Uptime институтын үйл ажиллагааны тогтвортой байдлын аудитыг хэрхэн давсан тухай үзүүлээрэй

Ашиглалтын хэлтсийн дарга газар доорх түлш хадгалах байгууламжийн нүхэнд авирч цахилгаан хавхлага дээрх тэмдэглэгээг үзүүлэв.

Хоёрдугаар сарын эхээр манай хамгийн том III түвшний дата төв НОРД-4 Uptime институтээс (UI) Үйл ажиллагааны тогтвортой байдлын стандартыг дахин баталгаажуулсан. Өнөөдөр бид аудиторууд юу харж, ямар үр дүнд хүрсэн талаар танд хэлэх болно.

Дата төвийг мэддэг хүмүүст зориулж техник хангамжийн талаар товчхон ярилцъя. Түвшингийн стандартууд Дата төвүүдийг гурван үе шаттайгаар үнэлж, баталгаажуулдаг.

• төсөл (Дизайн): төслийн баримт бичгийн багцыг шалгаж байна Энд сайн мэддэг шат. Тэдгээрийн нийт 4 нь: I-IV шатлал. Үүний дагуу сүүлийнх нь хамгийн өндөр нь юм.
• баригдсан байгууламж (Байгууламж): дата төвийн инженерийн дэд бүтцийг шалгаж, төсөлд нийцэж байгаа эсэхийг шалгана. Дата төвийг дизайны бүрэн ачааллын дор ойролцоогоор дараах агуулга бүхий янз бүрийн туршилтуудыг ашиглан шалгадаг: UPS-ийн аль нэгийг (DGS, хөргөгч, нарийн агааржуулагч, түгээлтийн кабинет, шин гэх мэт) засвар үйлчилгээ, засварын ажилд хассан. , мөн хотын цахилгаан хангамж унтарсан. III ба түүнээс дээш түвшний мэдээллийн төвүүд нь мэдээллийн технологийн ачаалалд нөлөөлөхгүйгээр нөхцөл байдлыг зохицуулах чадвартай байх ёстой.

  Дата төв нь дизайны гэрчилгээг аль хэдийн авсан бол байгууламжийг авч болно.
  NORD-4 нь 2015 онд, байгууламжийн гэрчилгээгээ 2016 онд авсан.

• Үйл ажиллагааны тогтвортой байдал. Үнэн хэрэгтээ хамгийн чухал бөгөөд нарийн төвөгтэй гэрчилгээ. Энэ нь тодорхой түвшний түвшний дата төвийг хадгалах, удирдах операторын үйл явц, ур чадварыг иж бүрэн үнэлдэг (Үйл ажиллагааны тогтвортой байдлыг хангахын тулд та аль хэдийн Байгууламжийн гэрчилгээтэй байх ёстой). Эцсийн эцэст, үйл ажиллагааны зөв зохион байгуулалттай үйл явц, мэргэшсэн баг байхгүй бол IV түвшний дата төв ч гэсэн маш үнэтэй тоног төхөөрөмж бүхий ашиггүй барилга болж хувирдаг.
  
  Энд бас түвшин байдаг: Хүрэл, Мөнгө, Алт. Сүүлийн дахин баталгаажуулалтаар бид 88,95 боломжит онооноос 100 оноо авсан бөгөөд энэ бол Мөнгө юм. Энэ нь алтнаас ердөө л дутуу унав - 1,05 оноо. 

Шаардлагатай процессууд баригдаж, зохих ёсоор ажиллаж байгаа эсэхийг хэрхэн шалгах вэ? Түүгээр ч барахгүй хоёр өдрийн дотор үүнийг хэрхэн хийх вэ - дахин гэрчилгээ авахад хэр их хугацаа шаардагдана. Товчхондоо, баталгаажуулалт нь дүрэм журамд бичигдсэн зүйл, "бүх зүйл хэрхэн ажилладаг" түүх, бодит практикийг нягт нямбай харьцуулах явдал юм. Сүүлчийн талаарх мэдээллийг дата төвөөр дамжин өнгөрөх болон дата төвийн инженерүүдтэй хийсэн ярианаас олж авдаг - бидний хайрладаг "сөргөлдөөн". Үүнийг л тэд харж байна.

баг

Юуны өмнө UI аудиторууд дата төвд хангалттай туслах ажилтан байгаа эсэхийг шалгадаг. Тэд орон тооны хүснэгт, жижүүрийн хуваарийг авч, ээлжийн тайлан, нэвтрэх хяналтын мэдээллээр сонгон шалган тухайн өдөр шаардлагатай тооны инженерүүд газар дээр нь байсан эсэхийг шалгаарай.

Аудиторууд илүү цагаар ажилласан цагийг ч сайтар ажигладаг. Энэ нь заримдаа том үйлчлүүлэгч орж ирэхэд олон арван тавиуруудыг нэгэн зэрэг суулгах шаардлагатай болдог. Ийм үед бусад ээлжийн залуус аврах ажилд ирдэг бөгөөд үүний төлөө тэд нэмэлт мөнгө авдаг.

НОРД-4 дээр нэг ээлжинд 7 жижүүр, нэг ахлах инженер 6 инженер ажиллаж байна. Эдгээр нь 24x7 хяналтыг хянаж, үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж, тоног төхөөрөмж суурилуулах болон бусад байнгын хүсэлтийг хариуцдаг хүмүүс юм. Энэ бол хэрэглэгчийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх эхний шугам юм. Тэдний үүрэг хариуцлагад онцгой байдлын нөхцөл байдлыг бүртгэх, мэргэшсэн инженерүүдэд хүргэх зэрэг орно. Инженерийн дэд бүтцийн ажлыг хувь хүмүүс - дэд бүтцийн жижүүр нар хянадаг. Мөн 24x7.

NORD-ийн үйлдвэрлэлийн захирал болон талбайн менежер аудиторуудад яг одоо хэдэн хүн талбай дээр ажиллаж байгааг хэлж байна.

Тоонуудыг цэгцлэх үед багийн ур чадварыг шалгадаг. Аудиторууд тухайн албан тушаалд ажиллахад шаардлагатай диплом, гэрчилгээ, зөвшөөрлийн бичиг баримт (жишээлбэл, цахилгааны аюулгүй байдлын гэрчилгээ) байгаа эсэхийг шалгахын тулд инженерүүдийн боловсон хүчний файлыг санамсаргүй байдлаар хянана.

Тэд мөн ажилтнуудаа хэрхэн сургаж байгааг шалгадаг. Сүүлчийн аудитын үеэр ч гэсэн манай шинэ инженерүүдийг сургах систем нь UI мэргэжилтнүүдийн сэтгэлийг хөдөлгөв. Бид тэдний төлөө гурван сар зарцуулдаг сургалтын курс цалинтай дадлагын хувьд бид дата төвд ажиллах үйл явц, зарчмуудыг танилцуулдаг.

Аль хэдийн ажиллаж байгаа инженерүүд онцгой байдлын үед ажиллах зэрэг тогтмол сургалтанд хамрагдах ёстой. Аудиторууд сургалтын хөтөлбөр, ийм сургалтын материалыг шалгахаас гадна инженерүүдийг санамсаргүй байдлаар шалгана. Дизель генераторын иж бүрдэлд шилжихийг хэн ч шаардахгүй, харин хотын эрчим хүчийг унтраасан үед юу хийх хэрэгтэйг алхам алхмаар хэлж өгөхийг хүсэх болно. Аудитын үр дүнд үндэслэн бид бүх сургалт, боловсролын хөтөлбөрүүдийг нэг стандартад оруулж, өөр өөр багуудад ялгаатай байх болно.

Бид аудиторуудад ээлжийн инженерүүдийн амралтын өрөөг үзүүлдэг.

Инженерийн системийн ашиглалт, засвар үйлчилгээ 

Аудитын энэ том хэсэгт бид бүх инженерийн тоног төхөөрөмж, системүүд нь борлуулагчдаас санал болгосон хуваарийн дагуу тогтмол засвар үйлчилгээ хийдэг, агуулах нь шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэлтэй, гэрээт гүйцэтгэгчидтэй хүчинтэй үйлчилгээний гэрээтэй, тоног төхөөрөмжтэй хийсэн ажил бүр өөрийн гэсэн байдаг. янз бүрийн хэрэг дээр ажиллах журам, алгоритмууд.

MMS. Та олон арван UPS, дизель генератор, агааржуулагч болон бусад зүйлсийг ажиллуулахдаа энэ байгууламжийн талаархи бүх мэдээллийг хаа нэгтээ цуглуулах хэрэгтэй. Бид тоног төхөөрөмж тус бүрийн хувьд ойролцоогоор дараах хавтсыг үүсгэдэг.

• загвар ба серийн дугаар;
• тэмдэглэгээ;
• техникийн шинж чанар, тохиргоо;
• суурилуулах байршил;
• үйлдвэрлэсэн огноо, ашиглалтад оруулах, баталгаат хугацаа дуусах;
• үйлчилгээний гэрээ;
• засвар үйлчилгээний хуваарь, түүх;
• мөн бүхэл бүтэн "эмнэлгийн түүх" - эвдрэл, засвар.

Энэ бүх мэдээллийг хэрхэн, хаанаас цуглуулах нь дата төвийн оператор бүр өөрөө шийднэ. UI нь багаж хэрэгслээр хязгаарлагдахгүй. Энэ нь одоо байгаа шиг энгийн Excel (бид үүнээс эхэлсэн) эсвэл өөрөө бичсэн засвар үйлчилгээний удирдлагын систем (MMS) байж болно. Дашрамд хэлэхэд, үйлчилгээний ширээ, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл, онлайн бүртгэл, хяналтыг мөн өөрөө бичсэн.

Тоног төхөөрөмж бүрт ийм "хувийн хэрэг" байдаг.

Бид үүнтэй холбоотой туршлагаа харуулсан бөгөөд үүнд UPS (зураг дээр) дэд бүтцийн жишээг ашиглан нэг хэсгийг нь мэдээллийн технологийн ачаалалд үйлчлэх UPS-д хандивласан. Тийм ээ, стандартын дагуу ийм "хандив"-ыг зөвхөн агааржуулагч, ослын гэрэлтүүлгийг тэжээдэг дэд бүтцийн тоног төхөөрөмжөөр хийх боломжтой, гэхдээ мэдээллийн технологийн ачаалал биш.

Үүний дараа аудиторууд үйлчилгээний газарт холбогдох тасалбарыг үзүүлэхийг хүсэв.

Мөн MMS дэх UPS профайл:

Сэлбэг хэрэгсэл Инженерийн тоног төхөөрөмжид цаг тухайд нь засвар үйлчилгээ хийх, яаралтай засварлахын тулд бид өөрсдийн сэлбэг хэрэгсэл, дагалдах хэрэгслийг хадгалдаг. Тоног төхөөрөмжийн том сэлбэг хэрэгсэл бүхий ерөнхий агуулах, инженерийн өрөөнүүдэд сэлбэг хэрэгсэл бүхий жижиг шүүгээ байдаг (ингэснээр та хол гүйх шаардлагагүй).

Зураг дээр: бид дизель генераторын сэлбэг хэрэгслийн бэлэн байдлыг шалгаж байна. Бид 12 шүүлтүүрийг тоолсон. Дараа нь бид MMS дахь өгөгдлийг шалгасан.  

Компрессор, хянагч, автоматжуулалт, сэнс, уурын чийгшүүлэгч болон бусад олон зуун эд ангиудыг хадгалдаг гол агуулахад ижил төстэй дасгал хийсэн. Бид тэмдэглэгээг сонгон бичиж, MMS-ээр дамжуулан "нүдлэв".

Сэлбэг хэрэгслийн бараа материалын мэдээлэл. Улаан - Энэ бол дутагдаж байгаа зүйл бөгөөд худалдан авах шаардлагатай байна.

Урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээ. Засвар, засвараас гадна UI нь урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээ хийхийг зөвлөж байна. Энэ нь болзошгүй ослыг төлөвлөсөн засвар болгон хувиргахад тусалдаг. Параметр бүрийн хувьд бид мониторингийн босго утгыг тохируулдаг. Хэрэв хэтрүүлсэн бол хариуцлагатай хүмүүс дохиолол хүлээн авч, шаардлагатай арга хэмжээг авдаг. Жишээлбэл, бид:

• Цахилгааны суурилуулалтын согогийг хурдан илрүүлэхийн тулд бид цахилгаан хавтанг дулааны зурагчаар шалгадаг: холбоо барих чадвар муу, дамжуулагч эсвэл таслагчийн орон нутгийн хэт халалт. 
• Бид хөргөлтийн системийн шахуургын чичиргээний үзүүлэлт болон одоогийн хэрэглээг хянадаг. Энэ нь цаг хугацааны хазайлтыг тодорхойлж, солих хэсгийг яарахгүйгээр төлөвлөх боломжийг олгоно.
• Бид дизель генератор, компрессорын түлш, тосны шинжилгээ хийдэг.
• Бид хөргөлтийн систем дэх гликолыг концентрацийн хувьд туршиж үздэг.

Засварын өмнө ба дараа шахуургын чичиргээний диаграмм.

Гүйцэтгэгчидтэй хамтран ажиллаж байна. Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, засварын ажлыг гадны гүйцэтгэгчид гүйцэтгэдэг. Манай талаас дизель генератор, агааржуулагч, UPS-ийн үйл ажиллагааг хянадаг тусдаа мэргэжилтнүүд байдаг. Тэд гүйцэтгэгчид засварын ажил/засвар үйлчилгээ хийхэд шаардлагатай багаж хэрэгсэл, материал, мэргэжлийн гэрчилгээ, цахилгааны аюулгүй байдлын гэрчилгээ, зөвшөөрөлтэй эсэхийг шалгадаг. Тэд бүх ажлыг хүлээж авдаг.

Агааржуулагчийн засвар үйлчилгээний ажлыг хүлээн авах хяналтын хуудас иймэрхүү харагдаж байна.

Тасалбар дээр бид гэрээлэгчийн итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчдөд үнэмлэх олгосон эсэх, заасан хугацаанд засвар үйлчилгээ хийлгэсэн эсэх, дүрэмтэй танилцсан эсэхийг шалгадаг.

Баримт бичиг. Систем, тоног төхөөрөмжийг засварлах тогтсон процессууд нь тулааны тал хувь юм. Мэдээллийн төвд хүмүүсийн хийсэн бүх процедурыг баримтжуулсан байх ёстой. Үүний зорилго нь энгийн: бүх зүйл тодорхой нэг хүнээр хязгаарлагдахгүй бөгөөд осол гарсан тохиолдолд ямар ч инженер тодорхой зааварчилгаа авч, түүнийг арилгахад шаардлагатай бүх үйлдлүүдийг хийх боломжтой.

UI нь ийм баримт бичгийн өөрийн гэсэн аргачлалтай байдаг.

Энгийн бөгөөд давтагдах үйлдлүүдийн хувьд стандарт үйлдлийн журам (SOP) тогтоогдсон байдаг. Жишээлбэл, хөргөгчийг асаах/унтраах, UPS-ийг тойрч гарахаар тохируулах SOP байдаг.

UPS-ийн батерейг солих гэх мэт засвар үйлчилгээ эсвэл нарийн төвөгтэй үйлдлүүдийн хувьд засвар үйлчилгээний журам (Үйл ажиллагааны арга, MOP) бий болдог. Эдгээрт SOP багтаж болно. Инженерийн тоног төхөөрөмжийн төрөл бүр өөрийн гэсэн MOP-тэй байх ёстой.

Эцэст нь онцгой байдлын үед ажиллах заавар (Emergency Operating Procedures (EOPs)) байдаг. Онцгой байдлын тодорхой жагсаалтыг гаргаж, тэдэнд зориулсан зааварчилгааг бичдэг. Ослын шинж тэмдэг, үйлдэл, хариуцлагатай хүмүүс, хүмүүст мэдэгдэх онцгой байдлын жагсаалтын нэг хэсгийг энд оруулав.

• хотын эрчим хүчний хангамжийг зогсоох: дизель генераторын иж бүрдэл эхэлсэн / эхлээгүй;
• UPS осол; 
• мэдээллийн төвийн хяналтын систем дээрх осол;
• машины өрөөний хэт халалт;
• хөргөлтийн системийн алдагдал;
• сүлжээ болон тооцоолох төхөөрөмжид гэмтэл гарсан;

гэх мэт.

Ийм хэмжээний баримт бичгийг бүрдүүлэх нь өөрөө хөдөлмөр их шаарддаг ажил юм. Үүнийг шинэчилж байх нь бүр ч хэцүү байдаг (Дашрамд хэлэхэд аудиторууд үүнийг бас шалгаж үздэг). Хамгийн гол нь ажилтнууд эдгээр зааврыг мэдэж, түүний дагуу ажиллаж, шаардлагатай бол сайжруулалт хийх ёстой.

Тиймээ, зааварчилгааг архивт тоос цуглуулах биш, шаардлагатай газар авах боломжтой.

Мэдээллийн төвийн инженерийн системийн засвар үйлчилгээний журамд гарсан өөрчлөлтийн талаарх тэмдэглэл.

Шалгалтын явцад тэд системийн техникийн баримт бичиг, гүйцэтгэх болон ажлын баримт бичиг, системийг ашиглалтад оруулах актуудыг хардаг. 

Тэмдэглэх Дата төвийг тойрон алхаж байхдаа тэд хүрч болох газар бүрийг шалгаж үзсэн. Тэд хүрч чадаагүй газарт шатнаас хүрч ирэв :). Бид самбар, машин, хавхлага бүр дээр байгаа эсэхийг харлаа. Бид баригдсан баримт бичгийн өвөрмөц байдал, хоёрдмол утгагүй байдал, одоогийн схемд нийцэж байгаа эсэхийг шалгасан. Доорх зурган дээр: бид түлш хадгалах насосны өрөөнд ороомог хавхлага дээрх тэмдэглэгээг угсарсан баримт бичгийн диаграммтай харьцуулж байна. 

Бүх зүйл түүнтэй санал нийлж байсан ч ханан дээрх орон нутгийн "чимэглэлийн" аксонометрийн диаграмм нь нэг параметрт таарахгүй байв.

Тэнд байрлах системийн диаграммыг мэдээллийн төвийн байранд байрлуулах ёстой. Осол гарсан тохиолдолд тэд бүх зүйл хаана байгааг хурдан олж мэдээд шийдвэр гаргахад тусална. Жишээлбэл, гэрэл зураг нь үндсэн самбарын өрөөнд нэг шугамын диаграммыг харуулж байна.

Диаграммуудын хамаарлыг дараах байдлаар шалгасан: диаграм дээрх элементийн тэмдэглэгээг нэрлэж, "бодит амьдрал дээр" харуулахыг хүссэн. 

Энд аудитор үндсэн самбарын оролтын таслуурын тохиргооны (тохиргоо) зургийг цаасан болон цахим хуулбараар нэг шугамын диаграм дээрх үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах зорилгоор авдаг. Машинуудын нэг болох QF-3 дээр индикатор нь цаасан диаграммтай таарахгүй байсан тул бид торгуулийн оноо авсан. Одоо хоёр инженер нэг шугамын диаграмм дахь тэмдэглэгээ нь баримттай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах болно.

Үйлчилгээний үйл явцын хувьд аудиторуудын шалгасан бүх зүйл биш юм. Хэлэлцэх асуудалд өөр юу багтсаныг энд харуулав.

• хяналтын систем. Энд бид сайн дүрслэл, гар утасны програм, дата төвийн коридорт байрлуулсан нөхцөл байдлын дэлгэц зэргийг ашиглан үйлийн үрийн үр шимийг олж авсан. Энд бид хэрхэн ажилладаг талаар дэлгэрэнгүй бичсэн хяналт.

  
  Энэ бол NORD-4-ийн үндсэн инженерийн систем болон сайт дээр ажиллаж байгаа манай бусад дата төвүүдийн байдлын талаархи харааны мэдээлэл бүхий МСК юм.

• инженерийн тоног төхөөрөмжийн амьдралын мөчлөгийн төлөвлөлт;
• чадавхийн удирдлага (чадавхийн менежмент);
• төсөв боловсруулах (бага зэрэг ярьсан энд);
• ослын шинжилгээний журам;
• тоног төхөөрөмжийг хүлээн авах, ашиглалтад оруулах, турших үйл явц (бид туршилтын талаар бичсэн энд).

UI өөр юу харж байсан бэ?

Аюулгүй байдал, хандалтын хяналт. Аудит нь мөн аюулгүй байдал, хамгаалалтын системийн ажиллагааг шалгадаг. Жишээлбэл, аудитор нэвтрэх эрхгүй байсан байрны аль нэгэнд орохыг оролдсон бөгөөд дараа нь энэ нь хандалтын хяналтын системд тусгагдсан эсэх, хамгаалалтад энэ талаар мэдэгдсэн эсэхийг шалгасан (хорлон сүйтгэгч - энэ байсан).

Хэрэв манай дата төвүүдэд аль ч өрөөний хаалга хоёр минутаас илүү хугацаанд нээлттэй байвал хамгаалалтын пост дээр дохио өгдөг. Үүнийг шалгахын тулд аудиторууд нэг хаалгыг гал унтраагчаар онгойлгов. Үнэн, бид хэзээ ч дуут дохио авч байгаагүй - хамгаалалтын албаныхан видео камераар ямар нэг зүйл буруу байгааг олж хараад "гэмт хэргийн газар" эрт ирсэн.

Захиалга, цэвэр байдал. Аудиторууд тоос шороо, эмх замбараагүй хэвтэж буй тоног төхөөрөмжийн хайрцаг, байрыг хэр олон удаа цэвэрлэж байгааг хайдаг. Жишээлбэл, энд аудиторууд агааржуулалтын коридорт үл мэдэгдэх объектыг сонирхож байсан. Энэ бол аль хэдийн байр сууриа эзлэхээр бэлтгэж байсан агааржуулалтын системийн блок юм. Гэхдээ тэд намайг гарын үсэг зурахыг хүссэн хэвээр байна.

Мөн мэдээллийн төвд захиалга хийх сэдвээр - тоног төхөөрөмж дээр яаралтай ажилд шаардлагатай бүх багаж хэрэгсэл бүхий эдгээр кабинетууд нь үндсэн самбарын өрөөнд байрладаг. 

Байршил. Дата төвийг байршлын нөхцөл байдалд үндэслэн үнэлдэг - ойролцоох цэргийн бааз, нисэх онгоцны буудал, гол мөрөн, галт уул болон бусад аюултай объект байгаа эсэх. Зурган дээр бид 2017 онд хамгийн сүүлд гэрчилгээжүүлснээс хойш дата төвийн эргэн тойронд ямар ч атомын цахилгаан станц, газрын тос хадгалах байгууламж ургаагүй байгааг харуулж байна. Гэхдээ тэнд шинэ NORD-5 дата төв баригдаж байгаа бөгөөд энэ нь мөн Uptime Institute Tier III гэрчилгээний бүх түвшинд тэнцэх ёстой. Гэхдээ энэ бол огт өөр түүх).

Эх сурвалж: www.habr.com