🥇Та бизнестээ дуртай юу?

Зүгээр л төсөөлөөд үз дээ, та машин худалдаж авсан, та юу хийх вэ? Засвар үйлчилгээг цаг тухайд нь хийж, шатсан бензингүй шатахуун түгээх станц хайж, угааж, өнгөлж, лав болон бүх төрлийн нано уусмалаар бүрж, дохиоллын системээр хамгаалаарай - хэрэв та эрүүл чийрэг бол. оюун ухаан. Үүнийг эхлүүлэхээс айж, зүгээр л биширч, хурдны зам дээр худалдаж авсан хямд тосоор дүүргэж, наалдамхай хальсаар боож, тоормос бүрэн унтрах хүртэл бүтэлгүйтлийн талаар санаа зовж, хамгаалалтын системийг дараа нь үлдээх нь танд санаанд оромгүй. Логик уу?

Бизнесийн хувьд бүх зүйл илүү болгоомжтой, анхааралтай, дэгжин байх ёстой юм шиг санагдаж байна. Огт тийм биш: та өөр бизнесийг хараад, энэ нь юунд тулгуурладаг вэ, бүх бэрхшээлийг даван туулах гайхалтай нөөц нь хаана нуугдаж байна вэ? Тэгээд чи харвал: үгүй ээ, тэр татан буугдсан, өртэй, гүйж яваа... Гэхдээ чи ажиллаж, ажиллаж болох байсан. Яагаад ийм зүйл тохиолддог, бизнест дургүй байдаг, үүнийг хэрхэн засах талаар бид одоо ярилцах болно.

Та бизнестээ дуртай юу?

Эх сурвалж. Чи үүнийг виски гэж бодож байна уу? Гэхдээ үгүй, валериан!

Таны бизнест дургүйцэх гол шинж тэмдгүүдийг харцгаая.

Бүгдэд нэг

Бичил менежмент бол жагсаасан хамгийн маргаантай зүйл байж магадгүй юм. Удирдлагын энэхүү өвчнөөр шаналж буй менежерүүд ажилчдад ганц бие даасан шийдвэр гаргахыг зөвшөөрч чадахгүй: тэр худалдагчдын бүх яриаг сонсож, бүртгэл уншиж, хүн бүрээс зуун тайлан цуглуулж, бүх процедурт хамраа нугалах гэх мэт. Тэр үүнийг эцэс төгсгөлгүй, хүн бүртэй хийх болно. Бичил менежментийг менежерийн хуруугаа зүрхний цохилт дээр байлгах хүсэлтэй андуурч болохгүй: жижиг бизнест гол үнэт зүйлсийн нэг бол бүх үйл явцыг хамарч, зөв чиглэлд чиглүүлэх явдал юм.

Бичил удирдлага нь ажилчдад итгэлгүй байгаагийн шинж юм. Энэ зан үйл нь маш ядаргаатай бөгөөд багийн бие даасан байдлын түвшинг бууруулдаг. Үр дүн нь эцэг эх нь хүүхдийн гарыг цохиж, түүнийг тарааж, хугалахгүйн тулд юунд ч хүрэхгүй байхыг хүсэх үед ажиглагдаж болохуйц үр дүн юм. Ажилчид хайхрамжгүй ханддаг, шийдвэрээ бие биедээ эсвэл даргыг буруутгахыг оролддог бөгөөд аливаа ажлыг эхлүүлж, дуусгах чадваргүй болдог. Үүний зэрэгцээ микроменежерийн ачаалал нэмэгдэж, тэр жижиг, супер жижиг асуулт, асуудал, даалгавар, дуудлага, захидлын нурангиг даван туулахаа болино. Энэ бол маш харамсалтай нөхцөл байдал юм.

Бичил менежментийн эсрэг тэмцэл нь итгэлцэл, төлөөлөгч гэсэн хоёр зүйлийг хийх чадвартай байдаг. Гэхдээ асуудал нь ажиллах чадваргүйгээс илүү сэтгэл судлалын салбарт (эсрэгээр бараг бүх микро менежерүүд чадвартай, ухаалаг, идэвхтэй байдаг) тул та эхлээд өөрийгөө ятгах хэрэгтэй.

тантай хамт ажиллаж байгаа хүүхдүүд биш, харин ажлын хариуцлага хүлээхэд бэлэн туршлагатай мэргэжилтнүүд гэдгийг ойлгох;
ямар ч үед асуудалтай үйл явцыг зогсоож чадна гэдгийг ойлгох;
манлайллын үүргээ хүлээн зөвшөөрч, хөндлөнгөөс оролцохоос илүү итгэлтэйгээр удирдан чиглүүлэх;
онцгой тохиолдолд тохиолдож болох зүйлсийн жагсаалтыг гаргаж, эрсдэлийг ангилах.

Тэгээд тайвшир.

Хэн ч орлуулашгүй

Ажилтнаа авч үлдэх нь ажилтнаа авч үлдэхээс хамаагүй үнэтэй байдаг тул ажилчдын эргэлт нь аливаа компанийн хувьд том асуудал болдог. Хэрэв ажилчид ажлаасаа гарч, тэдний араас таны цорын ганц маргаан бол "орлуушгүй хүмүүс байхгүй" бол тогтворгүй баг сайн үр дүнд хүрч чадахгүй гэдэгт бэлэн байгаарай.

Сэлгээний шалтгааныг олж, амралтаа тооцохгүй, боловсон хүчний дасан зохицох, хөгжүүлэх асуудлыг шийдвэрлэх, багийн менежментийн стратегийг боловсруулах хүний нөөцийн сайн мэргэжилтэн ажилд авна. Нэгэнт та үндсэн ажиллах хүчинтэй болсон бол удирдахад хялбар, ажилд авахад хялбар болно: үндсэн ажилчид тань таны өмнөөс зарим ажлыг хийх болно.

Бүх зүйл дараа нь!

Бизнес эрхлэгчдийн том алдаа бол баг, бизнесээ хөгжүүлэх, харин дэд бүтцийн хөгжлийг хожим нь үлдээх явдал юм: бизнесийн программ хангамж, програм хангамж худалдаж авах гэх мэт. Энэ нь мэдээжийн хэрэг Excel (эсвэл Google Docs) нь тэдний ажилд хангалттай байдаг мэдээллийн технологийн бус компаниудад хамаарна. Мэдээллийн технологийн дэд бүтцээ бий болгож, хөгжүүлэх ажилд хожимдох тусам илүү их зардал гарах болно, учир нь хэрэгжилт, суурилуулалт нь яаравчлах бөгөөд сургалт нь нарийн төвөгтэй бөгөөд урт хугацаатай байх болно. Хэрэв та энэ бүхнээс гадна лицензтэй програм хангамж худалдаж авахаа хойшлуулж, хулгайн программ ашиглах юм бол К хэлтсийн зочдыг хүлээж болно. Тэд зарим талаараа эвгүй ханддаг.

Энд та аль болох эрт хийх ёстой зүйл юм.

Лицензийн менежментийг бий болгох: програм хангамжийн түрээс, худалдан авалтыг хослуулах, зөвхөн лицензтэй бүтээгдэхүүнтэй байх, ажилтнуудад оффисын техник хангамж дээр програм хангамжийн хулгайн хуулбарыг суулгахыг хориглох.
Мэдээллийн технологийн дэд бүтцээ дэмжих форматаа шийдээрэй: энэ нь таны өөрийн системийн администратор, зочин мэргэжилтэн эсвэл аутсорсингийн компани байж болно.
Нэг хэвлэх удирдлагын төвийг тохируулаарай (та 3-5 принтер, олон баримт бичигтэй байсан ч энэ нь аль хэдийн чухал байж магадгүй).
Мэдээллийн аюулгүй байдлын системийг бий болгох: шуудангийн удирдлага, сүлжээний холболтын тохиргоо, хэрэглэгчийн хамгаалалт, вирусын эсрэг програм хангамж, ажилчдын нэвтрэх эрхийг ялгах гэх мэт.
Худалдан авах CRM систем үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахын тулд - тэнд та бүх гүйлгээ, үйлчлүүлэгчийн баазаа аюулгүй байлгах болно.
Тусламжийн ширээ эсвэл ажилчид бусад үүрэг хариуцлагын хамт дэмжлэг үзүүлдэг бол тэдний ажлыг хөнгөвчлөх, өөртөө хяналт тавих - суулгах тасалбарын систем, энэ нь сургалт шаарддаггүй бөгөөд аль болох хурдан "эхлэх" боломжтой.

Аажмаар та компанийн мэдээллийн технологийн системийг бүхэлд нь удирдаж сурах бөгөөд энэ нь зах зээлийн хөгжилд оруулсан хамгийн сайн хөрөнгө оруулалт байсан гэдгийг ойлгох болно. Учир нь мундаг ажилчид ч орхидог ч үнэ цэнэтэй өгөгдөлтэй программ хангамж үлддэг.

Бидэнд алдах зүйл байхгүй!

Аюулгүй байдлын асуудлыг үл тоомсорлох нь бизнес эрхлэгчдэд хатуу сургамж өгч, компанийг алдах зэрэг хохирол учруулж болзошгүй юм. Өнөө үед аюулгүй байдлын асуудлыг дутуу үнэлэх нь боломжгүй тансаг байдал юм. Та өөрийн бизнес болон түүний өгөгдлийг аюулгүй байлгахын тулд бүх зүйлийг хийх ёстой. Бид дахин давтахгүй, бид энэ асуудлыг нийтлэлд нарийвчлан авч үзсэн "Компанийн аюулгүй байдал".

Фраэрийн шунал сүйрчээ

Бизнест мөнгө хөрөнгө оруулалт хийдэггүй. Бизнес эрхлэгч нь мөнгийг зөвхөн авч, хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийх ёсгүй гэж шийддэг - эцэст нь борлуулалт үргэлжилж, үйлдвэрлэл (хэрэв байгаа бол) амьсгалж байгаа мэт санагдаж, худалдан авалтад зориулж ямар нэг зүйл хуваарилдаг. Урт хугацаанд энэ нь үйл ажиллагааны бүх үйл ажиллагааг сүйрүүлэхээр дүүрэн байдаг, учир нь Одоогийн нөөц шавхагдаж, шинээр бий болох газаргүй болно. Бид хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийж, бага зардал эсвэл илүү өндөр чанарыг олж авдаг өрсөлдөгчдийн талаар мартаж болохгүй, энэ нь үнэ эсвэл бүтээгдэхүүний хувьд "эдийн засгийн" бизнес алдана гэсэн үг юм. Би хэмнэх нь онцгой аюултай гурван хэсгийг онцлон тэмдэглэх болно.

Сайн ажилтнууд дээр.
Бүтээгдэхүүн/хөгжлийн чанар дээр.
Үйлдвэрлэлийн болон ашиглалтын үйл ажиллагааг автоматжуулах талаар.

Хамгийн сайн нөөцөд хөрөнгө оруулалт хий, тэгвэл та хамгийн сайн үр дүнд хүрэх болно. Ялангуяа автоматжуулалт нь ажилчдын ихээхэн хэмжээний цагийг чөлөөлж, үйлчлүүлэгчийн баазыг өргөжүүлэх, үйлчилгээг сайжруулахад зарцуулж болно.

Миний мөнгө: Би үүнийг хүссэн газартаа хаядаг

Мөнгө онцгой галзуугаар хөрөнгө оруулалт хийдэг. Ийм компаниуд нэн даруй харагдах болно: борлуулалтын хүмүүс 120 рубльтэй MacBook-ийн ард суудаг. Хүн бүр хамгийн багадаа Salesforce эсвэл SAP-тай, оффис нь хотын хамгийн сайн бизнесийн төвд байрладаг (мэдээж төвд!), корпорацийн арга хэмжээ чамин арлууд дээр болдог. Энэ бол Beigbeder-ийн "000 франк"-ын домогт үйлдвэрлэгч "Manone" биш, харин Оросын энгийн жижиг бизнес юм - жишээлбэл, цэцгийн компани, үйл явдлын агентлаг, тэр байтугай програм хангамж хөгжүүлэгч. Эндээс би "За, маш их байгаа тул түүнийг зарцуулаарай" гэж хэлэхийг хүсч байх шиг байна. Энэ шударга гэж үү? Баримт. Гэсэн хэдий ч ийм зарцуулалтыг галзуу болгодог хэд хэдэн нюанс байдаг.

Аливаа компанийн хөгжил нь эрэлт хэрэгцээ, улирлын чанартай хэлбэлзэлтэй, улс төрийн нөхцөл байдал, эдийн засгийн байдалд илүү мэдрэмтгий байдаг тул мөчлөгтэй байдаг. Ажилтнууд сайн зүйлд дасаж, хямралын үед өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд аль болох сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энэ нь олон тооны цомхотгол, ерөнхий дургүйцэл, ажлын бойкотоор дүүрэн байдаг ("Би өөрийн хүчин чадлаараа ажиллаж байсан, Анталияд урамшуулал, корпорацийн үдэшлэг хүлээн авсан, гэхдээ урамшуулал 0,3* болсон үед би яагаад N-ийг дагаж мөрдөх ёстой гэж?" Раменскийн дүүргийн спорт тосгонд үдэшлэг болсон уу?"). Харамсалтай нь, хүн ингэж ажилладаг. Тийм ээ, ижил эсвэл бүр илүү их урам зоригтой ажиллах ажилчид байдаг, гэхдээ ерөнхийдөө бүх зүйл яг ийм байх болно.

Хөрөнгө оруулалт нь зөвхөн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, байгууллагын арга хэмжээ, хэвлэлийн бага хурал гэх мэт гадны шинж чанаруудад л хийгддэг бөгөөд програм хангамж, хөгжүүлэлт, үйлдвэрлэлийг сайжруулахад юу ч хөрөнгө оруулалт хийдэггүй бол нөхцөл байдал мөнгө хөрөнгө оруулалтгүйгээс бараг ялгаагүй болно. бизнест ирж байна.

Нэмж дурдахад, таны ажилчид хөрөнгө оруулалтын объект болохын хувьд таны хүчин чармайлтыг үл тоомсорлож магадгүй бөгөөд тэдний хувьд энэ нь тав тухтай бүсээс өөр зүйл биш юм. Тэд сэрүүн орчин, сайн технологитой байх болно, гэхдээ үнэтэй програм хангамжийг үл тоомсорлож, ашиглахгүй байж магадгүй - жишээлбэл, энэ нь тэдэнд тохирохгүй тул компанийн үйл ажиллагааны логиктой нийцэхгүй байна. Гэсэн хэдий ч оффисын дэд бүтэц, мэдээллийн технологийн систем нь брэнд цуглуулах хамгийн тохиромжтой газар биш юм.

Зүгээр л санаарай: аливаа хөрөнгө оруулалт боломжит, оновчтой зорилготой байх ёстой. Төлөвлөгөөний үзүүлэлтүүдийг Excel дээр тооцоолж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр суудаг ажилтнуудад зориулсан хамгийн сүүлийн үеийн зөөврийн компьютерын дараагийн багцад мөнгө зарцуулахаасаа өмнө ROI-ийг урьдчилан тооцоол. сүлжээ болон Пикабу дээр.

3 секундын дотор тэгээс зуу хүртэл

Хүрэх боломжгүй зорилгууд тавигддаг. Орос дахь бичил болон жижиг бизнесүүд зорилгоо төлөвлөөгүйгээс болж өвчилсөн гэж хэлэхэд би алдаа гаргахгүй байх болно. Илүү нарийн, үүнийг төлөвлөлт эсвэл зорилго тавих гэж нэрлэж болохгүй - цэвэр уран зөгнөл. Өнөөдөр олон стартапууд болон жижиг компаниуд алдартай компанийн янз бүрийн бизнесийн дасгалжуулагчдын нөлөөн дор маш богино хугацаанд байгуулагдаж байна. Дасгалжуулагчид менежерүүдэд том зорилго тавьж, зөвхөн түүндээ чиглэх хэрэгтэй гэсэн санааг суулгадаг (хэмжээг нь ойлгоход: 18-20 насны “бизнесмэнүүд” жилд 100 сая, хувийн орлого нь сард 2 сая байх зорилт тавьсан. , гэхдээ тэд ямар чиглэлээр бизнес эрхлэх вэ гэсэн асуултад хариулж чадахгүй). Гэсэн хэдий ч дасгалжуулагчдыг тойрч гардаг хүмүүсийн дунд "зах зээлийн гуравны нэгийг булааж авах" зорилготой мөрөөдөгч олон байдаг.

Аливаа үе шатанд компанийн зорилго нь жижиг, салангид, тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц байх ёстой. Үүнийг дараах байдлаар хөнгөвчилдөг.

аналитик (байдлыг ухаалаг харах),
бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалт (цоорхой, сул холбоос, хар хонины тоог мэдэх),
төлөвлөлт (нөөцийг оновчтой хуваарилах),
үйл ажиллагааны хяналт (ажилчдын үйл ажиллагаа, түүний үр дүнд дүн шинжилгээ хийх - гэхдээ ажлын цагийг ашиглах профайл биш!).

Маркетинг гэж байхгүй, маркетерууд бол шимэгчид

"Маркетингийн там болтол манай бүтээгдэхүүн өөрөө зарагдах болно" гэж жижиг бизнесийн удирдагчдаас сонсож болно. Ялангуяа дэвшилтэт хүмүүс Орост маркетинг байхгүй гэж зуун жилийн өмнө бичсэн Артеми Лебедевээс иш татдаг. Үнэн хэрэгтээ хамгийн дэвшилтэт, гайхалтай бүтээгдэхүүн ч гэсэн хаброэффект сурталчилгаа, ядаж үзэгчдэд анхны танилцуулга хэрэгтэй. Гэхдээ үүнтэй ижил төрлийн паразит маркетерууд, агентлагууд олон байдаг. Үнэн хэрэгтээ, анхны сөрөг туршлага нь таныг сурталчилгаанд мөнгө хөрөнгө оруулах зуршлаас удаан хугацаагаар мохоож чадна.

Миний зөвлөгөө шинэ зүйл биш: маркетингаа өөрөө хий. Шалтгаан нь маш энгийн: хэн ч танай компани, таны хэрэгцээ, үйлчлүүлэгч, бүтээгдэхүүний ашиг тусыг чамаас илүү мэддэггүй.

Competitors.net

Бизнесийн эзэн шууд өрсөлдөгчгүй гэж үзэж, ажилчдаа үүнд итгүүлдэг. Гаднаас нь харахад энэ бол маш үзэсгэлэнтэй, халдвартай байр суурь юм: бидэнд өрсөлдөгч байхгүй, бид урагшилдаг. Үнэн хэрэгтээ өрсөлдөгчгүй, үнэмлэхүй монополист (ялангуяа мэдээллийн технологийн салбарт) бизнес гэж бараг байдаггүй бөгөөд өрсөлдөгчдөө үл тоомсорлох нь зах зээл дэх байр сууриа алдах шууд зам юм. Та өөрийгөө төлөвшүүлэхийг хичээгээгүй бөгөөд үйлчлүүлэгч таны толгойд таны ашиггүй харьцуулалт хийхгүйн тулд өөрийгөө хэрхэн танилцуулахаа ойлгохгүй байна.

Шууд болон шууд бус өрсөлдөгчид байдаг. Эхний бөгөөд гол ажил бол өрсөлдөгчдийг шинжлэх явдал юм: бүтээгдэхүүний санал, үнийн бодлого, урамшуулал, түншлэлийн хөтөлбөр гэх мэт. Та тэдгээрийн талаар илүү их мэдээлэл авах тусам үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, өөрийн туршлага + хувийн тохиргоонд тулгуурлан бүтээгдэхүүний шийдлээ боловсруулахад хялбар байх болно.

Тэдний өгсөн зүйлийг ид

Хэрэв компани бүтээгдэхүүнээ анхдагч гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд тухайн компанийн санал болгож буй зүйлийг үйлчлүүлэгчид ашиглавал хэцүү байх болно. Бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчийн бодит хэрэгцээ, хүсэлтэд үндэслэн бүтээж, үйлчлүүлэгчийн төлөө ажиллаж, асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах ёстой. Бид ч бас өөрсдийнхөө бүтээн байгуулалтыг хийхийг хүсч магадгүй юм CRM систем тоглоом, бизнесийн үйл явцын харааны редактор биш, харин үүлэн тусламжийн ширээ ZEDLine-ийн дэмжлэг мэдлэгийн удирдлагын систем болгон хувиргах жишээтэй. Гэхдээ манай үйлчлүүлэгчид CRM-д тайлан, процесс, хуанли, анхан шатны өгөгдөл хэрэгтэй бол тэд тэнд байх болно; Хэрэв тэдэнд 1 цагийн дотор ямар ч бизнест байрлуулж болох энгийн тусламжийн ширээ хэрэгтэй бол энэ нь энэ чиглэлд хөгжих болно. Учир нь хэрэглэгчид Фабержийн өндөг (эсвэл Фабержийн үнээр энгийн өндөг)-ээр хадаас цохих биш, өөрт хэрэгтэй багаж хэрэгслээр ажиллахыг хүсдэг.

Тиймээс, бүтээгдэхүүнийг хэзээ ч нэгдүгээрт тавьж болохгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчийг шаардлагатай гэж үзсэн зүйлээ ашиглахыг албадах хэрэггүй (компанийн зарим зорилгод нийцсэн, танил болсон интерфэйсүүд хэр олон удаа өөрчлөгддөгийг санаарай), харин түүнд хүссэн зүйлээ санал болго.

хүсэлтийг хуримтлуулж, хоцрогдол цуглуулж, тэндээс чиг үүргийг хэрэгжүүлэх;
үе үе судалгаа, асуулга явуулах;
хүсэлтийг төрлөөр нь шинжилж, хамгийн их дурдагдсан асуудлуудыг шийдвэрлэх;
бета туршилт явуулах.

Эдгээр постулатууд нь мэдээллийн технологийн салбарт тохирсон боловч ямар ч салбарт тохиромжтой.

Эдгээр нь бидний тасалбар биш харин таны асуудал юм.

Үйлчилгээний асуудал бол бизнесийн хувьд 21-р зууны тахал юм. Шилэн кабелийн хурдаар интернетээр тархсан бусад олон зуун хүмүүсийн бүтэлгүйтэлийг үл харгалзан компаниуд, ялангуяа жижиг бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчдийн хүсэлтийг үл тоомсорлож, асуултуудад цаг тухайд нь хариулдаггүй, дашрамд хэлэхэд, асуудалд хайхрамжгүй хандсаар байна. , тэдний бүтээгдэхүүнтэй холбоотой.

Энэ зан үйлийн хэд хэдэн шалтгаан бий:

боловсон хүчний эргэлт өндөр, туслах ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар бага
Үйлчлүүлэгчийн тохиолдлын системчлэлийн дутагдал, дэмжлэгийн системийн хаалттай байдал (эсвэл та тавьж болно энгийн тасалбар систем хурдан, ил тод, тав тухтай ажиллах)
ажлын зохицуулалт дутмаг, дэмжлэг үзүүлэх хяналт бага байна
зарчмын хувьд дэмжлэг, туслах үйлчилгээ байхгүй (жишээлбэл, эмийн сангийн аль нэгэнд тантай харилцдаг туслах ажилтан биш, харин бүсийн менежер эсвэл ахлах ажилтан байдаг; тийм ээ, энэ нь зөвхөн үнэнч мэт харагддаг, гэхдээ үнэндээ мэргэжлийн бус) .

Харин таны үйлчилгээ муу байвал өрсөлдөгч тань сайн байх болно. Мөн бид үнийн бус өрсөлдөөний үед ажилладаг тул та хямдрал, PR-аас хол явахгүй. Тиймээс, ITIL-ийн дагуу биш, SLA-тай биш, наад зах нь үндсэн үйлчилгээг тохируулаарай - энгийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийг зохион байгуулж, үр дүнг нь хараарай.

Бизнесийн үйл явц - том хэмжээтэй

Зарим шалтгааны улмаас жижиг компаниуд автоматжуулсан бизнесийн үйл явц нь харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй хэлхээг бий болгодог томоохон компаниудын домэйн гэж үздэг. Энэ үзэл бодол буруу байна. Хэрэв компани жижиг бол энэ нь аяндаа хөгжих ёстой гэсэн үг биш юм. Компанийн бүх зүйл бол шуудангийн илгээмж бэлтгэхээс эхлээд үйлдвэрлэл, агуулахын харилцаа хүртэл үйл явц юм. Хэрэв та эцсийн хугацаатай танилцаж, хариуцлагатай хүмүүсийг удирдаж, ажлаа зохион байгуулахыг хүсч байвал процессыг бий болгох хэрэгтэй бөгөөд үүнийг хэрхэн хийх нь хамаагүй: BPMN тэмдэглэгээ, эх график засварлагч эсвэл бусад шийдлүүд дээр суурилсан. Хамгийн гол нь танд дараахь зүйл байх болно.

a) тодорхой ба баталгаажуулсан үйл явцын диаграмм;
б) томилогдсон хариуцлагатай хүмүүс;
в) тогтоосон эцсийн хугацаа;
г) өдөөгч ба шилжилт;
д) урьдчилан таамагласан үр дүн.

Тиймээ, бизнесийн үйл явцыг тохируулах, автоматжуулах нь энгийн түүх биш: эхлээд та компанид болж буй бүх зүйлд гүнзгий дүн шинжилгээ хийж, дахин инженерчлэл хийх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь схем, автоматжуулалтыг бий болгоход шилжих хэрэгтэй. Гэхдээ та ажилчдынхаа цагийг чөлөөлж, таны мэдрэл болон хоцрогдсон хугацаанд үнэнч бус ханддаг үйлчлүүлэгчдийн мэдрэлийг тайвшруулна.

Өнөөдөр гурав, гэхдээ жижиг

Тохиромжтой нэр дэвшигчид бус “үнэ тохирч” байгаа хүмүүс ажилд авдаг. Харамсалтай нь энэ нь бүс нутагт түгээмэл үзэгдэл юм: сайн нэр дэвшигчид тийм ч олон байдаггүй, тэд өөрсдийн үнэ цэнийг мэддэг, заримдаа компанид тэдний түвшин огт хэрэггүй юм шиг санагддаг. Энэ нь алдаа болж хувирч магадгүй: өөрийн мэдлэг, туршлагатай хөлсөлсөн мэргэжилтэн нь бүтээгдэхүүнийг хувьслын дараагийн шатанд хүргэх зүтгүүр болж хувирч магадгүй юм. Нөгөөтэйгүүр, заримдаа туршлагагүй ажилтныг хөлсөлж, түүнийг өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн болгон "өсгөх" нь дээр байдаг - энэ нь бас сайн, учир нь тэр төслөө орхих магадлал багатай байдаг (гэхдээ та үүнд бэлэн байх хэрэгтэй).

Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ бага мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа ажилтнууд туршлагагүй, чадваргүй, найдваргүй гэсэн гурван "N" зарчмыг дагаж мөрддөг. Тэдгээрийн хажуугаар та хугацаа алдсан, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдал, тэр ч байтугай мэдээллийн аюулгүй байдлын асуудлаас үүдэн ирээдүйн зардлын эрсдэлтэй болно. Өөр нэг "n" байдаг - дутуу үнэлэгддэг (тэдгээрийн мэргэжилтнүүд "тийм" бөгөөд хямдхан ажиллахад бэлэн гэж тэд үздэг) ийм ажилтан авах нь бизнесийн хувьд нэг төрлийн жекпот юм, ялангуяа та түүнийг өсгөж чадах юм бол. - хүндлэл.

Гуру, надад тэмдэг өгөөч, $ тэмдэг

Менежер эсвэл дунд шатны менежерүүд зөвлөх, дасгалжуулагчид итгэдэг. Тэд маш их мөнгөөр зөвлөхүүдийг хөлсөлж, цаг зарцуулж, холбогдох зар сурталчилгааг сонсож, дасгалжуулагчийн цаашдын туршлагын нэг хэсэг болж, өрсөлдөгч биш гэдгээрээ биш. Үнэн хэрэгтээ ихэнх сургагч багш нар уншсан номнуудынхаа хураангуйгаас өөр юу ч өгдөггүй бөгөөд үүнийг таны бизнесийн үйл явцад үргэлж хэрэглэж болохгүй. За, багаа нэгтгэх, байгууллагын уур амьсгалыг сайжруулах, хордлогын түвшинг бууруулахын тулд зөвлөхүүдийг ажилд авах нь үнэхээр хачирхалтай юм. Харамсалтай нь энэ нь мэдээллийн технологийн компаниудад ч хамаатай.

Та ямар нэг зүйлийг өөрчлөх эсвэл шинэ зарчмын дагуу үйл явцыг бий болгохыг хүсч байна уу? Дараа нь өмнөх догол мөрийн нэгэн адил энгийн үнэнийг ойлгоорой: хэн ч таны бизнесийг чамаас илүү мэддэггүй.

Борлуулалтын ажилтнуудыг борлуулалтын тухай ном уншихад урьж, дараа нь хэд хэдэн тархины довтолгоо, дотоод сургалт зохион байгуулж, тэд өөрсдөө арга зүй зохиож, зөвлөгөө өгөх болно. Эдгээр нь ашиглахад бэлэн, өдөр тутам ашиглах боломжтой функцууд байх болно. Тохиромжтой байдал хангалтгүй байна.
Ажилчид CRM системд ажиллах ур чадвараас эхлээд тексттэй ажиллах, бүтээгдэхүүнээ турших хүртэл сайн хийж чадах зүйлээ тогтмол хуваалцах боломжтой дотоод уулзалт, сургалтын тогтолцоог бий болго.
Албан бус гарын авлага, олон нийтэд хүртээмжтэй мэдлэгийн баазыг ажилтан бүр ашиглах боломжтой болгох. Энэ бол бидний цаг үеийн туршлагыг дамжуулах хамгийн сайн хэлбэрүүдийн нэг юм.
Хэрэв та гадны сургагч багш хөлсөлж байгаа бол төлбөрөө төлж, гэрээ байгуулахаасаа өмнө түүнтэй ярилцаж, хичээл дээр ямар арга барил, тодорхой зүйлийг өгөх талаар асуугаарай. Хэрэглэгчийн шүүмжид бүү итгэ (яагаадыг таагаарай), "хөгжилтэй хүүхдүүд" гэх мэтийг бүү ажилд ав. Энэ бол дадлагажигч байх ёстой. Тусдаа нөхцөлийг хуваарил: зар сурталчилгаа байхгүй, хамт ажиллагсдынхаа нэмэлт зөвлөмж байхгүй, зөвхөн зорилтот асуудалтай ажиллах.

Таны бизнесийн гол гуру бол менежер, гол Жеди бол ажилчид юм. Богино хугацаанд танихгүй хүн тухайн компанид хэрэгтэй мэдээлэл өгөх боломжгүй болно.

Бизнест "дургүй" байж болох шинж тэмдгүүд нь амжилтанд хүрэх тодорхойгүй байдал, харгислал, гаж донтонтой хиллэдэг уур хилэн, бэрхшээлээс айх зэрэг орно. Гэвч үнэн хэрэгтээ бид "дургүй" гэдэг үгийг хашилтанд оруулсан нь хоосон биш юм. Учир нь аливаа удирдагч бизнесээ өргөжүүлэн хөгжүүлэхийг хүсдэг бөгөөд түүний зан авир нь зан чанар, шүүлт, бизнесийн хуулиудыг ойлгох эсвэл буруу ойлгосон байдлаас ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, уурлаж бухимдах хэрэггүй, асуудалд бусдыг буруутгах хэрэггүй, эсвэл үйлчлүүлэгчийг хангалтгүй гэж буруутгах хэрэггүй. Бизнесээ хайрла, түүнд анхаарал тавь - тэр чамайг буцааж хайрлах болно.

Эх сурвалж: www.habr.com