Газрын тосны будгийн зураг: Өглөө нь та талх, алим авахын тулд сонгодог гинж Малинка руу гүйв. Тэд хурдан бараагаа аваад касс руу яаравчлав. Ажлын өдөр эхлэхээс 10 минутын өмнө. Тооцоо хийх газар таны өмнө оффисын планктонуудын гурван төлөөлөгч байна. Хэн ч тэргэнцэр дүүрэн бараа байдаггүй. Хамгийн ихдээ 5-6 зүйл гарт байна. Гэхдээ тэд маш удаан үйлчилдэг тул таны ард бүхэл бүтэн эгнээ байдаг. Тийм ээ, кассчин нь тэнэг тахиа байж магадгүй юм. Гэхдээ тэр биш байж магадгүй. Юу нь буруу байж болох талаар дүн шинжилгээ хийцгээе?
Факап №1: жижиглэнгийн худалдаачин тоног төхөөрөмжөө хэмнэсэн
Хүн бүр хэмнэх дуртай. Дэлгүүрийн удирдлага ч үл хамаарах зүйл биш юм. Тиймээс CIO эсвэл худалдан авах захирлуудыг (хэрэв сүлжээнд ийм албан тушаалууд байгаа бол) маш хязгаарлагдмал хүрээнд байрлуулсан. Эсвэл жижиглэнгийн худалдаачин "Хямдхан нь дээр" гэсэн зарчмаар тоног төхөөрөмжийг өөрөө сонгосон. Тэгээд ч нэг хүрэлтээр тасардаг, тэр чигтээ хятад нонам авсан гэж бид хэлэхгүй. Үгүй ээ, магадгүй энэ бол ердийн боксын газар юм - хямд, гэхдээ муу биш. Гэхдээ өдөрт 150-200 үйлчлүүлэгчтэй дэлгүүрт зориулагдсан. Малинка хотод хөдөлгөөний хэмжээ огт өөр: өдөрт 1500-2000 хүн ирдэг. Тиймээс кассын машин ийм ачааллыг даван туулж чадахгүй - энэ нь удаан, эвгүй ажилладаг. Энэ хооронд та тэвчээр алдаж, хамгийн түрүүнд тааралдсан тавиур дээр боовоо шидээд ажил руугаа гүйж, хараалын дасгал хийдэг.
Энэ нь зөвхөн ПОС терминал биш төхөөрөмжийн гүйцэтгэлд алдаа гаргаж болно. Энэ нь кассын төхөөрөмж (CCT), бар код сканнер, арилжааны жинд хамаарна.
Хураангуй: Хэрэв та үйлчлүүлэгчид танай дэлгүүрийг шаардлагагүйгээр харааж зүхэхээс сэргийлэхийг хүсч байвал арилжааны тоног төхөөрөмжийг сонгохдоо энэ нь тулгарч буй ачааллыг тэсвэрлэх эсэхийг анхаарч үзээрэй.
Факап №2: тоног төхөөрөмжийн найдвартай байдлыг бууруулдаг
Тиймээс, жижиглэнгийн худалдаачин тоног төхөөрөмжөө алдаж, ачааллыг даахгүй. Дадлагаас харахад бэлэн мөнгөний машин хямд байх тусам найдвартай байдал нь буурдаг. Мөн энэ нь хангалттай хурдан бүтэлгүйтэх магадлал өндөр байх болно. Энэ нь кассын машин сул зогсоно гэсэн үг. Энд жижиглэн худалдаачин нэг дор гурван чиглэлд алддаг.
- үйлчилгээний зардал;
- үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал буурах;
- сул зогсолтын улмаас орлогын алдагдал.
Сүүлийнх нь хамгийн гунигтай. Энгийн арифметик: Москва дахь сүлжээ дэлгүүрийн ачаалал өдөрт дунджаар 1500 орчим хүн байдаг. Хэрэв дэлгүүрт 3 кассын машин байгаа бол тус бүр нь өдөрт 500 чек боловсруулдаг. Ромирын хэлснээр 2018 онд Орост дунджаар 496 рубль байжээ. Өдөрт кассын машин унтарч, жижиглэнгийн худалдаачин 248 рубль алддаг. Дагалдах хэрэгсэлтэй, хямд, багагүй дажгүй кассын машиныг 000 доллараар худалдаж авч болно. Одоогийн ханшаар (энэ нийтлэлийг бичиж байх үед) энэ нь 1000 рубль юм. Үүний үр дүнд нэг өдрийн сул зогсолт нь ПОС терминалын зардлаас 65 дахин их зардалтай болсон.
Мэдээжийн хэрэг, үйлчилгээг түргэн шуурхай болгохын тулд жижиглэнгийн худалдаачин болон гүйцэтгэгч нь хатуу SLA-д гарын үсэг зурдаг. Гэхдээ асуудлыг эрт илрүүлэх тусам дэлгүүрийн алдагдал багасах болно. Энэ асуудлыг ойлгосон ПОС терминал үйлдвэрлэгчид үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн ажлыг аль болох хялбар болгохыг хичээж байна. Жишээлбэл, in Эх хавтан гэх мэт бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд нэвтрэх нь багаж хэрэгсэл ашиглахгүйгээр хийгддэг (зураг, видеонд үзүүлсэн).
Хураангуй: Кассын төхөөрөмжийг сонгохдоо хэр найдвартай болохыг олж мэдэх хэрэгтэй. Үйлдвэрлэгч ямар баталгаа өгч байгаа, ямар урьдчилсан туршилт хийж байгааг олж мэдээрэй (жишээлбэл, чичиргээний туршилт, температур, чийгшил, цахилгаан соронзон орон, цахилгаан статик цэнэг, хүчдэлийн өсөлтөд тэсвэртэй байдал). Хэрэв худалдагч танд ийм боломжийг олговол дэлгүүрийнхээ POS терминалыг туршиж үзээрэй.
Факап №3: Тооцоо хийх хэсгийн тохиромжгүй зохион байгуулалт
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хурдад зөвхөн кассын машин өөрөө нөлөөлдөггүй. Үүнийг зохион байгуулах арга нь хүртэл энэ үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энгийн жишээ: хэрэв кассчин кассын машин болон үйлчлүүлэгчид хажуу тийшээ суувал үйлчлүүлэхэд илүү их цаг зарцуулдаг. Түүнд бараа сканнердах нь эвгүй, тэр толгойгоо худалдан авагч руу эргүүлэх ёстой. Ийм суудалтай кассчин үйлчлүүлэгч бүрт дунджаар 2 секунд илүү зарцуулдаг болохыг манай мэргэжилтнүүд тооцоолсон. Малинка касс бүр өдөрт дунджаар 500 чек авдаг гэж бид дээр хэлсэн. Энэ нь өдөрт 16 минутыг дэмий үрсэн гэсэн үг.
Хураангуй: Жижиг зүйлийг үл тоомсорлож болохгүй. Бэлэн мөнгөний машины зохион байгуулалт хүртэл дэлгүүрийн орлогод ихээхэн нөлөөлдөг. Жишээлбэл, бид нэг үйлчлүүлэгчид кассын төхөөрөмжийн байршил, байршлыг харуулж болно. Бид кассын машинд зориулсан тусгай тавиуруудын талаар бичсэн .
Факап No 4: Кассын программ хангамжийн интерфейс ба тохиргоо
Хэрэв кассчин таны худалдан авалтыг шалгаж байхдаа POS компьютер дээр удаан хугацаагаар суудаг бол энэ нь түүнийг удаан эсвэл тэнэг гэсэн үг биш юм. Сүлжээнд байрлуулсан кассын программ хангамж түүнд азгүй байсан байх. Жишээ нь: Тооцоо хийх үед байнга дараалал байдаг нэг сүлжээ дэлгүүрт програм хангамж нь худалдагчаас төлбөрийн аргыг сонгохыг сануулдаг. Энэ нь үнэхээр тохиромжгүй бөгөөд үйлчилгээний явцыг удаашруулдаг. Харьцуулбал манайд Бэлэн мөнгөгүй төлбөрийг анхдагчаар олгодог. Энэ бол логик юм, учир нь , 2019 оны 50-р сард ОХУ-д бэлэн бус төлбөрийн эзлэх хувь XNUMX% хүртэл нэмэгдэв. Москва, Тюмень, Уфа хотод иргэд картыг хамгийн идэвхтэй ашигладаг бол бэлэн мөнгө Тольятти, Саратов, Нижний Новгород хотод илүү түгээмэл байдаг гэдгийг тодруулав. Москва дахь бэлэн бус худалдан авалтын 58% нь ухаалаг утас ашиглан хийгддэг.
Мөн та худалдан авагчийн ашиг тусын тулд нийт дүнг дугуйрснаар үйлчилгээний цагийг ихээхэн хэмнэж чадна (энэ нь түүний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг): кассчин үйлчлүүлэгч хэтэвчиндээ өөрчлөлт орж, шаардлагатай дүнг тоолох хүртэл хүлээх шаардлагагүй болно.
Хураангуй: Кассын программ хангамж нь зөвхөн түүнийг сонгосон ажилчдад төдийгүй кассчинд ч тохиромжтой байх ёстой. Үйлчлүүлэгчдийн үндсэн урсгал болон тэдний профайлын үндсэн үйл ажиллагааг оновчтой болгож, кассчин шаардлагагүй зүйлийг санамсаргүйгээр дарахгүйн тулд бүх шаардлагагүй товчлууруудыг арилгахыг зөвлөж байна. Харамсалтай нь, Оросын зах зээл дээрх хамгийн өргөн тархсан кассын программуудын нэг хэрэглэгчид үүнээс болж зовж шаналж байна.
Факап No5: Ахлах кассчин эсвэл администраторын байршил
Одоо миний нүднээс цус гарах болно. Кассчин барааг буруу цохисон эсвэл худалдан авагч баримтаас зарим зүйлийг хасахыг хүссэн гэдгийг санаарай. Хамгийн сайн тохиолдолд худалдагч администратор руу утсаар залгаж, чекийг засварлахаар орж ирэхийг хүснэ (кассчин өөрөө чекэнд оруулсан хамгийн сүүлийн зүйлийг буцаах боломжтой, тэр ч байтугай кассын програмыг ийм байдлаар тохируулаагүй болно. хаа сайгүй). Муугаар бодоход бид: "ВАААААААААЛ, ЛАРИСА руу залга!" Одоо бүх шугам, зарим нь тэвчээртэй, зарим нь тийм ч тэвчээргүй, Лариса дэлгүүрийн гүнээс гарч ирэн, худалдан авалт хийх үйл явцыг үргэлжлүүлэхийг хүлээж байна. Аймшиг! Ийм нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх бүрэн боломжтой. Үйл ажиллагааг цуцлах үүргийг байнга ойрхон байдаг ахлах кассчин эсвэл хянагчдад хэсэгчлэн даатгахад хангалттай.
Хураангуй: Хийсэн үйлдлийг хэн буцаах эрхтэй болох, эдгээр хүмүүс хэр хурдан зохицуулалт хийх боломжтойг бодоорой. Жишээлбэл, нэг алдартай сүлжээ дэлгүүрт кассын хажууд байдаг хамгаалалтын ажилтнууд цуцлалт хийдэг.
Факап # 6: Тооцоо хийх үед жинлэх
Аливаа жижиглэнгийн худалдаачин өөрөө шийддэг: барааг кассан дээр жинлэх эсвэл борлуулалтын талбайд суурилуулах . Гэсэн хэдий ч үнэн бол: эхний форматтай бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хугацаа нэмэгддэг. Манай мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар сканнер жин дээр жинлэх нь үйлчлүүлэгч бүрийн үйлчилгээний хугацааг 10-12 секунд, бие даасан жинлүүр дээр 20-25 секундээр нэмэгдүүлдэг.
Хураангуй: Дэлгүүрт ямар жингийн форматыг хэрэгжүүлэхээ шийдэхийн өмнө энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хугацаанд хэрхэн нөлөөлөх талаар бодож үзээрэй.
Хэрэглэгчдэд түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлэх нь дэлгүүрийн ашигтай үйл ажиллагааны түлхүүр юм. Тиймээс хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг ч үл тоомсорлож болохгүй: бүтээмжтэй, найдвартай тоног төхөөрөмжийг сонгож, кассын ширээн дээр тав тухтай байрлуулж, энгийн интерфейстэй програм хангамж суулгаж, зөв тохируулж, барааг жинлэх асуудалд ухаалгаар ханд. Энэ тохиолдолд ажлын өдөр эхлэхээс өмнө ямар нэг зүйлийг хурдан худалдаж авах шаардлагатай худалдан авагчид ч гэсэн танд ирэх болно.
Эх сурвалж: www.habr.com