Бүтээмж, хувийн үр ашиг нь аливаа компанийн амжилтад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ ялангуяа гарааны бизнес эрхлэгчдийн хувьд. Хэрэгсэл, номын сангийн асар их арсеналын ачаар хурдацтай өсөлтийг хангахын тулд ажлын урсгалаа сайжруулж, оновчтой болгох нь илүү хялбар болсон.
Шинээр бий болсон стартапуудын талаар олон мэдээ байгаа ч хаагдах болсон бодит шалтгаануудын талаар бага зүйл ярьдаг.
Стартапаа хаах болсон шалтгааны талаарх дэлхийн статистик дараах байдалтай байна.
Гэхдээ эдгээр алдаа тус бүр нь өөр өөр зах зээлд өөр өөр утгатай байдаг. Анхаарал татахуйц гарааны алдаанаас гадна хэд хэдэн сонирхолгүй боловч маш чухал алдаанууд байдаг. Өнөөдөр би тэдний тухай бичихийг хүсч байна. Өнгөрсөн зургаан жилийн хугацаанд би 40 гаруй гарааны бизнес эрхлэгчдэд зөвлөгөө өгсөн бөгөөд тус бүрт нь давтагдсан гурван алдааны талаар бичих болно.
Алдаа 1: Багийн доторх харилцаа муу
Энэ алдаа нь ихэвчлэн стартап эзэмшигчтэй холбоогүйн улмаас тохиолддог боловч заримдаа хэд хэдэн хэлтсийн хооронд санал зөрөлдөөн үүсдэг. Үр дүнтэй баг бол стартапын амжилтын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Холмсын хийсэн судалгаагаар харилцаа холбоо муугаас компаниудын нийт ашгийн алдагдал 37 тэрбум ам.доллар байжээ. Түүнчлэн АНУ, Их Британийн 400 гаруй корпорац ажилчдаас судалгаа авч, харилцаа холбооны асуудал нь бүтээмжийг бууруулж, жилд дунджаар 62,4 сая ам.долларын алдагдал хүлээдэг гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн байна.
Стартапад хоёроос дөрвөн хүн байхад бүх харилцаа дуу хоолойгоор явагддаг: хүн бүр өөрийн үүрэг, хариуцлагын хүрээг ойлгож, ажлаа хийдэг. Гэвч шинэ ажилчид ирэнгүүт бүх аман хэлцлүүд мартагдаж, цахим шуудан болон Skype-аар дамжуулан харилцах нь үр дүнтэй байхаа больдог.
Би яах ёстой вэ?
Баг нь өргөжин тэлж, бүтээгдэхүүний бүх талыг мэддэггүй шинэ ажилтнууд гарч ирэх үед харилцаа холбоог зохион байгуулах шаардлагатай болдог. Багийн дотоод харилцаанд зориулсан хамгийн алдартай програмуудын заримыг энд оруулав.
1. Сул. Бүлгийн төслүүдийг удирдахад зориулагдсан мессенжер. Энэ нь танд сэдэвчилсэн суваг үүсгэх, гуравдагч талын үйлчилгээг нэгтгэх, багтайгаа илүү хурдан харилцах боломжийг олгоно.
2. asana — жижиг багуудын төслийн менежментэд зориулсан гар утас болон вэб програм. Баг бүр өөрсдөдөө тохиромжтой ажлын талбайг бий болгож чадна, үүнд олон төсөл багтдаг. Төсөл нь эргээд олон ажлыг багтааж болно. Даалгаварт хандах эрхтэй хэрэглэгчид түүнд нэмэх, файл хавсаргах, түүний статусын талаар мэдэгдэл хүлээн авах боломжтой. Асана нь Slack-тай төгс нийцдэг: эхнийх нь даалгавар өгөхөд тохиромжтой, хоёрдугаарт та тэдгээрийг хурдан хэлэлцэх боломжтой.
3. цахилгаан - хурдан мессеж илгээх үйлчилгээ. Хэдийгээр энэ мессенжер нь ТУХН-ийн орнуудад хамгийн алдартай биш боловч албан бус харилцаа холбоо, төслийн нарийн ширийн зүйлийг хурдан тохиролцоход тохиромжтой. Та төслүүдийг хэлэлцэх хэд хэдэн сэдэвчилсэн бүлгийг үүсгэж болно.
Хэрэв та зөвхөн дотоод харилцаа холбоог төдийгүй үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа, борлуулалтын хэлтсийн ажлыг хянах шаардлагатай бол CRMгүйгээр хийж чадахгүй. Хамгийн тохиромжтой нь CRM нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нэг орон зайг бий болгож, шуурхай мессенжерээс бүх харилцааг дамжуулах боломжийг олгодог.
Ихэнх стартапууд Gmail-д үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг тул Gmail-ийн интеграцчилал бүхий үүлэн CRM нь гарааны бизнесүүдэд оновчтой шийдэл юм.
CRM өөр юунд тусалдаг вэ?
- Хэлтсийн хооронд мэдээллийг синхрончлох;
- Ажилчдын ердийн ажлын зардлыг бууруулах
- Олон нийтийн шуудан илгээх, дагаж мөрдөх ажлыг автоматжуулах
- Борлуулалтыг үр дүнтэй удирдах
- Хэрэглэгчийн мэдээлэлд бүрэн хандах боломжтой: худалдан авалтын түүх, сүүлчийн дуудлагын шалтгаан гэх мэт дэлхийн аль ч төхөөрөмжөөс.
- Хэлтэс тус бүрээр тайлан гаргах
- Стартапын үйл ажиллагааны бүрэн статистик;
- Мэйл, Хуанли, Google Драйв болон Hangouts-аас үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг нэг интерфэйс рүү шилжүүлж, олон арван табаас ангижраарай.
- Тэргүүлэгчдийг бүү алдаарай
Доор би Gmail-д зориулсан CRM-ийн талаар товчхон ярих бөгөөд бидний хувьд чухал ач холбогдолтой шалгууруудыг сануулъя: нэмэлт холболтгүй ойлгомжтой интерфейс, хямд үнэ, хангалттай дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ.
Ийм CRM цөөхөн байсан - илүү нарийвчлалтай, зөвхөн хоёр.
NetHunt — Gmail доторх иж бүрэн CRM нь программаас гүйлгээ хүртэлх үе шатанд дэг журмыг автоматжуулах, борлуулалтыг хянах. Энэ нь хар тугалга удирдах, харилцагчийн харилцааг хөгжүүлэх, борлуулалтыг хянах, хэлцэл хаах зэрэг олон функцуудыг агуулдаг.
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүх нь үүлэн дотор хадгалагддаг тул борлуулалтын ажилтнуудын аль нэг нь явахад алдагдахгүй бөгөөд бэлэн байх болно. .
Давуу тал: эх интерфэйс, хамгийн их өргөтгөсөн функц (зарим CRM-д та бөөнөөр илгээх гэх мэт нэмэлт функцуудыг тусад нь төлөх шаардлагатай), G-Suite-тай нэгтгэх, үнэ. Олон гарааны бизнес эрхлэгчдийн хувьд үнэ нь маш чухал байдаг - 4-5 хүнтэй гарааны бизнес нь сард 150 доллараас илүү үнээр CRM худалдаж авах боломжгүй (NetHunt-ын нэг хэрэглэгч / сарын үнэ ердөө 10 доллар). Тусдаа нэмэх нь хувийн менежер, сайн дэмжлэг юм.
Сул талуудаас: SMS шуудангийн үйлчилгээтэй шууд уялдаа холбоогүй бөгөөд гар утасны хувилбарын загвар нь бүхэлдээ ээлтэй биш юм.
Хоёр дахь нь Эстонийн стартап Pipedrive, энэ нь утасны дуудлага хүлээн авах чадвартай, хэрэглэгчдэд ээлтэй программтай гэдгээрээ ялгаатай. Гэсэн хэдий ч тэдний дэвшилтэт функцүүдийн үнэ сард нэг хүнд 49 доллар байдаг бөгөөд энэ нь хүн бүрт тохиромжгүй байдаг.
Алдаа 2: Бүтээгчийг бурханчлах
Гарааны бизнесүүдийн 90% нь бүтэлгүйтдэг хамгийн түгээмэл алдаа бол үүсгэн байгуулагчид юм. Эхний ээлжийн хөрөнгө оруулалтыг хүлээн авсны дараа тэдний ихэнх нь энэ үе шатыг хувийн хамгийн сайхан цаг гэж үздэг. Гарааны бизнесээ магтан сайшааж, ярилцлага өгөхийн зэрэгцээ өөрийн оюун санааны техникийн сайжруулалтыг огт үл тоомсорлодог "харизматик удирдагчид" гэж нэрлэгддэг онцгой там юм. Тэд The Verge эсвэл TechCrunch дээр олон жилийн турш хэвлэлүүдээр яаран ажиллахад бэлэн байгаа бол тэдний эхлэл нь өмнөх алдар нэрийн инерцийн улмаас харамсалтай нь зогсонги байдалд орсон. Та тэднийг хөрөнгө оруулагчаас хэрхэн мөнгө авах, дизайны оффисыг хэрхэн яаж тоноглох талаар урам зориг өгсөн тохиолдлуудтай бага хурал дээр тааралддаг ч мэс заслын өрөөнд юу болж байгаа талаар нэг ч үг хэлэхгүй.
Стартапын анхны санааг шүүмжлэлтэй дахин бодож чадахгүй байгаа нь олон бизнес эрхлэгчдийн зовлон юм. Гарааны бизнес эрхлэгчид бодит туршлагаас илүүтэй санаагаа зөв эсэхийг баталгаажуулахын тулд над руу байнга ханддаг. Тэд зах зээлийн дүн шинжилгээ, хэрэглэгчийн санал хүсэлт, ажилчдын санал бодлыг үл тоомсорлодог.
Гарааны бизнес эрхлэгчид бүтээгдэхүүнээ зах зээлд гаргах, маркетинг хийх үе шат бүрт байнга алдаа, алдаа гаргадгийг хувийн сорилт гэж ойлгож, санаагаа хэрэгжүүлэх нь гарцаагүй гэдгийг батлахыг эрмэлздэг. Бусад нь юу ч ойлгодоггүй.
Эдгээр нь маркетинг, PR-д хамгийн их мөнгө зарцуулдаг стартапууд юм. Үнэгүй туршилтын дараа гарах магадлал маш өндөр бөгөөд G2Crowd болон бусад платформууд олон арван муу хэрэглэгчийн шүүмжээр дүүрэн байдаг. Ийм стартапын ажилтнууд зөвхөн үнэнч байхаар сонгогддог: хэрэв тэдний нэг нь ч гэсэн Агуу Бүтээгчийн санааг эргэлзэж байвал тэд түүнтэй хурдан салах ёс гүйцэтгэнэ.
Харизматик удирдагчтай стартапуудын жагсаалтыг одоо луйвар хийж, хэрэглэгчдийг төөрөгдүүлсэн хэрэгт буруутгагдаж байгаа цусны шинжилгээ хийдэг Теранос компани тэргүүлж байна. 2016 оны эцэст хөрөнгө оруулагчид үүнийг 9 тэрбум ам.доллараар үнэлсэн нь Цахиурын хөндийн шилдэг 20 стартапын үнэлгээнээс өндөр байна. Хэдэн жилийн дараа хууран мэхлэлт илчлэгдэж, бүтээгч Элизабет Холмсын маш их итгэж байсан санаа нь биелэх боломжгүй гэдгийг дэлхий нийт мэдсэн.
Би яах ёстой вэ?
Гадны дүр төрх нь стартап дахь дотоод үйл явцтай давхцахын тулд танд сайн баг хэрэгтэй. Хэрэв та гадны санхүүжилтгүй эхэн үеийн гарааны компани бол найрсаг хамт олон, оффисын жигнэмэгээр сайн мэргэжилтэнг татах боломжгүй.
Найз нөхөд, хамаатан садныхаа оролцоогүйгээр гайхалтай багийг бүрдүүлэх хэд хэдэн арга байдаг:
1. Гарааны бизнест хувьцаа санал болгох: Компанид опцион буюу хувьцаа олгох нийтлэг практик. Гарааны бизнест хөрөнгийн хуваарилалтын талаар дэлгэрэнгүй уншина уу . Оффшор компани байгуулахгүйгээр ОХУ-д бүртгэлтэй стартап компанид опционы гэрээ байгуулах нь бараг боломжгүй тул дараах зүйлсийг харна уу.
2. Эрх чөлөө ба хариуцлага: сайн мэргэжилтний хувьд оролцоо, эрх чөлөөний зэрэг нь мөнгөнөөс илүү чухал байдаг (гэхдээ тийм ч удаан биш). Гайхалтай төслийн нэг хэсэг гэдгээ мэдэрч, зорилгодоо хүрэх стратеги, тактикаа өөрийн үзэмжээр сонгож чаддаг ажилтан гарааны бизнесийн өсөлтийг 3 дахин хурдасгах боломжтой. Түүнд аналитик мэдээлэл авах боломжийг олгож, дэлгэрэнгүй санал хүсэлтийг тогтмол өгч, урт хугацааны төлөвлөгөөгөө хуваалцаарай. Ийм ажилтан эхлэлийн чадавхийг ойлгож, эцсийн хугацааг тодорхой үнэлж, хэрэглэгчдэд харагдахаас өмнө бүтээгдэхүүний саад бэрхшээлийг харж чаддаг.
3. Залуу авьяастнуудыг ав: Ихэнх авъяаслаг оюутнууд ажил олгогчдын анхааралд удаан хугацаагаар үлддэг. Хакатон, курс төгсөгчдийн дунд болон төрөлжсөн форумууд дээр залуу хөгжүүлэгчид болон QA хай. Олон сургалтын курсууд нь бүлгийн суралцдаг бодит төслүүдийг хамардаг. Гарааны бизнесээ эхлүүлж, авъяаслаг оюутнуудыг ажиглаарай.
4. Өөрийн профайлаас гадуур хөгжих боломжийг олго: Ажилтан компанийхаа ажлын нарийн ширийнийг мэдэж, зөвхөн өөрийн салбартаа төдийгүй холбогдох чиглэлээрээ сайжирч чадвал үнэхээр сайхан хэрэг. Гарааны бизнес нь иж бүрэн хөгжих хамгийн тохиромжтой талбарыг бүрдүүлж, ажилчдын санаачлагыг дэмжиж, хөгжүүлдэг.
5. Ажилчдыг сургах: Ажилтны хөгжил бол гарааны бизнест хийх хамгийн тохиромжтой хөрөнгө оруулалт юм. Зургаан сарын дараа нэг нь зах зээлийн цалингаар томоохон корпорацид очсон ч гэсэн. Мэргэшсэн хурал дээр хөнгөлөлт үзүүлэх, ажилчдад зөвлөгөө өгөх, онлайн сургалтанд хамрагдах эрхийг худалдаж авах.
Гол зөвлөгөө бол чам шиг суут ухаантан ч гэсэн буруу байж магадгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Дараа нь ажилчдын санал хүсэлтийг хоосон чимээ биш харин өсөлтийн боломжит цэгүүд гэж үзэх болно.
Алдаа 3: Зах зээлийг хянахгүйгээр бүтээгдэхүүн хийх
Тохиолдлын 42% -д нь гарааны бизнесүүд байхгүй байсан асуудлуудыг шийдсэн учраас бүтэлгүйтсэн. Мөрөөдлийн баг, гайхалтай удирдагч, гайхалтай маркетингтай байсан ч таны бүтээгдэхүүнийг хэн ч сонирхохгүй байж магадгүй юм. Энэ үйл явцад ямар алдаа гарсан бэ?
Тохируулагч Treehouse Logic програм стартапынхаа бүтэлгүйтлийн шалтгааныг ингэж тайлбарлав: “Бид дэлхийн зах зээлийн асуудлыг шийдэж чадаагүй. Хэрэв бид хангалттай том асуудлуудыг шийдсэн бол хүрч чадна »
Багийнхан зах зээл тэдний бүтээгдэхүүнийг хүлээж байгаа гэдэгт итгэдэг бөгөөд AngelList-ийн хөрөнгө оруулагчид яагаад тэр даруйд нь хөрөнгө оруулалт хийхгүй байгааг ойлгохгүй байна. Гарааны бизнесүүд хөрөнгө оруулагчдад бус харин өөрсдөдөө сонирхолтой үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгодог. Тиймээс тэд бизнест зориулсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгож, өндөр технологи ашиглан үйлчилгээг хөгжүүлж, боловсрол, IoT-ийн технологийг хөгжүүлдэг. Венчур хөрөнгө оруулагчид финтек, ложистикийн үйлчилгээ, зах зээл, жижиглэнгийн худалдаа, хүнсний үйлдвэрлэлийн технологийг сонирхож байна.
Би яах ёстой вэ?
Гарааны санаа бүр хэрэгжихээсээ өмнө ойролцоогоор ижил мөчлөгийг туулдаг. Үе шат бүрт нюансуудад анхаарлаа хандуулах нь чухал юм.
Үе шат 1. Бизнес төлөвлөгөө бичих. Олон хүмүүс энэ үе шатыг сул дорой хүмүүст зориулагдсан гэж бодож, гурав дахь шат руу шууд ордог. Бүх бүтэлгүйтсэн гарааны бизнесүүдийн бараг тал хувь нь зохих санхүүжилт авч чадаагүй байна. Хагарлын цэгт хүрэх нь таны бодож байгаагаас илүү урт хугацаа шаардагдах болно гэдгийг санаарай. Санхүүжилтийн нөөц эх үүсвэр, боломжийн зардал нь цэцэглэн хөгжиж буй стартапуудыг ялгах зүйл юм.
Үе шат 2. Зах зээлийн эрэлтийн үнэлгээ. Салбараа судалж, хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагыг хянаж байгаарай. Тэдгээрийн аль нь удаан хугацаанд үлдэхийг тооцоолох нь чухал: статистик болон салбарын өсөлтийг харьцуулах. Шууд ба шууд бус өрсөлдөгчдийн судалгаа: тэдний байршил, зах зээлд эзлэх хувь, хөгжил. Зах зээлийг хэн, яагаад орхисон бэ?
Үе шат 3. Зорилтот үзэгчидтэйгээ танилцаарай. Сэдэвчилсэн бүлгүүдэд ярилцлага, санал асуулга. Форум, фэйсбүүк групп, найз нөхөд, танилуудаасаа асуугаарай. Ийм судалгаа 2 сар хүртэл үргэлжилдэг ч миний мэдэх ганц ч гарааны бизнес бүх судалгааны үр дүнг уншаад ухааралгүй үлдсэнгүй. Үнэнч үзэгчдийн багахан хэсэгт янз бүрийн таамаглал дэвшүүлж, турших нь утга учиртай.
Хэрэв та тогтвортой өсөлтийн замд бүх үе шатыг туулсан эсвэл төслөө эхлүүлэх гэж байгаа залуу гарааны компани бол алдаа оноогоо коммент хэсэгт хуваалцаарай.
Хүн бүрт агуу хөрөнгө оруулалт, өсөлт!
Эх сурвалж: www.habr.com