Зөвхөн супермаркетууд биш ажилчдаа роботоор солих. Ирэх арван жилд технологийн салбарт жилд 150 тэрбум ам.долларын хөрөнгө оруулалт хийж байгаа АНУ-ын банкууд дэвшилтэт автоматжуулалтыг ашиглан дор хаяж 200 мянган ажилтнаа цомхотгох болно. Энэ нь аж үйлдвэрийн түүхэн дэх "хөдөлмөрөөс капитал руу шилжих хамгийн том шилжилт" болно. Энэ тухай өгүүлсэн байна шинжээчид , дэлхийн хамгийн том банкны холдинг компаниудын нэг.
Тайлангийн тэргүүлэх зохиогчдын нэг Майк Майо Америкийн банкууд, тэр дундаа Wells Fargo өөрөө ажлын байрныхаа 10-20 хувийг алдана гэж үзэж байна. Нэг машин хэдэн зуу, бүр хэдэн мянган хүний хөдөлмөрийг орлож чадах “үр ашгийн алтан үе” гэж нэрлэгддэг эрин үе рүү тэд орж байна. Орон тооны цомхотгол нь үндсэн оффис, дуудлагын төв, салбаруудаас эхэлнэ. Тэнд ажлын байрны цомхотгол 30% байх төлөвтэй байна. Хүмүүсийг сайжруулсан АТМ, чатбот болон том өгөгдөл, үүлэн тооцоололтой ажиллах чадвартай программ хангамжаар сольж, хөрөнгө оруулалтын шийдвэр гаргах болно. Майо хэлэхдээ:
Ирэх арван жил нь банкны технологийн хувьд түүхэн дэх хамгийн чухал жил байх болно.
Майк Майо
“Дарга аа, бүх зүйл алга болсон, жүжигчдийн бүрэлдэхүүнийг арилгаж, үйлчлүүлэгчээ орхиж байна” гэх мэдээлэл дэлхий дээр нэлээд түгээмэл байдаг. Гэхдээ энэ салбарын шинжээчид ажилчдын хувьд ийм хамгийн муу хувилбар зайлшгүй гарахыг тунхаглах нь ховор юм. Ихэнхдээ ийм мэдээ ашгийн бус байгууллага эсвэл бие даасан сангаас ирдэг. Одоо Уэллс Фарго илэн далангүй, бараг дипломат аргагүйгээр хэлэхдээ: ажил байхгүй, хүссэнээ хий.
Суллагдсан мөнгө нь том өгөгдөл цуглуулах, ашиглах, түүнчлэн урьдчилан таамаглах алгоритмуудыг боловсруулахад зарцуулагдах болно. Одоо Америкийн хамгийн том банкуудын хооронд автоматжуулалтын уралдаан болж байгаа бөгөөд илүү хүчирхэг програм хангамжийн төлөө ажилчдаа хурдан халсан хүн маш сайн давуу талыг олж авах болно.
Банкны үйлчлүүлэгчдийн хувьд ч их зүйл өөрчлөгдөнө. Чатбот болон автомат хариулагч нар бүрэн дэмжлэг үзүүлэх болно. Хэрэглэгчийн сонгосон түлхүүр үг хэллэг эсвэл сонголтууд дээр үндэслэн тэд асуудлын мөн чанарыг ойлгож, асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг санал болгоно. Одоо бүх томоохон банкууд ийм системийг санал болгодог боловч тэдгээр нь хангалттай чадваргүй байдаг тул асуудлыг ихэвчлэн туслах ажилтан, хүн шийдвэрлэх шаардлагатай болдог. Уэллс Фаргогийн үзэж байгаагаар ойрын таван жилд технологи нь зохих түвшинд хүрч, ийм хүмүүсийн хэрэгцээ шаардлагагүй болно.
АНУ-ын банкуудын ажилчдын тоо
Хэлтсийн орон тоог ч олон талаар цомхотгох юм байна. Дотор нь нэг юм уу хоёр ажилтан байх боловч хүсэлтийг боловсруулах хурд нэмэгдэх болно. Wells Fargo бол ийм том автоматжуулалтын төлөвлөгөөтэй цорын ганц томоохон банк биш юм. Citigroup хэдэн арван мянган ажилчдаа цомхотгохоор төлөвлөж байгаа бол Deutsche Bank 100 ажилтнаа цомхотгох тухай ярьж байна.Санхүүгийн үйлчилгээний зөвлөх компанийн тэргүүн Майкл Танг:
Өөрчлөлтүүд нь нэлээд гайхалтай бөгөөд дотор болон гадна талаас нь харж болно. Чатботууд олширч байгаа нь үүний шинж тэмдгийг бид аль хэдийн харж байгаа бөгөөд олон хүмүүс хиймэл оюун ухаантай ярьж байгаагаа ч анзаардаггүй, учир нь энэ нь өөрт хэрэгтэй асуултуудын хариултыг агуулдаг.
Майк Майо томоохон банкны төлөөлөгчийн хувьд ийм ирээдүйтэй байгаадаа баяртай байна. Саяхан тэрээр тайлангаа танилцуулахдаа CNBC-д хэлэхдээ:
Энэ бол гайхалтай мэдээ! Энэ нь бидэн шиг томоохон тоглогчдын хувьд үр ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх болно. Голиат Давидыг ялав.
"Голиат ялна" гэдэг бол одоо Мэйогийн онцлох хэллэг бөгөөд тэр үүнийг бүх телевизийн сувгаар ашигладаг. Хамгийн гол нь цар хүрээгээ тэлэх, өсөх банкууд хождог. Мөн банк томрох тусам тэр илүү хүчтэй болно. Тэр дэвшилтэт системд хөрөнгө оруулахад хэдий чинээ их мөнгө байх тусам ажилчдыг солих туршилтыг хурдан эхлүүлэх тусам инновацид хөрөнгө оруулалт хийж, зах зээлд бусдаас хувь хүртэхэд хялбар байдаг. Үүний үр дүнд бүр илүү орлого хамгийн дээд хэсэгт, бүр цөөхөн хүмүүсийн дунд төвлөрөх болно. Жижиг хотын хүн ам болох ядаж хэдэн зуун мянган банкны мэргэжилтнүүд ажилгүй хэвээр үлдэнэ. Дашрамд хэлэхэд энэ жил аль хэдийн 60.
Хэрэглэгчид ч бас тийм ч таатай байдаггүй: олон хүмүүс асуудлаа шийдэхийг оролдож буй жинхэнэ хүмүүстэй харилцахыг илүүд үздэг. Хамгийн сайн автоматжуулсан систем ч гэсэн стандарт бус асуултын хариултыг үргэлж олж чадахгүй. Дээрээс нь ирээдүйд банк хамаагүй цөөрнө. Автоматжуулахгүй хүмүүс байхгүй болно. Та 5000 ажлын байрыг цомхотгож чадсан ч гэсэн энэ нь аль хэдийн маш том давуу тал юм, тэр жилд ойролцоогоор 350 сая доллар. Өөр ямар ч аргыг ашиглан ийм их ашиг олоход хэцүү байдаг. Тиймээс хүн бүр багасгахыг хичээх болно. Хувийн зөвлөхтэй харилцах үйлчилгээ нь VIP үйлчлүүлэгчдэд үлдэж магадгүй юм.
Одоогийн нөхцөл байдалд Голиат ялж, 200 хүн ялагдсан.
Эх сурвалж: www.habr.com