Гаднаас нь харахад 2018 онд үүлэнд суурилсан тусламжийн ширээний системийг хөгжүүлэх нь тийм ч ухаалаг санаа биш юм шиг санагдав - өнгөцхөн харахад зах зээл байгаа, дотоод, гадаадын шийдлүүд байдаг, мөн өөрөө өөртөө засах олон арга байдаг. бичгийн системүүд. Та аль хэдийн томоохон CRM хөгжүүлэлттэй, ямар нэг зүйл байнга хэрэгтэй байдаг 6000 гаруй "амьд", идэвхтэй үйлчлүүлэгчтэй байхад шинэ систем хөгжүүлэх талаар бодох нь ерөнхийдөө нөөцийн галзуурал юм. Гэхдээ яг энэ зургаан мянга нь бид өөрсдийн тусламжийн ширээ бичихээр шийдсэн шалтгаан болсон. Үүний зэрэгцээ бид зах зээлийн судалгаа хийж, ирээдүйн өрсөлдөгчидтэйгээ харилцаж, фокус группийг тарчлааж, бүх зүйлийг бидний өмнө зохион бүтээсэн гэдгийг ойлгох даруухан найдвараар демо хувилбаруудыг туршиж үзсэн. Гэхдээ үгүй, бид хөгжлийг зогсоох ямар ч шалтгаан олж чадаагүй. XNUMX-р сарын эхээр Хабр руу анхны нэвтрэх нь бүх зүйл дэмий хоосон биш гэдгийг харуулсан. Тиймээс өнөөдөр энэ нь зарим талаараа субьектив юм - тусламжийн системийн ертөнцийг ажиглаж байгаа талаар.
Техникийн дэмжлэг тийм ч сайн ажиллахгүй байхад
Бидний тусламжийн ширээг бичихэд хүргэсэн шалтгаанууд
Бидний шалтгаанаар гарч ирсэн. Тиймээс бид жижиг, дунд бизнесийг автоматжуулах шийдлүүдийг боловсруулагчид бөгөөд тэдгээрийн дунд тэргүүлэх компани болох RegionSoft CRM багтдаг. Бид Хабре дээр энэ тухай 90 орчим нийтлэл бичсэн тул төрөлжсөн төвүүдийн хуучин хүмүүс үзэн ядагч болон туслах бүлэгт хуваагдаж чадсан. Гэхдээ хэрэв та хараахан элсээгүй байгаа бөгөөд үүнийг анх удаа сонсож байгаа бол тайлбарлая: Энэ бол үйлчлүүлэгчийн сервер дээр суулгасан, үйлчлүүлэгчийн бизнесийн шаардлагад нийцүүлэн идэвхтэй өөрчилсөн, дэмжигдсэн, шинэчлэгдсэн гэх мэт бүх нийтийн ширээний CRM систем юм. . Мөн бидэнд асуулт асууж, алдааны тайлан илгээж, тусламж гуйж, зүгээр л ямар нэг зүйл хүсдэг хэдэн мянган үйлчлүүлэгч байдаг. Энэ нь хүсэлт, хүсэлт нь вагон, жижиг тэрэг юм. Үүний үр дүнд тодорхой үед бидний дэмжлэг хэт ачаалал, халуун чихэвч, утас, мэдрэл, даалгаврын дараалал, тэргүүлэх чиглэл гэх мэт асуудалтай тулгарсан. Удаан хугацааны турш бид ширээний CRM ашиглан эдгээр асуудлыг шийдэж, дараа нь янз бүрийн алдаа хянагч болон даалгаврын удирдлагын системийг туршиж үзсэн боловч бүгд буруу байсан. Бид үр дүнтэй ажиллахын тулд юуны өмнө үйлчлүүлэгчиддээ бие даан хүсэлт (програм) үүсгэх, онлайнаар операторуудынхаа боловсруулалтыг хянах боломжийг олгох ёстой гэдгийг ойлгосон. Үүнээс үзэхэд шийдэл нь ширээний компьютер биш, харин үүлд суурилсан, ямар ч төхөөрөмжөөс, хэзээ ч ашиглах боломжтой байх ёстой. Бид хэд хэдэн үндсэн нөхцлийг тодорхойлсон:
- хамгийн энгийн, ил тод байдал: өргөдөл → тодруулга → ажлын явц → үр дүн
- Хамгийн энгийн, шугаман интерфэйс бүхий үүлэн клиент портал: бүртгүүлсэн → нэвтэрсэн → бичсэн → шалгасан статус → чатласан → сэтгэл хангалуун
- Нийгмийн сүлжээ, нарийн төвөгтэй хяналтын самбар, хэрэглэгчийн бааз гэх мэт бидэнд шаардлагагүй функцүүдийн хувьд илүү төлбөр төлөхгүй. Өөрөөр хэлбэл, бидэнд тусламжийн ширээ болон CRM-ийн эрлийз шаардлагагүй байсан.
Бид ийм шийдлийг олсонгүй гэж таамаглаж байна. Өөрөөр хэлбэл, бид 20 гаруй шийдлийг судалж, 12-ыг нь туршиж үзсэн, 9-ийг нь туршиж үзсэн (яагаад бид чадаагүй юм бэ, яагаад өрсөлдөгчөө гомдоохыг хэлэхгүй, гэхдээ тэдгээрийн аль нэгэнд нь, жишээлбэл, портал хэзээ ч эхлээгүй юм - тэр 5 минутын дараа амласан бөгөөд энэ нь унжсан газар юм).
Энэ бүх хугацаанд бид зах зээлийг үнэлж, ажиглалтыг бүртгэж байсан: хөгжлийн инженер, туслах баг, маркетерийн байр сууринаас. Бид юу сурч, юу биднийг бага зэрэг цочирдуулсан бэ?
- Зарим тусламжийн ширээ нь үйлчлүүлэгчийн порталгүй байдаг - өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгч өөрийн програмд юу болж байгааг эсвэл түүнтэй хэн ажиллаж байгааг харж чадахгүй. Бараг бүх үйлчилгээ нь олон сувгийн чадамжаараа сайрхдаг (бүр Odnoklassniki-ээс програм цуглуулдаг), гэхдээ ихэнх нь таныг нэвтэрч, таны програмууд бүрэн харагдах үед үйлчилгээнд хялбархан хандах боломжгүй байдаг.
- Ихэнх тусламжийн ширээ нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэрэгцээнд тусгайлан тохирсон байдаг, өөрөөр хэлбэл ITSM үйлчилгээнд хамаардаг. Энэ нь мэдээж муу биш, гэхдээ тусламжийн ширээ нь туслах үйлчилгээтэй олон компаниудад (онлайн дэлгүүрээс үйлчилгээний төв, зар сурталчилгааны агентлаг хүртэл) хэрэгтэй байдаг. Тийм ээ, шийдлүүдийг ямар ч сэдэвт тохируулж болно, гэхдээ интерфэйс дээр хичнээн олон шаардлагагүй функцууд өлгөөтэй байх болно!
- Зах зээл дээр үйлчилгээний төвүүдэд зориулсан салбарын тусгай шийдлүүд байдаг: тоног төхөөрөмжийн нягтлан бодох бүртгэл, шошго, засвар үйлчилгээ, шуудан зөөгч, үйлчилгээний ажилчдын газарзүйн байршил. Дахин хэлэхэд, үйлчилгээний бус компаниудын хувьд хажуугаар нь өнгөр.
- Бизнесийн ямар ч шаардлагад нийцүүлэх боломжтой бүх нийтийн шийдэл нь нэлээд үнэтэй байдаг. За, мэдээжийн хэрэг, тохируулга (яагаад үүнийг эцэслэн шийдээгүйг дараа нь ойлгох болно) - бага зэрэг мөнгөөр. Гадаадын шийдэл нь Оросын зах зээлд маш үнэтэй байдаг.
- Зарим борлуулагчид төлбөрийг дор хаяж 3 эсвэл 6 сарын хугацаанд шууд хүлээн авдаг; та SaaS загварыг ашиглан програм хангамжийг нэг сарын турш түрээслэх боломжгүй. Тийм ээ, хэрэв та энэ хугацаанд тусламжийн ширээгээ ашиглахаа болихоор шийдсэн бол "ашиглагдаагүй" мөнгөө буцааж өгнө гэж амлаж байна, гэхдээ энэ байдал нь өөрөө тохиромжгүй, ялангуяа зардлаа сайтар хянах шаардлагатай бичил бизнесүүдэд тохиромжгүй байдаг.
- Бидний гайхшруулсан зүйл бол ихэнх тусламжийн үйлчилгээний борлуулагчид зарчмын хувьд үүнийг сайжруулахаас татгалзаж, ийм үйлчилгээ байхгүй гэж мэдэгдэн, эсвэл API руу илгээсэн. Гэхдээ платформын шийдлүүд ч гэсэн зарчмын хувьд тусалж чадна гэж "гэхдээ та өөрөө туршиж үзсэн нь дээр - бүрэн цагийн програмист үүнийг олох болно" гэж хариулсан. За яахав, бидэнд тэд байгаа, гэхдээ хэн байхгүй вэ?
- Шийдлүүдийн талаас илүү хувь нь хэт ачаалалтай интерфэйстэй бөгөөд үүний үр дүнд бүх зүйлийг ямар нэгэн байдлаар удирдах шаардлагатай байдаг тул ажилтнуудын сургалтыг шаарддаг. Инженер үүнийг хэдхэн цаг эсвэл өдөрт өөрөө олж чадна гэж бодъё, гэхдээ хангалттай ачаалалтай байгаа энгийн туслах ажилчдын талаар юу хэлэх вэ?
- Эцэст нь хэлэхэд, бидний хамгийн их бухимдсан зүйл бол туршиж үзсэн системүүдийн дийлэнх нь гайхалтай удаан байдаг явдал юм! Порталуудыг үүсгэх, нээх, эхлүүлэхэд удаан хугацаа шаардагддаг, програмууд удаан хадгалагддаг бөгөөд энэ нь сайн холболтын хурдтай байдаг (туршилтанд ойролцоогоор 35 Mbps). Жагсаал цуглааны үеэр ч системүүд хөлдөж, програмыг нээхэд 5 ба түүнээс дээш секунд зарцуулсан. (Дашрамд хэлэхэд, энд бидний сэтгэлийг хамгийн их хөдөлгөж байсан алдартай худалдагчийн нэг менежер нь яагаад ачааны хүрд удаан эргэлдэж байгааг асуухад Skype ингэж дамжуулдаг, гэхдээ үнэндээ тийм биш гэж хариулсан. өлгөх). Зарим хүмүүсийн хувьд бид шалтгааныг олж мэдсэн - дата төвүүд нь Москвагаас хол байдаг, зарим хүмүүсийн хувьд бид шалтгааныг олж мэдэх боломжгүй байсан. Дашрамд хэлэхэд, зарим тусламжийн ширээ хөгжүүлэгч компаниуд бүх өгөгдөл Оросын мэдээллийн төвүүдэд хадгалагддаг гэдгийг хэд хэдэн удаа онцолсон (152-ФЗ хүмүүсийг юунд хүргэв!).
Ерөнхийдөө бид цөхрөлтэй байна. Мөн бид өөрсдийн тусламжийн ширээгээ хөгжүүлэх хэрэгтэй гэж шийдсэн бөгөөд энэ нь бидэнд болон бизнесийн бүх салбар, үйлчилгээний төвүүд, мэдээллийн технологийн компаниудын үйлчлүүлэгчдэд (үүнд дотоод үйлчлүүлэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг зохион байгуулахад) тохиромжтой байх болно. системийн администраторуудад туслах). Удалгүй хэлэхэд: 3 оны 2019-р сарын XNUMX-нд бид үйлдвэрлэлээ эхлүүлсэн — үйлчлүүлэгчийн хандалттай энгийн, тохиромжтой үүлэн тусламжийн ширээ. Тэр үед бид үүнийг өөрсдөө идэвхтэй ашиглаж байсан - одоо иймэрхүү харагдаж байна:
Хүсэлт, хэрэглэгчийн хүсэлтийн жагсаалт бүхий үндсэн цонх
Ингээд бид үйлдвэрлэлд орсон
Хабре дээр Хабрегийн тухай ярих мөч ирлээ. Бид гурван жил гаруй блог хөтөлж байна, бид туршлагатай, туршлагатай - тэгвэл яагаад шинэ бүтээгдэхүүн гаргаж болохгүй гэж? Энэ нь бага зэрэг аймшигтай байсан ч бид эхний гурван алхмыг хийсэн хэвээр байна:
- Нийтлэл бичсэн"»- бид компанид техникийн дэмжлэг үзүүлэх сэдвийг бага зэрэг хөндөж, ZEDLine Support-ийг нэвтрүүлсэн.
- Нийтлэл бичсэн""- тэд менежер ба системийн администраторын нарийн төвөгтэй харилцааны талаар ярилцаж, дотоод үйлчлүүлэгчийн техникийн дэмжлэгийг бий болгох сэдвийн талаар ярилцав.
- Бид Google болон Yandex дээр контекст сурталчилгааг эхлүүлсэн - энэ хоёр тохиолдолд зөвхөн хайлт дээр, учир нь бид контекст медиа сүлжээнд удаан хугацаагаар сэтгэл дундуур байсан.
Бидний айдас хэтрүүлсэн байсан. Эхний сард бид хүлээн авсан 50 гаруй бүртгэлтэй портал (Үнэнийг хэлэхэд бид ийм үр дүнд хүрэхээр төлөвлөөгүй), боломжит үйлчлүүлэгчидтэй олон харилцаа холбоо, тэр ч байтугай анхны халуун дулаан, тааламжтай тоймууд, ялангуяа бидний үйл ажиллагааны энгийн байдал, хурдыг тэмдэглэсэн. ZEDLine-ийн дэмжлэг. Тийм ч учраас бид анх энэ үйлчилгээг хөгжүүлж эхэлсэн. Одоо бид хүсэлтүүдтэй идэвхтэй ажиллаж байгаа бөгөөд хоцрогдсон хэсгийг бөглөж, функцуудыг нэмж байна.
Мөрөөдөл биелдэг: ZEDLine Support одоо ямар харагдаж байна
Аливаа тасалбарын системийн гол мөн чанар нь өргөдлийн маягт юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувьд тохиромжтой, энгийн, шаардлагагүй, будлиантай сонголтгүй байх ёстой бөгөөд үүний зэрэгцээ тухайн асуудлын талаар иж бүрэн мэдээллээр хангасан байх ёстой бөгөөд ингэснээр оператор шууд ажилдаа орж, яг юу нь буруу, ямар чиглэлд асуудал байгааг ойлгох боломжтой байх ёстой. засч залруулах эсвэл нэмэлт мэдээлэл хүсэх шаардлагатай.
Үүний үр дүнд бид дараах төрлийн хүсэлтийг хүлээн авдаг.
Хамгийн гол нь бид маш их хүсч байсан портал схемийг хэрэгжүүлсэн. Портал нь портал эзэмшигч болон түүний үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны хувийн орчин юм. Хэрэв та өөртөө зориулж портал үүсгэсэн бол энэ нь өвөрмөц URL, өөрийн мэдээллийн сан, дискний зай гэх мэт байх болно. Таны үйлчлүүлэгчид өгсөн URL-ыг ашиглан энэ портал руу нэвтэрч, хүсэлт эсвэл хүсэлтийг үүсгэх боломжтой бөгөөд тэдгээрийг операторууд (таны ажилчид) боловсруулдаг нэг бүртгэлд нэн даруй оруулна.
Үйлчлүүлэгч таны порталын URL-г хэрхэн олж мэдэх вэ? Манай тусламжийн ширээг ашигласнаар та вэб сайт, олон нийтийн сүлжээ, цахим шуудан, мессенжер, чат, тэр ч байтугай виджет эсвэл Habré дээрх нийтлэл зэрэгт хэрэглэгч танаас асуулт асуухыг хүссэн бүх газарт холбоосыг байрлуулж болно. Хэрэглэгч таны холбоос дээр дарж, гурван талбарт бүртгүүлж, програм руу орно. Нэвтрэх болон нууц үгийг цахим шуудангаар давхардсан.
Нэмж дурдахад, операторууд үйлчлүүлэгчдийг жижиг маягт бөглөхөөс аврахын тулд хувийн данснаасаа үйлчлүүлэгчдэд зориулсан урилга үүсгэх боломжтой. Урилгыг үйлчлүүлэгч рүү цахим шуудангаар илгээх бөгөөд урилгын текст нь портал руу ороход шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан болно: URL, нэвтрэх, нууц үг.
Үйлчлүүлэгч бүртгүүлэх эсвэл урилга хүлээн авсны дараа тэр даруй портал руу орж, анкетийн талбаруудыг бөглөж өргөдөл үүсгэж, түүний хуулбар руу нэвтрэх боломжтой болно. - өөрөөр хэлбэл тэрээр хүсэлтийнхээ статусыг харж, оператортой дотоод чатаар мессеж үүсгэж, харж, хавсралт хавсаргаж, үзэж, ерөнхийдөө асуудлаа шийдвэрлэх явцыг хянах боломжтой. Хэрэглэгч бүх үйл явдлын талаар имэйлээр мэдэгдлийг хүлээн авдаг тул тасалбарын параметрүүдийг шинэчлэхийн тулд интерфэйс дээр суугаад F5 товчийг дарах шаардлагагүй.
Интерфейсийн энэхүү арга нь функциональ ширэнгэн ойг ойлгохоос илүү энгийн бүртгэлийг давж, шууд цэг рүү орох боломжийг олгодог. Энэ нь логик юм, учир нь үйлчлүүлэгч тантай харилцах амьдралынхаа туршид хэдхэн удаа (заримдаа нэг удаа) тусламжийн ширээг ашиглах боломжтой бөгөөд түүнийг хэт ачаалах шаардлагагүй болно.
Хоолны дуршил нь хоол идэхтэй хамт ирдэг бөгөөд бид операторын интерфейс болон үйлчлүүлэгчийн порталыг боловсруулж байх үед хувийн данс нь логик, тохиромжтой, цогц байх ёстой гэсэн санаа төрсөн. Тэд үүнийг хийсэн: та хувийн дансандаа профайлаа тохируулах (хэрэв та оператор бол), ZEDLine дэмжлэгийг өөрөө тохируулах, төлбөрийг хянах, хэрэглэгчдийг харах, профайл тохируулах, статистик мэдээллийг харах боломжтой (хэрэв та администратор бол). Дахин хэлэхэд "хялбар энгийн" зарчмыг хэрэгжүүлдэг: оператор нь хамгийн энгийн интерфейсээр ажилладаг бөгөөд энэ нь хэд хэдэн давуу талыг өгдөг.
- тэр бусад хэсгүүдэд сатаардаггүй
- системийн тохиргоо нэгдсэн байна
- Тохиргооны доголдолд админ хариуцлага хүлээх нь тодорхой
- Ихэнх мэдээлэл нь операторуудаас хамгаалагдсан байдаг
- Операторууд ийм интерфейстэй ажиллахад маш хурдан суралцдаг (сургалт хэмнэх + хурдан эхлүүлэх).
Сургалтын тухай ярих юм бол, хэрэглэгч анх удаа нэвтэрч ороход шинэхэн хэрэглэгчийг бүхэл бүтэн интерфэйсээр дамжуулж, ZEDLine Support хэрхэн ажилладагийг хэлж өгдөг интерактив заавартай угтдаг. Энэ нь таныг "дахин харуулахгүй" товчийг дарах хүртэл харагдах болно.
Бүх тодруулга, асуултыг чатаар асууж байгаа тул та:
- асуудлыг шийдвэрлэх явцыг хянах, статусын өөрчлөлтийг хянах
- өмнөх түүхийг дахин ярихгүйгээр бусад ажилчдад даалгаврыг шилжүүлэх (төлөөлөх).
- шаардлагатай файлууд болон дэлгэцийн агшинг хурдан солилцох
- Асуудлын талаарх бүх мэдээллийг хадгалж, үүнтэй төстэй асуудал гарвал хялбархан хандаарай.
Одоохондоо администраторын өрөөнд буцаж орцгооё. Тэнд бусад зүйлсээс гадна анхааруулга, дискний зайг хянах гэх мэт имэйлийн тохиргоо байдаг. Мөн төлбөр тооцоо байдаг - та хэзээ, ямар мөнгө, юунд зарцуулагдсаныг үргэлж мэдэх болно.
Тооцоолол нь захиалга, гүйлгээ гэсэн хоёр хэсэгтэй. Захиалга хийснээр та нэг товшилтоор тариф, операторын тоог шууд өөрчилж, захиалгаа сунгаж, үлдэгдлээ цэнэглэх боломжтой. Нөхөн бөглөсөн тохиолдолд төлбөрийн нэхэмжлэхийг ZEDLine Support интерфейс дээр шууд гаргадаг.
Гүйлгээнд та төлбөр, дебиттэй холбоотой бүх үйлдлийг харж болно. Мөн та хэн, хэзээ төлбөр хийж, гүйлгээг хийж гүйцэтгэсэн болохыг харах боломжтой. Дашрамд дурдахад, дэлгэцийн агшинд урамшуулал төлөх нь осол эсвэл туршилт биш юм: 30 оны 2019-р сарын 50 хүртэл урамшуулал байна - та үлдэгдэлээ цэнэглэхэд бид цэнэглэх дүнгийн 5% -ийг урамшуулал болгон өгдөг. Жишээлбэл, 000 рубль төлөхөд 7 рубль үлдэгдэлд орно. Мөн тооцооны интерфейс дээр ойролцоогоор ижил оруулга гарч ирнэ :)
Тийм ээ, төлбөрийн тухайд гэвэл: бидэнд үнэгүй төлөвлөгөө + гурван төлбөртэй. Мөн бид ZEDLine Support тусламжийн ширээг танай бизнесийн шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөхөд бэлэн байна гэж хэлж болно - манай компанийн програмистуудын ажлын цагийн стандарт төлбөрийн хувьд. Бид RegionSoft CRM-д өөрчлөлт оруулах асуудлыг байнга шийддэг, бид техникийн үзүүлэлтүүдийг хялбархан, хурдан бичиж, тохиролцож, ажилдаа ордог тул бидний туршлага бидэнд захиалгат шийдлүүдийг гаргах боломжийг олгодог.
Одоогийн байдлаар ZEDLine Support тусламжийн ширээ нь манай CRM систем RegionSoft CRM-тэй нэгдсэн боловч одоо бид тусгай хүсэлтээр API-ийн бета хувилбарт хандах боломжтой бөгөөд сайжруулалтаас гадна нэгтгэх олон боломжууд бий болно. .
Эцэст нь бид системийг маш хурдан болгох гэсэн өөр нэг чухал зорилгод хүрч чадсан. Эцсийн эцэст, хэрэглэгчийн үйлдэлд системийн хариу үйлдэл үзүүлэх хурд нь хэрэглэгчийн туршлагыг тав тухтай болгодог. Цаашид систем хөгжихийн хэрээр хурдыг онцгой анхаарч, түүнийхээ төлөө тэмцэх нь гарцаагүй.
Товчхондоо манайх ийм болсон - мөн анхны хэрэглэгчдийн санал хүсэлтээс харахад бид нэг ч удаа алдаагүй.
Тусламжийн ширээ хэнд хэрэгтэй вэ, яагаад?
Өгүүллийн эхэнд бид ихэнх тусламжийн ширээ мэдээллийн технологийн талаар болон мэдээллийн технологийн хүмүүст зориулагдсан гэдгийг дурдсан. Энэ нь өөрийн гэсэн логиктой боловч энэ нь бүхэлдээ шударга биш юм. Энгийн бөгөөд тохиромжтой тусламжийн ширээгээр ажлыг нь хөнгөвчлөх хүмүүсийн жишээ жагсаалтыг энд оруулав.
- Системийн администраторууд хамт ажиллагсдынхаа хүсэлттэй ажиллах дотоод тасалбарын системийг бий болгож, давхар, оффисын эргэн тойронд эмх замбараагүй яарахгүй, харин албан ёсны хүсэлтэд тайвнаар хариулдаг (тэдгээр нь ажлын цаг завгүй байгаагийн нотолгоо юм).
- Үйлчлүүлэгчийн гомдолд үндэслэн янз бүрийн тоног төхөөрөмж, янз бүрийн даалгавартай ажилладаг үйлчилгээний компаниуд, үйлчилгээний төвүүд.
- Үйлчлүүлэгчид асуултаа бичгээр гаргаж, ажлын явцыг хянах, бүх хүсэлтийг нэг дор хадгалах боломжийг олгохын тулд утсаар болон чатаар үйлчлүүлэгчдэд дэмжлэг үзүүлдэг аливаа компани.
Компани руу залгахаас илүүтэй захидал бичих олон сая шалтгаан байдаг бөгөөд тэдгээрийн үндсэн хоёр нь: мессежээр шууд мессенжерээр харилцдаг зуршил, ажлын цагаар буланд нуугдахгүйгээр асуудлыг шийдэж эхлэх боломж. утсаар ярьж, хамт ажиллагсаддаа саад болохгүй. Таны тусламжийн ширээний нэг холбоос нь олон суваг, хүртээмж, үр ашиг гэх мэт бүх асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.
Өнөөдөр манай баг тусламжийн ширээг ашиглаж байна хамгийн урт (энэ нь логик юм) бөгөөд бид бизнесийн автоматжуулалтын туршлагатай мэргэжилтнүүд учраас байнга санал бодлоо солилцож, шинэ боломжуудыг хайж, заримдаа маргаж байдаг. Гэхдээ нэг саналтай санал нийлж байна: энэ нь бидэнд тохиромжтой, хүсэлтээ үлдээж буй үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой. Мөн дэмжлэг үзүүлэх операторууд хэрэглэгчийн хүсэлттэй ажиллахад илүү хялбар болсон.
Компани тодорхой саад тотгорыг даван гарахад удирдлага нь үйлчлүүлэгчид зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах нь хангалтгүй гэдгийг ойлгодог. Төлбөртэй эсвэл үнэ төлбөргүй борлуулалтын дараах үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд үйлчлүүлэгчтэй харилцах ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай. Үйлчлүүлэгч бүрийн төлөө тэмцэж, олон тооны үйлчлүүлэгчдийг хуримтлуулах замаар байнгын үйлчлүүлэгчдээ алдахын эсрэг тэмцэх хэрэгтэй. Энэ нь эргээд үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилласнаар хүрдэг. Тиймээс үйлчлүүлэгч нь асуудалтай байгаа компанитай холбоо тасрахгүй, ажилчдын гүнд хаа нэгтээ өлгөхгүй, хүний хүчин зүйлээс хамаарахгүй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Энэ бол яг шийдэж болох асуудал юм .
Эх сурвалж: www.habr.com