Эсвэл боломжтой юу? Мэдээжийн хэрэг, SAP системийг шилжүүлэх нь нарийн төвөгтэй бөгөөд шаргуу үйл явц бөгөөд амжилтанд хүрэхийн тулд бүх оролцогчдын сайн зохицуулалттай ажлыг шаарддаг. Хэрэв шилжилт хөдөлгөөнийг богино хугацаанд хийвэл ажил нь илүү төвөгтэй болно. Хүн бүр үүнийг хийхээр шийддэггүй. Хэд хэдэн шалтгаан байж болно. Жишээлбэл, үйл явц нь өөрөө урт бөгөөд зохион байгуулалтын хувьд төвөгтэй байдаг. Дээрээс нь төлөвлөгдөөгүй системийн саатал гарах эрсдэлтэй. Эсвэл үйлчлүүлэгчид ийм мэс засал хийлгэсний дараа зарцуулсан хүчин чармайлттай тэнцэх хэмжээний үр шимийг хүртэх болно гэдэгт итгэлгүй байна. Гэсэн хэдий ч үл хамаарах зүйлүүд байдаг.
Хязгаарлалтын доор бид SAP системийг шилжүүлэх, хадгалах явцад үйлчлүүлэгчдэд тулгардаг бэрхшээлүүдийн талаар ярилцаж, хэвшмэл ойлголтууд яагаад бодит байдалтай үргэлж нийцдэггүй талаар ярилцаж, хэрэглэгчийн системийг хэрхэн шилжүүлж чадсан тухай жишээ судалгааг хуваалцах болно. Гурав гаруйхан сарын дотор шинэ дэд бүтэц .
SAP системийн хостинг
Таван жилийн өмнө үйлчлүүлэгчид SAP програмуудад зориулж байршуулах нөөцийг их хэмжээгээр ашиглаж эхэлнэ гэж төсөөлөхөд хэцүү байсан. Ихэнх тохиолдолд тэдгээрийг газар дээр нь хэрэгжүүлсэн. Гэсэн хэдий ч аутсорсингийн загвар, үүлэн үйлчилгээний зах зээл хөгжихийн хэрээр хэрэглэгчдийн ертөнцийг үзэх үзэл өөрчлөгдөж эхэлсэн. SAP-д зориулсан үүлэн ашиглах сонголтод ямар аргументууд нөлөөлж байна вэ?
- SAP-ийг хэрэгжүүлэхээр дөнгөж төлөвлөж буй эхлэгчдэд үүлэн дэд бүтэц нь бараг л стандарт сонголт юм - системийн одоогийн хэрэгцээнд нөөцийг өргөжүүлэх, үндсэн бус чадамжийг хөгжүүлэхэд нөөцийг шилжүүлэх дургүй байх.
- Томоохон систем бүхий компаниудад SAP системийг байршуулах тусламжтайгаар CIO-ууд эрсдэлийн удирдлагын чанарын өөр түвшинд хүрдэг. Түнш нь SLA-г хариуцна.
- Гурав дахь нийтлэг аргумент бол өндөр хүртээмжтэй, DR хувилбаруудыг хэрэгжүүлэхийн тулд дэд бүтцийг бий болгох өндөр өртөг юм.
- Хүчин зүйл 2027 - борлуулагч 2027 онд хуучин системүүдийн дэмжлэгийг зогсоож байгаагаа зарлав. Энэ нь мэдээллийн баазыг HANA руу шилжүүлнэ гэсэн үг бөгөөд энэ нь шинэчлэх, шинэ тооцоолох хүчин чадал худалдаж авахад шаардагдах зардал юм.
Орос дахь SAP байршуулах зах зээлийг одоо нэлээд төлөвшсөн гэж үзэж болно. Мөн энэ нь байршуулах платформоо өөрчлөх хүсэлтэй үйлчлүүлэгчдэд өргөн боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч ийм төслүүд нь шилжилт хөдөлгөөний нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан бизнес эрхлэгчдийн санааг зовоож болзошгүй юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд SAP системийг байршуулах, засвар үйлчилгээ хийх онцгой чадвартай төдийгүй шилжилт хөдөлгөөний чиглэлээр амжилттай ажилласан туршлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчдэд өндөр шаардлага тавихад хүргэдэг.
SAP хостинг өөрчлөхөд ямар бэрхшээл тулгардаг вэ?
Хостингууд өөр өөр байдаг. Үйлчилгээний зарласан түвшинтэй нийцэхгүй байх, жижиг бичвэрт тэмдэглэсэн олон "гэхдээ" од, тэмдэгтүүд, хостинг үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөөц, боломж хязгаарлагдмал, үйлчлүүлэгчтэй харилцах уян хатан байдал, хүнд суртал, техникийн хязгаарлалт, техникийн дэмжлэг үзүүлэх чадвар муу. мэргэжилтнүүд, түүнчлэн бусад олон нюансууд - Эдгээр нь үйлчлүүлэгчдэд аутсорсингийн дэд бүтцэд бизнесийн системээ ажиллуулахад тулгарч болох бэрхшээлүүдийн зөвхөн багахан хэсэг юм. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ бүхэн сүүдэрт, олон хуудастай гэрээний ширэнгэн ойд үлдэж, үйлчилгээг ашиглах явцад гарч ирдэг.
Хэзээ нэгэн цагт үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан үйлчилгээний түвшин түүний хүлээлтээс хол байгаа нь тодорхой болно. Энэ нь нөхцөл байдлыг засах шийдлийг олох нэг төрлийн катализатор бөгөөд бүтэлгүйтсэн тохиолдолд асуудал дээд цэгтээ хүрч, маш их өвдөж байвал үйлчилгээ үзүүлэгчийг өөрчлөх чиглэлд өөр хувилбаруудыг боловсруулах идэвхтэй арга хэмжээ авах болно. .
Тэд яагаад эцсийн мөч хүртэл хүлээдэг вэ? Шалтгаан нь энгийн - үйлчлүүлэгчдэд зориулсан системийг шилжүүлэх үйл явц нь үргэлж ил тод, ойлгомжтой байдаггүй. Шилжин суурьших үйл явцтай холбоотой бодит эрсдлийг үнэлэх нь үйлчлүүлэгчийн хувьд хэцүү байдаг. Үйлчлүүлэгчдийн шилжилт хөдөлгөөн нь нэг төрлийн хар хайрцаг гэж хэлж болно: үнэ, системийн зогсолт, эрсдэл, тэдгээрийг хэрхэн бууруулах нь тодорхойгүй, ерөнхийдөө харанхуй, аймшигтай юм. Энэ нь бүтэхгүй бол толгойнууд нь орой болон жүжигчдийн аль алинд нь эргэлдэж байх шиг байна.
SAP бол аж ахуйн нэгжийн түвшний систем, нарийн төвөгтэй бөгөөд зөөлөн хэлэхэд хямдхан биш юм. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэх, өөрчлөх, засвар үйлчилгээ хийхэд зохистой төсвийг зарцуулдаг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн амьдрал нь тэдгээрийн бэлэн байдал, зөв үйл ажиллагаанаас хамаарна. Зарим томоохон үйлдвэрлэлээ зогсоовол ямар үр дагавар гарахыг одоо төсөөлөөд үз дээ. Эдгээр нь олон тооны тэгтэй тоогоор тооцоолж болох санхүүгийн алдагдал, түүнчлэн нэр хүнд болон бусад ижил ач холбогдолтой эрсдэлүүд юм.
Үйлчлүүлэгчдийнхээ аль нэгээс SAP системийг шилжүүлэх тохиолдолд үе шат бүрт гарч болох бэрхшээлийг бид шинжлэх болно.
Бэлтгэл ба зураг төсөл
Шилжилт хөдөлгөөн бол олон янзын хэсгүүдээс бүрдсэн томъёо юм. Хамгийн чухал зүйл бол зорилтот (шинэ) дэд бүтцийг төлөвлөх, бэлтгэх үе шат юм.
Бид одоо байгаа системийн хэрэгжилт, тэдгээрийн архитектурт шумбах шаардлагатай болсон. Зорилтот дэд бүтцэд бид одоо байгаа шийдлүүдийг хаа нэгтээ давтаж, зарим цэг дээр нэмж, сайжруулж, хаа нэгтээ дахин боловсруулж, алдааг тэсвэрлэх чадвар, хүртээмжийг хангах шийдлүүдийг бодож, сонгож, бүх нөөцийг аль болох нэгтгэсэн.
Дизайн боловсруулах явцад олон янзын дасгалуудыг хийсэн бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ шилжилт хөдөлгөөнд аль болох их бэлтгэл хийж, бүх төрлийн нюанс, бэрхшээлийг харгалзан үзэх боломжтой болсон (тэдгээрийн талаар дараа нь).
Бидний олж авсан зүйл бол манай мэдээллийн төвд суурилсан дангаар нь зохион бүтээсэн хувийн үүлэн дэд бүтэц юм:
- SAP HANA-д зориулагдсан физик серверүүд;
- Програмын сервер болон дэд бүтцийн үйлчилгээнд зориулсан VMware виртуалчлалын платформ;
- L2 VPN-ийн дата төвүүдийн хоорондох давхардсан харилцааны сувгууд;
- бүтээгдэхүүн болон "бусад бүх зүйлийг" салгах хоёр үндсэн хадгалах систем;
- Тусдаа сервер, дискний тавиур, соронзон хальсны номын сан бүхий Veritas Netbackup дээр суурилсан SRC.
Энэ бүхнийг бид техникийн талаас нь хэрхэн хэрэгжүүлсэн талаар энд өгүүлье.
SAP
- Бүтээмжтэй HANA-д хадгалах санг үр дүнтэй ашиглахын тулд бид SAP ашиглан системийн мэдээллийн сангийн хуулбаргүйгээр хуваалцсан дискийг ашигласан. Энэ бүхэн нь Pacemaker дээр суурилсан Active-Standby SUSE HAE кластерт ороосон. Тийм ээ, нөхөн сэргээх хугацаа нь хуулбарлахаас арай урт боловч бид хадгалах зайг хоёр дахин хэмнэж, улмаар хэрэглэгчийн төсвийг хэмнэдэг.
- Үйлдвэрлэлийн өмнөх орчинд HANA кластеруудыг орхисон боловч техникийн хувьд үйлдвэрлэлийн тохиргоо дахин давтагдсан.
- Туршилтын болон хөгжүүлэлтийн орчинг MCOS тохиргоонд кластергүйгээр хэд хэдэн серверт тараасан.
- Бүх програмын серверүүд виртуалчлагдсан бөгөөд VMware дээр байрлуулсан.
Сүлжээ
- Бид хяналтын болон үйлдвэрлэлийн сүлжээнүүдийн контурыг унтраалгаар биечлэн салгаж, бүтээмжтэй сүлжээг хэрэглэгчийн дата төв рүү чиглүүлсэн.
- Том хэмжээний урсгалыг холихгүйн тулд бид хангалттай тооны сүлжээний интерфейс суулгасан.
- Хадгалах системээс өгөгдөл дамжуулахын тулд бид сонгодог FC SAN үйлдвэрүүдийг хийсэн.
Хадгалах систем
- SAP-ийн бүтээмжтэй болон бүтээмжийн өмнөх ачааллыг бүх флаш массив дээр үлдээсэн.
- Хөгжүүлэгчийн туршилтын орчин болон дэд бүтцийн үйлчилгээг тусдаа эрлийз массив дээр байрлуулсан.
IBS
- Veritas Netbackup ашиглан хийсэн.
- Бид MCOS тохиргоог нөөцлөхийн тулд суулгасан скриптүүдэд бага зэрэг нэмсэн.
- Бид хурдан сэргээхийн тулд үйлдлийн хуулбарыг дискний тавиур дээр тавьдаг бөгөөд урт хугацааны хадгалалтанд зориулж соронзон хальснуудыг ашигладаг.
Хяналт шинжилгээ
- Бүх техник хангамж, үйлдлийн систем болон SAP-г Zabbix-ийн доор суулгасан.
- Бид Grafana-д олон хэрэгтэй хяналтын самбар цуглуулсан.
- Сэрэмжлүүлэг гарах үед Zabbix ослын удирдлагын системд хүсэлт үүсгэж болно; бид үүнийг Jira дээр хэрэгжүүлсэн. Мэдээлэл нь Telegram сувагт давхардсан байна.
цахилгаан
HANA-ийн ерөнхий эрүүл мэнд
SAP програмын серверийн төлөв:
Дэд бүтцийн үйлчилгээ
- Дотоод нэрийн орон зайд үйлчлэхийн тулд хэрэглэгчийн сервертэй синхрончлогдсон DNS серверүүдийн кластерийг бий болгосон.
- Бид өгөгдөл солилцох тусдаа файлын сервер үүсгэсэн.
- Төрөл бүрийн тохиргоог хадгалахын тулд Gitlab-ийг нэмсэн.
- Төрөл бүрийн эмзэг мэдээлэл авахын тулд бид HashiCorp Vault-г авсан.
Шилжин суурьших үйл явц
Ерөнхийдөө шилжилт хөдөлгөөний үйл явц нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.
- шаардлагатай бүх төслийн баримт бичгийг бэлтгэх;
- одоогийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх - зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх;
- төслийн шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авах, хүргэх, суурилуулах;
- туршилтын шилжилт ба процессын дибаг хийх;
- системийг шилжүүлэх, шилжилт хөдөлгөөнтэй тэмцэх.
2019 оны XNUMX-р сарын сүүлээр бид гэрээ байгуулж, дараа нь архитектурын зураг төслийг хийж, захиалагчтай тохиролцсоны дараа шаардлагатай тоног төхөөрөмжийг захиалсан.
Хамгийн түрүүнд анхаарах ёстой зүйл бол тоног төхөөрөмжийг хүргэх хугацаа юм. Техник хангамжийн платформд тавих програм хангамж үйлдвэрлэгчийн шаардлагад нийцсэн SAP NAHA-д зориулсан баталгаажсан техник хангамжийг хүргэхэд дунджаар 10-12 долоо хоног зарцуулдаг. Улирлын шинж чанарыг харгалзан үзвэл (төслийн хэрэгжилт яг шинэ жилээр унасан) энэ хугацаа дахин нэг сараар нэмэгдэх боломжтой байв. Үүний дагуу үйл явцыг аль болох хурдасгах шаардлагатай байсан: бид дистрибьютер-нийлүүлэгчтэй хамтран ажиллаж, онгоцоор (газар болон далайн замын оронд) түргэн шуурхай хүргэх талаар тохиролцсон.
XNUMX, XNUMX-р сарыг нүүдэлд бэлтгэх, зарим тоног төхөөрөмжийг хүлээн авахад зарцуулсан. Бид нийтийн үүлэн доторх туршилтын вандан дээр бэлтгэлээ хийж, үндсэн бүх үе шатыг даван туулж, гарч болзошгүй хүндрэл, бэрхшээлийг даван туулсан.
- минутын минутаар төслийн багийн гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн нарийвчилсан төлөвлөгөөг боловсруулсан;
- өгөгдлийн сан болон програмын серверүүдэд зориулсан туршилтын ванданг зорилтот дэд бүтцийнхтэй ижил аргаар барьсан;
- интеграцийн ажиллагааг шалгахын тулд шаардлагатай холбооны суваг, дэд бүтцийн үйлчилгээг тохируулсан;
- тайрах хувилбаруудыг боловсруулсан;
- Мөн үүл нь бидэнд урьдчилан тохируулсан виртуал машины загваруудыг бий болгоход тусалсан бөгөөд бид үүнийг зүгээр л импортолж, зорилтот ландшафт руу байрлуулсан.
Шинэ жилийн баярын өмнөхөн эхний ээлжийн тоног төхөөрөмж манайд ирлээ. Энэ нь зарим системийг бодит техник хангамж дээр байрлуулах боломжийг олгосон. Бүх зүйл ирээгүй тул бид солих төхөөрөмжийг холбосон бөгөөд нийлүүлэлтийг худалдагч, борлуулагч нартай тохиролцож чадсан. Бид эцсийн шатанд зорилтот дэд бүтцийн үлдэгдлийг хүлээн авсан.
Хугацаа биелүүлэхийн тулд манай инженерүүд шинэ жилийн баярыг золиосолж, баярын үеэр буюу нэгдүгээр сарын 2-ноос зорилтот дэд бүтцийг бэлтгэх ажлыг эхлүүлэх ёстой байв. Тийм ээ, энэ нь заримдаа шатаж байх үед тохиолддог бөгөөд өөр сонголт байхгүй. Аж ахуйн нэгжийн амьдрал хамаарах системийн гүйцэтгэлийн асуудал яригдаж байна.
Шилжилт хөдөлгөөний ерөнхий дараалал дараах байдалтай байв: нэгдүгээрт, хамгийн бага чухал систем (хөгжлийн ландшафт, туршилтын ландшафт), дараа нь бүтээмжтэй систем. Шилжилт хөдөлгөөний эцсийн шат XNUMX-р сарын сүүл, XNUMX-р сарын эхээр болсон.
Шилжин суурьших үйл явцыг минут хүртэл төлөвлөж байсан. Энэ бол бүх ажил, дуусгах хугацаа, хариуцлагатай хүмүүсийн жагсаалт бүхий тайрах төлөвлөгөө юм. Туршилтын шилжилт хөдөлгөөнд бүх алхмуудыг аль хэдийн боловсруулсан байсан тул амьд шилжих хөдөлгөөнд зөвхөн төлөвлөгөөг дагаж, үйл явцыг зохицуулах шаардлагатай байв.
Шилжилт хөдөлгөөнийг хэд хэдэн үе шаттайгаар системтэйгээр явуулсан. Үе шат бүрт хоёр систем байдаг.
Гурван сарын турш үргэлжилсэн спринтийн үр дүн нь CROC дата төвд бүрэн ажиллагаатай систем юм. Ерөнхийдөө багаар ажилласнаар эерэг үр дүнд хүрсэн бөгөөд үйл явцад бүх оролцогчдын оруулсан хувь нэмэр, хичээл зүтгэл хамгийн их байсан.
Төсөлд үйлчлүүлэгчийн үүрэг
Үйлчлүүлэгч маань орхиж байсан үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцах нь амаргүй байсан. Энэ нь ойлгомжтой, тэд төслийг амжилттай дуусгах сонирхолтой хүмүүсийн жагсаалтын сүүлчийнх нь байв. Харилцаа холбооны бүх асуудлыг ахиулж, дөрөөлөх ажлыг захиалагч өөртөө авч, үүнийг 100500% даван туулсан. Үүний төлөө түүнд онцгой талархал илэрхийлье. Уг үйл явцад ийм боломжийн оролцоогүйгээр төслийн үр дүн огт өөр байх байсан.
"Хуучин" үйлчилгээ үзүүлэгчийн талд үйл явцыг албан ёсны болгосны улмаас дэд бүтцийн дэмжлэгийг тухайн үед асуудлаас хол байсан, тэр үед тэдний үйлчлүүлэгч хэвээр байсан мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг байв. Жишээлбэл, ижил мэдээллийн санг экспортлох үйл явц нэг цагаас таван цаг хүртэл үргэлжилж болно. Дараа нь энэ бол ямар нэгэн ид шид, бидэнд хэзээ ч илчлээгүй нууц юм шиг санагдаж байв. Алс холын Оросын хаа нэгтээ хугацаатай, шинэ жилийн салатгүй инженерүүд, үйлчлүүлэгч уйлж, зовж шаналж байдгийг мартаж, энэ хооронд техникийн туслах инженерүүд бясалгалд автсан байх.
Төслийн үр дүн
Шилжилтийн эцсийн алхам бол системийг засвар үйлчилгээнд шилжүүлэх явдал байв.
Одоо бид харилцагчийн хүсэлтэд нэг цонхны үйлчилгээг үзүүлж, дэд бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон SAP-ийн үндэс суурийг дэмжихтэй холбоотой бүх ажлыг түнш itelligence-тэй хамтран хийж байна. Үйлчлүүлэгч зургаан сарын турш хувийн үүлэн дотор амьдарч байна. Энэ хугацаанд үйлчилгээний тохиолдлын статистикийг энд харуулав.
- 90 тохиолдол (20% нь үйлчлүүлэгчийг оролцуулалгүйгээр шийдэгдсэн)
- SLA-ийн хүрээнд шийдэгдсэн - 100%
- Төлөвлөөгүй системийн унтаралт - 0
Хэрэв танд манай үйлчлүүлэгчийнхтэй төстэй асуудал байгаа бөгөөд тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсвэл дараах хаягаар бичнэ үү. [имэйлээр хамгаалагдсан]
Эх сурвалж: www.habr.com