Бүгдэд нь хорио цээрийн дэглэмээс мэндчилж байна! Би Испанийн амьдрал, ажлын талаар нийтлэл бичихийг удаан хүсч байсан, гэхдээ шал өөр шалтгаанаар. Гэсэн хэдий ч одоогийн нөхцөл байдал өөр өөр дүрмийг шаарддаг. Тиймээс албадан ажиллахаас өмнө оффисуудыг зайн ажилд шилжүүлсэн туршлагын талаар өнөөдөр ярьж байна. Мөн давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал, гудамжинд байгаа цэргийн албан хаагчдын амьдрал, ажил, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тухай.
Юу болсон, бид юу хийсэн бэ?
Зөвхөн залхуу хүмүүс Хабре дээр вирусын тархалтын талаар бичээгүй тул бид энэ сэдвийг алгасах болно. Ер нь одоо хаа сайгүй хорио цээрийн дэглэм тогтоож, өдөр бүр шинэ улсууд нэмэгдэж байна. Өнөөдрийн байдлаар манай Европын бүх оффисууд алсын зайн ажилд бүрэн шилжсэн, бусад нь шилжих шатандаа явж байна.
Бид үүлэн телефоны үйлчилгээ болох Zadarma нь вирусын халдварт өртсөн бүс нутгийн хэрэглэгчиддээ тусгай хөнгөлөлт үзүүлсэн.
Бид оффисуудыг алсын зайн ажилд хэрхэн шилжүүлсэн бэ?
Бид хуваарилагдсан үүлэн үйлчилгээ үзүүлдэг тул манай оффисууд дэлхий даяар тархсан бөгөөд боломжтой бүх зүйлийг үүлэн рүү шилжүүлэхийг хичээдэг. Энэ нь алсын ажил руу шилжихэд хялбар болгодог. Гэхдээ энэ нь бас сөрөг талтай гэдгийг би шууд хэлмээр байна. Жишээлбэл, бие махбодийн уулзалт нь заримдаа виртуал уулзалтаас илүү тохиромжтой байдаг.
Илүү тодорхой:
Компьютерууд: Хөдөлгөөний үүднээс бид бараг бүх ажилчдаа зөөврийн компьютерт шилжүүлсэн. Мэдээжийн хэрэг, бид дуртай дэлгэцгүйгээр гэртээ ажиллах хэрэгтэй болно, гэхдээ бид үүнийг даван туулах болно гэж найдаж байна.
Сүлжээ: Олон оффистой болохоор манайд “оффисын дотоод сүлжээ” гэдэг ойлголт байхгүй. Мэдрэмжтэй өгөгдөлтэй ажилладаг хүмүүс өөрсдийн VPN холболттой байдаг (жишээлбэл, өвчин эмгэг, бизнес аялал гэх мэт). Тиймээс тусгай тохиргоо хийх шаардлагагүй байсан.
Утас: Мэдээж Задарма бол үүлэн телефоны оператор бөгөөд ажилчдаа харилцаа холбоогоор хангах асуудал байхгүй. Гэхдээ асуулт бол: дуудлага хэрхэн хүлээж авах вэ?
Өдөрт хэд хэдэн дуудлага хийхэд манай iOS/android програм тохиромжтой. Би өөрөө үүнийг сольж, дуртай ширээний цискофоноо орхисон. Илүү олон удаа залгадаг хүмүүст зориулж манай оффис дээр авч явсан мэргэжлийн чихэвчний нөөц бий.
Энэ нь үнэндээ маш чухал юм. Би гэртээ ажиллахдаа хямд чихэвч ашиглахгүй байхыг хатуу зөвлөж байна. Хажуугийн өрөөнд цуурай болон хүүхдийн хашгирах чимээ хоёулаа сонсогдоно.
Ерөнхийдөө: iOS/android програм эсвэл сайн чихэвч, эсвэл суурин IP утас. Гэхдээ энэ нь яг гар утас биш юм.
Би яагаад үүнд маш их анхаарал хандуулдаг вэ - олон улсын бүх оффис дахь манай ажилчдын тал хувь нь техникийн дэмжлэг үзүүлдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд, тэр дундаа дуудлагад тусалдаг. Туслах үйлчилгээ нь өдөрт 600 гаруй дуудлага хүлээн авдаг. Дунджаар энэ нь 2000 минутын хугацаа юм (илүү олон чат, тасалбар байдаг). Энэ бүгдийг 5 хэл дээр 24/7.
Үнэн хэрэгтээ үүлний уян хатан байдлын ачаар нүүх эсвэл хорио цээрийн дэглэм барих нь дэд бүтэц эсвэл дэмжлэг үзүүлэх операторуудын гүйцэтгэлд ямар ч байдлаар нөлөөлдөггүй.
Дээр дурдсан бүхний ачаар бидний хувьд алсын ажил руу шилжих нь оройн цагаар гэртээ харихаас тийм ч их ялгаатай биш юм. Танд ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд бид товч шалгах хуудсыг эмхэтгэсэн:
Ажилдаа зөөврийн компьютер ашиглах нь дээр. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн сүүлчийн арга бол та суурин нэгжийг хөдөлгөж болно, гэхдээ энэ нь хичнээн хэцүү болохыг хэлэх шаардлагагүй юм уу?
Бүх баримт бичгийн урсгалыг үүлэн дотор хадгалах нь дээр. Аюулгүй байдлын үүднээс VPN ашиглана уу.
Бие биетэйгээ харилцахын тулд шууд мессенжерээр үргэлж холбоо барьж байгаарай (үндсэн ба нөөц мессенжер, заримдаа гацах нь дээр), жишээлбэл Jira-ээр дамжуулан даалгавраа урьдчилан зохион байгуулах нь дээр (энэ нь оффис дээр ч бас туслах болно).
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах. Амаар бус харилцааны сувгууд үргэлж хэрэгтэй байдаг. Чат, шуудан, утас. Холбоо барих менежмент нь үүлэн CRM дээр илүү сайн байдаг. Утас нь нэгдүгээрт, нөөцөд байх ёстой (хувийн холбоо барихгүй бол илүү олон дуудлага хийх болно), хоёрдугаарт, үүлэн дотор байх ёстой, эс тэгвээс та үүнийг гэрээсээ авах боломжгүй болно. Яаралтай утсыг клоуд руу шилжүүлэх эсвэл зардлаа бууруулах шаардлагатай байгаа хүмүүст бид доор илүү дэлгэрэнгүй туслахыг хичээсэн.
Үйлчлүүлэгчид ч тусламж хэрэгтэй байна
Тухайн улсыг хорио цээрийн дэглэмд оруулахад "хүрч" болно. Эцсийн эцэст энэ нь алс холын хөрөнгийн биржийн индексийн уналт биш юм. Та манай хамтран ажилладаг хуулийн фирмд (Испани улсад “хестор” гэдэг ойлголт байдаг) бичээд, бүгд долоо хоног завгүй байна, ресторан, дэлгүүрийн ажилчдыг цомхотгож байна гэж хариулдаг...
Бид "бага зэрэг айдаст автсан" бөгөөд олон үйлчлүүлэгчид маань одоо бүр дордож байгааг мэдээд бид хэд хэдэн алхам хийлээ.
- Бид орон нутгийн дугаарыг Итали, Испани, Франц дахь бүх үйлчлүүлэгчиддээ нэг сарын турш үнэ төлбөргүй сунгасан (бүх газар хорио цээрийн дэглэмийг хаасан).
- Тэд ЕХ болон АНУ/Канад дахь оффисуудад 50 сарын турш утасны тарифын багцыг 2% хямдруулах санал тавьсан (Бид хорио цээрийн дэглэм удаан үргэлжлэхгүй гэж найдаж байна).
- Оффисоо онлайнаар шилжүүлэх шаардлагатай хэвээр байгаа хүмүүст зориулж бид өгсөн 6 сарын хугацаанд 30 орны утасны дугаар руу (санал болох үед бид хамгийн олон шинэ тохиолдол бүртгэгдсэн хүмүүсийг сонгосон).
Бид нөхцөл байдлыг хянаж байгаа бөгөөд бусад улс орнуудад туслах болно. Бид өмнө нь Өмнөд Америкийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан өрөөний хөнгөлөлт, тусгай тарифын багцуудыг бэлдсэн. Тэнд байгаа байдал одоо Оростой төстэй байна.
Мэдээжийн хэрэг, ерөнхийдөө бид зах зээлийн нөхцөл байдлыг хянаж, хурлын үйл ажиллагааг өргөжүүлэхээр ажиллаж байна. Үүнд бид аль хэдийн видео хурлын туршилт хийж байна.
Испанид болсон үйл явдлын он дараалал.
Манай оффисуудын нэг нь Испанийн Валенсиа хотод байрладаг. Уг нь би тэнд ажилладаг. Энэ бүлэгт би өөрийн харсан үйл явдлын он дарааллыг тайлбарлах болно.
9 Гуравдугаар сар. Европт энэ бол ажлын өдөр бөгөөд хорио цээрийн дэглэмээс өмнө оффист хамгийн сүүлд очсон өдөр юм. Энэ өдрийн өглөө Испани улсыг "хултирна" эсвэл бүх зүйл хожим нь болно гэсэн итгэл найдвар хэвээр байв. Хэргийн тоо өсч байгаа ч тийм ч их биш байв.
Испанид наймны орой энэ өвчний 674 тохиолдол бүртгэгдэж, өдөрт 149 тохиолдол нэмэгджээ. Долоо дахь тооны өсөлт нь 124. Энэ нь экспоненциал тоо шиг харагдахгүй байна.
Тэд вирусын тархалт хамгийн их байгаа Мадрид болон Баск улсад орон нутгийн хэмжээнд тэмцэхийг хичээсээр байна. Биднийг илүү их айлгасан зүйл бол орон нутгийн Фаллас баярыг тэмдэглэх эхлэл байв. Энэ бол дэлхийн өнцөг булан бүрээс сая сая жуулчдыг татдаг Валенсиагийн гол баяр юм. Зөвхөн 2019 онд 230 мянга орчим итали хүн байсан. Баярын өдрийг тохиолдуулан 19-р сарын XNUMX-нд маш үзэсгэлэнтэй аварга хөшөө бариулж, шатаадаг.
Амралтын сүүлийн долоо хоног бол ихэвчлэн хотод амралтын өдөр байдаг, бүх зүйл хаагдсан, бүх гудамжууд хүмүүсээр дүүрсэн байдаг тул энэ нь аливаа вирусын эсрэг "хамгийн тохиромжтой" гэдгийг та ойлгож байна.
10 Гуравдугаар сар. Өмнөх өдөр (9-нд) 557 шинэ тохиолдол аль хэдийн тогтоогдсон байна.
Өглөө нь манай компани Европын бүх оффисуудад ажиллахыг зөвшөөрч, алсын ажил руу шилжихийг зөвлөж байна. Би үүнийг хамгийн түрүүнд ашигласан хүмүүсийн нэг.
Мадрид хотод сургуулиуд хаагдаж байна. Валенси хотод амжилтгүй болсныг цуцалсан (эсвэл зун хүртэл хойшлуулсан). Аварга хөшөө босгох ажил ид өрнөж байгаа энэ үед хот шоконд оржээ. Төв талбайд хөшөөнд маск тавьдаг (энэ нь дээрх зураг дээрх). Бид Европын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийг бэлдэж байна.
12 Гуравдугаар сар. Манай Европ дахь оффисууд бараг хоосон байна. Валенсид 2 хөгжүүлэгч үлдсэн хэвээр байгаа бөгөөд тэд ойролцоо амьдардаг бөгөөд оффис руугаа алхаж байна (өөрөөр хэлбэл холбоо барих нь маш бага).
Испанид аль хэдийн 3146 тохиолдол бүртгэгдсэн бөгөөд экспоненциал өсөлт ажиглагдаж байна. Үлдсэн хүн бүрийг гэрээсээ ажиллах горимд шилжихийг бид маш их хүсч байна.
Би чухал бизнес аялалаа цуцалж байна. Аймшигтай зүйл бол өвчлөх эрсдэлээс илүүтэй Европын нөгөө талд гэр бүлгүйгээр хорио цээрийн дэглэмд хамрагдах явдал юм. Валенсид харьцангуй цөөн тохиолдол (100 хүртэл) байгаа боловч хамт ажиллагсад нь таагүй мэдээг хуваалцаж байна - Мадрид дахь сургуулиуд хаагдсаны дараа нутгийн олон иргэд далайн эрэг дээрх зуслангийн байшиндаа (Валенси, Аликантегийн эргэн тойронд) "амралтаар" явсан.
Дараа нь би Италид ийм хөдөлгөөн улс даяар вирус хурдан тархах нэг шалтгаан байсныг би олж мэдсэн. Дэлгүүрүүд аль хэдийн хөл хөдөлгөөн ихтэй, өглөө нь бид нэмэлт хангамжтай хоол худалдаж авдаг.
13 Гуравдугаар сар. Энэ бол үнэхээр Хар Баасан гараг юм. Өвчний тоо бараг 2 дахин өсч 5232 болжээ.
Валенси хотод бусад хотуудын дараа ресторанууд хаагдаж байна.
14.30:XNUMX цагт Ерөнхий сайд онц байдал зарлана гэж мэдэгдэж, дараа нь цугласан хүмүүс нэгэн цагт супермаркет байсан газрыг шүүрдэж байна. Бид бүтээгдэхүүнээ эрт худалдаж авсандаа баяртай байна.
14 Гуравдугаар сар. Гадуур нэг нэгээрээ, цөөхөн тохиолдолд (хүнсний дэлгүүр, эмийн сан, эмнэлэг, ажил, шатахуун түгээх станц, өөртөө тусалж чадахгүй байгаа хүмүүс, нохой алхаж явах) гэж Ерөнхий сайд ярьж, тайлбарлаж байна. Би харьцангуй азтай, бид хотын гадна амьдардаг, байшинг тойрон алхаж чаддаг. Үүний дотор та "дача руу" очиж чадахгүй, гэхдээ Мадридын нэг хэсэг аль хэдийн тэнд байгааг бид мэднэ. Чанга яригчтай машинууд хотын эргэн тойронд явж, хүн бүр гэртээ харьж, гадагш гарахгүй байхыг уриалж байна.
15 Гуравдугаар сар. Хот хоосон байсан ч цэцэрлэгт хүрээлэнгүүдийг хааж амжаагүй байв. Хэдэн танил нь хоёр хүн хамт явбал торгуулийн хэрэг ярьдаг. Найзууд нар жаргахыг харахын тулд дээвэр дээр гарч ирэв (хөрш зэргэлдээ дээвэр дээр хүмүүс бас байдаг).
16 Гуравдугаар сар. Хорио цээрийн дэглэмийн эхний “ажлын” өдөр. Баасан гаригт оффист ажиллах хүсэлтэй хоёр хүн байсаар байсныг сануулъя (онолын хувьд тэд үүнийг хийж чадна, гэхдээ практик дээр ажиллахгүй байсан нь дээр, оффис нь бизнес төвийн 10 давхарт байдаг бөгөөд нийтийн цахилгаан шат болон бусад газрууд цуцлагдаагүй), харин тэдний нэг нь зөөврийн компьютер ашиглаагүй цорын ганц хүн юм. Тиймээс 8.00 цагт манай хөгжүүлэгч В. живж буй хөлөг онгоцны ахмад шиг хамгийн сүүлд iMac-аа сугандаа бариад оффисоос гарч байна. Та хэн нэгнээс тусламж гуйх боломжгүй, зөвхөн өөрөө авч явах боломжтой (азаар хол биш бөгөөд замд цагдаа/цэрэг байгаагүй). Цэргийн тухай яривал тэд ч бас хотод үүрэг гүйцэтгэж эхэлж байна. Цэцэрлэгт хүрээлэн, талбайнууд бүгд хаагдсан. Бид таны гэрт хүнсний бүтээгдэхүүн хүргэх сонголтыг хайж байна (бүгд дэлгүүр орох хүсэл байдаггүй). Цаг агаар маш муудсан болохоор гадаа явмааргүй байна.Шинэ төрлийн бизнес сэдэж эхлэх гэж байгаа хүмүүст нэг сарын хугацаатай нохой түрээслэх хүсэлтэй хүмүүсээс хамгийн түрүүнд онлайн зар харагдана.
Метро болон бусад тээврийн хэрэгслүүд ажиллаж байгаа ч дугуй түрээслэх газрууд бүгд хаалттай байна. Хот хоорондын харилцаа холбоо хаалттай.
17 Гуравдугаар сар . Цаг агаар муу хэвээр байгаа ч энэ нь хүмүүсийг гадаа гарах, хошигнох, ямар нэгэн байдлаар өөрсдийгөө эзлэхийг хүсдэггүй. Бүхэл бүтэн орцны хажуугаар явж байсан нохойнуудын тухай хошигнол гарч байсан, сүүлдээ энэ цоорхойг нохойны эмнэлгийн карт шаардаж эхэлсэн гэж сонссон (би шалгах боломжгүй, надад нохой байхгүй). Францыг клубт тавтай морилно уу, мөн хорио цээрийн дэглэмийг дуусгаж, ерөнхийлөгчийн хэлсэн үг. ЕХ-ны орнууд эцэст нь хилээ хааж байна; Дашрамд дурдахад, Марокко улс Испаниас өөрийгөө хашиж, агаарын болон гатлага онгоцны холболтыг хаасан (мөн Африкийн Испанийн Мелилла хоттой хиллэдэг). Израиль болон АНУ-ын зарим мужууд мөн хэсэгчлэн нэгдсэн.
20 Гуравдугаар сар. Бид гэрээсээ ажилладаг, гэртээ хүүхдүүдтэй ажил хийх цаг бага байдаг тул хорио цээр, вирусыг хянах цаг маш бага байна.
Өнөөдөр тэд орон нутгийн “Хувиараа бизнес эрхлэгчдээс” татвар авахгүй гэдгийг 2 сарын хугацаанд зарлаад байна. Хорио цээрийн дэглэм 2 долоо хоногоос илүү үргэлжилнэ гэдэгт хэн ч эргэлзэхгүй байх гэж бодож байна.
Сургуулиуд яаж байгааг би хэлж чадахгүй. Нэгдүгээрт, хүүхдүүд маань сургуульд сурахад дэндүү залуу хэвээр байгаа, хоёрдугаарт, энэ долоо хоногт Валенсид амралт байна (Фалласын баяртай холбогдуулан амралт цуцлагдсан боловч амралт үлдсэн).
Валенсийн нийгэмлэгт өвчтөнүүдийн хамгийн их өсөлт Аликанте хотод байгааг л харж болно. Долоо хоногийн өмнө бараг 0 тохиолдол бүртгэгдэж байсан бол одоо 372 (Валенсид 627) болжээ. Гэхдээ Аликантегийн эргэн тойронд ихэнх амралтын хот, тосгонууд байдаг бөгөөд Мадридын зуны оршин суугчид эмнэлгүүдэд хүрч байжээ. Үүнийг харахад танай улс зөвхөн зарим хотод хорио цээрийн дэглэм тогтоож, хот хоорондын хөдөлгөөнийг хязгаарлаагүй бол долоо хоногийн дараа хөршүүдээсээ мэндчилгээ хүлээж аваарай (ялангуяа тэд ихэвчлэн амардаг газар). Манай автономит улсад тус бүр нь 3 ортой 1100 шинэ түр эмнэлэг баригдаж байна (өнөөдөр манайд 1.105 тохиолдол байгаа боловч хүн бүр экспонент гэж юу болохыг мэддэг, Италийг харж, тоолохыг мэддэг).
Каталоны хөршүүд өвчтэй хүмүүсийг зочид буудалд байрлуулж, долоо хоногийн дараа өрөө байхгүй болно гэж гомдоллож байгаа ч эмнэлэг барихын оронд төв засгийн газарт хорио цээрийн дэглэм хүмүүсийг өөрчлөхгүй байна гэж гомдоллож байна.
Би хорио цээрийн дэглэм тогтоосноос хойш дэлгүүрт ороогүй; Би орон нутгийн Auchan-аас (энд тэднийг Алькампо гэж нэрлэдэг) гэртээ хүнсний бүтээгдэхүүн захиалж чадсан. Бүх зүйл тэнд байгаагүй, гэхдээ зарчмын хувьд бид тэр долоо хоногт ердийнхөөс илүү их зүйлийг худалдаж авсан. Найзууд зарчмын хувьд бүтээгдэхүүн байдаг, гэхдээ бүх дэлгүүрт байдаггүй гэж хэлдэг. Тиймээс бид чимээгүй суугаад ажил хийдэг. Нийгмийн фобиктэй хүмүүс тэдэнд илүү тааламжтай байдаг байх.
Хүн бүрээс ирсэн "COVID19-ийн талаарх чухал мэдээлэл, бид үргэлжлүүлэн ажиллаж байна, гэхдээ одоо бид шалыг илүү олон удаа угааж эхэллээ, бүх зүйл танд зориулагдсан" гэсэн захидал удаан хугацаанд ядарсан. Хүн бүрт мэдэгдэх ёстой байсан Европт GDPR нэвтрүүлсэн үеийг санагдуулдаг, гэхдээ би яагаад одоо ямар ч шалтгаангүйгээр бичих ёстойгоо мэдэхгүй байна.
Битгий өвдөж, үр дүнтэй ажиллаж, хүнсний хангамж таны илүүдэл жинд нөлөөлөх ёсгүй гэдгийг бүү мартаарай.
Хэрэв та дэлгэрэнгүй мэдээлэл эсвэл үргэлжлэлийг сонирхож байвал коммент хэсэгт тавтай морилно уу.
P.S. Бүх зургийг орон нутгийн Levante сэтгүүлийн вэбсайтаас авсан.
Эх сурвалж: www.habr.com