Олон компаниуд MegaFon-аас Virtual PBX ашиглан дуудлага боловсруулах давуу талыг аль хэдийн үнэлж чадсан. Bitrix24-ийг борлуулалтыг автоматжуулахад тохиромжтой, хямд үнээр CRM систем болгон ашигладаг олон хүмүүс байдаг.
Саяхан MegaFon нь Bitrix24-тэй интеграцчлалыг шинэчилж, боломжоо эрс өргөжүүлсэн. Энэ нийтлэлд бид эдгээр хоёр системийг нэгтгэсний дараа компаниудад ямар боломжуудыг олгох талаар дүн шинжилгээ хийх болно.
Энэ нийтлэлийг бичих болсон шалтгаан нь олон компаниуд харилцан интеграцчлах нь ямар ашиг тустай болохыг мэдэхгүй, үйлчилгээг тусад нь ашигладагтай холбоотой юм. Бид интеграцийн боломжуудыг нарийвчлан судалж, хэрхэн тохируулагдсаныг харуулах болно.
Эхлэхийн тулд бид ямар системийг нэгтгэх гэж байгаагаа шинжлэх болно. MegaFon-ийн виртуал PBX нь компанийн бүх дуудлагыг хянах боломжийг нээж өгдөг үйлчилгээ юм. Виртуал PBX нь ширээний IP утас, төхөөрөмж, гар утас болон CRM системээс шууд хөтөч дээр дуудлага боловсруулах замаар ажилладаг.
CRM Bitrix24 нь гүйлгээ, үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийн автомат бүртгэлийг зохион байгуулахаас гадна ажлын процессыг чанартай оновчтой болгоход тусалдаг систем юм. Функциональ байдал, энгийн байдал, үнэ төлбөргүй төлөвлөгөөний хүртээмж нь үүнийг Орос дахь хамгийн алдартай CRM-ийн нэг болгосон. Системийн өөр нэг онцлог нь түүний олон талт байдал юм; Bitrix24 нь төрөл бүрийн худалдаа, үйлчилгээний компаниудад өргөн хэрэглэгддэг.
Интеграцийг компанийн сервер дээр суурилуулсан хайрцагтай оффисын хувилбар болон нийтийн интернетээс WEB интерфэйсээр ашиглах боломжтой Bitrix24-ийн үүлэн хувилбарын аль алинд нь тохируулж болно. Хоёрдахь тохиолдолд интеграци нь хоёр үүлэн үйлчилгээний хооронд шууд ажилладаг бөгөөд таны оффис дээр цахилгаан эсвэл интернет тасарсан ч үйлчилгээнүүд үргэлжлүүлэн ажиллах болно гэдгийг санах нь чухал юм.
Интеграцийн боломжуудыг нарийвчлан авч үзье.
1. Ирж буй дуудлагын попап үйлчлүүлэгчийн карт
Интеграци байхгүй тохиолдолд ажилтан гар аргаар үйлчлүүлэгчийн карт эсвэл гүйлгээг бий болгоход цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргахаас өөр аргагүй болдог бөгөөд энэ тохиолдолд холбоо барих болон гүйлгээ алдагдах, хамгийн сайндаа үйлчлүүлэгчтэй дахин холбогдох шаардлагатай, хамгийн муу тохиолдолд захиалга хийгдэх болно. алдсан. Ирж буй дуудлагын тусламжтайгаар ажилтан Bitrix24-д үл мэдэгдэх үйлчлүүлэгчээс дуудлага ирснийг харах болно. Гарч ирэх карт нь ямар дугаараас дуудлага ирсэн, ямар дугаараар ирсэн зэргийг харуулдаг. Үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар нэгэн тохиролцоо, санал хүсэлт гараагүй байгааг бид харж байна. Хариуцлагатай менежер Алексей Беляковыг үйлчлүүлэгчид автоматаар томилдог.
Харилцагч эсвэл хэлцэл аль хэдийн байгаа бол менежер утсаа авахаас өмнө үйлчлүүлэгчийн нэрийг мэдэх болно.
Та нэр дээр нь дарж холбогдох хэлцэлд орж болно.
Гараар харилцагчийг хэрхэн үүсгэх вэ?
Хэрэв та Bitrix24 доторх дугааргүй харилцагч болон харилцагчийг автоматаар үүсгэх сонголтыг идэвхгүй болгосон бол гарч ирэх цонхонд шинэ харилцагч үүсгэх боломжтой, тэргүүлэгчид болон хэлцлүүд мөн автоматаар үүсгэгдэх бөгөөд энэ талаар бид ярилцах болно. жаахан дараа. Хэрэв интеграци байхгүй бол попап цонх байхгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчийг бүрэн гараар эхлүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь менежерт маш их цаг зарцуулдаг.
CRM тохиргоонд та хоёр үйлдлийн горимын аль нэгийг сонгож болно:
- Энгийн (удирдамжгүй)
- Сонгодог (тэргүүлэгчтэй)
Хэрхэн гэрээ байгуулах вэ?
Энгийн CRM горимд хэлцэл нь хар тугалга үүсгэхгүйгээр шууд хийгдэх болно.
Удирдамжийг хэрхэн бий болгох вэ?
Сонгодог CRM горимд эхлээд харилцагчдыг үүсгэсэн бөгөөд дараа нь харилцагчид болон хэлцэл болгон хувиргаж болно.
2. Удирдагчид, харилцах, хэлцлийг автоматаар үүсгэх
Ирж буй дуудлагын тусламжтайгаар харилцагчийг автоматаар үүсгэх сонголт нь танд нэг үйлчлүүлэгчээ алдахгүй байх боломжийг олгоно. Ярилцлага дууссаны дараа харилцан ярианы бичлэг автоматаар гүйлгээнд нэмэгдэх болно. Ажилчдын хэн нь ч дуудлагад хариу өгөхгүй байсан ч хар тугалга эсвэл харилцагчийг үүсгэх бөгөөд дараа нь боловсруулах боломжтой.
Харилцагч нь түүний залгасан дугаарыг хадгалах бөгөөд шинэ хэлцэл хавсаргах болно, харилцагчийн нэрийг тохируулахгүй.
Хэрэв дугаар нь харилцагчийн жагсаалтад байхгүй үйлчлүүлэгчтэй ярилцах үед менежер нь харилцагч үүсгээгүй бол энэ харилцагчийг автоматаар үүсгэж болно. Үүнийг хийхийн тулд харилцагчийн жагсаалтад байхгүй дугаар руу залгах үед автоматаар харилцагчид үүсгэх сонголтыг идэвхжүүлнэ үү.
Энэ яагаад хэрэгтэй байж болох вэ? Менежер Bitrix24-д ачаалагдаагүй мэдээллийн бааз ашиглан үйлчлүүлэгчид рүү залгаж, эсвэл нэрийн хуудасны дугаар руу залгаж, CRM-д оруулахаа мартсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Харилцагч автоматаар үүсгэгдэх бөгөөд ажилтан шаардлагатай мэдээллийг бөглөх ёстой.
Энэ харилцагчийн дугаар байх бөгөөд хэлцэл хийгдэх боловч нэрийг нь тохируулахгүй.
3. Даалгавруудыг автоматаар үүсгэх
Интеграцчлалын тохиргооноос та хэнд, ямар тохиолдолд дараагийн дуудлага боловсруулах даалгавраа өгөхөө сонгох боломжтой. Та ажлын тайлбар, гарчиг нэмж болно. Та ажилчдын жагсаалтаас тухайн даалгаварт эзэмшигч болон ажиглагч нэмж болно.
Дуудлагаар үүсгэсэн даалгаврууд нь тэргүүлэх, хэлцэл, харилцагчийн карт болон Даалгавар ба Төсөл хэсгийн даалгаврын жагсаалтад харагдах болно.
4. Нэг товшилтоор залгана уу
Програм хангамж эсвэл утсан дээрх утасны дугаарыг залгах боломжгүй болсон. Үүний оронд зүгээр л гар утасны дүрс эсвэл хадгалсан дугаар дээр дарна уу.
Эхлээд дуудлага таны төхөөрөмж (утас эсвэл программ утас) руу очих болно, та гар утсаа авах болно, үүний дараа Виртуал PBX нь үйлчлүүлэгчийн дугаарыг залгах болно. Дэлгэц дээр үйлчлүүлэгчийн карт гарч ирнэ.
5. Бүх дуудлагыг харилцагчийн картанд хадгалах
Үйлчлүүлэгчийн картанд хар тугалга, холбоо барих, хэлцэл зэрэг бүх үйл ажиллагааг харж болно. За ингээд хэлэлцээр рүүгээ орцгооё.
Мэдээллийн баруун талд хэлэлцээртэй холбоотой дуудлага харагдана. Эндээс та ямар ч дуудлагыг сонсох боломжтой (үүнд та тарифын хэсэг дэх Виртуал PBX хувийн дансны "Дуудлагын бичлэг" сонголтыг идэвхжүүлэх хэрэгтэй). Дуудлагын бүртгэл, түүхтэй мэдээллийг Bitrix24 дээр шууд харилцагчийн картаас харж болно.
Харилцагчийн тухай мэдээлэл, харилцан тохиролцсоны картанд харилцан яриа бүрийн дараа бичиж үлдээх, цаашдын үйл ажиллагаанд даалгавруудыг бий болгохыг зөвлөж байна.
6. Үйлчлүүлэгчийг хувийн менежертэй автоматаар холбох
Хувийн менежертэй автоматаар холбогдох сонголт нь үйлчлүүлэгчийг эхний мөрөнд цаг алдахгүй байх, хувийн менежертэй шууд холбогдох боломжийг олгоно. Нэмж дурдахад, интеграцийн тохиргоонд ажилтан 15 секундын дотор хариу өгөхгүй бол дуудлага өгөх ажилтан эсвэл хэлтсийг сонгох боломжтой.
Энэ тохиргоо нь доорх дэлгэцийн агшин шиг Virtual PBX интерфэйс дээр харагдах болно.
Bitrix24-тэй виртуал PBX-ийг хэрхэн нэгтгэх вэ?
VATS-ийг Bitrix24-тэй нэгтгэхийн тулд та MegaFon-ийн Виртуал PBX-ийн хувийн дансанд "CRM-тэй нэгтгэх" сонголтыг идэвхжүүлэх хэрэгтэй. Хэрэв та Bitrix24-ээр дамжуулан дуудлагыг бичиж, сонсохыг хүсвэл тэнд "Дуудлагын бичлэг" сонголтыг идэвхжүүлэх ёстой.
1. Эхлээд та суулгах хэрэгтэй , эхлээд CRM-г оруулаад хаяг руу очно уу .
2. MegaFon-аас Virtual PBX-ийн хувийн данс руу очно уу.
3. "Тохиргоо" - "CRM-тэй нэгтгэх" хэсэгт очно уу.
4. "Холбох" дээр дарна уу.
Та Bitrix24-ийн үүлэн болон хайрцагласан хувилбаруудтай нэгдмэл байдлыг тохируулж болно. Хоёр дахь тохиолдолд танд ажиллаж байгаа SSL сертификат хэрэгтэй болно, эс тэгвээс хэрэглэгчийн зураглалын үе шатанд асуудал гарч болзошгүй.
5. Bitrix24 хаягийг бичээд VATS-д администраторын эрхтэй хэрэглэгчээр нэвтэрнэ үү.
6. Дараа нь интеграцийн тохиргооны хоёр бүлэг бүхий дэлгэц нээгдэнэ. Эхний бүлэгт та Bitrix24 хэрэглэгчдийг Virtual PBX хэрэглэгчидтэй тааруулах хэрэгтэй болно. Үүнгүйгээр систем нь CRM-д үйл явдлыг зөв харуулах, ажилчдыг тодорхойлох боломжгүй болно.
Нэмэлт ажилчдыг хүссэн үедээ нэмж болно. Цаашид нэмж оруулах ажилчдынхаа зураглалыг хийхээ санах нь чухал.
7. Хоёрдахь бүлэг нь бүх хувилбарт адилхан боломжуудыг харуулдаг.
8. Дараа нь та нэгтгэх хувилбарууд руу шилжих хэрэгтэй. Энэ хэсгийн элемент бүрийг ирж буй болон гарч буй дуудлагын аль алинд нь тусад нь тохируулсан.
Интеграцчлалыг тоо тус бүрээр болон бүх дугаарын хувьд нэг дор тохируулах боломжтой. Виртуал PBX интерфэйс дээр ажлын хувилбаруудыг үүсгэж, энэ эсвэл өөр хувилбарт ажиллах дугаарыг сонгоно уу.
Зарим тоог скриптээс бүрмөсөн хасаж болно, жишээлбэл, агуулах, нягтлан бодогч, менежерийн дугаар. Энэ нь Bitrix24-ийг шаардлагагүй гүйлгээ, харилцагчид болон хар тугалгааас аврах болно. Скриптийн элементүүдийг нарийвчлан авч үзье:
- Үл мэдэгдэх дугаараас ирсэн дуудлагын тусламжтайгаар шинэ харилцагч, харилцагч, хэлцлийг автоматаар үүсгэх боломжтой. / Дуудлага алдсан эсвэл хүлээн авсан хүн хариуцлага хүлээнэ. IVR дахь дуудлага тасалдсан, мэндчилгээ, хэлтэс рүү залгах үед эсвэл жижүүр хүлээн авсан тохиолдолд та энэ хэлцлийг хариуцах, удирдах эсвэл холбоо барих хүнийг сонгох хэрэгтэй.
- Одоо байгаа үйлчлүүлэгчээс ирж буй дуудлага нь автоматаар давтагдах боломжтой. / Одоо байгаа үйлчлүүлэгчээс ирж буй дуудлагаар давтагдах боломж эсвэл хэлцэл үүснэ. Bitrix24-ээс хариуцлагатай менежер томилогдоно. Хариуцагчийг томилох дарааллыг CRM тохиргоонд өөрчлөх боломжтой, жишээлбэл, энэ нь дуудлага хүлээн авсан хүн байж болно.
- Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлагыг Bitrix24-т заасан хариуцлагатай менежерүүд рүү чиглүүлэх болно. / Эхлээд энэ сонголтыг хүн бүрт идэвхжүүлсэн. Та сонголт хийх дугаарууд болон хариуцсан хүн хариу өгөхгүй бол дуудлага шилжүүлэх ажилтныг сонгож болно.
- Үл мэдэгдэх дугаараас ирж буй дуудлагын тусламжтайгаар дуудлага хүлээн авсан ажилтанд амжилттай дуудлага өгөх эсвэл жижүүрийн ажилтан амжилтгүй болсон тохиолдолд даалгавар үүсгэж болно. / Энэ элементийн тохиргоонд та идэвхтэй үйлдлүүдийг сонгох ёстой:
- дуудлага амжилттай хүлээн авсны дараа ажилтанд даалгавар өгөх. Үүнийг хийхийн тулд та даалгаврын гарчиг, даалгаврын текст болон ажиглагчийг зааж өгөх хэрэгтэй.
- аваагүй дуудлага дээр ажилтан эсвэл жижүүрт даалгавар үүсгэх. Энд та жижүүрийн хариуцлагатай хүн, даалгаврын гарчиг, даалгаврын текст, ажиглагчийг сонгох хэрэгтэй.
- Одоо байгаа үйлчлүүлэгчээс ирж буй дуудлагын тусламжтайгаар хариуцагч менежер эсвэл дуудлага хүлээн авсан ажилтанд даалгавар үүсгэж болно. / Өмнөх элементийн тохиргоотой адил та идэвхтэй үйлдлүүдийг сонгох ёстой:
- Амжилттай дуудлага хийхдээ дуудлагыг хүлээн авсан ажилтанд зориулж даалгавар үүсгэ. Үүнийг хийхийн тулд та даалгаврын гарчиг, даалгаврын текстийг зааж өгөх хэрэгтэй бөгөөд мөн ажиглагчийг сонгох хэрэгтэй.
- Аваагүй дуудлагад байгаа ажилтан эсвэл жижүүрт зориулсан даалгавар үүсгэ. Үүнийг хийхийн тулд та жижүүрийн хариуцлагатай хүн, даалгаврын текст, ажлын гарчиг, ажиглагчийг сонгох хэрэгтэй.
Дараа нь гарах дуудлагын тохиргоонууд байна.
- Үл мэдэгдэх дугаар руу дуудлага хийх үед шинэ харилцагч, харилцагч, хэлцлийг автоматаар үүсгэж болно. / Энд нэмэлт тохиргоо хийх шаардлагагүй.
- Одоо байгаа харилцагч руу дуудлага хийх үед давтагдах боломж болон хэлцлийг автоматаар үүсгэж болно. / Дуудлага амжилттай болсон тохиолдолд давтан хэлцлийг хэн хариуцах вэ гэдгийг тохиргоонд зааж өгөх шаардлагатай: холбоо барих үүрэгтэй хүн үү эсвэл дуудлага хийсэн хүн үү? Дуудлага амжилтгүй болсон тохиолдолд хариуцагчийг тусад нь сонгох хэрэгтэй.
- Одоо байгаа харилцагч руу дуудлага хийх үед давтагдах боломж болон хэлцлийг автоматаар үүсгэж болно. / Тохиргоонд та дуудлага амжилттай болсон тохиолдолд давтан удирдамж эсвэл хэлцэлд хариуцах хүнийг зааж өгөх шаардлагатай: дуудлага хийсэн хүн эсвэл холбоо барих үүрэгтэй хүн үү? Мөн дуудлага амжилтгүй болсон тохиолдолд хариуцлага хүлээх хүнийг сонгох хэрэгтэй.
- Үл мэдэгдэх дугаар руу дуудлага хийх үед дуудлага хийгчид даалгавар үүсгэж болно. / Амжилтгүй болсон, амжилттай болсон дуудлагын даалгавруудыг тохируулж болно. Даалгавар нь гарчиг, бичвэр бичиж, ажиглагчийг сонгох шаардлагатай.
- Одоо байгаа хэрэглэгч рүү дуудлага хийхдээ хариуцах менежер эсвэл дуудагсад зориулж даалгавар үүсгэж болно. / Амжилтгүй, амжилттай дуудлагын даалгавар үүсгэх эсэхийг тохиргооноос сонгоно уу. Аль ч тохиолдолд та даалгаврыг хариуцах хүн (дуудлага хийсэн хүн эсвэл холбоо барих хариуцлагатай хүн), ажлын гарчиг, текстийг сонгож, ажиглагчийг сонгох хэрэгтэй.
9. Мөн хамгийн сүүлийн тохиргоо нь Bitrix24-т байхгүй ажилчдын дуудлагын түүхийг тохируулах явдал юм. Эдгээр дуудлагын түүхийг таны сонгосон ажилтны нэрээр хадгалах боломжтой.
"Хадгалах" дээр дарвал "Холбогдсон" гэсэн ногоон бичээс нь дүрс дээр гарч ирнэ - энэ нь интеграци идэвхжсэн бөгөөд ажиллаж байна гэсэн үг юм.
10. Та утасны дугаар дээр дарж дуудлага хийх боломжтой болохын тулд өөр нэг тохиргоо хийх шаардлагатай.
"Ерөнхий тохиргоо" дээр дарж, гарч буй дуудлагын дугаар болгон MegaFon програмыг сонгоно уу.
"Хадгалах" дээр дарна уу.
Дүгнэж хэлье.
Bitrix24 бол жижиглэнгийн худалдааны үр дүнтэй төслүүдийг бий болгох хэрэгсэл юм. Утастай интеграцчилснаар CRM-ийн үйл ажиллагаа өргөжин тэлж, үүний үр дүнд та Bitrix24-ээс шууд дуудлагын статистик үзэх, ярианы бичлэгийг сонсох боломжтой болно.
Ирж буй дуудлагын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийнхээ нэрийг харах боломжтой болж, урилга, хэлцэл, харилцагчдыг бий болгоход цаг хугацаа хэмнэж, хувийн менежерт томилох функц нь танд олон шинэ сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийг өгөх болно.
Мэдээжийн хэрэг, бүх тохиргоог хэдхэн минутын дотор хийх боломжтой бөгөөд интеграцчилал нь Виртуал PBX холболт болон CRM-тэй утсанд олон нэмэлт боломжийг нээж өгдөг.
Эх сурвалж: www.habr.com