നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു CRM ഉണ്ടെങ്കിൽ എന്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആവശ്യമാണ്? 

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഏത് എന്റർപ്രൈസ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്? CRM, പ്രൊജക്‌റ്റ് മാനേജ്‌മെന്റ് സിസ്റ്റം, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്, ITSM സിസ്റ്റം, 1C (നിങ്ങൾ ഇവിടെ തന്നെയാണോ ഊഹിച്ചിരിക്കുന്നത്)? ഈ പ്രോഗ്രാമുകളെല്ലാം പരസ്പരം ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് ചെയ്യുന്നതായി നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ തോന്നൽ ഉണ്ടോ? വാസ്തവത്തിൽ, പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഓവർലാപ്പ് ശരിക്കും ഉണ്ട്; ഒരു സാർവത്രിക ഓട്ടോമേഷൻ സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് നിരവധി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും - ഞങ്ങൾ ഈ സമീപനത്തിന്റെ പിന്തുണക്കാരാണ്. എന്നിരുന്നാലും, "സ്വന്തം" സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ട വകുപ്പുകളോ ജീവനക്കാരുടെ ഗ്രൂപ്പുകളോ ഉണ്ട് - സുരക്ഷ, പ്രവർത്തനക്ഷമത, സൗകര്യം മുതലായവയുടെ കാരണങ്ങളാൽ. കമ്പനിയുടെ ഐടി മൃഗശാലയിൽ CRM ഉം ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സംവിധാനവും എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഇന്ന് ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉദാഹരണം ഉപയോഗിക്കും. കൂടാതെ അവസാനം ഒരു ചെറിയ സർവേയും - നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം അറിയാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

അദ്ദേഹത്തിന് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ഇല്ലായിരുന്നു - അപ്പോൾ ക്ലയന്റുകളെ നഷ്ടപ്പെടുത്താതെയോ കോപം നഷ്ടപ്പെടാതെയോ അവൻ നിശബ്ദമായി അഭ്യർത്ഥനയോട് പ്രതികരിക്കുമായിരുന്നു. നിങ്ങളുടെ പിന്തുണയെ സ്നേഹിക്കൂ, അവ ഫ്രണ്ട് ഓഫീസാണ്!

13 വർഷമായി ഞങ്ങൾ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുക്കുന്നു, സങ്കീർണ്ണമായ നടപ്പാക്കൽ പ്രോജക്റ്റുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം CRM സ്വയം ഉപയോഗിക്കുന്നു, അത് "ഞങ്ങളുടെ എല്ലാം" ആയി ഉപയോഗിക്കുന്നു - CRM, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്, മെയിൽ, കോൾ സെന്റർ മുതലായവ. ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ പലപ്പോഴും ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്, എല്ലാ പ്രവർത്തന ജോലികളും ചിലപ്പോൾ പ്രൊഡക്ഷൻ, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, വെയർഹൗസ് എന്നിവയും CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാറ്റുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഞങ്ങളുടെ ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിനും ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിനും അതിന്റെ അഭാവം കാരണം ഞങ്ങൾ ഒരു ക്ലൗഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സിസ്റ്റത്തിന്റെ വികസനം ഏറ്റെടുത്തു. തീർച്ചയായും, അവർ ഞങ്ങളുടെ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് ZEDLine പിന്തുണ ആദ്യം. അപ്പോൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉള്ള ഒരു കമ്പനിക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആവശ്യമുണ്ടോ? ഒരു നോൺ-സർവീസ് കമ്പനിക്ക് ഇത് ആവശ്യമുണ്ടോ? ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌കിന് CRM-ന് പകരമാകുമോ? ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരം ഇപ്പോൾ നമുക്ക് തീർച്ചയായും അറിയാം.

CRM ഇതിനകം നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു കമ്പനിക്ക് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് വേണ്ടത്?

നിങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ച റഷ്യൻ അല്ലെങ്കിൽ ഇറക്കുമതി ചെയ്ത CRM സിസ്റ്റങ്ങളിലൊന്ന് നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് ഒരു "വിൽപ്പന പ്രോഗ്രാം" അല്ല, മറിച്ച് ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക, ആസൂത്രണം, കെപിഐ, മെയിൽ, ടെലിഫോണി, വെയർഹൗസ് എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ജോലികൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു സാർവത്രിക ഓട്ടോമേഷൻ ഉപകരണമാണെന്ന് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിരിക്കാം. മാനേജ്മെന്റും മറ്റു പലതും (കമ്പനിയെ ആശ്രയിച്ച്). ജീവനക്കാരും കമ്പനി മാനേജ്മെന്റും CRM സിസ്റ്റം പൂർണ്ണമായി ഉപയോഗിക്കാൻ പഠിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അവരുടെ പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനങ്ങൾ കൂടുതൽ സംഘടിതവും വേഗതയേറിയതും കൂടുതൽ സുതാര്യവുമാകും - സമയപരിധിയിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ, മറന്നുപോയ ക്ലയന്റുകൾ, മരവിപ്പിച്ച പ്രക്രിയകൾ എന്നിവ അപ്രത്യക്ഷമാകും. എല്ലാവരും ഒരു ആധുനിക CRM സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: സെയിൽസ് ആളുകൾ, മാനേജർമാർ, എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ, വിപണനക്കാർ, പിന്തുണ മുതലായവ. വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്: എല്ലാ വിവരങ്ങളും ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഓരോ ജീവനക്കാരനും ആവശ്യമായ ഡാറ്റ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നിരുന്നാലും, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് CRM സിസ്റ്റത്തെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയോ പൂർത്തീകരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല; ഇത് ഒരു സ്വതന്ത്ര സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറാണ്, ഇത് വാങ്ങുന്നത് പല കാരണങ്ങളാൽ ആവശ്യമാണ്.

സുരക്ഷ

ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിഷയത്തിൽ നിന്ന് നമുക്ക് ആരംഭിക്കാം - കമ്പനിയുടെ വിവര സുരക്ഷ. മാനേജ്മെന്റിൽ അത്തരമൊരു ദൃശ്യവൽക്കരണം ഉണ്ട് - അവഗണിക്കുന്നതിന്റെ മഞ്ഞുമല, 1989 ലെ തന്റെ ഗവേഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി കൺസൾട്ടന്റ് സിഡ്നി യോഷിദ നിർദ്ദേശിച്ചു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഡാറ്റ അനുസരിച്ച്, കമ്പനിയുടെ പ്രശ്നങ്ങളിൽ 4% മാത്രമേ മുൻനിര മാനേജർമാർക്ക് അറിയൂ. ഈ സിദ്ധാന്തം തെളിയിക്കപ്പെട്ടതും നിരാകരിക്കപ്പെട്ടതും ആ 4% മറ്റ് 96% മൂല്യമുള്ളതാണ് എന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ്. 

ഒരു വിവാദ സിദ്ധാന്തം, എന്നാൽ പ്രസിദ്ധമായ പദപ്രയോഗം പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിന്, മിക്കപ്പോഴും മാനേജർ ശരിക്കും അവസാനമായി അറിയുന്നവനാണെന്ന് പറയാം. തങ്ങൾ വലിയവരാണെന്നും ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ പഠിച്ചവരാണെന്നും കരുതുന്നവർക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്, അതായത് അവർക്ക് ഒരു ഹോബി എടുക്കാം, ബിസിനസ്സ് തന്നെ പ്രവർത്തിക്കും. തീർച്ചയായും, ഫ്രണ്ട് ഓഫീസിന് (പിന്തുണയും വിൽപ്പനയും) മിക്ക ഉപഭോക്തൃ, വാണിജ്യ പ്രശ്നങ്ങളും അറിയാം. തുടർന്ന് അനുകൂലമല്ലാത്ത യാദൃശ്ചികതകളുടെ ഒരു പരമ്പര സംഭവിക്കുന്നു:

1. ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സപ്പോർട്ട് ആൻഡ് സർവീസ് സ്റ്റാഫിന് നന്നായി അറിയാം.
2. ഡീലുകൾ, പണമൊഴുക്ക്, സെയിൽസ് ഫണൽ, ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള നിർണായക വിവരങ്ങൾ അടങ്ങുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിന് ആക്സസ് ഉണ്ട്.
3. സപ്പോർട്ട് ജീവനക്കാർ ഏറ്റവും അസ്ഥിരരായ ഉദ്യോഗസ്ഥരാണ്, അവർ വളരെ വേഗത്തിൽ കമ്പനി വിടുകയും ഓർഗനൈസേഷനോട് ശക്തമായ ധാർമ്മിക അടുപ്പം പുലർത്തുകയും ചെയ്യില്ല.

അതിനാൽ, ആക്സസ് അവകാശങ്ങളിൽ ഏറ്റവും കർശനമായ നിയന്ത്രണങ്ങളോടെപ്പോലും, ഒരു പിന്തുണ ജീവനക്കാരന്റെ കൈയിലുള്ള ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഒരു സുരക്ഷാ ലംഘനമാണ്. ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് ഒരു സുരക്ഷാ-നിർണ്ണായക സംവിധാനമാണ്: അതിൽ അഭ്യർത്ഥനകളെയും പ്രശ്‌നങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങൾ, എന്നാൽ വാണിജ്യപരമായ വിവരങ്ങളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഇല്ല. അതിനാൽ, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു CRM മൊഡ്യൂൾ അടങ്ങിയിട്ടില്ലെങ്കിലും ഒരു ബാഹ്യ CRM സിസ്റ്റവുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുമ്പോഴാണ് മികച്ച ഓപ്ഷൻ, അതായത്, ചില ജീവനക്കാർക്ക് ആക്സസ് പൂർണ്ണമായും നിരസിക്കാൻ കഴിയും.

ഞങ്ങൾ ഇത് കൃത്യമായി നടപ്പിലാക്കിയത് ഇങ്ങനെയാണ് ZEDLine പിന്തുണ — CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഇല്ലാത്ത സപ്പോർട്ട് ഓപ്പറേറ്റർമാർ ക്ലൗഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ RegionSoft CRM-മായി സംയോജിപ്പിക്കൽ നടപ്പിലാക്കി; മറ്റ് സേവനങ്ങളുമായും ആപ്ലിക്കേഷനുകളുമായും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു API ഉടൻ ദൃശ്യമാകും. ഓപ്പറേറ്റർ അവന്റെ ജോലി വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ കാണൂ:

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
അഭ്യർത്ഥനകളുടെ പട്ടിക

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ആപ്ലിക്കേഷൻ ടെക്സ്റ്റ്

അങ്ങനെ, സ്ഥിരതയില്ലാത്ത ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റ് ബേസിനെ സംരക്ഷിക്കാൻ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സഹായിക്കുന്നു, അവരോടൊപ്പം ക്ലയന്റ് ബേസിന്റെ ഭാഗമാകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

പ്രവർത്തനപരമായ വ്യത്യാസങ്ങൾ

ഒരു CRM സിസ്റ്റം, ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഒരു കൂട്ടം മണികളും വിസിലുകളുമുള്ള ഒരു പ്രോഗ്രാമാണ്. എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന നിരവധി മൊഡ്യൂളുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു, ഇത് വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്, എന്നിരുന്നാലും, എല്ലാ ജീവനക്കാരും സിസ്റ്റത്തിന്റെ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല, പലപ്പോഴും CRM മാനേജറുടെ ഡെസ്ക്ടോപ്പിൽ നിരന്തരം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഫംഗ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്, ജോഡി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഫംഗ്ഷനുകൾ. മാസത്തിൽ പ്രാവശ്യം, ആവശ്യമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ. CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ആർക്കിടെക്ചറും ലോജിക്കും കാര്യക്ഷമമായ ഫംഗ്ഷണൽ മാനേജുമെന്റിനെ ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ളതാണ്, ഇതിന്റെ ചുമതലകൾക്കായി ഒരു കൂട്ടം കഴിവുകൾ സൃഷ്ടിച്ചിട്ടുണ്ട്, അത് ക്ലയന്റിനെ 360 ഡിഗ്രിയിൽ ഉൾക്കൊള്ളാൻ സഹായിക്കുന്നു.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം എന്നത് നടപ്പിലാക്കാനും പ്രാവീണ്യം നേടാനുമുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ സമുച്ചയമാണ്, അതിന് സമയം, പരിശീലനത്തിനുള്ള ചെലവുകൾ, വൈദഗ്ദ്ധ്യം വികസിപ്പിക്കൽ തുടങ്ങിയവ ആവശ്യമാണ്. കൂടാതെ, ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ, മറ്റുള്ളവരെ പരിശോധിക്കാതെ കൃത്യമായി ഒരു "നിങ്ങളുടെ" മൊഡ്യൂൾ മാസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നത് മിക്കവാറും അസാധ്യമാണ് - അതിനാൽ നീണ്ട സമയപരിധികളും ബുദ്ധിമുട്ടുകളും. 

ഒരു പിന്തുണാ ജീവനക്കാരൻ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയും ഒരു ഇടപാടുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, അവൻ ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തിൽ (സംഭവം) പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഇടപാടിന് 1,5 ദശലക്ഷം റുബിളാണ് ചെലവായതെന്ന് അദ്ദേഹം ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. അല്ലെങ്കിൽ 11,5 ദശലക്ഷം റൂബിൾസ്. - അസംബ്ലി 17.3.25, യൂണിറ്റ് നമ്പർ 16 പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, മൾട്ടിമില്യൺ ഡോളർ കാറിലെ ക്ലച്ച് കുടുങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഡാറ്റാ സെന്ററിലെ സെർവർ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, മുതലായവ അദ്ദേഹത്തിന് പ്രധാനമാണ്. ഇതിനർത്ഥം CRM-ൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ അനാവശ്യമാണ്, കൂടാതെ ഇന്റർഫേസ് നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധയെ ഓവർലോഡ് ചെയ്യുന്നു. 

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ഓപ്പറേറ്റർ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആപ്ലിക്കേഷൻ വിൻഡോ - അദ്ദേഹത്തിന് ആവശ്യമായ പരമാവധി വിവരങ്ങൾ

ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആദ്യം അതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം നിറവേറ്റണം: പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ഓപ്പറേറ്ററെ അറിയിക്കുക, അതിന്റെ വിശദാംശങ്ങളും ക്ലയന്റുമായി ചില ആശയവിനിമയ ചാനലുകളും നൽകുക (ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, ടെലിഫോൺ - കമ്പനിയുടെ നയത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു), ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ അയയ്‌ക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും നൽകുക. നിയന്ത്രണ സമയപരിധിക്കും പുരോഗതിക്കുമായി ഒരു വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടുള്ള ക്ലയന്റ്.

കൂടാതെ, ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തേക്കാൾ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സിസ്റ്റത്തിന് വലിയ നേട്ടമുണ്ട്: അതിന്റെ നടപ്പാക്കലിന് ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ വിശകലനം, സർവേ, പുനഃസംഘടന എന്നിവ ആവശ്യമില്ല. നിങ്ങൾ ഇത് 2 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ വിന്യസിക്കുകയും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുകയും എല്ലാ ക്ലയന്റ് അഭ്യർത്ഥനകളും പിന്തുണ പോർട്ടലിലേക്ക് ഉടനടി റീഡയറക്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. വിപണനത്തിനും വിൽപ്പനയ്ക്കുമിടയിൽ സ്വാധീന മേഖലകൾ പുനർവിതരണം ചെയ്യപ്പെടുന്നുണ്ടോ, വാണിജ്യ ഡയറക്ടർ മികച്ച ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനക്കാർ പദ്ധതി പൂർത്തീകരിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്നത് പ്രശ്നമല്ല. കമ്പനിയുടെ മുൻനിര പിന്തുണയാണ്; ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പ് അതിന്റെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റത്തിലെ മറ്റ് പ്രക്രിയകൾ പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ അതിന്റെ ജോലി ചെയ്യുന്നു. ന്യായമായും, കമ്പനിയിലെ കുഴപ്പങ്ങൾ പിന്തുണയുടെ പ്രവർത്തനത്തെ ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് പറയണം. ശരി, ഞങ്ങളില്ലാതെ നിങ്ങൾക്കത് ഇതിനകം അറിയാം.

വഴിയിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണയ്‌ക്കായി ഒരു CRM അല്ലെങ്കിൽ ബിൽറ്റ്-ഇൻ CRM ഉള്ള ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പോലെയുള്ള എന്തെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, സാധ്യമായ വിവര സുരക്ഷാ അപകടസാധ്യതകൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിശകലനം ചെയ്യുക. 

പഠന വേഗതയും സിസ്റ്റവുമായുള്ള ഇടപെടലും

ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചപ്പോൾ നമ്മുടെ ക്ലൗഡ് ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് ZEDLine പിന്തുണ, ഐ‌ടി‌എസ്‌എം കമ്മ്യൂണിറ്റിയിൽ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ കാണപ്പെടും എന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് ഞങ്ങൾ അവസാനമായി ചിന്തിച്ചത് (വാസ്തവത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഒട്ടും ചിന്തിച്ചിരുന്നില്ല), തികച്ചും ഏതെങ്കിലും പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ (പിന്തുണ, സഹായം,) പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് ലളിതവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ ഒരു അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഞങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചു. തുടങ്ങിയവ.):

• സാങ്കേതിക പിന്തുണയും ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് കമ്പനികളും
• സേവന വകുപ്പുകൾ
• കമ്പനിക്കുള്ളിലെ ഐടി വകുപ്പ് (കൂടാതെ മറ്റേതെങ്കിലും വകുപ്പും - ZEDLine പിന്തുണയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഡിസൈനർമാർ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ, പരസ്യദാതാക്കൾ, ആരുമായും ആന്തരിക ജോലികൾ കൈമാറാൻ കഴിയും)
• ഒരു നോൺ-ടെക്നിക്കൽ കമ്പനിക്കുള്ള പിന്തുണ (ഒരു നിർമ്മാണ കമ്പനി പോലും, ഒരു പെർഫ്യൂം സ്റ്റോർ പോലും).

ഇത് സിസ്റ്റം ഉപയോക്താവിന്റെ സാങ്കേതിക അറിവിന്റെ തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ തലമാണ്. ഇത് തീരുമാനിച്ചു: CRM ഇന്റർഫേസ് വികസിപ്പിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ പരിചിതമായ അനാവശ്യ ബെല്ലുകളും വിസിലുകളും ഞങ്ങൾ നീക്കംചെയ്യുന്നു, സൗകര്യപ്രദമായ ഒരു വെബ് ഇന്റർഫേസ് ഉണ്ടാക്കുന്നു, സിസ്റ്റത്തിനുള്ളിൽ തന്നെ വിശദമായ പരിശീലന ബ്ലോക്കുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുന്നു, അങ്ങനെ അവ ആവശ്യമില്ലാത്തത് വരെ ഉപയോക്താവിന് നിർദ്ദേശങ്ങളോട് അടുത്തായിരിക്കും. (പിന്നെ "വീണ്ടും കാണിക്കരുത്" ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക) "). 

ഒരു CRM സിസ്റ്റം മാസ്റ്റേഴ്സ് ചെയ്യുന്നതിന് കുറച്ച് മണിക്കൂറുകളോ ഒരു ദിവസമോ എടുക്കുന്നില്ല - നിങ്ങളുടെ ഉടനടി ജോലി മാത്രമല്ല, മൊഡ്യൂളുകളുടെ കണക്റ്റിവിറ്റിയും അവയുടെ ഇടപെടലിന്റെ യുക്തിയും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. താരതമ്യേന പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് നികുതി നിരക്ക് മാറ്റുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു കിഴിവ് പ്രയോഗിക്കുക, ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ ഒരു പുതിയ ഫീൽഡ് ചേർക്കുക മുതലായവ മാറുന്നതെന്താണെന്നും കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. കമ്പനിയിലെ മിക്കവാറും എല്ലാ ഉപയോക്താക്കളും ഇത് മനസ്സിലാക്കണം. ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്ക് സിസ്റ്റത്തിന് അത്തരം ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഇല്ല (കുറഞ്ഞത് ഞങ്ങളുടെ നടപ്പാക്കലിൽ).

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക

താരതമ്യത്തിനായി, CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രധാന വിൻഡോയും ക്ലയന്റ് കാർഡ് വിൻഡോയും.

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ഇടതുവശത്ത് ബട്ടണുകൾ ഉണ്ട്, വലതുവശത്ത് സൂചകങ്ങളുടെ ഒരു പാനൽ ഉണ്ട്, മുകളിൽ ഉപമെനുകളുള്ള ഒരു മെനു, മുതലായവ. നിങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഡാഷ്‌ബോർഡിന് മുന്നിൽ ഒരു വിമാന പൈലറ്റിനെപ്പോലെ നിങ്ങൾക്ക് അൽപ്പം തോന്നും; നിങ്ങൾ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു ടാസ്‌ക് വേഗത്തിലും വ്യക്തമായും പരിഹരിക്കാനോ നിയോഗിക്കാനോ കഴിയുന്ന ഒരു ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് ഓപ്പറേറ്ററായി നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നു. ഒപ്പം 300 ഷീറ്റ് മാനുവലും.

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
44 ടാബുകൾ, അവയിൽ ഓരോന്നിനും വ്യാപാര രഹസ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു - കൂടാതെ മിക്കവാറും എല്ലാ ടാബുകളും പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, ഓരോ മാനേജരും കുറഞ്ഞത് 10 എണ്ണം ഉപയോഗിക്കുന്നു. സിസ്റ്റം പഠിച്ച് മാസ്റ്റേഴ്സ് ചെയ്തതിന് ശേഷം ഇത് സൗകര്യപ്രദവും വേഗതയേറിയതുമാണ്, എന്നാൽ മാസ്റ്ററിംഗ് സമയമെടുക്കുകയും നടപ്പാക്കൽ പദ്ധതിയുടെ ഭാഗവുമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകുന്നതുപോലെ, വ്യത്യാസം വളരെ വലുതാണ്. ചില സോഫ്റ്റ്‌വെയറുകൾ തണുത്തതാണെന്നതിന്റെ സൂചനയല്ല ഇത് - ഓരോ ആപ്ലിക്കേഷനും അതിന്റെ പ്രവർത്തനം നിർവ്വഹിക്കുകയും അതിന്റെ ഉപയോക്താവിന്റെ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതിന്റെ സൂചനയാണിത്.

ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് സജ്ജീകരണം ZEDLine പിന്തുണ കഴിയുന്നത്ര ലളിതം: അറിയിപ്പുകൾ അയയ്ക്കുന്നതിനുള്ള മെയിൽ ക്രമീകരണങ്ങൾ, ഡിസ്ക് സ്പേസ്, അറിയിപ്പുകൾ അയയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ലോജിക് എന്നിവ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഏതൊരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന്റെയും പ്രധാന സാരാംശം ആപ്ലിക്കേഷൻ സൃഷ്‌ടിക്കൽ ഫോമാണ്, ഇത് ഡാറ്റ തരങ്ങളുള്ള ഒരു കൂട്ടം ഫീൽഡുകൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് കോൺഫിഗർ ചെയ്യാനും എളുപ്പമാണ്. 

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിൽ ഒരു ചോദ്യാവലി സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനുള്ള വിൻഡോ.

അപ്പോൾ, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് എന്ത് പ്രവർത്തന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം?

• വേഗത്തിലായിരിക്കുക - വേഗത്തിൽ സജ്ജീകരിക്കുക, ധാരാളം അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉണ്ടായിട്ടും കാലതാമസം കൂടാതെ പ്രവർത്തിക്കുക.
• മനസ്സിലാക്കാവുന്നതായിരിക്കുക - എല്ലാ എന്റിറ്റികളും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതും സുതാര്യവും പ്രധാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതുമായിരിക്കണം - ക്ലയന്റിൻറെ അപേക്ഷ (അപ്പീൽ).
• എല്ലാ ഇന്റർഫേസ് ഘടകങ്ങളും അവ്യക്തമായി വ്യാഖ്യാനിക്കണം-ഓരോ ചിഹ്നവും ഇന്റർഫേസിലെ ഓരോ ഫംഗ്ഷനും എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് എന്ന് ഓപ്പറേറ്റർ കൃത്യമായി അറിഞ്ഞിരിക്കണം. 
• പഠിക്കാൻ എളുപ്പമാണ് - സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിന് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ യോഗ്യതകളും പരിശീലനവും ഉണ്ടായിരിക്കുമെന്നതിനാൽ, പെട്ടെന്ന് ആരംഭിക്കുന്നതിന് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. പരിശീലനം കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ നടക്കണം, കാരണം ഇത് വളരെക്കാലം ജോലി പ്രക്രിയയിൽ നിന്ന് പിൻവലിക്കാൻ കഴിയാത്ത ജീവനക്കാരുടെ കുളം ആണ്. 

ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് പ്രവർത്തനപരമായ ജോലികൾക്കുള്ള ഒരു ഉപകരണമാണ് (സിആർഎം പോലെ), എന്നാൽ എല്ലാറ്റിനുമുപരിയായി മുൻനിരയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമാണ്, അവിടെ പ്രതികരണ വേഗത, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ എളുപ്പം, പ്രൊഫഷണലിസം പോലെ തന്നെ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ പുരോഗതി നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവയുണ്ട്. പിന്തുണയുടെ.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ജോലിയുടെ വേഗത

ഞാൻ നിരവധി കമ്പനികൾ, സേവനങ്ങൾ, സ്റ്റോറുകൾ മുതലായവയുടെ ക്ലയന്റാണ്. ഞാൻ പ്രായപൂർത്തിയായ, ആധുനിക, സാങ്കേതികമായി പുരോഗമിച്ച വ്യക്തിയാണ്, എന്റെ പണത്തിന് പകരമായി കൃത്യമായി മൂന്ന് കാര്യങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: നല്ല വില/ഗുണനിലവാര അനുപാതം, മികച്ച സേവനവും താങ്ങാനാവുന്നതും എന്റെ ആവശ്യകതകളോട് കൂടിയ സുതാര്യവുമായ ജോലി. ഒരു കമ്പനിയുമായി എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് എനിക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഞാൻ മറ്റൊന്ന് കണ്ടെത്തും; എന്റെ ചോദ്യത്തിനോ പരാതിക്കോ ഉത്തരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഭാവിയിൽ ഞാൻ കമ്പനിയെ ഒഴിവാക്കും; എനിക്ക് മികച്ചതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ സേവനം ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കുറച്ച് അധിക പണം നൽകാനും ബ്രാൻഡുമായി ചങ്ങാത്തം കൂടാനും ഞാൻ തയ്യാറാണ്. ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ആധുനിക യുവാക്കളുടെ - നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ - സാധാരണ സ്വഭാവമാണിത്. അപ്പോൾ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? അവർ സുഖപ്രദമായിരിക്കണം - (ഓ, ഭയങ്കരം!) നിങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കിൽ കയറി കേസിന്റെ പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടെ.

ഇക്കാര്യത്തിൽ, CRM സിസ്റ്റം ക്ലയന്റിന്റെ ഏറ്റവും നല്ല സുഹൃത്തല്ല. അതെ, CRM-ൽ ഒരു ക്ലയന്റിനോ പങ്കാളിക്കോ വേണ്ടി ഒരു വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള കഴിവുള്ള മാർക്കറ്റിൽ പരിഹാരങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ അവയിൽ പോലും, ഓരോ ബിസിനസ്സും അതിന്റെ ക്ലയന്റുകളെ അനുവദിക്കാൻ ധൈര്യപ്പെടുന്നില്ല. ക്ലയന്റിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, അവൻ പ്രവർത്തിക്കുന്ന എല്ലാ കമ്പനികളുടെയും CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഇന്റർഫേസുകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നത് ശരാശരി സന്തോഷത്തിനും താഴെയാണ്.

വർക്ക് ടാസ്‌ക്കുകൾ (പ്രശ്നങ്ങൾ, സംഭവങ്ങൾ) പരിഹരിക്കുമ്പോൾ ക്ലയന്റും ഓപ്പറേറ്ററും തമ്മിലുള്ള ഒരു മീറ്റിംഗ് സ്ഥലമാണ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്. നിങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിലേക്ക് ഒരു ലിങ്ക് എടുത്ത് ഒരു ക്ലയന്റ് നിങ്ങളെ തിരയാൻ തുടങ്ങുന്നിടത്തെല്ലാം അത് സ്ഥാപിക്കുക: സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ, ഒരു വെബ്‌സൈറ്റിൽ, ഒരു ഇമെയിൽ ഒപ്പിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, മെറ്റീരിയലുകൾ, പരസ്യം ചെയ്യൽ മുതലായവയിൽ ഒരു ക്യുആർ കോഡ് ഉപയോഗിച്ച്. ക്ലയന്റ് ലിങ്ക് പിന്തുടരുന്നു, അവന്റെ ആദ്യ നാമം, അവസാന നാമം, ഇമെയിൽ എന്നിവ നൽകുകയും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ക്ലയന്റ് പോർട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കുന്നതിന് അവന്റെ ലോഗിനും പാസ്‌വേഡും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അടുത്തതായി, അവൻ ഒരു അഭ്യർത്ഥന സൃഷ്ടിക്കുന്നു, ചാറ്റിൽ ഓപ്പറേറ്ററുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു, ഫയലുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയും സ്റ്റാറ്റസുകളിലെയും മാറ്റം നിരീക്ഷിക്കുന്നു. ഇത് സൗകര്യപ്രദവും വേഗതയേറിയതും ഏറ്റവും പ്രധാനമായി നിയന്ത്രിക്കാവുന്നതുമാണ് - ക്ലയന്റ് തന്റെ വിരൽ സ്പന്ദനത്തിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നു. സ്റ്റാറ്റസുകൾ മാറ്റുന്നത് ക്ലയന്റിനെ ജോലിയുടെ ചലനാത്മകത കാണാനും അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനയിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാനും പ്രശ്നം എത്ര വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടാനും അനുവദിക്കുന്നു.

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ഒന്ന്, രണ്ട്, മൂന്ന് - കൂടാതെ ക്ലയന്റിന് അവന്റെ ആദ്യ അഭ്യർത്ഥന സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്താവിന് സ്വയം സേവനം നൽകാനും ഒരു ഓപ്പറേറ്ററുമായി ചാറ്റ് ചെയ്യാനുമുള്ള കഴിവ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന്റെ സവിശേഷതയാണ്, അത് CRM-ൽ ഇല്ലാത്തതോ ആവശ്യമില്ലാത്തതോ ആണ്.

ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന് നന്ദി, ഒരു അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണ സമയം കുറയുന്നു - ഇത് പിന്തുണാ ജീവനക്കാർക്കായി അത്തരമൊരു പ്രോഗ്രാം ഉള്ളതിന്റെ പ്രധാന നേട്ടമാണ്. ആശയവിനിമയത്തിനായി ക്ലയന്റ് ധാരാളം സമയം ചെലവഴിക്കുമ്പോൾ, അവൻ ഒരു പ്രധാന ക്ലയന്റാണെന്ന് അയാൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്, ഇത് കമ്പനിയുമായുള്ള സൗഹൃദത്തെ ആകർഷിക്കുകയും ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു (കൂടാതെ വിൽപ്പന, വരുമാനം, ലാഭം എന്നിവയുടെ വളർച്ച - നമുക്ക് നോക്കാം. തന്ത്രപരമായി പ്രശ്നം!).

ജീവനക്കാരുടെ അളക്കാവുന്നതും ദൃശ്യവുമായ ജോലി

വാസ്തവത്തിൽ, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സിസ്റ്റം ഉണ്ടായിരിക്കാൻ, ഒരു സമർപ്പിത പിന്തുണാ ടീമുള്ള ഒരു ഓഫീസ് ആവശ്യമില്ല - ക്ലയന്റുകളുമായി (വിൽപ്പനക്കാർ ഒഴികെ - അവർക്ക്, CRM) ജോലി ചെയ്യുന്ന ആദ്യ വരിയിലുള്ള ഏതൊരു ജീവനക്കാർക്കും ഇത് അനുയോജ്യമാണ്. ഇപ്പോഴും കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദവും പ്രവർത്തനപരവുമാണ്). ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന്റെ സഹായത്തോടെ, പല പതിവ് ജോലികളും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആണ്, കൂടാതെ സപ്പോർട്ട് മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ സാരാംശത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ കൂടുതൽ സമയമുണ്ട്. 

അതേസമയം, വിവിധ അളവുകളും കെപിഐകളും മിക്കപ്പോഴും പ്രയോഗിക്കുന്ന ജീവനക്കാരാണ് പിന്തുണാ തൊഴിലാളികൾ, കാരണം അവരുടെ ജോലി കണക്കുകൂട്ടാൻ എളുപ്പമാണ് - അടച്ച അഭ്യർത്ഥനകൾ, ഉപഭോക്തൃ എസ്റ്റിമേറ്റുകൾ (ഉടൻ വരുന്നു), ചെലവ് എസ്റ്റിമേറ്റുകളിലെ തൊഴിൽ ചെലവുകൾ എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി. വ്യത്യസ്ത ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകളിൽ, ഈ കണക്കുകൂട്ടൽ വ്യത്യസ്തമായി നടപ്പിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ ഇത് ലേബർ കോസ്റ്റ് അക്കൗണ്ടിംഗ് (ടൈമിംഗ്) വഴി നടപ്പിലാക്കി: നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ തരം ജോലികൾക്കായി ഒരു വില ലിസ്റ്റ് നൽകാനും ഓരോ ടാസ്‌ക്കിലും അവ കണക്കിലെടുക്കാനും തുടർന്ന് അവ ജോലിയിൽ കൂട്ടിച്ചേർക്കാനും കഴിയും. ചെലവ് റിപ്പോർട്ട്.

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലെ സമയക്രമീകരണ വിൻഡോ

വലുതാക്കാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇന്റർഫേസിനുള്ളിലെ തൊഴിൽ ചെലവുകളുടെ എസ്റ്റിമേഷൻ (ക്ലയന്റിനു ദൃശ്യമാകാം, അല്ലെങ്കിൽ "ആന്തരിക സന്ദേശം" ഫംഗ്‌ഷൻ (ആപ്ലിക്കേഷന്റെ തുടക്കക്കാരന് അദൃശ്യമാണ്) കാരണം ദൃശ്യമാകണമെന്നില്ല. 

ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് ഒരു ജീവനക്കാരനെ അവന്റെ സമയം നിയന്ത്രിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു: സ്റ്റാറ്റസുകളും ഡെഡ്‌ലൈനുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും ഉള്ള എല്ലാ ടാസ്‌ക്കുകളും അവന്റെ മുന്നിലായിരിക്കുമ്പോൾ, ജോലി ദിവസത്തിനുള്ളിലും പൊതുവെ ജോലികളുടെ ഒരു നിരയിലുടനീളം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും എളുപ്പമാണ്. സ്ട്രെസ് ലെവലുകൾ കുറയുന്നതിനൊപ്പം, മണ്ടത്തരം, "നാഡീ" തെറ്റുകൾ വരുത്താനുള്ള സാധ്യത കുറയുന്നു.  

കൂടാതെ, ജീവനക്കാരൻ തന്നെ ചെയ്ത ജോലി (അടച്ച അഭ്യർത്ഥനകൾ) കാണുകയും അവന്റെ ഫലം വ്യക്തമായി കാണുകയും ചെയ്യുന്നു, അത് ശക്തമായ ഒരു പ്രചോദനമാണ്.

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ, ജീവനക്കാരുടെ പ്രകടന വിലയിരുത്തൽ വളരെ ആഴമേറിയതും കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണവുമാണ് (ഉദാഹരണത്തിന്, KPI-കളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ ഒരു മുഴുവൻ മൊഡ്യൂളും രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുണ്ട്), പ്രകടന വിലയിരുത്തൽ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഓരോ ജീവനക്കാരനും ചില പരിശീലനത്തിന് വിധേയരാകണം. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിൽ, സൂചകങ്ങളുടെ അംഗീകാരത്തിന് കാലതാമസമില്ലാതെ, ജോലിയുടെ ആദ്യ മിനിറ്റിൽ നിന്ന് പിന്തുണയുടെ വിലയിരുത്തൽ ആരംഭിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ അറിയേണ്ട കുറച്ച് വ്യത്യാസങ്ങൾ കൂടി

• ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിനായുള്ള അപ്‌ഡേറ്റ് സൈക്കിൾ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സിസ്റ്റത്തിനായുള്ള അപ്‌ഡേറ്റ് സൈക്കിളിനേക്കാൾ വളരെ ദൈർഘ്യമേറിയതാണ്, പിന്തുണ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാണ്. ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ, പ്രോഗ്രാമർ അല്ലെങ്കിൽ സൂപ്പർ കോൺഫിഡന്റ് പിസി ഉപയോക്താവ് ആവശ്യമില്ല.
• ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന് ഒരു "സേവനം" വിഭാഗമുണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് വളരെ പരിമിതമായതും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ ഒരു വിഭാഗം മാത്രമാണ്. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കിന് ഒരു CRM മൊഡ്യൂൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് തമാശയിൽ പറഞ്ഞതുപോലെ, ഒരു പന്നിയോ ഗിനി പന്നിയോ അല്ല - ഒരു CRM അല്ല, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു കോൺടാക്റ്റ് മാനേജർ. കാരണം, CRM, ഞാൻ പത്താം തവണ ആവർത്തിക്കുന്നു, ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള എല്ലാ ബന്ധങ്ങളും നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സംവിധാനമാണ്, ലീഡ് മുതൽ പ്രീ-സെയിൽ വരെ. പ്രോഗ്രാമിന്റെ തന്നെ വിലക്കയറ്റം ഒഴിച്ചാൽ, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ ഇതിന്റെയെല്ലാം സാന്നിധ്യത്തിന്റെ യുക്തി നിങ്ങൾ കാണുന്നുണ്ടോ?
• ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ എല്ലാ ജീവനക്കാരിൽ നിന്നും ഒരേസമയം ശേഖരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു CRM സിസ്റ്റം നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അനുയോജ്യമാണ്; പിന്തുണ പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു ഇടുങ്ങിയ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആവശ്യമാണ്.

ഒരു കമ്പനിക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഇല്ലെങ്കിൽ ഒരു CRM ഇല്ലെങ്കിൽ, മിക്കവാറും ക്ലയന്റുമൊത്തുള്ള ജോലി ഇമെയിലിൽ കേന്ദ്രീകരിച്ചിരിക്കും. അപ്പോൾ രണ്ട് സാധാരണ സാഹചര്യങ്ങളുണ്ട്: 

1. കത്തുകളുടെ അനന്തമായ ശൃംഖല ഉപയോഗിച്ച് മെയിലിൽ ആശയവിനിമയം തുടരുന്നു, തിരയൽ അവിടെ നടക്കുന്നു; ഒരു ജീവനക്കാരൻ പോകുമ്പോൾ, അസുഖകരമായ സാഹസങ്ങൾ സാധ്യമാണ്;
2. ആശയവിനിമയം ചാറ്റിലേക്കോ ഫോണിലേക്കോ മാറുകയും ക്രമേണ ഒരൊറ്റ വിവരശേഖരമായി നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇത് ഒരുപക്ഷേ സംഭവിക്കാവുന്ന ഏറ്റവും മോശമായ ഓപ്ഷനാണ്. നിങ്ങൾക്കായി അപകടസാധ്യതകൾ സൃഷ്ടിക്കരുത്; ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും ചുമതലകൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന വിവിധ ഓട്ടോമേഷൻ ഉപകരണങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക. അപ്പോൾ നിങ്ങൾ ഒരു മൂല്യവത്തായ ആസ്തി നിലനിർത്തും - വാണിജ്യ വിവരങ്ങൾ, അത് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ജോലി ചെയ്യാൻ സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കും, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ടതായി അനുഭവപ്പെടില്ല. 

സർവേ

- ദയവായി ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ചെറിയ പട്ടികയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകുക, ഇത് നിങ്ങൾക്കായി മികച്ചവരാകാൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കും :) 

രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മാത്രമേ സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ കഴിയൂ. സൈൻ ഇൻദയവായി.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് ഒരു പിന്തുണാ സേവനം ഉണ്ടോ?

• അതെ, ഒരു പ്രത്യേക കൂട്ടം ജീവനക്കാരുണ്ട് (വകുപ്പ്)

• അതെ, ഉണ്ട്, എന്നാൽ ഈ ജീവനക്കാർ മറ്റ് ജോലികളും ചെയ്യുന്നു

• അങ്ങനെയൊന്നില്ല - സംഭവം ആരോട് കൂടുതൽ അടുപ്പമുള്ളയാളാണ് ഏറ്റെടുക്കുന്നത്

• ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നില്ല

21 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 4 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

ഇവർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?

• ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക

• സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ കൈമാറുക

• ക്ലയന്റുകളെ സ്വയം സഹായിക്കുക - പ്രശ്നങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പരിഹരിക്കുക

• അവർ എല്ലാം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു: ഇൻസ്റ്റാളേഷനും പിന്തുണയും.

• ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വിൽക്കുക

21 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 4 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫ് ഇടയ്ക്കിടെ മാറാറുണ്ടോ?

• അതെ, പലപ്പോഴും ഇവർ വിദ്യാർത്ഥികളാണ്

• അതെ, പലപ്പോഴും - അത്തരമൊരു ജോലി

• അതെ, പലപ്പോഴും - അവർ കമ്പനിക്കുള്ളിൽ വേഗത്തിൽ വളരുന്നു

• ഇല്ല, പലപ്പോഴും അല്ല - ഇതാണ് ഞങ്ങളുടെ സൂപ്പർ ഗാംഗ്

19 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 4 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ഏത് വ്യവസായത്തിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?

• ИТ

• ഐടി അല്ല

20 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 4 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സംവിധാനം ഉണ്ടോ?

• അതെ, ഉണ്ട്, വെണ്ടർ

• അതെ, ഉണ്ട്, സ്വയം എഴുതിയതാണ്

• ഇല്ല, ഞങ്ങൾ CRM ഉപയോഗിക്കുന്നു

• ഇല്ല, ഞങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നു

• അല്ല, ഞങ്ങൾ മെയിൽ, ഫോൺ, ചാറ്റുകൾ എന്നിവയിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

• അഭിപ്രായങ്ങളിൽ ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയും

20 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 4 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

പണം നൽകിയിട്ടുണ്ടോ?

• അതെ, പണം നൽകി

• ഇല്ല, ഇത് സൗജന്യമാണ്

18 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 7 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സംവിധാനത്തിൽ നിങ്ങൾ തൃപ്തനാണോ?

• അതെ, പൂർണ്ണമായും

• ഭാഗികമായി

• ഇല്ല

• ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സംവിധാനമില്ല

18 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 6 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

ഒരു ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്ക് സിസ്റ്റത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് പ്രധാനം?

• സജ്ജീകരണത്തിന്റെയും ഉപയോഗത്തിന്റെയും എളുപ്പം

• ജോലി വേഗത

• ഓമ്‌നിചാനൽ

• ഇന്റർഫേസ്

• സുരക്ഷ

• ക്ലയന്റ് പോർട്ടൽ (ഓഫീസ്)

• ചെലവ്

• പേഴ്സണൽ വിലയിരുത്തൽ

• നിയന്ത്രണങ്ങൾ

17 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 8 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

അത് എങ്ങനെ ശരിയും വ്യക്തവുമാണ്?

• സഹായകേന്ദ്രം

• സേവന സ്ഥലം

• പിന്തുണാ സംവിധാനം

• ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം

• നിങ്ങൾ എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നത്, ഇതെല്ലാം വ്യത്യസ്ത ആശയങ്ങളാണ്!

15 ഉപയോക്താക്കൾ വോട്ട് ചെയ്തു. 10 ഉപയോക്താക്കൾ വിട്ടുനിന്നു.

അവലംബം: www.habr.com