🥇എനിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല. ഒരു ഉപയോക്താവിന് CRM | ആവശ്യകതകൾ എങ്ങനെ രൂപപ്പെടുത്താം

"ആരെങ്കിലും ഒരു കുരിശിൽ തൊടുമ്പോൾ, പീച്ച് കരടി കരയണം"* എന്നത് ഒരുപക്ഷേ ഞാൻ നേരിട്ടിട്ടുള്ളതിൽ വെച്ച് ഏറ്റവും മനോഹരമായ ആവശ്യകതയാണ് (പക്ഷേ, ഭാഗ്യവശാൽ, നടപ്പിലാക്കിയിട്ടില്ല). ഒരു കമ്പനിയിൽ 12 വർഷത്തെ പരിചയമുള്ള ഒരു ജീവനക്കാരനാണ് ഇത് രൂപപ്പെടുത്തിയത്. അവൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലായോ (അവസാനം ഉത്തരം)? ആത്മവിശ്വാസമുള്ള രണ്ടാം സ്ഥാനം ഇതിലൂടെ എടുക്കുന്നു: “എന്റെ ആഗ്രഹത്തിനനുസരിച്ച് ബില്ലിംഗ് സമാരംഭിക്കണം, ആഗ്രഹം മൊബൈൽ ഫോണിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു”**.

തീർച്ചയായും, ഐടിയിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയുള്ള ഉപയോക്താക്കൾക്ക് പലപ്പോഴും അവരുടെ ആവശ്യകതകൾ രൂപപ്പെടുത്താനും ഡവലപ്പർമാരോട് വിചിത്രമായി പെരുമാറാനും കഴിയില്ല. അതിനാൽ, എല്ലാവർക്കും ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഒരു ലേഖനം എഴുതാൻ ഞങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചു: സാധാരണ ഉപയോക്താക്കളെയും ഐടി ഇതര ബിസിനസുകാരെയും എളുപ്പത്തിൽ ആവശ്യകതകൾ രൂപപ്പെടുത്താൻ ഇത് സഹായിക്കും, എന്നാൽ ഐടി വിദഗ്ധരായ ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് ചർച്ച ചെയ്യാനും അനുഭവങ്ങൾ പങ്കിടാനുമുള്ള ഒരു വിഷയമാണ്.

ആവശ്യകതകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം ഉപയോക്താവ് ഒഴിവാക്കുന്നു

സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലോ പ്രത്യേക കമ്മ്യൂണിറ്റികളിലോ ആളുകൾ CRM-നെക്കുറിച്ച് എഴുതുന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾ നോക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആശ്ചര്യപ്പെടേണ്ട കാര്യമുണ്ട്. ദീർഘകാല വിൽപ്പന, മെഷീൻ ഓയിൽ വിതരണം, ഔട്ട്ഡോർ പരസ്യ ഏജൻസി മുതലായവയ്ക്ക് ഒരു CRM കണ്ടെത്തുന്നത് അസാധ്യമാണെന്ന വസ്തുതയെക്കുറിച്ച് രോഷാകുലമായ പോസ്റ്റുകൾ ധാരാളം ഉണ്ട്. ഒരു വ്യക്തി പുല്ലിന്റെ മൊത്ത വിൽപ്പനയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ CRM സെനോ പതിപ്പിനായി തിരയുന്നു, മറ്റൊന്നുമല്ല. എന്നാൽ വെണ്ടറുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന പ്രക്രിയയിൽ, അത്തരം അഭ്യർത്ഥനകൾ എങ്ങനെയെങ്കിലും പെട്ടെന്ന് അപ്രത്യക്ഷമാകും, കാരണം CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന വ്യക്തി വിഷയത്തിൽ മുഴുകുകയും ആധുനികത മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. CRM സംവിധാനങ്ങൾ മിക്കവാറും ഏത് ബിസിനസ്സിന്റെയും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും - ഇത് വ്യവസായ പതിപ്പിന്റെ കാര്യമല്ല, ക്രമീകരണങ്ങളുടെയും വ്യക്തിഗത പരിഷ്കാരങ്ങളുടെയും കാര്യമാണ്.

അപ്പോൾ എവിടെ നിന്നാണ് അപര്യാപ്തമായ ആവശ്യങ്ങൾ വരുന്നത്?

പ്രധാന കാരണം - ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയെന്ന നിലയിൽ CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ സത്തയെക്കുറിച്ചുള്ള തെറ്റിദ്ധാരണ. ഏതൊരു ആധുനിക CRM സിസ്റ്റത്തിനും അടിസ്ഥാനപരമായി, ചില മൂല്യങ്ങളുള്ള പ്രധാന ഫീൽഡുകളാൽ പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന നിരവധി വ്യത്യസ്ത പട്ടികകളുണ്ട് (DBMS-നെ പരിചിതമല്ലാത്ത, എന്നാൽ MS ആക്‌സസിൽ ഒരിക്കൽ പ്രവർത്തിച്ചവർ, ഈ ദൃശ്യവൽക്കരണം എളുപ്പത്തിൽ ഓർക്കും). ഈ ടേബിളുകൾക്ക് മുകളിൽ ഒരു ഇന്റർഫേസ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു: ഡെസ്ക്ടോപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ വെബ്, അതിൽ വ്യത്യാസമില്ല. ഇന്റർഫേസുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ അതേ പട്ടികകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ചട്ടം പോലെ, ഇന്റർഫേസ് ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കുന്നതിലൂടെയും പുതിയ ഒബ്‌ജക്റ്റുകളും പുതിയ കണക്ഷനുകളും സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിലൂടെയും ഏതെങ്കിലും ബിസിനസ്സിന്റെ ചുമതലകൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും, അതേസമയം അവരുടെ ഇടപെടലിന്റെ യുക്തിയും ഒരേസമയം ഉറപ്പാക്കുന്നു. (റിവിഷൻ).
അതെ, ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തന മേഖലയ്ക്ക് ചില പ്രത്യേക പരിഹാരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്: മരുന്ന്, നിർമ്മാണം, റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ്, എഞ്ചിനീയറിംഗ്. അവർക്ക് അവരുടേതായ പ്രത്യേക പരിഹാരങ്ങളുണ്ട് (ഉദാഹരണത്തിന്, RegionSoft CRM മീഡിയ ടെലിവിഷൻ, റേഡിയോ ഹോൾഡിംഗുകൾക്കും ഔട്ട്‌ഡോർ പരസ്യ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കും - മീഡിയ പ്ലാനിംഗ്, ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ ഷീറ്റുകളും ഓൺ-എയർ സർട്ടിഫിക്കറ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക, പരസ്യ പ്ലേസ്‌മെന്റുകളുടെ മാനേജ്മെന്റ് ഒരു പ്രത്യേക രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു).

എന്നാൽ പൊതുവേ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകൾക്ക് പരിഷ്ക്കരണങ്ങളില്ലാതെ പോലും ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കാനും പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനത്തിന്റെ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും ഉൾക്കൊള്ളാനും കഴിയും. ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷനുള്ള ഒരു സാർവത്രിക പരിഹാരമായാണ് CRM സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നത്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് ഇത് എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമാകും, അത് എങ്ങനെ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുകയും ഡാറ്റ നിറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, RegionSoft CRM-ൽ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ബിസിനസ്സിന്റെയും അതിന്റെ വകുപ്പുകളുടെയും ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പോലും കൃത്യമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന നിരവധി രസകരമായ ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ട്: ബിസിനസ് പ്രോസസ്സ് എഡിറ്റർ , ഉൽപ്പന്ന പാരാമീറ്ററുകളുടെ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന കാൽക്കുലേറ്റർ, സങ്കീർണ്ണമായ കെപിഐകൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സംവിധാനം - ഇവ ഏത് കമ്പനിക്കും അനുയോജ്യമായ സംവിധാനങ്ങളാണ്).
ഒരു ബിസിനസ്സ് പ്രതിനിധിക്ക് മറ്റുള്ളവരിൽ നിന്ന് CRM-നെ കുറിച്ച് അറിയാം, മറ്റുള്ളവരുടെ നെഗറ്റീവ് അനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് അഭിപ്രായം. "എനിക്ക് CRM മനസ്സിലായില്ല" എന്നോ "ഞാൻ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും പരിശീലനത്തിനുമായി ഞാൻ പണം പിഴിഞ്ഞെടുത്തു, ഇപ്പോൾ ഞാൻ കഷ്ടപ്പെടുന്നു" എന്ന് തന്റെ സുഹൃത്ത് ഒരിക്കലും പറയില്ലെന്ന് സംശയിക്കാതെ, സമാനമായ എന്തെങ്കിലും തനിക്ക് സംഭവിക്കുമെന്ന് അദ്ദേഹം വിശ്വസിക്കുന്നു, ഇല്ല, അവൻ കുറ്റപ്പെടുത്തും. ഡെവലപ്പർ അല്ലെങ്കിൽ വെണ്ടർ "ഈ CRM എനിക്ക് വിറ്റു", "ഇത് കുറ്റിക്കാട്ടിൽ വിറ്റു" മുതലായവ. വെണ്ടർ ജോലിക്കാരന്റെ മണിക്കൂറുകൾ പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമായി പാഴാക്കണമെന്ന് ഇക്കൂട്ടർ പലപ്പോഴും തീരുമാനിക്കുന്നു (നിർമ്മാതാവിൽ നിന്നോ ഡീലറിൽ നിന്നോ അവർ സൗജന്യ അറ്റകുറ്റപ്പണിയും ദൈനംദിന കാർ കഴുകലും ആവശ്യപ്പെടാത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല, പക്ഷേ ഒരു ഔദ്യോഗിക ഡീലറിൽ നിന്ന് അറ്റകുറ്റപ്പണിയുടെ ചിലവ് ശാന്തമായി നൽകുക.
വിപണിയിൽ CRM സൗജന്യമായി (ഒരു കൂട്ടം നിയന്ത്രണങ്ങളും നക്ഷത്രചിഹ്നങ്ങളും ഉള്ളത്) നൽകുന്നതിനാൽ, മറ്റെല്ലാവർക്കും CRM സംവിധാനങ്ങൾ നൽകണമെന്ന് സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു.. ഓരോ മാസവും ഏകദേശം 4000 പേർ Yandex-ൽ സൗജന്യ CRM തിരയുന്നു. അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് വ്യക്തമല്ല, കാരണം വാസ്തവത്തിൽ, ഏതെങ്കിലും സൗജന്യ CRM, അത് ഒന്നിലധികം ആളുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ഒരു സ്ട്രിപ്പ്-ഡൗൺ ഡെമോ പതിപ്പും ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപകരണവുമാണ്.

മറ്റ് കാരണങ്ങളുണ്ട്, പക്ഷേ ഇവ മൂന്നും വിശാലമായ മാർജിനിൽ മുന്നിലാണ്. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം അവർക്ക് ഇതിനകം തന്നെ അവരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ അനുയോജ്യമായ CRM-ന്റെ രൂപകല്പനയുള്ള ഒരു ഇമേജ് ഉണ്ട്, കൂടാതെ അവരുടെ ചോദ്യത്തിന് അവർ പലപ്പോഴും ഉത്തരം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു: "ഇല്ല, റഫ്രിജറേഷൻ വാണിജ്യ ഉപകരണങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയ്ക്കായി നിങ്ങൾ എനിക്ക് ഒരു CRM തരുമോ? നോർത്ത് ബ്രാൻഡിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ ഞാൻ ജർമ്മനിയിൽ വിളിച്ച് SAP ഓർഡർ ചെയ്യണോ? അതേ സമയം, CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ബജറ്റ് ഈ ജർമ്മനിയിലേക്ക് വിളിക്കാൻ മാത്രം മതിയാകും. ഇത് കുറച്ച് മോശമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ, CRM ഡെവലപ്പർമാർക്ക് ഒരു അന്ത്യശാസനം നൽകുന്നത് ആവശ്യകതകൾ ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനേക്കാളും പരിചയസമ്പന്നരായ നടപ്പിലാക്കുന്നവരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനേക്കാളും വളരെ കുറവാണ്.

ആവശ്യകതകൾ എങ്ങനെ രൂപപ്പെടുത്താം?

പ്രവർത്തനപരമായ ആവശ്യകതകൾ

കമ്പനിയിൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുക - ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ആവശ്യകതയായിരിക്കും CRM സിസ്റ്റം. ഒരു CRM വാങ്ങുന്നതിനെക്കുറിച്ച് കമ്പനികൾ ചിന്തിക്കുന്ന ഏറ്റവും സാധാരണമായ നാല് ജോലികൾ ഉണ്ട്.

ജോലി കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. സെയിൽസ് ടീമും മൊത്തത്തിൽ കമ്പനിയും ഭരണത്തിൽ മുഴുകിയിരിക്കുകയും പ്രധാനപ്പെട്ട ഇവന്റുകൾ നഷ്ടപ്പെടുകയും ക്ലയന്റുകളെ നഷ്ടപ്പെടുകയും കൃത്യസമയത്ത് ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ മറക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, സമയവും ജോലികളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് പ്രോഗ്രാമിന്റെ സഹായം ആവശ്യമാണ്. ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ ആദ്യ ആവശ്യകതകളിൽ ഒരു മികച്ച ക്ലയന്റ് കാർഡ്, വിവിധ ഷെഡ്യൂളർമാർ, ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിൽ ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ശേഖരിക്കാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവ ഉണ്ടായിരിക്കണം എന്നാണ്. പ്രെറ്റി സ്റ്റാൻഡേർഡ് ആവശ്യകതകൾ. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അധിക ആവശ്യകത ഉണ്ടാക്കാൻ കഴിയും - ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ, ഏത് വലുപ്പത്തിലുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സിലെയും ദിനചര്യയെ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നു.
വർദ്ധിച്ച വിൽപ്പന അളവ്. നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വിൽപ്പന ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ, ഞരമ്പുകളിൽ നിന്ന് ഇതിനകം ചാരനിറത്തിലുള്ള തലയിൽ ചുറ്റിത്തിരിയുന്ന, നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാന ഉപടാസ്കുകൾ ഉണ്ട്: ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കൽ, ക്ലയന്റുകളോടുള്ള അഭ്യർത്ഥനകളുടെ വിഭജനം, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ഇടപാട് പ്രോസസ്സിംഗുമായി വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുക. വിജ്ഞാനപ്രദമായ വിൽപ്പന ഫണൽ. ഇതെല്ലാം സാധാരണ CRM സിസ്റ്റങ്ങളിലും ലഭ്യമാണ്.
ജീവനക്കാരുടെ പ്രകടന ട്രാക്കിംഗ് (ജീവനക്കാരുടെ സമയ നിയന്ത്രണവുമായി തെറ്റിദ്ധരിക്കരുത്, ഞങ്ങൾ ഈ ഫീൽഡിൽ കളിക്കില്ല!). ഇവിടെയാണ് കാര്യങ്ങൾ കൂടുതൽ രസകരമാകുന്നത്. മുമ്പത്തെ രണ്ട് പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന ഒരു CRM കണ്ടെത്തുന്നത് വളരെ ലളിതമാണ്, KPI-കളുള്ള ഒരു CRM കണ്ടെത്തുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, ഒരു യഥാർത്ഥ, മൾട്ടി-മാനദണ്ഡമുള്ള, അനലിറ്റിക്കൽ KPI മെക്കാനിസം ഉള്ള ഒരു CRM കണ്ടെത്തുന്നത് ഒട്ടും എളുപ്പമല്ല (നിങ്ങൾ നോക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ ഉണ്ട് RegionSoft CRM പ്രൊഫഷണൽ 7.0 അതിലും ഉയർന്നത്, അതിൽ KPI അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു). നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന CRM സിസ്റ്റത്തിന് ഒരു KPI സിസ്റ്റം ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത്തരമൊരു മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യപ്പെടാം, എന്നാൽ ഇത് മിക്കവാറും ചെലവേറിയതായിരിക്കും, കാരണം ഇത് പ്രായോഗികമായി ഏതൊരു സോഫ്റ്റ്വെയറിനുമുള്ള ഒരു പ്രത്യേക മൊഡ്യൂളാണ്.
സുരക്ഷ. ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, കോർപ്പറേറ്റ് സുരക്ഷാ ഉപകരണങ്ങൾക്ക് CRM ബാധകമല്ല. എന്നാൽ സുരക്ഷാ മാനേജ്മെന്റ് ഇല്ലാത്ത ഓട്ടോമേഷൻ അസാധ്യമാണെന്ന് തോന്നുന്നു. പലപ്പോഴും, CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ചാരനിറത്തിലുള്ള സ്കീമുകൾ, കിക്ക്ബാക്കുകൾ, വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്ന് "അവരുടെ വ്യക്തിഗത" ക്ലയന്റുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് മുക്തി നേടാനുള്ള മാനേജരുടെ ആഗ്രഹത്താൽ നയിക്കപ്പെടുന്നു. CRM സിസ്റ്റം ഡാറ്റ സംഭരിക്കുന്നു, മൂന്നാം കക്ഷികൾക്ക് പകർത്താനും കൈമാറാനുമുള്ള ശ്രമങ്ങളിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റ് ബേസ് സംരക്ഷിക്കുന്നു, കൂടാതെ ആക്സസ് അവകാശങ്ങൾ വേർതിരിക്കുന്നതിന് നന്ദി, ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും ക്ലയന്റുകളുടെയും കഴിവുകളുടെയും പരിധി നിയന്ത്രിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ശ്രദ്ധിക്കുക - നിങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുകയും തൊഴിൽ പ്രവർത്തനം തന്നെ സുരക്ഷിതമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അല്ലാതെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലി സമയമല്ല.

ചട്ടം പോലെ, ആവശ്യകതകൾ രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത് ലിസ്റ്റുചെയ്ത ജോലികളിലൊന്നിന് വേണ്ടിയല്ല, മറിച്ച് നിരവധി കാര്യങ്ങൾക്കാണ്. ഇത് ന്യായമാണ്: ആധുനിക CRM വളരെക്കാലമായി CRM ++ ആയി മാറിയതിനാൽ, വിൽപ്പന വകുപ്പിന് മാത്രമല്ല, മുഴുവൻ കമ്പനിക്കും ഒരേസമയം അതിന്റെ കഴിവുകൾ എന്തുകൊണ്ട് ഉപയോഗിക്കരുത്. ഉദാഹരണത്തിന്, കലണ്ടർ, ടെലിഫോണി, ഷെഡ്യൂളർമാർ, ഉപഭോക്തൃ റെക്കോർഡുകൾ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ എന്നിവ എല്ലാ കമ്പനി ജീവനക്കാർക്കും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. തൽഫലമായി, മുഴുവൻ ടീമും ഒരു ഇന്റർഫേസിൽ ശേഖരിക്കപ്പെടുന്നു. ഒപ്റ്റിമൽ മാർഗം, പ്രത്യേകിച്ച് ഇപ്പോൾ, വിദൂരവും ഭാഗികമായി വിദൂരവുമായ ജോലിയുടെ സാഹചര്യങ്ങളിൽ.

നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഫംഗ്‌ഷനുകൾ ലിസ്റ്റുചെയ്യുന്നതിലൂടെയും കമ്പനിയിലെ യഥാർത്ഥ പ്രക്രിയകളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും, നിങ്ങൾ CRM-നുള്ള പ്രവർത്തനപരമായ ആവശ്യകതകൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. കാര്യം അവരിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ല.

CRM-നുള്ള അധിക ആവശ്യകതകൾ

ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഇന്ന് അത്തരം ഒരു സാഹചര്യമുണ്ട്, ഈ അധിക ആവശ്യകതകൾ വളരെ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, കാരണം CRM ഉടനടി പ്രവർത്തിക്കില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ ഇവിടെയും ഇപ്പോളും പണമടയ്ക്കേണ്ടതുണ്ട്, ജോലി സേവനങ്ങൾ ഉടനടി സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ജീവനക്കാർക്ക് ഉടനടി പരിശീലനം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. മൊത്തത്തിൽ, ഇതെല്ലാം ചെലവിലേക്ക് വരുന്നു.

CRM-ന്റെ ചെലവ് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം?

ഞങ്ങൾക്ക് ഉണ്ട് CRM വില എത്രയാണെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള മികച്ച ലേഖനം, എന്നാൽ 3 ആളുകളുള്ള ഒരു വ്യക്തിഗത സംരംഭകനും 1500 ജീവനക്കാരുള്ള ഒരു ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർക്കും ബാധകമാക്കാവുന്ന ഒരു സാർവത്രിക സമീപനം ഇത് സജ്ജമാക്കുന്നു. ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, സ്ഥിതി അൽപ്പം വ്യത്യസ്തമായി കാണപ്പെടുന്നു - അതിലുപരിയായി, നിലവിലെ പ്രതിസന്ധിയിൽ ഇതിനെ വ്യത്യസ്തമായി കാണാൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് CRM ആവശ്യമാണ്, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ 10 ജീവനക്കാരുണ്ട്, അവരിൽ ഓരോരുത്തരും കമ്പനിയുടെ ഒരൊറ്റ വിവര ഉറവിടത്തിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - അനുവദിക്കുക RegionSoft CRM പ്രൊഫഷണൽ (മറ്റുള്ളവരുടെ തീരുമാനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾക്ക് അവകാശമില്ല).

നിങ്ങൾ CRM വാങ്ങാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, എല്ലാ ലൈസൻസുകൾക്കുമായി നിങ്ങൾ ഒരു തവണ 134 റൂബിൾ നൽകും (ജൂലൈ 700 വരെ). ഇത് ഒരു വശത്ത്, ഒപ്റ്റിമൽ മാർഗമാണ്: പണമടച്ച് മറക്കുക, ഈ 2020 ആയിരം ഒന്നോ മൂന്നോ വർഷത്തിനുള്ളിൽ വളരുകയില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലൗഡ് CRM വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആദ്യ മാസത്തിൽ നിങ്ങൾ 134.7 റുബിളുകൾ മാത്രമേ നൽകൂ, എന്നാൽ ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഇത് ഇതിനകം 9000 ആയിരിക്കും, രണ്ടിൽ - 108, മൂന്നിൽ - 000 (അത് വാർഷികം ഇല്ലെങ്കിൽ വില സൂചിക).

പക്ഷേ! ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഇപ്പോൾ 134 ഇല്ലെന്നും പ്രതിസന്ധിയിൽ എന്നത്തേക്കാളും CRM ആവശ്യമാണെന്നും ഞങ്ങൾക്കറിയാം. അതിനാൽ, ഞങ്ങൾക്ക് ഗഡുക്കളുണ്ട് - പ്രതിമാസം 700, വാടക - 11 233 വാങ്ങാനുള്ള അവകാശത്തോടെ പ്രതിമാസം. അതേ സമയം, ഫംഗ്‌ഷനുകളുടെ കുറച്ച് പാക്കേജ് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ അതേ ശക്തമായ പതിപ്പ്.

ഞങ്ങൾ ഈ ഡിസ്പ്ലേ ഉണ്ടാക്കിയത് പരസ്യത്തിന് വേണ്ടി മാത്രമല്ല. നിങ്ങൾ ഒരു വെണ്ടറുടെ അടുത്തേക്ക് വരുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വില ആവശ്യകതകൾ ശരിയായി രൂപപ്പെടുത്തണം.

സൌജന്യ പതിപ്പ് ആവശ്യപ്പെടരുത് - നിങ്ങൾ അത് നിങ്ങൾക്ക് വിൽക്കും (കാരണം ഇത് സൌജന്യമാണ്) നിങ്ങൾ ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ഹുക്കിൽ ആയിരിക്കും: എന്തായാലും നിങ്ങൾ അത് വാങ്ങും, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് അൽപ്പം ദേഷ്യം വരും ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പ്രവർത്തന പരിമിതികൾ നിങ്ങളെ അലോസരപ്പെടുത്തും.
ഒരു വർഷത്തെ വാടകയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓൺ-പ്രിമൈസ് സൊല്യൂഷന്റെ മുഴുവൻ ചെലവും നൽകാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറല്ലെങ്കിൽ, തവണകളുടെയും പ്രത്യേക പേയ്‌മെന്റുകളുടെയും സാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുക.
ഫംഗ്‌ഷൻ ഇപ്പോൾ ആവശ്യമാണെന്നും അത് CRM-ൽ ഇല്ലെന്നും നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ ഉടനടി ഒരു പരിഷ്‌ക്കരണത്തിന് ഓർഡർ നൽകരുത്. ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് തുടങ്ങുന്നതാണ് നല്ലത്, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് മെച്ചപ്പെടേണ്ടതെന്നും കമ്പനിയിൽ ഈ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുമെന്നും ക്രമേണ രൂപപ്പെടുത്തുക.
എന്ത് അധിക ചിലവുകൾ ആവശ്യമാണെന്ന് വെണ്ടറുമായി പരിശോധിക്കുക: ചിലർക്ക് ഇത് പണമടച്ചുള്ള ഒരു ബാഹ്യ ഇമെയിൽ ക്ലയന്റ് ആണ്, ഒരൊറ്റ ഐപി ടെലിഫോണി ഓപ്പറേറ്ററിലേക്കുള്ള നിർബന്ധിത കണക്ഷൻ, ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണ പാക്കേജ് മുതലായവ. ഈ ചെലവുകൾ പെട്ടെന്നുള്ളതും അസുഖകരമായതുമായ ആശ്ചര്യമായി വരാം.
നടപ്പാക്കലിന്റെയും പരിശീലനത്തിന്റെയും ചെലവ് കണ്ടെത്തുക - 90% കേസുകളിലും, CRM സിസ്റ്റത്തിലെ വേഗത്തിലും കൃത്യമായും ജോലി ആരംഭിച്ചതിന് നന്ദി നൽകുന്ന ന്യായമായ ചെലവുകളാണ് ഇവ.

ഓർക്കുക: പണം മാത്രം ആവശ്യമായിരിക്കരുത്! നിങ്ങൾ പ്രോഗ്രാമിന്റെ ചെലവിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, മിക്കവാറും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് ആവശ്യമായ പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല.

അതിനാൽ, ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട രണ്ട് ആവശ്യകതകൾ ഞങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്: CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രവർത്തനക്ഷമതയും അതിനായി നൽകേണ്ട പണവും.

CRM-ന് മറ്റ് എന്തൊക്കെ ആവശ്യകതകൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം?

CRM സിസ്റ്റത്തിൽ ലോഡ് ചെയ്യുക. ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് ദിവസേന എത്ര വിവരങ്ങൾ ചേർക്കാനാണ് പദ്ധതിയിട്ടിരിക്കുന്നതെന്നും അത് എങ്ങനെ സംഭരിക്കണമെന്നും ബാക്കപ്പ് കോപ്പികൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും വെണ്ടറോട് പറയുക. മിക്ക ആധുനിക CRM-കൾക്കും, ഇത് ഇപ്പോഴും ജോലിയുടെ വേഗത, ചെലവ്, ഡെലിവറി മോഡൽ മുതലായവയെ ബാധിക്കുന്ന ഒരു അടിസ്ഥാന പോയിന്റാണ്.
സാധ്യമായ ക്രമീകരണങ്ങൾ. ഏത് ക്രമീകരണങ്ങളാണ് നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമെന്ന് മുൻകൂട്ടി ചർച്ച ചെയ്യുക. ഇത് ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ, ഒരു ഇമെയിൽ ക്ലയന്റ്, മെയിലിംഗുകൾ, കൂടാതെ ആക്സസ് അവകാശങ്ങളുടെ വിതരണം മുതലായവ ആകാം. ചട്ടം പോലെ, ഇവിടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ വളരെ നിർദ്ദിഷ്ടമാണ്.
നിലവിലുള്ള അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. എന്തെല്ലാം സംയോജനങ്ങൾ സാധ്യമാണ്, ടെലിഫോണി എങ്ങനെ സംഘടിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു, എന്ത് സെർവർ ഉപകരണങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്, അത് ആവശ്യമാണോ (ഡെസ്ക്ടോപ്പ് CRM സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക്) എന്നിവ കണ്ടെത്തുക. നിങ്ങളുടെ മൃഗശാലയിൽ നിന്നുള്ള ഏത് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറാണ് CRM-മായി ഓവർലാപ്പ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് നോക്കുക, പണം ലാഭിക്കാനും കാര്യങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കാനും അത് ഉപേക്ഷിക്കുക.
സുരക്ഷ. നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേക സുരക്ഷാ ആവശ്യകതകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവയെല്ലാം പ്രത്യേകം ചർച്ച ചെയ്യുക, കാരണം ചില തരത്തിലുള്ള സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഡെലിവറിക്ക് അവയെല്ലാം പാലിക്കാൻ കഴിയില്ല. ബാക്കപ്പുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള സമയവും ആവൃത്തിയും വ്യക്തമാക്കുക, കൂടാതെ ഈ സേവനം പണമടച്ചിട്ടുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്ന് വ്യക്തമാക്കുക.
സാങ്കേതിക സഹായം. ആദ്യ വർഷത്തേക്ക് എല്ലാ CRM ദാതാക്കളിൽ നിന്നും പണമടച്ചുള്ള മുൻഗണനാ പിന്തുണ പാക്കേജ് വാങ്ങാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു - ഇത് നിങ്ങൾക്ക് വളരെയധികം സമാധാനം നൽകും. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, സാങ്കേതിക പിന്തുണ ലഭ്യമാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുകയും അതിന്റെ വ്യവസ്ഥയുടെ വ്യാപ്തി വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുക.
ക്ലൗഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഡെസ്ക്ടോപ്പ്. Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs വിൻഡോസ് എന്നിങ്ങനെ ഒരു ശാശ്വത സംവാദം. ചുരുക്കത്തിൽ, ഡെസ്‌ക്‌ടോപ്പ് ആത്യന്തികമായി വിലകുറഞ്ഞതാണ്, ചില സ്ഥലങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കാൻ സുരക്ഷിതവും വേഗതയേറിയതുമാണ്, ലൈസൻസുകൾ നിങ്ങളുടേതാണ്, മാത്രമല്ല വെണ്ടറിൽ നിന്ന് അപ്രത്യക്ഷമാകില്ല. വ്യക്തിഗത നിർവ്വഹണമോ പരിഷ്‌ക്കരണമോ ആവശ്യമില്ലാത്തപ്പോൾ, യുവാക്കൾക്കും തുടക്കക്കാർക്കും ക്ലൗഡ് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമാണ്. രണ്ട് തരത്തിലുള്ള CRM ഡെലിവറിയുടെയും സ്കേലബിളിറ്റി ഒന്നുതന്നെയാണ്.

ആവശ്യകതകൾ വിവരിക്കുമ്പോൾ ഉപയോക്താക്കൾ വരുത്തുന്ന പ്രധാന തെറ്റുകൾ

ചെറിയ കാര്യങ്ങളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക. ചട്ടം പോലെ, മിക്കവാറും എല്ലാ ചെറിയ കാര്യങ്ങളും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുമായി CRM എങ്ങനെ യോജിക്കുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. CRM-ലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം ഡാറ്റയുള്ള ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡോ ഡവലപ്പറുടെ ലോഗോ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവോ ആണെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ (വഴി, റീജിയൻസോഫ്റ്റ് CRM-ൽ ഇത് എളുപ്പമാണ്), നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരുമായി സംസാരിക്കുക - ആവശ്യകതകൾ ശേഖരിക്കാൻ അവർ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, അവരുടെ ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളുടെ എല്ലാ പോരായ്മകളും വളരെ വർണ്ണാഭമായി വിവരിക്കുന്നു.
സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആവശ്യകതകൾ ഒരു ഷോപ്പിംഗ് ലിസ്റ്റാക്കി മാറ്റുക. നിങ്ങൾ എല്ലാ അവലോകനങ്ങളും സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളും ഹബ്‌റും മറ്റ് പോർട്ടലുകളും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വായിക്കുകയും എല്ലാ CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെയും ഡെമോ പതിപ്പുകൾ കാണുകയും നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള എല്ലാ കാര്യങ്ങളും രീതിപരമായി എഴുതുകയും ചെയ്യുക, തുടർന്ന് ഈ നീണ്ട ലിസ്റ്റ് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ വെണ്ടറിൽ ഇടുക. ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് പോർട്ടൽ, ഒരു ക്ലെയിം മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം, ഒരു അക്കൗണ്ടിംഗ് മൊഡ്യൂൾ, ഒരു ചെറിയ ട്രേഡിംഗ് കമ്പനിക്ക് ഒരു ട്രാഫിക്, ഡോക്യുമെന്റ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം എന്നിവ ഒരു പാക്കേജിൽ വികസിപ്പിക്കേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് പാവം അവന് മനസ്സിലാകുന്നില്ല.

നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും ആവശ്യമുള്ളതും നിങ്ങൾക്ക് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്നതും മാത്രം തിരഞ്ഞെടുക്കുക. കാരണം പേയ്‌മെന്റിന്റെ ഒരു നിശ്ചിത തലത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്കായി ഒരു എക്‌റാനോപ്ലെയ്ൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ കഴിയും, എന്നാൽ a) അത് ചെലവേറിയതായിരിക്കും; ബി) നിങ്ങൾക്കത് എന്തുകൊണ്ട് ആവശ്യമാണ്? പൊതുവേ, സാധാരണ ജോലി ജീവിതത്തിനായി ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അല്ലാതെ ഒരു കൂട്ടം മൊഡ്യൂളുകളും കഴിവുകളും അഭിനന്ദിക്കുന്നതിന് വേണ്ടിയല്ല - അത് വെറുതെ നൽകണമെന്നില്ല.

ആവശ്യകതകളിൽ ഫാന്റസികളും ആഗ്രഹങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തുക. ബിസിനസ്സിൽ നിങ്ങൾ ശരിക്കും എന്താണ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും ഉപയോഗിക്കുമെന്നും ആവശ്യകതകളിൽ സൂചിപ്പിക്കുക; ഒരു ശൂന്യതയിലും യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ നിന്ന് ഒറ്റപ്പെട്ടും സജ്ജമാക്കിയിരിക്കുന്ന ജോലികൾ ദോഷം ചെയ്യും: നിങ്ങൾ അവ ചർച്ച ചെയ്ത് സമയം പാഴാക്കും, ഫലം ലഭിക്കില്ല.
വെണ്ടറോട് ഒരു റോബോട്ടിനെ പോലെ സംസാരിക്കുക. നിങ്ങൾ ഒരു CRM ഡെവലപ്പറുമായി നേരിട്ട് ആശയവിനിമയം നടത്തുകയാണെങ്കിൽ (അല്ലാതെ ഒരു അഫിലിയേറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്കുമായിട്ടല്ല), തുടർന്ന് അറിയുക: ഞങ്ങൾ പ്രോഗ്രാമർമാരും എഞ്ചിനീയർമാരും മാത്രമല്ല, ഒന്നാമതായി, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെപ്പോലെയുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളോട് പറയുക, ഞങ്ങൾ അവ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുകയും CRM ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയുകയും ചെയ്യും. ഞങ്ങൾ കേവലം പരിഹാര ദാതാക്കൾ മാത്രമല്ല; മിക്ക കേസുകളിലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങളുടെ വിശകലനവുമായി ഞങ്ങൾ CRM-നെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സ്റ്റോറി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. അതിനാൽ, സാധാരണ, മനുഷ്യ ഭാഷയിൽ ഡവലപ്പർമാരോട് സംസാരിക്കുക. എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾക്ക് പെട്ടെന്ന് ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടായതെന്ന് ഞങ്ങളോട് പറയുക, അത് എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് വിശദീകരിക്കും.
എല്ലാ ഫോർമുലേഷനിലും വഴക്കമില്ലാത്തതും ധാർഷ്ട്യമുള്ളവരുമായിരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ വെണ്ടർ എങ്ങനെ ഓഫർ ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക - നൂറുകണക്കിന് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രോജക്റ്റുകളിൽ അദ്ദേഹത്തിന് ഇതിനകം അനുഭവമുണ്ട്, കൂടാതെ അവന്റെ എഞ്ചിനീയർമാർ പലപ്പോഴും സാധ്യമായ എല്ലാത്തിനും ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രക്രിയകൾ വിവരിക്കുന്നതിന് BPMN 2.0 നൊട്ടേഷൻ വേണമെന്ന് ഒരു ക്ലയന്റ് നിർബന്ധിച്ചേക്കാം (കാരണം അത് ഒരു CIO കോൺഫറൻസിൽ നന്നായി "വിറ്റത്") കൂടാതെ ഇതരമാർഗങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നില്ല, തുടർന്ന് സൗകര്യപ്രദമായ ഒരു നേറ്റീവ് ബിസിനസ് പ്രോസസ്സ് എഡിറ്റർ പരീക്ഷിച്ച് തന്റെ എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഉറപ്പുവരുത്തുക. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളെ നേരിടാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കാം. ഫാഷനും ചെലവേറിയതുമായ പരിഹാരങ്ങളേക്കാൾ സൗകര്യപ്രദവും പ്രായോഗികവുമായ പരിഹാരങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്, അടിസ്ഥാനരഹിതമായ കോർപ്പറേറ്റ് ബജറ്റിനേക്കാൾ, ഓട്ടോമേഷനായി സ്വന്തം പണം ചെലവഴിക്കുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു സമ്പ്രദായമാണ്.
പൊതുവായി CRM നെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക, ഒരു പ്രത്യേക സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ചല്ല. ഒരു വെണ്ടറുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവരുടെ CRM സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ച് പ്രത്യേകം സംസാരിക്കുക, വിശദമായ അവതരണം അഭ്യർത്ഥിക്കുക, കൂടാതെ വിശദമായതും പ്രസക്തവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. ഈ പ്രത്യേക CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് എന്ത് പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനാകുമെന്ന് ഇതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാക്കാനാകും.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലെ വിജയത്തിന്റെ താക്കോലാണ് നന്നായി ആസൂത്രണം ചെയ്ത ആവശ്യകതകൾ ശേഖരിക്കുന്നത്. "വിഷ് ലിസ്റ്റുകൾ", "ഒരു സുഹൃത്തിൽ നിന്നുള്ള ഉപദേശങ്ങൾ" എന്നിവയുമായി നിങ്ങൾ ആവശ്യകതകളെ തുലനം ചെയ്താൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് മോശമായി യോജിച്ച എന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. CRM സിസ്റ്റം, അത് വിഭവങ്ങൾ ചോർത്തുകയും പ്രത്യക്ഷമായ നേട്ടങ്ങൾ കൊണ്ടുവരികയുമില്ല. ഓരോ നടപ്പാക്കൽ പ്രോജക്റ്റിനും ഇരുവശത്തും തൊഴിലാളികളും വിഭവങ്ങളും ആവശ്യമാണ്, അതിനാൽ മുഴുവൻ പ്രോജക്റ്റും തുടക്കത്തിൽ തന്നെ നശിപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ നടപ്പിലാക്കുന്നവരോട് സത്യസന്ധത പുലർത്തുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങളുടെ മികച്ച സുഹൃത്ത് CRM ഡവലപ്പറാണ്, ഏത് ആവശ്യത്തിനും അനുയോജ്യമായ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ താൽപ്പര്യമില്ല. നിങ്ങൾ സിസ്റ്റത്തിൽ വിജയകരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നത് അദ്ദേഹത്തിന് പ്രധാനമാണ്, അത് വാങ്ങുക മാത്രമല്ല. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണ്. നമുക്ക് സുഹൃത്തുക്കളാകാം!

അവസാനമായി, CRM നടപ്പിലാക്കൽ വിജയകരമാണോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കാനുള്ള ഒരു ലളിതമായ മാർഗ്ഗം: നിങ്ങൾ CRM ഉപയോഗിക്കുകയും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ വേഗത വർദ്ധിക്കുകയും ചെയ്താൽ, നടപ്പിലാക്കൽ ശരിയായി നടപ്പിലാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാവുകയും ചെയ്യുന്നു.

(സൂക്ഷിക്കുക, 77 MB)

ആമുഖത്തിൽ നിന്നുള്ള ആവശ്യകതകൾ ഡീകോഡ് ചെയ്യുന്നു
* "ആരെങ്കിലും കുരിശിൽ തൊടുമ്പോൾ, പീച്ച് കരടി കരയണം" - "ഡോണ്ട് ലൈവ് പോപ്പ്അപ്പ്" അറ്റാച്ചുചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് - പേജ് അടയ്ക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ പോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യുന്ന കിഴിവുള്ള ഒരു ചിത്രം. കരയുന്ന കരടിക്കുട്ടി ഏറ്റവും ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്ന മൃഗമായി തോന്നി.

**“എന്റെ അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം ബില്ലിംഗ് സമാരംഭിക്കണം, ആഗ്രഹം ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു” - പങ്കാളികളുമായുള്ള സെറ്റിൽമെന്റുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു കൊമേഴ്‌സ് ജീവനക്കാരനിൽ നിന്ന് ഒരു SMS ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഒരു എസിഎസ് ജീവനക്കാരൻ ബില്ലിംഗ് സ്വമേധയാ സമാരംഭിക്കണം.

അവലംബം: www.habr.com