Сайн уу, Хабр! Манай баг улс даяар машин, төрөл бүрийн суурилуулалтыг хянадаг. Үндсэндээ бид үйлдвэрлэгчдэд "Өө, бүх зүйл эвдэрсэн" үед инженерээ дахин илгээхгүй байх боломжийг олгодог боловч бодит байдал дээр тэд зөвхөн нэг товчлуурыг дарахад л хангалттай. Эсвэл энэ нь тоног төхөөрөмж дээр биш, харин ойролцоо эвдэрсэн үед.
Үндсэн асуудал нь дараах байдалтай байна. Энд та газрын тосны хагарал, эсвэл механик инженерийн машин, эсвэл үйлдвэрт зориулсан бусад төхөөрөмжийг үйлдвэрлэж байна. Дүрмээр бол худалдах нь маш ховор тохиолддог: энэ нь ихэвчлэн нийлүүлэлт, үйлчилгээний гэрээ юм. Өөрөөр хэлбэл, та тоног төхөөрөмж нь 10 жилийн турш тасалдалгүй ажиллах болно гэдгийг баталгаажуулж, тасалдал нь санхүүгийн хувьд хариуцлага хүлээх эсвэл хатуу SLA эсвэл үүнтэй төстэй зүйлээр хангах болно.
Үнэн хэрэгтээ энэ нь инженерийг сайт руу тогтмол илгээх шаардлагатай гэсэн үг юм. Бидний туршлагаас харахад аяллын 30-80% нь шаардлагагүй байдаг. Эхний тохиолдол бол юу болсныг алсаас олж мэдэх боломжтой юм. Эсвэл оператороос хэд хэдэн товчлуур дарахыг хүсвэл бүх зүйл ажиллах болно. Хоёр дахь тохиолдол бол "саарал" схемүүд юм. Энэ нь инженер гарч, солих эсвэл нарийн төвөгтэй ажлын хуваарь гаргаж, дараа нь үйлдвэрээс хэн нэгэнтэй нөхөн олговрыг хоёр хуваадаг. Эсвэл тэр зүгээр л эзэгтэйтэйгээ амралтаа өнгөрөөдөг (бодит тохиолдол) тул илүү олон удаа гадуур явах дуртай. Ургамал үүнд дургүйцдэггүй.
Мониторинг суулгахын тулд өгөгдөл дамжуулах төхөөрөмж, дамжуулалт өөрөө, түүнийг хадгалах зарим төрлийн мэдээллийн нуур, задлан шинжлэх протокол, бүх зүйлийг харах, харьцуулах чадвартай боловсруулах орчин бүхий техник хангамжийг өөрчлөх шаардлагатай. За, энэ бүхэнд нюанс бий.
Бид яагаад алсаас хянахгүйгээр хийж чадахгүй байна вэ?
Их үнэтэй. Нэг инженерийн бизнес аялал - дор хаяж 50 мянган рубль (онгоц, зочид буудал, байр, өдөр тутмын тэтгэмж). Түүнээс гадна салах нь үргэлж боломжгүй байдаг бөгөөд өөр өөр хотод нэг хүн хэрэгтэй байж магадгүй юм.
- Орос улсад ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгч хоёр бараг үргэлж бие биенээсээ хол байдаг. Сибирьт бүтээгдэхүүн зарахдаа нийлүүлэгчийн хэлснээс өөр юу ч мэдэхгүй. Энэ нь хэрхэн ажилладаг, ямар нөхцөлд ашиглагдаж байгаа, хэн нь муруй гараараа аль товчлуурыг дарсан бэ - танд ийм мэдээлэл байхгүй, зөвхөн хэрэглэгчийн үгнээс л мэдэж болно. Энэ нь засвар үйлчилгээ хийхэд маш хэцүү болгодог.
- Үндэслэлгүй гомдол, нэхэмжлэл. Өөрөөр хэлбэл, таны бүтээгдэхүүнийг хэрэглэж буй хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүн ажиллахгүй байна, муу байна, эвдэрсэн байна, яаралтай ирж засварлахыг хүссэн үедээ дуудаж, бичиж, гомдоллож болно. Хэрэв та азтай байсан бөгөөд энэ нь зөвхөн "хэрэглээний материалыг дүүргээгүй" бол та дэмий мэргэжилтэн илгээгээгүй болно. Ашигтай ажилд нэг цаг хүрэхгүй хугацаа шаардагдах бөгөөд бусад бүх зүйл - бизнес аялал, нислэг, байр бэлтгэх - энэ бүхэн инженерийн маш их цагийг шаарддаг.
- Илт үндэслэлгүй нэхэмжлэл байгаа бөгөөд үүнийг нотлохын тулд инженерээ явуулж, акт гаргаж, шүүхэд хандах хэрэгтэй. Үүний үр дүнд үйл явц удааширч, энэ нь үйлчлүүлэгчид ч, танд ч сайн зүйл авчрахгүй.
- Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнээ буруу ажиллуулсан, үйлчлүүлэгч ямар нэг шалтгаанаар танд дургүйцсэн, таны бүтээгдэхүүн техникийн нөхцөл, горимд заасан горимд ажиллаагүй гэж хэлээгүйгээс болж маргаан үүсдэг. паспорт дээр. Үүний зэрэгцээ, та үүний эсрэг юу ч хийж чадахгүй, эсвэл та чадна, гэхдээ жишээлбэл, таны бүтээгдэхүүн эдгээр горимуудыг ямар нэгэн байдлаар бүртгэж, бүртгэвэл хэцүү байдаг. Үйлчлүүлэгчийн буруугаас үүссэн эвдрэл - энэ нь байнга тохиолддог. Германы үнэтэй портал машин шонтой мөргөлдсөний улмаас эвдэрсэн тохиолдол надад тохиолдсон. Оператор үүнийг тэг болгоогүй бөгөөд үүний үр дүнд машин тэнд зогссон. Түүгээр ч барахгүй үйлчлүүлэгч: "Бид үүнд ямар ч хамааралгүй" гэж маш тодорхой хэлэв. Гэхдээ мэдээллийг бүртгэсэн бөгөөд эдгээр бүртгэлийг хайж, ямар хяналтын програм ашигласан, үүний үр дүнд яг ийм мөргөлдөөн үүссэнийг ойлгох боломжтой байв. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн баталгаат засварын маш их зардлыг хэмнэсэн.
- Дээр дурдсан "саарал" схемүүд нь үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хийсэн хуйвалдаан юм. Үйлчлүүлэгч дээр нэг л үйлчилгээний ажилтан байнга очдог. Тэд түүнд: "Сонс, Коля, чи хүссэнээрээ хийцгээе: чи энд бүх зүйл эвдэрсэн, бид нөхөн олговор авна, эсвэл засварт зориулж цахилгаан товч авчирна гэж бичээрэй. Энэ бүхнийг чимээгүйхэн хэрэгжүүлнэ, мөнгийг нь хуваана” гэсэн юм. Үлдсэн зүйл бол итгэх, эсвэл ямар нэгэн байдлаар эдгээр бүх дүгнэлт, баталгаажуулалтыг шалгах нарийн төвөгтэй аргуудыг зохион бүтээх нь цаг хугацаа, мэдрэлийг нэмдэггүй бөгөөд үүнд сайн зүйл тохиолддоггүй. Хэрэв та автомашины үйлчилгээ нь баталгаат луйвартай хэрхэн харьцдаг, энэ нь үйл явцад хэр их төвөгтэй байдаг талаар мэддэг бол та асуудлыг бараг ойлгодог.
За, төхөөрөмжүүд бүртгэл бичдэг хэвээр байна, тийм үү? Асуудал юу вэ?
Асуудал нь хэрэв ханган нийлүүлэгчид логыг хаа нэгтээ байнга бичиж байх шаардлагатай гэдгийг бага багаар ойлгодог (эсвэл сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд ойлгосон) бол соёл нь цаашаа яваагүй гэсэн үг юм. Бүртгэл нь ихэвчлэн үнэтэй засвартай тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай байдаг - энэ нь операторын алдаа эсвэл бодит тоног төхөөрөмжийн эвдрэл үү.
Лог авахын тулд та ихэвчлэн тоног төхөөрөмжид ойртож, зарим төрлийн бүрхүүлийг онгойлгож, үйлчилгээний холбогчийг ил гаргаж, түүнд кабель холбож, өгөгдлийн файлуудыг авах хэрэгтэй. Дараа нь нөхцөл байдлын зургийг авахын тулд хэдэн цагийн турш тэднийг барьж ав. Харамсалтай нь, энэ нь бараг хаа сайгүй тохиолддог (бид нэг талыг барьсан байр суурьтай байгаа, учир нь бид хяналт дөнгөж байгуулагдаж байгаа салбаруудтай яг адилхан ажилладаг).
Манай гол үйлчлүүлэгчид бол тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгчид юм. Ер нь тэд томоохон ослын дараа эсвэл зүгээр л нэг жилийн аялалын төлбөрөө хараад ямар нэгэн хяналт хийх талаар бодож эхэлдэг. Гэхдээ ихэнхдээ бид мөнгө, нэр хүндээ алдсан томоохон бүтэлгүйтлийн тухай ярьж байна. "Юу ч болсон" гэж боддог дэвшилтэт удирдагчид ховор байдаг. Баримт нь менежер нь ихэвчлэн үйлчилгээний гэрээний хуучин "парк" -ыг авдаг бөгөөд шинэ тоног төхөөрөмж дээр мэдрэгч суурилуулах нь утгагүй гэж үздэг, учир нь энэ нь хэдхэн жилийн дараа хэрэг болно.
Ерөнхийдөө шарсан азарган тахиа хаздаг хэвээр байгаа бөгөөд өөрчлөлт хийх цаг ирдэг.
Мэдээлэл дамжуулах нь өөрөө тийм ч аймшигтай биш юм. Тоног төхөөрөмж нь ихэвчлэн мэдрэгчтэй байдаг (эсвэл тэдгээрийг маш хурдан суулгадаг), логуудыг аль хэдийн бичиж, үйлчилгээний үйл явдлуудыг тэмдэглэсэн байдаг. Та үүнийг илгээж эхлэхэд л хангалттай. Ерөнхий практик нь зарим төрлийн модемийг, жишээлбэл, embed-SIM-тэй, рентген машинаас автомат суулгагч руу шууд суулгаж, үүрэн сүлжээгээр телеметрийг дамжуулах явдал юм. Эсийн хамрах хүрээгүй газрууд ихэвчлэн хол байдаг бөгөөд сүүлийн жилүүдэд ховор болсон.
Тэгээд өмнөх шигээ асуулт эхэлнэ. Тийм ээ, одоо бүртгэлүүд байна. Гэхдээ тэдгээрийг хаа нэгтээ байрлуулж, ямар нэгэн байдлаар унших хэрэгтэй. Ер нь бол тохиолдлуудыг нүдээр харж, дүн шинжилгээ хийх ямар нэгэн систем хэрэгтэй.
Тэгээд бид тайзан дээр гарч ирнэ. Бүр тодруулбал, ханган нийлүүлэгчдийн менежерүүд хамтран ажиллагсдынхаа юу хийж байгааг харж, телеметрийг илгээх техник хэрэгслийг сонгох талаар зөвлөгөө авахаар тэр даруй бидэн дээр ирдэг тул бид ихэвчлэн эрт ирдэг.
Зах зээлийн орон зай
Барууны орнуудад энэ нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга зам нь гурван хувилбараар ирдэг: Siemens экосистем (маш үнэтэй, маш том нэгжүүдэд шаардлагатай, ихэвчлэн турбин гэх мэт), өөрөө бичсэн мандулууд эсвэл орон нутгийн интеграторуудын аль нэг нь тусалдаг. Үүний үр дүнд энэ бүхэн Оросын зах зээлд гарч ирэхэд Siemens, Amazon, Nokia зэрэг экосистемийн хэсгүүд болон 1С хөгжүүлэлт зэрэг хэд хэдэн орон нутгийн экосистемүүд байсан орчин бүрдсэн.
Бид ямар ч (за, бараг ямар ч орчин үеийн) протоколыг ашиглан ямар ч төхөөрөмжөөс ямар ч өгөгдлийг цуглуулж, тэдгээрийг нэгтгэн боловсруулж, шаардлагатай хэлбэрээр хүнд үзүүлэх боломжийг олгодог нэгдмэл холбоос болж зах зээлд орсон. Хүн бүрийн хөгжүүлэлтийн орчин болон хэрэглэгчийн визуал интерфейсийн дизайнеруудад зориулсан гайхалтай SDK.
Үүний үр дүнд бид үйлдвэрлэгчийн төхөөрөмжөөс бүх өгөгдлийг цуглуулж, сервер дээр хадгалах, тэнд анхааруулга бүхий хяналтын самбарыг цуглуулах боломжтой.
Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна (энд үйлчлүүлэгч аж ахуйн нэгжийн дүрслэлийг хийсэн, энэ нь интерфэйс дээр хэдэн цаг байна):
Мөн тоног төхөөрөмжийн графикууд байна:
Сэрэмжлүүлэг нь иймэрхүү харагдана: машины түвшинд гүйцэтгэх удирдлагад үзүүлэх хүч хэтэрсэн эсвэл мөргөлдөөн гарсан тохиолдолд олон тооны параметрүүдийг тохируулсан бөгөөд систем нь хэтэрсэн тохиолдолд хэлтэс эсвэл засварын үйлчилгээнд мэдэгдэх болно.
За, хамгийн хэцүү зүйл бол урьдчилан сэргийлэх нөхцөл байдалд тулгуурлан зангилааны эвдрэлийг урьдчилан таамаглах явдал юм. Хэрэв та зангилаа тус бүрийн нөөцийг ойлгож байгаа бол сул зогсолтын төлбөртэй гэрээнүүдийн зардлыг эрс багасгаж чадна.
Хураангуй
Энэ түүх маш энгийн сонсогдох болно: бид өгөгдөл илгээх, хяналт тавих, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатайг ойлгосон тул борлуулагчийг сонгож, хэрэгжүүлсэн. За ингээд л бүгд баяртай байна. Хэрэв бид өөрсдийн үйлдвэрт өөрөө бичсэн системийн тухай ярьж байгаа бол хачирхалтай нь системүүд хурдан найдваргүй болдог. Бүртгэлийн алдагдал, буруу мэдээлэл, цуглуулах, хадгалах, хүлээн авахад алдаа гарсан тухай бид ярьж байна. Суулгасны дараа нэг юмуу хоёр жилийн дараа хуучин бүртгэлүүд устаж эхэлдэг бөгөөд энэ нь үргэлж сайнаар төгсдөггүй. Хэдийгээр практик байдаг - жилд нэг машинаас 10 ГБ цуглуулдаг. Үүнийг таван жилийн турш 10 мянган рублиэр өөр хатуу диск худалдаж авснаар шийдэгддэг ... Хэзээ нэгэн цагт энэ нь дамжуулагч төхөөрөмж өөрөө биш, харин хүлээн авсан өгөгдлийг шинжлэх боломжийг олгодог систем юм. Интерфейсийн тав тухтай байдал нь чухал юм. Энэ нь ерөнхийдөө бүх аж үйлдвэрийн системүүдийн асуудал юм: нөхцөл байдлыг хурдан ойлгох нь үргэлж амар байдаггүй. Системд хэр их өгөгдөл харагдах, зангилааны параметрийн тоо, системийн их хэмжээний өгөгдөл, хэмжээ бүхий ажиллах чадвар нь чухал юм. Хяналтын самбар, төхөөрөмжийн суурилуулсан загвар, үзэгдэл засварлагч (үйлдвэрлэлийн схемийг зурах) тохируулах.
Энэ нь практикт юу өгдөг талаар хэдэн жишээ хэлье.
- Энд голчлон жижиглэн худалдааны сүлжээнд ашиглагддаг үйлдвэрлэлийн хөргөлтийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэдэг дэлхийн үйлдвэрлэгч юм. Компанийн орлогын 10% нь бүтээгдэхүүндээ үйлчилгээ үзүүлэхээс бүрддэг. Хэрэв бид илүү их зарах юм бол одоо байгаа үйлчилгээний систем үүнийг даван туулахгүй тул үйлчилгээний өртөгийг бууруулж, ерөнхийдөө нийлүүлэлтийг хэвийн нэмэгдүүлэх боломжийг олгох шаардлагатай байна. Бид нэг үйлчилгээний төвийн платформд шууд холбогдож, тухайн үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд зориулан хэд хэдэн модулийг өөрчилсөн бөгөөд үйлчилгээний мэдээлэл авах нь шалтгааныг олж тогтоох боломжтой болсон тул аялалын зардлыг 35% бууруулсан. үйлчилгээний инженер очих шаардлагагүйгээр бүтэлгүйтсэн. Урт хугацааны туршид өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх - техникийн нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглах, шаардлагатай бол нөхцөл байдалд суурилсан засвар үйлчилгээг хурдан гүйцэтгэх. Урамшууллын хувьд хүсэлтэд хариу өгөх хурд нэмэгдсэн: хээрийн аялал багасч, инженерүүд ажлыг илүү хурдан хийх боломжтой болсон.
- Механик инженерийн компани, ОХУ болон ТУХН-ийн олон хотод ашигладаг цахилгаан тээврийн хэрэгсэл үйлдвэрлэгч. Бусдын нэгэн адил тэд зардлыг бууруулахын зэрэгцээ хотын троллейбус, трамвайн паркийн техникийн байдлыг урьдчилан таамаглаж, техникийн ажилтнуудад цаг тухайд нь мэдэгдэхийг хүсч байна. Бид хөдөлж буй бүрэлдэхүүнээс нэг нөхцөл байдлын төв рүү техникийн өгөгдлийг цуглуулах, дамжуулах алгоритмуудыг холбож, үүсгэсэн (алгоритмууд нь хөтөчийн удирдлагын системд шууд суурилагдсан бөгөөд CAN автобусны өгөгдөлтэй ажилладаг). Техникийн нөхцөл байдлын өгөгдөлд алсаас хандах, түүний дотор параметрүүдийг өөрчлөх (хурд, хүчдэл, сэргээгдсэн энергийн дамжуулалт гэх мэт) "осциллограф" горимд бодит цагийн хандалт хийх нь алсын зайнаас програм хангамжийн шинэчлэлт хийх боломжийг олгосон. Үүний үр дүнд аялалын зардлыг 50% бууруулж байна: үйлчилгээний мэдээлэлд шууд хандах нь үйлчилгээний инженерийг зочлох шаардлагагүйгээр бүтэлгүйтлийн шалтгааныг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд урт хугацааны интервал дахь өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь техникийн нөхцөл байдал, шаардлагатай бол "нөхцөлд суурилсан" засвар үйлчилгээ, түүний дотор онцгой байдлын бодит дүн шинжилгээ хийх. Хэрэглэгчийн шаардлагад бүрэн нийцүүлэн, хугацаандаа уртасгах хугацаатай гэрээг хэрэгжүүлэх. Операторын техникийн үзүүлэлтүүдийн шаардлагыг дагаж мөрдөх, түүнчлэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний шинж чанарыг хянах (агааржуулагчийн чанар, хурдатгал / тоормос гэх мэт) шинэ боломжоор хангах.
- Гурав дахь жишээ бол хотын захиргаа юм. Цахилгаан хэмнэж, иргэдийн аюулгүй байдлыг сайжруулах хэрэгтэй. Бид холбогдсон гудамжны гэрэлтүүлгийг хянах, удирдах, мэдээлэл цуглуулах, нийтийн гэрэлтүүлгийн дэд бүтцийг бүхэлд нь алсаас удирдах, нэг удирдлагын самбараас үйлчилгээ үзүүлэх нэг платформыг холбож, дараах ажлуудын шийдлийг хангалаа. Онцлогууд: Алсын зайнаас, нэг бүрчлэн эсвэл бүлгээр гэрлийг бүдгэрүүлэх, асаах/унтраах, засвар үйлчилгээний төлөвлөлтийг илүү үр дүнтэй төлөвлөхийн тулд гэрэлтүүлгийн цэгүүдийн эвдрэлийн талаар хотын үйлчилгээнд автоматаар мэдэгдэх, эрчим хүчний хэрэглээний бодит мэдээллээр хангах, гудамжны гэрэлтүүлгийг хянах, сайжруулах хүчирхэг аналитик хэрэгслээр хангах. Замын хөдөлгөөн, агаарын нөхцөл, бусад Ухаалаг хотын дэд системүүдтэй нэгтгэх мэдээллийг өгдөг Big Data дээр суурилсан систем. Үр дүн - гудамжны гэрэлтүүлгийн эрчим хүчний хэрэглээг 80% хүртэл бууруулж, гэрэлтүүлгийн хяналтын ухаалаг алгоритмыг ашиглан оршин суугчдын аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлэх (гудамжаар явж буй хүн - түүний төлөө гэрлийг асаана, гарам дээр байгаа хүн - илүү тод асаана) түүнийг холоос харагдахуйц гэрэлтүүлэг), хотод нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх (цахилгаан тээврийн хэрэгслийг цэнэглэх, сурталчилгааны контент өгөх, видео тандалт гэх мэт).
Үнэндээ миний хэлэхийг хүссэн зүйл бол өнөөдөр бэлэн платформтой (жишээлбэл, манайх) мониторингийг маш хурдан бөгөөд хялбархан тохируулж болно. Энэ нь тоног төхөөрөмжийн өөрчлөлтийг шаарддаггүй (эсвэл мэдрэгч, өгөгдөл дамжуулахгүй хэвээр байгаа бол хамгийн бага хэмжээтэй), хэрэгжүүлэх зардал, тусдаа мэргэжилтэн шаарддаггүй. Та зүгээр л асуудлыг судалж, энэ нь хэрхэн ажилладагийг ойлгоход хэдэн өдөр зарцуулж, зөвшөөрөл авах, гэрээ байгуулах, протоколуудын талаар мэдээлэл солилцоход хэдэн долоо хоног зарцуулах хэрэгтэй. Үүний дараа та бүх төхөөрөмжөөс үнэн зөв мэдээлэлтэй байх болно. Энэ бүгдийг Техносервийн интеграторын дэмжлэгтэйгээр улс орон даяар хийх боломжтой, өөрөөр хэлбэл бид стартапын хувьд ердийн зүйл биш найдвартай байдлын сайн түвшинг баталгаажуулдаг.
Дараагийн нийтлэлд би нэг хэрэгжүүлэлтийн жишээн дээр нийлүүлэгчийн талаас энэ нь ямар харагддагийг харуулах болно.
Эх сурвалж: www.habr.com