Вакцин хийлгэхээс айж эмээж, халдварт шар өвчин туссан хиппопотамын тухай хуучны хүүхэлдэйн киног санаж байна уу? Нэг тарилга хийхээс айдаг хүүхдүүдэд зориулсан маш сайн, сургамжтай хүүхэлдэйн кино нь гол үнэнийг хөшигний ард үлдээсэн: эмнэлэгт шарлалттай өвчтөнд судсаар тарилга, судсаар дусаах, булчинд тарих жинхэнэ тойруулга хийж эхэлдэг. Энэ нь үндсэндээ манай том гиппопотамус нэг таагүй мөчөөс зайлсхийж, хариуд нь хэдэн долоо хоногийн эрүү шүүлтийг хүлээн авсан (түүний ойлголтоор). 

Өгүүллэг юуны тухай болохыг дахин нэг удаа харж, шар гиппопотамус үүнтэй ямар холбоотой болохыг ойлгохын тулд гарчигнаас аль хэдийн харав уу? Бүх зүйл сайхан байна, бид эрүүл байна (магадгүй). Энэ хүүхэлдэйн киноны дүрийн зан байдал нь CRM-ийг хэрэгжүүлэх талаар бодож байгаа жижиг бизнесийн удирдагчдын зан байдлыг санагдуулдаг: "Өө, надад юу ч тохиолдсон би үүнийг түр хойшлуулъя!" Ирээдүйд хаа нэгтээ өөр нэг удаа, хэзээ нэгэн цагт өөр нэг удаа." Үүний зэрэгцээ шинж тэмдгүүд илэрч, цаг хугацаа дуусч, хэтийн төлөв бүдгэрч байна.

"Вакцин хийлгэхээс айдаг хиппопотамус" хүүхэлдэйн киноны CRM-д зориулсан хувилбар

Сайн байна уу жижиг бизнес

Тиймээс энгийн нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ: жижиг бизнес (IT, агентлаг, үйлдвэрлэл гэх мэт аль ч салбарт) болон түүний удирдагч байдаг. Бизнес нь амьдарч, орлого олдог, менежер нь эцэс төгсгөлгүй жижиг асуудлаас болж толгой өвддөг: борлуулалтын хүмүүс хяналтаас гарч, үйлчлүүлэгчдийн талаар байнга мартдаг, хэлцэл хаагдахгүй, харин эхний яриан дээр гацдаг, бичиг цаасны ажилд маш их цаг зарцуулдаг. цаг. Мөн ажил нь сайн зүйл юм шиг санагддаг, гэхдээ энэ нь ямар нэг байдлаар маш их дарамттай байдаг. 

Энэ нь ямар эрсдэл дагуулдаг вэ?

• Алдагдсан гүйлгээний эрсдэл - мартагдсан уулзалт, дуудлага, захидал, үйлчилгээний саатал, нэхэмжлэх гэх мэт. Хаа сайгүй тархсан интернетийн ертөнцөд боломжит үйлчлүүлэгчид танай компанийн дараагийн үйл явдлын талаар хэвлэлийн мэдээ бичдэг байснаас илүү хурдан таны үйлчилгээний талаар олж мэдэх болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй (дашрамд хэлэхэд энэ нь цаг хугацаа алдах болно).
• Үнэнч бус үйлчлүүлэгчдийн эрсдэл - одоо байгаа үйлчлүүлэгчид хувийн харилцаа холбоо хангалтгүй, менежерүүдтэй холбоотой асуудал эсвэл хүсэлтэд хариу өгөх хурд бага зэргээс шалтгаалан үнэнч бус лагерьт шилжиж болно. Өрсөлдөгчид ийм үйлчлүүлэгчдийг гараас нь аль хэдийн татдаг. Мөн халаасны хувьд. 
• Өгөгдлийн нэг хэсэг эсвэл бүх хэрэглэгчийн баазыг алдах эрсдэл нь үнэтэй хөрөнгийн хувьд ноцтой эрсдэл юм. Зарим шалтгааны улмаас жижиг бизнесүүд өгөгдөл, хэрэглэгчийн баазын зардал, татах, хадгалах зардал, холбоо барих баазын нийт үнэ цэнийг тооцоолж сураагүй байна. Гэхдээ тэр бүгдийг тооцоод зарах мэддэг хүмүүс байдаг. Таны ажилчид өрсөлдөгчийнхөө төлөө ажилласнаар таны суурь болон үйлчлүүлэгчдийг хоёуланг нь булааж авах магадлал өндөр байна. Түүнчлэн, зохион байгуулалтгүй, бүтэцгүй өгөгдөл нь өөрөө амархан алдагдах нь бүр ч ядаргаатай юм.
• Буруу тайлагнаж, алдаатай шийдвэр гаргах эрсдэлтэй. Ажилчдын танд өгдөг тайланд та итгэхээс өөр аргагүй болдог бөгөөд тэд үүнийг янз бүрийн аргаар хийдэг: зарим нь ухамсартай, зарим нь өвдөг сөгдөн, зарим нь гэнэтийн, зарим нь гэнэтийн байдлаар хийдэг. Тиймээс үйл явдлын талаархи үзэл бодол дунд зэргийн, түүний үндсэн дээр гаргасан шийдвэр буруу байна. 

Амьдралаас авсан жишээ. Тус компани нь сүүн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг байсан бөгөөд борлуулалтыг дилерийн хэлтэс хариуцдаг байв. Бид жижиглэн худалдааны цэгүүдээс мэдээлэл цуглуулахаас залхуурч, зарим дэлгүүрүүд бүртгэл хөтөлдөггүй байсан. Тэд ойролцоогоор тоо зурж, сурталчилгааны дараа сурталчилгаа эхлүүлж, савлагаа өөрчилсөн. Томоохон сүлжээнүүд гурван төрлийн бүтээгдэхүүн тээвэрлэхээ больж, үлдэгдэл өндөр байна гэсэн гомдол гарчээ. Үйлдвэрийн менежер нь санамсаргүйгээр үйлдвэрийн ойролцоох ТҮЦ-ийн худалдагчаас эдгээр гурван нэр төрлийн бараа зарагдахаа больсон гэж сонсоогүй бол энэ байдал үргэлжлэх байсан. Бид дүн шинжилгээ хийж, санал асуулга явуулж, фокус бүлэг цуглуулсан - өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн нь үнэ болон амт нэмэлт (жимсний дүүргэлт) аль алинд нь давуу байсан нь тогтоогдсон. Бид "амттай" дүүргэлт худалдаж аваад, технологийг өөрчилсөн, нэг бүтээгдэхүүн зогссон - сүлжээнүүд бүтээгдэхүүнийг авч эхэлсэн, борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн. Түүгээр ч зогсохгүй технологийн өөрчлөлтийн зардал нь "цогцсыг" сурталчлах маркетингийн кампанит ажлын зардлын гуравны нэгийг шаарддаг.  

• Бизнес доторх эрсдэл нь жижиг бизнест аюултай шинж тэмдэг болдог. Жижиг багаар ажилладаг ажилчид энэ заль мэхийг аль хэдийн олж мэдсэн гэж үзэж, бизнес эрхлэх бүх нарийн ширийн зүйлд шимтэж, ажил олгогчийн компанид компани байгуулж эхэлдэг, жишээлбэл, үйлчлүүлэгчидтэй шууд гэрээ байгуулах эсвэл нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх гэх мэт. компанийг тойрч гарах. Энэ нь компаниас мөнгө аваад зогсохгүй огт хэрэггүй ажилчдыг бий болгодог: тэд бараг бүх ажлын цагаа "бизнес"-дээ зарцуулдаг. Дашрамд дурдахад, энэ нь мэдээллийн технологийн салбарт нийтлэг байдаг.

Хамтдаа энэ бол орлого алдах эрсдэл юм - эрсдэл тус бүр нь компанийн олж болох мөнгөний тодорхой хэсгийг авдаг. Хэрэв та энэ бүх асуудал дээр нэр хүндийн эрсдэл, бэрхшээлийг даван туулахад зарцуулсан нөөцийг нэмбэл жижиг бизнес эрхлэгчдэд ямар нэгэн дааж давшгүй дарамт ирнэ.

Би түүнд яаж туслах вэ?

Танд юу ч тохиолдсон бай, ядаж хоёр гарц үргэлж байдаг. Жижиг бизнес эрхлэх тохиолдолд сонголтуудын хүрээ илүү өргөн байдаг.

Хийж болох арга хэмжээ

Ашиг тус

дутагдлууд

Компани дахь дарангуйлал, дарангуйллыг арилгах

• Арга хэмжээг хурдан хэрэгжүүлэх.
• Нөлөөлөлд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх - хэсэг хугацаанд ажилчид "чимээгүй" ажиллаж эхэлнэ. 
• Албан ёсоор - зардалгүй.

• Сөрөг санал хүсэлт.
• Нөхцөл байдлын өөрчлөлтөөс шалтгаалан ажлаас халах боломжтой.
• Сэтгэл зүйн хувьд хэцүү туршлага, ялангуяа энэ нь таны хувьд ердийн зүйл биш бол.
• Богино хугацааны нөлөө.

Олон нийтийн урам зоригийг бууруулах (урамшуулал хасах, ажлаас халах)

• Үр дүнтэй, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ.
• Богино хугацааны мөнгөн хуримтлал.
• Ажлын ил тод байдал нэмэгдсэн.

• Ажлаас халах, гадаад орчинд нэр хүндийн эрсдэл.
• Хууль эрх зүйн эрсдэл (шүүх, хяналт шалгалт).
• Ажилчдын итгэлгүй байдал.
• Гэм буруугийн огцом өсөлт (өөрийнхөө хэргийг нуун дарагдуулахын тулд).

Дотоод хяналтын системийг нэвтрүүлэх*

*Таны бодож болох хамгийн муу хэмжүүр

• Ихэнх ажилчдын үйл ажиллагааны ил тод байдал.
• Ажилчдын ажилд оролцох оролцоо нэмэгдсэн.

Бүх хэмжүүр нь нэг тасралтгүй хасах юм. Ажилчдад ийм үл итгэх байдал нь компанид хор хөнөөлтэй бөгөөд цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрийгөө хүндэтгэдэг ажилтнуудаа алдах, системийг "хакердах" оролдлогыг тасралтгүй хийх болно. 

Бичил удирдлагад тогтмол оролцох**

** богино хугацааны хямралын арга хэмжээ

• Бүх ажлыг дээд зэргээр хянах.
• Хугацаа, үүргээ биелүүлэх.
• Ажилчдын анхаарал нэмэгдсэн.
• Хурдан сөрөг хариу урвал байхгүй.

• Хүн бүр компанид өндөр стресстэй байдаг.
• Бүх цагийг даалгавраа дахин хийх, байнгын хяналт тавихад зарцуулдаг.
• Багийн доторх олон зөрчилдөөн. 
• Ажилчдын идэвхи санаачлага буурсан.

Хэрэгжүүлэх (мөн ашиглах!) CRM болон бусад бизнесийн програм хангамж

• Хамгийн их ба анзаарагдахгүй бүх ажлыг хянах.
• Үйлчлүүлэгчийн суурь бүртгэл, мэдээлэл хадгалах.
• Одоогийн, үнэн зөв тайлан.
• Автоматжуулсан процессууд.
• Ердийн ажлуудын нөөцийн зардлыг бууруулсан гэх мэт.

• Хэрэгжүүлэх, сургахад хүндрэлтэй.
• Эргэн төлөгдөх хугацаа бий.
• Хэрэгжилтийн үр дүн 3-6 сараар хойшлогддог.
• Ажилчдын бүлгүүдийн эсэргүүцэл.
• Төслийн бэлэн мөнгөний зардал.

KPI системийг нэвтрүүлэх - гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд

• Хариуцлага, хариуцлагын хил хязгаарыг тодорхой заа.
• Ажилтан бүр зорилтот үзүүлэлтээ мэддэг.
• Ажлын үйл явцын ил тод байдал.
• Үр дүнг хэмжих боломж.
• Өөрийгөө хянах өндөр түвшин.

• Ажилчид хүлээн зөвшөөрдөггүй.
• Хэрэв систем тэнцвэргүй, болхи хэрэгжүүлбэл сөрөг үр дүн гарна.
• KPI нь бүх ажилчдад тохиромжгүй.

Харилцааны шинэ аргуудыг нэвтрүүлэх: таван минутын уулзалт, уулзалт, уулзалт, оюуны довтолгоо гэх мэт.

• Ажилчид болон менежерүүдийн хооронд шууд, нээлттэй яриа хэлцэл.
• Ерөнхий ойлголт.
• Шийдвэр гаргах өндөр хурд.
• Стандарт бус санааг бий болгох.
• Итгэлцэл, нөхөрлөлийн уур амьсгал.

Цагийн зарцуулалт.

Уулзалтыг албан ёсны хэлбэрт шилжүүлж байна.

Идэвхтэй ажилчдад анхаарал хандуулах (гэхдээ үргэлж хамгийн үр дүнтэй байдаггүй).

Арга барилыг бүхэлд нь өөрчлөх:

• харилцааны шинэ аргыг нэвтрүүлэх
• CRM хэрэгжүүлэх
• барилгыг хөгжүүлэх соёл
• KPI-уудыг хэрэгжүүлэх

• Хурдан эерэг хуримтлагдах нөлөө. 
• Эрчимжсэн хөгжилд огцом шилжилт.
• Компани дахь "хөдөлгөөн" нь "сайн руу эргэх" зарчмаар ажилчдыг эрч хүч, нэгтгэх болно.   

• Өөрчлөлтүүдийг шинэчлэх, хэрэгжүүлэх, туршихад цаг хугацаа, нөөцийг хуваарилах шаардлагатай байна.
• Бидэнд дэлхийн үйл явцыг рефакторинг хийх хэрэгтэй.
• Өөрчлөлтийг эсэргүүцэгчид гарцаагүй гарч ирнэ.

Тодорхой зөв шийдэл байхгүй, хамгийн их магадлалтай нь тодорхой компанид тохирсон хэд хэдэн хослолыг хийх болно. Гэсэн хэдий ч аливаа өөрчлөлтөд хор хөнөөл учруулахгүй элементүүд байдаг: жишээлбэл, үйл ажиллагааны ажил, нөөцийн удирдлагын автоматжуулалт (CRM, ERP, төслийн удирдлагын систем, тасалбарын систем гэх мэт) эсвэл KPI-ийн хэрэгжилт (боломжийн, уян хатан, аажмаар). Бид KPI-ийн талаар дэлгэрэнгүй ярьсан энд и энд, болон CRM-ийн тухай 80 нийтлэл 🙂 81 онд энэ удаад хэрэгжилтийг аль болох хялбар болгох талаар ярилцъя CRM системүүд. 

CRM бол шидэт эм биш, зүгээр л нэг хэрэгсэл юм

CRM системийн борлуулагчид CRM нь борлуулалтыг хоёр дахин нэмэгдүүлж, боловсон хүчний хэрэгцээг дөрөвний нэгээр бууруулж, үсийг зөөлөн, торгомсог болгодог талаар ярих дуртай. Үгүй ээ, бүх зүйл ингэж болохгүй. Та CRM системийг сонгож, худалдаж аваад, түүнийгээ хэрэгжүүлж, нэгэн зэрэг ашиглаж, ажилчдаа сургаж, сөрөг сэтгэл хөдлөл, хариу үйлдлүүдийг даван туулж, дор хаяж зургаан сарын дараа л ахиц дэвшлийг мэдэрч эхэлдэг. Гэхдээ энэ ямар ахиц дэвшил вэ! Тиймээс Salesforce-ийн судалгаа, шинжилгээний дагуу CRM программ хангамжийг ашигладаг бизнесүүд борлуулалт 2%, борлуулалтын бүтээмж 29%, борлуулалтын таамаглалын нарийвчлал 34% өссөн байна. Энэ тоо Оросын компаниудын хувьд ч нэлээд бодитой харагдаж байна. Гэхдээ дахин хэлье, үүнийг CRM биш, харин CRM ашиглаж сурсан компанийн ажилтнууд хийдэг. 

CRM юу хийж чадах вэ

• CRM систем бараг бүх аж ахуйн нэгжүүдийг нэг платформ дээр нэгтгэдэг: харилцагчийн болон гүйлгээний өгөгдөл, бизнесийн үйл явц, тайлан, баримтжуулалт, санхүүгийн аюулгүй байдал, агуулахын удирдлага, төлөвлөлт, телефон утас гэх мэт. Тиймээс та зөвхөн олон тооны өгөгдөл бүхий хүснэгтийг авахаас гадна ямар ч өгөгдөл, аналитикийг хүссэн үедээ гаргаж авах боломжтой холбогдсон цогц бүтэцтэй болно (жишээлбэл, RegionSoft CRM 100 гаруй бэлэн тайлан, та хүссэн хэмжээгээрээ өөрөө үүсгэж болно). 
• CRM нь харилцагчийн харилцааг сайжруулдаг. Таны ажилчид хэн залгаж байгааг үргэлж мэддэг (компанийн картыг өргөсөн), үйлчлүүлэгчийн түүхийг бүрэн харж, интерфэйс дэх санамж, мэдэгдлийн ачаар тэд нэг холбоо барихаа мартдаггүй, захиалга хурдан өгч, нэхэмжлэх гаргаж, гаргадаг. хаалтын баримт бичгийн багц. Энэ бүхэн нэг интерфейс дээр - наад зах нь RegionSoft CRM-д бүх зүйл ийм байдлаар хэрэгждэг.
• CRM нь бизнест шаардлагатай бүх мэдээллийг бүртгэж, хадгалдаг. Мэдээллийн заримыг ажилчид гараар, заримыг нь вэб сайтын чат, вэб сайт дээрх анкет гэх мэтээс авдаг. Бүх мэдээллийг холбогдох хүснэгтэд хадгалдаг бөгөөд нэвтрэх эрх, нөөцлөлтийг хуваарилсны ачаар ажилтны ажлын хэрэгцээнд нийцэхгүй мэдээлэл авах, гэмтэхээс найдвартай хамгаалагдсан болно.
• CRM нь баримт бичигтэй ажиллахад илүү хялбар болгодог - арилжааны хамгийн уйтгартай, хэцүү ажил. Түүнчлэн, баримт бичигтэй холбоотой даалгавар, бичил даалгавруудыг автоматжуулсан бизнесийн үйл явцад нэмж оруулах боломжтой бөгөөд тэдгээрийн дотор шаардлагатай бүх баримт бичгийг зөв цагт, цэвэрхэн хэвлэсэн хэлбэрээр үүсгэж болно.
• CRM-ийг (нэн даруй эсвэл цаг хугацааны явцад) компанийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчилж, өөрчлөх боломжтой бөгөөд энэ нь бизнесийн өсөлтийг хялбархан өргөжүүлдэг. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв бид нэг жилээс илүү хугацаанд өвдөг дээрээ биш, эрэлт хэрэгцээг нухацтай судалж, чадварлаг стек дээр боловсруулсан хөгжсөн CRM-ийн тухай ярьж байгаа бол. Freelancer Вася Ивановын CRM 30 рубль. тэр үүнийг хийх чадваргүй (түүнчлэн жагсаалтад байгаа бусад бүх зүйл). 

CRM юу хийж чадахгүй

• Танд болон таны ажилчдад зарах. Энэ бол хиймэл оюун ухаан биш, робот биш (энэ үгийн нийтлэг утгаараа), хүн биш, зүгээр л програм хангамж, интерфейсийн дор хүний ​​бичсэн логикийн багц юм. Энэ нь та үүнийг нээж, ажиллах хэрэгтэй гэсэн үг юм - тэгвэл үр дүн нь тийм ч хол биш байх болно. Програм хангамж худалдаж авах, суулгах нь түүнийг худалдаж авах, суулгахаас өөр зүйл биш юм - та ачааны шашны шүтэн бишрэгчид байх ёсгүй. 
• Яг ижил шалтгааны улмаас CRM нь хүнийг орлож чадахгүй - зөвхөн түүнийг илүү бүтээмжтэй болгож, ердийнхөөс нь чөлөөлөхийн тулд.
• Чамаас урвана. CRM систем нь өөрөө (үүл эсвэл гар утас ч гэсэн) таны өрсөлдөгчдөд өгөгдөл өгөхгүй, таны үйлчлүүлэгчдийн баазыг худалдаанд гаргахгүй, үйлчлүүлэгчдийг булааж авахгүй. Мэдээллийн аюулгүй байдал бол технологиос бус, хүний ​​гарт байгаа технологиос хамгаалах явдал юм. 

Үүнийг аваад хэрэгжүүлээрэй

Хэрэгжүүлэх нарийн төвөгтэй схемийн талаар бид олон удаа ярьж байсан тусгай PDF зурсан, татан авч, хэвлэж, алхам алхмаар стратеги болгон хэрэгжүүлэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч энэ схем болон хэрэгжүүлэх алгоритм нь хоёулаа нийтлэг түүх бөгөөд вакуум дахь хамгийн тохиромжтой компанид тохиромжтой хувилбар юм. Үнэн хэрэгтээ нарийн төвөгтэй, энгийн хувилбарууд байдаг бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд ямар компани байхаас шалтгаална: жишээлбэл, 150 ажилтантай хоолой үйлдвэрлэдэг компанид CRM системийг хэрэгжүүлэх нь үүнийг хэрэгжүүлэхээс илүү хялбар байж болох юм. агуулахтай, өөрийн үйлдвэрлэл, 20 нэр төрлийн бараа бүтээгдэхүүн, төлөөлөгчдийн сүлжээ бүхий 20000 хүнтэй жижиг компани. Гэсэн хэдий ч жижиг бизнесүүдэд CRM-ийг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн шугаман бөгөөд өвдөлтгүй байдаг.

Тиймээс үр дүндээ хурдан хүрэхийн тулд өөрт таалагдах CRM-ийг сонгоод (энэ нь бид эсвэл шуугиан тарьсан шийдлүүдийн нэг байх албагүй) түүнтэй нягт хамтран ажиллаж эхлээрэй. 

• Жижиг зүйлээс эхэл: CRM-ийг өөрөө суулгаж, борлуулагчаас ганц ч асуулт асуугаагүй ч гэсэн эхний өдрөөсөө л та харилцагчийн карт руу мэдээлэл оруулж, лавлах жагсаалтад нэрлэж болно. Энэ бол хуримтлагдаж, хадгалагдах суурь бөгөөд бүх "хонх, шүгэл" аль хэдийн үүнтэй холбоотой байх болно. 
• Эхний ээлжинд CRM хэрэгтэй байгаа ажилтнууд/газар/хэлтсийн жагсаалтыг гарга - тэдэнд хамгийн гүнзгийрүүлсэн сургалт явуулж, тохиргоог хийж, 2-3 сар ажилласны дараа тэднээс санал хүсэлтийг цуглуулж, хэзээ ашиглах вэ? төслийг бусдад түгээх. Эдгээр нь таны анхны шувууд (эрт дагагчид) байг.
• Бүү ай - танай компанид хэн ч техникийн ур чадваргүй байсан ч гэсэн та алдахгүй, учир нь CRM систем нь өөрөө Microsoft Office эсвэл таны дуртай хөтөч дээрх нийгмийн сүлжээний интерфейстэй ижил энгийн програм хангамж юм, бүх байгууллагууд сайн ажилладаг. ууссан байна. CRM системийг хөгжүүлдэг компани нь техникийн тохиргоо, асуудалд үргэлж туслах болно (манай тохиолдолд боломжийн төлбөртэй байсан ч гэсэн).
• Демо хувилбар эсвэл үнэгүй багц дээр бүү гацаарай - шаардлагатай лиценз/холболтын хамгийн бага багцыг нэн даруй худалдаж аваарай. Энэ нь танд илүү баталгаа, боломжуудыг (ижил нөөцлөлтийг ашиглах) өгөх бөгөөд ажилчид энэ нь "дарга галзуурах болно" биш, харин найз нөхөдтэй болох цаг болсон шинэ ажлын интерфейс гэдгийг ойлгох болно. 
• Ажилчдаасаа CRM-ийн хэт олон талбарыг бөглөхийг бүү шаардах эсвэл албадах хэрэггүй - танд үнэхээр хэрэгтэй зүйлээ тохируулж, үйл ажиллагааны ажилд туслах болно. Энэ нь хэлэлцээрийг хаахад шаардлагатай хамгийн чухал мэдээлэл байх болтугай. Аажмаар, хар тугалга хөгжихийн хэрээр үйлчлүүлэгчийн карт бусад мэдээллээр дүүрнэ. 
• CRM-д аль болох олон ажилтан ажиллуулахыг хичээгээрэй (зөвхөн борлуулалтын хүмүүсээс гадна дэмжлэг, логистик, маркетинг, агуулахын менежер...). Ажилчид CRM-д өгөгдөл оруулж, мэдээллийг шинэчлэх тусам CRM нь танд илүү хамааралтай, оновчтой, ашигтай байх болно.
• Хэрэв танд CRM-ийг хэрэгжүүлэх их мөнгө байхгүй бол эхлүүлээрэй бага редакторууд / багц / тариф, аажмаар функцийг нэмэгдүүлэх. Гэхдээ хэрэв танд мөнгө байгаа бол системд бүрэн ажиллаж эхлэхийг хойшлуулахгүйн тулд өөрийн түвшний "дээд" хувилбарыг нэн даруй худалдаж авах нь дээр. 

CRM яг хэзээ хэрэгтэй вэ?

Ямар ч төрлийн бизнес эрхэлдэг компаниудын 99% нь CRM байх ёстой гэдэгт бид итгэлтэй байна. Гэсэн хэдий ч ажил ямар нэгэн байдлаар урагшилж байгаа мэт санагдаж, зарим шалтгааны улмаас хэрэгжилтийг хойшлуулах тохиолдол гардаг. Гэсэн хэдий ч CRM байхгүй бол та үхсэн гэдгийг тодорхой харуулсан шинж тэмдгүүдийн жагсаалт байдаг. 

• Таны ажилчид виртуал PBX, Excel хүснэгт, имэйл клиент, өөрсөддөө суулгасан даалгаврын удирдлагын систем, шуурхай мессенжер, жишээлбэл, 1С зэрэг хэд хэдэн ажлын хэрэгслүүдийн хооронд байнга сэлгэдэг. Тэд эвгүй байгаа учраас... Мэдээлэл нь хоорондоо холбогдоогүй, тусад нь хадгалагддаг бөгөөд энэ байдал нь ердийн аналитик ашиглах боломжийг олгодоггүй.
• Борлуулалтын мөчлөг хэтэрхий урт бөгөөд салбарынхан ийм болно гэж төсөөлөөгүй.
• Сонирхолтой үйлчлүүлэгчид юүлүүр дунд гэнэт бууж өгч (та үүнийг харж чадахгүй байна, ха!) тайлбаргүйгээр орхидог. Магадгүй тэд танай ажилчидтай шууд харьцдаг бөгөөд хаа нэгтээ ноцтой хохирол, нэр хүндийн эрсдэл үүсч болзошгүй юм.
• Өгөгдөл цуглуулах, зохион байгуулахад маш их цаг зарцуулдаг; олон тооны хүснэгтийг хуулж, дахин хадгалах шаардлагатай; мэдээлэл алдагддаг.
• Менежерүүд үйлчлүүлэгчдийг “танихгүй” учир нь... Тэд хэнтэй харилцаж байгаагаа мэддэггүй, бүх зүйл үүрэн холбооны борлуулалтын ажилтнуудын хувийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоонд тулгуурладаг. Хэрэв борлуулалтын хүмүүс үйлчлүүлэгчийг сонирхохгүй бол тэд орхидог.
• Та менежер бүрийн борлуулалтын мэдээлэл, үр ашгийн талаар юу ч мэдэхгүй, менежерүүд хэлэлцээрийг эрэмбэлэх талаар сонсоогүй бөгөөд маш их мөнгө төлдөг / чангаар хашгирдаг / Гааг, Страсбургт гомдоллодог хүн тэргүүлэх ач холбогдолтой гэж үздэг. Аварга том ачааны хөнгөлөлт эдлэхийг хүсдэг хүн биш харин тогтмол жижиг хэлцлийг хаахад бэлэн байдаг.
• Таны бизнесийн үйл явц нь "бизнесийн үйл явц" гэсэн үгийг сонсоогүй бөгөөд саажилттай мэдрэлийн багцтай адил юм. 
• Менежерүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө тэмцэлдэж, бие биенээсээ хулгайлж, орлогын дийлэнх хувийг авчрах ёстой хүмүүс гэхээсээ илүү эх орноосоо урвасан скаут шиг аашилдаг. 

Эдгээр тохиолдолд CRM систем нь түргэн тусламжийн болон эрчимт эмчилгээний аль аль нь юм. Үлдсэн хэсэг нь компанийг амжилттай, зөв ​​хөгжүүлэх зөвлөмж юм.

Нэгэн цагт сайн CRM системийг борлуулалтад зориулсан дижитал бүрхүүлээс өөр зүйл биш гэж үнэлдэг тодорхойлолт надад таалагдсан. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр энэ нь бүхэл бүтэн бизнесийн дижитал бүрхүүл юм, учир нь орчин үеийн бүх нийтийн CRM систем компани дахь харилцан үйлчлэлийн ихэнх хэсгийг хамарна. Гэхдээ муу CRM-ийн тодорхойлолт хэвээрээ байна: муу CRM нь шийдэхээсээ илүү олон асуудал үүсгэдэг систем юм.

Ерөнхийдөө бид сайн сайхан бүхний төлөө байдаг. Тэгээд чи?

Манай бизнесийн шийдлүүд

• RegionSoft CRM — жижиг, дунд бизнест зориулсан 6 хувилбар бүхий хүчирхэг бүх нийтийн CRM
• ZEDLine-ийн дэмжлэг — энгийн бөгөөд тохиромжтой үүлэнд суурилсан тасалбарын систем ба мини-CRM
• RegionSoft CRM медиа — ТВ, радио холдинг, гадаа сурталчилгааны операторуудад зориулсан хүчирхэг CRM; медиа төлөвлөлт болон бусад зүйлс бүхий жинхэнэ салбарын шийдэл.

Эх сурвалж: www.habr.com