Коронавирус дэлхий даяар тархаж, бие засах газар хөрөнгийн зах зээлийг тэргүүлж, бүх улс орнууд хорио цээрийн дэглэмд хамрагдаж байгаа энэ үед улам олон компани ажилчдаа алсын ажил руу шилжүүлэхээс өөр аргагүй болж байна. Бид RUVDS-ийн хувьд үл хамаарах зүйл биш бөгөөд компаний хэмжээнд алсын зайнаас ажлын урсгалыг зохион байгуулах туршлагаа Хабртай хуваалцахаар шийдсэн. Нийтлэлд "хэрэв та гэртээ байгаа бол өмдөө өмс" гэх мэт ахмадын зөвлөгөө биш, зөвхөн хатуу ширүүн бодит байдал, үйл ажиллагааны удирдамж байх болно гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх нь зүйтэй.
Ажилчдыг алсын ажил руу шилжүүлсний үр дүнд тэвчихгүй өвдөлтөөс зайлсхийхийн тулд бид бүх үйл явцыг жижиг үе шатанд хуваасан.
1-р шат: Компанийг бүлэг/чиглэлд хуваа
Бид жижиг компанитай (20 хүртэл хүн) учраас энэ талаар бидэнд илүү хялбар байдаг, учир нь олон тооны хэлтэс, хэлтэс, хүмүүсийг хуваах жижиг нэгжүүд байдаггүй. Нийтдээ RUVDS нь 5 нөхцөлт бүлэг/чиглэлийг ялгаж чаддаг.
- Техникийн дэмжлэг;
- Системийн администраторууд;
- Хөгжүүлэгчид;
- Санхүүгийн үйлчилгээ (нягтлан бодох бүртгэл, төлбөр тооцоо, баримт бичгийн урсгал);
- Менежмент, маркетингийн үйлчилгээ.
Манай тохиолдолд менежмент, маркетингийн нэгэн адил бүтцийн хувьд өөр өөр бүлэг хүмүүс ижил төстэй нэвтрэх эрх шаарддаг тул хуваах нь нөхцөлт юм. Бид 5 биш, гэхдээ илүү олон бүлэгтэй хүмүүсийг өрөвддөг бөгөөд тус бүр нь өөрийн гэсэн нэвтрэх түвшинг шаарддаг.
2-р шат: Бүлэг/чиглэлүүдийн ажлын хэрэгцээг тодорхойлж, хандалтыг тохируулна
- Үр ашгийг нь хадгалахын тулд бидэнд өдөр бүр байдаг техникийн дэмжлэгийн залуус манай дотоод тасалбарын системд (OTRS) нэвтрэх, үйлчлүүлэгчдэд шуурхай хариу өгөх чадвартай байх шаардлагатай бөгөөд энэ нь тэд ажлаасаа ажилчдын гар утасны дугаар руу залгах шаардлагатай гэсэн үг юм. . Сайн утгаараа, дэмжлэг нь чадварлаг, шуурхай байвал TP-ийн байршил огт хамаагүй.
Та хаанаас ч хамаагүй тасалбарын системд холбогдохын тулд энэ нь виртуал серверүүдийн аль нэгэнд суурилсан бөгөөд өөр дата төвд хуулбарлагдсан бөгөөд оффист юу ч байхгүй. Хэрэв нэг сервер унасан бол хоёр дахь нь нэг минутын дотор босдог; ажилчид нь солигдсоныг тэр бүр анзаардаггүй. - Системийн администраторууд оффисдоо холбогдоогүй серверүүдтэй шууд ажилладаг тул гэрээсээ ажиллахад шилжих нь тэдний хувьд хамгийн өвдөлтгүй байдаг. Түүнчлэн, манай бүх серверүүд нь сонгодог KVM-ээс хамаагүй илүү ажиллагаатай тусгай удирдлагын интерфейсээр тоноглогдсон байдаг. Манай интерфэйс нь администраторуудад Антарктидаас ч сервертэй ажиллах боломжийг олгодог (энэ нь туршлага байсан ).
- Хөгжүүлэгчид үргэлж алсаас ажиллах боломжтой байсан бөгөөд тэднийг гэрээсээ ажил руу шилжүүлэх нь бүтээмжид огт нөлөөлөхгүй.
- Төлбөр, нягтлан бодох бүртгэл, баримт бичгийн урсгал нь тэдгээрийг алсаас шилжүүлэхэд хамгийн ойлгомжгүй зүйл байж магадгүй ч энд бас өөрсдийн виртуал серверүүдийг ашигладаг хэд хэдэн шийдлүүд байдаг.
Тиймээс хувь хүмүүсээс баталгаажуулах шаардлагатай төлбөрийг манай хоёр дата төвд байрлах үйлчилгээний виртуал машинууд дээр шалгадаг. Үйлчлүүлэгч банктай холбогдох шаардлагатай хуулийн этгээдээс хүлээн авсан төлбөрийг нэг дата төвд байрлах виртуал машин дээр цуглуулж, дахин боловсруулдаг. Шалгалтыг онлайнаар боловсруулдаг бөгөөд манай оффис, тэр ч байтугай дата төвөөс хамаардаггүй бөгөөд буцаан олголтыг виртуал серверүүдийн аль нэг дээр гараар болон дахин хийдэг.Нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллийн сангууд нь Королев дахь манай мэдээллийн төвийн сервер дээр, хуучин тэсрэх бөмбөгийн хамгаалалтын байгууламжийн нутаг дэвсгэрт байрладаг бөгөөд найдвартай байдлын үүднээс M9 мэдээллийн төвд (Оросын хувьд стратегийн ач холбогдолтой объект) давхардсан байдаг. ). Тодорхой цаг хугацаанд хуулбарлах ажиллагаа явагддаг бөгөөд энэ нь серверүүдийн аль нэг нь алдагдсан тохиолдолд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн ажлыг хамгийн бага зардлаар хурдан үргэлжлүүлэх боломжийг олгодог.
- Бид мөн баримт бичгийн урсгалыг автоматжуулсан - Хувийн дансанд үйлчлүүлэгч гэрээ, эвлэрлийн тайланг өөрөө тамгатай татаж авах боломжтой бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хувь хүмүүст хангалттай байдаг. Гэхдээ манай үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь бичиг баримтын эх хувийг шаарддаг хуулийн этгээдүүд байдаг. Энэ тохиолдолд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс нь гэртээ хэрэгтэй бүх зүйлийг хэвлэж, шуудангаар эсвэл шуудангаар хаана ч илгээдэг. Ирж буй бүх захидал харилцааг хамгаалалтын алба цуглуулж, шуудангийн үйлчилгээгээр нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст гарын үсэг зурахаар илгээж, дараа нь баримт бичгийг илгээгчийн оффис руу буцааж илгээдэг. За тэгээд удирдлагаас нэг хүн XNUMX хоногт XNUMX, XNUMX удаа оффисын ажилдаа ирдэг. Гэсэн хэдий ч цаасан баримт бичигтэй бол оффист зочлох нь туйлын боломжгүй юм.
- Алсын зайн ажил хийх хамгийн хялбар арга бол зөөврийн компьютер дээр ажилладаг удирдлага, маркетингийн хэлтэс бөгөөд компанийн нөөцөд хандахын тулд гэрчилгээ олгоход л хангалттай.
3-р шат: Эрсдэл, мэдээлэл, төмрийн эсрэг даатгана
Алсын зайнаас ажиллахад тулгардаг гол бэрхшээлүүдийн нэг бол өгөгдөл алдагдах явдал бөгөөд энэ нь олон аюулгүй байдлын мэргэжилтнүүдийн хувьд зовлон болдог. Бид албан тасалгааныхтай адил дүрмийг алсаас хэрэгжүүлдэг - эмзэг нөөцөд нэвтрэх эрхийг гэрчилгээ, нэвтрэх/нууц үг ашиглан хоёр хүчин зүйлийн баталгаажуулалтаар хангадаг. Ингэснээр та тодорхой ажилтны гэрчилгээг хүчингүй болгосноор түүнд хандах эрхийг шууд үгүйсгэж болно.
Тэдний хэлснээр, харамсахаасаа илүү аюулгүй байх нь дээр, тиймээс бид ийм хүнд үеийг дэд бүтцийн "техник хангамж" -ын хүч чадлын төлөвлөгөөгүй туршилтын шалтгаан болгон ашигласан. Гурван үйлчилгээ нь DC-д бэлэн байх үүрэгтэй: жижүүрийн инженерүүд, цаг наргүй ажиллаж байгаа инженерүүд, техникийн дэмжлэг, системийн администраторууд.
Манай дата төвүүдийн бүх гол зангилааг N+1 схемийн дагуу III шатлалаас доошгүй стандартын дагуу, тухайлбал харилцаа холбооны тоног төхөөрөмж, цахилгаан хангамжийг нөөцөлсөн. Эрчим хүчний хангамжийг хязгаарлахын тулд ерөнхий хорио цээрээс илүү ноцтой зүйл тохиолдох ёстой ч бид дата төвүүдийн хүчийг дизель генератор руу шилжүүлэх дасгал хийсэн. Тэдэнд түлш нийлүүлэх гэрээ нь RUCLOUD мэдээллийн төвийг эрчим хүчний сүлжээнээс удаан хугацаагаар салгах үед бие даан ажиллах боломжийг олгоно. Үүний зэрэгцээ бид шинэ эд анги нийлүүлэхэд асуудал гарсан тохиолдолд бүх засварын иж бүрдэлд аудит хийсэн.
Коронавирусын тахал аль хэдийн давагдашгүй хүчин зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд энэ нь үүргээ биелүүлэхгүй байх боломжийг олгодог тул аль аль нь үүнийг ашиглаж, хүнд хэцүү мөчид бүтэлгүйтэж болохыг шалгасан.
Хятад, Италийн туршлага дээр үндэслэн бид өвчний өргөн тархалт нь интернет үйлчилгээ үзүүлэгчдэд шууд нөлөөлөхгүй гэж хэлж болно, ялангуяа дата төв бүр бие биенээ давхардсан дор хаяж 2 бие даасан холбооны сувагтай байдаг.
4-р шат: Алсын зайнаас ажиллах дүрмийг тогтооно
Дүрэм нь ажлын чанарыг алдагдуулахгүйгээр багийг амрахгүй, алсын ажилд шилжих боломжийг олгодог. Бид өөрсдөдөө зориулж жижиг жагсаалт гаргасан:
- Ажлын цагийг дагаж мөрдөх, тэр ч байтугай ажил нь үйл явцад биш, харин үр дүнд анхаарлаа хандуулдаг гэдгийг харгалзан үздэг. Энэ нь ялангуяа техникийн дэмжлэг үзүүлэхэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь өдөр бүр бэлэн байх ёстой. Ажлын цаг бол хүн бүр хоорондоо харилцах боломжтой тогтмол цаг юм.
- Бүх чухал асуудлаар харилцааны гол газрыг (багийн чат) тодорхойл. Уламжлал ёсоор бол энэ бол Slack ажил юм. Slack-д дуртай ч хандив өгөх дургүй хүмүүст зориулж нээлттэй эх сурвалжтай Mattermost-ыг туршиж үзээрэй.
- Нарийн төвөгтэй даалгавар, хэлэлцүүлэгт видео дуудлагыг ашиглаарай (Zoom-д өрсөлдөөн байхгүй). Видео дуудлагын үеэр тохиролцсон бүх зүйлийг бичиж, багийн ерөнхий чат эсвэл гишүүд таны дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй холбоотой чатын хэлхээнд нийтлэх шаардлагатай. Энэхүү бэхэлгээ нь бүхэл бүтэн багийг нэг мэдээллийн талбарт байлгах боломжийг олгодог.
- Удаан хугацааны алсын ажлын нөхцөлд баг болон ганцаарчилсан видео уулзалтыг тогтмол хийх шаардлагатай байна. Жишээлбэл, долоо хоногт хоёр удаа, таны даалгаврын төлөв байдлын тойм. Хэн юу хийж байгаа талаар ойлголттой болохын тулд энэ нь дахин зайлшгүй шаардлагатай.
Жагсаалт нь аль болох нэгдмэл боловч та үүнийг үндэс болгон авч, ажлынхаа онцлогт тохируулан нэмэлт, өөрчлөлт оруулах боломжтой.
Эцэст нь хэлэхэд алсын зайн ажлын чиг хандлага нь зогсонги байдал биш, харин хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд идэвхтэй дасан зохицсон хүмүүс л амьд үлдэх хувьсал гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна. Тиймээс оффисын байнгын хяналтгүйгээр ажиллаж сурсан хүмүүс зарцуулсан цаг хугацаадаа биш үр дүнд нь анхаарлаа төвлөрүүлэх нь зөвхөн одоогийн нөхцөл байдлын үр шимийг хүртэх болно.
Танай баг эсвэл компанидаа зайн ажил руу шилжих талаар ямар арга хэмжээ авч байна вэ? Магадгүй бид бие биенээсээ суралцах зүйлтэй байх.
Эх сурвалж: www.habr.com