Британийн суурин утас, интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч нар гэрээ байгууллаа - захиалагч бүр өөрийн дансанд нөхөн төлбөрийг автоматаар авах болно.
Төлбөр хийх болсон шалтгаан нь дэд бүтцийн яаралтай засварын ажил удааширсан.
/ Unsplash / Ник Февингс
Энэ санаачилгад хэн оролцож, яаж гарсан бэ?
2017 онд сүлжээний засварын ажилд хэт удаж байгаа иргэдэд автомат төлбөр тооцоог нэвтрүүлэх байгууллага — Их Британи дахь харилцаа холбооны компаниудын үйл ажиллагааг зохицуулдаг. Ofcom-ын мэдээлснээр харилцаа холбоо Онцгой байдлын үед долоон тохиолдлоос зөвхөн нэг тохиолдолд гэрийн интернет, утасны хэрэглэгчид хохирдог.
Үйлчилгээний доголдолд өдөрт дунджаар 3,69 фунт стерлинг, үйлчилгээ үзүүлэгчийн санаачилсан засварын хуваарийг өөрчлөхөд өдөрт 2,39 фунт стерлинг төлдөг. Гэвч зохицуулагч эдгээр дүнг хангалтгүй гэж үзсэн. Тиймээс жижиг бизнес эрхлэгчид бага хэмжээний нөхөн олговроос болж зовж шаналж байна - Их Британид ийм компаниудын 30 орчим хувь нь үнэ хямд учраас хувь хүмүүст зориулсан харилцаа холбооны үйлчилгээ.
Их Британийн хамгийн том харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч компаниуд Ofcom-д нэгдсэн. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media болон Zen Internet аль хэдийн бүртгүүлсэн бөгөөд Hyperoptic болон Vodafone 2019 онд, EE 2020 онд уг санаачлагад нэгдэж байна. Дээрх байгууллагууд Их Британийн суурин интернет болон суурин утасны хэрэглэгчдийн 95%-д үйлчилдэг.
Нөхөн олговор олгох үйл явц хэрхэн явагддаг вэ?
Оролцогч бүх үйлчилгээ үзүүлэгчид Openreach-ийн сүлжээний дэд бүтцээр дамжуулан хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэрээр кабель болон шилэн кабелийн сүлжээг засварлах үүрэгтэй. Харилцаа холбооны шугамыг удаан хугацаанд сэргээсэн тохиолдолд Openreach нь харилцаа холбооны төлбөрийг төлж, дараа нь үйлчлүүлэгчдийнхээ алдагдлыг нөхөх болно. Захиалагч нь хэрэг гарснаас хойш хуанлийн 30 хоногийн дотор интернет эсвэл утасны төлбөрийг хувийн дансандаа хүлээн авах болно. Гэрээнд нөхөн төлбөрийн тодорхой хэмжээг тогтооно.
- Сүлжээ тасарсны улмаас интернет болон утасны үйлчилгээ байхгүй тохиолдолд өдөрт 8 фунт стерлинг. Үйлчилгээг ажлын хоёр өдрийн дотор сэргээгээгүй тохиолдолд төлбөрийг төлж эхэлнэ.
- Үйлчилгээг хойшлуулсан тохиолдолд өдөрт £5. Үйлчилгээ үзүүлэгчээс тогтоосон хугацаанд интернет, утас ашиглаж чадахгүй болсон харилцаа холбооны шинэ хэрэглэгчдэд нөхөн олговор олгоно.
- Инженерийн айлчлалын төлбөр 25 фунт. Openreach-ийн техникчид товлосон цагтаа ирэхгүй эсвэл XNUMX цагийн өмнө уулзалтаа цуцалсан тохиолдолд үйлчлүүлэгчид мөнгөө буцаан авах болно.
Үйлчилгээ үзүүлэгчид нөхөн төлбөр төлөхгүй байх тохиолдол ч бий. Жишээлбэл, харилцаа холбооны үйлчилгээний хэрэглэгч томилолтоор санал болгосон цагт засвар үйлчилгээ үзүүлэхийг зөвшөөрөөгүй тохиолдолд хохирлыг нөхөн төлөх эрхээ алдана. Мөн байгалийн гамшгаас үүдэлтэй буюу үйлчлүүлэгчийн буруугаас холболтын асуудал үүссэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй. Үйлчилгээ үзүүлэгчид 1 оны 2019-р сарын 15-ээс нөхөн олговрын шинэ схемд аль хэдийн шилжиж эхэлсэн. Компаниудад нөхөн олговрын төлбөрийг автоматжуулахад бэлтгэхийн тулд XNUMX сарын хугацаа шаардагдана.
Схемийн давуу болон сул талууд
Ofcom-ийн төлөвлөгөөний давуу тал нь үйлчилгээний хэрэглэгчид болох хувь хүмүүс, жижиг, дунд компаниудад ашиг тусаа өгөх болно. Үйлчилгээ үзүүлэгчид үйлчлүүлэгчдийг тал талаас нь байрлуулж, Openreach өөрийн буруугаас болж сүлжээгээ засч чадахгүй байсан ч нөхөн төлбөр төлөхийг зөвшөөрсөн. Жишээлбэл, тоног төхөөрөмжид нэвтрэхийг зогсоол дээр байрлуулсан машин хаасан бол.
/flickr/ /
Гэхдээ гэрээнд үйлчилгээ үзүүлэгчдэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй "саарал хэсгүүд" бас бий. Тухайлбал, Офком нь байгалийн гамшгийн үед нөхөн төлбөр олгохыг шаарддаггүй, харин цаг агаарын таагүй байдлаас шалтгаалан засварын ажил удаашрах үед хохирлыг тооцохгүй.
Нөгөөтэйгүүр, ажилчид ажил хаях зэрэг давагдашгүй хүчин зүйлийн бусад нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд нөхөн олговрыг гэрээгээр цуцлахгүй. Асуудал хараахан шийдэгдээгүй байгаа бөгөөд зохицуулагчтай хамтран буулт хийх шийдэлд хүрэхгүй бол үйлчилгээ үзүүлэгчид хохирол амсах магадлалтай.
Бусад улс оронд ямар нөхөн олговор олгодог вэ?
Австралид интернет, утасны үйлчилгээ байхгүй бол Өрсөлдөөн ба Хэрэглэгчийн Хорооны (ACCC) шаардлагын дагуу нөхөн төлбөр олгодог. Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээ байхгүй байсан өдрийн үйлчилгээний төлбөрийг хасч авах эсвэл өөр үйлчилгээний зардлыг нөхөх боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв тэр мобайл интернет ашиглахыг албадсан бол харилцаа холбооны компани түүнд холбооны зардлыг нөхөн төлөх ёстой.
Германд ижил төстэй практик байдаг, гэхдээ илүү сонирхолтой үг хэллэгтэй. Тиймээс 2013 онд Германы шүүх Интернэт холболт нь "амьдралын салшгүй хэсэг" бөгөөд интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч нь холболтын дутагдлыг заавал нөхөх ёстой гэж үзсэн.
Их Британийн нөхөн төлбөрийн тогтолцоо онцгой анхаарал татаж байна. Одоогийн байдлаар энэ нь харилцаа холбооны хэрэглэгчид автоматаар нөхөн төлбөр авдаг цорын ганц зүйл юм. Магадгүй энэ санаачилга амжилттай болбол бусад оронд ч үүнтэй төстэй төслүүдийг авч үзэх байх.
Корпорацийн блог дээр бид юу бичдэг вэ:
Эх сурвалж: www.habr.com