നിങ്ങൾ ശരിയായ സ്ഥലത്തല്ല നോക്കുന്നത്: ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണാ പ്രോജക്റ്റിനായി ജീവനക്കാരെ എങ്ങനെ കണ്ടെത്താം

ഹലോ! എന്റെ പേര് എഗോർ ഷാറ്റോവ്, ഞാൻ ABBYY സപ്പോർട്ട് ഗ്രൂപ്പിലെ സീനിയർ എഞ്ചിനീയറും ഒരു കോഴ്‌സ് സ്പീക്കറുമാണ് ഐടിയിൽ പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെന്റ് ഡിജിറ്റൽ ഒക്ടോബറിൽ. ഇന്ന് ഞാൻ ഉൽപ്പന്ന ടീമിലേക്ക് ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനെ ചേർക്കുന്നതിനുള്ള സാധ്യതകളെക്കുറിച്ചും ഒരു പുതിയ സ്ഥാനത്തേക്ക് ഒരു കൈമാറ്റം എങ്ങനെ ശരിയായി സംഘടിപ്പിക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കും.

സാങ്കേതിക പിന്തുണയിലെ ഒഴിവുകൾ അനുഭവം നേടേണ്ട യുവ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളും ഐടി ഫീൽഡിലേക്ക് കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ ഇറങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന മറ്റ് മേഖലകളിൽ നിന്നുള്ള പ്രൊഫഷണലുകളും ആകാംക്ഷയോടെ എടുക്കുന്നു. പലരും ഒരു കമ്പനിയിൽ ഒരു കരിയർ ഉണ്ടാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പഠിക്കാനും കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യാനും നന്നായി പ്രവർത്തിക്കാനും തയ്യാറാണ് - ഒരുപക്ഷേ ഒരു ഉൽപ്പന്ന ടീമിൽ.

സാങ്കേതിക പിന്തുണാ ജീവനക്കാരുടെ നേട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

പലപ്പോഴും ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ആഴത്തിലുള്ള വിശകലനം ആവശ്യമാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ക്രാഷാകുന്നത്, ആവശ്യമായ പേജ് തുറക്കുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ പ്രമോഷണൽ കോഡ് പ്രയോഗിക്കാത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണ ജീവനക്കാരൻ വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് കടക്കേണ്ടതുണ്ട്: ഡോക്യുമെന്റേഷൻ പഠിക്കുക, സഹപ്രവർത്തകരുമായി കൂടിയാലോചിക്കുക, എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചതെന്ന് അനുമാനങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുക. ഈ അനുഭവത്തിന് നന്ദി, ഒരു വ്യക്തി, ഒന്നാമതായി, ഉൽപ്പന്നത്തെയോ അതിന്റെ മൊഡ്യൂളിനെയോ ആഴത്തിൽ പഠിക്കുന്നു, രണ്ടാമതായി, ഉപയോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും പരിചയപ്പെടുന്നു.

സാങ്കേതിക പിന്തുണ മറ്റ് പ്രധാന ഗുണങ്ങളും വികസിപ്പിക്കുന്നു: ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ, ഒരു ടീമിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവ്. സാങ്കേതിക പിന്തുണയിലെ സമയപരിധി പലപ്പോഴും മറ്റ് വകുപ്പുകളേക്കാൾ കർശനമാണ്, അതിനാൽ ജീവനക്കാർ സമയ മാനേജുമെന്റിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടുകയും അവരുടെ ജോലി പ്രക്രിയകൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പല കമ്പനികളും തുടക്കത്തിൽ റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുന്നത് ഐടിയിൽ ഒരു കരിയർ പിന്തുടരുന്നതിന് അനുകൂലമായ പശ്ചാത്തലമുള്ള ആളുകളെയാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ABBYY പിന്തുണ സാധാരണയായി സാങ്കേതിക സർവ്വകലാശാല ബിരുദധാരികൾ, മുമ്പ് സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ ജോലി ചെയ്തിരുന്നവർ അല്ലെങ്കിൽ മുൻ എനികെ ജീവനക്കാർ എന്നിവരിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്.

വലിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനോ ലളിതമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ ​​പിന്തുണ നൽകുന്ന ജീവനക്കാർക്ക് മറ്റ് പ്രോജക്റ്റ് ഡിവിഷനുകളിലേക്ക് മാറുന്നതിന് ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ മതിയായ അനുഭവം നേടാനാകും; കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ ഈ പാത രണ്ടോ മൂന്നോ വർഷത്തിനുള്ളിൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും.

സാങ്കേതിക വിഭാഗത്തിലെ ജീവനക്കാരെ എപ്പോൾ പോകണം

നിങ്ങളുടെ വകുപ്പിന് ഒരു ചുമതലയുണ്ട്, പക്ഷേ അത് പരിഹരിക്കാനുള്ള ഉറവിടങ്ങളില്ല. ഒപ്പം ഒരു പുതിയ ജീവനക്കാരനെ നിയമിക്കാനുള്ള അവസരവും. ചുമതല എളുപ്പമോ മിതമായതോ ആയ സങ്കീർണ്ണതയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ തലവനെ ബന്ധപ്പെടുകയും വികസനത്തിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു പോരാളിയെ തിരിച്ചറിയാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും അവന്റെ ജോലി സമയത്തിന്റെ ഒരു ഭാഗം നിങ്ങളുടെ ചുമതലയ്ക്കായി നീക്കിവയ്ക്കുകയും ചെയ്യാം.

ഈ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെ സംയോജനം സാങ്കേതിക പിന്തുണ മാനേജറുമായി മാത്രമല്ല, ജീവനക്കാരനുമായും അംഗീകരിക്കണം. "നന്ദി" എന്നതിനായി ഒരു വ്യക്തി രണ്ട് പേർക്ക് വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് മാറരുത്. ഒരു ജീവനക്കാരൻ നിങ്ങളോടൊപ്പം മാസങ്ങളോളം പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് സമ്മതിക്കാം, നല്ല ഫലങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഉൽപ്പന്ന ടീമിലേക്ക് അവനെ നിയമിക്കും.

പല സ്ഥാനങ്ങൾക്കും, ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനം ഒരു പ്രധാന ആവശ്യകതയാണ്. വിപണിയിൽ ഒരു സ്പെഷ്യലൈസ്ഡ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനെ അന്വേഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ പരിചയസമ്പന്നനായ ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണ ജീവനക്കാരനെ അത്തരമൊരു സ്ഥാനത്തേക്ക് നിയമിക്കുകയും വേഗത്തിൽ പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് വളരെ ലാഭകരമാണ്, തുടർന്ന് ഉൽപ്പന്നത്തിലും ടീമിലും മുഴുകാൻ അയാൾക്കായി നിരവധി മാസങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുക.

മിക്കപ്പോഴും, ആളുകൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ നിന്ന് ടെസ്റ്ററുടെ സ്ഥാനത്തേക്ക് മാറുന്നു. എന്നാൽ ഇത് ഒരേയൊരു കരിയർ പാതയിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്. ഒരു ടെക്നിക്കൽ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് ഒരു മികച്ച എസ്എംഎം സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്, അനലിസ്റ്റ്, മാർക്കറ്റർ, ഡവലപ്പർ, അങ്ങനെ പലതും ആകാം - ഇതെല്ലാം അവന്റെ പശ്ചാത്തലത്തെയും താൽപ്പര്യങ്ങളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഒരു സാങ്കേതിക വിദഗ്ദ്ധൻ ഒരു ഓപ്ഷനല്ലെങ്കിൽ

ഇനിപ്പറയുന്നവയാണെങ്കിൽ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ ഉദ്യോഗസ്ഥരെ തിരയുന്നത് നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല:

1. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ലളിതമാണ്. സാങ്കേതിക പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രവർത്തനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല, മറിച്ച് സേവന സവിശേഷതകളുമായി (ഡെലിവറി, സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകൽ മുതലായവ). ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ജീവനക്കാർക്ക് ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിൽ പരിശോധിക്കേണ്ടതില്ല.
2. സ്ഥാനം ബിസിനസ് നിർണായകമാണ്. അത്തരമൊരു ഒഴിവിലേക്ക് നിങ്ങൾ പ്രസക്തമായ അനുഭവപരിചയമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ നിയമിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
3. വകുപ്പിൽ തിരക്കാണ്. കാര്യങ്ങളുടെ സ്വിംഗിൽ ഏർപ്പെടുന്ന ഒരു തുടക്കക്കാരൻ തനിക്ക് ഒരു പ്രയോജനവും വരുത്തുകയില്ല, മാത്രമല്ല മറ്റുള്ളവരെ അവരുടെ ജോലിയിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

ജീവനക്കാരെ എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം

വികസനത്തോടുള്ള താൽപ്പര്യം ഒരുപക്ഷേ പ്രധാന തിരഞ്ഞെടുപ്പ് മാനദണ്ഡമാണ്. ഒരു വ്യക്തി തന്റെ അറിവ് ആഴത്തിലാക്കാൻ നിരന്തരം പരിശ്രമിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അവന്റെ ചുമതലകളുടെ പരിധി വിപുലീകരിക്കാൻ ഭയപ്പെടുന്നില്ല, ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കുന്നു, പൊതുവെ അവന്റെ നിലവിലെ സ്ഥാനത്ത് നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അവൻ നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്.

ടെക്നിക്കൽ സപ്പോർട്ട് മാനേജറിലേക്ക് തിരഞ്ഞെടുപ്പ് മാറ്റുന്നത് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമാണ്: തന്റെ ജീവനക്കാരുടെ ശക്തിയും ബലഹീനതകളും അവൻ എപ്പോഴും ബോധവാനാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വ്യക്തി ഉപയോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും മനോഹരമായ കത്തുകൾ എഴുതുകയും വളരെ ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുള്ള റേറ്റിംഗ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, മാനേജർക്ക് അവനെ മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പിലേക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കഴിയും. അക്കൗണ്ട് മാനേജർമാരുടെയോ സാങ്കേതിക മാനേജുമെന്റിന്റെയോ സ്ഥാനങ്ങൾക്കായി, എങ്ങനെ ചർച്ച ചെയ്യാമെന്നും സ്വതന്ത്രമായി ഉയർന്നുവരുന്ന നിലവാരമില്ലാത്ത പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാമെന്നും അവരുടെ ജോലി സമയം ക്രമീകരിക്കാമെന്നും അറിയുന്ന ആളുകളെ അദ്ദേഹം വാഗ്ദാനം ചെയ്യും.

പ്രൊഫഷണലുകളെ എങ്ങനെ വളർത്താം

ഭാവിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചുവെന്ന് പറയാം: നിങ്ങൾ ഒരു ജീവനക്കാരനെ തിരഞ്ഞെടുത്തു, ആറ് മാസത്തിനുള്ളിൽ അവൻ നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അത്തരമൊരു വ്യക്തിക്ക് ക്രമേണ - അവന്റെ മാനേജരുടെ സമ്മതത്തോടെ - നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ജോലികൾ ലോഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയും: ആദ്യം പരീക്ഷിച്ചവ, അവൻ വിജയകരമായി നേരിടുകയാണെങ്കിൽ, പിന്നെ ഗുരുതരമായ പോരാട്ടം. നിങ്ങൾക്ക് 80/20 എന്ന അനുപാതത്തിൽ (80% അഭ്യർത്ഥനകളും 20% അധിക ജോലിയും) ആരംഭിച്ച് മൊത്തം വോള്യത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ടാസ്ക്കുകളുടെ പങ്ക് ക്രമേണ വർദ്ധിപ്പിക്കാം.

നിങ്ങൾ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലേക്ക് ആക്‌സസ് നൽകുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന മറ്റ് വകുപ്പുകളിലെ ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്താൽ ഒരു വ്യക്തി വേഗത്തിൽ ഇടപെടും: ലോജിസ്റ്റിഷ്യൻമാർ, അനലിസ്റ്റുകൾ, ഡവലപ്പർമാർ. ഒരു യുവ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് ഒരു പ്രധാന പ്രൊഫഷണലായി വളരാൻ കഴിയും.

അവലംബം: www.habr.com