Та KPI-д дуртай юу? Би тэгэхгүй байх магадлалтай гэж бодож байна. KPI-ээс нэг хэлбэрээр зовж шаналж байгаагүй хүнийг олоход хэцүү байдаг: хэн нэгэн зорилтот үзүүлэлтүүдэд хүрч чадаагүй, хэн нэгэн субъектив үнэлгээтэй тулгарсан, хэн нэгэн ажиллаж, ажлаасаа гарсан боловч юунаас бүрдэж байгааг олж чадаагүй байна. .Компани хэлэхээс ч эмээж байсан KPI-ууд. Энэ нь сайн зүйл юм шиг санагдаж байна: индикатор нь компанийн зорилгыг хэлж өгдөг, та түүнд хүрэхийн тулд бүх зүйлийг хийдэг, сарын эцэст та урамшуулал эсвэл бусад урамшуулал авдаг. Ил тод тоглоом, шударга бооцоо. Үгүй ээ, KPI нь аймшигт, эвгүй мангас болж хувирсан бөгөөд энэ нь хааяа хайхрамжгүй хүмүүсийг өдөөх гэж оролддог, гэхдээ тэр үед гүйцэтгэх ажилтнуудад юу ч өгдөггүй. Эдгээр үзүүлэлтүүдэд ямар нэг зүйл буруу байна!
Би танд мэдэгдэх гэж яарч байна: Хэрэв та KPI-д дургүй бол танай компани үүнийг хэрхэн бэлтгэхээ мэдэхгүй байна. За, эсвэл та хөгжүүлэгч юм.
Компани нь бүх ажилчдад ижил KPI-ийг тогтоох үед
Хариуцлага. Энэ нийтлэл нь компанийн байр суурьтай давхцаж болох эсвэл давхцахгүй байж болох ажилтны хувийн бодол юм.
KPI хэрэгтэй. Цэг
Эхлэхийн тулд би уянгын ухралт хийж, туршлага дээр үндэслэн өөрийн байр суурийг тоймлон хэлье. KPI нь үнэхээр шаардлагатай бөгөөд үүнд шалтгаан бий.
-
Алслагдсан, хуваарилагдсан эсвэл өөр аргаар тусгаарлагдсан багт KPI нь зөвхөн ажилчдад үүрэг даалгавар өгөх төдийгүй гүйцэтгэлийн үнэлгээг өгөх арга юм. Багийн гишүүн бүр зорилгодоо хэр хурдан явж байгаагаа харж, ажлын ачааллаа тохируулж, хүчин чармайлтаа дахин хуваарилж чадна.
-
KPI үзүүлэлтүүдийн жин нь даалгаврын тэргүүлэх ач холбогдлыг тодорхой харуулж байгаа бөгөөд ажилчид зөвхөн хялбар ажлын даалгавар эсвэл зөвхөн дуртай зүйлээ хийх боломжгүй болно.
-
KPI бол компанийн доторх ажилчдын хөдөлгөөний ил тод, хоёрдмол утгагүй вектор юм: танд төлөвлөгөө байгаа, та түүний дагуу ажилладаг. Хэрэгсэл, арга, арга барилаа сонго, гэхдээ зорилгодоо аль болох ойртохын тулд эелдэг бай.
-
KPI-ийг нэгтгэж, компани доторх өрсөлдөөнд бага зэрэг нөлөө үзүүлдэг. Багийн сайн өрсөлдөөн нь бизнесийг ашиг руу чиглүүлдэг.
-
KPI-ийн ачаар ажилтан бүрийн ахиц дэвшил харагдаж, баг доторх хурцадмал байдал арилж, хүн бүрийн ажлын үнэлгээ нь илэрхий, нотолгоонд суурилсан хэлбэрт шилждэг.
Мэдээжийн хэрэг, сонгосон KPI нь хэд хэдэн шаардлагыг хангасан тохиолдолд л энэ бүхэн хамааралтай болно.
Энэ нь хаана байна, KPI хэвийн байдлын шугам?
Хэдийгээр энэ нийтлэл нь хувийн үзэл бодол боловч би KPI-ийн сэдвийг ийм гүнзгий сонирхож байгаа шалтгааныг тэмдэглэх болно. Гол нь энэ хувилбарт байгаа юм Сайжруулсан KPI тооцоолох модуль гарч ирэв: одоо Та ямар ч үнэлгээ, жинг ашиглан аливаа нарийн төвөгтэй байдлын үзүүлэлтүүдийг үүсгэж болно. Энэ нь тохиромжтой бөгөөд логик юм: CRM нь компанийн ажилтан бүрийн бүх үйлдэл, ололт амжилтыг (үзүүлэлт) бүртгэж, тэдгээрт үндэслэн KPI утгыг тооцдог. Бид аль хэдийн энэ сэдвээр хоёр том нийтлэл бичсэн бөгөөд тэдгээр нь эрдэм шинжилгээний бөгөөд ноцтой байсан. Компаниуд KPI-ийг лууван, саваа, тайлан, албан ёсны байдал гэх мэтээр авч үздэг тул энэ нийтлэл уурлах болно. Үүний зэрэгцээ энэ нь удирдлагын хэрэгсэл бөгөөд үр дүнг хэмжих гайхалтай зүйл юм. Гэхдээ зарим шалтгааны улмаас KPI-ийг ажилчдын урам зоригийг дарангуйлах, устгах зэвсэг болгох нь хүн бүрт илүү тааламжтай байдаг.
Тиймээс KPI нь хэмжигдэхүйц, үнэн зөв, хүрч болохуйц байх ёстой - хүн бүр үүнийг мэддэг. Гэхдээ KPI үзүүлэлтүүд нь юуны түрүүнд хангалттай байх ёстой гэж маш ховор хэлдэг. Цэгээр нь авч үзье.
Энэ нь санамсаргүй багц үзүүлэлт байж болохгүй
Шалгуур үзүүлэлтүүд нь бизнесийн танилцуулга, компанийн зорилго, ажилчдын чадавхид тулгуурласан байх ёстой. Энэ бүгдийг KPI системийн баримт бичигт тодорхой тусгасан байх ёстой (үүнийг та ажилтан бүрт мэдэгдэх ёстой). Хүрэх зорилгоо эрэмбэлж, KPI хэмжигдэхүүнийг ашиглан тус бүрийг ач холбогдлын ангиллаар нь тогтоож, ажилтан тус бүрийг тус тусад нь эсвэл бүлгийн ажилчдын хувьд бие даасан үзүүлэлтүүдийг боловсруул. Та дараахь зүйлийг хийх боломжгүй.
a) KPI нь харилцан хамааралтай байсан, өөрөөр хэлбэл нэг ажилтны бие даасан KPI-ийн хэрэгжилтэд бусад ажилчдын ажил нөлөөлнө (Сонгодог 1: маркетер хүн тэргүүлэгчдийг бий болгодог бөгөөд түүний KPI нь борлуулалтын хэмжээ, хэрэв борлуулалтын алба хангалтгүй гүйцэтгэлтэй бол маркетинг нь хохирдог бөгөөд энэ нь хамт ажиллагсаддаа ямар ч байдлаар нөлөөлж чадахгүй; Сонгодог 2: Туршилтын KPI нь алдаа засах хурдыг агуулдаг бөгөөд үүнд тэрээр бараг нөлөөлдөггүй.);
б) KPI-ийг бүх ажилчдад сохроор хуулбарласан ("борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг бүхэл бүтэн хөгжлийн компанийн KPI болгоё" - энэ нь боломжгүй, гэхдээ нийтлэг зорилгодоо хүрэх хурдыг урамшууллын шалтгаан болгох нь нэлээд боломжтой юм) ;
в) KPI нь ажлын чанарт нөлөөлсөн, өөрөөр хэлбэл тоон хэмжилт нь чанарын үнэлгээнд сөргөөр нөлөөлнө.
Энэ нь субъектив үнэлгээ бүхий матриц байж болохгүй
Миний анхны ажлын үеийн KPI матрицууд тэр даруй санаанд орж ирэв - утгагүй байдал, субъектив байдлын ялалт, ажилчдад зан төлөвийн хувьд хоёр үнэлгээ өгсөн (тэд "компани дахь зан төлөвийн хувьд" -2 оноо авсан бөгөөд урамшууллыг 70% -иар бууруулсан. ). Тийм ээ, KPI нь өөр өөр байдаг: тэд урам зориг өгдөг эсвэл айлгадаг, биелдэг эсвэл зохиомлоор хөөрөгддөг, бизнесийг боломжгүй болгодог эсвэл компанийг бүрмөсөн живүүлдэг. Гэхдээ асуудал нь KPI-д биш, харин тэдэнтэй харьцдаг хүмүүсийн оюун санаанд байдаг. Субъектив KPI нь "хамт ажиллагсаддаа туслах хүсэл", "корпорацын ёс зүйг баримтлах", "корпорацын соёлыг хүлээн зөвшөөрөх", "үр дүнд чиглэсэн", "эерэг сэтгэлгээ" зэрэг "үнэлгээний" шинж чанаруудтай холбоотой байдаг. Эдгээр үнэлгээ нь хүний нөөцийн хэлтэс зэрэг үнэлгээчдийн гарт байдаг хүчирхэг хэрэгсэл юм. Харамсалтай нь, ийм KPI байгаа нь бүхэл бүтэн системийг корпорацийн хэрүүл маргаан, зөв ажилчдыг авчрах, ашиггүй хүмүүсийг (тэдгээр нь үргэлж муу ажилтан биш) холдуулах арга хэрэгсэл болгон хувиргадаг.
KPI-д субъектив үнэлгээ (ихэвчлэн онооны систем эсвэл +- масштаб) байдаг тул зөвхөн нэг шийдэл байж болно: тэдгээр нь ямар ч хэлбэрээр байх ёсгүй. Хэрэв та хувийн шинж чанарыг урамшуулахыг хүсч байвал корпорацийн портал, дотоод валют, наалт, чихрийн цаас, тэр ч байтугай товчлуур дээр тоглоомыг нэвтрүүлээрэй. KPI нь бизнесийн зорилго, гүйцэтгэлийн тухай юм. Танай компанийг зорилгодоо хөтлөхөөс илүүтэй тулалдах, тодорхой зааглагдсан овгууд бүхий баг бүрдүүлэхийг бүү зөвшөөр.
Жижиг бизнесүүдэд KPI хэрэгтэй. Бизнес бүрт KPI хэрэгтэй
Би үнэнийг хэлье: Би жижиг бизнест KPI-ийг тэр бүр харж байгаагүй; ихэвчлэн гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийн системийг хэрэгжүүлэх нь дунд бизнесээс эхэлдэг. Жижиг бизнест ихэнхдээ борлуулалтын төлөвлөгөө байдаг, тэгээд л болоо. Энэ нь компани гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд болон түүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг анзаардаггүй учраас маш муу. Жижиг бизнесүүдэд зориулсан сайн багц: + KPI, учир нь шинэ үйлчлүүлэгчид, гүйлгээ, үйл явдлууд дээр үндэслэн өгөгдлийг цуглуулж, коэффициентийг автоматаар тооцох болно. Энэ нь ердийн процессуудыг нягтруулахаас гадна янз бүрийн тайлан бөглөх цагийг хэмнэх болно. Хэрэв та энэ багцыг хэрхэн хямд, тохиромжтой, ажиллах чадвартай болгохыг мэдэхийг хүсвэл (дотор урамшуулал) - тантай холбогдох болно.
KPI нь бизнесийн үйл явцтай нягт холбоотой байдаг
Зохицуулалтгүй үйл явцын цаана KPI-ийг нэвтрүүлэх нь нэлээд хэцүү байдаг, учир нь зорилго, хүссэн үр дүнгийн талаар системтэй төсөөлөл байдаггүй. Нэмж дурдахад, компанид бизнесийн үйл явц байхгүй байх нь ажлын бүтээмжид шууд нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд: хоцрогдсон хугацаа, хариуцлага хүлээсэн хүмүүсээ алдах, бүрхэг төлөөлөгч, даалгаврыг "хүн бүрийн төлөө татдаг" ажилтанд шилжүүлэх (зөвхөн хийх болно). даалгаврын хэт ачаалал, ядрах түвшингийн хувьд KPI-ийг биелүүлэх).
Оновчтой арга: бизнесийн үйл явцыг хянан үзэх (жишээ нь хянан үзэх, учир нь үнэндээ хүн бүрт байдаг, гэхдээ өөр өөр мужид байдаг) → суулгах үйл ажиллагааны бүх үзүүлэлтүүдийг цуглуулж эхлэх → CRM дахь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах → KPI-ийг хэрэгжүүлэх (CRM дээр ч илүү сайн байдаг, ингэснээр үзүүлэлтүүд автоматаар тооцоологддог бөгөөд ажилчид тэдний ахиц дэвшлийг харж, KPI систем нь юунаас бүрддэгийг ойлгох боломжтой) → KPI болон автомат цалинг тооцоолох.
Дашрамд хэлэхэд, бид эдгээр бүх алхмуудыг RegionSoft CRM дээр хэрэгжүүлсэн. Бид энгийн бөгөөд нарийн төвөгтэй (дэвшилтэт) KPI-г хэрхэн бий болгохыг хараарай. Мэдээжийн хэрэг, би дэлхий дээрх бүх CRM-ийн функцийг мэддэггүй, гэхдээ 15-20 системтэй, гэхдээ энэ механизм нь өвөрмөц гэдгийг би баттай хэлж чадна. За, онгирох нь хангалттай, сэдвийг цааш нь ярилцъя.
Үндсэн KPI тохиргоо
Нарийвчилсан KPI тохиргоо
RegionSoft CRM-д ажилладаг компаниудын ажилчдын өмнө ийм төрлийн хяналт ажиглагдаж байна. Энэхүү тохиромжтой бөгөөд харааны самбар нь ажлынхаа явцыг үнэлэх, ажлын өдрөө тохируулах боломжийг олгодог. Менежер нь бүх ажилчдын гүйцэтгэлийг харж, шаардлагатай бол тодорхой хугацаанд ажлын тактикийг өөрчлөх боломжтой.
Та төгс ажиллаж чадна, гэхдээ нэг ч KPI хүрэхгүй
Үндсэндээ энэ бол даалгавраа төгс төгөлдөр болгож, түүнд маш их цаг зарцуулдаг төгс төгөлдөр ажилчдын гамшиг юм. Гэхдээ ижил түүх бараг бүх хүмүүст түгээмэл байдаг: та тус бүрдээ 2,5 сая рубль авчрах хоёр үйлчлүүлэгчид маш сайн үйлчилгээ үзүүлж чадна, гэхдээ тэр үед үйлчилгээний цагийн стандартад нийцэхгүй байна. Дашрамд хэлэхэд, ийм KPI-ийн "ачаар" бид бүгд зар сурталчилгааны платформууд, зар сурталчилгааны агентлагууд, харилцаа холбооны операторууд болон бусад компаниудаас "цагдаа" тохиромжгүй үйлчилгээ авдаг: тэд урамшууллыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүдтэй бөгөөд энэ нь илүү ашигтай байдаг. шийдлийн ёроолд хүрэхээс илүү даалгаврыг хаах нь тэднийг. Энэ бол маш ноцтой алдааны гинжин хэлхээ юм, учир нь дээд түвшний менежерүүдийн KPI нь доод түвшний менежерүүдийн KPI-тэй холбоотой байдаг тул онооны картыг тохируулах хүсэлтийг хэн ч сонсохыг хүсдэггүй. Гэхдээ дэмий л. Хэрэв та тэдний нэг бол шалгалтыг эхлүүлээрэй, учир нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт урамшуулал, коэффициентийн араас хөөцөлдөх нь үйлчлүүлэгчдийн гомдлын давалгааг (мэдээж өөрийн гэсэн KPI-тэй) үүсгэж, бүх зүйл илүү тааламжгүй, хэцүү байх болно. засах.
Энэ шалтгааны улмаас хэд хэдэн төрлийн KPI-ийг тогтоох нь дээр, жишээлбэл, тасалбарын тоо (үйлчлүүлэгч), орлого, нэг үйлчлүүлэгчийн орлого гэх мэт төлөвлөгөө. Ингэснээр та ажлын аль хэсэг нь хамгийн их орлого авчирдаг, аль хэсэг нь уналтанд орж, яагаад байгааг харах боломжтой болно (жишээлбэл, шинэ үйлчлүүлэгчдэд зориулсан төлөвлөгөөг архагшуулахгүй байх нь маркетинг сул, борлуулалт муу байгааг илтгэж болно. Энд бусад тайлангууд гарч ирнэ. танд туслах - тухайлбал тухайн хугацааны борлуулалтын профайл, борлуулалтын юүлүүр гэх мэт).
KPI нь нийт хяналт биш, тухайн үеийн дүгнэлт юм
KPI нь хэзээ ч хяналттай холбоотой байдаггүй. Хэрэв танай ажилчид өдөр бүр/долоо хоног бүрийн ажил хэр удаан үргэлжилсэнийг харуулсан хуудсыг бөглөж байвал энэ нь KPI биш юм. Хэрэв танай ажилчид бие биенээ -2-оос +2 хүртэл үнэлдэг бол энэ нь KPI биш юм. Дашрамд хэлэхэд, энэ нь бас хяналт биш юм, учир нь бүх даалгавар, цаг хугацаа нь зүгээр л 8 цаг хуваарилагдахаар бичигдсэн байдаг бөгөөд хамт ажиллагсаддаа дараах байдлаар үнэлгээ өгдөг: "Өө, Вася, Гоша хоёр шар айраг уусан. би, хөгжилтэй залуус, тэдний төлөө +2" , "Би зовж шаналж байсан, Маша миний төлөө 4 том даалгавар хийсэн, гэхдээ тэр ийм муруй царайтай байсан, тэгвэл би 0 өгье, өршөөл үзүүлэхгүй, би a -2."
KPI нь зөвхөн бизнесийн зорилгод нийцсэн бодит хэмжигдэхүйц үзүүлэлтүүдийн хүрсэн эсвэл биелээгүй байдлын үнэлгээ юм. Ажилчид зөвхөн хамгийн үзэсгэлэнтэй, "баян" дугаарын араас хөөцөлдөх тул KPI нь саваа болон хувирмагцаа гутаан доромжлох болно, бусад фронтод бодит ажил байхгүй болно.
KPI нь ажилчдыг тарчлааж болохгүй
Энэ нь ихэвчлэн ийм зүйл тохиолддог: сарын сүүлээр 4-5 таб бүхий том Excel файлуудыг ажилтнуудад илгээдэг бөгөөд тэд KPI-ээ бичиж, тодорхой талбаруудыг бөглөх ёстой. Эрүү шүүлтийн тусгай төрөл:
-
даалгавраа бичиж, оноо өгөх (цэвэр сэтгэл зүйн хувьд бардам сул дорой хүмүүс өөрийгөө шүүмжилдэг даруухан хүмүүсийг ялах);
-
хамт ажиллагсдаа үнэлэх;
-
компанийн компанийн сүнсийг үнэлэх;
-
Коэффицентээ тооцож, өмнөх үеийн дунджаас хамаагүй их юмуу бага байвал яагаад ийм зүйл болсныг (мөн “Би азтай байсан учраас сайн ажилласан” гэдэг нь ажиллахгүй байгаа) тайлбарын утга бүхий нүдэнд тайлбар бичнэ үү. ирээдүйд асуудлыг засах төлөвлөгөө ("Би дахиж сайн ажиллахгүй").
Одоо хэн ч энэ бодит туршлагыг үйл ажиллагааны хөтөч болгон авахгүй гэж найдаж байна.
Тиймээс KPI нь ажилтнуудад харагдахуйц, хүртээмжтэй, ил тод байх ёстой, гэхдээ ажилтнууд хүснэгт бөглөхдөө худал хэлэх ёсгүй, даалгавраа санаж, баримт бичиг, гэрээний дагуу дууссан хэмжээг сэргээх, үзүүлэлтүүдийг бие даан тооцоолох гэх мэт. 2020 он бол KPI-ийг автоматаар тооцоолоход тохиромжтой цаг юм. Автоматжуулалтгүйгээр гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлтүүдийн систем нь найдваргүй төдийгүй хор хөнөөлтэй болж магадгүй юм, учир нь хуурамч тоо, онооны үндсэн дээр алдаатай бодит шийдвэр гарах болно.
KPI нь бүх урам зоригийн систем биш, харин түүний нэг хэсэг юм
Магадгүй энэ нь KPI-ийг зөвхөн урам зоригийн бүхэл бүтэн систем гэж үзэх нь хамгийн нийтлэг алдаа байж магадгүй юм. Дахин хэлэхэд энэ бол зөвхөн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт юм. Тиймээ, KPI нь урамшууллын элементүүдийг багтаасан бөгөөд ажилчдын урамшууллын үндэс суурь болдог боловч урамшууллын систем нь үргэлж биет болон биет бус урамшууллын хэлбэрүүдийн хослол байдаг. Үүнд компанийн соёл, ажлын хялбар байдал, баг дахь харилцаа, ажил мэргэжлийн боломж гэх мэт зүйлс орно. Магадгүй эдгээр ойлголтуудыг тодорхойлсны улмаас KPI-д корпорацийн сүнс, харилцан туслалцааны үзүүлэлтүүдийг багтаасан байдаг. Энэ нь мэдээжийн хэрэг буруу.
Одоо би уншигчдын дургүйцлийг төрүүлэх болно, гэхдээ урам зоригийн систем ба KPI системийн чухал ялгаа нь сэдэлийг хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд боловсруулж хэрэгжүүлэх ёстой бөгөөд KPI нь менежер, хэлтсийн дарга нарын даалгавар юм. бизнесийн зорилго болон тэдний ололт амжилтын үндсэн хэмжүүрүүдийг хоёуланг нь сайн мэддэг. Хэрэв танай компанийн KPI-ийг хүний нөөцөөр бүтээсэн бол таны KPI дараах байдалтай харагдана.
Сайхан байна, гэхдээ би энэ нь юу болохыг мэдэхгүй, яаж хуулбарлахаа мэдэхгүй байна
KPI-ийг зөвтгөх ёстой; агааргүй тоо нь зөрчилдөөнд хүргэнэ
Хэрэв танай ажилчид сард дунджаар хоёр шинэчлэлт гаргаж, 500 алдаа засч, 200 үйлчлүүлэгчид зардаг гэдгийг мэдэж байгаа бол 6 хувилбар, 370 үйлчлүүлэгчийн төлөвлөгөө бодит бус байх болно - энэ нь зах зээлд эзлэх хувь хэт их өргөжиж, хөгжилд хэт их ачаалал өгөх болно. (алдаа). - энэ нь мөн гурав дахин том болно). Яг үүнтэй адил улс оронд гүн зогсонги байдал үүсэж, танай салбар хамгийн зогсонги байдалд орсон тохиолдолд та өндөр орлогын зорилт тавьж чадахгүй. Төлөвлөгөөгөө биелүүлэхгүй байх нь ажилчдын урам зоригийг бууруулж, өөрсдийгөө болон таны удирдлагын үр дүнтэй байдалд эргэлзээ төрүүлэх болно.
Тиймээс KPI нь:
-
бизнесийн зорилгодоо үнэн зөв хүрэх;
-
Тооцооллын томъёонд зөвхөн бодитой байгаа, компанийн авсан хэмжүүрийг оруулах;
-
субъектив үнэлгээ, шинж чанарыг агуулаагүй байх;
-
шийтгэл гэхээсээ илүү урамшуулах векторыг тусгах;
-
хэд хэдэн хугацаанд үзүүлэлтүүдийн бодит утгатай уялдуулах;
-
аажмаар ургадаг;
-
Хэрэв зорилго эсвэл бизнесийн үйл явц өөрчлөгдсөн бол хуучин KPI нь хуучин кодоос хэдэн зуу дахин муу байна.
Хэрэв ажилчид KPI-д уурлаж, тодорхой шалгуур үзүүлэлтийг хангах боломжийг үгүйсгэж байгаа бол тэдгээрийг сонсох нь зүйтэй: ихэнхдээ хээрийн нөхцөлд төлөвлөгөөнд хүрэх зарим тал нь менежерийн сандал дээр байхаас хамаагүй илүү мэдэгдэхүйц байдаг (гэхдээ энэ нь ихэвчлэн дунд зэрэгт хамаарна. болон томоохон бизнесүүд).
Хэрэв KPI хангалтгүй бол ажилчид эрт орой хэзээ нэгэн цагт түүнд дасан зохицож сурах бөгөөд үр дүн нь залилан, эсвэл бүр шууд луйвар болно. Жишээлбэл, харилцаа холбооны операторуудын нэг паспортын залилан холболтууд эсвэл техникийн дэмжлэгээс хуурамч хэрэглэгчийн үнэлгээ байдаг. Энэ нь бизнест сайнаар нөлөөлөхгүй.
KPI-д зориулсан бэлэн загвар байхгүй
Интернет болон зөвлөхүүдээс та бэлэн KPI багц зарах саналыг олж авах боломжтой. Тохиолдлын 90% нь эдгээр нь миний дээр дурдсан Excel файлууд боловч үндсэндээ аливаа компанийн төлөвлөгөө-баримт дүн шинжилгээг төлөөлдөг. Тэдэнд таны зорилго, зорилтод нийцэх үзүүлэлтүүд байхгүй болно. Ийм файлууд нь KPI системийг боловсруулахын тулд зөвлөхтэй холбоо барихад тань туслах соронз юм. Тиймээс би таныг бусад хүмүүсийн загваруудыг авч, ажилчдынхаа гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтийг тооцоолоход ашиглахыг үнэхээр зөвлөдөггүй. Эцсийн эцэст тэд гол зүйл бөгөөд нэг төрлийн биш, бүх нийтийн биш юм.
Тиймээ, KPI системийг боловсруулахад цаг хугацаа шаардагддаг, гэхдээ та үүнийг хийснээр ажилчидтай холбоотой олон асуудлаас өөрийгөө аварч, оффисын багийг болон ажилчдыг алсаас удирдах боломжтой болно.
KPI үзүүлэлтүүд олон байх ёсгүй
Хамгийн оновчтой - 3-аас 10 хүртэл. Олон тооны KPI нь ажилчдын анхаарлыг зорилгодоо тарааж, ажлын үр ашгийг бууруулдаг. Ялангуяа үр дүн муутай нь макро процессуудтай биш, харин гэрээний хуудасны тоо, текстийн мөр, тэмдэгтийн тоо гэх мэт ач холбогдолгүй, ердийн KPI юм. (Энэ диссертацийг 80-аад оны дундуур Энэтхэгт программистуудад бичсэн кодын мөрийн тоогоор төлдөг заншилтай байсан "Хинду код" эсвэл "Гэмтэлтэй" гэсэн ойлголтоор дүрсэлж болно. Энэ нь чанарын Кодын хувьд энэ нь гоймон шиг, объект чиглээгүй, олон алдаатай болсон).
KPI-ийн зарим үзүүлэлтүүд нь ажилтан эсвэл хэлтсийн бие даасан ажилтай холбоотой байх ёстой бөгөөд зарим нь салшгүй, бүхэл бүтэн компанид нийтлэг байх ёстой (жишээлбэл, илэрсэн алдааны тоо нь хувь хүний үзүүлэлт, орлого нь бүх хэлтсийн ололт амжилт юм. бүхэлд нь). Энэ мэтчилэн компанийн зөв зорилгыг ажилчдад ойлгуулж, хувь хүн болон багийн ажлын хооронд компани доторх тэгш байдал бий болсныг тэд ойлгодог.
Тийм ээ, үнэндээ KPI-ийг хэрэглэхэд хэцүү эсвэл бүр боломжгүй мэргэжлүүд байдаг
Эдгээр нь юуны түрүүнд бүтээлч мэргэжилтнүүд, хөгжүүлэгчид, программистууд, судлаачид, эрдэмтэд гэх мэт. Тэдний ажлыг цаг, шугамаар хэмжихэд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь даалгаврын нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан боловсруулахтай холбоотой оюуны өндөр ажил юм. Ийм ажилчдад урам зориг өгөх KPI-ийг хэрэглэж болно, жишээлбэл, компани орлогын төлөвлөгөөгөө биелүүлсэн бол урамшуулал, гэхдээ тэдний хувьд хувь хүний коэффициент нь маш маргаантай, хэцүү шийдвэр юм.
Ийм мэргэжлээр KPI-ийг нэвтрүүлэх нь бодит үр дагаврыг ойлгохын тулд манай улсын (зөвхөн манайд ч биш) амбулаторийн тусламж үйлчилгээний байдлыг харна уу. Эмч нар өвчтөнийг шалгаж үзэх, бичиг баримт бүрдүүлэх, өвчтөнтэй харьцах бусад үнэ цэнэтэй удирдамж зэрэгт шаардагдах цаг хугацааны стандарттай болсноос хойш улсын эмнэлгүүд тамын салбар болон хувирчээ. Үүнтэй холбогдуулан хувийн эмнэлгүүд илүү чадварлаг болсон бөгөөд тэд KPI-ийг тогтоодог, гэхдээ тэр үед нөөцтэй өвчтөнд цаг хуваарилдаг, өөрөөр хэлбэл тэд юуны түрүүнд өвчтөнд үнэнч байх, тэр байтугай түүнийг хайрлахын төлөө ажилладаг. клиник болон тусгай эмч нар. Тэгээд ийм байдалтай байхад орлого, айлчлалын төлөвлөгөө өөрөө биелнэ.
Ажилтан компанид ирж мэдлэг туршлагаа мөнгөөр солих ба мэдлэг туршлага нь бизнесийн зорилгод тулгуурлан тодорхой үр дүнг авчрах ёстой. Түүний өмнө KPI зорилтуудыг тавих нь муу, үнэнч бус, муу зүйл биш юм. Үүний эсрэгээр, үндсэн үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог зохих ёсоор хөгжүүлснээр ажилтан аль чиглэлд шилжих ёстойг олж хардаг бөгөөд түүний туршлага хаана хамгийн тохиромжтой, ажил нь үр дүнтэй байх болно.
Харамсалтай нь бизнесийн хүрээнийхэн чөтгөр болгож, айлган сүрдүүлэх зэвсэг болгож чадсан цорын ганц байгууллага нь KPI биш юм. CRM, ERP, Gantt chart гэх мэт KPI нь ажилтнууд болон тэдний менежерүүдийн хоорондын менежмент, яриа хэлэлцээ хийхэд тохиромжтой хэрэгсэл учраас энэ нь буруу юм. KPI нь ухаалаг байвал маш сайн ажилладаг. Тиймээс бүх зүйл таны гарт байна. Би хувьдаа жижиг, дунд бизнест зориулсан CRM, борлуулалтын автоматжуулалт, автоматжуулсан KPI-ийн хамгийн тохиромжтой хослолыг харж байна. Одоо, Ковид-эдийн засгийн тодорхойгүй байдлын нөхцөлд энэхүү хослол нь багийг дахин тохируулж, бизнесээ дахин эхлүүлэх боломжтой. Яагаад үгүй гэж?
Эх сурвалж: www.habr.com