത്രം കാണുന്നു.

ഒരു ഉപഡൊമെയ്‌നായി നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് പോർട്ടൽ നേരിട്ട് അറ്റാച്ചുചെയ്യാനും കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് "romashka.ru" ആണെങ്കിൽ, "support.romashka.ru" അല്ലെങ്കിൽ "help.romashka.ru" എന്ന url വഴി നിങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതിക പിന്തുണ പോർട്ടലിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം ക്രമീകരിക്കാം. ഇത് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് വളരെ സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കും, കാരണം "support.zedline.ru/romashka" എന്ന url ഉള്ള ഒരു പ്രത്യേക സേവനത്തെക്കുറിച്ച് അവർ ഓർമ്മിക്കേണ്ടതില്ല.

നമുക്ക് ഇന്റർഫേസ് നോക്കാം

ZEDLine സപ്പോർട്ട് ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പിൽ നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു മാനേജർക്ക് ഏത് ഓപ്പറേറ്ററുടെയും അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയും ജോലികൾ ഒരേസമയം കാണാനാകും) അഭ്യർത്ഥനകളുള്ള ഒരു പട്ടികയും ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു സ്റ്റാറ്റസ് ഉള്ള അഭ്യർത്ഥനകളും ഉണ്ട്. ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കും, ഓപ്പറേറ്റർമാരിൽ നിന്ന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ നിയോഗിക്കുന്നു. ഒരു അഭ്യർത്ഥനയിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് അഭ്യർത്ഥനയിൽ ജോലി മറ്റ് ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് കൈമാറാൻ കഴിയും. ആവശ്യമെങ്കിൽ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർക്ക് ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇല്ലാതാക്കാൻ കഴിയും. 

അപേക്ഷാ ഫോം ഇതുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു. ക്രമീകരണ വിഭാഗത്തിൽ ഫീൽഡുകളുടെ പേരുകളും തരങ്ങളും നിങ്ങൾ സ്വയം സജ്ജമാക്കി. ഡിസൈനറിൽ, ടൈപ്പ് ചെയ്‌ത ഒബ്‌ജക്‌റ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ പ്രത്യേകതകൾ അനുസരിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യാവലി ഫോമിന്റെ ഫീൽഡുകൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഉദാഹരണത്തിന്: സ്ട്രിംഗ്, മൾട്ടിലൈൻ ടെക്‌സ്‌റ്റ്, തീയതി, പൂർണ്ണസംഖ്യ, ഫ്ലോട്ടിംഗ് പോയിന്റ് നമ്പർ, ചെക്ക്‌ബോക്‌സ് മുതലായവ. , നിങ്ങൾ ചിലതോ ഉപകരണങ്ങളോ സേവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചോദ്യം ചോദിക്കുന്ന വസ്തുവിനെ ഉടനടി തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഫീൽഡുകൾ "ഉപകരണ തരം", "സീരിയൽ നമ്പർ" എന്നിവ ചോദ്യാവലിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം.

പൂർത്തിയാക്കിയ ആപ്ലിക്കേഷനിൽ ക്ലയന്റ് നൽകിയ എല്ലാ വിവരങ്ങളും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ച ശേഷം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് ഒരു ടിക്കറ്റ് നൽകുന്നു, അഭ്യർത്ഥന പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുന്നു. അല്ലെങ്കിൽ ലഭിച്ച അഭ്യർത്ഥന ഓപ്പറേറ്റർ കാണുകയും അവന്റെ കഴിവിന്റെ പരിധികൾ അറിയുകയും സ്വതന്ത്രമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ അത് സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. 

അപേക്ഷാ ഫോമിൽ, ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ ചിത്രങ്ങളും രേഖകളും നിങ്ങൾക്ക് അറ്റാച്ചുചെയ്യാം (ക്ലയന്റിനും ഓപ്പറേറ്റർക്കും അവ അറ്റാച്ചുചെയ്യാനാകും). ഒരു ടിക്കറ്റിലെ പരമാവധി ഫയലുകളും അറ്റാച്ച്മെന്റ് വലുപ്പവും ക്രമീകരണങ്ങളിൽ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും, ഇത് തിരഞ്ഞെടുത്ത താരിഫ് പ്ലാനിന്റെ പാരാമീറ്ററുകളിൽ ഒന്നായ ഡിസ്ക് സ്പേസിന്റെ ഉപഭോഗം നിയന്ത്രിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ആപ്ലിക്കേഷനിൽ ഒരു ലളിതമായ ചാറ്റ് നടപ്പിലാക്കുന്നു, അവിടെ ആപ്ലിക്കേഷനിലെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുകയും ക്ലയന്റും ഓപ്പറേറ്ററും തമ്മിലുള്ള കത്തിടപാടുകൾ നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു - അനുഭവം കാണിച്ചതുപോലെ, ചിലപ്പോൾ ഇത് വളരെ നീണ്ടതാണ്. എല്ലാ വിവരങ്ങളും സംരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്, പ്രശ്‌നങ്ങൾ, പരാതികൾ, മാനേജരിൽ നിന്നുള്ള ക്ലെയിമുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ് മറ്റൊരു ഓപ്പറേറ്റർക്ക് കൈമാറുക എന്നിവയിൽ നിങ്ങൾക്ക് അപ്പീൽ ചെയ്യാം. 

പോർട്ടലിലെ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക്  ZEDLine പിന്തുണ 2 തരം അവകാശങ്ങളുണ്ട്: അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററും ഓപ്പറേറ്ററും. അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്ക് സിസ്റ്റം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാനും പുതിയത് നൽകാനും വിരമിച്ച ഓപ്പറേറ്റർമാരെ നീക്കംചെയ്യാനും സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ നിയന്ത്രിക്കാനും ഡിസൈനറുമായി പ്രവർത്തിക്കാനും കഴിയും. ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് അഭ്യർത്ഥനകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, അതേസമയം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്കും ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കും സിസ്റ്റത്തിലെ എല്ലാ അഭ്യർത്ഥനകളും കാണാനും അതിൽ പങ്കെടുക്കാനും കഴിയും. 

പോർട്ടലിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഓരോ ഉപയോക്താവിനും ഒരു വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട് ഉണ്ട്. അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്ററുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ട് നമുക്ക് പരിഗണിക്കാം, കാരണം അതിൽ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നു, പരമാവധി കോൺഫിഗറേഷൻ ഉണ്ട്.

സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി, ചോദ്യാവലിക്ക് രണ്ട് ഫീൽഡുകൾ ഉണ്ട്; പട്ടികയിൽ നിന്ന് ഫീൽഡ് തരം തിരഞ്ഞെടുത്ത് ബാക്കിയുള്ളവ ചേർക്കുക. ചോദ്യാവലിയുടെ ഫീൽഡുകൾ ക്ലയന്റ് പൂരിപ്പിക്കുന്നതിന് നിർബന്ധമോ ഓപ്ഷണലോ ആക്കാം. ഭാവിയിൽ, ZEDLine സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലിന്റെ ഉപയോക്താക്കളുടെ ആഗ്രഹങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഫീൽഡ് തരങ്ങളുടെ എണ്ണം വിപുലീകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പദ്ധതിയിടുന്നു.

പണമടച്ചുള്ള പ്ലാനുകളിൽ മാത്രമേ ചോദ്യാവലി ഡിസൈനർ ലഭ്യമാകൂ എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. "ഫ്രീ" താരിഫിന്റെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് (ഇതും ലഭ്യമാണ്) വിഷയം സൂചിപ്പിക്കാനും സാങ്കേതിക പിന്തുണയെ ബന്ധപ്പെടാൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിച്ച പ്രശ്നം വിവരിക്കാനും ഫീൽഡുകളുള്ള ഒരു സാധാരണ ചോദ്യാവലി മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കാനാകൂ.

ഇപ്പോൾ, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണത്തിന്റെ ചലനാത്മകതയുടെ ഒരൊറ്റ ഡയഗ്രം കാണാൻ കഴിയും, എന്നാൽ ഭാവിയിൽ ഈ ഡാഷ്‌ബോർഡ് ഗണ്യമായി വികസിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പദ്ധതിയിടുന്നു, ഇത് വിശകലന ശേഷികളാൽ പൂരിതമാക്കുന്നു.

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ വിഭാഗത്തിൽ ബില്ലിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ലഭ്യമാണ്. ഇത് ഒരു അദ്വിതീയ വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട്, താരിഫ്, അതിലെ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ എണ്ണം എന്നിവ സൂചിപ്പിക്കുന്നു (4 ZEDLine സപ്പോർട്ട് താരിഫുകൾ ലഭ്യമാണ്), സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ അവസാനിക്കുന്ന തീയതി, നിലവിലെ ബാലൻസ് പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു. ഏത് സമയത്തും, ഈ ഇന്റർഫേസിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് താരിഫ് മാറ്റാനും ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ എണ്ണം മാറ്റാനും സേവനത്തിന്റെ ഉപയോഗം നീട്ടാനും നിങ്ങളുടെ ബാലൻസ് ടോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യാനും കഴിയും. "ഇടപാടുകൾ" വിഭാഗത്തിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്ക് സംഭവിച്ച എല്ലാ ഇടപാടുകളും കാണാൻ കഴിയും: പേയ്‌മെന്റുകൾ, താരിഫ് മാറ്റങ്ങൾ, ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ എണ്ണത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ, പേയ്‌മെന്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ.

ക്രമീകരണങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് സ്വയമേവയുള്ള അറിയിപ്പുകൾക്കായി ഒരു ഇമെയിൽ വ്യക്തമാക്കാൻ കഴിയും. ഇത് ആവശ്യമില്ലെങ്കിലും. ഡിഫോൾട്ടായി, അറിയിപ്പുകൾ അയയ്‌ക്കാൻ സേവനത്തിന്റെ ഏകീകൃത വിലാസം ഉപയോഗിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ പേരിൽ അറിയിപ്പുകൾ ലഭിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു ഇമെയിൽ അക്കൗണ്ട് സജ്ജീകരിക്കണം. ഈ വിലാസത്തിൽ നിന്നാണ് പ്രശ്നത്തിനുള്ള പരിഹാരത്തിന്റെ നിലയെക്കുറിച്ചുള്ള അറിയിപ്പുകൾ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് അയയ്ക്കുന്നത് - ഈ രീതിയിൽ അവർ ഓപ്പറേറ്റർമാരെയും സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിനെയും ബുദ്ധിമുട്ടിക്കില്ല, പക്ഷേ ഒരു അറിയിപ്പിനായി കാത്തിരിക്കുക (നന്നായി, അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ചുമതലയുടെ നില കാണുക പോർട്ടൽ ഇന്റർഫേസ് ZEDLine പിന്തുണ). ടിക്കറ്റിനുള്ളിലെ പുതിയ സന്ദേശങ്ങളെക്കുറിച്ചും ടിക്കറ്റ് നിലയിലെ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഉപയോക്താവിനെയും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഓപ്പറേറ്റർമാരെയും അറിയിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ അത്തരം അറിയിപ്പുകൾ പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കാം.

ക്രമീകരണങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമായ ഡിസ്ക് സ്ഥലത്തിന്റെ അളവ്, നിലവിലെ ഡാറ്റാബേസ്, പരമാവധി ഡാറ്റാബേസ് വലുപ്പം, ടിക്കറ്റിലെ പരമാവധി ഫയലുകളുടെ എണ്ണം എന്നിവ നിയന്ത്രിക്കാനാകും. താരിഫിന് കീഴിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന സംഭരണ ​​അളവ് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഇത് ആവശ്യമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യാവലിയുടെ ആമുഖം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാനും കഴിയും, അത് ഒരു ടിക്കറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ ചോദ്യാവലിയുടെ മുകളിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കും. ആമുഖത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ടിക്കറ്റ് സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, പിന്തുണ ജോലി സമയം അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റിനോടുള്ള ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രതികരണത്തിന്റെ ഏകദേശ സമയം സൂചിപ്പിക്കുക, ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നെ ബന്ധപ്പെട്ടതിന് ഉപയോക്താവിനെ നന്ദി അറിയിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ പ്രഖ്യാപിക്കുക. പൊതുവേ, നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്തും.

റീജിയൻസോഫ്റ്റ് സിആർഎമ്മുമായുള്ള സംയോജന സേവനങ്ങൾ എല്ലാ ക്ലയന്റുകൾക്കും സൗജന്യമായി നൽകുകയും ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ടേൺകീ അടിസ്ഥാനത്തിൽ (വിഐപി താരിഫിന്) നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. മറ്റേതെങ്കിലും സേവനങ്ങളുമായും ആപ്ലിക്കേഷനുകളുമായും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു API വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനവും നിലവിൽ നടക്കുന്നു. 

ഞങ്ങൾ നിലവിൽ നിരന്തരം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു ZEDLine പിന്തുണ, ഞങ്ങൾക്ക് വിപുലമായ ബാക്ക്‌ലോഗ് ഉണ്ട്, നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും വിമർശനങ്ങളും പോലും കാണുന്നതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്.

സ്റ്റാർട്ടപ്പ് ഘട്ടത്തിൽ സാധ്യതയുള്ള ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്നും കടന്നുപോകുന്ന ആളുകളിൽ നിന്നും ധാരാളം വിമർശനങ്ങൾ ഉണ്ടായേക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഓരോ അഭിപ്രായങ്ങളും പ്രത്യേക ശ്രദ്ധയോടെ പരിഗണിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. 

ഞാൻ എന്തുചെയ്യും

താരിഫ് നയത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇതൊരു സാധാരണ SaaS സ്കീമാണ്, ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ എണ്ണം, ഡിസ്ക് സ്പേസ്, സോഫ്റ്റ്വെയർ ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് മൂന്ന് പണമടച്ച താരിഫുകൾ (പ്രതിമാസം ഒരു ഓപ്പറേറ്റർക്ക് 850 റുബിളിൽ നിന്ന്) + ഒരു ഓപ്പറേറ്റർക്ക് സൗജന്യ താരിഫ് ഉണ്ട് ( ഫ്രീലാൻസർമാർക്കും വ്യക്തിഗത സംരംഭകർക്കും മറ്റും അനുയോജ്യം).

1 ഓഗസ്റ്റ് 30 മുതൽ സെപ്റ്റംബർ 2019 വരെയുള്ള പ്രമോഷൻ ഞങ്ങൾ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു: നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലേക്കുള്ള ആദ്യ പേയ്‌മെന്റിന് ശേഷം, പണമടച്ച തുകയുടെ 150% നിങ്ങളുടെ ബാലൻസിലേക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും. ഒരു ബോണസ് ലഭിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ പ്രൊമോഷണൽ കോഡ് സൂചിപ്പിക്കണം "സ്റ്റാർട്ടപ്പ്"ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ: "ZEDLine സപ്പോർട്ട് സേവനത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് (പ്രമോഷണൽ കോഡ് <Startup>)" ആ. 1000 റൂബിൾ അടച്ചാൽ. 1500 റൂബിൾസ് നിങ്ങളുടെ ബാലൻസിലേക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും, അത് നിങ്ങൾക്ക് സേവനത്തിന്റെ ഏതെങ്കിലും സേവനങ്ങൾ സജീവമാക്കാൻ ഉപയോഗിക്കാം.

മറ്റ് ഓപ്ഷനുകളേക്കാൾ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സിസ്റ്റം മികച്ചത് എന്തുകൊണ്ട്?

പല ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കും, ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഏക മാർഗം ഇമെയിൽ വഴിയാണെന്ന് അനുഭവം കാണിക്കുന്നു. ഒരു ബിസിനസ്സ് ഒരു CRM സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, മെയിൽ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന കത്തുകളുടെ വലിയ ശൃംഖലകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ചങ്ങലകൾ തകർന്നു, നഷ്‌ടപ്പെട്ടു, ഇല്ലാതാക്കി, ഒരൊറ്റ അയയ്‌ക്കൽ പിശക് കൊണ്ട് സ്ഥിരത നഷ്‌ടപ്പെടുന്നു, മുതലായവ. എന്നാൽ ഈ ശീലം മുകളിൽ നിന്ന് നമുക്ക് നൽകിയിട്ടുണ്ട് ...

ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിനും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ഒരു സിസ്റ്റം എന്താണ് നല്ലത്?

• ഇന്റർഫേസിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഇത് ലളിതമാണ് കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഫീൽഡുകളും ഉള്ളടക്കവും മാത്രം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ പരസ്യം, അവധിക്കാല ആശംസകൾ, പുറമെയുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ തുടങ്ങിയവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടില്ല. ടിക്കറ്റിന്റെ സാരാംശത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ മാത്രം, കമ്പനി ഒപ്പുകൾ പോലും ഇല്ല.
• ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സിസ്റ്റത്തിന് ടാസ്‌ക്കുകളുടെ കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ള മുൻഗണനയുണ്ട്: ഫോൾഡറുകൾക്കും ടാഗുകൾക്കും പകരം, നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥനകളുടെ മുഴുവൻ കുളം ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന സൗകര്യപ്രദവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ സ്റ്റാറ്റസുകൾ ഉണ്ട്. ഇതിന് നന്ദി, മുൻഗണനാ തലമനുസരിച്ച് ടാസ്‌ക്കുകൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ 10 ചെറിയ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ ഒരു സാഹചര്യവും ഉണ്ടാകില്ല, കൂടാതെ ഒരു നിർണായക ചുമതല ക്യൂവിൽ നഷ്‌ടപ്പെടും.
• എല്ലാ അഭ്യർത്ഥനകളും ഒരൊറ്റ അഭ്യർത്ഥന കേന്ദ്രത്തിൽ ശേഖരിക്കുന്നു, കൂടാതെ ജീവനക്കാർ ഇന്റർഫേസുകൾക്കും അക്കൗണ്ടുകൾക്കുമിടയിൽ തിരക്കുകൂട്ടേണ്ടതില്ല. എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും നിങ്ങളുടെ ZEDLine സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലിലേക്ക് ഒരു ലിങ്ക് നൽകുക.
• ചുമതല ഏൽപ്പിച്ച നിമിഷം മുതൽ കത്തിടപാടുകളുടെ മുഴുവൻ ചരിത്രവും കാണാൻ കഴിയുന്ന ഓപ്പറേറ്ററെ മാറ്റുന്നത് എളുപ്പമാണ്. കൂടാതെ, സഹപ്രവർത്തകരുമായി കൂടിയാലോചന ആവശ്യമുള്ള ക്ലയന്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. ഡെലിഗേഷന്റെ ശൃംഖലയും സമയവും വളരെ കുറഞ്ഞു.
• ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നത് കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ടാസ്‌ക്കിന്റെ പുരോഗതി നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള അവസരമുണ്ട്, മാത്രമല്ല അവരുടെ ഇമെയിൽ എത്ര വേഗത്തിൽ തുറക്കുമെന്നതിനെക്കുറിച്ച് ആശങ്കപ്പെടേണ്ടതില്ല. ജോലിയിൽ ഒരു മനഃശാസ്ത്രപരമായ ഘടകവുമുണ്ട്: കമ്പനി വളരെ രസകരമാണ്, അത് ഉപയോക്താക്കളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഒരു പ്രത്യേക ഉപകരണം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കുള്ളിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ ഒട്ടും ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. അവർക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് മാത്രമേ ആശങ്കയുള്ളൂ, അവർക്ക് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ പിന്തുണ ആവശ്യമാണ്. വേഗത്തിലല്ലെങ്കിൽ, നിയന്ത്രിതമാണ് - സപ്പോർട്ട് സർവീസ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ ചായ കുടിക്കാൻ പോയില്ല, മറിച്ച് പ്രശ്‌നത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പൂർണ്ണമായ തോന്നൽ ആവശ്യമാണ്. ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനം ഇതിന് വളരെയധികം സഹായിക്കുന്നു. ലളിതവും വ്യക്തവുമായ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ച്, പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നു, ഓപ്പറേറ്റർ ക്ഷീണം കുറയുന്നു, കമ്പനി കൂടുതൽ ആധുനികമായി കാണപ്പെടുന്നു. 

അവലംബം: www.habr.com