Заримдаа та "бүтээгдэхүүн нь хуучин байх тусмаа илүү ажиллагаатай" гэсэн хэллэгийг сонсож болно. Орчин үеийн технологи, өргөн цар хүрээтэй вэб, SaaS загварын эрин үед энэ мэдэгдэл бараг ажиллахгүй байна. Амжилттай хөгжлийн түлхүүр бол зах зээлийг байнга хянаж, үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, шаардлагыг дагаж мөрдөх, чухал тайлбарыг өнөөдөр сонсоход бэлэн байх, орой нь хоцрогдол руу чирж, маргааш үүнийг боловсруулж эхлэх явдал юм. Яг ийм байдлаар бид HubEx төсөл буюу тоног төхөөрөмжийн үйлчилгээний удирдлагын систем дээр ажиллаж байна. Бидэнд маш олон янзын инженерүүдийн баг бий бөгөөд бид болзох үйлчилгээ, донтуулдаг гар утасны тоглоом, цагийн менежментийн систем эсвэл дэлхийн хамгийн тохиромжтой хийх зүйлсийн жагсаалтыг боловсруулж чадна. Эдгээр бүтээгдэхүүнүүд зах зээл дээр маш хурдан дэлбэрч, бид амжилтанд хүрэх болно. Гэхдээ инженерийн компаниас ирсэн манай хамт олон өвчин зовлон, бэрхшээл, бэрхшээл ихтэй газрыг мэддэг - энэ бол үйлчилгээ юм. Та нарын хүн нэг бүр ийм өвдөлттэй тулгарсан гэж бид бодож байна. Энэ нь бид тэдний биднийг хүлээж байгаа газар очих хэрэгтэй гэсэн үг юм. За, тэд тэгнэ гэж найдаж байна :)
Тоног төхөөрөмжийн үйлчилгээ: эмх замбараагүй байдал, эмх замбараагүй байдал, сул зогсолт
Ихэнх хүмүүсийн хувьд тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ нь утсыг асфальт, шалбаагнаас, зөөврийн компьютерийг цай, жүүсээс авардаг үйлчилгээний төвүүд юм. Гэхдээ бид Хабре дээр байгаа бөгөөд энд бүх төрлийн тоног төхөөрөмжид үйлчилгээ үзүүлдэг хүмүүс байдаг.
- цахилгаан хэрэгсэл, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг засдаг эдгээр үйлчилгээний төвүүд;
- хэвлэгч, хэвлэх төхөөрөмжид засвар үйлчилгээ хийх төв, аутсорсинг нь тусдаа бөгөөд маш ноцтой салбар юм;
- олон үйлдэлт аутсорсинг бол албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, электроникийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ, түрээсийн үйлчилгээ эрхэлдэг компаниуд юм. оффисын хэрэгцээнд зориулж;
- аж үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж, машин, эд анги, угсралтын үйлчилгээ үзүүлдэг компаниуд;
- бизнесийн төвүүд, менежментийн компаниуд, тэдгээрийн үйл ажиллагааны үйлчилгээ;
- төрөл бүрийн томоохон үйлдвэр, нийгмийн байгууламжид ашиглалтын үйлчилгээ;
- компанид тоног төхөөрөмжийг засварлах, засвар үйлчилгээ хийх, дотоод бизнес хэрэглэгчдэд дэмжлэг үзүүлэх дотоод бизнесийн нэгжүүд.
Эдгээр жагсаасан ангиллууд нь өөр өөрөөр ажилладаг бөгөөд тэд бүгдээрээ хамгийн тохиромжтой схем байдаг гэдгийг мэддэг: осол - тасалбар - ажил - ажил хүргэх, хүлээн авах - хаалттай тасалбар - KPI - урамшуулал (төлбөр). Гэхдээ ихэнхдээ энэ хэлхээ иймэрхүү харагддаг: AAAAAH! - Юу? - Эвдрэл! - Аль нь? - Бид ажиллах боломжгүй, энэ сул зогсолт нь таны буруу! Яаралтай! Чухал! - Новш. Бид ажиллаж байна. -Засварын ажил ямар шатандаа явж байна вэ? Одоо? - Дууслаа, тасалбараа хаа. - Өө баярлалаа. - Тасалбарыг хаа. - Тийм ээ, би мартчихаж. - Тасалбарыг хаа.
Уншихаас залхаж байна, гараараа туршиж үзмээр байна, танай үйлчилгээг ашиглаж, шүүмжилмээр байна! Хэрэв тийм бол, мөн бид тантай хамтран ажиллахад бэлэн байна.
Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?
- Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ хийх стратеги байдаггүй - тохиолдол бүрийг санамсаргүй байдлаар авч үздэг бөгөөд цаг хугацаа нь өвөрмөц байдаг, харин олон ажлыг нэгтгэж, байгууллагын дотоод стандартын дагуу хийх боломжтой.
- Үйл ажиллагааны эрсдэлийн үнэлгээ байхгүй. Харамсалтай нь тус компани засвар хийх шаардлагатай болсон, хамгийн муу тохиолдолд устгасны дараа олон арга хэмжээ авдаг. Нэмж дурдахад, компаниуд техникийн хөрөнгийн дотор орлуулах сан үргэлж байх ёстой гэдгийг анхаарч үзэхээ мартдаг - тийм ээ, эдгээр нь нягтлан бодох бүртгэлд шаардлагагүй объектууд боловч тэдгээрийг худалдан авах, засварлах зардал нь үйл ажиллагааны явцад гарч болзошгүй сул зогсолтоос үүсэх алдагдлаас хамаагүй бага байж болно. эсвэл үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа.
- Тоног төхөөрөмжийн менежментийн төлөвлөлт байхгүй. Техникийн эрсдлийн менежментийн төлөвлөгөө нь тоног төхөөрөмжийг ажиллуулах чухал хэсэг юм. Та яг тодорхой мэдэж байх ёстой: засвар үйлчилгээ хийх цаг хугацаа, бараа материал, урьдчилан сэргийлэх үзлэг хийх хугацаа, тоног төхөөрөмжтэй холбоотой нэмэлт арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргахад түлхэц болдог хяналтын нөхцөл гэх мэт.
- Компаниуд тоног төхөөрөмжийн бүртгэл хөтөлдөггүй, ашиглалтын горимыг дагаж мөрддөггүй: ашиглалтад орсон огноог зөвхөн хуучин бичиг баримтыг хайж олох боломжтой, засвар үйлчилгээ, засварын түүхийг тэмдэглээгүй, элэгдлийн жагсаалт, сэлбэг хэрэгслийн хэрэгцээ зэргийг хянах боломжтой. бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн засвар үйлчилгээ хийгдээгүй.
. Garage Brothers HubEx ашигладаггүй. Гэхдээ дэмий хоосон!
HubEx-ийг үүсгэснээр бид юунд хүрэхийг хүссэн бэ?
Мэдээжийн хэрэг, бид өмнө нь байгаагүй програм хангамжийг бүтээсэн гэж хэлэх үүрэг хүлээхгүй. Зах зээл дээр тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний менежментийн системүүд, Service Desk, салбарын ERP гэх мэт олон зүйл байдаг. Бид ижил төстэй програм хангамжтай нэгээс олон удаа таарч байсан ч интерфейс, үйлчлүүлэгчийн самбар байхгүй, гар утасны хувилбар байхгүй, хуучирсан стек, үнэтэй DBMS зэрэг нь бидэнд таалагдаагүй. Хөгжүүлэгч ямар нэг зүйлд тийм ч их дургүй бол тэр өөрөө өөрөө бүтээх нь гарцаагүй. Бүтээгдэхүүн нь өөрөө жинхэнэ том инженерийн компаниас гарч ирсэн, i.e. Бид өөрсдөө зах зээлийн төлөөлөгчөөс өөр хэн ч биш. Тиймээс бид үйлчилгээ, баталгаат үйлчилгээний хүндрэлтэй талуудыг яг таг мэддэг бөгөөд бизнесийн бүх салбарт шинэ бүтээгдэхүүн гаргахдаа тэдгээрийг анхаарч үздэг.
Бид технологийн гарааны шатандаа байгаа хэдий ч бид бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, хөгжүүлэх ажлыг идэвхтэй үргэлжлүүлж байгаа боловч одоо HubEx хэрэглэгчид тохиромжтой, ажиллагаатай хэрэгслийг авах боломжтой. Гэхдээ бид шүүмжлэлээ орхихгүй - ийм учраас бид Хабр руу ирсэн.
HubEx-ийн шийдэж чадах нэмэлт чухал асуудлууд бий.
- Асуудлыг шийдэхээс илүүтэйгээр урьдчилан сэргийлэх. Програм хангамж нь бүх тоног төхөөрөмж, засвар, үйлчилгээ гэх мэт бүртгэлийг хөтөлдөг. "Хүсэлт" байгууллагыг аутсорсинг болон дотоод техникийн үйлчилгээнд хоёуланг нь тохируулах боломжтой - та ямар ч үе шат, статусыг үүсгэж болно, өөрчлөлтийн ачаар та объект бүр ямар төлөвт байгааг үргэлж мэдэх болно.
- Үйлчлүүлэгч болон гүйцэтгэгч хоёрын хооронд холбоо тогтоох - мессежийн систем, мөн HubEx дахь хэрэглэгчийн интерфейсийн ачаар та хэдэн зуун захидал бичиж, дуудлагад хариулах шаардлагагүй болсон бөгөөд системийн интерфейс нь хамгийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан байх болно.
- Засвар, засвар үйлчилгээний үйл явцыг хянах: урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг төлөвлөх, томилох, асуудлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэх. (Шүдний эмч, авто төвүүдэд энэ нь ямар сайхан хэрэгждэгийг санаарай: хэзээ нэгэн цагт дараагийн мэргэжлийн шалгалт эсвэл техникийн үзлэгийг танд сануулах болно - та хүссэн эсэхээс үл хамааран энэ талаар бодох болно). Дашрамд хэлэхэд, бид удахгүй HubEx-ийг алдартай CRM системүүдтэй нэгтгэхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжийг гайхалтай нэмэгдүүлэх болно.
- Бизнесийн шинэ шийдвэр гаргах үндэс, ажилчдын урамшууллын KPI-ийн үндэс суурь болох аналитик хийх. Та өргөдлийг статус, үе шатаар нь бүлэглэж, дараа нь инженер, мастер, хэлтэс бүрийн бүлгүүдийн харьцаанд үндэслэн KPI-ийг тооцоолж, компанийн ажлыг бүхэлд нь тохируулж болно: ажилчдыг сэлгэх, сургалт явуулах гэх мэт. (Ер нь, хэрэв мастер Иванов түүний хүсэлтүүдийн ихэнх нь "асуудал илрүүлэх" шатанд гацсан бол тэрээр танил бус тоног төхөөрөмжтэй тулгарсан байх бөгөөд энэ нь зааварчилгааг удаан хугацаанд судлах шаардлагатай байдаг. Сургалт шаардлагатай.)
HubEx: анхны тойм
Интерфэйс дээгүүр давхиж байна
Манай системийн гол давуу тал бол дизайнер юм. Үнэн хэрэгтээ бид платформыг үйлчлүүлэгч бүрийн тодорхой даалгаврын дагуу тохируулах боломжтой бөгөөд энэ нь дахин давтагдахгүй. Ерөнхийдөө платформ технологи нь корпорацийн програм хангамжийн хувьд бараг шинэ бодит байдал юм: ердийн шийдлийг түрээслэх зардлын хувьд үйлчлүүлэгч масштаб, тохиргоо, менежментийн асуудалгүйгээр бүрэн тохируулсан хувилбарыг хүлээн авдаг.
Өөр нэг давуу тал нь програмын амьдралын мөчлөгийг өөрчлөх явдал юм. Компани бүр програмын төрөл бүрийн хэрэглээний үе шат, статусыг хэдхэн товшилтоор тохируулах боломжтой бөгөөд энэ нь мэдээллийг бүтэцжүүлэх, нарийвчилсан тайлан гаргахад хүргэдэг. Платформын уян хатан тохиргоо нь тав тухтай байдал, ажлын хурд, хамгийн чухал нь үйл ажиллагаа, үйл явцын ил тод байдалд +100 өгдөг.
HubEx дотор компани нь цахим тоног төхөөрөмжийн паспортыг бий болгож чадна. Та ямар ч бичиг баримтыг паспорт дээрээ хавсаргаж болно, энэ нь файл, видео, зураг гэх мэт. Тэнд та баталгаат хугацааг зааж, тоног төхөөрөмжийн эзэд өөрсдөө шийдэж болох нийтлэг асуудлуудын талаар түгээмэл асуултуудыг хавсаргаж болно: энэ нь үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчилгээний дуудлагын тоог бууруулж, илүү төвөгтэй асуудлуудыг өндөр чанартай шийдвэрлэх цагийг чөлөөлнө гэсэн үг юм.
HubEx-тэй танилцахын тулд вэбсайт дээр хүсэлтээ үлдээх нь хамгийн сайн арга юм - бид тус бүрийг боловсруулж, шаардлагатай бол танд туслахад таатай байх болно. Үүнийг "хүрэх" нь програм хангамжийн бүтцийн хувьд нэлээд тааламжтай бөгөөд сонирхолтой юм: хэрэглэгчийн интерфейс, администраторын интерфейс, гар утасны хувилбар. Гэхдээ хэрэв та гэнэт уншихад илүү тохиромжтой гэж үзвэл бид танд үндсэн байгууллага, механизмын товч тоймыг бэлдсэн.
Хэрэв танд унших цаг байхгүй бол HubEx-тэй уулзаж, бидний тухай авсаархан, динамик видеог үзээрэй:
Дашрамд хэлэхэд, системд мэдээллээ ачаалахад хялбар байдаг: хэрэв та бизнесээ Excel хүснэгт эсвэл өөр газар хадгалсан бол системд ажиллаж эхлэхээсээ өмнө HubEx руу хялбархан шилжүүлж болно. Үүнийг хийхийн тулд та HubEx-ээс Excel хүснэгтийн загварыг татаж аваад өөрийн мэдээллээр дүүргээд системд импортлох хэрэгтэй - ингэснээр та HubEx-д ажиллах үндсэн нэгжүүдийг хялбархан оруулж, хурдан эхлүүлэх боломжтой. Энэ тохиолдолд загвар нь хоосон эсвэл системээс өгөгдөл оруулах боломжтой бөгөөд буруу өгөгдөл оруулсан тохиолдолд HubEx алдаа гаргахгүй бөгөөд өгөгдөлд асуудал гарсан гэсэн мессежийг буцаана. Тиймээс та автоматжуулалтын үндсэн үе шатуудын нэг болох автомат системийг одоо байгаа мэдээллээр дүүргэх ажлыг хялбархан даван туулах болно.
HubEx аж ахуйн нэгжүүд
Уг програм нь HubEx-ийн үндсэн байгууллага юм. Та ямар ч төрлийн програм (ердийн, яаралтай, баталгаат, хуваарьтай гэх мэт) үүсгэж, програмыг хурдан бөглөх загвар эсвэл хэд хэдэн загварыг өөрчлөх боломжтой. Дотор нь объект, түүний байршлын хаяг (газрын зурагтай), ажлын төрөл, эгзэгтэй байдал (санд заасан), эцсийн хугацаа, гүйцэтгэгч зэргийг зааж өгсөн болно. Та програмдаа тайлбар нэмж, файл хавсаргах боломжтой. Өргөдөл нь гүйцэтгэлийн эхлэх, дуусах хугацааг бүртгэдэг тул ажилтан бүрийн хариуцлага нэлээд ил тод болдог. Та мөн програм дээр тооцоолсон хөдөлмөрийн зардал болон ажлын ойролцоо өртөгийг тохируулж болно.
Өргөдөл үүсгэх маягт
Компанийн шаардлагад үндэслэн өргөдлийн үе шатуудыг бий болгох чадвар
Хэрэглээний үе шат хоорондын шилжилтийн бүтээгч бөгөөд үүний дотор үе шат, холболт, нөхцөлийг зааж өгөх боломжтой. Ийм "маршрут" -ын бүдүүвч тайлбар нь бизнесийн үйл явцын загвартай төстэй бөгөөд янз бүрийн зорилгоор ашиглаж болно.
Хэрэглээ бүр нь объекттой (тоног төхөөрөмж, нутаг дэвсгэр гэх мэт) холбоотой байдаг. Объект нь танай компанийн үйлчилгээ үзүүлэх аливаа байгууллага байж болно. Объектыг бүтээхдээ түүний зургийг зааж, шинж чанарууд, файлууд, хариуцсан хүний холбоо барих хаяг, ажлын төрөл, тодорхой тоног төхөөрөмжийн хяналтын хуудсыг холбосон болно. Жишээлбэл, хэрэв та машиныг оношлох шаардлагатай бол шалгах хуудсанд чухал бүрэлдэхүүн хэсэг, угсралт, туршилт, оношлогооны алхмуудыг жагсаасан шинж чанарууд орно. Ажил ахих тусам мастер цэг бүрийг шалгаж, юу ч алдахгүй.
Дашрамд хэлэхэд, та QR кодыг сканнердах замаар хурдан өргөдөл гаргаж болно (хэрэв төхөөрөмжийг үйлдвэрлэгч эсвэл үйлчилгээнд тэмдэглэсэн бол) энэ нь тохиромжтой, хурдан бөгөөд хамгийн бүтээмжтэй юм.
Ажилтны карт нь хариуцаж буй хүнийхээ талаар аль болох их мэдээлэл оруулах боломжийг олгодог: түүний овог нэр, холбоо барих хаяг, төрөл (ялангуяа та ажилтны хувьд үйлчлүүлэгч үүсгэж, түүнд HubEx-д хязгаарлагдмал эрхтэй нэвтрэх боломжийг олгох нь сонирхолтой юм), компани , үүрэг (эрхтэй). Нэмэлт таб нь ажилтны мэргэшлийг нэмдэг бөгөөд үүнээс мастер эсвэл инженер ямар ажил, ямар объект дээр хийж чадах нь шууд тодорхой болно. Та мөн ажилтныг (үйлчлүүлэгчийг) хориглож болох бөгөөд үүний тулд "Бусад" таб дээрх "Хориглох" товчийг сэлгэх хэрэгтэй - үүний дараа HubEx функцууд ажилтанд боломжгүй болно. Зөрчилд хурдан хариу өгөх нь бизнесийн хувьд амин чухал үүрэг гүйцэтгэдэг үйлчилгээний хэлтэсүүдэд зориулсан маш тохиромжтой функц юм.
Ажилтны паспорт
Дээр дурдсанчлан, HubEx интерфэйс дээр та шалгах хуудас үүсгэж, тэдгээрийн дотор шинж чанаруудыг бичих боломжтой, өөрөөр хэлбэл тоног төхөөрөмжийн төрөл бүртэй ажиллахын тулд шалгах шаардлагатай зүйлсийг бичиж болно.
Ажлын үр дүнд үндэслэн HubEx системд аналитик бүхий хяналтын самбарыг бүрдүүлж, хүрсэн утга, үзүүлэлтүүдийг хүснэгт, график хэлбэрээр харуулав. Аналитик самбараас та өргөдөл гаргах үе шат, хугацаа хэтэрсэн, компани болон хувь хүний инженер, мастеруудын өргөдлийн тоо зэрэг статистик мэдээллийг харах боломжтой.
Аналитик тайлангууд
Засвар, техникийн болон үйлчилгээний засвар үйлчилгээ нь нэг удаагийн үйл явц биш, харин техникийн чиг үүргээс гадна арилжааны ачааг үүрдэг дахин давтагдах ажил юм. Мөн та бүхний мэдэж байгаагаар хэлээгүй хууль байдаг: хэрэв ямар нэг зүйл хоёроос илүү удаа тохиолдвол автоматжуул. Бид үүнийг HubEx дээр ингэж бүтээсэн төлөвлөсөн хүсэлтийг автоматаар үүсгэх. Бэлэн програмын загварын хувьд та уян хатан тохиргоогоор автоматаар давтагдах хуваарийг тохируулах боломжтой: давтамж, өдрийн турш давтагдах интервал (сануулагч), давталтын тоо, програм үүсгэх долоо хоногийн өдрүүд гэх мэт. Үнэн хэрэгтээ тохиргоо нь юу ч байж болно, үүнд хүсэлт гаргах шаардлагатай ажил эхлэхээс өмнөх цаг хугацаатай холбоотой байж болно. Энэхүү функц нь үйлчилгээний болон менежментийн компаниуд (ердийн засвар үйлчилгээ хийх), цэвэрлэгээ, авто төвөөс эхлээд системийн интегратор гэх мэт янз бүрийн бүлгийн компаниудад эрэлт хэрэгцээтэй болсон. Тиймээс үйлчилгээний инженерүүд үйлчлүүлэгчид дараагийн үйлчилгээний талаар мэдэгдэх боломжтой бөгөөд менежерүүд үйлчилгээгээ дээшлүүлж болно.
HubEx: гар утасны хувилбар
Сайн үйлчилгээ гэдэг нь зөвхөн үйл ажиллагааны эсвэл мэргэжлийн инженерийн ажилтан биш, юуны түрүүнд хөдөлгөөнт байдал, үйлчлүүлэгч рүү аль болох богино хугацаанд очиж, түүний асуудлыг шийдэж эхлэх чадвар юм. Тиймээс, дасан зохицох програмгүйгээр энэ нь боломжгүй, гэхдээ мэдээжийн хэрэг гар утасны програм нь илүү дээр юм.
HubEx-ийн гар утасны хувилбар нь iOS болон Android платформд зориулсан хоёр програмаас бүрдэнэ.
Үйлчилгээний хэлтэст зориулсан HubEx нь үйлчилгээний ажилтнуудад зориулсан ажлын програм бөгөөд тэд объект үүсгэх, тоног төхөөрөмжийн бүртгэл хөтлөх, програмын ажлын байдлыг харах, диспетчер болон шаардлагатай хамт олонтой харилцах, үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах, тохиролцох боломжтой. ажлын өртөг, түүний чанарыг үнэлэх.
Мобайл аппликейшн ашиглан объектыг хүлээн авах, тэмдэглэхийн тулд гар утсаа түүн рүү чиглүүлж, QR кодын зургийг авахад хангалттай. Дараа нь тохиромжтой дэлгэцийн хэлбэрээр үлдсэн параметрүүдийг харуулна: тоног төхөөрөмжтэй холбоотой компани, тодорхойлолт, зураг, төрөл, ангилал, хаяг болон бусад шаардлагатай эсвэл тохируулсан шинж чанарууд. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь үүрэн холбооны үйлчилгээний хэлтэс, талбайн техникч, инженерүүд, аутсорсингийн компаниудад маш тохиромжтой боломж юм. Мөн инженерийн өргөдөлд яг түүний өргөдөл, зөвшөөрөл авах өргөдөл харагдаж байна. Мэдээжийн хэрэг, програм нь хэрэглэгчдэд түлхэх мэдэгдлийг илгээдэг бөгөөд үүний тусламжтайгаар та систем дэх нэг ч үйл явдлыг алдахгүй.
Мэдээжийн хэрэг, бүх мэдээлэл мэдээллийн нэгдсэн сан руу шууд орж, инженер, мастерыг ажлын байрандаа буцаж ирэхээс өмнө оффисын менежер эсвэл ахлагч нар бүх ажлыг харж болно.
Хэрэглэгчдэд зориулсан HubEx нь үйлчилгээ авах хүсэлтээ гаргах, өргөдөлд зураг, хавсралт хавсаргах, засварын явцыг хянах, гүйцэтгэгчтэй харилцах, ажлын өртгийг тохиролцох, чанарыг үнэлэх боломжтой тохиромжтой програм юм.
Энэхүү гар утасны програмын хоёр талын хэрэгжилт нь харилцааны ил тод байдал, ажлын хяналт, тодорхой цаг хугацааны засварын цэгийг ойлгох боломжийг олгодог - ингэснээр үйлчлүүлэгчдийн гомдлын тоог мэдэгдэхүйц бууруулж, дуудлагын төв эсвэл техникийн ачааллыг бууруулна. дэмжлэг үзүүлэх.
HubEx чипс
Тоног төхөөрөмжийн цахим паспорт
Объект бүр, тоног төхөөрөмж бүрийг HubEx системээр үүсгэсэн QR кодоор тэмдэглэж, цаашдын харилцан үйлчлэлийн явцад кодыг сканнердаж, тухайн объектын талаарх үндсэн мэдээлэл, холбогдох баримт бичиг, файлуудыг агуулсан цахим паспортыг хүлээн авах боломжтой.
Бүх ажилчдыг нэг дороос
Энэ нийтлэлийг бүтээх явцад бид өөр нэг хувилбарыг гаргаж, үйлчилгээний хэлтсийн үүднээс маш чухал функцийг нэвтрүүлсэн: та газрын зураг дээр гар утасны ажилтны газарзүйн байршлыг хянаж, түүний хөдөлгөөний маршрут, байршлыг хянах боломжтой. тодорхой цэг. Энэ нь чанарын хяналтын асуудлыг шийдвэрлэх бодит давуу тал юм.
Та аль хэдийн ойлгосноор энэ ангийн програм хангамжийн хувьд зөвхөн хүсэлтийг хүлээн авч, боловсруулах чадвартай байхаас гадна ажилчдын гүйцэтгэлийн хэмжүүрээр хангах нь чухал юм (эцсийн эцэст үйлчилгээний инженерүүд өөр хэн ч биш, KPI-тэй холбоотой байдаг. тэдэнд үнэн зөв, хэмжигдэхүйц, холбогдох үзүүлэлтүүдийн багц хэрэгтэй). Ажлын чанарыг үнэлэх үзүүлэлтүүд нь жишээлбэл, давтан зочлох тоо, өргөдөл, хяналтын хуудсыг бөглөх чанар, маршрутын хуудасны дагуу хөдөлгөөний зөв байдал, мэдээжийн хэрэг гүйцэтгэсэн ажлын үнэлгээ зэргийг багтааж болно. үйлчлүүлэгчээр.
Чухамдаа HubEx бол Хабрэ дээр зуу дахин уншсанаас нэг удаа үзсэн нь дээр. Дараагийн цуврал нийтлэлд бид янз бүрийн үйлчилгээний төвүүдийн ажлын асуудлыг хөндөж, мастер, ажилчид яагаад ийм ууртай байгааг задлан шинжилж, үйлчилгээ ямар байх ёстой, ямар байх ёсгүйг танд хэлэх болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв танд тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээтэй холбоотой хакердсан түүх, олдвор байгаа бол коммент эсвэл PM-ээр бичээрэй, бид тохиолдлуудыг ашиглах нь гарцаагүй бөгөөд танай компанид линк өгөх болно (хэрэв та зөвшөөрвөл).
Бид шүүмж, санал, дүгнэлт, сэтгэгдэл, хувийн мессеж дэх хамгийн бүтээлч хэлэлцүүлэгт бэлэн байна. Бидний хувьд санал хүсэлт бол хамгийн сайн зүйл юм, учир нь бид хөгжлийн вектороо сонгосон бөгөөд одоо үзэгчдийнхээ номер нэг болохыг мэдэхийг хүсч байна.
Хэрэв Хабр биш бол муур уу?
Энэ биш!
Мөн бид энэ завшааныг ашиглан удирдагч, үүсгэн байгуулагч Андрей Балякинд 2018-2019 оны өвлийн ялалтын баярын мэнд хүргэе. Тэрээр цасан цана, цаасан серфингийн 2015 оны дэлхийн аварга, 2012 оны Европын аварга, 2014-2017 оны Оросын дөрвөн удаагийн аварга юм. Маш ноцтой хүнд зориулсан салхитай спорт бол хөгжлийн шинэ санааг амжилтанд хүргэх түлхүүр юм 🙂 Гэхдээ энэ талаар дараа ярих болно гэж бодож байна. Санкт-Петербургийн хүмүүс хэрхэн ялдаг талаар уншина уу. .
Эх сурвалж: www.habr.com