Өчигдөр бид Habré дээр нийтэлсэн
Та үүнээс юу авах вэ
Мэдээллийн технологийн хэлтсүүдийг удирдах уламжлалт аргыг “нөөцөд суурилсан” арга гэж нэрлэдэг. Энгийнээр хэлбэл, энэ нь сервер, сүлжээ болон бусад техник хангамжтай ажиллахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг - "IT нөөц". Энэхүү загварыг удирдан чиглүүлсэн мэдээллийн технологийн хэлтэс нь бусад хэлтэсүүд юу хийж байгааг анхаарч үздэггүй бөгөөд тэдний "хэрэглэгчийн" шаардлага, компанийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурладаггүй, харин эсрэг талаас - нөөцөөс ирдэг.
Мэдээллийн технологийн менежментийн энэ аргын өөр хувилбар бол ITSM (IT Service Management) юм. Энэ бол технологи, техник хангамжид бус харин хэрэглэгчид (байгууллагын ажилчид болон үйлчлүүлэгчид аль аль нь байж болно) болон тэдний хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулахыг санал болгодог үйлчилгээний арга юм.
Хэрхэн
хэлэх IBM-ийн төлөөлөгчдийн хувьд энэхүү арга нь үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж, мэдээллийн технологийн хэлтсээс үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжийг олгодог.
ITSM практикт юу өгдөг вэ?
ITSM аргачлал нь мэдээллийн технологийн хэлтсийг байгууллагын бусад хэлтэст үйлчилгээ үзүүлэгч болгодог. Энэ нь мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн эрүүл мэндийг хамгаалах үүрэгтэй туслах элемент байхаа больсон: бие даасан серверүүд, сүлжээнүүд, програмууд.
Тус компани нь мэдээллийн технологийн хэлтсээс авахыг хүсч буй үйлчилгээгээ албажуулж, хэрэглэгч нийлүүлэгчийн загварт шилждэг. Үүний үр дүнд бизнес нь үйлчилгээнд тавигдах шаардлагуудыг танилцуулж, хэрэглэгчдэд тулгарч буй бэрхшээл, сорилтуудыг томъёолж эхэлдэг. Эдгээр хэрэгцээг хангах техникийн аль хэрэгслийг мэдээллийн технологийн хэлтэс өөрөө шийддэг.
/
Ерөнхийдөө компанийн дэд бүтэц нь бизнесийн тодорхой ажлуудыг автоматжуулах тусдаа үйлчилгээнд хуваагддаг. Эдгээр үйлчилгээг удирдахын тулд тусгай програм хангамжийн платформуудыг ашигладаг. ITSM зах зээлд хамгийн алдартай нь ServiceNow үүлэн систем юм. Хэдэн жилийн турш тэр
Бид байна"
Бид компанид ITSM интеграцчилалд хэрхэн хандахыг танд хэлэх болно. Бид хэд хэдэн бизнесийн үйл явцыг танилцуулах болно, тэдгээрийн автоматжуулалт нь мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажлыг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Үүнийг хийхэд тань туслах ServiceNow платформын хэрэгслүүдийн талаар бид бас ярих болно.
Хаанаас эхлэх, ямар хэрэгслүүд байдаг
Энэ ажилд хоёр ServiceNow програм тусалж чадна: Discovery and Mapping Service. Эхнийх нь шинэ хөрөнгийг (жишээлбэл, корпорацийн сүлжээнд холбогдсон серверүүд) автоматаар олж, тодорхойлж, тэдгээрийн талаарх мэдээллийг тусгай мэдээллийн санд оруулна.
Хоёрдугаарт, энэ нь үйлчилгээ болон эдгээр үйлчилгээг бий болгох дэд бүтцийн элементүүдийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог. Үүний үр дүнд мэдээллийн технологийн хэлтэс болон компанийн бүх үйл явц илүү ил тод болж байна.
Бид хөрөнгийн менежментийг хэрхэн хэрэгжүүлэх, эдгээр хоёр програмтай ажиллах талаар манай байгууллагын блог дээр ярьсан - тэнд нарийвчилсан практик гарын авлага байдаг (
ServiceNow Санхүүгийн удирдлагын модуль нь танд энэ мэдээллийг цуглуулахад тусална. Энэ бол мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтнууд төсвөө төлөвлөх, янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааны зардлыг хянах, үйлчилгээний нэхэмжлэх (байгууллагын бусад хэлтэс болон түүний үйлчлүүлэгчдэд аль алинд нь) гаргах боломжтой нэгдсэн хяналтын самбар юм. Энэ нь ямар харагдаж байгааг харж болно
ServiceWatch үйлчилгээний портал энэ ажилд тусалж чадна. Энэ нь аль хэдийн дурдсан Discovery модулийг ашиглан дэд бүтцийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, бизнесийн үйлчилгээ болон мэдээллийн технологийн үйлчилгээнүүдийн хоорондын хамаарлыг автоматаар бий болгодог. Discovery ашиглан мэдээллийн технологийн системийн талаарх мэдээллийг хэрхэн цуглуулах талаар бид танд хэлсэн
Бид өмнөх аль нэгэнд порталуудын төрлүүдийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярьсан
ServiceNow-ийн ижил нэртэй хэрэгсэл нь ийм үйлчилгээний портал үүсгэхэд тусалдаг. Порталын дүр төрхийг нэмэлт хуудас эсвэл виджет, мөн AngularJS, SCSS, JavaScript хөгжүүлэлтийн хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар тохируулсан.
/
ServiceNow Agile Development хэрэгсэл нь асуудлыг шийдэж, хөгжүүлэлтийн үйл явцад төвлөрсөн хяналтыг өгдөг. Энэхүү арга нь төлөвлөлтөөс эхлээд бэлэн системийг дэмжих хүртэлх программ хангамжийг бүтээх бүх амьдралын мөчлөгийн хамтын ажиллагаа, хяналтыг хөнгөвчилдөг. Agile Development хэрэгсэлтэй хэрхэн ажиллаж эхлэх талаар бид танд хэлсэн
Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь ITSM болон ServiceNow ашиглан стандартчилж, автоматжуулж болох бүх процесс биш юм. Бид платформын бусад шинж чанаруудын талаар энд ярьж байна
Манай байгууллагын блогоос холбогдох материалууд:
Excel-ээс Blockchain руу – ServiceNow-д захиалгат тооцоо хийх ServiceNow нууцууд нь таны ажлыг илүү хялбар, хурдан болгох болно Яагаад үүлэн ITSM систем нь дунд болон том компаниудад тохиромжтой вэ?
Эх сурвалж: www.habr.com