Өмнө нь шуудангийн үйлчлүүлэгч болохын тулд та түүний бүтцийн талаар тусгай мэдлэгтэй байх ёстой: тариф, дүрмийг ойлгох, зөвхөн ажилчдын мэддэг хязгаарлалтыг даван туулах. Гэрээ байгуулахад хоёр долоо хоног ба түүнээс дээш хугацаа зарцуулсан. Интеграцчлах API байхгүй, бүх маягтыг гараар бөглөсөн. Нэг үгээр хэлбэл, энэ бол бизнест гүйх цаг завгүй өтгөн ой юм.
Мэйл ашиглах хамгийн тохиромжтой хувилбарыг бид дараах байдлаар харж байна: хэрэглэгч товчлуур дээр дарж үр дүнг нь авна - илгээмж явж байна, эд зүйлсийг хянаж байна. Дотоод үйл явц - ачааг бүлэг болгон хуваарилах, бичиг баримт бүрдүүлэх болон бусад үйл явц "бүрээс дор" явагддаг.
Шуудангийн газар нь бизнесийг үйлчлүүлэгчдэд илүү хүртээмжтэй болгоход тусалдаг шийдэлтэй. . Энэ нь илгээгчтэй харилцах нэг цэг бөгөөд та үйлчилгээний өртөгийг тооцоолох, нэг товшилтоор баримт бичиг, маягт бэлтгэх, шошго хэвлэх, илгээмжийг хянах, тээвэрлэлтийн тоо, төрөл, зардал, бүс нутаг, хэрэглэгчдийн статистик мэдээллийг үзэх боломжтой. .
Москва, Санкт-Петербург, Омск, Ростов-на-Дону зэрэг Оросын янз бүрийн хотуудаас хуваарилагдсан баг Илгээх үйлчилгээнд ажиллаж байна. Бидний даалгавар бол шуудангийн газартай холбогдохоос эхлээд шуудангийн илгээмжийг өдөр бүр илгээх хүртэлх бизнесийн харилцааг хялбарчлах явдал юм. Одоогоор бид илгээх үйлчлүүлэгчдийг онлайн харилцаанд шилжүүлэх, дотоод үйл явцыг автоматжуулах, алдаа дутагдлыг арилгах, цахим баримт бичгийн менежментийг бий болгох, төлбөр хүлээн авах чиглэлээр ажиллаж байна.
2019 онд бид 23 гаруй функцийг багтаасан 100 хувилбарыг гаргасан. Шинэ функц гарч ирсэн бөгөөд хоёр долоо хоног тутамд гарч ирэх болно.
Санал дээр нэг товшилтоор холболт
Бид 3 сарын турш шинэ гэрээнд дүн шинжилгээ хийж, бараг бүгдээрээ стандарт гэдгийг ойлгосон. Энэ нь саналын гэрээний дагуу хурдасгасан холболтод шилжих боломжтой болсон. Энэхүү санал нь цаасан гэрээтэй адил хууль эрх зүйн хүчинтэй бөгөөд гэрт хүргэх, салбараар хүргэх, газар болон түргэн шуурхай хүргэх, бэлэн мөнгө хүргэх зэрэг түгээмэл үйлчилгээнүүд аль хэдийн багтсан болно.
Хэрэв танд өргөтгөсөн функц болон/эсвэл цаасан гэрээ хэрэгтэй бол холболтын хугацаа нэмэгдэх болно. Та санал болгож эхэлж, дараа нь менежерээр дамжуулан үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлж болно. Тун удахгүй (XNUMX-р сарын сүүлээр гаргахаар төлөвлөж байна) аливаа бизнес санал илгээх үйлчилгээтэй холбогдох боломжтой болно.
Бид үндсэн үйлчилгээнд холбогдох хугацааг аль хэдийн хэд хэдэн цаг болгон бууруулсан бөгөөд энэ нь хэдэн долоо хоногоос хамаагүй дээр юм. Үйлчилгээг ашиглах замд хүний хүчин зүйл, хууль эрх зүйн тогтолцооны хооронд мэдээлэл солилцох урт процесс явагддаг тул энэ хугацааг багасгах нь тийм ч хялбар биш юм.
Илгээх холболтын цонх иймэрхүү харагдаж байна
Төрөл бүрийн CMS/CRM системүүдтэй нэгдмэл байдал
Програм хангамжийн интерфейсээс гадна бид ОХУ-ын ихэнх жижиг, дунд хэмжээний онлайн дэлгүүрүүд ажилладаг алдартай CMS платформуудад албан ёсны модулиудыг өгдөг. Модулиуд нь дэлгүүрийг бидэнтэй "хайрцагнаас гадуур" нэгтгэх боломжийг олгодог бөгөөд бараг ямар ч нэмэлт зардалгүйгээр шуудангаар үйлчилгээнд нэвтрэх саадыг эрс багасгадаг.
Өнөөдөр бид 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript-ийг дэмжиж байгаа бөгөөд ирэх саруудад зах зээл дээр одоо ашиглагдаж байгаа бүх шийдлүүдийг хамрахын тулд энэ жагсаалтыг байнга өргөжүүлж байна.
Өөрийн хувийн дансаар дамжуулан цахим бүртгэлтэй захидал илгээх
Цахим захидлын үйлчилгээ 2016 оноос үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Түүгээр дамжуулан хувь хүмүүс төрийн байгууллагууд - Замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын улсын байцаагч, Холбооны шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх алба, шүүхээс захидал, торгууль хүлээн авдаг.
Цахим бүртгэлтэй захидлыг илүү хурдан шуурхай, найдвартай хүргэж байна. Хэрэв хэрэглэгч цахим хэлбэрээр хууль ёсны ач холбогдолтой захидал харилцааг хүлээн авахаар тохиролцсон бол захидал шууд ирэх бөгөөд түүний нээлт нь шуудангийн газарт гарын үсэг зурсан цаасан захидал хүлээн авахтай адил юм. Хүлээн авагч зөвшөөрөл өгөөгүй тохиолдолд захидлыг тусгай төвд хэвлэж, цаасан хэлбэрээр илгээдэг.
Өмнө нь бизнес эрхлэгчдэд зориулсан цахим захидлын хүртээмж нь тэдгээрийг ашиглах хялбар арга байхгүй, илгээгч нь API-ээр дамжуулан үйлчилгээг өөрсдийн үйл явцтай нэгтгэхийн тулд шаргуу ажиллах шаардлагатай байсан тул хязгаарлагдмал байсан.
2019 оны сүүлээр бид Илгээх хувийн дансанд цахим бүртгэлтэй захидал бичихэд тохиромжтой интерфейсийг бий болгосон. Одоо ямар ч хэмжээтэй бизнес эрхлэгчид төрийн байгууллагуудтай цахим шуудан солилцох боломжтой болно.
Таны хувийн дансанд цахим бүртгэлтэй захидлын интерфейс Илгээх
Замын дугаарыг цахим хэлбэрээр олгох
Шуудангийн газраар аль хэдийн олон илгээмж илгээсэн хүмүүсийн хувьд удаан хүлээсэн шинэлэг зүйл бол шуудангийн танигч (замын дугаар) цахим хэлбэрээр олгох явдал байв.
Өмнө нь илгээмжийг хянах дугаарын санг авахын тулд танд өгсөн дугаарын хүрээг тэмдэглэлийн дэвтэрт бичсэн хэлтэст очих шаардлагатай байв. Энэхүү гарын авлагын горим нь доголдолтой ажилладаг байсан - кодууд зайлшгүй алдагдаж, андуурч, давхардсан, үйлчилгээнд алдаа гарч ирэв.
Одоо замын дугаар олгох үйл явц автоматжсан. Хувийн дансандаа илгээмж үүсгэх эсвэл олон илгээмж байгаа бол XLS файлыг байршуулах. Ачаа бүрд нэн даруй код өгдөг. Энд илгээхэд шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлж, илгээмж, захидлыг хэлтэст шилжүүлэхэд бэлтгэхийн тулд хэвлэгч дээр хэвлэх боломжтой. Дашрамд хэлэхэд та тэдгээрийг Оросын шуудангийн вэбсайт эсвэл гар утасны програм дээр нэн даруй хянах боломжтой.
Баримт бичиггүйгээр бараа хүргэх
Та илгээмжийг шуудангийн газарт авчрахдаа 103-р маягтыг бөглөнө - хүргэсэн бүх зүйлийн бүртгэл. Бүртгэл нь баримт бичгийг хаах, ачааг хүлээн авахыг баталгаажуулах үндэс суурь болдог. Нэг дагалдах бичигт 10 юм уу 1000 ширхэг байж болох ба дараа нь та маш их цаастай харьцах болно.
Одоо бид эдгээр маягтуудыг цахимжуулах, хуульчлах ажлыг хийж байгаа бөгөөд тэдгээрийг цахим хэлбэрээр олгож, шуудангийн газар болон илгээгч аль аль нь Цахим дижитал гарын үсгээр (EDS) гарын үсэг зурсан эсэхийг баталгаажуулахыг хичээж байна. Энэ функц нь одоогоор туршилтын горимд байгаа бөгөөд бид үүнийг 2020 оны эхний улирлын эцэс гэхэд ашиглах боломжтой болгохоор төлөвлөж байна. Энэхүү шинэчлэлтийг олон нийтэд түгээсний дараа асар их хэмжээний цаас хэрэггүй болно.
Таны хувийн дансанд гүйцэтгэх үйлчилгээний дэмжлэг
Шуудангийн газар Внуково дахь логистикийн төвд анхны гүйцэтгэлийн төвөө байрлуулав. Бизнес нь гадны үйлчилгээ үзүүлэгчийн агуулахын үйлчилгээг ашиглах боломжтой бол өөрийн агуулахыг зохион байгуулах шаардлагагүй. Мэйл ийм үйлчилгээ үзүүлэгч болж байна.
Энэ нь дараах байдлаар ажилладаг: дэлгүүрийн систем нь агуулахтай нэгтгэгдэж, захиалга гар аргаар боловсруулалтыг алгасаж, гүйцэтгэгч рүү илгээж, агуулахад ажилд ордог. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь сав баглаа боодол, тээвэрлэлт, буцаалтыг боловсруулах зэрэг бүх алхмуудыг гүйцэтгэдэг.
Удалгүй бид хувийн дансны интерфэйсээр дамжуулан гүйцэтгэлийн үйлчилгээнд нэвтрэх боломжийг олгох бөгөөд ингэснээр бүх зүйл ил тод, автоматаар, онлайнаар ажиллах болно.
Экспорттой холбоотой гаалийн журмыг хөнгөвчлөх
Өмнө нь олон улсын тээвэрлэлт хийхдээ уг үйлчилгээ нь захиалгын барааны тооноос хамааран CN22 эсвэл CN23 гаалийн мэдүүлэг зэрэг шаардлагатай баримт бичгийн багцыг бүрдүүлдэг байв. Цаасан мэдүүлгийг илгээмжийн шошгон дээр хавсаргасан бөгөөд хэрэглэгч Холбооны гаалийн албаны хувийн дансанд орж, ижил мэдээллийг гараар оруулж, мэдүүлэгт цахим гарын үсгээр гарын үсэг зурж, хувийн мэдүүлэгт гаргах шийдвэрийг хүлээж байв. Холбооны гаалийн албаны данс. Хувилбарыг хүлээн авсны дараа эд зүйлсийг шуудан руу авч явах боломжтой.
Одоо Оросын шуудан нь Холбооны гаалийн албатай нэгдсэн бөгөөд энэ нь бичиг баримт бүрдүүлэх, боловсруулах үйл явцыг хялбаршуулдаг. Хэрэв та шуудангаар дамжуулан бараагаа экспортолж байгаа бол Диспетчер дэх хуулийн этгээдийн хувийн дансанд CN23, CN22 маягтуудыг бөглөж, шуудан нь мэдээллийг гаалийн байгууллагад онлайнаар дамжуулдаг бөгөөд энэ нь бизнесийг цаасан мэдүүлэг бөглөхөөс хамгаалдаг. Энэ үйл явц нь бүх талын ажлыг хурдасгадаг - Шуудангийн газар болон гаалийн хооронд мэдээлэл солилцдог тул бараа бүрдүүлэлт хүлээж хэвтдэггүй, гар аргаар боловсруулалт хийдэггүй, илүү хурдан гардаг.
Хэрэглээний статистик болон хөгжлийн төлөвлөгөө
Аль хэдийн улсын хэмжээнд байгаа нийт илгээмжийн 30 гаруй хувь нь Диспетчээр дамждаг. Сар бүр 33 хэрэглэгч Send ашигладаг.
Бид үүгээр зогсохгүй, үйлчилгээний хүртээмжийг хялбарчлах, Оросын шуудангийн бүх үйлчилгээнд нэг нэвтрэх цэг бий болгох, хязгаарлалтыг арилгах, бидэнтэй харилцах харилцааг илүү хялбар, ойлгомжтой болгохоор үргэлжлүүлэн ажиллаж байна.
Одоо бидний гол ажил бол үйлчлүүлэгчдийг онлайн харилцан үйлчлэлд шилжүүлэх явдал юм: бид дотоод үйл явцыг автоматжуулах, алдааг арилгах, зөв индексээр цэвэр мэдээлэл олж авах, хаяг бичих, цахим баримт бичгийн менежмент, тооцоо хийх шаардлагатай байна. Ингэснээр энэ бүхэн бизнесээс шуудангийн дотоод үйл ажиллагааг ойлгохыг шаарддаггүй, харин "бүрээсний дор" нуугдаж байдаг.
Одоо та өөрөө мэдэж байгаа бөгөөд бараа хүргэх шаардлагатай байгаа хамт олон, танилууддаа шуудангийн газартай ажиллах нь аймшигтай биш, гэхдээ маш хялбар бөгөөд тааламжтай гэдгийг хэлж чадна.
Эх сурвалж: www.habr.com