Эдгээр нь ITSM-ийн чиг хандлага, хэрэгслийг ойлгоход тань туслах материал юм.
/Usplash/
. Тун удалгүй бидний бичсэн habrapost (Хабр дээрх манай блог дээр хэвлэгдсэн нийтлэлээс хэсэг хугацааны дараа). Бид чатбот гэх мэт системийг дэмждэг шийдлүүдийн талаар ярьдаг; хөгжлийн автоматжуулалт, мэдээллийн аюулгүй байдал, үүлэн ITSM хэрэгслүүдийн талаар. Энэхүү материал нь танд энэ сэдвийг хурдан судлахад туслах бөгөөд ITSM-ийн мэргэжилтнүүдийн харьцдаг гол салбаруудыг хамарна.
. ITSM шийдлүүд нь түгээмэл хэрэглэгчийн платформуудтай нэгдсэн уян хатан системүүд юм. Гэхдээ зөвхөн энэ сегментийн удирдагчид ийм тав тухтай байдалд хүрч чадна. Энэ бол энэ платформыг хэд хэдэн өрсөлдөгчдөөс ялгаж буй ServiceNow-ийн боломжуудын талаар бид ярих болно.
. ServiceNow нь "дэлхий даяарх 85 мянган мэдээллийн сан"-тай хэрхэн ажилладаг талаар бид танд хэлж байна. Та ServiceNow яагаад MariaDB ашигладаг, олон төрлийн архитектур гэж юу болох, бүтээгдэхүүн боловсруулах явцад ямар бэрхшээл, далд бэрхшээл тулгардаг талаар мэдэх болно. Нэмж дурдахад, ServiceNow мэргэжилтнүүдийн хуваалцсан ирээдүйн төлөвлөгөөний талаар ярилцъя.
. IT Guild вэбсайт дээрх блогтоо бид мэдээллийн технологи, бизнесийн үйл явцыг удирдах чиглэлээр нэр томъёо, хэрэгслийг хэрхэн ойлгох талаар маш их бичдэг. Энэ материалд бид мэдээллийн технологийн хөрөнгийн менежментийн мөн чанар юу болохыг энгийн үгээр тайлбарлав - "хөрөнгө" гэсэн ойлголтод юу багтдаг, мэдээллийн технологийн аудит хэрхэн явагддаг, энд ямар дүрэм журам, үндсэн зөвлөмжүүд ажилладаг. Энэ бол хурдан шумбах өөр нэг материал юм.
/Usplash/
. Бид нөхцөл байдлын талаар газар дээрх шийдлүүдийн талаар ярилцаж, энгийн үгээр хэлбэл тэдэнтэй харьцуулахад үүлэн системийн давуу талуудын талаар ярилцдаг. Бид функциональ байдал, хэрэгжүүлэх хугацаа, ашиглалтын зардал, масштаблахад бэлэн байдал, найдвартай байдал, ашиглахад хялбар байдал зэрэг шалгууруудын талаар ярьж байна.
. Мэдээллийн технологийн үйл ажиллагааны менежмент нь ямар салбарыг хариуцдаг болохыг тайлбарласан бидний дараагийн habrapost; Энэ нь практикт компаниудад юу өгдөг вэ - бид харилцаа холбоо, хэвлэл мэдээлэл, үйлчилгээний байгууллагуудын тохиолдлыг өгдөг. Дашрамд хэлэхэд, IT Guild вэбсайт дээрх блог дээр бид ярилцсан тусламжтайгаар и тусламжтайгаар .
. Бид ServiceNow-ийн боломжуудын талаар үргэлжлүүлэн ярьсаар байгаа ч энэ удаад бид Habré дээрх блогтоо эргэн ирлээ. Энэ материалд бид мэдээллийн аюулгүй байдлын чиглэлээр хийх ажлууд, платформын холбогдох чиг үүргүүдийн талаар ярих болно: осолтой ажиллах, эмзэг байдлын хариу арга хэмжээ, аюулын тагнуул. Бид Аюулгүй байдлын үйл ажиллагааг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн компаниудын жишээг өгч, үйлдвэрлэгчээс санал болгож буй мэдээллийн аюулгүй байдлын нэмэлт модулиудыг авч үзье.
. ServiceNow компанийн инновацийн ахлах ажилтан Пол Харди хэлэхдээ:" Энэ үзэл бодлыг үндэслэн бид хоёр тойм материал бэлтгэсэн болно - тухай болон сэдвээр . Хоёрдахь зүйлийн зорилго нь үйлчилгээний менежмент (үйлчилгээний удирдлагын ServiceNow програмын нэг хэсэг) болон Ухаалаг чиглүүлэлт, агентын тагнуул, олон суваг, өөртөө үйлчлэх портал зэрэг модулиудыг ойлгоход туслах явдал юм.
/Викимедиа/ /
. Энэ материалд бид Service Desk үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд гардаг хамгийн нийтлэг алдаануудыг цуглуулахыг хичээсэн. "Овдролд орсон" хүмүүсийн туршлага нь энгийн бөгөөд амархан арилдаг, нэлээд ноцтой асуудлаас зайлсхийхэд тусална гэж найдаж байна. Тусгаарлан хэрэгжүүлэх нь яагаад хамгийн сайн тактик биш болохыг бид танд хэлж байна; бид "ажилчидтай хийх дайн", ажлын ачаалал, эрх мэдлийн хуваарилалтын талаар ярилцдаг. Эдгээр цэг бүрт бид Service Desk-ийн хэрэгжилтийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн зөвлөмжийг өгдөг.
. Энэ бол Habré дээрх манай блог дээрх хамгийн алдартай материалуудын нэг юм. Энд, дээр дурдсан материалын нэгэн адил бид уян хатан хөгжлийн арга зүйг хэрэгжүүлэх амжилтгүй хандлагуудад дүн шинжилгээ хийсэн. Харилцаа холбоо, баг дахь үүргийн хуваарилалт, ажлын үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх ердийн арга барилын өөрчлөлт зэргээс шалтгаалан Agile яагаад "ажиллахгүй" байгааг бид тайлбарлаж байна. Нэмж дурдахад бид аливаа төслийн гол зүйл бол хүн бүрийн яриад байдаг ямар нэгэн сүр дуулиантай арга зүй биш гэдгийг харуулахыг хичээж байна.
Хабре дээрх бидний бусад мэдээ:
Эх сурвалж: www.habr.com