"Хэт автоматжуулалт нь алдаа байсан.
Нарийвчилж хэлэхэд миний алдаа.
Хүмүүсийг дутуу үнэлдэг."
Элон Маск
Энэ нийтлэл нь зөгийн бал, зөгийн бал шиг харагдаж магадгүй юм. Үнэхээр хачирхалтай: бид 19 жилийн турш бизнесийг автоматжуулж ирсэн бөгөөд гэнэт Хабре дээр автоматжуулалт нь аюултай гэдгийг бүрэн өсөлтөөр зарлав. Гэхдээ энэ нь анх харахад юм. Мансууруулах бодис, спорт, хоол тэжээл, аюулгүй байдал, мөрийтэй тоглоом гэх мэт бүх зүйлд хулгайлагдана. Автоматжуулалт нь үл хамаарах зүйл биш юм. Боломжтой бүх зүйлийн автоматжуулалтыг нэмэгдүүлэх өнөөгийн чиг хандлага нь зөвхөн томоохон үйлдвэрүүдэд төдийгүй аливаа бизнест ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм. Гипер автоматжуулалт нь компаниудын хувьд шинэ эрсдэл юм. Яагаад гэдгийг ярилцъя.
Энэ нь санагдав, санагдсан ...
Автоматжуулалт маш сайн
Автоматжуулалт нь шинжлэх ухаан, технологийн гурван хувьсгалын ширэнгэн ойгоор дамжин бидний мэддэг хэлбэрээр бидэнд ирж, дөрөв дэх хувьсгалын үр дүн болсон. Жилээс жилд хүмүүсийн гар, толгойг чөлөөлж, тусалж, ажлын чанар, амьдралын чанарыг өөрчилсөн.
- Хөгжил, бүтээгдэхүүний чанар нэмэгдэж байна - автоматжуулалт нь үйлдвэрлэлийн үнэн зөв, улам боловсронгуй механизмыг дахин дахин өгдөг бөгөөд хамгийн дээд нарийвчлал шаардлагатай тохиолдолд хүний хүчин зүйлийг хасдаг.
- Нарийвчлалтай төлөвлөлт - автоматжуулалтын тусламжтайгаар та үйлдвэрлэлийн хэмжээг урьдчилан тогтоож, төлөвлөгөө гаргаж, хэрэв нөөц байгаа бол цагт нь дуусгах боломжтой.
- Хөдөлмөрийн эрч хүч буурч байгаатай холбоотойгоор бүтээмжийн өсөлт нь үйлдвэрлэлийн өртөг аажмаар буурч, чанарыг боломжийн болгодог.
- Ажил илүү аюулгүй болсон - хүний хамгийн аюултай хэсэгт автоматжуулалт солигдож, технологи нь эрүүл мэнд, амь насыг хамгаалдаг.
- Оффисын автоматжуулалт нь менежерүүдийг ердийн ажлаас чөлөөлж, үйл явцыг оновчтой болгож, бүтээлч, танин мэдэхүйн ажилд илүү анхаарал хандуулахад тусалдаг. Үүний тулд CRM, ERP, BPMS, PM болон бизнесийн автоматжуулалтын системийн бусад амьтны хүрээлэн байдаг.
Боломжит хор хөнөөлийн талаар ямар ч асуудал байгаагүй!
Тесла асуудлынхаа талаар чангаар ярьсан
Гипер автоматжуулалтын сэдэв өмнө нь яригдаж байсан боловч Тесла Модель 3 автомашинаа худалдаанд гаргаснаар Тесла санхүүгийн хямралд өртөхөд энэ нь ярианы идэвхтэй үе шатанд орсон юм.
Машин угсрах ажлыг бүрэн автоматжуулсан бөгөөд роботууд бүх асуудлыг шийдэх ёстой байв. Гэвч үнэн хэрэгтээ бүх зүйл хүндрэлтэй болсон - хэзээ нэгэн цагт робот угсрагчдаас хамааралтай байсан тул компани үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг нэмэгдүүлэх боломжгүй байв. Туузан дамжуулагч систем нь маш нарийн төвөгтэй болох нь батлагдсан бөгөөд Калифорниа мужийн Фремонт дахь үйлдвэрт үйлдвэрлэлийг оновчтой болгох, мэргэшсэн боловсон хүчнийг ажилд авах зайлшгүй шаардлагатай байв. “Бидэнд галзуу, төвөгтэй туузан дамжуургын сүлжээ байсан ч энэ нь ажиллахгүй байсан. Тиймээс бид энэ бүхнээс ангижрахаар шийдсэн "гэж Маск түүхийн талаар тайлбар хийлээ. Энэ бол автомашины салбарын хувьд чухал нөхцөл байдал бөгөөд энэ нь сурах бичиг болно гэж би бодож байна.
Фремонт үйлдвэрийн Тесла угсрах цех
Орос, ТУХН-ийн орнуудад ерөнхийдөө 8-10% хүрэхгүй компаниуд автоматжуулсан жижиг, дунд бизнесийг яах вэ? Асуудлыг танай компанид нөлөөлөхөөс өмнө мэдэх нь дээр, ялангуяа зарим, бүр маш жижиг компаниуд бүх зүйлийг автоматжуулж, баг доторх ажил мэргэжил, мөнгө, цаг хугацаа, хүмүүсийн харилцааг автоматжуулалтын тахилын ширээн дээр тавьдаг. Ийм компаниудад Эрхэмсэг Алгоритм захирч, шийдэж эхэлдэг.
Зар сурталчилгааны таван шугам
Бид боломжийн бөгөөд чадварлаг автоматжуулалтын төлөө байгаа тул бидэнд:
- — жижиг, дунд бизнест зориулсан 6 хувилбар бүхий хүчирхэг бүх нийтийн CRM
- — энгийн бөгөөд тохиромжтой үүлэнд суурилсан тасалбарын систем ба мини-CRM
- — ТВ, радио холдинг, гадаа сурталчилгааны операторуудад зориулсан хүчирхэг CRM; медиа төлөвлөлт болон бусад зүйлс бүхий жинхэнэ салбарын шийдэл.
Яаж ийм зүйл тохиолдож болох вэ?
Аливаа бизнест зориулсан автоматжуулалтын хэрэгслүүд нь технологийн болон санхүүгийн хувьд хүртээмжтэй болсон тул олон компанийн эзэд тэдгээрийг ачааны шүтлэг гэж үзэж эхэлсэн: хэрвээ бүх зүйлийг робот, програмаар хийвэл алдаа гарахгүй, бүх зүйл үүлгүй, үзэсгэлэнтэй байх болно. Зарим менежерүүд технологийг бодит хүмүүс мэт хардаг бөгөөд борлуулагчид тэднийг "өдөөн хатгадаг": CRM нь өөрөө зарагдах болно, нөөцийг ERP-ээр хуваарилах болно, WMS нь таны агуулахад эмх цэгцтэй байх болно ... Автоматжуулалтын тухай ийм ойлголт түүний сохор дагагч болсон хүмүүст аюултай. Эцсийн эцэст компани нь хүмүүсийг орлож чадах бүх зүйлийг бодлогогүй худалдан авч, ... мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг бүрэн саажилттай болгодог.
Гипер автоматжуулалт яагаад аюултай вэ?
Хэт автоматжуулалт (эсвэл гипер автоматжуулалт) нь үр ашиггүй байдалд хүргэдэг автоматжуулалт (үйлдвэрлэл, үйл ажиллагаа, аналитик гэх мэт) юм. Ихэнх тохиолдолд автоматжуулсан үйл явц нь хүний хүчин зүйлийг харгалзан үзэхгүй бол ийм нөхцөл байдал үүсдэг.
Тархи хатаж байна
Машины сургалт ба хиймэл оюун ухаан (ML болон AI) нь аж үйлдвэр, аюулгүй байдал, тээвэр, тэр ч байтугай томоохон ERP болон CRM (хэлэлцээний оноо, хэрэглэгчийн аяллыг урьдчилан таамаглах, тэргүүлэх мэргэшил) зэрэгт хэрэглээгээ аль хэдийн олсон. Эдгээр технологиуд нь зөвхөн чанар, аюулгүй байдлын асуудлыг шийдээд зогсохгүй, бусад тоног төхөөрөмжийг хянах, механик машинуудыг хянах, дүрсийг таних, ашиглах, контент үүсгэх (нийтлэл гэсэн утгаараа биш, харин эдгээр хэсгүүдийн утгаараа) хүний үйл ажиллагаа явуулдаг. ажилд шаардлагатай байдаг). - дуу авиа, бичвэр гэх мэт) Иймээс өмнө нь оператор нь CNC машинтай ажиллаж, үйл явдлаас болж илүү мэргэшсэн бол одоо хүний үүрэг буурч, ижил урчуудын ур чадвар буурч байна. салбар огцом унаж байна.
ML болон AI-ийн боломжуудыг гайхшруулсан бизнес эрхлэгчид энэ бол зүгээр л хүмүүсийн зохион бүтээсэн, бичсэн код бөгөөд код нь өчүүхэн ч хазайлтгүйгээр "одооноос өнөөг хүртэл" үнэн зөв, нарийвчлалтайгаар хэрэгжих болно гэдгийг мартдаг. Тиймээс анагаах ухаанаас эхлээд оффисын ажил хүртэл бүх салбарт хүний сэтгэлгээний уян хатан байдал, танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны үнэ цэнэ, мэргэжлийн ур чадвар алдагддаг. Хэрэв "эрдэнэ шишийн талбайн" нисгэгчид зөвхөн автомат нисгэгч дээр тулгуурлавал юу болохыг төсөөлөөд үз дээ? Бизнест л ийм байдаг - зөвхөн хүний сэтгэлгээ л инноваци, арга барилыг бий болгож, сайн аргаар зальтай байж, "хүн-хүн", "хүн-машин" системд үр дүнтэй ажиллах чадвартай байдаг. Автоматжуулалтад сохроор бүү найд.
Үүнийг кодоор битгий хутгаарай, за юу?
Яагаад ч юм хүн биш
Интернет хэрэглэгчдийн дунд дор хаяж нэг удаа роботтой таарч үзээгүй хүмүүс байхаа больсон: вэбсайтууд, чатууд, олон нийтийн сүлжээнүүд, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд, форумууд болон тусад нь (эцэст нь Алис, Сири, Олег нартай хамт). Хэрэв энэ хувь тавилан таныг тойрч гарсан бол та утасны роботуудтай харьцсан байх. Үнэхээр ийм цахим операторууд бизнест байгаа нь менежерийг хөнгөвчлөх, түүний ажлыг хөнгөвчлөх, хурдан болгоход тусалдаг. Гэвч жижиг бизнесүүдийн шумбаж буй гэм зэмгүй технологи нь тийм ч энгийн зүйл биш болсон.
CX Index 2018 тайлангийн дагуу судалгаанд оролцогчдын 75% нь чаттай холбоотой сөрөг туршлагаас болж компанитай харилцаагаа тасалсан гэж хариулжээ. Энэ бол аймшигтай тоо! Хэрэглэгч (өөрөөр хэлбэл компанид мөнгө авчирдаг хүн) роботуудтай харилцахыг хүсэхгүй байгаа нь харагдаж байна.
Тэгээд одоо маш арилжааны, бүр PR даалгаврын талаар бодъё. Энэ бол танай компани, гайхалтай вэбсайттай - вэбсайт дээр чат бот, тусламжийн чатын бот, утсан дээр робот + IVR байдаг бөгөөд амьд ярилцагчийг "авахад" хэцүү байдаг. Тэгэхээр компанийн нүүр царай ... робот болж хувирав уу? Энэ нь нүүр царайгүй гарч ирдэг гэсэн үг юм. Мэдээллийн технологийн салбарт энэ шинэ нүүр царайг хүн болгох хандлага байдгийг та мэднэ. Компаниуд технологийн сахиус зохион бүтээж, түүнд өхөөрдөм шинж чанаруудыг бэлэглэж, туслахаар нь дэлгэдэг. Энэ бол ямар ч найдваргүй, аймшигтай чиг хандлага бөгөөд үүний цаана хүн төрөлхтнөөс бид өөрсдөө хассан зүйлийг хэрхэн хүн болгох вэ гэсэн сэтгэлзүйн гүн гүнзгий асуудал байгаа юм.
Үйлчлүүлэгч компанитай харилцах үйл явцыг хянахыг хүсч, уян хатан сэтгэлгээтэй амьд хүнийг хүсч байгаа бөгөөд энэ нь "хүсэлтээ дахин боловсруулах" биш юм.
Би амьдралаас жишээ хэлье.
Альфа-Банк нь гар утасны програм дээр маш сайн онлайн чаттай. Анх гарч ирэх үед Хабре дээр операторуудын хүнлэг чанарыг тэмдэглэсэн бичлэг хүртэл байсан - энэ нь гайхалтай харагдаж, харилцахад таатай байсан, танилууд болон RuNet-ээс хааяа энэ талаар урам зоригтой байсан. Харамсалтай нь, одоо чатбот асуултын түлхүүр үгэнд илүү олон удаа хариулдаг болсон нь яагаад орхигдсон гэх таагүй мэдрэмж төрж, тэр ч байтугай яаралтай асуудлууд удаан хугацаанд шийдэгдэж эхэлсэн.
Альфагийн чат ямар сайхан байсан бэ? Төвд нь бот биш хүн байгаа нь үнэн. Үйлчлүүлэгчид робот, механик харилцаа холбоо, тэр ч байтугай дотогшоо хүмүүсээс залхаж байна. Учир нь бот нь... дүлий, сэтгэлгүй, зүгээр л алгоритм юм.
Тиймээс үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хэт автоматжуулалт нь урам хугарах, үнэнч байдлыг алдахад хүргэдэг.
Процессуудын төлөөх процессууд
Автоматжуулалт нь компанийн бие даасан үйл явцтай холбоотой байдаг бөгөөд илүү олон үйл явц автоматжсан байх тусам илүү сайн байдаг тул компани ердийн ажилтай холбоотой асуудлаас ангижрах болно. Гэвч үйл явцын ард тэдгээр нь хэрхэн ажилладаг, ямар зарчимд тулгуурладаг, үйл явцад ямар хязгаарлалт, бүтэлгүйтэл гарч болзошгүйг ойлгох хүмүүс байхгүй бол үйл явц нь компанийг барьцаална. Тиймээс олон талаараа процесс, автоматжуулалтыг гадны зөвлөхүүд биш, харин компани доторх ажлын хэсэг автоматжуулалтын системийг хөгжүүлэгчтэй хамтран гүйцэтгэх нь дээр. Тийм ээ, энэ нь хөдөлмөр их шаарддаг боловч эцсийн эцэст найдвартай, үр дүнтэй байдаг.
Хэрэв та үйл явцыг хялбаршуулсан боловч тэдгээрийг ойлгох хүнгүй бол эхний бүтэлгүйтлийн үед сул зогсолт гарах болно, аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчид байх болно, ажлын даалгаврыг орхих болно - бүрэн эмх замбараагүй байдал үүсэх болно. Тиймээс дотоод шинжээчдийг бүрдүүлж, тэдгээрийг хянаж, өөрчлөлт оруулах процесс эзэмшигчдийг томилохоо мартуузай. Хүнгүйгээр автоматжуулалт, ялангуяа компанийн үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд тийм ч чадваргүй хэвээр байна.
Автоматжуулалтын төлөөх автоматжуулалт нь ямар ч ашиг, ашиггүй мухардалд ордог. Үүний цаана "ямар нэгэн зүйл бүх зүйлийг өөрөө хийх болно" гэж ажилтнуудаа цомхотгох хүсэлтэй байгаа бол нөхцөл байдал улам дордох болно. Тиймээс XNUMX-р зууны хамгийн үнэ цэнэтэй хэрэгсэл болох автоматжуулалт, бидний цаг үеийн хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгө болох хүмүүс хоорондын тэнцвэрийг эрэлхийлэх ёстой.
Ерөнхийдөө би дуусгалаа 😉
Эх сурвалж: www.habr.com