Хоёр эмэгтэй нэг гудамжинд хөрш зэргэлдээ байшинд амьдардаг. Тэд бие биенээ танихгүй ч тэдэнтэй нийтлэг нэг таатай зүйл бий: хоёулаа бялуу хийдэг. Хоёулаа 2007 онд захиалгаар хоол хийхийг оролдож эхэлсэн. Нэг нь өөрийн гэсэн бизнестэй, захиалга тараах завгүй, курс нээсэн, байнгын цех хайж байгаа ч бялуу нь амттай, гэхдээ ердийн кафе шиг стандарт байдаг. Хоёр дахь нь гайхалтай амттай, гар хийцийн хоол хийдэг боловч тэр 4 жилийн хугацаанд ердөө 12 удаа борлуулалт хийж, эцэст нь зөвхөн гэр бүлдээ зориулж хоол хийжээ. Энэ бол ЖДҮХС-аас нас, ухамсар, айлчлалын асуудал биш. Эхнийх нь үйлдвэрлэл, борлуулалтын бүрэн автоматжуулалтыг даван туулж чадсан бол хоёр дахь нь чадаагүй. Энэ нь шийдвэрлэх хүчин зүйл болсон. Үнэхээр энгийн өдөр тутмын жишээ? Үүнийг ямар ч хэмжээтэй болгож болно: гурван хүний сурталчилгааны агентлагаас супер корпораци хүртэл. Автоматжуулалт үнэхээр чухал гэж үү? Ярилцъя.
Жич: хатуу уншигчдад зориулж захын доор өөр танилцуулга байна :)
Өө үгүй ээ. Аливээ. Мартдаа!
Охидуудад дургүй хүмүүст зориулсан өөр танилцуулга (сэтгэгдлийн дагуу)Хоёр найз бизнес эрхлэхээр шийджээ - за, бизнес эрхэлдэг - хайрцаг цэнэглэх, принтер засах. Бид бизнесээ нэг дор эхлүүлж, эхний 2 сарын хугацаанд байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй 20 гэрээ байгуулж чадсан. Эхний залуу бүх зүйлийг өөрөө хийдэг, хөдөлмөрч, үйлчлүүлэгчид рүү аялж, ажил хийдэг байв. Гэхдээ энд л асуудал байна. 22 дахь гэрээнд тэрээр хаа сайгүй хоцорч, үйлчлүүлэгчидтэй уулзахаа мартаж, тоног төхөөрөмжөө цагт нь засварлаж амжаагүй, бүр нэг удаа үйлчлүүлэгчдийг хутгаж, буруу хайрцаг өгсөн.
Хоёр дахь нь залхуу, өөрийгөө гүйхийг хүсээгүй бөгөөд алтан загасыг дуудав. Загас түүн рүү харж, түүнийг үнэлж, ажлыг автоматаар хийхийг санал болгов. Удирдамжийг бий болгохын тулд сурталчилгаа хийхийн тулд тэд вэбсайт руу орж, хувийн дансандаа маягт бөглөж, үйлчлүүлэгч болдог. Сайтаас мэдээлэл нь өөрөө CRM-д ордог - оффисын тоног төхөөрөмж хүргэх ажлыг жолоочид автоматаар өгдөг систем, бүр илүү сайн нь өөрөө маршрутын хуудсыг зурж, гэрээг хэвлэж, тэр ч байтугай зохицуулалтын хугацааг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьж, тоног төхөөрөмж ирэхэд баталгаат хэлтэст тушаал гаргана. За тэгээд үлгэр бол үлгэр шүү!!! Тиймээс түүний алтан загас RegionSoft CRM-ийг хэрэгжүүлсэн. Би хэрэгжүүлсэн, хэрэгжүүлсэн. Гэнэт бүх зүйл эргэлдэж, эргэлдэж, бизнесмен чинь зуухан дээр сууж, бүх хүмүүст даалгавар тарааж, гүйцэтгэлийг нь хянаж байна. Тэрээр бизнес эрхлэхэд маш их дуртай байсан тул бүх зүйл түүний хувьд маш сайн болж эхэлсэн тул бизнесээ өргөжүүлж, өөр өөр хотод салбараа нээж, бүх менежментийг нэг нэгдсэн системд нэгтгэхээр шийджээ. Чиний хэлдэг үлгэр үү? Тийм ээ, үүнд нэг сэжүүр бий... ухаалаг нөхдөд сургамж!
Компанийн амьдралын гол цөм болох 7 элемент
Бид хөгжинө 13 настай, маш их туршлага хуримтлуулсан бөгөөд автоматжуулалтын янз бүрийн талуудын талаар олон удаа бичсэн боловч хэзээ ч ерөнхийд нь хэлж байгаагүй - энэ нь компани дахь үйл явц бүрт, ажилчдын бүлэгт юу өгдөг вэ? "Үр ашиг, бүтээмж, эцсийн дүндээ орлогын өсөлт"-ийн хамгийн их таалагдсан зар сурталчилгаа юунаас үүдэлтэй вэ? Хэрэв үгүй бол та үүнийг засах хэрэгтэй. Хойшлуулж болохгүй - бүх зүйлийг дарааллаар нь ярилцъя.
Тэгэхээр жижиг, дунд компаниудад компанийн оршин тогтноход амин чухал “найрлага” юу вэ?
- Ажилчид бол хамгийн чухал элемент бөгөөд үүнгүйгээр компани өөрөө оршин тогтнохгүй. Тэднийг удирдаж, ажлыг нь аль болох хөнгөвчлөх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэд хүчин чармайлтаа үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой, хөгжил гэх мэт ажилд дахин хуваарилж, нэг хэвийн үйл ажиллагаанд гацахгүй байх ёстой.
- Удирдлагууд нь бас ажилчид боловч тусгай шаардлага тавьдаг: стратеги нь ямар үр дүнд хүрч байгааг, үзүүлэлтүүдийн динамик ямар байгаа, ажилтнууд хэр үр дүнтэй ажиллаж байгааг (KPI) харах нь чухал юм. Удирдлагад асуудлыг хурдан бөгөөд товч дүн шинжилгээ хийж, хялбархан шийдвэрлэх боломжтой хэрэгсэл хэрэгтэй (жишээлбэл, үйлчлүүлэгчдийг салгах эсвэл үйлчлүүлэгчдээс гомдол гаргах үед асуудалтай дуудлагыг сонсох).
- Үйлчлүүлэгчид - бид зориудаар тэдгээрийг үйлдвэрлэлээс дээгүүр тавьдаг, учир нь таны бүтээгдэхүүн хичнээн дажгүй, маш боловсронгуй байсан ч, хэрэв танд үүнийг зарах хүнгүй бол та үүнээс юу ч авахгүй (ажлыг тунгаан бодоход онцгой таашаал авахаас бусад нь) таны гар/тархи, гэхдээ та энэ онцгой гоо зүйд залхсан байх болно). Тэдэнд гайхалтай, шуурхай, одоо бас хувийн үйлчилгээ хэрэгтэй.
- Үйлчлүүлэгчийн мөнгөөр бүгдийг нь солихын тулд бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээг бий болгох хамгийн чухал үйл явц бол үйлдвэрлэл юм. Хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу үйлдвэрлэлийг цаг тухайд нь гүйцэтгэхийн тулд бүх үйл явцыг нэгтгэх чадвартай байх нь чухал юм.
- Өгөгдөл бол зүгээр нэг "шинэ тос" биш, харин хоосон хэвтэх ёсгүй үнэ цэнэтэй зүйл юм: компанийн хүчин чармайлт нь их буунаас бор шувуу харвах биш, харин онохгүйн тулд шаардлагатай, холбогдох мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, тайлбарлах нь чухал юм. оновчтой зорилтот.
- Удирдлагын загвар гэдэг нь компани доторх тогтсон харилцаа, харилцан холболтын систем, хэрэв хүсвэл таны бизнесийн үйл явцын сүлжээ юм. Үүнийг тасралтгүй шинэчлэх шаардлагатай бөгөөд ил тод, ойлгомжтой байх ёстой.
- Хөрөнгө, нөөц бол бусад бүх хэрэгсэл, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл болон бусад хөрөнгө бөгөөд үүнгүйгээр бизнес оршин тогтнох боломжгүй юм. Үүнд эдийн засгийн утгаараа биет хөрөнгө, патент, ноу-хау, программ хангамж, интернет, тэр байтугай цаг хугацаа ч багтаж болно. Ерөнхийдөө компанид байгаа бүх орчин.
7 элементийн гайхалтай жагсаалт, тус бүр нь тусдаа асар том систем юм. Гэсэн хэдий ч бүх 7 элемент нь аль ч компанид, тэр ч байтугай хамгийн жижиг компанид байдаг. Тэдэнд автоматжуулалт хэрэгтэй. Үүнийг CRM ашиглах жишээг ашиглан харцгаая (энд тайлбарыг урьдчилан таамаглахын тулд бид CRM-ийн тухай өөрийн байр сууринаас, өөрөөр хэлбэл бүхэл бүтэн компаний автоматжуулалтын ажлыг хамарсан бүх нийтийн, иж бүрэн бүтээгдэхүүн гэж хэлж болно. "борлуулалтын хөтөлбөр" хэлбэрээр биш).
Тиймээс, цэг рүү.
Автоматжуулалт нь эдгээр бүх хүмүүс болон өгөгдөлд хэрхэн тусалж, саад болдог вэ?
Ажилчид
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
- Ажлыг зохион байгуулж, хурдасгадаг. CRM/ERP-д өгөгдөл оруулах нь ажилчдын цаг зарцуулдаг нэмэлт ажил гэсэн бодлыг бид олон удаа уншиж, сонссон. Энэ нь мэдээжийн хэрэг цэвэр софизм юм. Тийм ээ, ажилтан үйлчлүүлэгч болон түүний компанийн талаархи мэдээллийг оруулахад цаг зарцуулдаг боловч дараа нь тэр үүнийг тасралтгүй хэмнэдэг: арилжааны санал, техникийн санал, бүх анхан шатны баримт бичиг, нэхэмжлэх, холбоо барих хаяг хайх, дугаар руу залгах, захидал илгээх гэх мэт. Энэ бол асар их хэмнэлт, энд энгийн жишээ байна: жижиг акт + нэхэмжлэхийг маягтыг бөглөх замаар гараар үүсгэхийн тулд 10 минут зарцуулдаг. — Бараа, ажлын тооноос хамаарч 1-3 минут. Хурдатгал нь системийн үйл ажиллагааны эхний өдрүүдээс шууд утгаараа тохиолддог.
- Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хялбаршуулдаг: бүх мэдээлэл гарт байгаа, түүхийг харахад хялбар, анхны холбоо барьснаас хойш 10 жилийн дараа ч гэсэн нэрээр нь харилцагчтай холбоо барина уу. Тэгээд энэ юу вэ? Энэ бол хүн бүрийн дуртай "орлого" гэсэн үгийг бүрдүүлдэг "үнэнч" гэсэн маркетингийн үг юм.
- Ажилтан бүрийг үүрэг хариуцлагатай, цаг барьдаг хүн болгодог - төлөвлөлт, мэдэгдэл, сануулгийн ачаар нэг ч ажил, дуудлага нь хамгийн хайхрамжгүй менежерийн анхаарлыг татдаггүй. Хэрэв менежер гэнэт сул дорой байдалдаа маш их тууштай байвал та түүнийг барьж аваад хуанли руу хамраа нугалж, яагаад мэдэгдэл хүлээж авахгүй байгааг асууж болно (битгий ингэ, битгий муу бай).
- Хамгийн жигшүүртэй ажлыг хурдан, үнэн зөв, төгс хийхэд тань тусална - хэвлэх баримт бичгийг үүсгэж, бэлтгэх. Мэдээж бүгдэд нь биш, гэхдээ том хэмжээний CRM-д та бүхэл бүтэн үндсэн маягтыг хялбархан үүсгэж, өмнө нь оруулсан өгөгдөл дээр үндэслэн хэдхэн товшилтоор үзэсгэлэнтэй, зөв хэвлэсэн маягтуудыг бэлтгэх боломжтой. Цөөн тооны системд гэрээ, арилжааны саналыг бий болгох боломжтой. Бид хөгжиж байна Бидэнтэй хамт TCP (техникийн болон арилжааны санал) - нарийн төвөгтэй боловч маш шаардлагатай баримт бичгийг тооцоолж, үүсгэж болно.
- Төлөвлөлтийн хэрэгслүүдийн ачаар баг доторх ажлын ачааллыг хуваарилахад тусалдаг. Ингэснээр та хуанли руу орж, бүхэл бүтэн компани эсвэл хэлтэс хэр завгүй байгааг харж, даалгавар өгөх эсвэл уулзалт товлох боломжтой бол гурван товшилтоор таны ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно. Үнэхээр их цаг зарцуулдаг дуудлага, уулзалт эсвэл бусад харилцаа холбоо байхгүй.
Та хэдэн арван функцийг жагсааж болно, гэхдээ бид хамгийн чухал функцуудыг нэрлэсэн - автоматжуулалтын хамгийн ширүүн өрсөлдөгчид ч гэсэн талархах болно.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Аливаа автоматжуулалт нь ажилчдыг ажил дээрээ ажиллах, ажил дээрээ ажиллахаас сэргийлдэг - өөрөөр хэлбэл өөрийн гэсэн зүйлийг хийх, бараг бие даасан бизнесээ зохион байгуулах: үйлчлүүлэгчид, гүйлгээ, гэрээ хэлэлцээр. Үүнтэй ижил CRM нь үйлчлүүлэгчийн баазыг хувь хүний хөрөнгө биш харин компанийн хөрөнгө болгодог - ажилтан компаниас цалин, урамшуулал авдаг тул энэ нь шударга гэдгийг та хүлээн зөвшөөрч байна. Тэгэхгүй бол цагдаа буу өгчихөөд хүссэнээрээ эргэчихлээ гэж бодсон шоглоом шиг л болж байна.
Удирдлага
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
Бүх ажилчдад зориулсан дээрх цэгүүдээс гадна менежерүүдэд тус тусад нь хөнгөлөлт үзүүлдэг.
- Шийдвэр гаргах хүчирхэг аналитик - танд маш дундаж программ хангамж байгаа ч гэсэн мэдээлэл хуримтлагдсаар байгаа бөгөөд үүнийг цуглуулж, шинжилж, ашиглаж болно. Мэдээлэлд суурилсан менежмент нь мэргэжлийн арга барил, урам зоригоор удирддаг нь Дундад зууны үеийнх юм. Түүнээс гадна, хэрэв таны дарга маш сайн зөн совинтой бол түүнд аналитик систем эсвэл таблетуудын ямар нэгэн нууц каталог байх магадлалтай.
- Та ажилчдыг бодит ажил дээр нь тулгуурлан үнэлж болно, тэр ч байтугай систем дэх ажлын үйл ажиллагаа, ажилчдын бүртгэлийг хараад ч болно. Жишээлбэл, бид KPI-ийн гайхалтай бүтээгчийг бүтээсэн бөгөөд RegionSoft CRM дээр та үүнийг ашиглаж болох бүх хүмүүст зориулсан гол үзүүлэлтүүдийн хамгийн төвөгтэй, төвөгтэй системийг бий болгож чадна.
- Үйл ажиллагааны аливаа мэдээлэлд хялбар хандах.
- Эхлэгчдэд хурдан дасан зохицох, сургах мэдлэгийн бааз.
- Гомдол, зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд та ажлыг хялбархан шалгаж, чанарыг нь үнэлэх боломжтой.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Аливаа автоматжуулалтын хэрэгсэл нь яг нэг тохиолдолд удирдлагад саад учруулдаг: хэрэв төлбөр төлөх шаардлагатай бол (эсвэл аль хэдийн нэг удаа төлсөн), тэр үед сул зогсолтгүй сууж, ажилчид бойкотлодог эсвэл бүр шоудах зорилгоор байдаг. Мөнгө алдагдаж, програм хангамж эсвэл бие махбодийн хөдөлмөрийн автоматжуулалтын системд оруулсан хөрөнгө оруулалт үр дүнгээ өгдөггүй. Мэдээжийн хэрэг, ийм хөрөнгийг хаях хэрэгтэй. Эсвэл юу буруу хийж байгаагаа ойлгож, нөхцөл байдлыг аль болох хурдан засаарай.
Үйлчлүүлэгчид
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
Үйлчлүүлэгч таныг CRM-тэй эсэх талаар хэзээ ч боддоггүй - тэр зөвхөн үйлчилгээний төвшинд үндэслэн өөрийнхөө арьсанд үүнийг мэдэрч, үүн дээр үндэслэн танд эсвэл таны өрсөлдөгчид мөнгө төлөх эсэхийг шийддэг.
- Автоматжуулалт нь харилцагчийн үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлдэг: тэр танай компани руу залгасан бөгөөд энэ бол Вологдагийн Иван Иванович гэж хэлэх шаардлагагүй, жилийн өмнө тэр чамаас комбайн худалдаж авсан, дараа нь тариалагч худалдаж авсан, одоо түүнд хэрэгтэй байна. трактор. Менежер арын дэвсгэрийг бүхэлд нь харж, тэр даруй тодруулж, Иван Иванович, танд юу хэрэгтэй вэ, комбайн, үрлэгч танд сэтгэл хангалуун байна уу гэж хэлэв. Үйлчлүүлэгч баяртай байна, цаг хэмнэж, шинэ гүйлгээ хийх магадлал + 1 байна.
- Автоматжуулалтыг хувийн болгодог - CRM, ERP, тэр ч байтугай шуудангийн автоматжуулалтын системүүдийн ачаар та үйлчлүүлэгч бүртэй тэдний хэрэгцээ, зардал, түүх гэх мэт зүйлсээс хамааран холбоо барьж болно. Хэрэв та хувийн шинж чанартай бол та найз бол яагаад найзуудаасаа худалдаж авч болохгүй гэж? Бага зэрэг хэтрүүлсэн, хялбаршуулсан, гэхдээ энэ нь ойролцоогоор ийм байдлаар ажилладаг.
- Ажил хүргэх, дуудлага хийх, уулзалт хийх, тээвэрлэх гэх мэт бүх зүйл цаг тухайд нь болох нь үйлчлүүлэгчид таалагддаг. CRM эсвэл BPM дахь ажлын урсгалыг автоматжуулснаар та үйл ажиллагааг жигдрүүлж чадна.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Автоматжуулалт нь байхгүй эсвэл бүрэн автоматжаагүй үед л үйлчлүүлэгчдэд саад болдог. Энгийн жишээ: Та вэб сайт дээр пицца захиалж, картаар төлнө, 17:00 гэхэд хүргэлт хийх шаардлагатай гэж тэмдэглэсэн. Пиццаны менежер таныг буцааж дуудахад тэд зөвхөн бэлэн мөнгө авдаг болох нь тогтоогдсон бөгөөд менежер нь "энэ мэдээллийг өргөдөлд шилжүүлэхгүй" тул хүргэх хугацааг зааж өгсөн болохыг хараагүй. Үүний үр дүнд та дараагийн удаад бүх зүйл жигд ажилладаг пиццанаас онлайнаар пицца захиалах болно, хэрэв мэдээж эхний пиццанд пицца өөрөө тийм ч амттай биш бол бусад жижиг зүйлийг үл тоомсорлож болно!
Үйлдвэрлэл, агуулах
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
- Нөөцийн хяналт - үйлдвэрлэл, агуулахын менежментийг сайн тохируулсан автоматжуулалтын тусламжтайгаар нөөцийг цаг тухайд нь нөхөж, ажил зогсолтгүй явагддаг.
- Агуулахын автоматжуулалт нь барааны хөдөлгөөн, хасалт, нэр төрлийг хянах, бараа бүтээгдэхүүний хамаарал, эрэлт хэрэгцээг үнэлэхэд тусалдаг тул агуулахтай компанийн хамгийн аймшигтай хоёр бэрхшээлийг багасгахад тусалдаг: хулгай, хэт их нөөц.
- Нийлүүлэгчийн лавлах, нэршил, үнийн жагсаалтыг хөтлөх нь бүтээгдэхүүний өртөг, үнэ цэнийг хурдан бөгөөд зөв тооцоолох, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан техникийн болон арилжааны саналыг боловсруулахад тусалдаг.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Сонгодог үйлдвэрлэлийн менежментийн системүүд болон аж ахуйн нэгжийн програм хангамжийг нэгтгэх үед заримдаа мөргөлдөөн үүсдэг - ийм тохиолдолд заримдаа холбогчийг бичиж, могойтой зараа гатлахыг зөвлөж байна, гэхдээ ихэнхдээ хоёр системийг ашиглах нь дээр: нэг нь автомат удирдлага юм. систем, нөгөө нь үйл ажиллагааны ажилд (захиалга, баримт бичиг, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт). Гэсэн хэдий ч жижиг бизнест ийм зөрчилдөөн ховор тохиолддог бөгөөд ихэнх тохиолдолд менежмент, үйлдвэрлэл, агуулахын төрлүүдийн цогц систем байдаг. .
мэдээ
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
Автомат систем нь өгөгдөл цуглуулах ёстой - хэрэв үүнийг хийхгүй бол энэ нь зохисгүй нэртэй өөр зүйл юм.
- Дүрмээр бол CRM, ERP, BPM дахь өгөгдлийг нэгтгэж, давхардлаас цэвэрлэж, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийхэд хэвийн болгодог (харьцангуйгаар хэлбэл, менежер хэт их ачаалалтай ажиллаж, "үнийн" талбарт 12 рублийн оронд 900% оруулсан бол систем харааж, алдаа гаргахыг зөвшөөрөхгүй). Ингэснээр та жишээ нь Excel дээр энэ бүх галзуу ангилах, форматлахад цаг үрэхгүй.
- Мэдээллийг хамгийн их гүнд хадгалдаг бөгөөд бэлэн тайлангийн ачаар (үүнээс зуу гаруй) ба шүүлтүүрийг ямар ч хугацаанд, ямар ч нөхцөлд ашиглах боломжтой.
- Програм хангамжийн өгөгдлийг хулгайлах, нууцлах нь маш хэцүү байдаг тул програм хангамж нь мэдээллийн аюулгүй байдлын дэд бүтцийн чухал элемент юм.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Хэрэв програм хангамж нь өөрөө өгөгдлийн хяналтын аргуудгүй бол (жишээлбэл, оролтын маск эсвэл ердийн илэрхийлэл ашиглан шалгах) өгөгдөл нь нэлээд эмх замбараагүй бөгөөд дүн шинжилгээ хийхэд тохиромжгүй байж болно. Ийм программ хангамжаас их ашиг хүртэхийг хүлээх хэрэггүй.
Удирдлагын загвар
Энэ нь хэрхэн тусалдаг вэ?
- Хэрэв таны програм хангамж процессыг автоматжуулж чадвал та ялалтыг авсан гэж бодоорой, танд хийх нэг зүйл байна: процессыг ойлгож, шаардлагагүй бүх зүйлийг устгаж, үйлдвэрлэгчтэй хамтран аажмаар автоматжуулалтыг эхлүүлэх. Дараа нь компани дахь ердийн үйл явц бүр өөрийн хариуцлагатай хүмүүс, эцсийн хугацаа, үе шат гэх мэт байх болно. Энэ нь ажиллахад маш тохиромжтой - жижиг бизнес эрхлэгчид процесс зохион бүтээгчдээс айдаг шалтгаан байхгүй (жишээлбэл, RegionSoft CRM-д бидэнд ямар ч тэмдэглэгээ байхгүй - энгийн хүний ойлгомжтой уугуул процесс засварлагч, процессын мастер).
- Зөв тохируулагдсан тохиолдолд CRM эсвэл ERP гэх мэт автоматжуулалтын систем нь таны удирдлагын загварыг хуулбарлаж, процессоос илүүдэл, шаардлагагүй, хуучирсан бүх зүйлийг арилгах боломжийг танд олгоно. Та CRM системээ харж байгаа ч гэсэн компаниа гаднаас нь харахад сайхан байдаг.
Чамайг юу зогсоож байна вэ?
Хэрэв та замбараагүй байдлыг автоматжуулбал автоматаар замбараагүй болно. Энэ бол бүх CRM хөгжүүлэгчдийн ариун тарни юм.
Автоматжуулалт хэзээ шаардлагагүй вэ?
Тиймээ, автоматжуулалт шаардлагагүй эсвэл хийх ёсгүй тохиолдол байдаг.
- Хэрэв автоматжуулалт нь боломжит орлогоос илүү үнэтэй бол таны бизнес хэр ашигтай, автоматжуулалтад хөрөнгө оруулахад бэлэн байгаа эсэхийг ойлгох хүртлээ та хэрэгжилтийг хийх ёсгүй.
- Хэрэв та маш цөөхөн үйлчлүүлэгчтэй бөгөөд таны бизнесийн онцлог нь цөөн тооны ажил гүйлгээг шаарддаг бол (цогц технологийн үйлдвэрүүд, урт хугацааны үйл ажиллагааны мөчлөгтэй төрийн өмчит компаниуд гэх мэт).
- Хэрэв та үр дүнтэй автоматжуулалт хийх боломжгүй бол: зөвхөн лиценз худалдаж авахаас гадна хэрэгжүүлэх, өөрчлөх, сургах гэх мэт.
- Хэрэв танай бизнес бүтцийн өөрчлөлтөд бэлтгэж байгаа бол.
- Хэрэв та үйл явц хэрхэн явагддаг талаар ойлголтгүй бол сайн харилцаа холбоо тогтоогдсон бөгөөд энэ компанийн эмх замбараагүй байдалд байгаа бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байна. Хэрэв та нөхцөл байдлыг өөрчлөхийг хүсч байвал процессын автоматжуулалт нь танд ашигтай байх болно.
Ерөнхийдөө компанийг автоматжуулах нь үргэлж ашиг тустай байдаг, гэхдээ нэг нөхцөлд та автоматжуулалт дээр ажиллах хэрэгтэй, энэ нь шидэт саваа эсвэл "хамгийн сайныг авах" товчлуур биш юм.
Хэрхэн автоматжуулах вэ: хурдан зөвлөмжүүд
Өгүүллийн доод хэсэгт бид CRM системийг хэрэгжүүлэх янз бүрийн талуудын талаар гүн гүнзгий, нарийвчилсан нийтлэлүүдийн жагсаалтыг өгөх болно, үүнээс та зарчмын хувьд автоматжуулалтад хэрэгтэй олон мэдээллийг олж авах боломжтой. Энд бид чадварлаг автоматжуулалтын зарчмуудын маш богино хяналтын хуудсыг хүргэж байна. Арван тушаал байх болтугай.
- Та автоматжуулалтад бэлтгэх хэрэгтэй: компаний үйл явцыг хянаж, ажилчид болон хэлтсийн шаардлагыг цуглуулж, ажлын хэсэг байгуулж, мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг шалгаж, дотоод мэргэжилтнүүдийг сонгон, зах зээлийн саналыг судалж үзэх хэрэгтэй.
- Та худалдагчтай хамт автоматжуулах хэрэгтэй - хөгжүүлэлтийн компаниудад итгэж, тэдний үгийг сонсоорой: тэд асар их туршлагатай бөгөөд заримдаа тэд таны хувьд корпорацийн гамшиг мэт санагдаж байгаа зүйлээс татгалзаж чаддаг.
- Яарах шаардлагагүй - аажмаар автоматжуулах.
- Та сургалтанд хэмнэж чадахгүй: энэ нь худалдагчийн үнийн жагсаалтын хамгийн үнэтэй үйлчилгээ биш бөгөөд үүнийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. Бэлтгэгдсэн ажилтан = айдасгүй, хурдан ажилладаг ажилтан.
- Техникийн тодорхойлолтгүйгээр ажиллахгүй байх (TOR) - энэ нь та болон худалдагч нь бие биенээ зөв ойлгож, нэг хэлээр ярьдаг байх баталгаа юм. Мэдрэлийн вагон ачааллыг хэмнэсэн - 100%.
- Аюулгүй байдлыг анхаарч үзээрэй: системийг хүргэх аргыг шалгаж, аюулгүй байдлын аргуудын талаар үйлдвэрлэгчээс асууж, ажилчдын хандалтын түвшинг системийн хэсгүүдэд тусгаарлах хамгийн бага түвшин байгаа эсэхийг шалгана уу.
- Хэрэгжүүлэхийн өмнө үйл явцаа цэгцлээрэй - ажил хэр хурдан, илүү ил тод болохыг харах болно.
- Автоматжуулалтыг тасралтгүй хийх: суулгасан програм хангамжийг шинэчлэх, компанид гарсан бүх өөрчлөлтийг хийх, хэрэв танд бизнесийн тодорхой шаардлага байгаа бол өөрчлөлт оруулах захиалга өгөх.
- Шүдэнзэнд бүү алдаарай. Хэрэв та хэрэгжүүлэх төслийг эхлүүлсэн бол өөрт хэрэгтэй бүх боломжоо ашиглаарай—хэрэглээгээ хожуу ойлгох нь илүү зардалтай байх болно.
- Нөөцлөлт хийх. Заримдаа энэ нь бүхэл бүтэн компанийн амьдралыг авардаг.
Аливаа бизнест автоматжуулалт хэрэгтэй, ялангуяа жижиг, дунд оврын бизнест энэ нь зөвхөн таны дотоод програм хангамж биш, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ахиц дэвшил гарсны улмаас өрсөлдөх давуу тал юм. Эцсийн эцэст, хэрэв морь, тэрэг хүн бүрийн сэтгэлд нийцсэн бол машин зохион бүтээх боломжгүй байсан. Хэтийн төлөв хувьслын шатанд байна.
10-р сарын 23-аас XNUMX-р сарын XNUMX хүртэл урамшуулал зарлаж байна
Бидний хэрэгтэй нийтлэлүүд
Манай RegionSoft CRM-ийн тухай
CRM-ийн хэрэгжилт
Тухайн тохиолдолд KPI-ийн тухай
Төрөл бүрийн сонирхолтой
Эх сурвалж: www.habr.com