Олон үйлдэлт бүх зүйл сул байдаг гэсэн үзэл бодол байдаг. Үнэн хэрэгтээ, энэ мэдэгдэл нь логик харагдаж байна: илүү хоорондоо холбоотой, харилцан хамааралтай зангилаанууд, тэдгээрийн аль нэг нь бүтэлгүйтвэл төхөөрөмж бүхэлдээ давуу талаа алдах магадлал өндөр байдаг. Бид бүгд албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, машин, багаж хэрэгсэлд ийм нөхцөл байдалтай олон удаа тулгарч байсан. Гэсэн хэдий ч, програм хангамжийн хувьд нөхцөл байдал эсрэгээрээ байна: корпорацийн програм хангамж илүү олон ажлыг хамардаг, ажил нь илүү хурдан бөгөөд илүү тохиромжтой, интерфэйс нь илүү танил, бизнесийн үйл явц нь илүү хялбар байдаг. Компанийн нэгдмэл байдал, төгсгөлийн автоматжуулалт нь асуудлын дараа асуудлыг шийддэг. Гэхдээ ийм "олон хэрэгсэл" нь удаан хугацааны туршид борлуулалт, хэрэглэгчийн баазын менежментийн программ дүр төрхтэй байсан CRM систем байж чадах уу? Мэдээж чадна. Түүнээс гадна, хамгийн тохиромжтой ертөнцөд энэ нь байх ёстой. Програм хангамжийн организмын анатомийг харцгаая?
Бизнес бол бизнесээс ялгаатай
Жижиг, дунд бизнесийн компани нь үйлчилгээ, програм хангамж, үйлчилгээ, зар сурталчилгаа болон биет бус эсвэл нөхцөлт биет бус ертөнцийн бусад объектыг бий болгох, борлуулах чиглэлээр ажилладаг бол бүх зүйл сайхан болно: та дур булаам байж болно, сонгох боломжтой. Интерфэйсийн өнгө, борлуулалтын юүлүүрийн оршин тогтнох хэлбэрээс хамааран хүрээний өнгө, функциональ товчлуурын фонтыг анхаарч, харьцангуй хялбар амьдрах боломжтой. Гэхдээ компани үйлдвэрлэл, агуулахаа нэмснээр бүх зүйл өөрчлөгддөг.
Баримт нь үйлдвэрлэл нь дүрмээр бол үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдах, оновчтой болгоход чиглэгддэг. Ийм компаниудад, ялангуяа жижиг компаниудад үйлдвэрлэлтэй ажиллахад туйлын чухал ач холбогдол өгдөг бөгөөд борлуулалт, маркетинг нь хангалттай хүч чадал, гар, санаа, мөнгө, заримдаа зүгээр л урам зоригтой байхаа больсон. Гэхдээ та бүхний мэдэж байгаагаар капиталист системд үйлдвэрлэх зүйл бага байдаг тул та зарах хэрэгтэй бөгөөд өрсөлдөгчид нь унтаагүй байгаа тул та тэднийг ээлжлэн ялах хэрэгтэй - мэдээжийн хэрэг сурталчилгаа, маркетингийн тусламжтайгаар. Энэ нь үндсэн ажил бол үйлдвэрлэл, агуулах, худалдан авалт, борлуулалт, маркетинг гэсэн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэх CRM-ийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Гэхдээ тэр үед ямар байх ёстой вэ, хамгийн гол нь ямар үнэтэй байх ёстой вэ?
Үйлдвэрлэлийн компаниуд нь худалдааны компаниудаас ялгаатай нь програм хангамжийн талаар огт өөр хандлагатай байдаг: интерфэйсийн шуугиан, хонх, шүгэлээс эхлээд функциональ байдал, уялдаа холбоо, олон талт байдал руу анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Аливаа автоматжуулалт нь зөвхөн "үйлчлүүлэгчдийг удирдах" биш, харин нарийн төвөгтэй бизнесийн үйл явцыг дэмжих цаг шиг ажиллах ёстой. Хэрэв сонголт нь CRM систем дээр унасан бол энэхүү "Үйлдвэрлэлийн CRM" нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийн бааз, борлуулалтын юүлүүрийг нягтлан бодох бүртгэлд хамруулахаас гадна аливаа компанид танил болсон агуулахын нягтлан бодох бүртгэл, үйл ажиллагааны функцуудтай нэгтгэсэн үйлдвэрлэлийн менежментийн нарийн төвөгтэй механизмуудыг багтаасан байх ёстой.
Үйлдвэрлэлийн хувьд ийм CRM байдаг уу? Идэх. Тэд ямар харагддаг, ямар үнэтэй вэ, ямар хэл дээр байдаг вэ? Үүнийг арай доогуур харцгаая, гэхдээ одоо "Үйлдвэрлэлийн CRM" -д оролцох нь зүйтэй эсэх, эсвэл тусдаа эх сурвалж дээр ажиллах нь дээр эсэх талаар ярилцъя.
Үйлдвэрлэлийн CRM - яагаад?
Бид жижиг, дунд үйлдвэрлэлийн компаниудад олон удаа хэрэгжиж байсан CRM системийн борлуулагч бөгөөд ийм компанид CRM-ийг хэрэгжүүлэх нь амаргүй түүх, цаг хугацаа, мөнгө, бизнесийн үйл явцтай ажиллах хүсэл эрмэлзэл шаарддаг гэдгийг бид мэднэ. дотор. Гэсэн хэдий ч хэрэгжилтийг эхлүүлж, төгсгөлд нь хүрэх шалтгаануудын бүх жагсаалт бий.
- Аливаа компанид CRM-ийг хэрэгжүүлэх эхний бөгөөд гол шалтгаан нь хэрэглэгчийн баазыг хуримтлуулах, системчлэх, хадгалах явдал юм. Үйлдвэрлэлийн компанийн хувьд сайн зохион байгуулалттай хэрэглэгчийн бааз нь ирээдүйн ашиг олох шууд зам юм: шинэ бүтээгдэхүүн, эд анги эсвэл холбогдох үйлчилгээг хөгжүүлэх тохиолдолд та одоо байгаа хэрэглэгчиддээ бүтээгдэхүүнээ дахин зарах боломжтой.
- CRM нь борлуулалтыг зохион байгуулахад тусалдаг. Мөн борлуулалт нь компанийн олон асуудлын шийдэл юм. Борлуулалтын сайн үзүүлэлт нь ашиг орлого, мөнгөн гүйлгээ, үүний дагуу даргад сайхан сэтгэл, багийн өндөр сэтгэлийг илэрхийлдэг. Мэдээжийн хэрэг, би энд хэтрүүлж байна, гэхдээ энэ постулат нь үнэнээс хол биш юм. Борлуулалт сайн байгаа үед та илүү хялбар амьсгалж, хөгжүүлэх, шинэчлэх, зах зээлийн шилдэг мэргэжилтнүүдийг татах хөрөнгөтэй болно, өөрөөр хэлбэл танд илүү их ашиг олох бүх зүйл бий.
- Та ямар нэгэн зүйл үйлдвэрлэж, CRM системтэй болсноор та захиалга, борлуулалтын талаархи бүх өгөгдлийг цуглуулдаг бөгөөд энэ нь эрэлтийг нарийн урьдчилан таамаглаж, зах зээлийн шинэ эрэлт хэрэгцээнд хурдан дасан зохицож, үнэ, хэмжээг өөрчлөх, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ зах зээлд гаргах боломжтой гэсэн үг юм. цаг хугацаанд нь нөөцлөх.төрөл. Мөн борлуулалтын төлөвлөлт, таамаглал нь бараа материалын нөөцийг бүрдүүлэх, үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөг гаргахад тусалдаг - хэзээ, хэр их, ямар төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шаардлагатай. Мөн үйлдвэрлэлийн зөв төлөвлөгөө нь компанийн санхүүгийн эрүүл мэндийн түлхүүр юм: та зардал, худалдан авалт, тоног төхөөрөмжийн шинэчлэл, тэр ч байтугай ажилчдыг ажилд авах төлөвлөгөө гаргах боломжтой болно.
- Дахин хэлэхэд, цуглуулсан мэдээлэлд үндэслэн гомдолд дүн шинжилгээ хийж, доголдлыг арилгах боломжтой. Нэмж дурдахад CRM систем нь харилцагчийн үйлчилгээ, техникийн дэмжлэг үзүүлэхэд маш сайн туслагч бөгөөд мэргэшсэн ажлын баталгаа юм: та хэрэглэгчийн профайлыг үзэх, тэдний хүсэлтийг картанд шууд бүртгэх, мөн хүсэлттэй хурдан ажиллах мэдлэгийн санг үүсгэж, хадгалах боломжтой.
- CRM систем нь үр дүнг хэмжих, үнэлэх явдал юм: юу үйлдвэрлэсэн, хэрхэн зарагдсан, яагаад зарагдаагүй, үйл явцын хамгийн сул холбоос нь хэн байсан гэх мэт. RegionSoft CRM-д бид цаашаа явж, аливаа компанийн хэлтэс бүрт тохируулан өөрчилж болох хүчирхэг KPI системийг хэрэгжүүлсэн. Энэ нь мэдээжийн хэрэг KPI-ийг ашиглаж болох ажилчдын ажлын хэмжигдэхүүн, ил тод байдлын хувьд +100 юм.
- CRM нь компанийн "урд тал" (худалдаа, дэмжлэг, санхүү, менежмент) -ийг "арын хэсэг" (үйлдвэрлэл, агуулах, ложистик) холбодог. Мэдээж бүх зүйл тус тусад нь ажиллана, гэхдээ оффис дээр "галтай байна", "баталгааны там", "энэ ****р гарын үсэг хаана байна", "хугацаа нь дууслаа" гэх үгс байнга сонсогдоно. Полимеруудыг мэдээж дурдах болно (та мартаагүй гэдгийг мэдэж байгаа биз дээ?). Хошигнолоос гадна CRM өөрөө танд юу ч хийхгүй нь мэдээжийн хэрэг, гэхдээ хэрэв та бизнесийн үйл явцыг тохируулж, хувь хүн болон хамтын төлөвлөлт хийхэд цаг гаргавал компанийн ажил мэдэгдэхүйц хялбар, тайван байх болно. Автоматжуулалтыг цаашид хөгжүүлэх эсэх нь таны шийдвэр байх болно.
Компанийн бүх бизнесийн үйл явц нь нэг програм хангамжийн платформ дээр (CRM, ERP эсвэл зарим нэг боловсронгуй автомат удирдлагын систем) суурилсан бол та тодорхой ашиг тусыг хүртэх болно.
- Хамгаалалт - бүх өгөгдлийг аюулгүй системд хадгалдаг, хэрэглэгчийн үйлдлийг бүртгэдэг, нэвтрэх эрхийг ялгадаг. Тиймээс өгөгдөл алдагдсан ч анзаарагдахгүй, шийтгэлгүй үлдэхгүй бөгөөд өгөгдөл алдагдсан тохиолдолд нөөцлөлт таныг аврах болно.
- Нэгдмэл байдал - компанийн доторх бүх үйлдлүүд зохион байгуулалттай, төлөвлөгдсөн байдаг тул бизнесийн үйл явц, төслийн менежментийн ачаар ажил дуусгах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардагдах хугацаа ихээхэн багасдаг.
- Нөөцийн зөв менежмент - төлөвлөлт, таамаглал нь бараа материалыг зөв бүрдүүлэх, үйлдвэрлэлийг удаашруулахгүй байх, ажилчдын ажлын ачааллыг зохицуулах боломжийг олгодог.
- Хадгаламжийн цэгүүд - CRM-ийн ачаар үйлдвэрлэгчид эрэлтийн өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, улирлын шинж чанарыг засч сурж, улмаар хэт үйлдвэрлэл, илүүдэл нөөцөөс зайлсхийж, ихээхэн хэмнэлт гаргадаг.
- Удирдлага, стратегийн бүрэн хэмжээний аналитик - өнөөдөр мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхгүйгээр шийдвэр гаргах нь зүгээр л зохисгүй юм. Мэдээллийг цуглуулах, хадгалах, тайлбарлах нь таны бизнест болж буй үйл явдлын талаар бүрэн ойлголт өгөх бөгөөд та зөн совингоор эсвэл "хөрт хэрхэн унасан" дээр тулгуурлан биш харин мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах боломжтой болно.
- Нэмэлт борлуулалт нь шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтаас өндөр ашиг олох замыг нээж өгдөг, учир нь та хэрэглэгчдийг хайж олох, татах, хадгалахад хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагагүй - энэ бол таны хуучин хөрөнгө оруулалт, бүгд таны цахим мэдээллийн санд байгаа. .
Өгүүллийн эхэнд тавьсан асуулт руу буцаж орцгооё - тэгвэл бид аль CRM системийг хэрэгжүүлэх ёстой вэ?
Хүн бүрт нэг дор ажиллах системийг хэрэгжүүл
Одоо бол үйлдвэрлэлийн процесс, борлуулалтын удирдлагын системийг олоход ямар ч асуудал байхгүй бололтой: юуны түрүүнд SAP, дараа нь Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Мөн дотоодын ERP үйлдвэрлэгчид ч бий. Эдгээр нь хэрэгжилтийн хувьд ч, үйл ажиллагааны хувьд ч төвөгтэй, төвөгтэй систем боловч төгсгөл хүртэлх автоматжуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай. Тэдний чадвар нь гайхалтай, зөвхөн үнэ нь чадвараас илүү гайхалтай юм. Жишээлбэл, шинжээчдийн дундаж тооцоогоор жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан SAP-ийн өртөг нь 400 мянган доллар (ойролцоогоор 25,5 сая рубль) бөгөөд 2,5 тэрбум ба түүнээс дээш эргэлттэй компаниудад тохиромжтой. Microsoft Dynamics-ийн дундаж тарифыг түрээслэх. ойролцоогоор 1,5 сая рубль болно. Нэг компанид жилд 10 хүн (бид хэрэгжүүлэлт, холбогчийг тооцоогүй, үүнгүйгээр энэ CRM утгагүй болно).
Орос даяар жижиг үйлдвэрлэлийн компаниуд юу хийх ёстой вэ: үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж, тавилга үйлдвэрлэгч, зар сурталчилгаа, үйлдвэрлэлийн агентлагууд болон бусад үйлдвэрлэгчид 3 тэрбумаас бага эргэлттэй, 1,5 сая захиалагчтай хэдий ч боломжтой боловч маш их зардал гаргадаг уу?
Бид орж байна Бид зөвхөн программ хангамж хийдэггүй, харин аливаа арилжааны компанийн нэгэн адил бидэнд эрхэм зорилго бий. Бидний эрхэм зорилго: бичил, жижиг, дунд бизнесийг аль болох хурдан эрчимтэй ажиллаж эхлэхийн тулд функциональ, боломжийн үнэтэй автоматжуулалтын хэрэгслээр хангах. Бид хөгжүүлэлт, сурталчилгааны зардлыг багасгаж, улмаар CRM-ээ ижил ангиллын өрсөлдөгчдөөс хямд болгодог - жишээлбэл, хамгийн боловсронгуй хувилбар 10 хүний бүрэлдэхүүнтэй компанийн хувьд энэ нь 202 мянган рубль болно (лицензийн хувьд) бөгөөд та энэ мөнгийг захиалгагүйгээр нэг удаа төлнө. За яахав, сайжруулах, хэрэгжүүлэхэд ижил хэмжээгээр нэмье (энэ нь үргэлж шаардлагатай биш юм) - энэ нь бусад ижил төстэй үйлдвэрлэгчдээс жилд лиценз түрээслэхээс гурав дахин бага юм.
Өөр нэг асуулт гарч ирнэ: компани энэ үнээр юу авах вэ? Ширээний компьютерын ачаар ямар нэгэн тогтвортой хамгаалалттай энгийн CRM үү? ҮГҮЙ. Бид үйлдвэрлэлийн компаниудад тасралтгүй нийлүүлдэг зүйлсийг энд харуулав.
Үүний зэрэгцээ, энэ бүх функцийг хэрхэн ашиглаж болохыг нэгэн зэрэг загварчилж үзье. Роботехникийн сургуулиудад шинэ үеийн барилгын иж бүрдэл, робот үйлдвэрлэх жижиг зохиомол үйлдвэртэй болцгооё. Бид стандарт болон захиалгат загваруудыг хийнэ.
МСК бол борлуулалт, захиалгын удирдлагын төв юм. Энэ нь хэрэглэгчийн захиалгатай холбоотой үйл явцыг боловсруулж, хянах логистикийн хөдөлгүүр юм. Борлуулалтын удирдлагын төвд та үйлчлүүлэгчийн захиалгыг бүртгэх, гүйлгээний дагалдах баримт бичгийг харгалзан үзэх, барааг үйлчлүүлэгчдэд хүргэх, үйлдвэрлэлийн захиалга, ханган нийлүүлэгчдэд захиалга өгөх замаар логистикийн дүн шинжилгээ хийх (нийлүүлэгчийн саналыг шинжлэх үед), тээврийн логистик хэрэгжүүлсэн. Үүний зэрэгцээ, МСК нь худалдан авагчийн захиалгыг боловсруулахдаа хамгийн алдартай зүйлсийг ухаалгаар санал болгодог.
Та техникийн болон арилжааны санал (TCP) гаргаж болно. - дотор нь тусгай маягт руу оруулна уу Манай "онцгой" роботуудад шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тэдгээрийн тохиргоонд нийцүүлэн бид бүтээгдэхүүний өртгийг автоматаар тооцоолох болно. Ингэж манай робот баримт бичигт байгаа эд анги, эд ангиудыг бүрдүүлсэн байх бөгөөд хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийхээ өртгийн тооцоог боловсруулах, угсрах зардлын хамт цахим шуудангаар хүлээн авах болно. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэл нь бэлэн роботууд, дизайнерууд болон шаардлагатай эд ангиудын бэлэн байдалд дүн шинжилгээ хийсэн бөгөөд хэрэв ямар нэг зүйл дутуу байвал дутуу эд ангиудыг худалдан авах захиалгыг ханган нийлүүлэгчид илгээсэн.
TCP тооцооллын интерфейс
Дээр дурдсан элемент - Энэ бол TCP (техникийн болон арилжааны санал) механизм юм. TCH нь нарийн төвөгтэй техникийн тоног төхөөрөмж нийлүүлэх арилжааны саналыг бэлтгэх хэрэгсэл юм. Үндсэндээ энэ бол барилгын иж бүрдэл бөгөөд та өөрийн өртөгийг тооцоолсон нэмэлт тоног төхөөрөмжийг багтаасан иж бүрэн тоног төхөөрөмжийг сонгох боломжтой. Хэрэв менежер TKP-ийг ашигладаг бол эд анги, эд ангиудын тоног төхөөрөмжтэй нийцтэй байдлыг тохируулах, үндсэн тохиргоо, шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тоо, тэдгээрийн техникийн шинж чанар, тэр байтугай зар сурталчилгааны багц мэдээллийг тодорхойлох боломжтой. Тиймээс тэрээр шаардлагатай бол бүх хөнгөлөлт, тэмдэглэгээ, төлбөрийн хуваарь, зар сурталчилгааны материалыг харгалзан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий тоног төхөөрөмж нийлүүлэх саналыг хурдан бэлтгэх боломжтой. Үүний зэрэгцээ, объект болон бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн өртөг нь тохиргоог өөрчлөх / бүрдүүлэх үед динамикаар тооцоологддог - лавлах ном, хүснэгт гэх мэт мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй.
Үүний дараа та TCH-ийн цэвэр, нарийвчилсан хэвлэсэн маягтыг гаргаж, түүнд үндэслэн нэхэмжлэх, акт, нэхэмжлэх, нэхэмжлэх гаргах боломжтой.
TCH-ийн хэвлэсэн хэлбэр
Програм хангамжийн тооцоолуур үйлдвэрлэлийн компаниудын чухал хэрэгсэл юм. Уламжлал ёсоор та хаалга үйлдвэрлэдэг гэж төсөөлөөд үз дээ: Хрущев, Сталин болон шинэ барилгуудад зориулсан дотоод хаалга, захиалгаар - зуслангийн байшин, зуслангийн өндөр онгойлгох зориулалттай. Өөрөөр хэлбэл өөр өөр материалаар хийсэн янз бүрийн хэмжээтэй сорьцууд. Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд та түүний захиалгыг тооцоолох хэрэгтэй бөгөөд хамгийн тохиромжтой нь энэ профайлыг бүх баримт бичигт нэн даруй ачаалах хэрэгтэй. IN Үүнийг програм хангамжийн тооцоолуур ашиглан хийж болох бөгөөд үүнд та параметрийн дагуу дарааллыг 1 минутаас бага хугацаанд тооцоолж болно. Хөтөлбөрийн скриптүүд нээлттэй байдаг тул програмчлалын ур чадвартай хэрэглэгч бүр хамгийн төвөгтэй, хувь хүний тооцооллын аргыг ч өгч чадна.
RegionSoft CRM-ээс шууд хийх боломжтой ханган нийлүүлэгчдийн хүсэлтийг бий болгох хэд хэдэн аргаар: борлуулалтын дүн шинжилгээ (агуулахын бүртгэлд бүртгэгдсэн борлуулалт дээр үндэслэн), төлбөрийн нэхэмжлэхийн дүн шинжилгээ, бүтээгдэхүүний матриц, ABC шинжилгээ (захиалах боломжтой шалгуурт суурилсан автомат хүсэлт - систем өөрөө тухайн хугацааны бүтээгдэхүүний борлуулалтад дүн шинжилгээ хийдэг) Парето зарчимд тулгуурлан бүтээгдэхүүний бүлгүүдэд зориулсан програмуудыг бий болгодог). Програмыг үүсгэсний дараа програмын бүртгэлд оруулах, файлд байршуулах эсвэл нийлүүлэгчийн имэйл рүү шууд илгээнэ.
Дашрамд хэлэхэд, бүтээгдэхүүний матрицын тухай. Энэ нь ханган нийлүүлэгчид, эдгээр үнийн хүчинтэй байх хугацаа, нэмэлт шинж чанаруудыг харуулсан худалдан авалтын үнийн бүртгэл болох чухал хэрэгсэл юм.
Professional Plus хувилбараас эхлээд RegionSoft CRM нь суурилагдсан бараа материалын хяналт багц нягтлан бодох бүртгэл ба дундаж нягтлан бодох бүртгэл гэсэн хоёр загварын дагуу. Нягтлан бодох бүртгэлийн ямар төрлийг сонгох нь танай компанийн хэрэгцээ, үүрэг хариуцлагаас хамаарна, бид энэ сэдвийг хараахан судалж амжаагүй хүмүүст товч тайлбарлах болно. Багцын бүртгэлийг багцын бүртгэл, хадгаламж, агуулахын нийт дүнгийн үндсэн дээр хийдэг. FIFO багцын нягтлан бодох бүртгэлийн хамгийн түгээмэл зарчмыг ашигладаг. Багцын нягтлан бодох бүртгэлийн хувьд та зөвхөн үлдсэн барааг хасч болно, өөрөөр хэлбэл барааг хасах боломжгүй юм. Энэ техник нь бөөний худалдаанд тохиромжтой, ялангуяа та бараагаа үйлчлүүлэгч рүү илгээхийн тулд нөөцлөх шаардлагатай бол. Дундаж нягтлан бодох бүртгэл нь жижиглэнгийн худалдаанд илүү тохиромжтой: энэ нь багцыг тооцдоггүй бөгөөд барааг хасах боломжтой (нягтлан бодох бүртгэлийн дагуу, жишээлбэл, буруу ангилсны үр дүнд агуулахад байхгүй) . Мэдээжийн хэрэг, RegionSoft CRM нь агуулахын бараг бүх үйл ажиллагааг гүйцэтгэх боломжийг олгодог бөгөөд бүх үндсэн баримт бичигт (нэхэмжлэхээс эхлээд чиглүүлэлт, борлуулалтын баримт) зориулж хэвлэсэн маягтуудыг автоматаар үүсгэж, үүсгэдэг.
Үйлдвэрлэлийн функциональ байдал RegionSoft CRM Enterprise Plus хувилбарт суурилуулсан агуулахын нягтлан бодох бүртгэлд суурилсан бөгөөд бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг автоматжуулах, үйлдвэрлэлийн нөөцийг удирдахад чиглэсэн хэд хэдэн механизмыг багтаасан болно. Бид танд нэн даруй анхааруулж байна - CRM систем дэх үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг автомат удирдлагын системтэй андуурч болохгүй, гэхдээ холбоо барих цэгүүд байдаг. Гэсэн хэдий ч автоматжуулсан хяналтын систем нь үйлдвэрлэлийг анхдагч програм хангамж, CRM нь худалдааг анхдагч, жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн ажлыг төгсгөл хүртэл автоматжуулах чухал програм юм.
энгийн үйлдвэрлэлийг нэг үе шаттайгаар (бүрдэл хэсгүүдийг худалдаж авсан, компьютер угсарсан, корпорацийн үйлчлүүлэгчид зарсан), үйлдвэрлэлийг хэд хэдэн үе шаттайгаар явуулдаг олон төрлийн үйлдвэрлэлийг хоёуланг нь дэмждэг (жишээлбэл, том хэсгүүдийг бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс угсардаг. , дараа нь нэгж болон бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс PC өөрөө). RegionSoft CRM-д зөвхөн "n, m, p дэд системүүдээс N системийг угсрах" боломжтой төдийгүй задлах, хөрвүүлэх, баримт бичиг үүсгэх, зардлыг тооцоолох, чиглүүлэлт үүсгэх гэх мэт үйлдлүүдийг дэмждэг.
Бид робот үйлдвэрлэдэггүй ч сургуулиуд тэднийг Lego эсвэл Хятад үйлдвэрлэгчдээс худалдаж авдаг нь харамсалтай :)
Хэрэв та ашигладаг бол , та зүгээр л хэд хэдэн нэмэлт модулиуд авахгүй - олон интерфейсийн сегментүүд нь ийм үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд нийцсэн байдаг. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүний барааны картыг бөглөхдөө хэрэглэгч "Үйлдвэрлэл" хэсгийг бөглөх боломжтой - бүтээгдэхүүний агуулах, үйлдвэрлэлийн тодорхойлолт ба технологийн зураг, үйлдвэрлэлийн технологи, үе шаттайгаар, үйлдвэрлэлийн тодорхойлолт. үнэгүй формат бүртгэгдсэн байна. Мөн TCH-тэй холбоотой хэсгүүдийг картанд бөглөсөн бөгөөд энэ нь хэдхэн товшилтоор TCH үүсгэхэд тусална.
Дашрамд хэлэхэд эдгээр бүх механизмыг хүнсний үйлдвэрлэлээс эхлээд нисдэг тэрэгний угсралт хүртэл ямар ч төрлийн үйлдвэрлэлд ашиглаж болно. Та үйлдвэрлэлийн процессыг автоматжуулахад хэр гүн гүнзгий, чадварлаг бэлэн байгаа тухай хүсэл, ойлголт байх болно.
Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн холбох холбоос нь юм бизнесийн үйл явц. Бүх ердийн болон ердийн ажлууд, бүх үйл явц автоматжуулсан байх ёстой, өөрөөр хэлбэл таны CRM нь бизнесийн үйл явцыг загварчлах системтэй байх ёстой бөгөөд үүнийг бүтээх явцад даалгавар, үүрэг хариуцлага, эцсийн хугацаа, өдөөгч гэх мэтийг зааж өгсөн байх ёстой. Энэ бүхэл бүтэн багц нь жигд ажиллаж, бүх ажилчдыг дараагийн макро даалгаврыг шийдвэрлэхийн тулд бодитоор зохион байгуулах ёстой (жишээлбэл, роботуудын багцыг үйлдвэрлэх, техникийн нарийн төвөгтэй тодорхойлолтыг батлах).
Уянгын-техникийн дараах үг
Нэгэн арга хэмжээний үеэр манай хамтрагчаас: "Сайн байна уу (RegionSoft CRM нь хамтрагч биш, - ойролцоогоор. авто) та дотогшоо харж байна уу: Basecamp-тэй ойр уу эсвэл 1С-тэй ойр байна уу? Үнэн хэрэгтээ энэ асуултыг илүү мэргэжлийн түвшинд асуудаг байсан ч хэзээ ч ийм гэнэн, яг тэр үед асууж байгаагүй. Бид интерфейсийн нарийн төвөгтэй байдлын талаар ярьж байсан нь тодорхой байна. Мөн энэ асуултын хариулт байхгүй, харин бүхэл бүтэн философийн зохиолыг энд бичиж болно. Вэбийн түгээмэл байдал, програмчлалын харьцангуй хүртээмжтэй байдал нь компанид бизнес эрхлэх, даалгавруудыг удирдах энгийн шийдлүүдийн зах зээлд үерлэхэд хүргэсэн: үнэнийг хэлэхэд Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello гэх мэт. (Атлассын стекээс бусад)? Ялгаа нь дизайн, хонх, шүгэл, хялбаршуулах зэрэг юм. Чухам эдгээр гурван шинж чанарт тулгуурлан жижиг бизнесүүдэд зориулсан орчин үеийн программ хангамжууд өрсөлдөж эхэлсэн. Дараа нь энэ програм хангамжийн зарим хөгжүүлэгчид бизнес эрхлэгчид CRM хайж байгааг ойлгосон тул олон тооны "хөнгөн" CRM-ууд гарч ирэн, өөрсдийн салбар болж, борлуулалт, хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн програмууд болсон.
Тэдний хэдхэн хэсэг нь цааш явж, ширээний компьютер руу буцаж, агуулах, үйлдвэрлэл, баримт бичгийн менежмент гэх мэт функцуудыг нэмж эхлэв. Ийм автоматжуулалтыг наалт, карт, эмотикон бүхий энгийн интерфейсээр хэрэгжүүлэх нь бараг боломжгүй юм. Ер нь, хэрэв та аж ахуйн нэгжийн программ хангамж хөгжүүлж байгаа бол эсвэл компанидаа сайн систем сонгох гэж байгаа бол би танд зөвлөхөд... аль нэг сайхан мэргэжлийн төвд очиж хараагаа шалгуулаарай. Энэ нь 1,5-2 мянган үнэтэй боловч үндсэн функцээс гадна хөгжүүлэгчийн хувьд танд сонирхолтой байх болно: гайхалтай физик интерфэйстэй тоног төхөөрөмж (сайхан, минималист, тохиромжтой) нь компьютер дээрх маш нарийн төвөгтэй операторын интерфейстэй хослуулсан. Мөн та эндээс хавтгай дизайн, градиент, минимализм гэх мэтийг олохгүй. - зөвхөн хатуу интерфейсийн товчлуурууд, хүснэгтүүд, олон тооны элементүүд болон програмуудын хоорондох бүх төрлийн нэгтгэлүүд. Мэдээжийн хэрэг бүх зүйл ширээний компьютер юм. Дашрамд хэлэхэд эдгээр бүх програмууд нь CRM системтэй (өөрөөр хэлбэл хэрэглэгчийн карт, санхүүгийн мэдээллийн сан) нэгдсэн байдаг. Шүдний эмч нартай адилхан түүх - гэхдээ энэ нь тийм ч таатай бус аялал юм, битгий өвдөөрэй.
Олон компаниудын хувьд үйл явцыг бий болгох, ажлыг эрчимжүүлэх, хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгийг тодорхой хэмжээгээр чөлөөлөх цорын ганц арга зам бол хүний хөдөлмөр юм. Тиймээ, CRM-ийг үйлдвэрлэлийн компанид хэрэгжүүлэх нь жишээлбэл, худалдааны компаниас илүү төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг боловч энэ нь маш үндэслэлтэй зардал юм. Та цалинтай, үнэтэй тоног төхөөрөмжтэй, найдвартай ханган нийлүүлэгчидтэй, өөрийн ноу-хау, бүтээн байгуулалттай туршлагатай боловсон хүчинтэй - бизнесийн нисдэг тэрэг эргэлдэж байна. CRM-ээр дамжуулан төгсгөл хүртэлх автоматжуулалт нь flywheel-ийг илүү хурдан хөдөлгөх болно. Энэ нь бизнес илүү үр дүнтэй болно гэсэн үг юм.
Эх сурвалж: www.habr.com