ITSM-നുള്ള ആമുഖം: വിഷയത്തിൽ "വേഗത്തിൽ മുങ്ങാൻ" 10 ഹബ്രാടോപിക്സും വിദഗ്ദ്ധ സാമഗ്രികളും

ITSM ട്രെൻഡുകളും ടൂളുകളും മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന മെറ്റീരിയലുകളാണ് ഇവ.

/അൺസ്പ്ലാഷ്/ HEADWAY

ഈ വർഷത്തെ അഞ്ച് പ്രധാന ITSM ട്രെൻഡുകൾ. ഞങ്ങളുടെ ഹബ്രാപോസ്റ്റ്, വളരെക്കാലം മുമ്പ് ഞങ്ങൾ എഴുതിയില്ല (ഹബ്റിലെ ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിലെ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ചെറിയ ഇടവേളയ്ക്ക് ശേഷം). ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ പോലെയുള്ള സിസ്റ്റങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന പരിഹാരങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നു; വികസന ഓട്ടോമേഷൻ, വിവര സുരക്ഷ, ക്ലൗഡ് ITSM ടൂളുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച്. വിഷയത്തിലേക്ക് വേഗത്തിൽ കടന്നുകയറാനും ITSM സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രധാന മേഖലകൾ ഉൾക്കൊള്ളാനും ഈ മെറ്റീരിയൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ITSM "എപ്പോഴും എല്ലായിടത്തും". ജനപ്രിയ ഉപയോക്തൃ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി സംയോജിപ്പിച്ച തികച്ചും വഴക്കമുള്ള സിസ്റ്റങ്ങളാണ് ITSM സൊല്യൂഷനുകൾ. എന്നാൽ ഈ വിഭാഗത്തിലെ നേതാക്കൾക്ക് മാത്രമേ ഈ സൗകര്യം കൈവരിക്കാൻ കഴിയൂ. ഇതിനെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത് - ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിനെ നിരവധി എതിരാളികളിൽ നിന്ന് വേർതിരിക്കുന്ന ServiceNow ൻ്റെ കഴിവുകൾ.

മണിക്കൂറിൽ 25 ബില്യൺ അഭ്യർത്ഥനകൾ: ServiceNow ഡാറ്റാബേസ്. "ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 85 ആയിരം ഡാറ്റാബേസുകളിൽ" ServiceNow എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറയുന്നു. ServiceNow എന്തിനാണ് MariaDB ഉപയോഗിക്കുന്നത്, മൾട്ടി-ഇൻസ്‌റ്റൻസ് ആർക്കിടെക്ചർ എന്താണെന്നും ഉൽപ്പന്ന വികസന പ്രക്രിയയിൽ എന്തൊക്കെ പ്രശ്‌നങ്ങളും മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകളും നേരിടുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾ പഠിക്കും. കൂടാതെ, ServiceNow സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ പങ്കിടുന്ന ഭാവി പദ്ധതികളെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് സംസാരിക്കാം.

സഹായം: എന്താണ് അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് (ITAM). ഐടി ഗിൽഡ് വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിൽ, ഐടി, ബിസിനസ് പ്രക്രിയകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന മേഖലയിലെ നിബന്ധനകളും ഉപകരണങ്ങളും എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ധാരാളം എഴുതുന്നു. ഈ മെറ്റീരിയലിൽ, ഐടി അസറ്റ് മാനേജുമെൻ്റിൻ്റെ സാരാംശം എന്താണെന്ന് ഞങ്ങൾ ലളിതമായി വിശദീകരിക്കുന്നു - “അസറ്റുകൾ” എന്ന ആശയത്തിൽ എന്താണ് ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത്, ഒരു ഐടി ഓഡിറ്റ് എങ്ങനെയാണ് നടത്തുന്നത്, എന്ത് നിയമങ്ങളും അടിസ്ഥാന ശുപാർശകളും ഇവിടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഇത് മറ്റൊരു പെട്ടെന്നുള്ള ഡൈവിംഗ് മെറ്റീരിയലാണ്.

/അൺസ്പ്ലാഷ്/ സാൻ ഐലിക്

ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസ്സിന് ഒരു ക്ലൗഡ് ITSM സിസ്റ്റം ആവശ്യമായി വരുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?. ഓൺ-പ്രിമൈസ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ സാഹചര്യം ചർച്ചചെയ്യുന്നു, ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ക്ലൗഡ് സിസ്റ്റങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് അവയുടെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക. പ്രവർത്തനക്ഷമത, നടപ്പാക്കൽ സമയം, പ്രവർത്തനച്ചെലവ്, സ്കെയിലിനുള്ള സന്നദ്ധത, വിശ്വാസ്യത, ഉപയോഗ എളുപ്പം തുടങ്ങിയ മാനദണ്ഡങ്ങളെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത്.

റഫറൻസ്: ITM-ന് എന്ത് ചെയ്യാൻ കഴിയും, എന്തുകൊണ്ട് അത് ആവശ്യമാണ്. ഞങ്ങളുടെ അടുത്ത ഹബ്രാപോസ്റ്റ്, ഐടി ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് ഏതൊക്കെ മേഖലകളിലാണ് ഉത്തരവാദിയെന്ന് ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു; ഇത് കമ്പനികൾക്ക് പ്രായോഗികമായി എന്താണ് നൽകുന്നത് - ടെലികോം, മീഡിയ, സർവീസ് ഓർഗനൈസേഷൻ എന്നിവയുടെ കേസുകൾ ഞങ്ങൾ നൽകുന്നു. വഴിയിൽ, ഐടി ഗിൽഡ് വെബ്സൈറ്റിലെ ഒരു ബ്ലോഗിൽ ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു ഇവൻ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് സഹായത്തോടെ ServiceNow ITOM и അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു സഹായത്തോടെ കണ്ടെത്തൽ മൊഡ്യൂൾ.

സുരക്ഷാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ: ഇപ്പോൾ സേവനത്തിൽ സൈബർ ഭീഷണി സംരക്ഷണം. ServiceNow ൻ്റെ കഴിവുകളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നത് തുടരുന്നു, എന്നാൽ ഇത്തവണ ഞങ്ങൾ Habré-യിലെ ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു. മെറ്റീരിയലിൽ ഞങ്ങൾ വിവര സുരക്ഷാ മേഖലയിലെ ജോലികളെക്കുറിച്ചും പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൻ്റെ അനുബന്ധ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കുന്നു: സംഭവങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക, ദുർബലത പ്രതികരണം, ഭീഷണി ഇൻ്റലിജൻസ്. സുരക്ഷാ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇതിനകം നടപ്പിലാക്കിയ കമ്പനികളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ നൽകുന്നു, കൂടാതെ വെണ്ടർ നൽകുന്ന അധിക വിവര സുരക്ഷാ മൊഡ്യൂളുകൾ പരിഗണിക്കുക.

ServiceNow നിങ്ങളുടെ ജോലി എളുപ്പവും വേഗവുമാക്കുന്ന രഹസ്യങ്ങൾ. സർവീസ് നൗവിലെ ചീഫ് ഇന്നൊവേഷൻ ഓഫീസർ പോൾ ഹാർഡി പറയുന്നു:സാങ്കേതികവിദ്യ ജീവനക്കാരെ സഹായിക്കണം, പകരം വയ്ക്കരുത്." ഈ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് നയിക്കപ്പെടുന്ന, ഞങ്ങൾ രണ്ട് അവലോകന സാമഗ്രികൾ തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട് - കുറിച്ച് ServiceNow-മായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ലൈഫ് ഹാക്കുകൾ വിഷയത്തിലും ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജുമെന്റ്. സേവന മാനേജ്‌മെൻ്റും (സർവീസ് മാനേജ്‌മെൻ്റിനായുള്ള സർവീസ് നൗ സ്യൂട്ടിൻ്റെ ഭാഗം) ഇൻ്റലിജൻ്റ് റൂട്ടിംഗ്, ഏജൻ്റ് ഇൻ്റലിജൻസ്, ഓമ്‌നി ചാനൽ, സെൽഫ് സർവീസ് പോർട്ടൽ തുടങ്ങിയ മൊഡ്യൂളുകളും മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുക എന്നതാണ് രണ്ടാമത്തേതിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം.

/വിക്കിമീഡിയ/ ആൻ്റണി ഡിലോറെൻസോ / CC

"മറ്റുള്ളവരുടെ തെറ്റുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി": സർവീസ് ഡെസ്‌ക് വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ. ഈ മെറ്റീരിയലിൽ, സർവീസ് ഡെസ്ക് സേവനം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ ഏറ്റവും സാധാരണമായ പിശകുകൾ ശേഖരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിച്ചു. "ബമ്പുകൾ അടിച്ച" അനുഭവം നിസ്സാരവും എളുപ്പത്തിൽ ഇല്ലാതാക്കുന്നതും ഗുരുതരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ സഹായിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഒറ്റപ്പെട്ട നടപ്പാക്കൽ മികച്ച തന്ത്രമല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറയുന്നു, "ജീവനക്കാരുമായുള്ള യുദ്ധം", ജോലിഭാരത്തിൻ്റെയും അധികാരത്തിൻ്റെയും വിതരണത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യുന്നു. ഈ ഓരോ പോയിൻ്റിലും ഞങ്ങൾ സേവന ഡെസ്‌ക് നടപ്പിലാക്കുന്നതിൻ്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ശുപാർശകൾ നൽകുന്നു.

എന്തുകൊണ്ട് എജൈൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, അതിനെക്കുറിച്ച് എന്തുചെയ്യണം. ഹബ്രെയിലെ ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിലെ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ മെറ്റീരിയലുകളിൽ ഒന്നാണിത്. ഇവിടെയും, മുകളിലെ മെറ്റീരിയലിലെന്നപോലെ, വഴക്കമുള്ള വികസന രീതികൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പരാജയപ്പെട്ട സമീപനങ്ങളെ ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു. ആശയവിനിമയത്തിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ, ടീമിലെ റോളുകളുടെ വിതരണം, ജോലി പ്രക്രിയകളുടെ ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള സാധാരണ സമീപനത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവ കാരണം എജൈൽ "പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെന്ന്" ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഏതൊരു പ്രോജക്റ്റിലെയും പ്രധാന കാര്യം ആളുകളാണെന്ന് കാണിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു, അല്ലാതെ എല്ലാവരും സംസാരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഹൈപ്പ് രീതിശാസ്ത്രമല്ല.

ഹബ്രെയിലെ ഞങ്ങളുടെ മറ്റ് ഡൈജസ്റ്റുകൾ:

• ITSM ഡൈജസ്റ്റ്: ഐടി പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള 20 മെറ്റീരിയലുകൾ
• ITSM, സംഭവം കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, ബിസിനസ് പ്രോസസ് വികസനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള 25 മെറ്റീരിയലുകൾ
• ServiceNow പ്ലാറ്റ്ഫോം: തുടക്കക്കാർക്കുള്ള മെറ്റീരിയലുകളുടെ ഒരു തീമാറ്റിക് സെലക്ഷൻ

അവലംബം: www.habr.com