Намайг Дариа гэдэг, би бүтээгдэхүүний шинжээч. Миний компанийн гол бүтээгдэхүүн бол үйлчилгээний ширээ, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулдаг үүлэн платформ юм: жишээлбэл, засварын ажил, янз бүрийн объектын засвар үйлчилгээ. Миний хийх ёстой ажлуудын нэг бол платформоо үйлчлүүлэгчдийн бизнест нэвтрүүлэх үйл явцад оролцох бөгөөд би аль болох тодорхой компанийн онцлогийг судлах шаардлагатай байна.
Манай үйлчлүүлэгчдийн нэг болох Брант үйлчилгээний компани хөдөлмөр их шаарддаг бизнесийн үйл явцыг хэрхэн автоматжуулж чадсаныг танд хэлмээр байна. Үйлчлүүлэгчдийнхээ тоо, үүний дагуу үйлчилгээний хүсэлт хурдацтай өсч эхлэхэд тус компани манай платформ руу хандсан. Бизнес идэвхтэй хөгжиж байна, энэ нь гайхалтай, юугаараа онцлог вэ? Баримт нь ижил төстэй ердийн үйл явцын тоо огцом нэмэгдэж байгаа бөгөөд энэ аюулыг дутуу үнэлж болохгүй. Үүнээс гадна цөөн тооны програмууд байсан үед ажиллаж байсан хэрэгслүүдийг ашиглах боломжгүй нь тодорхой болж байна.
Танил сонсогдож байна уу?
Тиймээс, авралын түүх.
Энэ нь байсан үйлчилгээний компаниуд Манай платформын функцийг аль болох бүрэн ашиглах, учир нь тэд хэд хэдэн талуудын хооронд шуурхай харилцах шаардлагатай байдаг. Эдгээр талууд юу вэ?
- Үйлчлүүлэгчямар нэг зүйл эвдэрсэн хүн
- Үйлчилгээний менежер, өргөдлийг хүлээн авч, гүйцэтгэгчийг томилж, хэрэгжилтэд нь хяналт тавьдаг
- Ахлах инженер, энэ нь гүйцэтгэсэн ажлын чанарт хяналт тавьж, нарийн төвөгтэй хүсэлтийг бөглөхөд техникийн дэмжлэг үзүүлдэг
- Үйлчилгээний мэргэжилтэн, хэн цэгт хүрч, асуудлыг засах вэ
"Брант" компанийн тухай мэдээлэл
- Үйлчилгээ үзүүлэх: засвар үйлчилгээ, тоног төхөөрөмжийн баталгаат үйлчилгээ, барилга угсралтын ажил; цэвэрлэх;
- 1000 гаруй үйлчилгээний байгууламжууд Москва болон Москва мужид байрладаг;
- Нийт 60 гаруй үйлчилгээний мэргэжилтэн ажиллаж байна.
- Тус компани сард 4500 гаруй өргөдөл боловсруулдаг.
- Бид энэ бичвэрт Брантийн үйлчлүүлэгчдийг танихын тулд нууц нэрийг ашигладаг. Үүнд: хүнсний дэлгүүрүүдийн холбооны сүлжээ - "Полянка" гэж нэрлэе; эмийн сангийн хоёр сүлжээ - "Доктор А" ба "Доктор Б"; "Op Mobile" холбооны операторын үйлчилгээний төвүүд; түүнчлэн хэд хэдэн үйлдвэрлэлийн байгууламж;
Томоохон сүлжээ бүр програм хангамжийг дэмжих бүх ажлыг нягтлан бодох бүртгэлийн хөтөлбөртөө хийхийг шаарддаг. Харилцааны автоматжуулалт нь үйлчлүүлэгч болон үйлчилгээний компанийн аль алинд нь үр дүнтэй бөгөөд цогц үйлчилгээний салбарт зөвтгөгддөг. Гэсэн хэдий ч, хоёроос дээш үйлчлүүлэгчтэй бол үйлчилгээний компанийн хэд хэдэн хөтөлбөрт нэг дор ажиллах нь хүндрэл үүсгэдэг.
Үйлчилгээний ширээг нэвтрүүлэхээс өмнө ямар байсан
Полянка сүлжээ нь 1С: MRO програмыг ашигладаг; "Доктор А" - Intraservice системээр дамжуулан өргөдөл гаргадаг; "Доктор Б" ба "Оп Мобайл" - өөрсдийн үйлчилгээний ширээгээр дамжуулан. Офлайн хэрэглэгчид имэйл, утасны дуудлага, тэр ч байтугай WhatsApp, Viber-ээр хүсэлтээ илгээдэг.
Хүлээн авсан бүх өргөдлийг excel файлд цуглуулсан. Нэг удаад програмын тоо 4 мянга гаруй байж болох бөгөөд эдгээр нь зөвхөн идэвхтэй програмууд боловч дууссан програмуудын түүхийг хадгалах шаардлагатай.
Хураангуй файл нь зүгээр л ямар ч үед үхнэ гэж заналхийлж байсан бөгөөд бид програмын мэдээллийн санг алдахгүйн тулд байнга хуулбарлах шаардлагатай болсон. Бүх эх сурвалжаас програмуудыг цуглуулж, Excel файл руу шилжүүлэхэд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй удаан хугацаа шаардагддаг. Дараа нь SMS мессеж, цахим шуудан, Viber, WhatsApp-аар дамжуулан жүжигчдэд програмыг гараар илгээх шаардлагатай болсон.
Энэ тохиолдолд үйлчилгээний мэргэжилтэнд илгээсэн хүсэлт нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай хамгийн их мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Өргөдөл бөглөсний дараа хэрэгжилтийн талаархи мэдээлэл, гэрэл зургийн тайланг цуглуулах шаардлагатай байв. Мөн өөр газар хадгалах боломжтой.
Ийм олон суваг хүлээн авах, бичих, түгээх нь ямар хэцүү байсныг төсөөлж болно. Тус компани үйлчилгээ үзүүлэх шинэ үйлчлүүлэгчидтэй болж, илүү олон мэргэжилтэн авч байгаа тул үйл явцыг автоматжуулах, ил тод байдлыг нэмэгдүүлэх зайлшгүй шаардлагатай байв. Гэсэн хэдий ч, гэрээний нөхцлөөр хангагдсан тул үйлчлүүлэгчид тохиромжтой байдлаар програмуудтай ажиллахаас татгалзах боломжгүй юм.
Энэ нь дараахь боломжийг олгох тусдаа систем шаардлагатай гэсэн үг юм.
- бүх хэрэглэгчийн системээс даалгавруудыг нэг дор цуглуулах;
- янз бүрийн форматаар хүлээн авсан програмуудыг стандартчилах;
- шаардлагатай бүх мэдээллээр үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд хүсэлт гаргах;
- өргөдлийн гүйцэтгэлийн тайланг хүлээн авах;
- дууссан захиалгын түүхийг хадгалах.
Үүний зэрэгцээ, энэ нь жүжигчинд тохиромжтой байх ёстой - зөвхөн түүнтэй харилцах хэрэгсэл болгон утастай байдаг талбайн ажилтан.
Үйлчилгээний ширээг нэвтрүүлсний дараа бүх зүйл хэрхэн өрнөв
Програм хангамжийн бүтээгдэхүүний зах зээлийг судалсны дараа Брант манай систем болох HubEx платформыг сонгосон.
Алхам 1: Excel импортыг ашиглан бүх үйлчилгээнд хамрагдсан объектуудын өгөгдлийг платформ руу шилжүүлсэн (эхлүүлэх үед тэдгээрийн 900 гаруй нь байсан) - одоо объект бүрийн талаархи шаардлагатай бүх мэдээллийг объектын вэб паспорт дээр хадгалсан болно: хаяг, газрын зураг дээрх газарзүйн байршил, техникийн баримт бичиг, холбоо барих хаяг, үйлчилгээний түүх. Өргөдлийг нэн даруй бөглөхөд шаардагдах бүх зүйл.
Алхам 2: - Нийтлэг системд програмуудыг ачаалах ажиллагаа хурдан дууссан. HubEx системд импорт хийх нь хоёр товшилтоор хийгддэг бөгөөд одоо объект бүрийн бүх хүсэлтийг нэг дор цуглуулдаг. Хэрэглэгчийн системээс програм цуглуулах өөр нэг арга бол программыг шууд имэйлээр хүлээн авах механизмыг бий болгох явдал юм. Энэ сонголтыг платформ дээр бас ашиглах боломжтой.
Үр дүн: Брант диспетчерүүд бүх хүсэлтийг нэг программаас харж, талбайн ажилчдын дунд тараана.
Ажилтан бүр халаасандаа шинэ хүсэлтийн талаар мэдэгдэх гар утасны програмтай утастай байдаг. Өргөдөл дотроос мэргэжилтэн өөрийн програмуудын одоогийн жагсаалтыг хардаг.
Чухал зүйл: одоо програмтай холбоотой бүх харилцаа холбоог утсаар ярих эсвэл шууд мессенжерээр дамжуулан биш, харин програмын дотор л хийдэг.
Энэ нь хүсэлтийн түүхийг хадгалах, харилцаа холбоог тус бүрээр нь тодорхой сегментчилэх, чухал зүйл алдагдахгүй байх боломжийг олгоно. Гүйцэтгэгч нь ажлын талаар нэмэлт мэдээлэл авах, хоцрогдсон тухай мэдээлэх эсвэл шаардлагатай оролцогчийг, жишээлбэл, өмнө нь энэ объектод үйлчилгээ үзүүлж байсан өөр мэргэжилтэнг урьж болно.
Одоо өргөдлийг өөр мэргэжилтэн рүү шилжүүлэхдээ өмнөх үйл ажиллагааны талаархи шаардлагатай бүх мэдээллийг шинэ ажилтан авах боломжтой.
Тиймээс үйлчилгээний ширээг нэвтрүүлснээр Брант бүх төслүүдээ нэг системд нэгтгэх боломжийг олгосон. Нэмж дурдахад, компанийг живүүлэх аюул заналхийлж байсан ердийн үйл явц эрс багассан: үйлчилгээний объектын тоо нэмэгдэж байгаа хэдий ч ижил төстэй ажлуудын тоог нэмэгдүүлэхийн тулд ажилтнуудыг шинэ ажилтнуудаар нэмэгдүүлэх шаардлагагүй байв.
Эх сурвалж: www.habr.com