3CX CFD-ലെ ഫോൺ സർവേകളും CRM തിരയലും, പുതിയ WP-Live Chat Support പ്ലഗിൻ, Android ആപ്പ് അപ്‌ഡേറ്റ്

കഴിഞ്ഞ രണ്ടാഴ്‌ചകളായി ഞങ്ങൾ നിരവധി ആവേശകരമായ അപ്‌ഡേറ്റുകളും ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നവും അവതരിപ്പിച്ചു. ഈ പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളുമെല്ലാം UC PBX അടിസ്ഥാനമാക്കി ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന മൾട്ടി-ചാനൽ കോൾ സെന്റർ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള 3CX-ന്റെ നയത്തിന് അനുസൃതമാണ്.
  

3CX CFD അപ്‌ഡേറ്റ് - CRM-ലെ വോട്ടെടുപ്പും തിരയൽ ഘടകങ്ങളും

3CX കോൾ ഫ്ലോ ഡിസൈനർ (CFD) അപ്‌ഡേറ്റ് 3-ന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ പതിപ്പിന് ഒരു പുതിയ സർവേ ഘടകം ലഭിച്ചു, ഇത് പ്രോഗ്രാമിംഗ് കഴിവുകളില്ലാത്ത ഒരു ഉപയോക്താവിനെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ടെലിഫോൺ സർവേകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു സർവേ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന്, വിഷ്വൽ ഘടക കോൺഫിഗറേഷൻ വിസാർഡ് ഉപയോഗിക്കുക.

 

ഈ ഘട്ടം വരെ, 3CX-ൽ ഫോൺ സർവേകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന്, വിവിധ CFD ഘടകങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കാനും അവയെ C# കോഡുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാനും ഒരു പ്രോഗ്രാമർ ആവശ്യമായിരുന്നു. ഉപയോക്താക്കളുടെ അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം, ഇനിപ്പറയുന്ന കഴിവുകളുള്ള ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് സർവേ ഘടകം ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു:

• ഒരു സർവേ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു ആശംസയും ഒരു സർവേ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ ഒരു അറിയിപ്പും പോലുള്ള പൊതുവായ സന്ദേശങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നു.
• വ്യത്യസ്‌ത തരത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു: “അതെ / ഇല്ല”, “ഇതിൽ നിന്ന് / ലേക്ക് ഒരു റേറ്റിംഗ് നൽകുക” കൂടാതെ ഒരു വോയ്‌സ് ഉത്തരം റെക്കോർഡുചെയ്യാനും കഴിയും.
• ഒരു CSV ഫയലിലേക്ക് സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ പ്രതികരണങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു, ആവശ്യമെങ്കിൽ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ചേർക്കുന്നു.

കൂടാതെ CFD-യുടെ പുതിയ പതിപ്പിൽ CRM-ൽ (CRM Lookup) ഒരു ഘടകം തിരയൽ ഉണ്ട്. 3CX-ലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് ഡാറ്റ എക്‌സ്‌ട്രാക്‌റ്റുചെയ്യാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. CRM തന്നെ സാധാരണ പോലെ 3CX-ലേക്ക് കണക്ട് ചെയ്യുന്നു - 3CX മാനേജ്മെന്റ് ഇന്റർഫേസിൽ. അഭ്യർത്ഥനയുടെ ഫലമായി ലഭിച്ച ഡാറ്റ CFD വോയ്‌സ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉപയോഗിച്ച് കൂടുതൽ പ്രോസസ്സിംഗിനായി കൈമാറുന്നു.

ഒരു ഘടകം ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സാധാരണ ഉദാഹരണം:

1. ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, വരിക്കാരന്റെ കോളർ ഐഡി CRM-ലേക്ക് കൈമാറും.
2. അത്തരമൊരു കോളർ ഐഡിയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റ് കണ്ടെത്തിയാൽ, ഈ ക്ലയന്റിനു നിയോഗിക്കപ്പെട്ട മാനേജരുടെ വിപുലീകരണ നമ്പർ CRM-ൽ നിന്ന് അഭ്യർത്ഥന വീണ്ടെടുക്കുന്നു.
3. CFD ആപ്ലിക്കേഷന് വിപുലീകരണ നമ്പർ ലഭിക്കുകയും കോൾ (ട്രാൻസ്ഫർ ഘടകം ഉപയോഗിച്ച്) മാനേജരുടെ വിപുലീകരണത്തിലേക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു.

അങ്ങനെ, ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പ്പോഴും അവന്റെ സേവന മാനേജരുമായി അവസാനിക്കുന്നു. മുമ്പ്, CFD-ക്ക് അത്തരമൊരു സൗകര്യപ്രദമായ ഉപകരണം ഇല്ലായിരുന്നു, കൂടാതെ ഒരു യോഗ്യനായ ഡെവലപ്പർ വീണ്ടും ചേരുന്ന നിരവധി ഘടകങ്ങളുടെ സങ്കീർണ്ണമായ ഇടപെടൽ ആവശ്യമായിരുന്നു.

ഞങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുന്നു - CRM ലുക്ക്അപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ആദ്യം ഇതിലൊന്ന് ബന്ധിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട് ഈ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ, നിങ്ങളുടെ CRM ലിസ്റ്റിൽ ഇല്ലെങ്കിൽ, ഉപയോഗിക്കുക 3CX വിശ്രമ API.
3CX CFD v16 അപ്‌ഡേറ്റ് 3 ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ് 3CX V16 അപ്ഡേറ്റ് 3.

• കോൾ ഫ്ലോ ഡിസൈനർ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക
• കോൾ ഫ്ലോ ഡിസൈനർ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ
• മുഴുവൻ ചേഞ്ച്ലോഗ്

മൾട്ടിചാനൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾക്കായി 3CX WP-Live Chat പ്ലഗിൻ ഏറ്റെടുക്കുന്നു

ഞങ്ങൾ അടുത്തിടെ വാങ്ങിയത് WP-ലൈവ് ചാറ്റ് പിന്തുണ - തത്സമയ അനലിറ്റിക്‌സ് ഉള്ള സൈറ്റ് സന്ദർശകരുമായി ഒരു ജനപ്രിയ ചാറ്റ് പ്ലഗിൻ. 1 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഡൗൺലോഡുകളും 1000-ലധികം പ്രതിദിന ഡൗൺലോഡുകളും ഉള്ള WordPress-നുള്ള ഏറ്റവും ജനപ്രിയ തത്സമയ ചാറ്റാണിത്. WP-Live Chat സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഏറ്റെടുക്കൽ അതിന്റെ സ്വന്തം പ്ലഗിൻ പുറത്തിറക്കിയതിനെ തുടർന്നാണ് 3CX ലൈവ് ചാറ്റ്, 3CX v16 ഉപയോഗിച്ച് അവതരിപ്പിച്ചു. ഈ ഘട്ടങ്ങളെല്ലാം ഏറ്റവും താങ്ങാവുന്ന വിലയിൽ സൗകര്യപ്രദവും നിലവാരമുള്ളതുമായ മൾട്ടി-ചാനൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ നടപ്പിലാക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

റഫറൻസിനായി: ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സൊല്യൂഷനുകളുടെ ഡെവലപ്പറായ ദക്ഷിണാഫ്രിക്കൻ കമ്പനിയായ കോഡ് കാബിൻ 2014-ൽ WP-Live Chat പുറത്തിറക്കി. 3CX, WP-Live Chat സപ്പോർട്ട് സജീവമായി വികസിപ്പിക്കും, അത് സൗജന്യമായും ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നമായും ലഭ്യമാകും. ബ്രാൻഡഡ് പോലെയല്ല 3CX തത്സമയ ചാറ്റും സംസാരവുംWP-Live Chat-ൽ സൈറ്റ് സന്ദർശകരുമായുള്ള ഓഡിയോ/വീഡിയോ ആശയവിനിമയം ഉൾപ്പെടുന്നില്ല, എന്നാൽ ഉപയോക്താവിന്റെ ഓൺലൈൻ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വിപുലമായ അനലിറ്റിക്‌സ് ഉണ്ട്.

3CX ആൻഡ്രോയിഡ് ബീറ്റ അപ്ഡേറ്റ്

3CX ആൻഡ്രോയിഡ് ആപ്പിന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ ബീറ്റയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിരവധി സുപ്രധാന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ലഭിച്ചു.

ഫോൺ ലോക്കൽ നെറ്റ്‌വർക്കിന് പുറത്തേക്ക് നീക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ (ഒപ്പം IP വിലാസം വഴിയുള്ള കണക്ഷൻ FQDN മുഖേനയുള്ള കണക്ഷനാക്കി മാറ്റി), ചിലപ്പോൾ ഒരു കോൾ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ "അഭ്യർത്ഥന പരാജയപ്പെട്ട പിശക്" പിശക് ദൃശ്യമാകും. ഇപ്പോൾ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു.

വരിക്കാരന്റെ പേരിനൊപ്പം (സ്റ്റാറ്റസ്, ചാറ്റ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇന്റർഫേസുകളിൽ), റിമോട്ടിന്റെ പേര് (ഒരു ഇന്റർസ്റ്റേഷൻ ട്രങ്ക് വഴി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു) 3CX PBX ഇപ്പോൾ പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ ഒരേ പേരുകളുള്ള, എന്നാൽ വ്യത്യസ്ത ഓഫീസുകളിൽ (വ്യത്യസ്‌ത 3CX PBX-കളുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന) രണ്ട് ജീവനക്കാരുണ്ടെങ്കിൽ ഇത് സൗകര്യപ്രദമാണ്. കൂടാതെ, PBX-ന്റെ പേര് ഇപ്പോൾ ജീവനക്കാരന്റെ കോളർ ഐഡിക്ക് അടുത്തായി പ്രദർശിപ്പിക്കും. ഏത് ഓഫീസിൽ/പിബിഎക്‌സിൽ നിന്നാണ് അവർ നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നതെന്ന് പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ലിസണിംഗ് ഇന്റർഫേസും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ലഭ്യമായ ഓപ്‌ഷനുകളുള്ള സന്ദേശങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ലിസ്റ്റ് നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ കാണുന്നു. ഉചിതമായ ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ബിൽറ്റ്-ഇൻ ഗൂഗിൾ പ്ലേ മ്യൂസിക് പ്ലെയറിൽ സന്ദേശം പ്ലേ ചെയ്യും.

Android ബീറ്റയ്ക്കുള്ള മറ്റ് 3CX മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ:

• നിങ്ങളുടെ ഫോണിന്റെ വിലാസ പുസ്തകത്തിലേക്ക് ആപ്പ് ആക്‌സസ് അനുവദിക്കുമ്പോൾ "വീണ്ടും ചോദിക്കരുത്" എന്ന ഓപ്ഷൻ ചേർത്തു.
• ആൻഡ്രോയിഡ് 10 ഡെവലപ്‌മെന്റ് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച് കൈമാറ്റം ചെയ്ത ഫയലുകൾ ഒരു സമർപ്പിത ഫോൾഡറിലേക്ക് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുന്നു.
• പുതിയ ഡ്രോപ്പ്-ഡൗൺ കോൺടാക്റ്റ് ഫിൽട്ടർ നിങ്ങളെ എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും കാണിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, 3CX കോൺടാക്റ്റുകൾ മാത്രം, Android ഉപകരണ കോൺടാക്റ്റുകൾ മാത്രം.
• ഒരു ഓൺ-ഡിമാൻഡ് കോൺഫറൻസിനായി പങ്കെടുക്കുന്നവരുടെ പരമാവധി എണ്ണം 3 ആണ്. ധാരാളം പേർ പങ്കെടുക്കുന്ന കോൺഫറൻസുകൾക്ക്, കോൺഫറൻസ് ഷെഡ്യൂളർ ഉപയോഗിക്കുക.

എന്നതിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും ആൻഡ്രോയിഡിനുള്ള 3CX ബീറ്റ ടെസ്റ്റിംഗ് പ്രോഗ്രാം. നിങ്ങൾക്ക് അപ്ലിക്കേഷനിൽ എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിലോ എന്തെങ്കിലും നിർദ്ദേശങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിലോ, പ്രത്യേകമായി ഒരു അവലോകനം നൽകുക ഫോറം.

• മുഴുവൻ ചേഞ്ച്ലോഗ്.

അവലംബം: www.habr.com