ITSM 2020 онд болон шинэ арван жилд юу болох вэ? ITSM Tools-ийн редакторууд зах зээлийн гол тоглогчид болох салбарын мэргэжилтнүүд болон компанийн төлөөлөгчдөөс санал асуулга явуулжээ. Бид нийтлэлийг судалж үзээд энэ жил юуг анхаарах ёстойг танд хэлэхэд бэлэн байна.
Тренд 1: Ажилчдын сайн сайхан байдал
Аж ахуйн нэгжүүд ажилчдын тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхийн төлөө ажиллах ёстой. Гэвч тав тухтай ажлын байраар хангах нь хангалтгүй.
Үйл явцыг автоматжуулах өндөр түвшин нь багийн сэтгэл санааны байдалд сайнаар нөлөөлнө. Ердийн ажил багассанаар бүтээмж нэмэгдэж, стрессийн түвшин буурна. Үүний үр дүнд ажлын сэтгэл ханамж нэмэгддэг.
Зургаан сарын өмнө бид аль хэдийн бичсэнажилчдын сэтгэл ханамжийн сэдвээр бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах хэрэгслийг ашиглан ажилчдын амьдралыг бодитоор хэрхэн сайжруулах талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлав.
Чиг хандлага 2. Ажилчдын мэргэшлийг дээшлүүлэх, “силос”-ын хил хязгаарыг сулруулах
Компанийн удирдагчид одоогийн бизнесийн стратегийг хадгалах, ирээдүйг хөгжүүлэхэд мэдээллийн технологийн ажилтнууд ямар ур чадвар шаарддагийг ойлгож, эдгээр ур чадварыг эзэмшихэд нь туслах нь чухал юм. Эдгээр ур чадварыг эзэмших эцсийн зорилго нь компаний хэлтэс хоорондын үр бүтээлтэй хамтын ажиллагаанд саад болдог "даршлах" соёлыг эвдэх явдал юм.
Мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд компанийн бусад хэлтсийн үйл ажиллагааны зарчмуудыг эзэмшиж эхэлж байна. Тэд байгууллагын бизнесийн үйл явцтай танилцаж, өсөлтийн цэгүүдийг харах болно. Ингэснээр:
- Хэрэглэгчийн туршлага, ур чадварын ялгааг харгалзан үзэхийн хэрээр өөртөө үйлчлэх порталууд сайжирна
- Мэдээллийн технологийн баг нь бизнесээ өргөжүүлэхэд бэлэн байх бөгөөд үүний тулд нөөц бололцоотой байх болно;
Мэдээллийн технологийн хүний нөөцийг хэрэглэгчдэд хохирол учруулахгүйгээр чөлөөлнө (виртуал агентууд гарч ирэх, ослын автомат дүн шинжилгээ гэх мэт) - Технологийг ашиглан бизнесийн зорилгодоо хүрэхийг хурдасгахын тулд мэдээллийн технологийн багууд бизнесийн удирдагчидтай түншлэлд шилжих болно.
3-р чиг хандлага: Ажилчдын туршлагыг хэмжих, өөрчлөх
2020 онд та хэрэглэгчийн туршлагад илүү их анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Энэ нь бүтээмж, бүтээмжийг ерөнхийд нь нэмэгдүүлнэ.
чиг хандлага 4. Кибер аюулгүй байдал
Өгөгдлийн хэмжээ өссөөр байгаа тул өгөгдлийн чанарыг хадгалах, сайжруулахын зэрэгцээ нөөцөө нэмэгдүүлэхэд анхаар. Тэднийг хакердаж, алдагдахаас хамгаалах арга замыг хайж олоорой.
Тренд 5. Хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх
Компаниуд ухаалаг ITSM-ийн төлөө хичээж, хиймэл оюун ухааныг хэрэгжүүлж байна. Энэ нь аналитик дээр үндэслэн таамаглал гаргах, хэрэглэгчийн туршлагад тулгуурлан автоматжуулалтыг ажилчдаас бие даан сайжруулахад тусалдаг. AI илүү ухаалаг болохын тулд байгууллагууд үүнийг оюун ухаанаар хангах ёстой. Энэ жилийг бизнесийн аналитикаа сайжруулж, хиймэл оюун ухааны программуудыг хөгжүүлж, хэрэгжүүлэхэд зарцуулаарай.
Чиг хандлага 6. Харилцааны шинэ суваг бий болгох
Хэрэглэгчид үйлчилгээ авах хүсэлт гаргах, асуудлыг мэдээлэх харилцаа холбооны шинэ сувгийг бий болгох, турших талаар бодох цаг болжээ. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд өөрсдийн сонгосон харилцааны сувгаар туслахад бэлэн байна. Энэ нь Skype, Slack эсвэл Telegram-ээр байгаа эсэх нь хамаагүй: хэрэглэгчид хаанаас ч, ямар ч төхөөрөмжөөс мэдээлэл авах хэрэгтэй.
Материал дээр тулгуурлана
Бид энэ сэдвээр материалаа санал болгож байна:
Эх сурвалж: www.habr.com