Та анзаарсан байх: өмнө нь урт ажил эсвэл зорилгодоо хүрэх хэцүү зам байгаа үед хүнд хэцүү хойшлогдож эхэлдэг. Текст бичиж эхлэхээс айж, код бичиж, эрүүл мэндээ анхаарч, сургалтанд хамрагдах ... Үр дүн нь энгийн бөгөөд гайхалтай гомдмоор: цаг хугацаа өнгөрч байгаа ч юу ч өөрчлөгдөхгүй, та амьдралаа ямар нэгэн байдлаар хөнгөвчлөхийн тулд юу ч хийгээгүй. Хэзээ нэгэн цагт алдсан цаг хугацааны хувьд ичмээр юм. Бизнес бол бие даасан "организм" биш, ижил хүмүүс учраас хямрал нь ижил төстэй байдаг. Зөвхөн бизнесийн салбарт хойшлуулах, хойшлуулах нь үхэлтэй адил юм: өрсөлдөгчид аль хэдийн ирсэн, үйлчлүүлэгчид хамгийн тохиромжтой үйлчилгээг шаарддаг, мөн дэлхийн болон орон нутгийн өөр төрлийн коронавирусын үед санхүүгийн нөөц бүрдүүлэх хэрэгтэй. Шийдвэрээ сайн цаг болтол хойшлуулахын оронд яг одоо л нэгдэж, сайхан амьдралын эхний алхмуудыг хийх нь дээр. Дараа нь та түрүүлж байх болно: хүн бүр ухаан орж эхлэх бөгөөд та аль хэдийн зорилго, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгож, урам зоригтой ажилчидтай болно. Энэ бол амжилттай маневр хийхэд тохиромжтой үе бөгөөд гол зүйл бол эхлэх явдал юм.
Бид өөрсдийнхөө үйл ажиллагааг хэрэгжүүлж байна Олон жилийн туршлагаас харахад жижиг бизнест ч гэсэн хэрэгжүүлэх нь долоо хоног, сар, заримдаа илүү урт хугацаанд багтахгүй ноцтой ажлын хэсэг юм. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв танд нэг өдөр, цаг, 15 минутын дотор хэрэгжинэ гэж амласан бол эдгээр залуус хэрэгжилт гэж юу болохыг ойлгохгүй байгаа тул хажуугаар нь өнгөрөө. Тиймээс хэрэгжилт нь нөөцийг шаарддаг: ажилчид ажлын цагийнхаа тодорхой хэсгийг сургалтанд зарцуулдаг, мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн эсвэл тэргүүлэх менежер шаардлага, тохиргоо, өгөгдөл шалгах гэх мэт ажилд завгүй байдаг, энэ бүхэн цаг хугацаа шаарддаг. Энэ нь маш хачирхалтай зүйл болж хувирав: CRM байгаа юм шиг санагдаж байна, гэхдээ энэ нь огт байхгүй. Тиймээс төслийн эргэн төлөгдөх хугацаа нэмэгдэж, хүлээлт мэдэгдэхүйц буурдаг. Түүгээр ч барахгүй хэрэгжилт, дараа нь бүтээн байгуулалтын ажил хийгдэж байх үед ажилтнууд CRM системийг бойкотлож эхэлж магадгүй юм. Гэхдээ үнэхээр, яагаад бидэнд зургаан сарын өмнө худалдаж авсан хэрэгсэл хэрэгтэй байна вэ, гэхдээ энэ нь юу ч хийгээгүй хэвээр байна вэ?
Энэ бол бүх CRM болон бусад бизнесийн автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэхэд тулгардаг томоохон бэрхшээлүүдийн нэг юм. Мөн түүнд гоёмсог бөгөөд энгийн шийдэл бий: худалдагч ямар нэгэн онцгой функцийг эцэслэхийг хүлээх эсвэл агуулахын менежер Серафима Ивановнагийн биеэр сургалтын эсэргүүцлийн сүүлчийн саад тотгорыг хүлээхгүйгээр шууд ажиллаж эхлэх хэрэгтэй.
Орчин үеийн менежерийн ажлын станцууд дээр маш хурдан суулгагдсан байдаг (үүл эсвэл ширээний компьютер), үүний дагуу интерфэйс болон системийн бүх функцууд бараг шууд ашиглах боломжтой. Сургалтыг нэгэн зэрэг явуулах, тайлан, загваруудыг хэрэгжүүлэх, нарийн тохируулах, ажиллах шаардлагатай.
Та CRM системд шууд юу хийж чадах вэ?
Үйлчлүүлэгч авах - хэрэглэгчийн картыг өгөгдөлтэй нэмэхэд төвөгтэй зүйл байхгүй. Хэрэв автоматаар өгөгдөл шилжүүлэх боломжгүй бол менежерүүд өөрсдийн гараар үйлчлүүлэгчийн баазыг цохиж эхлэх бөгөөд энэ нь зөвхөн системтэй танилцах болно; боломжтой бол (ихэнхдээ үүнийг хийх арга зам байдаг) - шинэ үйлчлүүлэгчид болон гүйлгээний талаархи мэдээллийг CRM-д нэн даруй оруулж, хуучин аргуудыг нэг удаа, бүрмөсөн мартдаг гэдгийг хатуу тогтоох.
Борлуулалтын юүлүүр тохируулах. Компанийн менежерүүд ямар төрлийн борлуулалтыг ашигладаг, юүлүүр нь тэдний хариуцах чиглэлээр ямар харагддагийг яг таг мэддэг. Энэ нь та компанидаа зориулж энэхүү тайлангийн үндсэн хэлбэрийг хурдан боловсруулж, тэдгээрийг зохицуулж, CRM-д оруулах хэрэгтэй гэсэн үг юм.
Хуанли, төлөвлөгчийг хөтлөх. Хэдийгээр та CRM-дээ ажиллаж эхлэх хамгийн хол төлөвлөгөөтэй байсан ч үүнийг тохируулга, хонх, исгэрэх зэргээр аль хэдийн бүрэн ажиллах горимд оруулахыг хүсч байгаа ч ажилтнуудаа календарь, төлөвлөгчдөд дасга. Эдгээр нь бүхэл бүтэн багийн ажлыг төлөвлөх, зохицуулах, ажилчдын ажлын ачаалал, сахилга батыг хянах маш сайн, тохиромжтой хэрэгсэл юм. Хэрэв үйл явдал төлөвлөгчд байгаа бол менежер уулзалт, дуудлага, бичиг баримт илгээх болон бусад үйлчлүүлэгчийн үйл явдлын талаар бараг 100% -ийн магадлалтайгаар мартахгүй. Ажилчдын ийм цаг баримталдаг байдал нь таны бизнесийн нэр хүндэд шууд +100 өгөх болно.
Мэдлэгийн санг дүүргэж эхлээрэй. Ихэнх алдартай CRM нь мэдлэгийн сан, тэмдэглэлийн дэвтэр, хуваалцсан ажлын талбар гэх мэт зүйлтэй байдаг. Жишээлбэл, манайд Эдгээр нь суурилагдсан текст засварлагч дээр мэдлэгийн баазын элементүүдийг үүсгэх чадвартай бүтэцтэй хавтаснууд юм. Ажилтнууд мэдлэгийн баазыг аль хэдийн байгаа материалаар дүүргэж, үүрэг хариуцлагыг хуваарилж, шинэ заавар, журам, дүрэм бичиж болно. Нэгдүгээрт, энэ нь компани доторх ажлыг оновчтой болгож, хоёрдугаарт, шинэ ажилтнууд энэхүү мэдээллийн санд нэвтэрч, туршлагатай хамт ажиллагсдын анхаарлыг жижиг асуудал болгонд сатааруулахгүйгээр компанид ажлын эхний минутаас эхлэн сургалтанд хамрагдах боломжтой болно.
CRM-ээр дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэй харилцах: захидал илгээх, хүлээн авах, дуудлага хийх, бичих гэх мэт. CRM систем дэх шуудан болон үндсэн утсыг хурдан тохируулдаг (мөн заримд нь жишээлбэл, Тэд бас хоёр чиглэлд төгс ажилладаг - энэ бол ийм утгагүй ёжлол юм), тиймээс эхэнд ямар ч асуудал гарах ёсгүй.
Маш энгийн цэгүүд, тэдгээрийн цөөнгүй нь байдаг - интерфэйсийн үүднээс авч үзвэл компьютер эзэмшдэг хүн бүр тэдгээрийг зохицуулж чадна. Гэхдээ эхний өдрөөс тэдэнтэй ажиллаж эхлэх нь хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.
- ажилчид шинэ ажлын орчинтой ая тухтай танилцаж, бизнесийн үйл явц, ачаалал ихтэй тайлантай ажиллах гэх мэт нарийн төвөгтэй зүйлээс айхгүй байх болно;
- ажил дээрээ CRM ашиглах зуршил бий болсон;
- нэн даруй үйл ажиллагааны ажлын горим мэдэгдэхүйц буурсан;
- Эдгээр цэгүүдэд гарсан алдаа нь системийн хувьд тийм ч чухал биш бөгөөд аливаа зүйлийг ноцтой эвдэх чадваргүй тул ажилчид CRM-д итгэлтэй, айдасгүйгээр нэвтрэх боломжтой;
- Ажилтны хэрэглэгчид энэ системтэй ажиллах интерфэйс, онцлогт дасах цагтай байдаг.
Эдгээр үйлдлүүд нь ажилтнуудыг CRM системд "дасгах" бөгөөд цаашдын хэрэгжилт ерөнхийдөө илүү тохь тухтай, зарим газарт илүү хурдан явагдах болно. За, үйлчлүүлэгчид менежерүүдийн ажлын ялгааг шууд анзаарч, өрсөлдөгчдөө мөнгө авахгүй.
Ажилтан бүрийн өмнө үзэг цаас тавь
Хачирхалтай нь эдгээр нь компанийг автоматжуулахад туслах гайхалтай зүйлс юм. Ажилчдаас хэд хэдэн зүйлийг хийхийг хүс.
- CRM системийг ашиглах явцад гарч буй бүх асуудал, асуултуудыг тэмдэглэ. Хамгийн тэнэг, ичгүүртэй, өчүүхэн ч гэсэн. Бүх зүйл чухал гэдгийг сануул.
- Ажилд оролцож буй бүх ажилчдыг харуулсан (санал бэлтгэх, албан тушаал ахих, ажлын дүн шинжилгээ хийх, тайлан бэлтгэх, төлбөр тооцоо хийх гэх мэт) үе үе давтагддаг үндсэн үйлдлүүдийг цэгээр тодорхойл.
- Та хэрхэн ажлаа хийж, хэлтэстэй харилцах хүсэлтэй байгаагаа бичээрэй.
Эхний хуудас нь CRM системийн мэдлэгийн баазыг бэлтгэх, бэлтгэх явцад танд хэрэгтэй болно. Гэхдээ үлдсэн хэсэг нь CRM системд одоогийн байдлаар хамгийн гайхалтай функцийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай болно (бүх бүхэнд ийм боломж байдаггүй, гэхдээ RegionSoft CRM-д энэ нь мэдээжийн хэрэг) - ажлын үйл ажиллагаа, бизнесийн үйл явцын хэлхээг зохион бүтээх, автоматжуулахад хэрэгтэй болно. Энэ нь танай компанийг маш сайн харилцагчийн үйлчилгээгээр дамжуулан мөнгө олох туузан дамжуулагч болгоно, тэр ч байтугай өөрийгөө тусгаарлах, Ковид, Их хямралыг зогсоож чадахгүй, учир нь энэ үйл явц нь оффисын баг болон алслагдсан багийн аль алиных нь үйл ажиллагааг зааж, сахилга батжуулах боломжтой болно. .
CRM системийн талаар яриач
Хэрэв та CRM хэрэгжиж байгаа компанид менежер, топ менежер, хэлтсийн дарга эсвэл эрт нэгдмэл хүн бол хэрэгжилтийг өөрийн гартаа аваарай. Энэ нь хуучин компьютер дээр шинэ програм суулгах асуудал биш, харин таны ярьж буй үйл явдал байх болтугай. Энэ нь чухал бөгөөд ажилтнууд үүнд онцгой анхаарал хандуулах ёстой гэсэн үг юм.
Хэд хэдэн багц дотоод ярилцлага нь ажилтнуудад CRM-ийг нэвтрүүлэхэд тусална. Дэд албан тушаалтан, хамт ажиллагсадтайгаа уулзаж, компанийн автоматжуулалтын талаар болж буй бүх зүйлийн талаар ярилцах цаг гарга.
- CRM-ийг хэрэгжүүлэх шалтгаан, зорилго, зорилт, хүлээлтийн талаар ярилцах нэгдсэн хуралдаан зохион байгуул. Сонгосон шийдэлд яагаад татагдан орж байгаагаа тайлбарлаж, ажилчид болон CRM систем хоорондын холболтоос юу хүлээж байгаагаа тайлбарла.
- Хүн бүрд захидал бичих эсвэл корпорацийн портал дээр нийтлэл бичиж, нөхөрсөг, бичиг хэргийн бус өнгө аясаар хэрэгжилт хэрхэн үргэлжлэх, хэнд нөлөөлөх, юу өгөхийг тэдэнд хэлээрэй. Энэ нь шаардлагагүй үйлдэл биш, учир нь зарим онцгой санаа зовсон ажилчид захидал эсвэл бичлэгт хэд хэдэн удаа хандаж, бусдад санаа зовох зүйлгүй байх болно.
- Хэрэгжүүлэхэд бэлэн байгаа хамгийн хүчирхэг 3-5 ажилтныг цуглуулж, CRM-ийг хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх үүрэг даалгаврыг ярилцаж, тэднийг CRM системийн сайн мэдээг түгээгч, элч төлөөлөгч болго. Дашрамд хэлэхэд та үүний төлөө шимтгэл төлж болно.
- Хамгийн болгоомжгүй, хулчгар, түрэмгий ажилчдаас 3-5 хүнийг цуглуулж, тэдний айдас, асуултыг ярилцаж, боловсролын хөтөлбөр явуул.
- Хэрэв CRM системийн эсрэг шууд эсэргүүцэж байгаа бол өдөөгчийг олж, түүнийг төөрөгдүүлж, айлгаж буй бүх асуудлыг түүнтэй ярилц. Дайснаа хэрэгжүүлэхэд нь холбоотон биш юмаа гэхэд ядаж л хуучин туршлагатай мэргэжилтэн болгохыг хичээ.
Хэрэв CRM системийг дээрээс, чимээгүй, ямар ч тайлбаргүйгээр, нууц хэлэлцүүлэггүйгээр хэрэгжүүлбэл ажилчид үүнийг хяналт, хяналт, шийтгэлийн хэрэгсэл гэж үздэг тул үүнийг төдийлөн сайн хүлээж авахгүй. Гэхдээ энэ нь тийм биш юм. Түүнчлэн ажилтнуудтай (ирээдүйн CRM хэрэглэгчид) харилцах нь хэрэгжилтийг илүү үнэн зөв, таны бизнест тохирсон болгоно.
Энэхүү нийтлэл нь CRM-ийн талаархи ердийн трактуудтай харьцуулахад энгийн бөгөөд бүр тодорхой харагдаж байна. Би зүгээр л асуумаар байна: "Юу болсон бэ?" Харамсалтай нь энэ нь бараг хэзээ ч тохиолддоггүй. Энд дурдсан бүх зүйл нь CRM-ийг энгийн бөгөөд чанартай хэрэгжүүлэх үндэс суурь юм. Үзэн ядахад хялбар биш харин хүмүүсийн ашиглах CRM систем. Эдгээр мөчүүдэд анхаарлаа хандуулаарай - жижиг зүйлээс илүү чухал зүйл байхгүй. Таны мэдэж байгаагаар ой руу орох тусам түлээ түлээ их байдаг.
Бидэнд урамшуулал байна - та RegionSoft CRM-ийг маш сайн нөхцлөөр худалдаж авах боломжтой:
- Шууд худалдан авах хүмүүст (100% урьдчилгаа төлбөр) - стандарт үнийн жагсаалтаас 15% -ийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.
- Хэсэгчилсэн худалдан авагчдын хувьд - 3 рубльээс лицензийн нийт зардлыг харгалзан 1 тэнцүү төлбөрийг хүүгүй, сард 38 төлбөр төлнө.
- Худалдан авахын оронд захиалга хийх - 30 сарын захиалгын төлбөрийг төлөхөд 3% хөнгөлөлт үзүүлдэг. Захиалгын хамгийн бага зардал нь сард 3400 рубль (хөнгөлөлтийг тооцохгүй).
Мөн бид алсаас маш сайн ажилладаг: суурилуулах, хэрэгжүүлэх, сургах, дэмжих. Дуудлага хийх эсвэл хүсэлтээ үлдээх - онлайн жагсаал нь үнэ төлбөргүй, дэлгэрэнгүй, сонирхолтой юм.
Эх сурвалж: www.habr.com