പിന്തുണയ്ക്കാത്ത ഒരു പിന്തുണാ സേവനം നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായി വരുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

കമ്പനികൾ അവരുടെ ഓട്ടോമേഷനിൽ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു, അവർ രണ്ട് രസകരമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന സംവിധാനങ്ങൾ എങ്ങനെ നടപ്പിലാക്കി എന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക, എന്നാൽ സാങ്കേതിക പിന്തുണയെ വിളിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ കഷ്ടപ്പെടുന്നത് തുടരുകയും കഠിനമായി നേടിയ സ്ക്രിപ്റ്റുകളുള്ള ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ കഷ്ടപ്പാടുകൾ കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, ഞങ്ങൾ, ഐടി വിദഗ്ധർ, സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ, ഐടി ഔട്ട്‌സോഴ്‌സർമാർ, കാർ സേവനങ്ങൾ, ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകൾ എന്നിവയുടെ നിരവധി ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സേവനങ്ങൾ, ഞങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയുടെ പിന്തുണ ഉൾപ്പെടെയുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിരിക്കാം. നിയന്ത്രിക്കുക, കൂടുതൽ മൂർച്ചയോടെ. 

എന്തുണ്ട് വിശേഷം? എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണാ കോൾ / സാങ്കേതിക പിന്തുണ എല്ലായ്പ്പോഴും കനത്ത നെടുവീർപ്പിനും ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള നാശത്തിന്റെ ആവശ്യകതയ്ക്കും ഒരു അവസരമായിരിക്കുന്നത്? കാരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് ചിലത് അറിയാം. 

ഞങ്ങളുടെ കുട്ടിക്കാലം മുതലുള്ള സാങ്കേതിക പിന്തുണ സ്വപ്നങ്ങൾ

നിങ്ങൾക്ക് ഒരുപക്ഷേ ഉണ്ടായേക്കാവുന്ന പിന്തുണാ പ്രശ്നങ്ങൾ

കഴിവുകെട്ട ജീവനക്കാർ

കഴിവില്ലാത്ത ജീവനക്കാരാണ്, ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, സാങ്കേതിക പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങളുടെ പ്രധാന കാരണം. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നത്തിനുള്ള പരിഹാരത്തിനായി അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിലേക്ക് ശരിയായ റീഡയറക്‌ടിനായി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ ഇത് അസ്വീകാര്യമാണ്, എന്നാൽ പ്രശ്നത്തിന്റെ സാരാംശത്തോടുള്ള പൂർണ്ണമായ അവഗണനയും ബൂട്ട് ചെയ്യാനുള്ള ചെറിയ പരസ്യവും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, പിന്തുണാ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ കുറ്റപ്പെടുത്താൻ തിരക്കുകൂട്ടരുത് - ചട്ടം പോലെ, ഈ പ്രശ്നത്തിന്റെ റൂട്ട് വളരെ ആഴത്തിലാണ്.

യോഗ്യതയില്ലാത്ത ജീവനക്കാരെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് കമ്പനികളുടെ ആദ്യത്തെ തെറ്റാണ്. നിങ്ങൾ അപേക്ഷകർക്ക് മാന്യമായ ഓഫറുകളുള്ള ഒരു DevOps ഔട്ട്സോഴ്സർ അല്ലെങ്കിൽ, ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരും എഞ്ചിനീയർമാരും നിങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് വരില്ലെന്ന് വ്യക്തമാണ്. എന്നാൽ "ഒന്നും രണ്ടും വർഷ വിദ്യാർത്ഥികളെ അവരുടെ ഒഴിവുസമയങ്ങളിൽ" റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഇതൊരു ലോട്ടറിയാണ്: നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഭാവി പിന്തുണാ മേധാവിയെ അല്ലെങ്കിൽ പ്രധാന ഡെവലപ്പറെപ്പോലും എടുക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് പഠനത്തെക്കുറിച്ച് പോലും ശ്രദ്ധിക്കാത്ത ഒരു സ്റ്റുഡിയോ എടുക്കാം - എല്ലാ സമയത്തും സൗജന്യമാണ്. ചട്ടം പോലെ, ഈ ആൺകുട്ടികൾക്ക് ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിച്ചിട്ടില്ല, അവർക്ക് പഠിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹമില്ല (ഒപ്പം ഒരു പിന്തുണക്കാരൻ എല്ലായ്പ്പോഴും പഠിക്കുന്നു, മറ്റൊരാളോട് വിശദീകരിക്കാനുള്ള കഴിവുണ്ട്, അത് നിങ്ങൾ സ്വയം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ മനസ്സിലാക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ ഇത് സാധ്യമാകൂ). അതിനാൽ, സ്ഥാനാർത്ഥികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളെ നയിക്കേണ്ടത് ജീവനക്കാരന്റെ വിലക്കുറവിന്റെയോ നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരാനുള്ള അവന്റെ ആഗ്രഹത്തിന്റെയോ തത്വത്തിലല്ല, മറിച്ച് വസ്തുനിഷ്ഠമായ അളവുകോലുകളും പ്രായോഗികമായി ലളിതമായ പിന്തുണാ ജോലികൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള കഴിവുമാണ്.

വലിപ്പമോ വ്യവസായമോ പരിഗണിക്കാതെ പല കമ്പനികൾക്കും ക്ലൂലെസ് ജീവനക്കാർ ഒരു വലിയ പ്രശ്നമാണ്. വിഡ്ഢിത്തത്തെക്കുറിച്ച് പറയുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ അർത്ഥമാക്കുന്നത് നിരക്ഷരരും, വൈദഗ്ധ്യമില്ലാത്തവരും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, അവരുടെ യോഗ്യതകളിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റം വരുത്താനും പഠിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കാത്തവരെയാണ്. പിന്നെ എന്തിനാണ് കമ്പനികൾ ഇവരിലേക്ക് വീണ്ടും വീണ്ടും ഓടുന്നത്? ഇത് വളരെ ലളിതമാണ്: മിക്കപ്പോഴും, എങ്ങനെ അറിയാമെന്നും അറിയാമെന്നും ഉള്ളവരല്ല, മറിച്ച് വിലകുറഞ്ഞവരെ, "ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ അവിടെ പഠിപ്പിക്കും", പിന്തുണയിലേക്ക് റിക്രൂട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഇത് ഒരു നിർണായക തെറ്റാണ്, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ വിറ്റുവരവിലേക്ക് നയിക്കുന്നു (“എന്റേതല്ല”, “ഓ, നിങ്ങൾ എല്ലാവരും എത്ര ദുഷ്ടരാണ്”, “പഠനം കൂടുതൽ പ്രധാനമാണ്”), ജോലിയിലെ പിശകുകളിലേക്ക് (“ഞാൻ ഇതുവരെ പഠിച്ചിട്ടില്ല”, “നന്നായി , ഇപ്പോഴും പഠിക്കുന്നു, പക്ഷേ നിങ്ങളെ ദ്രോഹിക്കാൻ ഞാൻ അത്തരം പണം ചെയ്യണം!”), ബോധവൽക്കരിക്കാനുള്ള ഉപയോഗശൂന്യമായ ശ്രമങ്ങൾ വരെ (“എന്താണ്, ഉപഭോക്താക്കളോട് സംസാരിക്കുന്നത്, ഇതിനായി ഞാൻ മാനേജ്മെന്റ് പൂർത്തിയാക്കിയില്ല, എനിക്ക് ഒരാളാകണം. നേതാവ്").

ഉപദേശം പ്രയോഗിക്കാൻ വ്യക്തവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമാണ്, എന്നാൽ നിയമന ഘട്ടത്തിൽ ജീവനക്കാരുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. അഞ്ച് വർഷത്തിനുള്ളിൽ അവർ എവിടെയാണ് കാണുന്നത് എന്ന ചോദ്യങ്ങളാൽ അവരെ പീഡിപ്പിക്കരുത്, വിഷയത്തോട് സംസാരിക്കുക: 

• ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം അവർക്ക് എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് എന്ന് അവരോട് ചോദിക്കുക; 
• ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങളുടെ തന്ത്രപരമായ സാഹചര്യങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും അവർ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുമെന്ന് ചോദിക്കുകയും ചെയ്യുക;
• നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എന്തിനെക്കുറിച്ചാണെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും അവരോട് ചോദിക്കുക.

അഭിമുഖത്തിന്റെ ലളിതവും സത്യസന്ധവുമായ ഈ മൂന്ന് ഭാഗങ്ങൾ നിങ്ങൾ മുൻനിരയിൽ നിയമിക്കുന്ന ആളുകൾ ആരാണെന്നും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ അവർ എങ്ങനെ അവതരിപ്പിക്കുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ആശയം നൽകും.

പരിശീലനത്തിന്റെ അഭാവം

പരിശീലനത്തിന്റെ അഭാവമാണ് മറ്റൊരു പ്രശ്നം. അതെ, സാങ്കേതിക പിന്തുണയുള്ള ഒരു കമ്പനിയിൽ (നന്നായി, അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ സേവനം), ഔപചാരിക പരിശീലനം എല്ലായ്പ്പോഴും നടത്തപ്പെടുന്നു: എവിടെയോ ഇത് ഒരു യുവ പോരാളിക്കുള്ള ഒരു കോഴ്‌സാണ്, എവിടെയോ കുറച്ച് മണിക്കൂർ ഒരു പ്രഭാഷണം, എവിടെയോ ഒരു കർശന മുതലാളി കമ്പനിയെ പ്രത്യേകമായി ആസ്ട്രോസർവീസ് ടെക്നോളജീസ് ഗ്രൂപ്പ് എലെൽസി കമ്പനി എന്ന് വിളിക്കണം, കൂടാതെ ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ ക്ലയന്റിന്റെ പേര് കുറഞ്ഞത് 15 തവണയെങ്കിലും പരാമർശിക്കണം, ബാക്കിയുള്ളത് അത്ര പ്രധാനമല്ല. തീർച്ചയായും, ഇത് എല്ലാം അല്ല. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് / സർവീസ് ഡെസ്ക് പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിന് നിരവധി മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങളുണ്ട്, അവയിൽ ഏറ്റവും സാർവത്രികമായവയെ വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. 

1. തികഞ്ഞ ഓപ്ഷൻ. ഒരു കൂട്ടം സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ റിക്രൂട്ട് ചെയ്ത ശേഷം, ഓരോ 2-3 പിന്തുണക്കാർക്കും പരിചയസമ്പന്നരായ ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് ഒരു ഉപദേഷ്ടാവിനെ നിയമിക്കുന്നു, അവർ വിശദമായ ഡെസ്ക് പരിശീലനം നടത്തുകയും പ്രായോഗികമായി അറിവ് ഉടനടി ഏകീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ വിവരങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ സ്വാംശീകരിക്കുകയും പൊരുത്തക്കേടുകൾ ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യാം.
2. സ്വീകാര്യമായ ഓപ്ഷൻ. ക്ലാസ് റൂം പരിശീലനം നിരവധി സന്ദർശനങ്ങളിൽ നടക്കുന്നു, കൂടാതെ ഒരു മുതിർന്ന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഉയർന്നുവരുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മാത്രമേ ഉത്തരം നൽകൂ, വസ്തുതയ്ക്ക് ശേഷം പുതുമുഖങ്ങളുമായുള്ള കോളുകൾ / കത്തുകൾ / ചാറ്റുകൾ ഇടയ്ക്കിടെ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു തുടക്കക്കാരൻ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.
3. ഓപ്ഷൻ "ശരി, കുറഞ്ഞത് എന്തെങ്കിലും." മുമ്പത്തെ രണ്ട് കേസുകളിലേതുപോലെ, നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണ കേസുകളും പ്രശ്നങ്ങളും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയുണ്ട് (നന്നായി, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് പഴയ ടിക്കറ്റുകളിലേക്ക് മാത്രമേ പ്രവേശനമുള്ളൂ) കൂടാതെ ഒരു പുതിയ ജീവനക്കാരൻ രണ്ടാഴ്ചത്തേക്ക് സ്വന്തമായി സാഹചര്യങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു, തുടർന്ന് ഇതുപോലുള്ള എന്തെങ്കിലും കടന്നുപോകുന്നു ഒരു പരീക്ഷ. തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ തലയിൽ എന്തെങ്കിലും നിലനിൽക്കും, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ മൂക്കിന് മുന്നിൽ കമ്പ്യൂട്ടറും ഐഡിഇയും കൂടാതെ ഒരു പേപ്പറിൽ ഒരു പരിശോധനയും കൂടാതെ സ്ട്രോസ്ട്രപ്പിന്റെ പുസ്തകം വായിക്കുന്നതിന് സമാനമാണ് ഫലം. അതുകൊണ്ടാണ് ജൂനിയർ കംപൈലറെ കണ്ട് ഭയക്കുന്നത്. അതിനാൽ ഇവിടെ - ഒരു ടെലിഫോൺ ഹെഡ്‌സെറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കത്ത് ഒരു പുതിയ ഓപ്പറേറ്ററെ ഒരു മന്ദബുദ്ധിയിലേക്ക് കൊണ്ടുവരും. 

ഒരു കമ്പനി എത്ര വലിയ കമ്പനിയാണെങ്കിലും, സാങ്കേതിക പിന്തുണ എപ്പോഴും ഏറ്റവും ഉയർന്ന വിറ്റുവരവുള്ള വകുപ്പായിരിക്കും. അതിനാൽ, തിരഞ്ഞെടുപ്പും പരിശീലനവും തുടക്കത്തിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണൽ അടിത്തറയിൽ വയ്ക്കണം, അല്ലാത്തപക്ഷം എല്ലാം മോശമാവുകയും മോശമാവുകയും ചെയ്യും.

അനന്തവും വിരസവുമായ തിരക്കഥകൾ

മൊത്തത്തിലുള്ള "സ്ക്രിപ്റ്റിംഗ്" എന്നത് സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെയും പൊതുവെ ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെയും മറ്റൊരു ബാധയാണ്. സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ സംസാരം ചിലപ്പോൾ വളരെ തിരക്കഥാകൃത്താണ്, മറുവശത്ത് പൂർത്തിയാകാത്ത ബുദ്ധിശക്തിയുള്ള ഒരു റോബോട്ട് ഉണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ, ഐടിക്കാർ പോലും സംശയിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, വ്യത്യസ്ത സാഹചര്യങ്ങൾക്കുള്ള ചില നുറുങ്ങുകൾ അടിയന്തിരമായി ആവശ്യമുള്ള കാര്യമാണ്, എന്നാൽ ആശയവിനിമയം മനുഷ്യ ഭാഷയിൽ നടക്കണം. രണ്ട് ഡയലോഗുകളും താരതമ്യം ചെയ്യുക.

1.

- ഹലോ. Astroservice Technologies Group Elelsy കമ്പനിയുടെ പിന്തുണാ സേവനത്തിലേക്ക് സ്വാഗതം. നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന ഞങ്ങൾ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു. എന്താണു നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം?
- ഹലോ. വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലെ അഡ്മിൻ പാനലിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ലോഗിൻ നിലവിലില്ലെന്ന് എഴുതുന്നു.
നിങ്ങളിൽ നിന്ന് കേൾക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ സന്തോഷമുണ്ട് കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ തയ്യാറാണ്. ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുക, നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തത്?
- ഏകദേശം മൂന്ന് വർഷം മുമ്പ്. ഇന്നലെ അത് നന്നായി പോയി.
- വിശദമായ ഉത്തരത്തിന് നന്ദി. നിങ്ങളുടെ ലോഗിൻ എന്താണ്?
- ഹെൽബോയ്.
- വിശദമായ ഉത്തരത്തിന് നന്ദി. <…>

2.

- ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ആസ്ട്രോസർവീസ് കമ്പനി, എന്റെ പേര് വാസിലി. എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?
- ഹലോ. വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലെ അഡ്മിൻ പാനലിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ലോഗിൻ നിലവിലില്ലെന്ന് എഴുതുന്നു.
- നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തത്? ഈ പ്രശ്നം എത്ര കാലമായി?
- ഏകദേശം മൂന്ന് വർഷം മുമ്പ്. ഇന്നലെ അത് നന്നായി പോയി. 
- നിങ്ങളുടെ ലോഗിൻ എന്താണ്?
- ഹെൽബോയ്.
“അതെ, നമുക്ക് ഇപ്പോൾ നോക്കാം. ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ലോഗിൻ നോക്കുന്നു, അതെ, നിങ്ങൾ കാലഹരണപ്പെട്ടു ... <...>

കൂടുതൽ പ്രത്യേകതകൾ, കുറവ് പ്രകോപനം, വാക്കുകൾ, അതിനുശേഷം സംഭാഷണ വിഷയം ഇതിനകം മങ്ങിയിരിക്കുന്നു. വഴിയിൽ, ഇത് വിൽപ്പനയ്ക്കും ബാധകമാണ്.

സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിലേക്കുള്ള റഫറലുകൾ ചിലപ്പോൾ ആവശ്യമായതും ശരിയായതുമായ അളവാണ് - ആദ്യ വരിയിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും നേടാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഒരു സ്പെഷ്യലൈസ്ഡ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിൽ നിന്നുള്ള പ്രതികരണത്തിനായി ഒരു മിനിറ്റ് കാത്തിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. എന്നിരുന്നാലും, ശൃംഖല നിരവധി ലിങ്കുകൾ നേടുമ്പോൾ, അവയിൽ ഓരോന്നിനും പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ആവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ആശയവിനിമയം ഉപേക്ഷിച്ച് Google-ലേക്ക് പോകാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഒരു ബാങ്കിലേക്കോ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ക്ലിനിക്കിലേക്കോ അടിയന്തിര അപ്പീൽ ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, വിശദീകരണങ്ങളോടുകൂടിയ അത്തരം റീഡയറക്ഷൻ ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നുവെങ്കിൽ, മെയിൽ, ചാറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ തൽക്ഷണ മെസഞ്ചർ വഴി പ്രശ്നത്തിന് രേഖാമൂലമുള്ള പരിഹാരത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ, ഇത് കുറഞ്ഞത് നീചമാണ്. .

ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്‌നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിലും കൃത്യമായും റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും സംഭരിക്കുകയും വേണം, ക്ലയന്റ് തന്റെ അണ്ടർഫ്ലോർ ഹീറ്റിംഗ് എങ്ങനെയാണ് “pshsh, പിന്നെ crack-crack, പിന്നെ trrrr, shibanul wow,” എന്ന് പത്താം തവണയും വീണ്ടും പറയാൻ ക്ലയന്റിനെ നിർബന്ധിക്കാതെ തന്നെ അത് പെർഫോമർക്ക് കൈമാറാൻ. കാരണം പൂച്ച- ഞാൻ മൂല എടുത്ത് ഒരു ട്രേ ഉപയോഗിച്ച് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കി. ഇത് ഏത് രൂപത്തിലും ചെയ്യാം, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പ്രത്യേക ചാറ്റിൽ, CRM സിസ്റ്റത്തിലെ ഒരു കാർഡിലേക്കുള്ള കുറിപ്പായി അല്ലെങ്കിൽ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിനുള്ളിലെ ടിക്കറ്റിൽ നേരിട്ട്. ഇത് എങ്ങനെയാണ് നടപ്പിലാക്കുന്നതെന്ന് ഇവിടെയുണ്ട് ക്ലൗഡ് ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് ZEDLine പിന്തുണ: ക്ലയന്റിൽ നിന്നുള്ള ടാസ്‌ക്കിന്റെ ഒരു വിവരണം ഉണ്ട്, ഓപ്പറേറ്റർക്ക് വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാനും സ്‌ക്രീൻഷോട്ടുകളും ഫയലുകളും അഭ്യർത്ഥിക്കാനും ഈ വിഷയത്തിൽ കഴിവുള്ള ഒരു സഹപ്രവർത്തകനെ ചുമതല ഏൽപ്പിക്കാനും കഴിയും. അതേ സമയം, ക്ലയന്റ് പോർട്ടലിലെ ക്ലയന്റ് തന്നെ ആരാണ്, ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് തന്റെ ചുമതലയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതെന്ന് കാണും. പതിപ്പ് മുതൽ ZEDLine പിന്തുണ 2.2, ഇത് ഇതിനകം ലഭ്യമാണ്, സിസ്റ്റത്തിൽ ആന്തരിക സന്ദേശങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു - ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് ടാസ്ക് ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ക്ലയന്റ് കാണേണ്ടതില്ലാത്ത ആ അഭിപ്രായങ്ങൾ കാണില്ല.

ഇന്റർഫേസിലെ ഒരു ആന്തരിക സന്ദേശം ഒരു പ്രത്യേക ഐക്കൺ ഉപയോഗിച്ച് അടയാളപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവ് അത് കാണുന്നില്ല.

പിന്തുണയ്ക്കുന്നതല്ല, വിൽക്കുന്ന പിന്തുണ

സാങ്കേതിക പിന്തുണയിലോ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിലോ ഉള്ള വിൽപ്പന നിങ്ങളുടെ പിന്തുണയിലെ ഇരുട്ടിന്റെ ശക്തികളുടെ മറ്റൊരു മുഖമാണ്. ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാർ ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിരവധി കമ്പനികളുടെ പിന്തുണാ സേവനങ്ങളിൽ, പിന്തുണ നൽകുന്നയാൾ അധിക സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥനാണെന്നും ബോണസുകളുടെ തുകയെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്ന ഒരു വിൽപ്പന പ്ലാൻ അവനുണ്ടെന്നും ഞങ്ങൾക്കറിയാം. അത് ഭയങ്കരമാണ്, കാരണം. സമയമെടുക്കുന്നു, വലിച്ചെടുക്കപ്പെടുന്നതിന്റെ പ്രതീതി സൃഷ്ടിക്കുന്നു, ക്ലയന്റിൽ പണം സമ്പാദിക്കാൻ നിരന്തരം പരിശ്രമിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ വിലയിരുത്തൽ കുറയുകയും ലോയൽറ്റി ഗണ്യമായി കുറയുകയും ചെയ്യുന്നു. നാശം, ഞാൻ പരിഭ്രാന്തനാണ്, പാക്കേജ് പണമടയ്ക്കുമ്പോൾ എന്റെ മൊബൈൽ ഇന്റർനെറ്റ് കണക്റ്റുചെയ്‌തിട്ടില്ല, 10 മിനിറ്റിന് ശേഷം കോൺഫറൻസിലെ എന്റെ അവതരണം, എനിക്ക് ഉണ്ട് “ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്കായി ഒരു സന്തോഷവാർത്തയുണ്ട്: നിങ്ങൾക്ക് 5 GB ഇന്റർനെറ്റ് പാക്കേജ് കണക്റ്റുചെയ്യാനാകും. 150 റൂബിൾസ്. നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ ചേരാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?" അതെ, യോ-മൈ, ഇപ്പോൾ തന്നെ എന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കൂ, വിൽപ്പനക്കാരെ പ്രത്യേകം വിളിക്കാൻ അനുവദിക്കൂ. കൂടാതെ, സേവനങ്ങളുടെ ഓഫർ പലപ്പോഴും പൂർണ്ണമായും ചിന്താശൂന്യമാണ്: 150-നുള്ള അതേ പാക്കേജ് ആൻലിം ഉള്ള ഒരാൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ പ്രതിമാസം ഉപയോഗിക്കുന്ന മൊബൈൽ ട്രാഫിക്കിന്റെ അളവ് 30 ജിബിക്ക് മുകളിലാണ്. 

ഇവിടെ ഒരു ഉപദേശം മാത്രമേയുള്ളൂ: നിങ്ങൾക്ക് പ്രവർത്തന സഹായവുമായി ബന്ധമുണ്ടെങ്കിൽ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിലെ വിൽപ്പനയോട് "ഇല്ല" എന്ന് പറയുക: ആശയവിനിമയങ്ങൾ, ഗാഡ്‌ജെറ്റുകൾ, B2B സൊല്യൂഷനുകൾക്കുള്ള പിന്തുണ (ഹോസ്റ്റിംഗ്, CMS, CRM, മുതലായവ). നിങ്ങൾ മന്ദഗതിയിലുള്ള സേവനമാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനയിൽ ജൈവരീതിയിൽ നെയ്തെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ലഭ്യതയോ പ്രവർത്തന സമയമോ വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് ഒരു പെർഫ്യൂം സ്റ്റോറുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, അതേ ബ്രാൻഡിന്റെ ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നത് തികച്ചും സ്വീകാര്യമാണ്: “ഞങ്ങൾ 10 മുതൽ 22 വരെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, വരൂ, നിങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയാണ്. 70% വരെ കിഴിവുകളും എല്ലാ പരിചരണത്തിനും 2-ന്റെ വിലയ്ക്ക് 1-ഉം.” 

IVR: സുഹൃത്തോ ശത്രുവോ?

പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ അടുത്ത ബ്ലോക്കിൽ ശക്തമായ ഒരു ആയുധം ഉൾപ്പെടുന്നു, അത് വളരെ കാര്യക്ഷമമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ മാനേജുമെന്റ് മെഷീനായി മാറും, അല്ലെങ്കിൽ അത് നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിന്റെ എല്ലാ ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെയും നശിപ്പിക്കും. ഞങ്ങൾ IVR നെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നത് (അതേ സമയം അതിന്റെ പിൻഗാമികളെക്കുറിച്ചും - ചാറ്റ് ബോട്ടുകൾ). ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കിലെ ഭാരം കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മികച്ച ഉപകരണമാണ് IVR: ഓപ്പറേറ്റർ ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് "ക്ലയന്റ് തിരക്കിലാക്കി" അവനെ ശരിയായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിലേക്ക് ഉടൻ കൊണ്ടുപോകാം. വീണ്ടും, IVR ഒരു റൂട്ടറായിരിക്കണം, മുകളിൽ ലിസ്‌റ്റ് ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന മേഖലകളിലെ വിൽപ്പന ഉപകരണമല്ല. പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുകയും കോളിന് മുൻഗണന നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ക്ലയന്റിനും ഓപ്പറേറ്റർക്കും IVR സമയം ലാഭിക്കുന്നു.

വഴിയിൽ, ക്ലയന്റ് വോയ്‌സ് മെനു കേൾക്കാനോ ബോട്ടുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനോ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ തിരികെ വിളിക്കാനുള്ള ഒരു ഓഫർ മികച്ചതാണ്. "ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയമില്ലെങ്കിൽ, ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുക, ഞങ്ങൾ 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും." 

ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അജ്ഞത

അത്തരമൊരു കഥയുണ്ട്: "സ്റ്റോർ മാനേജർ വിൽപ്പനക്കാരോട് പറയുന്നു: - ക്ഷമിക്കണം, "എല്ലാത്തരം വിഡ്ഢിത്തങ്ങളും" എന്ന വാചകം ഞങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ശ്രേണിയും പൂർണ്ണമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നില്ലെന്ന് എനിക്ക് തോന്നുന്നു. ഒരു പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം വിവരിക്കുന്നതിന് ഇത് തികച്ചും അനുയോജ്യമാണ്, അവരുടെ ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ കണ്ണുകൾക്ക് മുന്നിൽ ഡസൻ കണക്കിന് ചീറ്റ് ഷീറ്റുകൾ ഉണ്ടാകും, എന്നാൽ അതേ സമയം കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ യാതൊരു അറിവും ഇല്ല, ഉൽപ്പന്നത്തെ താരതമ്യം ചെയ്യേണ്ടതില്ല. അതിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളും. ചാറ്റ്, കോൾ, ഇമെയിൽ എന്നിവയുടെ മറുവശത്ത് സഹായിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന വ്യക്തിയെക്കാൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ കൂടുതൽ അറിയാവുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനേക്കാൾ നിരാശനായ ഉപഭോക്താവില്ലെന്ന് അനുഭവം കാണിക്കുന്നു. 

ഉപദേശം കഴിയുന്നത്ര ലളിതമാണ്: ഏതൊരു പിന്തുണാ ജീവനക്കാരനും കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ എല്ലാ സവിശേഷതകളും അതുപോലെ തന്നെ ഓരോ തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും മികച്ച കോമ്പിനേഷനുകളും പരിചിതമായിരിക്കണം. ഈ രീതിയിൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിന്റെ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകൂ, പക്ഷേ അവന്റെ മൂല്യ വ്യവസ്ഥയിൽ ഉത്തരം നൽകൂ, അവൻ ഈ ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ, എന്തുകൊണ്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കുക. ഇത് അനുയോജ്യവും അപ്രായോഗികവുമായ ഓപ്ഷനാണ്, കാരണം ഈ സാഹചര്യത്തിൽ വിദഗ്ധർ സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ പ്രവർത്തിക്കണം, പക്ഷേ അതിനായി പരിശ്രമിക്കുന്നത് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കും. അവർ പറയുന്നതുപോലെ, സംതൃപ്തനായ ഒരു ക്ലയന്റ് ക്രമേണ ഞങ്ങളുടെ ഏജന്റായി മാറുകയും പുതിയ ക്ലയന്റുകളെ ആകർഷിക്കാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ, സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ സമർത്ഥമായ പ്രവർത്തനം വിശ്വസ്തതയ്ക്കുള്ള പോരാട്ടമാണ്, ഇത് ഒന്നും വിൽക്കാതെ തന്നെ വിൽപ്പനയിലെ വർദ്ധനവിനെ പരോക്ഷമായി ബാധിക്കുന്നു.

എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഐടി ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് സേവനങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് സേവനത്തിൽ ഒരു ക്ലയന്റ് ഉണ്ട്, അവൻ എല്ലാം വിൽപ്പനയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, അവന്റെ ആളുകൾ ടെലിഫോണി, CRM എന്നിവയിൽ നിന്ന് തല ഉയർത്തുന്നില്ല, കൂടാതെ മാർക്കറ്റിംഗിലൂടെ ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുന്ന ഒരു ക്ലയന്റ് ഉണ്ട്, അവന്റെ വിൽപ്പനക്കാർ വളരെ നിഷ്ക്രിയരാണ്. രണ്ടിനും ഒരേ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ഉണ്ട്: CRM, 1C, വെബ്സൈറ്റ്, 12 ജോലികൾ വീതം. ഇവിടെയാണ് ദുരന്തം - ക്ലയന്റുകൾക്കായി നെറ്റ്‌വർക്ക് കുറയുന്നു, വിദൂരമായി എന്തെങ്കിലും വിശകലനം നടത്താനും പോകാനുള്ള തീരുമാനം എടുക്കാനും നിങ്ങൾ ഒരു പ്രാഥമിക ഉത്തരം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. രണ്ട് ഓഫീസുകളിലും പരിഭ്രാന്തി ഉണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം. 

സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രതികരണം: "ഞങ്ങൾ അത് കണ്ടെത്തും. ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ വിദൂരമായി നോക്കാം, ആവശ്യമെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ വരാം. // വ്യക്തിത്വമില്ലാത്തത്, ഒരു എക്സിക്യൂട്ടർ ഇല്ലാതെ, ജോലിയുടെ അനിശ്ചിതകാല ആരംഭവും പ്രക്രിയയുടെ ഗതിയും.

കമ്പനി 1-ന് നല്ല പ്രതികരണം: “നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം മനസ്സിലായി. നിങ്ങൾ നിരന്തരം വിളിക്കുകയും CRM-ൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് എനിക്കറിയാം. വാസിലി ഇതിനകം തന്നെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ തുടങ്ങി. ടിക്കറ്റിൽ ജോലിയുടെ പുരോഗതി കാണാം. // ക്ലയന്റിന്റെ വേദന അംഗീകരിക്കുന്നു, അവതാരകന്റെയും മാനേജരുടെയും പേരുണ്ട്, അടിയന്തിരത ദൃശ്യമാണ്, പ്രക്രിയ എവിടെയാണ് പിന്തുടരേണ്ടതെന്ന് വ്യക്തമാണ്.

കമ്പനി 2-നുള്ള നല്ല പ്രതികരണം: “നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം മനസ്സിലായി. എന്തെങ്കിലും മെയിലിംഗുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, എന്തെങ്കിലും പുനഃസ്ഥാപിക്കണമെങ്കിൽ എന്നെ അറിയിക്കുക. ചുമതല വാസിലിയെ ഏൽപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ടിക്കറ്റിൽ ജോലിയുടെ പുരോഗതി കാണാം. // ക്ലയന്റിന്റെ വേദന അംഗീകരിക്കുന്നു, പരിചരണം കാണിക്കുന്നു, അവതാരകന്റെ പേരുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ഈ പദം നിർവചിച്ചിട്ടില്ല, കാരണം. ഉപഭോക്താവിന് 1-നേക്കാൾ കുറഞ്ഞ അടിയന്തരാവസ്ഥയുണ്ട്. 

ഇതാണ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിനെ സൗകര്യപ്രദമാക്കുന്നത്. ZEDLine പിന്തുണ 2.2, ജോലിയുടെ പുരോഗതി, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തികൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ മുതലായവ ക്ലയന്റ് കാണുന്ന ഇന്റർഫേസിൽ. - ആപ്ലിക്കേഷന്റെ മേൽ നിയന്ത്രണത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ തോന്നലും "ശരി, എപ്പോൾ?" പോലുള്ള ചോദ്യങ്ങളുള്ള കോളുകളും കത്തുകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളെ ആകർഷിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കളുടെ വളരെ ശാന്തമായ പെരുമാറ്റവും. 

ഇവിടെ ശ്രദ്ധക്കുറവ് പരാമർശിക്കേണ്ടതാണ്, അത് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അജ്ഞതയുടെ പ്രതീതി സൃഷ്ടിക്കും. സാങ്കേതിക പിന്തുണ പിശകുകളുടെ ഒരു പ്രത്യേക വിഭാഗമാണ് അശ്രദ്ധ. ഇത് അറിവിന്റെ അഭാവവും ക്ഷീണവും മൂലമാകാം, കാരണം പിന്തുണാ സേവനത്തിലെ ജോലി എല്ലായ്പ്പോഴും തീവ്രമായ ജോലിഭാരമാണ്, ചിലപ്പോൾ ശാരീരികമായി സ്വീകാര്യമായ ഷെഡ്യൂൾ അല്ല. അതിനാൽ, പിന്തുണയ്ക്കുന്ന വ്യക്തി പലപ്പോഴും ഫോണിലെ പേര്, ഉൽപ്പന്നം, ചോദ്യം എന്നിവയെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുന്നു. ജീവനക്കാരൻ ഒരു പിശക് ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഇപ്പോഴും ചോദ്യം വ്യക്തമാക്കുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റായ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നില്ല എന്ന വസ്തുത സാഹചര്യം കൂടുതൽ വഷളാക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ഇത് തീർച്ചയായും ക്ലയന്റുമായി പ്രശ്നങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കും, കാരണം അവൻ ജോലിയിൽ അസംതൃപ്തനായി തുടരും. 

പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് പരിഹാരമുണ്ടോ?

സേവന വകുപ്പിന്റെ നിരക്ഷരമായ ഓട്ടോമേഷൻ സേവനത്തിലെ പ്രശ്‌നങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, അതായത്, വാസ്തവത്തിൽ, ഇതിന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെ ഉപഭോക്താക്കളാക്കാൻ കഴിയും. സാങ്കേതിക പിന്തുണയിലേക്കുള്ള ഓരോ അപ്പീലും (അല്ലെങ്കിൽ പിന്തുണ മാത്രം) ഉപയോക്താവിൽ നിന്നുള്ള ഒരുതരം മുന്നറിയിപ്പാണ്, അതിന് നിങ്ങൾ വ്യക്തമായും വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പ്രതികരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ പ്രതികരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അപ്പീൽ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലും അവലോകനങ്ങളിലും മറ്റ് സ്ഥലങ്ങളിലും പ്രസിദ്ധീകരിക്കും, അവിടെ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിക്ക് വേണ്ടി പോരാടുകയും നിങ്ങൾ ഒട്ടകമല്ലെന്ന് തെളിയിക്കുകയും ചെയ്യും. 

അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മറ്റൊരു അസുഖകരമായ പാർശ്വഫലമുണ്ട്: ശാശ്വതമായി അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ എഞ്ചിനീയർമാർ, ഡവലപ്പർമാർ, ടെസ്റ്റർമാർ തുടങ്ങിയവർ ഉൾപ്പെടെ ഏതൊരു ജീവനക്കാരന്റെയും പുറപ്പാടിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. ഇത് ഒരു പുതിയ കൂലിയും പുതിയ പണവുമാണ്. അതിനാൽ, പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം ഫസ്റ്റ്-ക്ലാസ് ആക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ എല്ലാം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട് - ഇത് ഒരു കൂട്ടം അനുഭവപരിചയമില്ലാത്ത വിദ്യാർത്ഥികളാണെങ്കിൽ പോലും. 

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനുവൽ വികസിപ്പിക്കുക. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഇത് മറ്റൊരു ഔപചാരിക നിയന്ത്രണമായിരിക്കരുത്, ഇത് മനുഷ്യ ഭാഷയിൽ എഴുതിയ പൂർണ്ണവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ ഒരു രേഖയായിരിക്കണം, അതിൽ നിങ്ങൾ ജീവനക്കാരുടെ പ്രധാന കടമകൾ, ജീവനക്കാരുടെ ദ്വിതീയ ചുമതലകൾ (അവർക്ക് ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന മേഖലകൾ), റൂട്ടുകൾ എന്നിവ പ്രദർശിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. കമ്പനികൾക്കുള്ളിലെ കോളുകൾ, ആപ്ലിക്കേഷൻ നടപടിക്രമങ്ങൾ, ഉപയോഗിച്ച സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ വിവരണം, ഏറ്റവും സാധാരണമായ ആപ്ലിക്കേഷൻ കേസുകൾ, ആശയവിനിമയ ശൈലി മുതലായവ. (പൂർണ്ണമായ സെറ്റ് ബിസിനസ്സിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു). 

ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ജിറ, സിആർഎം അല്ലെങ്കിൽ ഐടിഎസ്എം സിസ്റ്റങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സങ്കീർണ്ണ സംവിധാനങ്ങളെ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുകയും വേലിയിറക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതില്ല, പിന്തുണയ്ക്കുന്നവർക്ക് അവർക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ പ്രത്യേക സോഫ്റ്റ്‌വെയർ നേടുക (ഇവിടെ സുഖം എന്ന ആശയത്തിൽ “ഇരിക്കുക” എന്ന തലത്തിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടുന്നതിന്റെ വേഗതയും ലാളിത്യവും അവബോധവും ഉൾപ്പെടുന്നു. 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രവർത്തിക്കുക "). അത്തരമൊരു ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ എന്താണ് നല്ലത്?

• ക്ലയന്റിന് അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രക്രിയ നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയും: അവന്റെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പോയി ടാസ്‌ക്കിന്റെ നില, പ്രകടനം, അഭ്യർത്ഥനകൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ, ഓപ്‌ഷണലായി കാണുക - ജോലിയുടെ ചിലവ്, അവർക്ക് പണം നൽകിയാൽ. ഇത് സമയം ലാഭിക്കുകയും ക്ലയന്റിനെ ശാന്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കിയ ചോദ്യാവലിയുള്ള ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇങ്ങനെയാണ് കാണപ്പെടുന്നത് - ആവശ്യമായ ഫീൽഡുകൾ ഉൾപ്പെടെ ആവശ്യമായ ഫീൽഡുകളിൽ എല്ലാ വിവരങ്ങളും സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇന്റർഫേസ് ZEDLine പിന്തുണ

ക്ലയന്റ് (അഭ്യർത്ഥന സൃഷ്ടിച്ച) റെക്കോർഡുകൾക്ക് ദൃശ്യവും അദൃശ്യവുമാണ്. ഇന്റർഫേസ് ZEDLine പിന്തുണ

• നിങ്ങൾ സംസാരിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു സംവിധാനമാണ് ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സിസ്റ്റം, ഇതിന് കാര്യമായ ഗുണങ്ങളുണ്ട്: ആശയക്കുഴപ്പത്തിലോ തിരക്കിലോ ഇല്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നം വിശദമായും സമർത്ഥമായും പ്രസ്താവിക്കാം; പ്രശ്ന ചോദ്യാവലി തന്നെ പ്രധാനപ്പെട്ട എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും ഓർമ്മിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു; സംസാരിക്കാൻ അസൗകര്യമുള്ളിടത്ത് നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനാകും.
• ഓരോ ജീവനക്കാരനും ജോലിയുടെ മുഴുവൻ വ്യാപ്തിയും കാണുകയും ഒന്നിനെക്കുറിച്ചും മറക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സംവിധാനം ആശയവിനിമയത്തെ കഴിയുന്നത്ര വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നു, ഇന്ന് വിലയേതര മത്സരത്തിൽ ഇത് ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ സുഹൃത്ത് ആരാണോ അയാൾക്ക് ഒരു വരുമാനമുണ്ട് 😉

സാങ്കേതികവിദ്യ തന്നെ ഒരു മികച്ച സേവനത്തിന് ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല, എന്നാൽ ഇത് പിന്തുണ/സേവന പ്രവർത്തനത്തിന്റെ വേഗതയും ഗുണനിലവാരവും ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

അളക്കുക! ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന ഏറ്റവും വലിയ തെറ്റ് നിങ്ങളുടെ ജോലിയുടെ ഫലങ്ങൾ അളക്കുന്നില്ല എന്നതാണ്. സുതാര്യമായ അളവുകോലുകളുള്ള ഏറ്റവും അളക്കാവുന്ന വകുപ്പുകളിൽ ഒന്നാണിത്: ടിക്കറ്റുകളുടെ എണ്ണം, ടിക്കറ്റിലെ ജോലിയുടെ ചെലവ്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി തുടങ്ങിയവ. അളക്കുന്ന സൂചകങ്ങൾ - ജോലി വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള കഴിവ്, പ്രതിഫലം, മെറ്റീരിയൽ, നോൺ-മെറ്റീരിയൽ പ്രചോദനം എന്നിവയുടെ ഒരു സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുക, അതായത് സേവന എഞ്ചിനീയർമാരുമായും സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫുകളുമായും ദീർഘകാല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക. ഇക്കാരണത്താൽ, ഞങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ ഒരു ടൈമിംഗ് സിസ്റ്റം ഞങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട് ZEDLine പിന്തുണ.

ഞങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നുВ ZEDLine പിന്തുണ നിങ്ങളുടെ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയും മറ്റ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെയും തൊഴിൽ ചെലവുകൾ നിങ്ങൾക്ക് കണക്കിലെടുക്കാം, കൂടാതെ വർക്ക് വിഭാഗങ്ങളുടെ ക്ലാസിഫയർ (സേവനങ്ങൾക്കുള്ള വില ലിസ്റ്റ്) ഉപയോഗിച്ച് അവരെ ധനസമ്പാദനം നടത്താം. പണവും സ്റ്റാൻഡേർഡ് മണിക്കൂറും കണക്കിലെടുത്ത് പണമടച്ചതും സൗജന്യവുമായ ജോലികൾ കണക്കിലെടുക്കാൻ സിസ്റ്റം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

തൊഴിൽ ചെലവുകളെക്കുറിച്ചുള്ള റിപ്പോർട്ടിന്റെ സഹായത്തോടെ, റിപ്പോർട്ടിംഗ് കാലയളവിനുശേഷം (ആഴ്ച, മാസം, ...), തൊഴിൽ ചെലവുകളെക്കുറിച്ചുള്ള സംഗ്രഹ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നു, അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പേയ്‌മെന്റിനായി ഇൻവോയ്‌സുകൾ നൽകാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും കഴിയും. ക്ലയന്റുകൾ, ഓപ്പറേറ്റർമാർ, സമയ കാലയളവുകൾ.

ZEDLine പിന്തുണയിൽ എഫോർട്ട് എസ്റ്റാബ്ലിഷ്‌മെന്റ് പാനൽ

പക്ഷേ, തീർച്ചയായും, കമ്പനിക്ക് സാങ്കേതിക / സേവന പിന്തുണയില്ലാത്തതിനേക്കാൾ മോശമായ ഒന്നും തന്നെയില്ല. പല കമ്പനികൾക്കും ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള നിശ്ചലവും ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് സംവിധാനവുമുണ്ട്, അറ്റകുറ്റപ്പണികളിലും സേവനത്തിലും ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നില്ല. മാത്രമല്ല, സേവന കമ്പനികൾ പോലും ഉപഭോക്താക്കളെ വളരെ താഴ്ന്ന നിലയിൽ നിലനിർത്താൻ നിയന്ത്രിക്കുന്നു: മറന്നുപോയ ജോലികൾ, കൃത്യസമയത്ത് അല്ല, നഷ്ടപ്പെട്ട അഭ്യർത്ഥനകൾ. സുഹൃത്തുക്കളേ, 2020 വർഷം അടുക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ മാർക്കറ്റിംഗും വിൽപ്പനയും കൊണ്ട് മടുത്തു, അവരെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്താനും ആകർഷിക്കാനും പ്രയാസമാണ്, എന്നാൽ ഇത് കൂടുതൽ ചെലവേറിയതും നിലനിർത്താൻ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമാണ്. പിന്തുണാ സേവനം, പിന്തുണ, സഹായം, അവ എന്തുതന്നെയായാലും, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്‌ക്കായി പോരാടാനുള്ള കമ്പനിയുടെ ആഗ്രഹത്തിൽ ഇത് ഒരു പുതിയ കാഠിന്യമാണ്. അതിനാൽ, പിന്തുണയ്ക്കുന്നവരെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവരുടെ ജോലി യാന്ത്രികമാക്കുകയും ലളിതമാക്കുകയും ചെയ്യാം, അതുവഴി ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരും പതിവുള്ളവരുമായിരിക്കും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പുതിയ ഉയരങ്ങളിലേക്ക് പരിശ്രമിക്കുന്നു!

അവലംബം: www.habr.com