ITSM-ийн шийдвэрлэхэд тусалж болох гурван даалгаврын талаар ярилцъя: хөгжлийн менежмент, өгөгдөл хамгаалах, мэдээллийн технологийн хэлтсээс гадуурх үйл явцыг оновчтой болгох.
Эх сурвалж: Unsplash / Фото:
Програм хангамж хөгжүүлэх менежмент
Олон компаниуд Scrum гэх мэт уян хатан арга зүйг ашигладаг. ITIL аргачлалыг хөгжүүлдэг Акселосын инженерүүд хүртэл тэдгээрийг ашигладаг. Дөрвөн долоо хоногийн спринт нь багийн ахиц дэвшлийг хянах, хүний нөөцийг ухаалгаар хуваарилахад тусалдаг. Гэвч хэд хэдэн байгууллагууд agile-д шилжихэд бэрхшээлтэй тулгарч байна. Баримт нь ажлын урсгалд томоохон засвар хийлгүйгээр спринт болон agile аргачлалын бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь бага эсвэл огт ашиггүй байдаг. Энд ITSM, ялангуяа програм хангамж хөгжүүлэх удирдлагын систем аврах ажилд ирдэг.
Эдгээр нь програмын бүх амьдралын мөчлөгийг илүү сайн хянах боломжийг олгодог: прототипээс гаргах хүртэл, дэмжлэгээс шинэчлэлтүүдийг гаргах хүртэл. SDLC (Програм хангамж хөгжүүлэх амьдралын мөчлөг) үйлчилгээ нь програм хангамжийн хөгжүүлэлтийг удирдахад тань тусална. Ийм програм хангамжийн хэрэгслүүд нь хэд хэдэн хөгжлийн арга зүйг нэгэн зэрэг (хүрхрээ ба скрам гэх мэт) нэгтгэж, agile-д шилжих үед ажилчдын дасан зохицох ажлыг хялбаршуулах боломжийг олгодог. Платформууд нь өдөр бүр хурал хийж, төлөвлөсөн ажлаа хэлэлцэх боломжтой болгодог. Та мөн бүтээгдэхүүний нөөцийг энд хадгалах боломжтой.
Жишээлбэл, SDLC хэрэгслийг Австралийн хамгийн том сугалааны үйлчилгээ үзүүлэгчдийн нэг ашигладаг. Энэхүү систем нь компанийн хөгжүүлэгчдэд цагийн хуваариа удирдан чиглүүлэх, 400 гаруй өөр төрлийн ажлыг гүйцэтгэхэд хяналт тавихад тусалдаг.
Хувийн мэдээллийг хамгаалах
Энэ жил Европын зохицуулагчид Данийн тавилгын компанид 200 мянган еврогийн торгууль ногдуулжээ. Энэ нь бараг дөрвөн зуун мянган үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг нэн даруй устгаагүй - GDPR-ийн дагуу тэдний боловсруулахад шаардагдах хугацаанаас хэтрэхгүй. Үүнтэй төстэй зөрчилд торгууль ногдуулдаг Литвийн төлбөрийн үйлчилгээний нэгэнд - 61 мянган еврогийн дүн.
ITSM, тухайлбал мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн менежмент (ITOM) үйлчилгээ нь ийм алдаанаас зайлсхийх, ажлын процессыг оновчтой болгоход тусална. Үүний тусламжтайгаар компани өөрчлөн тохируулгын удирдлагын мэдээллийн санг (CMDB) байрлуулж, бөглөж болно. Энэ нь бие даасан дэд бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хоорондын харилцааг хянах боломжийг танд олгоно. Энэ нь бизнесийн үйл явц дахь алдааг олж, хадгалагдсан өгөгдлийг хэрхэн ашиглаж байгааг хянахад хялбар болгодог.
Эх сурвалж: Unsplash / Фото:
ITOM-ийг аль хэдийн олон тооны байгууллагууд хэрэгжүүлж эхлээд байна. Жишээ нь KAR Auction Services байж болно. Тус компани нь CMDB-г байгуулсан бөгөөд энэ нь мэдээллийн технологийн дэд бүтэцтэй холбоотой бүх үйл явдлын талаархи мэдээллийн нэг эх сурвалж, автомашин худалдагч, худалдан авагчдын талаархи мэдээлэл бүхий мэдээллийн эх сурвалжийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Тохиргооны удирдлагын мэдээллийн сан нь Торонтогийн нэг нисэх онгоцны буудлын ажлын урсгалыг хялбарчлахад тусалсан. Энэ нь зорчигчдын бүртгэлийн лангуу, хяналтын цамхагуудын ажиллагааг хариуцдаг мэдээллийн системийн ажиллагааг хянахад тусалдаг.
Мэдээллийн технологийн гаднах бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох
Анх ITSM практикийг байгууллагын мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг удирдахад ашигладаг байсан. Гэсэн хэдий ч тэд техникийн хэлтсээс гадна хурдан өргөжсөн. Жишээлбэл, ServiceNow автоматжуулалтын платформыг ашиглаж байсан тохиолдол байдаг .
ITSM аргачлал нь шинжлэх ухааны лаборатори, томоохон үйлдвэрүүдэд идэвхтэй хэрэгжиж байна. Жишээлбэл, ITSM практикийг CERN-д ашигладаг. Тэдгээрийн тусламжтайгаар лаборатори нь логистик, гал түймрээс хамгаалах асуудлыг шийдэж, барилга байгууламжийн нөхцөл байдал, нутаг дэвсгэр дээрх зам, цэцэрлэгт хүрээлэнгүүдэд хяналт тавьдаг. Орос улсад үүнтэй төстэй тохиолдол байдаг - томоохон машин үйлдвэрлэлийн үйлдвэрүүдийн нэг нь ITSM аргачлалыг ашигладаг. Зургаан сарын өмнө мэргэжилтнүүд аж ахуйн нэгж дэх ослын менежментийн үйл явцыг автоматжуулж, үйлчилгээний газар зохион байгуулав.
Эх сурвалж: Unsplash / Фото:
Өнгөрсөн жилийн судалгаагаар (), шинжээчид хэдэн зуун гарааны бизнес болон томоохон байгууллагын төлөөлөгчдөөс судалгаа авахад компаниудын 52% нь ITSM-ийг мэдээллийн технологийн хэлтсээс гадуур хэрэгжүүлж байгаа нь таван жилийн өмнөхөөс 38%-иар өссөн байна. Мэргэжилтнүүдийн таамаглаж буйгаар энэ хандлага үргэлжилсээр байвал ойрын ирээдүйд "IT" үсгийн хослол ITSM нэрнээс бүрмөсөн алга болж магадгүй юм.
Хабре дээрх сэдвээр өөр юу унших вэ:
Эх сурвалж: www.habr.com