Өчигдөр бид Habré дээр нийтэлсэн ITSM-ийг ойлгохыг хүсч буй хүмүүст зориулсан чиг хандлага, арга хэрэгслийг судлах. Өнөөдөр бид ITSM-ийг компанийн бизнесийн үйл явцад хэрхэн нэгтгэх, үүнд ямар үүлэн хэрэгслүүд тусалж болох талаар үргэлжлүүлэн ярилцаж байна.
/ /ПД
Та үүнээс юу авах вэ
Мэдээллийн технологийн хэлтсүүдийг удирдах уламжлалт аргыг “нөөцөд суурилсан” арга гэж нэрлэдэг. Энгийнээр хэлбэл, энэ нь сервер, сүлжээ болон бусад техник хангамжтай ажиллахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг - "IT нөөц". Энэхүү загварыг удирдан чиглүүлсэн мэдээллийн технологийн хэлтэс нь бусад хэлтэсүүд юу хийж байгааг анхаарч үздэггүй бөгөөд тэдний "хэрэглэгчийн" шаардлага, компанийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурладаггүй, харин эсрэг талаас - нөөцөөс ирдэг.
Мэдээллийн технологийн менежментийн энэ аргын өөр хувилбар бол ITSM (IT Service Management) юм. Энэ бол технологи, техник хангамжид бус харин хэрэглэгчид (байгууллагын ажилчид болон үйлчлүүлэгчид аль аль нь байж болно) болон тэдний хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулахыг санал болгодог үйлчилгээний арга юм.
Хэрхэн IBM-ийн төлөөлөгчдийн хувьд энэхүү арга нь үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж, мэдээллийн технологийн хэлтсээс үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжийг олгодог.
ITSM практикт юу өгдөг вэ?
ITSM аргачлал нь мэдээллийн технологийн хэлтсийг байгууллагын бусад хэлтэст үйлчилгээ үзүүлэгч болгодог. Энэ нь мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн эрүүл мэндийг хамгаалах үүрэгтэй туслах элемент байхаа больсон: бие даасан серверүүд, сүлжээнүүд, програмууд.
Тус компани нь мэдээллийн технологийн хэлтсээс авахыг хүсч буй үйлчилгээгээ албажуулж, хэрэглэгч нийлүүлэгчийн загварт шилждэг. Үүний үр дүнд бизнес нь үйлчилгээнд тавигдах шаардлагуудыг танилцуулж, хэрэглэгчдэд тулгарч буй бэрхшээл, сорилтуудыг томъёолж эхэлдэг. Эдгээр хэрэгцээг хангах техникийн аль хэрэгслийг мэдээллийн технологийн хэлтэс өөрөө шийддэг.
/ / Unsplash
Ерөнхийдөө компанийн дэд бүтэц нь бизнесийн тодорхой ажлуудыг автоматжуулах тусдаа үйлчилгээнд хуваагддаг. Эдгээр үйлчилгээг удирдахын тулд тусгай програм хангамжийн платформуудыг ашигладаг. ITSM зах зээлд хамгийн алдартай нь ServiceNow үүлэн систем юм. Хэдэн жилийн турш тэр Гартнерын квадрантад.
Бид байна"» Бид ServiceNow шийдлүүдийг нэгтгэх ажилд оролцож байна.
Бид компанид ITSM интеграцчилалд хэрхэн хандахыг танд хэлэх болно. Бид хэд хэдэн бизнесийн үйл явцыг танилцуулах болно, тэдгээрийн автоматжуулалт нь мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажлыг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Үүнийг хийхэд тань туслах ServiceNow платформын хэрэгслүүдийн талаар бид бас ярих болно.
Хаанаас эхлэх, ямар хэрэгслүүд байдаг
. Энэ нь мэдээллийн технологийн хөрөнгийг олж авах, хөгжүүлэхээс эхлээд хасах хүртэлх амьдралынхаа туршид бүртгэх үүрэгтэй үйл явц юм. Энэ тохиолдолд мэдээллийн технологийн хөрөнгөд янз бүрийн төрлийн програм хангамж, техник хангамж орно: компьютер, зөөврийн компьютер, сервер, оффисын тоног төхөөрөмж, интернетийн нөөц. Хөрөнгийн удирдлагын автоматжуулалт нь компанид нөөцийг илүү үр ашигтай зарцуулах, хэрэгцээг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог.
Энэ ажилд хоёр ServiceNow програм тусалж чадна: Discovery and Mapping Service. Эхнийх нь шинэ хөрөнгийг (жишээлбэл, корпорацийн сүлжээнд холбогдсон серверүүд) автоматаар олж, тодорхойлж, тэдгээрийн талаарх мэдээллийг тусгай мэдээллийн санд оруулна. ).
Хоёрдугаарт, энэ нь үйлчилгээ болон эдгээр үйлчилгээг бий болгох дэд бүтцийн элементүүдийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог. Үүний үр дүнд мэдээллийн технологийн хэлтэс болон компанийн бүх үйл явц илүү ил тод болж байна.
Бид хөрөнгийн менежментийг хэрхэн хэрэгжүүлэх, эдгээр хоёр програмтай ажиллах талаар манай байгууллагын блог дээр ярьсан - тэнд нарийвчилсан практик гарын авлага байдаг ( и ). Үүнд бид төлөвлөлтөөс аудит хүртэлх хэрэгжилтийн бүх үе шатыг хөндсөн.
. Энэ бол мэдээллийн технологийн үйлчилгээг эдийн засгийн үүднээс оновчтой болгох үйл явц юм. МТ болон байгууллага нь зардал, орлогын ерөнхий дүр зургийг ойлгохын тулд санхүүгийн мэдээллийг цуглуулах хэрэгтэй.
ServiceNow Санхүүгийн удирдлагын модуль нь танд энэ мэдээллийг цуглуулахад тусална. Энэ бол мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтнууд төсвөө төлөвлөх, янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааны зардлыг хянах, үйлчилгээний нэхэмжлэх (байгууллагын бусад хэлтэс болон түүний үйлчлүүлэгчдэд аль алинд нь) гаргах боломжтой нэгдсэн хяналтын самбар юм. Энэ нь ямар харагдаж байгааг харж болно ServiceNow санхүүгийн удирдлагын хэрэгсэл. Бид ч бас бэлдсэн санхүүгийн удирдлагын үйл явцын хэрэгжилтийн талаар - үүнд бид үндсэн үе шатуудад дүн шинжилгээ хийдэг.
. Энэ үйл явцын зорилго нь мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хянах, ачааллыг тэнцвэржүүлэх явдал юм. Мэдээллийн технологийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд сервер эсвэл сүлжээний шилжүүлэгчийн гүйцэтгэлийн өөрчлөлт нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт хэрхэн нөлөөлөхийг ойлгох ёстой.
ServiceWatch үйлчилгээний портал энэ ажилд тусалж чадна. Энэ нь аль хэдийн дурдсан Discovery модулийг ашиглан дэд бүтцийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, бизнесийн үйлчилгээ болон мэдээллийн технологийн үйлчилгээнүүдийн хоорондын хамаарлыг автоматаар бий болгодог. Discovery ашиглан мэдээллийн технологийн системийн талаарх мэдээллийг хэрхэн цуглуулах талаар бид танд хэлсэн . Бид бүр бэлдсэн .
. Ийм порталууд нь хэрэглэгчдэд техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтнүүдийн тусламж авахгүйгээр програм хангамж эсвэл техник хангамжийн асуудлаа бие даан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Ийм порталыг бий болгох хэд хэдэн сонголт байдаг - статик мэдлэгийн бааз, түгээмэл асуултууд эсвэл програмыг хүлээн авах чадвартай динамик хуудас.
Бид өмнөх аль нэгэнд порталуудын төрлүүдийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярьсан .
ServiceNow-ийн ижил нэртэй хэрэгсэл нь ийм үйлчилгээний портал үүсгэхэд тусалдаг. Порталын дүр төрхийг нэмэлт хуудас эсвэл виджет, мөн AngularJS, SCSS, JavaScript хөгжүүлэлтийн хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар тохируулсан.
/ /ПД
. Энэ бол уян хатан хөгжлийн арга зүйд суурилсан үйл явц юм. Тэдгээр нь олон давуу талтай (тасралтгүй хөгжил, өөрчлөлт, давтагдах байдал) боловч тус бүр өөрийн гэсэн төсөл хэрэгжүүлдэг жижиг бүлгүүдийн хөгжүүлэгчдийн хуваагдал нь ерөнхий нөхцөл байдал, ахиц дэвшлийн талаархи алсын харааг удирдлагад үргэлж өгдөггүй.
ServiceNow Agile Development хэрэгсэл нь асуудлыг шийдэж, хөгжүүлэлтийн үйл явцад төвлөрсөн хяналтыг өгдөг. Энэхүү арга нь төлөвлөлтөөс эхлээд бэлэн системийг дэмжих хүртэлх программ хангамжийг бүтээх бүх амьдралын мөчлөгийн хамтын ажиллагаа, хяналтыг хөнгөвчилдөг. Agile Development хэрэгсэлтэй хэрхэн ажиллаж эхлэх талаар бид танд хэлсэн .
Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь ITSM болон ServiceNow ашиглан стандартчилж, автоматжуулж болох бүх процесс биш юм. Бид платформын бусад шинж чанаруудын талаар энд ярьж байна -Тэнд бас боломж байгаа манай мэргэжилтнүүдэд.
Манай байгууллагын блогоос холбогдох материалууд:
Эх сурвалж: www.habr.com