"Хэн нэгэн загалмайд хүрэхэд тоорын баавгай уйлах ёстой"* бол миний өмнө тулгарч байсан хамгийн өхөөрдөм шаардлага (гэхдээ азаар хэрэгжээгүй). Үүнийг нэг компанид 12 жил ажилласан туршлагатай ажилтан томъёолсон. Түүнд юу хэрэгтэйг та ойлгож байна уу (эцэст нь хариулна уу)? Энэ нь итгэлтэй хоёрдугаар байрыг эзэлдэг: "Төлбөр тооцоог миний хүслийн дагуу эхлүүлэх ёстой, хүсэл нь гар утсан дээр илэрхийлэгддэг"**.
Үнэн хэрэгтээ, МТ-ээс хол байгаа хэрэглэгчид шаардлагаа боловсруулж чаддаггүй бөгөөд хөгжүүлэгчидтэй харьцахдаа хачирхалтай ханддаг. Тиймээс бид хүн бүрт хүртээмжтэй нийтлэл бичихээр шийдсэн: энэ нь энгийн хэрэглэгчид болон мэдээллийн технологийн бус бизнес эрхлэгчдэд шаардлагыг хялбархан боловсруулахад туслах болно, гэхдээ мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд бидний хувьд ярилцаж, туршлагаа хуваалцах сэдэв юм.
Хэрэглэгч нь тавигдах шаардлагад хариуцлага хүлээхээс зайлсхийдэг
Хүмүүсийн CRM-ийн талаар олон нийтийн сүлжээ эсвэл тусгай нийгэмлэгт бичсэн хүсэлтийг харвал гайхах зүйл бий. Урт хугацааны борлуулалт, машины тос түгээх, гадаа сурталчилгааны агентлаг гэх мэт CRM олох боломжгүй гэсэн уур хилэнтэй нийтлэлүүд маш их байдаг. Хэрэв хүн өвсний бөөний худалдаа эрхэлдэг бол тэд CRM Seno хувилбарыг хайж байгаа бөгөөд өөр юу ч биш. Гэхдээ борлуулагчтай харилцах явцад ийм хүсэлтүүд ямар нэгэн байдлаар алга болдог, учир нь CRM-ийг сонгосон хүн тухайн сэдвийг шимтэн үздэг бөгөөд орчин үеийн Тэд бараг бүх бизнесийн асуудлыг шийдэж чаддаг - энэ нь салбарын хувилбар биш, харин тохиргоо, хувь хүний өөрчлөлтийн асуудал юм.
Тэгэхээр хангалтгүй шаардлага хаанаас ирдэг вэ?
- Гол шалтгаан - CRM системийн мөн чанарыг технологийн хувьд буруу ойлгох. Аливаа орчин үеийн CRM систем нь үндсэндээ тодорхой утгууд бүхий түлхүүр талбаруудаар холбогдсон олон янзын хүснэгтүүдтэй байдаг (DBMS-ийг сайн мэдэхгүй ч MS Access-тэй нэг удаа ажиллаж байсан хүмүүс энэ дүрслэлийг амархан санах болно). Интерфэйс нь эдгээр хүснэгтүүдийн дээр суурилагдсан: ширээний компьютер эсвэл вэб, энэ нь ямар ч ялгаагүй. Интерфэйстэй ажиллахдаа та яг ижил хүснэгтүүдтэй ажиллаж байна. Дүрмээр бол аливаа бизнесийн ажлыг интерфэйсийг өөрчлөх, шинэ объект, шинэ холболт үүсгэх, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн логикийг нэгэн зэрэг хангах замаар шийдэж болно. (шинэчилсэн найруулга).
Тиймээ, компанийн үйл ажиллагааны талбар нь анагаах ухаан, барилга, үл хөдлөх хөрөнгө, инженерчлэл гэх мэт тусгай шийдлүүдийг шаарддаг. Тэд өөрсдийн тусгай шийдэлтэй байдаг (Жишээ нь, телевиз, радио холдинг, гадаа сурталчилгааны операторуудын хувьд - хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт, суурилуулах хуудас, эфирийн гэрчилгээтэй ажиллах, зар сурталчилгааны байршлын менежментийг тусгай аргаар хэрэгжүүлдэг.).
Гэхдээ ерөнхийдөө жижиг бизнесүүд CRM системийг ямар ч өөрчлөлтгүйгээр ашиглаж, үйл ажиллагааны бүх хэрэгцээг хангаж чаддаг. Яагаад гэвэл CRM нь бизнесийн автоматжуулалтын бүх нийтийн шийдэл болж бүтээгдсэн. Энэ нь танай компанид хэр үр дүнтэй байх нь түүнийг хэрхэн тохируулж, мэдээллээр дүүргэхээс шалтгаална (жишээлбэл, RegionSoft CRM нь тодорхой бизнес, тэр байтугай түүний хэлтэсүүдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах боломжтой хэд хэдэн гайхалтай хэрэгслүүдтэй байдаг: бизнес процессын редактор, Бүтээгдэхүүний параметрийн тооцоог бий болгох, тохируулах боломжтой тооцоолуур, нарийн төвөгтэй KPI тогтоох механизм - эдгээр нь аливаа компанид тохиромжтой механизм юм).
- Бизнесийн төлөөлөгч CRM-ийн талаар бусдаас мэддэг, санал бодол нь бусдын сөрөг туршлага дээр үндэслэсэн байдаг. Найз нь "Би CRM-ийг ойлгосонгүй" эсвэл "Би хэрэгжүүлэх, сургах гэж мөнгө шахаж, одоо зовж байна" гэж хэлэхгүй гэж хардахгүйгээр өөрт нь ийм зүйл тохиолдох болно гэдэгт тэр итгэдэг. хөгжүүлэгч эсвэл худалдагч "энэ CRM-ийг надад зарсан", "түүнийг бутанд зарсан" гэх мэт. Эдгээр залуус ихэвчлэн худалдагч ажилчдын цагийг үнэ төлбөргүй үрэх ёстой гэж шийддэг (Тэд яагаад үйлдвэрлэгч эсвэл дилерээс үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ, өдөр бүр машин угаахыг шаарддаггүй, харин албан ёсны дилерээс засвар үйлчилгээний зардлыг тайвнаар төлдөгийг би ойлгохгүй байна..
- Боломжит үйлчлүүлэгчид зах зээл дээр CRM-ийг үнэ төлбөргүй санал болгодог (олон тооны хязгаарлалт, одтой) хэн нэгэн байгаа тул бусад бүх хүмүүс CRM системийг зүгээр л өгөх ёстой гэж үздэг.. Сар бүр 4000 орчим хүн Yandex дээр үнэгүй CRM хайдаг. Тэдний найдаж буй зүйл нь тодорхойгүй, учир нь үнэн хэрэгтээ аливаа үнэгүй CRM нь нэгээс олон хүнд зориулагдсан бол зүгээр л задалсан демо хувилбар, маркетингийн хэрэгсэл юм.
Өөр бусад шалтгаанууд байгаа ч энэ гурав илүү хол давж гарч байна. Ийм үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь нэлээд хэцүү байдаг, учир нь тэд өөрсдийнхөө бодлоор хамгийн тохиромжтой CRM-ийн дүр төрхийг аль хэдийн бүрдүүлсэн бөгөөд тэд "Үгүй ээ, та надад хөргөлтийн арилжааны тоног төхөөрөмж борлуулах CRM өгөх үү" гэх мэт асуултынхаа хариултыг хүлээж байдаг. Хойд брэнд эсвэл би Герман руу залгаад SAP захиалах уу? Үүний зэрэгцээ CRM хэрэгжүүлэх төсөв нь яг энэ Герман руу залгахад л хангалттай. Энэ нь бага зэрэг муухай сонсогдож байгаа ч үнэн хэрэгтээ CRM хөгжүүлэгчдэд ultimatum тавих нь шаардлагуудыг хэлэлцэх, туршлагатай хэрэгжүүлэгчдийг сонсохоос хамаагүй бага бүтээмжтэй юм.
Шаардлагыг хэрхэн томъёолох вэ?
Функциональ шаардлага
Компанидаа юуг сайжруулах хэрэгтэйг тодорхойл - энэ нь таны гол шаардлага байх болно . Компаниуд CRM худалдаж авах талаар бодож байгаа хамгийн нийтлэг дөрвөн ажил байдаг.
- Ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх. Хэрэв борлуулалтын баг, тэр дундаа компани бүхэлдээ удирдлагын ажилд гацаж, чухал үйл явдлуудыг орхиж, үйлчлүүлэгчдээ алдаж, даалгавраа цагт нь дуусгахаа мартдаг бол цаг хугацаа, ажлыг удирдахад хөтөлбөрийн тусламж хэрэгтэй болно. Энэ нь таны эхний шаардлагуудын дунд гайхалтай үйлчлүүлэгчийн карт, төрөл бүрийн хуваарь гаргагч, нэг мэдээллийн санд үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийг хурдан цуглуулах чадвар байх ёстой гэсэн үг юм. Нилээд стандарт шаардлага. Энэ үе шатанд та нэмэлт шаардлага тавьж болно - бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, энэ нь ямар ч хэмжээтэй бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгодог.
- Борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн. Хэрэв танд илүү их борлуулалт хэрэгтэй бол, ялангуяа бидний аль хэдийн саарал толгой дээр эргэлдэж буй хямралын үед танд үйлчлүүлэгчийн талаар бүрэн мэдээлэл цуглуулах, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх хүсэлтийг сегментчлэх, хувийн болгох, гүйлгээний боловсруулалттай хурдан ажиллах, мэдээллийн борлуулалтын юүлүүр. Энэ бүхэн нь стандарт CRM системд байдаг.
- Ажилчдын гүйцэтгэлийг хянах (Ажилчдын цагийн хяналттай андуурч болохгүй, бид энэ талбарт тоглодоггүй!). Эндээс л юмс илүү сонирхолтой болдог. Өмнөх хоёр асуудлыг шийдэх CRM олох нь маш энгийн, KPI бүхий CRM олох нь илүү хэцүү, бодит, олон шалгууртай, аналитик KPI механизм бүхий CRM олох нь тийм ч хялбар биш юм (хэрэв та хайж байгаа бол бид байна ба түүнээс дээш байх ба энэ нь KPI агуулдаг). Хэрэв таны сонгосон CRM систем нь KPI системгүй бол та ийм сайжруулалтыг хүсч болно, гэхдээ энэ нь бараг бүх програм хангамжийн тусдаа модуль учраас нэлээд үнэтэй байх болно.
- Аюулгүй байдал. Эхлээд харахад CRM нь корпорацийн хамгаалалтын хэрэгсэлд хамаарахгүй. Гэхдээ аюулгүй байдлын удирдлагагүйгээр автоматжуулалт нь боломжгүй юм шиг санагддаг. Ихэнхдээ CRM-ийн сонголт нь менежерийн саарал схем, өгөөж, худалдагчдаас "хувийн" үйлчлүүлэгчдээс ангижрах хүслээс үүдэлтэй байдаг. CRM систем нь өгөгдлийг хадгалж, үйлчлүүлэгчийн баазыг гуравдагч этгээдэд хуулах, шилжүүлэх оролдлогоос аварч, нэвтрэх эрхийг тусгаарласны ачаар үйлчлүүлэгчийн хүрээ, ажилтан бүрийн ур чадварыг хянахад тусалдаг. Анхаарна уу - та ажилчдын ажлын цагийг биш харин ажлын үйл ажиллагааг өөрөө хянаж, аюулгүй болгодог.
Дүрмээр бол шаардлагыг жагсаасан ажлуудын аль нэгэнд биш, харин хэд хэдэн ажилд зориулж боловсруулсан болно. Энэ нь шударга юм: орчин үеийн CRM нь аль эрт CRM++ болсон тул түүний чадавхийг зөвхөн борлуулалтын хэлтэст төдийгүй бүхэл бүтэн компанид нэг дор ашиглаж болохгүй гэж. Жишээлбэл, календарь, утас, хуваарь гаргагч, хэрэглэгчийн бүртгэл, бизнесийн үйл явцыг компанийн бүх ажилчид ашиглаж болно. Үүний үр дүнд бүхэл бүтэн багийг нэг интерфейс дээр цуглуулдаг. Хамгийн оновчтой арга, ялангуяа одоо, алсын болон хэсэгчлэн алсын ажлын нөхцөлд.
Танд хэрэгтэй функцуудыг жагсааж, тэдгээрийг компанийн бодит үйл явцтай харьцуулснаар та CRM-ийн функциональ шаардлагыг томъёолдог. Энэ асуудал зөвхөн тэднээр хязгаарлагдахгүй.
CRM-д тавигдах нэмэлт шаардлага
Өнөөдөр жижиг бизнесүүд ийм нөхцөл байдалтай тулгараад байгаа бөгөөд эдгээр нэмэлт шаардлагууд нь нэн чухал болж байна, учир нь CRM шууд ажиллахгүй, гэхдээ та энд, одоо төлбөрөө хийх хэрэгтэй, ажлын үйлчилгээг нэн даруй нэгтгэх, ажилчдыг нэн даруй сургах хэрэгтэй. Ерөнхийдөө энэ бүхэн зардалтай холбоотой.
CRM-ийн зардлыг хэрхэн тооцох вэ?
Бидэнд байсан , гэхдээ энэ нь 3 хүнтэй хувиараа бизнес эрхлэгч, 1500 ажилтантай харилцаа холбооны оператор хоёуланд нь хэрэглэж болох бүх нийтийн хандлагыг тодорхойлсон. Жижиг бизнесүүдийн хувьд нөхцөл байдал арай өөр харагдаж байгаа бөгөөд үүнээс ч илүүтэйгээр өнөөгийн хямралын үед үүнийг өөрөөр харахыг бид танд уриалж байна.
Тиймээс, танд CRM хэрэгтэй бөгөөд танай компанид 10 ажилтан байгаа бөгөөд тус бүр нь компанийн нэг мэдээллийн нөөцөд холбогдохыг хүсч байна. (бид бусдын шийдвэрийг хянах эрхгүй).
Хэрэв та CRM худалдаж авахаар шийдсэн бол бүх лицензийн төлбөрт нэг удаа (134 оны 700-р сарын байдлаар) 2020 рубль төлнө. Энэ нь нэг талаас хамгийн оновчтой арга юм: төлж, март, энэ 134.7 мянга нэг, гурван жилийн дотор өсөхгүй. Хэрэв та жишээлбэл, үүлэн CRM түрээслүүлбэл эхний сард та ердөө 9000 рубль төлөх болно, гэхдээ жилийн дараа энэ нь аль хэдийн 108, хоёр дахь нь - 000, гурав дахь нь - 216 (жилийн төлбөр байхгүй бол энэ нь) болно. үнийн индексжүүлэлт).
Гэхдээ! Бизнесүүд одоо 134 байхгүй байж магадгүй гэдгийг бид мэднэ, CRM нь хямралын үед хэзээ ч илүү хэрэгтэй. Тиймээс бид хэсэгчилсэн төлбөртэй - сарын 700, түрээс - 11 233 худалдан авах эрхтэй сар бүр. Үүний зэрэгцээ та функцүүдийн багцыг багасгаж авахгүй, харин ижил хүчирхэг хувилбарыг авах болно.
Бид энэ дэлгэцийг зөвхөн сурталчилгааны зорилгоор хийсэнгүй. Хэрэв та худалдагч дээр ирвэл үнийн шаардлагыг зөв тодорхойлох хэрэгтэй.
- Үнэгүй хувилбарыг бүү асуу - та үүнийг өөртөө зарах болно (үнэгүй учраас) мөн та маркетингийн дэгээнд орох болно: та ямар ч байсан үүнийг худалдаж авах болно, гэхдээ та бага зэрэг бухимдах болно. харилцаа холбоо, дараа нь та функциональ хязгаарлалтад бухимдах болно.
- Хэрэв та нэг жилийн түрээсийн төлбөр эсвэл газар дээрх шийдлийн бүх зардлыг төлөхөд бэлэн биш байгаа бол хэсэгчлэн төлөх, салангид төлбөр хийх боломжийн талаар ярилц.
- Хэрэв та яг одоо энэ функц хэрэгтэй болно гэдэгт итгэлгүй байгаа бөгөөд энэ нь CRM-д байхгүй бол өөрчлөлтийг хэзээ ч шууд захиалж болохгүй. CRM системийг ашиглаж эхэлж, юуг сайжруулах шаардлагатай, энэ сайжруулалтыг компанид хэрхэн ашиглах талаар аажмаар томъёолох нь дээр.
- Ямар нэмэлт зардал шаардагдахыг худалдагчаас шалгана уу: зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь төлбөртэй гадаад имэйл клиент, нэг IP утасны оператортой заавал холбогдсон холболт, техникийн дэмжлэгийн багц гэх мэт. Эдгээр зардал нь гэнэтийн таагүй гэнэтийн зүйл болж магадгүй юм.
- Хэрэгжүүлэх, сургалтын зардлыг олж мэдээрэй - тохиолдлын 90% -д эдгээр нь CRM систем дэх ажлыг хурдан бөгөөд зөв эхлүүлсний үр дүнд нөхөгдөх үндэслэлтэй зардал юм.
Мөн санаарай: мөнгө бол цорын ганц шаардлага байх ёсгүй! Хэрэв та зөвхөн хөтөлбөрийн өртөгт анхаарлаа төвлөрүүлбэл таны бизнест шаардлагатай шийдлийг сонгох боломжгүй байх магадлалтай.
Тиймээс бид CRM системийн ажиллагаа, түүнд төлөх мөнгө гэсэн хоёр чухал шаардлагыг авч үзсэн.
CRM-д өөр ямар шаардлага тавигдаж болох вэ?
- CRM систем дээр ачаалах. Өгөгдлийн санд өдөр бүр хэр хэмжээний мэдээлэл оруулахаар төлөвлөж байгаа, түүнийг хэрхэн хадгалах, ямар нөөц хуулбартай байх талаар худалдагчид хэлээрэй. Ихэнх орчин үеийн CRM-ийн хувьд энэ нь ажлын хурд, зардал, хүргэлтийн загвар гэх мэт үндсэн зүйл хэвээр байна.
- Боломжит тохиргоо. Аль тохиргоо нь танд онцгой чухал болохыг урьдчилан ярилц. Энэ нь борлуулалтын юүлүүр, и-мэйл клиент, шуудан илгээх, заавал нэвтрэх эрхийг түгээх гэх мэт байж болно. Дүрмээр бол энд байгаа хүсэл нь маш тодорхой байдаг.
- Одоо байгаа дэд бүтэцтэй нийцтэй. Ямар интеграци хийх боломжтой, телефон утас хэрхэн зохион байгуулагдсан, ямар серверийн тоног төхөөрөмж шаардлагатай, шаардлагатай эсэхийг олж мэдээрэй (ширээний CRM системд). Танай амьтны хүрээлэнгийн ямар програм хангамж CRM-тэй давхцаж байгааг хараад мөнгөө хэмнэж, эмх цэгцтэй болгохын тулд үүнийг хая.
- Аюулгүй байдал. Хэрэв танд аюулгүй байдлын тусгай шаардлагууд байгаа бол зарим төрлийн програм хангамжийн нийлүүлэлтийн хувьд бүгдийг нь хангаж чадахгүй тул тусад нь ярилцаарай. Нөөцлөлт үүсгэх хугацаа, давтамжийг зааж өгөх, мөн энэ үйлчилгээ төлбөртэй эсэхийг тодруулна уу.
- Техникийн дэмжлэг. Бид эхний жилдээ бүх CRM үйлчилгээ үзүүлэгчдээс төлбөртэй нэн тэргүүний тусламжийн багц худалдаж авахыг зөвлөж байна - энэ нь танд маш их амар амгаланг өгөх болно. Ямар ч тохиолдолд техникийн дэмжлэг байгаа эсэхийг шалгаж, түүний үзүүлэх хүрээг тодорхой болго.
- Үүл эсвэл ширээний компьютер. Apple-ийн эсрэг Samsung, Canon-ийн эсрэг Nikon, Linux-ийн эсрэг Windows гэх мэт мөнхийн мэтгэлцээн. Товчхондоо, ширээний компьютер нь эцсийн дүндээ хямд, зарим газар илүү аюулгүй, ашиглахад илүү хурдан, лицензүүд нь танд хамаарах бөгөөд борлуулагчтай хамт алга болохгүй. Хувийн хэрэгжилт, өөрчлөлт хийх шаардлагагүй үед үүл нь залуу, гарааны багуудад илүү тохиромжтой. Хоёр төрлийн CRM хүргэлтийн өргөтгөх чадвар ижил байна.
Шаардлагуудыг тайлбарлахдаа хэрэглэгчдийн гаргадаг гол алдаанууд
- Жижиг зүйлд анхаарлаа хандуул. Дүрмээр бол бараг бүх жижиг зүйлийг өөрчилж болно, CRM нь таны бизнесийн үйл явцтай хэрхэн нийцэж байгааг анхаарах нь илүү чухал юм. Хэрэв та CRM-ийн хамгийн чухал зүйл бол өгөгдөл бүхий хяналтын самбар эсвэл хөгжүүлэгчийн логог өөрийнхөөрөө солих боломжтой гэж бодож байвал (Дашрамд хэлэхэд, RegionSoft CRM дээр энэ нь хялбар байдаг) хамт ажиллагсадтайгаа ярилцаарай - тэд шаардлага цуглуулахад тань туслах болно. бизнесийн үйл явцын бүх дутагдлыг маш өнгөлөг дүрсэлсэн.
- Програм хангамжийн шаардлагыг худалдааны жагсаалт болгон хувирга. Та бүх тойм, нийгмийн сүлжээ, Habr, бусад порталуудыг анхааралтай уншиж, бүх CRM системүүдийн демо хувилбаруудыг үзэж, таны сонирхлыг татсан бүх зүйлийг арга замаар бичиж, дараа нь энэ урт жагсаалтыг хамгийн тохиромжтой борлуулагч дээр хая. Хөөрхий минь, тэр яагаад нэг багцад корпорацийн портал, нэхэмжлэлийн удирдлагын систем, нягтлан бодох бүртгэлийн модуль, хөдөлгөөний болон баримт бичгийн удирдлагын системийг жижиг худалдааны компанид зориулж хөгжүүлэх ёстойг ойлгохгүй байна.
Зөвхөн өөрт хэрэгтэй зүйлээ сонгоорой. Учир нь бид тодорхой төлбөрийн түвшинд танд зориулж дэлгэцоплан зохион бүтээх боломжтой, гэхдээ a) энэ нь үнэтэй байх болно; б) яагаад танд хэрэгтэй байна вэ? Ерөнхийдөө олон тооны модуль, чадавхийг биширч байхын тулд биш, харин ердийн ажлын амьдралд зориулсан CRM системийг сонгоорой - энэ нь зүгээр л ашиг өгөхгүй байж магадгүй юм.
- Шаардлагад уран зөгнөл, хүслийг тусга. Шаардлагад та бизнест юу хийхийг хүсч байгаагаа, юу ашиглахаа зааж өгөх; Бодит байдлаас тусгаарлагдсан, хоосон орон зайд тавьсан даалгавар нь хор хөнөөл учруулах болно: та тэдгээрийг хэлэлцэхэд цаг хугацаа алдах болно, үр дүнд хүрэхгүй.
- Худалдагчтай робот шиг ярь. Хэрэв та CRM хөгжүүлэгчтэй шууд харилцаж байгаа бол (мөн түншлэлийн сүлжээтэй биш) мэдэж аваарай: бид зөвхөн програмистууд, инженерүүд биш, бид юуны түрүүнд тантай адил бизнес юм. Тиймээс бидэнд тулгамдсан асуудлынхаа талаар хэлээрэй, бид тэдгээрийг төгс ойлгож, CRM эдгээр асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг танд хэлэх болно. Бид зүгээр л шийдэл нийлүүлэгчид биш, ихэнх тохиолдолд бид CRM-ийн талаарх түүхийг таны бизнесийн асуудлын дүн шинжилгээтэй хослуулдаг. Тиймээс хөгжүүлэгчидтэй энгийн хүний хэлээр ярь. Та яагаад гэнэт CRM системийг сонирхож эхэлснээ бидэнд хэлээрэй, бид танд үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хэрэгжүүлэх талаар тайлбарлах болно.
- Бүтэц болгонд уян хатан бус, зөрүүд бай. Худалдагч таны асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг санал болгож байгааг анхаарч үзээрэй - тэр аль хэдийн олон зуун автоматжуулалтын төслүүдэд туршлагатай бөгөөд түүний инженерүүд ихэнхдээ боломжтой бүхний хамгийн үр дүнтэй шийдлийг санал болгодог. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч үйл явцыг тайлбарлахын тулд BPMN 2.0 тэмдэглэгээг шаардахыг шаардаж болно (учир нь энэ нь CIO-ийн бага хурал дээр "зарагдсан" байсан) бөгөөд өөр хувилбаруудыг хүлээн зөвшөөрөхгүй байж болох бөгөөд дараа нь тохиромжтой эх бизнес процессийн редакторыг туршиж үзээд БҮХ ажилчдаа шалгаарай. Үүнийг бизнесийн үйл явцыг даван туулахад ашиглаж болно. Загварлаг, үнэтэй шийдлүүдээс илүү тохиромжтой, практик шийдлүүдийг сонгох нь ёроолгүй корпорацийн төсвөөс илүүтэйгээр автоматжуулалтад мөнгөө зарцуулдаг жижиг бизнесүүдэд тохиромжтой практик юм.
- Тодорхой системийн тухай биш харин CRM-ийн талаар ерөнхийд нь ярь. Борлуулагчтай харилцахдаа тэдний CRM системийн талаар тусгайлан ярилцаж, нарийвчилсан танилцуулга хүсч, нарийвчилсан, бодитой асуулт асуу. Ингэснээр та CRM системээр таны бизнес ямар асуудлыг шийдэж болохыг ойлгох болно.
Сайн төлөвлөсөн шаардлагыг цуглуулах нь CRM системийг сонгох амжилтын түлхүүр юм. Хэрэв та шаардлагуудыг "хүслийн жагсаалт" болон "найзын зөвлөгөө"-тэй адилтгавал таны бизнест тохиромжгүй зүйл гарах болно. , энэ нь нөөцийг шавхаж, бодит ашиг авчрахгүй. Хэрэгжүүлэх төсөл болгонд аль аль талаасаа хөдөлмөр, хөрөнгө шаардагддаг тул эхэндээ төслийг бүхэлд нь сүйрүүлэхгүйн тулд хэрэгжүүлэгчидтэй шударгаар хандах нь дээр. Таны сайн найз бол CRM хөгжүүлэгч бөгөөд ямар ч шаардлагад нийцүүлэн өөрийн програм хангамжийг санал болгох сонирхолгүй байдаг. Та системд амжилттай ажиллах нь түүний хувьд чухал бөгөөд зөвхөн үүнийг худалдаж авахгүй. Ямар ч тохиолдолд энэ нь бидний хувьд чухал юм. Найзууд болцгооё!
Эцэст нь, CRM-ийн хэрэгжилт амжилттай болсон эсэхийг тодорхойлох энгийн арга: Хэрэв та CRM ашиглаж, бизнесийн үйл явцын хурд нэмэгдсэн бол хэрэгжилт зөв хийгдсэн бөгөөд таны бизнес илүү үр дүнтэй болсон.
(Анхаарах, 77 MB)
Оршил хэсгээс тавигдах шаардлагуудыг тайлах
* "Хэн нэгэн загалмайд хүрэхэд тоорын баавгай уйлах ёстой" - хуудсыг хаах гэж оролдох үед гарч ирэх хямдралтай зургийг "амьдрахгүй" гэсэн цонхыг хавсаргах шаардлагатай байв. Уйлж буй баавгайн бамбарууш нь хамгийн үнэмшилтэй амьтан мэт санагдсан.
**"Төлбөр тооцоог миний хүслийн дагуу эхлүүлэх ёстой, хүсэл нь гар утсан дээр илэрхийлэгддэг" - арилжааны ажилтнаас түншүүдтэй тооцоо хийж дууссан тухай SMS хүлээн авсны дараа ACS-ийн ажилтан төлбөр тооцоог гараар эхлүүлэх ёстой.
Эх сурвалж: www.habr.com