Өнгөрсөн хоёр долоо хоногт бид хэд хэдэн сонирхолтой шинэчлэлтүүд болон нэг шинэ бүтээгдэхүүнийг танилцууллаа. Эдгээр бүх шинэ бүтээгдэхүүн, сайжруулалт нь UC PBX дээр суурилсан хүртээмжтэй олон сувгийн дуудлагын төвийг бий болгох 3CX-ийн бодлоготой нийцэж байна.
3CX CFD шинэчлэлт - CRM дахь санал асуулга болон хайлтын бүрэлдэхүүн хэсгүүд
3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3-ын хамгийн сүүлийн хувилбар нь судалгааны шинэ бүрэлдэхүүн хэсгийг хүлээн авсан бөгөөд энэ нь програмчлалын ур чадваргүй хэрэглэгчдэд автомат утсаар судалгаа хийх боломжийг олгодог. Судалгаа үүсгэхийн тулд харааны бүрэлдэхүүн хэсгийн тохиргооны шидтэнг ашиглана уу.
Энэ хүртэл 3CX дээр утасны судалгаа хийхдээ програмистаас хэд хэдэн өөр CFD бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг суулгаж, C# кодтой холбох шаардлагатай байв. Хэрэглэгчдийн хүсэлтээр бид дараах боломжуудыг агуулсан Судалгааны бэлэн бүрэлдэхүүн хэсгийг бүтээсэн.
- Судалгааг эхлүүлэхийн өмнө мэндчилгээ, судалгаа дууссаны дараа мэдэгдэх гэх мэт ерөнхий мессежүүдийг хэлдэг.
- Төрөл бүрийн асуулт асуудаг: "Тийм / Үгүй", "Үнэлгээ өгөх / хүртэл" ба дуут хариултыг бичих боломжтой.
- Захиалагчийн хариултыг CSV файлд цуглуулж, шаардлагатай бол нэмэлт мэдээллийг нэмнэ.
Мөн CFD-ийн шинэ хувилбарт Search in CRM (CRM Lookup) бүрэлдэхүүн хэсэг бий. Энэ нь 3CX-д холбогдсон CRM системээс өгөгдөл гаргаж авах боломжийг танд олгоно. CRM нь өөрөө ердийнхөөрөө 3CX-тэй холбогддог - 3CX удирдлагын интерфейс дээр. Хүсэлтийн үр дүнд олж авсан өгөгдлийг CFD дуут програмын тусламжтайгаар цаашид боловсруулахад шилжүүлдэг.
Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглах ердийн жишээ:
- Ирж буй дуудлага хийх үед захиалагчийн дуудлагын дугаар CRM руу дамждаг.
- Хэрэв ийм Дуудлагын дугаартай үйлчлүүлэгч олдвол хүсэлт нь CRM-ээс энэ үйлчлүүлэгчид олгосон менежерийн өргөтгөлийн дугаарыг авна.
- CFD програм нь өргөтгөлийн дугаарыг хүлээн авч, дуудлагыг (шилжүүлэх бүрэлдэхүүн хэсгийг ашиглан) менежерийн өргөтгөл рүү шилжүүлдэг.
Тиймээс үйлчлүүлэгч үргэлж үйлчилгээний менежертэйгээ хамт байдаг. Өмнө нь CFD ийм тохиромжтой хэрэгсэлгүй байсан бөгөөд хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нарийн төвөгтэй харилцан үйлчлэлийг шаарддаг байсан бөгөөд тэдгээрийг дахин мэргэшсэн хөгжүүлэгч нэгтгэсэн.
Бид давтан хэлье - CRM хайлтыг ашиглахын тулд та эхлээд аль нэгийг нь холбох хэрэгтэй , хэрэв таны CRM жагсаалтад байхгүй бол ашиглана уу .
3CX CFD v16 Update 3-тай ажиллахын тулд танд хэрэгтэй .
3CX нь олон сувгийн холбоо барих төвүүдэд зориулсан WP-Live Chat залгаасыг худалдаж авсан
Бид саяхан худалдаж авсан – бодит цагийн аналитик бүхий сайтын зочдод зориулсан алдартай чатын залгаас. Энэ бол 1 сая гаруй татан авалт, өдөр бүр 1000 гаруй таталттай WordPress-ийн хамгийн алдартай шууд чат юм. WP-Live Chat технологийг олж авсан нь өөрийн залгаасыг гаргасны дараа юм , 3CX v16-тай танилцуулсан. Эдгээр бүх алхамууд нь тохиромжтой, стандартчилсан олон сувгийн холбоо барих төвийг хамгийн боломжийн үнээр хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг.
Лавлагаа: WP-Live Chat-ыг 2014 онд цахим худалдааны шийдлүүдийг хөгжүүлэгч Өмнөд Африкийн Code Cabin компани гаргасан. 3CX нь WP-Live Chat Support-ийг идэвхтэй хөгжүүлэх бөгөөд үүнийг үнэ төлбөргүй, тусдаа бүтээгдэхүүн болгон ашиглах боломжтой болно. Брэндээс ялгаатай WP-Live Chat нь сайтад зочлох хүмүүстэй аудио/видео харилцаа холбоог агуулдаггүй боловч хэрэглэгчийн онлайн үйл ажиллагааны талаархи өргөн хүрээний дүн шинжилгээг агуулдаг.
3CX Android бета шинэчлэлт
3CX Android програмын хамгийн сүүлийн үеийн бета хувилбар нь таны санал хүсэлтийн дагуу хэд хэдэн чухал сайжруулалтыг авсан.
Хэрэв утсыг дотоод сүлжээнээс гадуур зөөсөн бол (мөн IP хаягийн холболтыг FQDN холболт болгон өөрчилсөн) заримдаа дуудлага хийх гэж оролдох үед "хүсэлт амжилтгүй болсон" алдаа гарч ирдэг. Одоо асуудал шийдэгдсэн.
Захиалагчийн нэрний хамт (Статус ба чат програмын интерфейс дээр) алсын удирдлага (стандар хоорондын цахилгаан дамжуулах шугамаар холбогдсон) 3CX PBX-ийн нэрийг одоо харуулав. Байгууллага нь ижил нэртэй хоёр ажилтантай боловч өөр өөр оффист ажилладаг (өөр өөр 3CX PBX-д холбогдсон) бол энэ нь тохиромжтой. Нэмж дурдахад, PBX-ийн нэрийг ажилтны дуудлагын дугаарын хажууд харуулах болно. Энэ нь таныг аль оффис/PBX-ээс дуудаж байгааг хурдан ойлгох боломжийг олгоно.
Дуут шууданг сонсох интерфейс мөн шинэчлэгдсэн. Та одоо боломжтой сонголт бүхий мессежийн бүрэн жагсаалтыг харах болно. Тохиромжтой сонголтыг сонгоод мессежийг Google Play Music тоглуулагч дээр тоглуулах болно.
Android бета хувилбарт зориулсан бусад 3CX сайжруулалт:
- Таны утасны хаягийн дэвтэрт хандах эрх олгох үед "Дахиж битгий асуу" гэсэн сонголтыг нэмсэн.
- Шилжүүлсэн файлуудыг Android 10 хөгжүүлэлтийн удирдамжийн дагуу тусгай фолдерт татаж авдаг.
- Шинэ унждаг холбоо барих шүүлтүүр нь зөвхөн 3CX харилцагчид, зөвхөн Android төхөөрөмжийн харилцагчдыг харуулах боломжийг танд олгоно.
- Хүсэлтийн дагуу хуралд оролцогчдын дээд тал нь 3. Олон тооны оролцогчидтой хурлын хувьд хурлын хуваарийг ашиглана уу.
Та холбогдох замаар програмыг суулгаж болно . Хэрэв танд програмтай холбоотой ямар нэг асуудал байгаа эсвэл ямар нэгэн санал байвал тусгай зүйл дээр сэтгэгдэл үлдээгээрэй .
- .
Эх сурвалж: www.habr.com