Энэ нийтлэлд бид боломжуудын талаар нарийвчилсан тойм хийх болно . PBX-ийн шинэ хувилбар нь хэрэглэгчийн туршлага, ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх янз бүрийн сайжруулалтыг санал болгодог. Үүний зэрэгцээ системийг засварлаж буй системийн инженерийн ажил мэдэгдэхүйц хөнгөвчилдөг.
v16-д бид хосолсон ажлын боломжуудыг өргөжүүлсэн. Одоо энэ систем нь зөвхөн ажилчдын хооронд төдийгүй үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах боломжийг олгодог. 3CX дуудлагын төвд шинэ холбоо барих төвийн интерфейс нэмэгдсэн. CRM системтэй интеграцчилал өргөжин тэлж, үйлчилгээний чанарыг хянах шинэ хэрэгслүүд, түүний дотор PBX операторын шинэ самбар нэмэгдсэн.
Шинэ 3CX Холбоо барих төв
Дэлхий даяарх 170000 гаруй үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг цуглуулсны дараа бид илүү бүтээмжтэй, өргөтгөх боломжтой шинэ дуудлагын төвийн модулийг эхнээс нь боловсруулсан. Чухал шинэчлэлүүдийн нэг бол операторын мэргэшлээр дуудлагын чиглүүлэлт юм. Ийм чиглүүлэлт нь зөвхөн үнэтэй мэргэшсэн дуудлагын төвүүдэд байдаг бөгөөд 3CX нь өрсөлдөгчдөөс ийм шийдлийн зардлын багахан үнээр санал болгодог. Энэ функцийг 3CX Enterprise Edition дээр ашиглах боломжтой. Мэргэшлийн дагуу дуудлагын чиглүүлэлт нь 3CX дуудлагын шинэ төвийн хөгжлийн эхлэл гэдгийг анхаарна уу. "Бодит" дуудлагын төвүүдийн шинэ боломжууд дараагийн шинэчлэлтүүдэд гарч ирнэ.
Өнөө үед худалдан авагчид ихэвчлэн компани руу залгахыг хүсдэггүй - сайт дээрх чатын цонхоор тантай холбоо барих нь илүү тохиромжтой. Үйлчлүүлэгчдийн хүслийг харгалзан бид сайтын зочдод чат руу бичих, тэр ч байтугай хөтчөөр дамжуулан тан руу залгах боломжийг олгодог шинэ холбоо барих төвийн виджетийг бүтээсэн! Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна - чат эхлүүлсэн операторууд шууд дуут холбоо, дараа нь видео руу шилжих боломжтой. Энэхүү төгсгөл хоорондын харилцааны суваг нь үйлчлүүлэгч болон таны ажилтны хоорондох харилцаа холбоог тасалдуулахгүйгээр үйлчлүүлэгчдэд дээд зэргийн үйлчилгээ үзүүлдэг.
Вэбсайттай харилцах виджет 3CX-ийн бүх хувилбарыг үнэ төлбөргүй санал болгодог (үнэгүй ч гэсэн!). Манай виджетийн ижил төстэй гуравдагч этгээдийн чат үйлчилгээнүүдээс давуу тал нь сайтын зочин тантай ердийн утсаар дахин залгах шаардлагагүй юм - тэр чат руу орж, тэр даруй дуу хоолойгоо үргэлжлүүлнэ. Таны операторууд гуравдагч талын үйлчилгээний интерфейсийг сурах ёсгүй бөгөөд системийн администратор тэднийг дэмжих ёсгүй. Нэмж дурдахад, та сайтынхаа гуравдагч этгээдийн холбооны үйлчилгээний төлбөрийг сар бүр төлөхөд маш их мөнгө хэмнэдэг.
Виджетийг сайт руу холбохын тулд сайтдаа блок кодын нэмнэ үү (хэрэв сайт WordPress дээр байхгүй бол, ). Дараа нь PBX-ийн холболт, чатын цонхны харагдах байдлыг тохируулж, виджет аль хуудсан дээр гарч ирэхийг зааж өгнө үү. Операторууд 3CX Web Client-ээр дамжуулан мессеж хүлээн авч, зочдод шууд хариулах болно. Энэ технологи нь бета туршилтанд байгаа бөгөөд ирээдүйн шинэчлэлтүүдэд шинэ боломжуудыг нэмж оруулах болно гэдгийг анхаарна уу.
3CX v16-д бид серверийг сайжруулсан . Шинэ CRM системүүд нэмэгдсэн бөгөөд дэмжигдсэн CRM-д зориулж дуудлага засах, нэмэлт сонголтууд болон CRM залгагч (залгуур) гарч ирэв. Энэ нь утсыг CRM интерфейстэй бүрэн нэгтгэх боломжийг олгодог. CRM залгагчаар дамжуулан гарах дуудлагыг дэмжих нь одоогоор зөвхөн Salesforce CRM-д хэрэгжиж байгаа боловч REST API сайжирснаар бусад CRM-д хамрагдах болно.
Чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн үйлчилж байгааг ойлгох нь чухал юм. V16-д үүнд чухал сайжруулалт хийгдсэн - дуудлага, чатыг хянах шинэ операторын самбар. Үүнээс гадна тайлангууд сайжирсан мөн харилцан ярианы бичлэгийг архивлах боломжийг нэмсэн. Дуудлагын төвийн удирдлагууд энэ боломжийг удаан хугацаанд хүсч байна!
Дуудлагын төвийн шинэ хяналтын самбар нь тусдаа гарч ирэх цонхонд үйл явдлыг хянах боломжийг олгодог. Цаг хугацаа өнгөрөхөд түүнд мэдээлэл харуулах шинэ горимууд нэмэгдэх болно, жишээлбэл, KPI операторуудыг үнэлэх тэргүүлэгчдийн самбар.
Дуудлагын тайлагнах нь хуучирсан дуудлагын төвийн архитектурын улмаас 3CX-ийн сул холбоос байсан. v16 дахь Queue үйлчилгээний шинэ архитектур нь тайлангийн чанарыг ихээхэн сайжруулсан. Мэдээж өмнө нь анзаарагдаж байсан олон алдаа, алдааг зассан. Ирээдүйн шинэчлэлтүүдэд шинэ төрлийн тайлан гарч ирнэ.
Операторуудын ярианы бичлэгийг ямар ч дуудлагын төвд үйлчилгээний чанарыг хянах, заримдаа хуульд заасны дагуу ашигладаг. v16-д бид энэ функцийг ихээхэн сайжруулсан. Дуудлагын бичлэгийн талаарх бүх мэдээлэл, тэр дундаа бичлэгийн аудио файлын холбоос одоо мэдээллийн санд хадгалагдаж байна. Нэмж дурдахад систем нь оруулга бүрийн эхний минутыг таньдаг (Google үйлчилгээг ашиглан текст рүү хөрвүүлдэг) - одоо та хүссэн яриагаа түлхүүр үгээр хурдан олох боломжтой. Өмнө дурьдсанчлан, харилцан ярианы бичлэгийг гадаад төхөөрөмж дээр архивлаж болно . Ноцтой хэмжээний бичихэд том локал диск шаардлагагүй болсон. Энэ нь танд хямд VPS хостинг ашиглах боломжийг олгохоос гадна 3CX серверийг нөөцлөх, сэргээх ажлыг ихээхэн хурдасгадаг.
UC ба хамтын ажиллагаа
V16-д ажилчдын хамтын ажиллагааны шинэ технологи гарч ирэв - бүрэн хэмжээний , суурилуулсан вэб програм хангамж болон гадагш чиглэсэн CRM интеграцчилал. Мөн бид вэб клиентийн интерфэйсийг сайжруулж, корпорацийн чат, видео хурлын боломжийг өргөжүүлсэн.
Шинэ систем нь Microsoft Office API-ийн хамгийн сүүлийн хувилбарыг ашигладаг бөгөөд хямд өртөгтэй Business Essentials-аас эхлээд бүх Office 365 захиалгыг дэмждэг. Office 365 хэрэглэгчдийн 3CX-тэй синхрончлолыг хэрэгжүүлсэн - Office 365-д хэрэглэгчдийг нэмэх эсвэл устгах нь PBX-д харгалзах өргөтгөлийн дугааруудыг үүсгэж, устгадаг. Оффисын харилцагчдын синхрончлол нь ижил аргаар ажилладаг. Мөн календарийн синхрончлол нь Outlook хуанли дахь статусаас хамааран 3CX өргөтгөлийн статусыг автоматаар тохируулах боломжийг танд олгоно.
V15.5 хувилбар дээр бета хувилбараар ашиглах боломжтой байсан WebRTC хөтчийн программ хангамж одоо гарлаа. 3CX хэрэглэгч ямар ч үйлдлийн системээс үл хамааран, ямар ч локал програм суулгахгүйгээр хөтчөөс шууд залгах боломжтой. Дашрамд хэлэхэд, энэ нь Sennheiser чихэвчтэй нэгдсэн - дуудлагад хариулах товчлуурыг дэмждэг.
Чатын функцийг v16-д ихээхэн сайжруулсан. Мобайл корпорацын чат WhatsApp зэрэг тэргүүлэх програмуудад ойртож байна. 3CX чат нь ижил төстэй ажиллагаатай бөгөөд бараг ижил аргаар ажилладаг - энэ нь хэрэглэгчдэд дасахад хялбар байх болно. Файл, зураг, эможи илгээлт байсан. Хэрэглэгчдийн хооронд мессеж дамжуулах болон чатын архив удахгүй гарч ирнэ. Дуудлагын төвийн администраторуудад зориулсан чухал функц болох чатын тайлангуудыг мөн авах боломжтой.
Windows-д зориулсан 3CX клиентэд байсан бөгөөд вэб клиентэд байхгүй байсан онцлог нь хэрэглэгч шууд BLF үзүүлэлтүүдийг тохируулах явдал юм. Үүний ачаар ажилтнууд системийн администраторыг оролцуулалгүйгээр BLF үзүүлэлтүүдийг бие даан суулгах боломжтой. Одоо BLF тохиргоо вэб клиент дээр ажилладаг. Мөн захиалагчийн талаарх нэмэлт мэдээллийг гарч ирэх дуудлагын картанд нэмсэн. Товчхондоо вэб программ, IP утас, Android болон iOS програмуудын хооронд шилжихэд илүү хялбар болсон.
3CX WebMeetings
Хэрэв та Webex эсвэл Zoom вэб хурал дээр мөнгө зарцуулсаар байгаа бол 3CX рүү шилжих цаг боллоо! MCU WebMeeting нь Амазоны дэд бүтэц рүү шилжсэн. Энэ нь өндөр найдвартай байдлыг хангах, хөдөлгөөний дамжуулалтыг оновчтой болгох, олон тооны оролцогчидтой маш сайн видео болон аудио чанарыг хангах боломжтой болсон. Одоо дэлгэцээ хуваалцахад хөтчийн өргөтгөл суулгах шаардлагагүй гэдгийг анхаарна уу. Бас нэг шинэ боломж - одоо оролцогчид энгийн утаснаасаа WebRTC вэб хурал руу залгаж, компьютер болон хөтөч ашиглахгүйгээр дуу хоолойгоор оролцох боломжтой.
Администраторуудад зориулсан шинэ боломжууд
Мэдээжийн хэрэг, бид системийн администраторуудын талаар мартаагүй. PBX-ийн аюулгүй байдал, гүйцэтгэлийг мэдэгдэхүйц сайжруулсан. Бид чадахаар тийм их ! V16-ийн өөр нэг сонирхолтой онцлог бол шинэ үйлчилгээ болох 3CX Instance Manager бөгөөд энэ нь танд бүх PBX-уудыг нэг интерфейсээс удирдах боломжийг олгодог.
Жижиг компаниуд PBX-ийг үүлэн дээр биш, харин 3 орчим долларын үнэтэй Raspberry Pi 50B+ стандарт төхөөрөмж дээр байршуулах нь илүү ашигтай байх болно. Үүнд хүрэхийн тулд бид CPU болон санах ойн шаардлагыг эрс багасгаж, v16-г хамгийн энгийн Raspberry ARM төхөөрөмжүүд болон хамгийн хямд VPS серверүүд дээр гаргасан.
3CX Instance Manager нь суулгасан бүх PBX инстанцуудыг төвлөрсөн байдлаар удирдах боломжийг танд олгоно. Энэ нь интеграторууд болох 3CX түншүүд болон томоохон үйлчлүүлэгчдэд зориулсан гайхалтай шийдэл юм. Та бүх системд шинэчлэлтүүдийг нэгэн зэрэг суулгаж, үйлчилгээний статусыг хянах, дискний зай дутагдалтай гэх мэт алдааг хянах боломжтой. Дараагийн шинэчлэлтүүд нь 3CX SBC үйлчилгээгээр холбогдсон SIP trunk болон төхөөрөмжүүдийг удирдах, аюулгүй байдлын үйл явдлыг хянах, VoIP урсгалын чанарыг алсаас шалгах зэрэг орно.
Бид корпорацийн харилцаа холбооны аюулгүй байдлын технологи дээр байнга ажиллаж байна. 3CX v16 нь аюулгүй байдлын сонирхолтой функцийг нэмсэн - дэлхийн бүх суулгасан 3CX системүүдээс цуглуулсан сэжигтэй IP хаягуудын дэлхийн жагсаалт. Дараа нь энэ жагсаалтыг шалгана (тогтвортой хаагдсан IP хаягууд хуваарилагдсан) бөгөөд таны системийг оруулаад бүх 3CX сервер рүү буцааж дамжуулна. Тиймээс хакеруудын эсрэг үр дүнтэй үүлэн хамгаалалт хэрэгжиж байна. Мэдээжийн хэрэг, бүх нээлттэй эхийн 3CX бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хамгийн сүүлийн үеийн хувилбаруудад шинэчлэгдсэн. Мэдээллийн сан, вэб сервер гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хуучин хувилбар бүхий хуучирсан системийг ашиглахыг анхаарна уу. халдлагад өртөх эрсдэлийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Дашрамд хэлэхэд, одоо та 3CX интерфэйс рүү нэвтрэх эрхийг IP хаягаар хязгаарлаж болно.
Администраторуудад зориулсан бусад боломжуудын дунд бид харилцааны чанарын асуудлыг олоход тусалдаг RTCP протоколын статистикийг тэмдэглэж байна; өргөтгөлийг хуулах - одоо үүнийг зөвхөн үндсэн параметрүүдийг өөрчлөх замаар одоо байгаа хувилбарын хуулбар болгон үүсгэж болно. 3CX интерфэйс бүхэлдээ нэг товшилтоор засварлах горимд шилжсэн бөгөөд та одоо BLF үзүүлэлтүүдийн дарааллыг зүгээр л чирэх, буулгах замаар өөрчлөх боломжтой.
Лиценз ба үнэ
Хэдийгээр боломжийн үнэтэй байсан ч бид үнийг бууруулсан. 3CX Standard хувилбарын үнэ 40%-иар буурсан (мөн үнэгүй хувилбар нь нэгэн зэрэг 8 дуудлага болж өргөжсөн). Бага зэрэг өөрчлөгдсөн янз бүрийн хэвлэлтээр авах боломжтой. Завсрын лицензийн хэмжээг мөн нэмсэн бөгөөд энэ нь тухайн байгууллагын хамгийн оновчтой PBX хүчин чадлыг сонгох боломжийг танд олгоно.
Лицензийн нэмэлт хэмжээ нь илүү тохиромжтой зуучлагч байхгүй тул үйлчлүүлэгч илүү том лиценз худалдаж авахгүй байх боломжийг олгоно. Завсрын лицензийг зөвхөн жилийн лиценз хэлбэрээр санал болгодог гэдгийг анхаарна уу. Түүнчлэн, ийм лицензийг ямар ч үед торгууль гэж нэрлэгдэхгүйгээр сунгаж болно - зөвхөн хүчин чадлын бодит зөрүүг төлдөг.
3CX Standard Edition нь одоо дуудлагын дараалал, тайлан, дуудлагын бичлэг хийх шаардлагагүй жижиг бизнесүүдэд илүү тохиромжтой. Ийм компаниуд автомат утасны солилцооны доод хэмжээг төлөх болно; Үүнээс гадна, нэгэн зэрэг 8 дуудлага хийх стандарт нь одоо үүрд үнэ төлбөргүй болсон. Арилжааны түлхүүр бүхий стандарт хувилбарын суулгасан PBX-ууд 16-р хувилбар руу шилжих үед автоматаар Pro руу шилжинэ гэдгийг анхаарна уу. Хэрэв та энэ шилжилтэд сэтгэл хангалуун бус байвал v16 руу шинэчлэхээс татгалзаарай.
Pro хувилбарын онцлог шинж чанарууд хэвээр байна. Жижиг дунд лицензийн хувьд үнэ 20% хямдарлаа! Чухал сайжруулалт - одоо та 3CX вэбсайтаас шинэ лиценз (түлхүүр) хүлээн авснаар эхний 40 хоногт Pro хувилбараар ажиллах болно. Та лицензийн хүчин чадлыг өөрөө зааж өгнө үү! Энэ нь үйлчлүүлэгч болон түншүүдэд PBX-ийн бүх боломжуудыг бүрэн шалгах боломжийг олгодог. Стандарт хувилбартай харьцуулахад React Pro нь дуудлагын дараалал, тайлан, дуудлагын бичлэг, Office 365 болон бусад CRM системтэй нэгтгэдэг гэдгийг санаарай.
Аж ахуйн нэгжийн хэвлэлд бид компаниуд илүү их хэмжээний захиалга төлдөг байсан функцуудыг нэмж оруулсаар байна. Жишээлбэл, ажилтан харилцан ярианы бичлэгийг унтраахгүй байх сонголтыг бид нэмсэн. Удаан хугацаанд хүссэн дараагийн сонголт бол Операторын ур чадвараар Queues дахь дуудлагын чиглүүлэлт юм. Зөвхөн 3CX Enterprise нь суурилагдсан утасны холболтын кластерийг дэмждэг гэдгийг бид танд сануулж байна.
Хэрэв бид 3CX-ийн өмчлөлийн нийт зардлын талаар ярих юм бол - одоо илүү ашигтай ялангуяа 3 жилийн турш. Тасралтгүй лиценз нь жилийн 3 лицензтэй адил үнэтэй боловч ийм лицензийн хувьд танд хэрэгтэй хэвээр байна 2 жилийн хугацаатай (эхний жил нь байнгын лицензийн зардалд багтсан болно). 4 ба 8 зэрэглэлийн лицензийг одоо зөвхөн жилийн лицензээр авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу.
Шинэчлэлтүүдийг (зөвхөн байнгын лицензтэй холбоотой) захиалах нь үнэ цэнэтэй гэдгийг дахин сануулахыг хүсч байна! Зүгээр л SSL сертификат болон найдвартай DNS үйлчилгээг худалдаж авах нь захиалгаа шинэчлэхээс илүү үнэтэй бөгөөд тохируулахад хэцүү байх болно. Нэмж дурдахад, захиалга нь хамгийн сүүлийн үеийн аюулгүй байдлын шинэчлэлтүүдийг өгдөг , үйлчилгээ мөн ухаалаг гар утсанд зориулсан програмуудыг ашиглах эрх (өөрөөр хэлбэл шинэчлэгдсэн гар утасны програмууд нь хуучин PBX сервертэй ажиллахаа зогсоож магадгүй).
Бид удахгүй v16 Update 1-ийг гаргах болно, үүнд дуу хоолойны хөгжүүлэлтийн шинэчлэгдсэн орчин багтана , энэ нь C# хэл дээр скрипт үүсгэдэг. Нэмж дурдахад, REST хүсэлтээр дамжуулан холбоо барих мэдээллийг авахын тулд чатын сайжруулалт, SQL өгөгдлийн сангийн дэмжлэг үзүүлэх болно.
v16 Шинэчлэлт 2 нь шинэчлэгдсэнийг агуулсан болно 3CX удирдлагын консолоос алсын төхөөрөмжүүдийн (IP утас) төвлөрсөн хяналттай (SBC тутамд 100 хүртэл утас). Мөн VoIP операторуудын тохиргоог хялбарчлах зарим DNS технологийг дэмжих болно.
Дараах шинэчлэлтүүдэд оруулахаар төлөвлөж буй функцууд: шилжүүлгийн кластерын хялбаршуулсан тохиргоо (Аж ахуйн нэгжийн хувилбарт), серверийн интерфэйс дэх DID дугаарын блокуудыг оруулах, гарч буй дуудлагыг автоматжуулах шинэ REST API, шинэ KPI хяналтын самбар. дуудлагын төвийн агентууд (тэргүүлэгчдийн самбар).
Ийм тоймыг энд оруулав. , , сайхан өнгөрүүлээрэй!
Эх сурвалж: www.habr.com