Эрхэм уншигч! Ажилсаг хэрэглэгчдийг аз жаргалтай, залхуу хүмүүс болон эзгүй хүмүүсийг аз жаргалгүй болгодог манай мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн удирдлагын тогтолцооны нэг өвөрмөц бөгөөд ашигтай шинж чанарыг та бүхэнд танилцуулахыг тэсэн ядан хүлээж байна. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг бид таныг мууранд урьж байна.
Хөгжлийн онцлогуудын талаар бид аль хэдийн дэлгэрэнгүй ярьсан (, ), Veliam болон тус тусад нь тухай өмнөх нийтлэлүүдэд хамгийн сонирхолтой зүйлийг дараа нь үлдээсэн. Өнөөдөр бид хэрэглэгчдийг компьютер, терминал, техникийн ажилтнуудтай алсаас холбох талаар ярих болно. хэрэглэгчдэд үзүүлэх дэмжлэг.
Велиамын алсын зайнаас хандах хандлага
Уламжлал ёсоор манай бүтээгдэхүүний хувьд функциональ байдал нь тохируулах, ашиглахад хялбар байдаг. Бүтээгдэхүүн нь суулгасны дараа шууд ажиллахад бэлэн бөгөөд урьдчилсан тохируулга, өнгөлгөөг шаарддаггүй.
Бид алсын нөөцтэй холбогдохын тулд хэрэглэгч рүү зүгээр л нэг файлыг дамжуулдаг. Тохиромжтой болгох үүднээс бид үүнийг дууддаг Велиам холбогч. Энэ бол гүйцэтгэгдэх файл бөгөөд ажиллуулсны дараа хэрэглэгч өөрийн итгэмжлэлээ оруулж, холбогч дээр тохируулагдсан газар руу холбогддог. Үйл ажиллагааны зарчмыг системийн хөгжлийн тухай өгүүллийн хоёрдугаар хэсэгт дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.
Холболт нь манай клоудаар дамждаг бөгөөд VPN, порт дамжуулах болон бусад ижил төстэй техникийн шийдлүүдийг тохируулах шаардлагагүй. Бид хэрэглэгчийг энэ хүндрэлээс чөлөөлдөг. Энэ бүгдийг хэрхэн зохион байгуулах талаар бид танд дэлгэрэнгүй хэлэх болно.
Байнгын ажилчдад алсаас хандах боломжтой
Тиймээс, хэрэглэгчид 1С дээр ажиллахаар холбогддог терминал сервертэй гэж төсөөлөөд үз дээ. Тус тусад нь нягтлан бодогч, өмгөөлөгчийн компьютертэй. Тэд терминал дээр бүрэн ажиллахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд оффис дахь ажлын компьютертэйгээ алсаас холбогдохыг илүүд үздэг.
Бид бүх ангиллын хэрэглэгчдийг нөөцөд алсаас хандах боломжийг олгох хэрэгтэй. Бид системийг удирддаг Veliam үйлчлүүлэгч рүү очдог. Remote Access хэсэгт очиж шаардлагатай холболтуудыг үүсгэнэ үү.
Бүх зүйл туйлын энгийн. Алсын холболтыг тохируулахын тулд холболт хийх хяналтын сервер болон терминал серверийн хаягийг зааж өгөхөд хангалттай. Энэ нь хяналтын сервертэй сүлжээнд нэвтрэх боломжтой байх ёстой.
RDP холболт хийх үед хэрэглэгч өөрийн итгэмжлэлээ сервер дээр шууд оруулах тул та нууц үг оруулах шаардлагагүй. Энэ тохиолдолд нууц үг нь үүлээр дамжуулан холболтыг эхлүүлэхийг хязгаарлаж, холболтын нэмэлт аюулгүй байдлыг хангана.
Нэмэлт ашигтай шинж чанар бол та захиалгат холболтын хүчинтэй байх хугацааг үүсгэх үед нэн даруй хязгаарлаж болно. Жишээлбэл, хэрэглэгч амралтаараа явж, шаардлагатай бол алсаас холбогдох боломжтой байхыг хүсдэг. Та нэн даруй холболтын хүчинтэй хугацааг 2 долоо хоног болгон тохируулна уу. Та үүнийг хүссэн үедээ өөрчлөх эсвэл хандалтыг бүрэн идэвхгүй болгох боломжтой бөгөөд товчлол ажиллахаа болино.
Холболтыг үүсгэсний дараа та үүнийг ашиглахын тулд "товчлол" -ыг татаж аваад терминалын бүх хэрэглэгчдэд дамжуулах хэрэгтэй.
"Товчлол" нь ажиллуулж болох файл бөгөөд ажиллуулсны дараа хэрэглэгч терминал руу холбогддог. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна.
Алсын хэрэглэгчийн холболт
Терминал хэрэглэгчдийн хувьд нэг серверт холбогддог тул товчлол нь ижил байж болно. Хувь хүний ажилчид компьютерт холбогдохын тулд тусгай товчлол үүсгэх хэрэгтэй.
Таны харж байгаагаар бүх зүйл аль болох энгийн байдлаар хийгддэг. Хэрэглэгч компьютер дээрээ юу ч тохируулах шаардлагагүй. Энэ нь түүний гэрийн компьютер эсвэл зөөврийн компьютерийг гадны программ хангамжаар ачаалахаас гадна тохиргоо хийхэд хэнээс ч тусламж хүсэх шаардлагагүй болно.
Велиамтай алсаас ажиллах нь ямар ч компьютер, интернетэд холбогдсон хэрэглэгчид боломжтой. Бид ойрын хугацаанд MacOS үйлдлийн системд зориулсан холбогчийг гаргахаар бэлтгэж байна. Одоогоор энэ нь зөвхөн Windows үйлдлийн системд зориулагдсан.
Алсын зайнаас хандахын тулд үүсгэж болох "товчлолын" тоо хязгааргүй байна. Өөрөөр хэлбэл, та энэ функцийг бүрэн үнэ төлбөргүй ашиглаж болно. Систем нь SaaS зарчмаар ажилладаг бөгөөд үнэ нь хяналт болон HelpDesk системийн хэрэглэгчдэд нэмэгдсэн сүлжээний хостуудын тооноос хамаарна гэдгийг бид танд сануулж байна. Үнэгүй төлөвлөгөөнд 50 хост болон хэрэглэгчид багтсан болно.
Серверүүд рүү алсаас хандах
Хяналттай серверт хэрхэн хялбар, хурдан холбогдохыг хянах талаар бид нийтлэлд аль хэдийн ярьсан. Энэ нийтлэлийн хүрээнд үүнийг бас дурдах нь зүйтэй.
Тохиромжтой холболтыг зөвхөн хэрэглэгчдэд төдийгүй техникийн ажилтнуудад зориулж зохион байгуулдаг. дэмжлэг үзүүлэх. Хэрэв та өмнө нь хостын шинж чанарт төхөөрөмжид алсаас холбогдох итгэмжлэлүүдийг зааж өгсөн бол та Veliam клиентээс шууд холбогдох боломжтой болно. Таны хийх ёстой зүйл бол холболтыг эхлүүлэх хост дээр дарахад л хангалттай.
Сервертэй алсын холболт
Сервер рүү алсын зайнаас хандах нь мөн тохиолдлоос шууд зохион байгуулагддаг бөгөөд хяналтын системээс гох идэвхжсэн үед автоматаар үүсдэг. Энэ нь практик дээр хэрхэн харагддагийг жишээ болгон доор харуулав.
Програмаас сервертэй алсын холболт
Та хаана ч ийм энгийн байдлаар зохион байгуулагдсан ийм тав тухтай байдлыг харж байсан уу? Бид биш юм. Та энэ бүх функцийг үнэ төлбөргүй туршиж үзэх боломжтой гэдгийг бид танд сануулж байна.
Тусламжийн ширээний систем
HelpDesk системийг тусад нь авч үзье, алсын зайнаас хурдан хандах, тэр дундаа программаас компьютерт хандах зэрэг нь Veliam системийг мэдээллийн технологийн бүх дэд бүтцийг удирдах бүрэн бүтэн бүтээгдэхүүн болгодог.
HelpDesk системийн хувьд та үйлчлүүлэгчээр дамжуулан техникийн ажилтнуудыг бий болгох хэрэгтэй. дэмжлэг болон системийн хэрэглэгчид. Сүүлийнх нь AD-аас автоматаар нэмэгдэх боломжтой. Техникийн ажилтнуудын програм, төсөлд хандах хандалтыг түгээх. дэмжлэг нь уян хатан тохиргоо бүхий дүрд суурилсан хандалтын загварыг ашигладаг.
Ердийнх шигээ систем нь энгийн хэрэглэгчдэд хэрэглэхэд хялбар, хялбар байдлыг чухалчилдаг. Системд нэмсний дараа тэрээр HelpDesk-ийн холбоос бүхий имэйл хүлээн авна.
Нэвтрэх эсвэл нууц үг шаардлагагүй. Энэ холбоосоор шууд нэвтэрнэ үү. Та мөн өөрийн ширээний товчлолыг захидалдаа хадгалах боломжтой бөгөөд үүнийг системд нэвтрэхэд ашиглаж болно.
Програм үүсгэх интерфейс нь энгийн бөгөөд товч юм. Нэмэлт зүйл байхгүй, гэхдээ танд хэрэгтэй бүх зүйл тэнд байна. Хэрэглэгч сэтгэл хангалуун байна.
Ямар ч зааврыг судлах шаардлагагүй. Үүний дагуу техник. дэмжлэг тэднийг бичих шаардлагагүй. Хүн зүгээр л холбоосыг дагаж, тэр даруй програм үүсгэдэг. Цаашид та энэ талаарх бүх мэдээллийг цахим шуудангаар хүлээн авах болно.
Хүсэлтийн дагуу техникийн дэмжлэгтэйгээр ажиллах
Дараа нь програм технологи руу шилждэг. зохих хандалтын эрхтэй ажилтан түүнтэй хамтран ажиллаж эхлэхэд дэмжлэг үзүүлэх.
Анхаар! Сонирхолтой боломж. Хэрэв хоёулаа системд суулгасан бол дэмжлэг нь хүсэлтийн дагуу VNC-ээр дамжуулан хэрэглэгчтэй шууд холбогдох боломжтой. Ажилтан нь сервертэй, технологитой. дэмжлэг - үзэгч. Ердийнх шиг холболт нь Veliam үүлэнгээр дамждаг тул сүлжээний холболтод нэмэлт зүйл тохируулах шаардлагагүй болно.
Програмаас шууд холболт
Нэмж дурдахад сонгодог HelpDesk системийн ердийн багц боломжууд байдаг. Та өргөдөл гаргаж болно:
- хэсэг хугацаанд хойшлуулах;
- хаах;
- зураач солих;
- өөр төсөл рүү шилжүүлэх;
- хэрэглэгч рүү мессеж бичих;
- файл хавсаргах гэх мэт.
Энд хаа сайгүй байдаггүй, гэхдээ бодит хэрэглээний тав тухыг нэмэгдүүлдэг хэд хэдэн ашигтай функцууд энд байна.
- Та програмыг өөр гүйцэтгэгчид хуваарилж, цаашдын хөгжлийг мэдэхийн тулд үүн дээр гарсан өөрчлөлтийг захиалж болно.
- Өргөдөлтэй ажилладаг ажилтан статусаа зааж өгч болно Гүйцэтгэсэн. Ажилтан бүр зөвхөн нэг ийм шошготой байж болно. Энэ функцийг ашигласнаар та ажилтнуудынхаа ажлыг хянаж, тэдний одоо ажиллаж байгаа ажлуудыг мэдэж болно.
Хэрэглэгчдийн хүсэлтээс гадна ерөнхий HelpDesk системд триггер идэвхжсэн үед хяналтын системээс автоматаар үүсгэсэн тохиолдлууд багтдаг гэдгийг бид танд сануулж байна. Бид энэ талаар дэлгэрэнгүй ярьсан .
Тиймээс нэг систем нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон дэд бүтцийг хоёуланг нь хамардаг бөгөөд энэ нь маш тохиромжтой юм. Үүнийг туршаад өөрөө үзээрэй.
Суурилуулах, ашиглалтад оруулах нь 10 минутаас ихгүй хугацаа шаардагдана. Системийн хост болон хэрэглэгчдийн тооноос бусад тохиолдолд үнэгүй төлөвлөгөөнд хязгаарлалт байхгүй. 50 хост эсвэл хэрэглэгчийн тарифын босго нь нэлээд өндөр бөгөөд энэ нь нэмэлт зардалгүйгээр бүх зүйлийг бүрэн шалгах боломжийг олгодог. Танд таалагдах нь гарцаагүй.
Эх сурвалж: www.habr.com