2020-ൽ ITSM-ന് എന്ത് സംഭവിക്കും?

2020-ലും പുതിയ ദശകത്തിലും ITSM-ന് എന്ത് സംഭവിക്കും? ITSM ടൂൾസിൻ്റെ എഡിറ്റർമാർ വ്യവസായ വിദഗ്ധരുടെയും കമ്പനി പ്രതിനിധികളുടെയും ഒരു സർവേ നടത്തി - വിപണിയിലെ പ്രധാന കളിക്കാർ. ഞങ്ങൾ ലേഖനം പഠിച്ചു, ഈ വർഷം നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറയാൻ തയ്യാറാണ്.

ട്രെൻഡ് 1: ജീവനക്കാരുടെ ക്ഷേമം

ജീവനക്കാർക്ക് സുഖപ്രദമായ സാഹചര്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് ബിസിനസ്സുകൾ പ്രവർത്തിക്കേണ്ടിവരും. എന്നാൽ സൗകര്യപ്രദമായ ജോലിസ്ഥലങ്ങൾ നൽകിയാൽ മാത്രം പോരാ.

പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ്റെ ഒരു വലിയ തലവും ടീമിൻ്റെ മാനസികാവസ്ഥയിൽ ഗുണം ചെയ്യും. പതിവ് ജോലികളുടെ എണ്ണം കുറയുന്നതിനാൽ, ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിക്കുകയും സമ്മർദ്ദം കുറയുകയും ചെയ്യും. തൽഫലമായി, ജോലി സംതൃപ്തി വർദ്ധിക്കുന്നു.
ആറുമാസം മുമ്പ് ഞങ്ങൾ എഴുതി ഒരു ലേഖനം ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തി എന്ന വിഷയത്തിൽ, ബിസിനസ് പ്രോസസ് ഓട്ടോമേഷൻ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ജീവനക്കാരുടെ ജീവിതം പ്രായോഗികമായി എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്ന് അവർ വിശദമായി വിവരിച്ചു.

ട്രെൻഡ് 2. തൊഴിലാളികളുടെ യോഗ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ, "സിലോസിൻ്റെ" അതിരുകൾ അഴിച്ചുവിടൽ

നിലവിലെ ബിസിനസ്സ് തന്ത്രം നിലനിർത്താനും ഭാവി വികസിപ്പിക്കാനും ഐടി ജീവനക്കാർക്ക് എന്ത് വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമാണെന്ന് കമ്പനി നേതാക്കൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ഈ കഴിവുകൾ നേടുന്നതിന് സഹായം നൽകുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഈ കഴിവുകൾ നേടുന്നതിൻ്റെ ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം ഒരു കമ്പനിയിലെ വകുപ്പുകൾ തമ്മിലുള്ള ഉൽപാദനപരമായ സഹകരണം തടയുന്ന "സൈലോ" സംസ്കാരത്തെ തകർക്കുക എന്നതാണ്.

ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ മറ്റ് കമ്പനി വകുപ്പുകളുടെ പ്രവർത്തന തത്വങ്ങൾ പഠിക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. അവർ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിലേക്ക് ആഴ്ന്നിറങ്ങുകയും അതിൻ്റെ വളർച്ചാ പോയിൻ്റുകൾ കാണുകയും ചെയ്യും. അതുവഴി:

• ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിലും വൈദഗ്ധ്യത്തിലും ഉള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ സ്വയം സേവന പോർട്ടലുകൾ മെച്ചപ്പെടും
• ഐടി ടീം ബിസിനസ്സ് സ്കെയിൽ ചെയ്യാൻ തയ്യാറായിരിക്കും, അതിനുള്ള വിഭവങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കും;
  ഐടിയിലെ മനുഷ്യവിഭവശേഷി ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ദോഷം വരുത്താതെ സ്വതന്ത്രമാക്കും (വെർച്വൽ ഏജൻ്റുകൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടും, സംഭവങ്ങളുടെ യാന്ത്രിക വിശകലനം മുതലായവ)
• സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നത് ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഐടി ടീമുകൾ ബിസിനസ്സ് മേധാവികളുമായുള്ള പങ്കാളിത്തത്തിലേക്ക് മാറും

ട്രെൻഡ് 3: ജീവനക്കാരുടെ അനുഭവം അളക്കുകയും രൂപാന്തരപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക

2020-ൽ, ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് പൊതുവെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും വർദ്ധിപ്പിക്കും.

ട്രെൻഡ് 4. സൈബർ സുരക്ഷ

ഡാറ്റയുടെ അളവ് വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഡാറ്റയുടെ ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്തുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ വിഭവങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഹാക്കുകളിൽ നിന്നും ചോർച്ചകളിൽ നിന്നും അവരെ സംരക്ഷിക്കാനുള്ള വഴികൾ കണ്ടെത്തുക.

ട്രെൻഡ് 5. കൃത്രിമ ബുദ്ധിയുടെ ആമുഖം

കമ്പനികൾ ഇൻ്റലിജൻ്റ് ഐടിഎസ്എമ്മിനായി പരിശ്രമിക്കുകയും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തെ ആശ്രയിച്ച്, അനലിറ്റിക്‌സിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രവചനങ്ങൾ നടത്താനും ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് സ്വയംഭരണാധികാരത്തോടെ ഓട്ടോമേഷൻ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. AI സ്മാർട്ടാകണമെങ്കിൽ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾ അതിന് ബുദ്ധിശക്തി നൽകണം. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അനലിറ്റിക്‌സ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും AI ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും ഈ വർഷം ചെലവഴിക്കുക.

ട്രെൻഡ് 6. പുതിയ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളുടെ സൃഷ്ടി

ഉപയോക്താക്കൾ സേവനങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും പ്രശ്‌നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന പുതിയ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും പരിശോധിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ചിന്തിക്കേണ്ട സമയമാണിത്. ഉപയോക്താക്കളെ അവരുടെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട ആശയവിനിമയ ചാനലിലൂടെ സഹായിക്കാൻ ഐടി സേവനങ്ങൾ തയ്യാറാണ്. ഇത് സ്കൈപ്പ്, സ്ലാക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഗ്രാം വഴിയാണോ എന്നത് പ്രശ്നമല്ല: ഉപയോക്താക്കൾക്ക് എവിടെ നിന്നും ഏത് ഉപകരണത്തിൽ നിന്നും വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

വസ്തുക്കളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

വിഷയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ മെറ്റീരിയലുകൾ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു:

• ITSM ട്രെൻഡുകൾ: ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക
  
• ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന് എങ്ങനെ തയ്യാറെടുക്കാം?

അവലംബം: www.habr.com